香格里拉服务品牌传播策略及企划案
北京香格里拉饭店服务营销策略分析
北京香格里拉饭店服务营销策略分析（刘思雨 201336042 信息学院电子商务专业）北京香格里拉饭店服务营销策略分析 (1)（刘思雨 201336042 信息学院电子商务专业） (1)一．酒店简介 (1)二．营销策略分析 (2)1.产品策略 (2)2.价格策略 (4)3.渠道策略 (5)4.促销策略 (6)5.流程策略 (7)6.人员策略 (8)7.有形展示 (10)8.生产效率和质量 (10)三．总结与建议 (11)一．酒店简介北京香格里拉饭店于1987年成立，地理位置优越，拥有各类客房与套房。
酒店24层高的景阁拥有528套客房，新阁拥有142套客房。
新阁其它场所及设施包括蓝韵西餐厅、一流健身俱乐部、屋顶花园等。
另设7家风格迥异的餐厅和酒吧。
酒店会议及宴会设施包括气势恢宏的2个大宴会厅和21间典雅的多功能厅，使其成为举办各种宴会、庆典的最佳场所。
理想的位置和良好的声誉使其成为旅游和商务人士下榻北京的首选。
二．营销策略分析1.产品策略1.1核心产品：（1）客房住宿整座饭店分为景阁和新阁两大住宿区。
景阁拥有528间设计豪华典雅的客房和套房。
其特色是入住景阁所有房间，均可眺望北京城市景观以及酒店自设3000平方米中式园林景色。
客房配备一流的影音娱乐设施、办公设施和文具、洗浴及个人护理用品，以及饮品小食等。
套房内置设施和服务比客房更高一级，可满足宾客更高阶层的需要。
新阁特设142间极为宽敞、豪华的客房，并设有各式豪华套房（包括245平方米的总统套房）。
与景阁相比，新阁的住宿环境更为豪华，可尊享的服务种类也更为多样。
(2)餐饮服务香格里拉饭店有包括西村、香宫、咖啡CHA和S.T.A.Y思餐厅在内的四家正餐厅，聘用了世界顶级大厨，分别供应世界各地的特色美食来为顾客提供极致的用餐体验。
除此之外，九霄云外、春榭吧等酒吧供应各式点心和饮料美酒，满足顾客休闲畅饮的需要。
（3）会议婚宴香格里拉承接各式各样的会议婚宴活动。
长春香格里拉大饭店营销策划方案
长春香格里拉大饭店营销策划方案一、市场背景分析长春是中国东北地区的重要城市之一，拥有丰富的文化资源和旅游资源。
作为东北地区教育、交通、科技与文化中心，长春吸引着大量的商务人士、旅游者和会议参与者。
在这个繁忙而竞争激烈的市场中，长春香格里拉大饭店作为一家高端精品酒店，需要通过精确的市场定位和合适的营销策划来保持竞争优势，并吸引更多的客户。
二、市场定位长春香格里拉大饭店是一家五星级豪华酒店，以提供顶级的服务和设施而闻名。
我们定位于商务人士、旅游者和会议参与者的高端市场，致力于为客户提供尊贵、舒适和优质的入住体验。
三、目标客户分析1. 商务人士：由于长春是东北地区的商务中心，每年有大量的商务人士来到长春进行商务活动。
这些人士对于酒店的要求较高，希望能够在繁忙的工作之余享受舒适和高品质的服务。
2. 旅游者：长春作为吉林省的省会城市，拥有众多的旅游景点和丰富的文化资源。
每年都有大量的旅游者来到长春游览观光。
这些旅游者希望能够住在一家环境雅致、服务优质的酒店，使他们的旅行更加完美。
3. 会议参与者：长春作为东北地区的会议中心之一，每年会有大量的会议在长春举办。
这些会议参与者需要在会议之余找到一家能够提供高品质服务并能放松身心的酒店。
四、竞争对手分析1. 华邑酒店：华邑酒店是长春的一家知名豪华酒店。
他们以提供高端奢华的住宿和完备的设施著名。
他们的价格相对较高，但提供的服务和设施也相对完备。
2. 舒适酒店：舒适酒店是一家中档酒店连锁品牌，他们在长春设有多家分店。
他们的价格相对较低，但提供的服务和设施一般。
3. 如家快捷酒店：如家快捷酒店是一家经济型酒店连锁品牌，他们在长春有多家分店。
他们的价格较低，但提供的服务和设施有限。
