退换货规定(政策)

XXX皮革有限公司

退换货政策

退换货定义

1、退货：客户在购买商品后七天内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商

品和退还等价现金。

2、换货：客户在购买商品后天内内，以某种理由要求商家予以更换商品。

退换货准则

1.退换货服务仅限在XXX皮革有限公司指定途径购买的商品。

2.退换货时限是从商品送达时间开始计算，第三方货运送货以实际签收时间开始计算，

商品自提，以提货时间开始计算。

3.客户收货后，发现商品存在质量问题，需在七天内向本公司申请退、换货。

4.非质量问题概不退、换货，专案退换货需要公司指定人员审批方可办理。

5.商品标签、包装、收据必须同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，将不能办

理退换货业务。。

6.特价、折扣商，一经出售，概不退换。

7.欲退换商品必须是未经过裁剪、以及任何加工处理过的商品，否则不予以退换货。

8.财务人员必须遵循先到货，后付款的原则。

9.公司所有退、换货必须经过销售总监审核、批准方可进行。

退货流程

1.客户欲退货，需在收货开始七天内通知相关工作人员（业务员、客服专员、或者前

台销售人员）。

2.受理人员判断是否符合公司退换货标准。

3.同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货。

4.填写<<退换货申请表>>交相关人员审批（表格样板见附件）。

5.审批通过后《传真退货申请》表到物流中心仓储部并通知提货，或者准备收货，告

知客户并收回销售凭证。

6.财务人员根据销售部提交的《退货申请》表对退货的具体明细项目进行

审核，审批无误后，出纳根据退回商品的金额进行退款。

7.如因质量问题退货，需要相关工作人员对商品进行检验、核实，确认无误方可退。换货流程：

1.客户欲退货，需在收到开始七天内通知相关工作人员（业务员、客服专员、或者前

台销售人员），受理人员填写<<退换货申请表>>交相关人员审批。

2.审批通过后传真《退货申请表》到物流中心仓储部，并按客户申请更换商品的明细

下销售订单。

3.财务人员按实际销售结算，多退少补。

本制度即日起开始执行

注：本制度解释权归本公司所有

广州凯利纺织皮革有限公司

2013年4月24日

执行总经理审批：

附件：

退、换货申请单

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