五、营销策划方案1. 品牌宣传a. 利用各种媒体渠道进行品牌宣传，包括电视广告、报纸刊物、地铁广告等。
b. 在各大旅游网站和社交媒体平台上开设官方账号，定期发布酒店信息和优惠活动。
c. 举办品牌推广活动，如酒店开业庆典、会员晚宴等。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
为香格里拉酒店设计一条商业广告实施方案
香格里拉酒店全年商业广告及营销策划活动方案香格里拉酒店由厦旅酒店管理有限公司承接运营，主要涵盖项目有客房、餐饮和物业管理服务等。
酒店突破传统的酒店和物业行业标准，结合教育基地整体的环境和配套设施，以全新的“酒店+物业”理念向宾客提供管家式的人性化细节服务，让宾客感受到“满意+惊喜”的旅居体验。
酒店一期项目现有各类客房178间，餐饮可同时容纳就餐人数400人，大小会议室20间。
现项目二期也进入竣工阶段，二期预计规划增设各类客房154间，餐饮增设可容纳300人就餐的自助餐厅及两个特色主题包间，另还有一个可同时容纳500人的学术交流中心（按多功能宴会厅进行设计）。
故结合一、二期项目酒店整体规模将扩大一倍，即客房数将达到332间，床位数将增至450个左右，两期就餐人数更是达到千余人。
综合以上规模，我酒店将是武平当地酒店行业中整体规模及可接待量最大的酒店，同时也将成为武平当地一个标志性的行业标杆。
但根据目前武平整体旅游市场的情况，在接待设施扩建一倍的情况下也势必导致经营及销售的压力。
为此，结合当前市场及行业竞争情况，特制定出以下相关营销推广的方案。
一、营销机会分析1.1宏观环境随着2020年初的新冠疫情以来，对于旅游行业的冲击将是前所未有的，特别是酒店行业，更是造成致命性的打击。
虽说随着疫情的逐步缓和，酒店行业也从四月份开始慢慢进入正常运营，但疫情的不可控及疫苗研制的未确定性终将继续影响着人们外出旅游的意愿。
武平县所处闽、粤、赣三省交汇处，是闽西、粤东、赣南的重要交通枢纽和物资集散地。
但一方面因整体交通设施未达到完善，第二方面现有旅游资源无突出特色，第三方面整个城市的旅游接待质量无法得到提升（例如：城市内部交通、夜态经济、旅游相关延伸产品等等），综合以上方面都将制约着外地游客前来武平旅游的意愿。
1.2竞争者状况分析根据目前武平县酒店及餐饮行业整体情况，对于我酒店竞争影响较大的有如下酒店及餐饮企业：武平紫金大酒店简介：武平紫金大酒店地处龙岩市武平县平川镇七坊路路口，临近武平县县政府，靠近米兰春天量贩。
香格里拉酒店营销策划方案
香格里拉酒店营销策划方案第一部分：市场分析和目标受众确定1. 市场分析：香格里拉酒店是一家高端酒店品牌，在国际上享有很高的声誉。
当前，全球旅游业快速发展，人们对旅行和体验需求不断增加，因此酒店业面临着巨大的市场机遇。
然而，随着竞争的不断加剧，如何突破噪音，吸引目标受众成为关键。
香格里拉酒店的目标市场主要包括商务旅客、高端旅游客户和豪华婚礼市场。
商务旅客是酒店的主要受众，他们通常寻求舒适、便利和高品质的服务。
高端旅游客户通常着眼于独特的旅行体验，追求奢华的住宿和定制化的服务。
豪华婚礼市场是一个高利润率的市场，为了吸引这一目标受众，酒店需要提供一系列的高端定制化服务。
2. 目标受众确定：为了精确地定位香格里拉酒店的目标受众，在市场细分和目标受众确定时，我们可以采用以下方法：- 市场调查和数据分析：通过市场调查和数据分析，我们可以了解目标受众的需求、喜好和消费行为。
这有助于我们确定目标受众的特征和定位策略。
- 竞争分析：通过分析竞争对手的目标受众，我们可以了解他们的定位和市场策略，从而更好地确定香格里拉酒店的目标受众。
- 口碑和用户反馈分析：通过关注社交媒体上的口碑和用户反馈，我们可以了解目标受众对香格里拉酒店的态度和需求。
第二部分：品牌定位和差异化竞争策略1. 品牌定位：香格里拉酒店是一个奢华的国际酒店品牌，秉承着“奉献美好，创建回忆”的品牌使命。
我们将酒店定位为提供顶级服务和独特体验的高端品牌，为客户创造美好的回忆和独特的旅行体验。
2. 差异化竞争策略：通过差异化竞争策略，我们将创造独特的价值主张，以吸引目标受众并赢得市场。
以下是我们的差异化竞争策略：- 顶级服务：提供高品质、个性化的服务，以满足目标受众的需求。
- 独特体验：通过提供独特的旅行体验和定制化的服务来吸引目标受众，并为他们创造独特的回忆。
- 品牌形象：通过品牌形象的塑造和营销推广，强调香格里拉酒店的高端品质和奢华体验。
第三部分：营销渠道和活动策划1. 营销渠道选择：为了实现品牌宣传和市场推广的目标，我们将采用多种营销渠道，包括：- 社交媒体：利用各大社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布品牌宣传和产品促销信息，并积极参与与潜在客户的互动。
香格里拉营销推广方案
香格里拉营销推广方案香格里拉是世界著名的高端酒店品牌，知名度和美誉度在国内外均非常高。
为了进一步扩大其知名度和市场占有率，在市场上进行巧妙的营销和推广显得尤为必要。
本文旨在探讨如何制定出一套有效的香格里拉营销推广方案。
一、整体策略香格里拉的竞争对手较多，且市场将进一步扩大。
因此，香格里拉的整体策略应该是：1. 保持其高端酒店品牌的形象和领先地位，借助其国际化和多元化让其品牌形象更为鲜明。
2. 相比于线上渠道，更多关注线下推广，交流和沟通，与顾客建立密切的人际关系。
3. 双手并用，既积极进行各类广告的宣传和推广，也要借助社交媒体平台拓展受众，建立口碑和品牌的优势。
4. 提供更优质的服务，借助在线、离线渠道以及各贵宾会所等建立良好形象，提高顾客回头率。
二、四大推广策略1. 参与展会参加星级酒店国际展会，强化香格里拉酒店的品牌形象，让更多的人接触到香格里拉并且了解它，可以通过这个平台扩大香格里拉在其他国家的影响力，获取更多的潜在客户。
例如，在法国举办旅游博览会时，香格里拉可以派代表团队参加，向更多的顾客介绍其酒店和其他旅游资源。
2. 制作旅游指南香格里拉可与旅游协会合作，为顾客提供旅游指南，介绍当地的旅游景点、文化和美食等，以便顾客更好地享受旅游，同时可以在旅游指南中介绍香格里拉在当地的酒店，提升其知名度。
此外，还可以在指南中增加优惠房费的券码，以鼓励顾客下次继续选择香格里拉的酒店。
3. 社交媒体推广将社交媒体作为营销推广的主要渠道，例如FaceBook，Instagram，Twitter等，向目标客户定向投放广告，还可以通过微信朋友圈、微博等平台，与潜在顾客建立联络沟通，传递品牌形象和价值，吸引更多的人关注、分享并在百度搜索结果排名前五的为用户提供帮助性内容，以增加影响力，提高品牌知名度。
4. 联合营销通过与知名企业、高档零售店、著名机票及旅游价格比价平台等合作，进行多样的联合营销活动。
例如，与一些高档轻奢品牌如Chanel，Gucci，LV进行联合销售，会吸引更多高端消费者对它感兴趣，从而让消费者在购物之余，获取更多的优惠和福利。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团是一家享有盛誉的国际酒店管理集团，致力于为客户提供高品质的服务和舒适的住宿体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，探讨其成功的原因以及未来的发展方向。
一、品牌定位1.1 高端市场定位：香格里拉酒店集团向来以来都以高品质的服务和奢华的住宿体验著称。
该集团的酒店位于世界各地的繁华城市和旅游胜地，为高端客户提供独特的体验。
1.2 文化融合：香格里拉酒店集团以其独特的文化融合理念而闻名，将本地文化与现代奢华相结合。
通过提供本地特色的餐饮、艺术和活动，吸引客户体验当地的文化魅力。
1.3 可持续发展：香格里拉酒店集团致力于可持续发展，通过采取环保措施和社会责任项目来减少对环境的影响。
这种可持续发展的理念吸引了越来越多的环保意识强烈的客户。
二、市场推广2.1 品牌宣传活动：香格里拉酒店集团通过广告、社交媒体和公关活动来宣传品牌。
他们与知名人士、艺术家和体育明星合作，提高品牌知名度，并吸引目标客户群体。
2.2 会员计划：香格里拉酒店集团的会员计划是其市场推广的重要组成部份。
通过提供专属优惠、礼遇和积分奖励，吸引客户参预并提高客户忠诚度。
2.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极采用数字化营销手段，包括网站、手机应用和电子邮件营销等。
这些手段匡助他们与客户建立密切联系，并提供个性化的服务。
三、客户体验3.1 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为客户提供个性化的服务体验。
通过了解客户的偏好和需求，他们能够提供定制化的服务，使客户感到宾至如归。
3.2 高品质设施：香格里拉酒店集团的酒店设施向来以来都以高品质而闻名。
他们提供豪华的客房、餐厅、健身中心以及其他设施，为客户提供舒适和便利的住宿体验。
3.3 独特的体验：香格里拉酒店集团通过提供独特的体验来吸引客户。
例如，他们的一些酒店位于自然风景优美的地方，提供户外活动和探险体验，让客户能够亲身感受到当地的自然美景。
香格里拉服务品牌传播策略及企划案
加强与合作伙伴的沟通和协作
合作伙伴的支持和配合是品牌传播成功的关键之一。需要不断加强与合作伙伴的沟通和协 作，确保各项活动的顺利进行。
提高品牌知名度和美誉度
通过不断开展品牌传播活动，提高品牌在目标市场中的知名度和美誉度，增强消费者对品 牌的认知和信任。
口碑传播
香格里拉酒店通过客户口碑传播 ，树立良好的品牌形象，让更多
人了解和认可品牌。
02
传播渠道策略
传统媒体传播
电视广告
利用高收视率，传递香格 里拉品牌形象和旅游服务 信息。
广播广告
在各大电台播放，吸引目 标受众。
杂志广告
选择旅游、酒店等杂志， 针对目标客户群体进行传 播。
新媒体传播
社交媒体
利用微博、微信、抖音等社交平台，发布旅游资 讯、活动信息，与消费者互动。
香格里拉服务品牌传播策略及企划 案
汇报人：
日期:
• 品牌传播策略 • 传播渠道策略 • 企划案 • 执行与评估 • 预算与资源需求 • 时间安排与进度计划
01
品牌传播策略
品牌定位
01
02
03
豪华酒店
香格里拉酒店定位为豪华 酒店，提供高品质的服务 和设施，满足高端消费者 的需求。
亚洲特色
香格里拉酒店以亚洲文化 和服务为特色，注重细节 和个性化服务，打造独特 的品牌形象。
亚洲游客
由于香格里拉酒店的亚洲特色，吸 引了很多亚洲游客，特别是来自中 国、印度、日本等地的游客。
品牌形象塑造
视觉形象
香格里拉酒店采用独特的视觉形 象，包括logo、室内设计、员工 制服等，都体现了品牌的豪华和
高层香格里拉营销推广方案
高层香格里拉营销推广方案高层香格里拉是一家高档酒店品牌，在市场竞争激烈的酒店行业中，如何进行有效的推广成为了一个重要的问题。
本文将从以下几个方面来探讨高层香格里拉的营销推广方案。
一、定位高层香格里拉作为高档酒店品牌，其定位应该是针对高端消费人群的。
酒店的服务、设施、环境等方面都应该满足高端消费者的需求。
同时，酒店还应该具备一定的文化和历史内涵，营造出独特的酒店文化品牌形象。
这个品牌形象也应该贯彻在各项推广活动中。
二、线上推广高层香格里拉作为高档酒店品牌，其主要受众更多会通过线上渠道获取信息。
因此，在线上推广方面应以其网站为主，通过打造精美的网站界面、更新酒店信息、发布各类精美图片等方式提高用户对酒店的认知度和好感度。
另外，可以通过社交媒体平台，如微博、微信、Facebook 等，打造酒店品牌形象，增加与潜在客户的互动，为潜在客户提供更多实用、有趣的内容，吸引并留住他们的关注。
三、线下推广高层香格里拉可以采取多种方式进行线下推广。
如酒店开展各类活动、参与行业活动、提供VIP接待等。
通过与知名企业、机构、组织建立长期合作关系，为客户提供特权、优惠等，在传递品牌价值的同时，提高酒店的认知度和好感度。
酒店还可以在城市主要商业街区以及交通枢纽设置标志性的广告牌，吸引更多客户的注意，提高品牌影响力。
四、客户体验营销推广方案最重要的一点就是对客户体验的关注。
高层香格里拉应该提供令客人难忘的独特服务，例如在客房内口味上提供个性化的食物、体验浸泡式龙头浴缸、开展各类娱乐活动等等。
这些服务会增加客户对酒店的印象，进而对高层香格里拉品牌产生高度的认知和好感。
客户的满意度、口碑传播将更好地推动高层香格里拉的品牌和服务空间的争夺。
综上所述，高层香格里拉应该完善一套营销和推广方案，通过线上线下多元化的推广方式宣传品牌形象，提高品牌知名度和认知度，加强服务体验，扩大消费人群，提升品牌竞争力。
香格里拉营销策划方案
香格里拉营销策划方案1.市场分析和目标市场确定：首先，我们需要对市场进行全面的分析，了解目标市场的需求和竞争状况。
香格里拉的目标市场主要是高收入人群和商务旅行者。
他们对于住宿环境的品质和服务的要求高，并且有较高的消费能力。
此外，香格里拉还面向一些目标市场，如婚礼和活动策划等。
2.品牌定位和核心竞争力：香格里拉以其酒店的独特体验和服务理念而闻名，因此，品牌定位和核心竞争力非常重要。
香格里拉酒店的品牌定位是以人为本，提供优质的住宿体验和行业领先的服务，同时兼顾环境保护和社会责任。
3.市场营销策略：基于目标市场的需求和竞争状况，我们可以制定以下几个市场营销策略：（1）品牌推广：通过高质量的广告和宣传活动，提高香格里拉的品牌知名度和美誉度。
例如，在重要的国际航班上播放电视广告，与高端旅行杂志合作进行专题报道等。
（2）线上渠道拓展：将线上渠道作为重要的销售和推广渠道，投入资源进行线上广告投放，提升在线预订的销售量。
同时，提供在线客户服务，与客户建立紧密的联系。
（3）户外活动和赞助：通过参与一些重要的户外活动和赞助活动，提高香格里拉的知名度和形象。
例如，赞助国际高尔夫比赛、艺术展览等。
（4）定制服务和套餐推广：针对不同的目标市场，提供定制化的服务和套餐，满足客户的个性化需求。
例如，提供婚礼策划、商务会议服务等。
（5）高端会议和活动策划：针对商务旅行者和高收入人群，提供高端会议和活动策划服务，为客户提供一站式解决方案。
4.客户关系管理：香格里拉重视客户关系管理，建立一定的客户数据库，并通过客户关系管理系统进行管理。
客户关系管理的目的是通过建立深入的客户关系，提高客户的忠诚度和购买的频率。
5.社交媒体和口碑营销：社交媒体和口碑营销在当今的营销中起着非常重要的作用。
香格里拉可以通过社交媒体平台，如微信、微博等，进行信息传递和客户互动。
此外，香格里拉还需要积极管理和回应客户的口碑，提高客户满意度和口碑。
6.价格和销售政策：香格里拉的定价策略需要结合市场需求和竞争状况制定。
高层香格里拉营销推广方案
高层香格里拉营销推广方案一、前言二、推广主题——走进香格里拉三、项目形象定位四、推广思绪——实景营销, 情景营销五、5/17-6/10整合推广方案1、推广阶段与主题安排2、主卖点诉求3、项目包装手法4、广告标语5、媒体宣传策略6、主题活动7、单位推售策略8、价格策略9、促销措施策略10、工程进度配合11、销售目的一、前言根据万达江畔人家2023年推广计划, 高层推广概念为“发现、感受与享受香格里拉”, 所以销售部据此制定本推广计划。
二、推广主题——香格里拉1、定义（1）“香格里拉”起源于英国人JAMES HILTON《失落的地平线》, 本为云南中甸藏语, 意为心中的日月, 现已成为西方人间桃源的代名词, 代表了美丽、安然、闲逸、悠远、宁静、知足、和谐等, 是一切美好抱负的归宿, 充满了诗意和梦幻。
在本案中,“香格里拉”定位解释如下:（2）是一个美好的社区, 社区内外景观优美, 野趣横生, 富具情趣, 给人以各种不同的美的享受（季节、时点、材质、园林、规划构思之美）, 能令人“诗意地栖居”；社区邻里关系和睦, 生活模式健康, 社区文化优雅, 注重可连续发展, 能给人身心方面双重享受, 是一个生活缤纷、充满生机、梦想与追求的地方；居住在本社区, 能实现人生各种梦想（居住、生活娱乐、健康休闲、增值、教育、发展等）。
2.“香格里拉”式住宅定位如下:1)山水的（选址——规划）；“山为库, 水为财”, 山是大地的胸膛, 水是天地的眼睛, 有山有水才是居住的好地方,万达江畔人家选址风景秀丽的松花江畔与龙潭山脚,深得中国依山傍水的传统居住精髓。
2）生态的、和谐的（环境）生命在于回归, 万达江畔人家注重社区内外园林的营造, 尊重自然, 在保存社区原有植物的基础上, 因地制宜的配搭种植各类植物, 建筑用料上使用环保用材, 建筑外观采用柔和缤纷的自然色彩, 全力体现自然生态之美, 景观与建筑的交融式设计, 互融互生, 为住户发明景致天然的居住环境, 亦为江城增添一道美丽的风景线；3）缤纷的（设施）社会越往前发展, 人的需求也就越有个性化, 每个人每个时段都会有不同的需求, 万达江畔人家充足尊重客户的需要, 在社区设立各类配套设施, 涉及尊贵会所、商业街、开放式广场等, 配套设施完善, 满足各种生活需求, 享受缤纷生活乐趣, 令业主悠哉游哉, 足不出户, 不暇外求；4）休闲的（生活模式）生命是一首诗, 万达江畔人家提倡的是生活的舒态与写意, 早上您可以到健身径跑跑步, 或者去爬爬山；傍晚时分, 您可以阳台上与心爱之人浅尝咖啡, 共赏晚霞落日, 生活是多么的休闲；5）亲情的（情感）万达江畔人家把社区当作是一个大家庭, 以业主成朋友为荣, 以您为圆心, 以业主为尊, 提供个性化的服务, 充足考虑业主的各种需求, 成为您成功路上的“贤内助”；6）情趣的、人文的（文化品味）万达江畔人家提倡的是高品质、高品味, 巧妙的将中国传统人文文化融入社区规划与景观小品上, 并有机的实现人景互动, 漫步其中, 仿如画中, 万千美感, 只可意会, 妙不可言。
香格里拉整合营销策划
赠品活动
购买指定产品或服务可获得精 美礼品。
打折活动
在特定时间段内提供折扣，吸 引消费者购买。
组合优惠
将多个产品或服务组合在一起 ，提供整体优惠。
会员制度优化
积分制度
为会员提供积分，积分可兑换礼品或折扣券 等。
个性化推荐
根据会员的消费习惯和喜好，推荐适合的产 品或服务。
市场规模
香格里拉旅游市场规模不 断扩大，年增长率保持在 10%左右。
市场趋势
随着消费者对旅游体验要 求的提高，高品质、个性 化、定制化的旅游产品越 来越受欢迎。
目标客户群体
旅游者
以中高端收入人群为主， 他们注重旅游体验和品质 ，愿意为高品质的旅游服 务买单。
旅游代理商
以旅行社和OTA平台为主 ，他们需要提供高品质的 旅游服务，以吸引更多的 客户。
会员营销
针对会员提供积分兑换、优惠券 、会员专享服务等，以提高客户
忠诚度和复购率。
03
线上营销方案
官方网站建设
官方网站作为品牌形象展示窗口，需要设计简洁、大气，体现品牌特色。
官方网站的内容应包括酒店介绍、房型及价格信息、预订流程等，同时要保证信息 的实时更新。
官方网站应设置FAQ和在线客服，解决用户疑问，提供便捷的预订服务。
香格里拉酒店集团致力于提供 高品质的酒店服务，以豪华、 舒适、安全和热情著称。
香格里拉品牌在全球范围内拥 有多家酒店，覆盖亚洲、欧洲 和北美洲等地。
品牌形象
香格里拉品牌形象以豪华、尊贵 、舒适和热情为主要特点。
香格里拉酒店内部装潢以精致、 高雅为主，营造出温馨、舒适的
住宿环境。
香格里拉酒店的服务人员以热情 、专业著称，为客户提供贴心、
香格里拉大酒店营销策划方案
西安市香格里拉大酒店--营销策划书目录内容摘要 (3)绪论 (4)一、西安市酒店行业概况以及前景分析 (6)（一）西安市酒店业的现状分析 (6)（二）西安酒店客源特征分析 (8)（三）西安酒店存在的问题 (9)（四）未来酒店业的发展趋势 (10)二、西安市香格里拉大酒店状况及环境分析11 （一）特色介绍 (12)（二）设施服务 (13)（三） SWOT分析 (15)三、市场营销目标及目标定位 (19)（一）营销目标 (19)（二）市场目标定位 (20)四、酒店营销策略 (21)（一）产品策略 (21)（二)品牌策略 (22)（三）服务策略 (23)（四）促销策略 (23)五、营销预算 (26)（一）酒店客房成本基本预算方案 (26)六、营销计划的实施和控制 (29)（一）评估控制 (29)西安市香格里拉大酒店——营销策划书内容摘要西安市香格里拉大酒店是一家集住宿、餐饮、娱乐、商贸于一体的别墅型五星级酒店。
酒店拥有395间设计独特的豪华客房及套房，客房别具气势的落地式长窗，让您饱览城市如画的风光和酒店的园林景致。
健身和康乐设施有室内外海水游泳池、健身房、桑拿中心、台球室、乒乓球室、棋牌室、美容美发等，一应俱全。
酒店还配有精品商场、商务中心、礼宾车队等设施和服务项目。
香格里拉大酒店凭借的他们的超前服务，还有酒店一直奉行的文化制度在社会上赢得良好口碑。
综合酒店行业、市场状况、人员、经营、管理、制度等诸多方面因素，西安市香格里拉大酒店制定出2013年市场营销策划书，此作为饭店2013年度经营运作的标准和方案，也将作为2013年度酒店预算的重要组成部分。
酒店各个部门也将以此为标准制定相应的计划和方案，以保证饭店在2013年度圆满完成各项工作。
绪论随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，各种商务洽谈、政府机关以及企事业单位对外出入住的酒店客房要求也越来越高了。
同时，许多人的闲暇时间也增多了，人们的旅游意识不断增强。
品牌战略规划经典案例——香格里拉红酒
个人内心体验的反复渲染；
对城市街景、酒吧等夜生活的迷恋； 优美洁净或华丽绚烂的词藻； 追求时尚新潮的生活品味……
审视——他们的心态
1、向往与回归
他们敏锐进取，感知时尚脉动，引领社会潮流。他们是转型中国的
社会中坚，心态开放与包容，举止自信与沉稳。
2、理性与感性
购物时，理性十足是他们的特点，但引发好感与偏好的却是更多的 感性，这使得理性判断中存有浓重的感性色彩;
锁定香格里拉品牌核心价值
（情感型和自我 表达型利益）
感性价值
超越凡尘的喧嚣纷扰
当你举杯香格里拉， 这一刻， 你已远离都市的喧嚣。
品牌主传播语1
雪酿天成
境鉴我心
品牌主传播语2
离太阳最近
距凡尘最远
品牌主传播语3
纯净绝尘
我心非繁
如果把香格里拉的纯净作为核心价值传递 如果把香格里拉完全还原为一个地方的名称 那么她给世间带来的价值是什么呢？ 那么她给我们的心灵带来的意义是什么呢？
就因为
字！
—— “香格里拉” 4个
当我们要想继续扩大份额、获取更大成功的时候，问题就出现 了……
消费者需要将自己与香格里拉真正关联起来， 需要提供更具象的、可感知的购买理由！
—— 叫好不叫座？——
香格里拉品牌名称的天然联想仅能够带来初级的品牌价值。 我们还需要一方面创造出消费者可感知的独特品牌体验（心 理，情感），一方面向消费者传达明确的产品利益或价值承诺。
关于中国葡萄酒行业的几个认识
迷惘时代
因为迷惘，消费者对各红酒品牌的认知和忠诚尚普遍不高。
收入增加，购买随意，受环境及推荐影响大，不知道什么是好和不好。
如何让更多的人越来越了解葡萄酒文化
高层香格里拉营销推广方案
高层香格里拉营销推广方案一、市场分析在制定高层香格里拉营销推广方案之前，首先需要进行市场分析，了解目标市场的状况和竞争对手的情况。
1.1 目标市场高层香格里拉的目标市场是高端旅游客户，他们注重品质和服务，并且有一定的经济实力。
目标市场主要包括来自中国和国际市场的富裕旅客以及商务差旅人士。
1.2 竞争对手分析在高端旅游市场上，香格里拉面临着来自其他奢华酒店和度假村的竞争。
竞争对手主要包括如四季酒店、希尔顿酒店和文华东方酒店等高端酒店品牌。
这些竞争对手在市场中具有一定的品牌知名度和市场份额。
二、推广目标在制定推广方案前，我们需要明确我们的推广目标。
2.1 提高品牌知名度高层香格里拉作为一家新的奢华酒店品牌，目标是通过推广活动提高其在目标市场中的品牌知名度。
2.2 吸引高端客户高层香格里拉的目标客户是高端旅游客户和商务差旅人士，我们的目标是通过推广活动吸引这部分客户，促使他们选择高层香格里拉作为他们下次旅行的首选。
三、推广策略3.1 创造线上线下结合的推广活动针对目标市场的特点，我们将采取线上线下结合的推广活动策略，将品牌信息传递给潜在客户。
3.1.1 线上活动通过社交媒体平台，如微博、微信等，我们将发布高层香格里拉的独特魅力和服务优势的内容，吸引目标客户的关注。
同时，我们将通过与旅行平台合作，在相关频道推广高层香格里拉的旅游套餐和优惠活动，提高品牌的曝光度。
3.1.2 线下活动在高端旅游业务的重要活动和展会中，我们将设立展台，展示高层香格里拉的品牌形象和服务特点。
同时，我们将举办高层香格里拉的品酒会和美食节等活动，吸引目标客户亲身体验高层香格里拉的优质服务。
3.2 合作推广高层香格里拉将与其他高端品牌进行合作推广，通过联合营销的方式增加品牌的曝光度。
3.2.1 高端汽车品牌合作我们将与知名高端汽车品牌合作，为高端客户提供豪华车辆接送服务，并在汽车品牌展厅展示高层香格里拉的品牌信息。
3.2.2 高端时尚品牌合作我们将与著名时尚品牌合作，在其品牌活动中设立高层香格里拉的形象展示点，借助高端时尚品牌的影响力，提升品牌知名度。
广告策划—香格里拉酒店（精选5篇）
广告策划—香格里拉酒店（精选5篇）第一篇：广告策划—香格里拉酒店香格里拉酒店的广告信息策略分析一．广告背景分析香格里拉酒店集团以香港为大本营，现今已是亚洲地区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。
集团旗下主要有香格里拉和商贸饭店两个品牌。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。
1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店都会提供无微不至的服务。
目前酒店业正处于上升周期，未来仍具备较好的发展前景；五星级酒店和经济型酒店是市场的两个重要盈利点也是竞争的焦点；经济型酒店的未来发展空间更大，也是国际酒店管理集团目前进入和投资的重要关注点。
高端酒店市场目前国际品牌占绝对主导，经济型酒店则以内资为主，跨国酒店集团除了继续争夺高端市场以外，同时还在大力向经济型酒店市场进行扩张。
面对酒店行业的激烈竞争，香格里拉将酒店业务作为自身战略重点，以带资管理的方式积极在沿海及内地中心城市进行扩张，树立高星级酒店市场的品牌领先地位。
因此通过广告等媒介形式来展示自身的品牌，提升品牌价值，宣传自己的理念文化成为香格里拉酒店集团有效地宣传方式。
二．广告作品分析——以香格里拉酒店最新的全球品牌形象电视广告“至善盛情,源自天性(It's In Our Nature)”为例广告的完整版为3分钟，长达3分钟的广告讲述的是一个经典故事。
故事的主角是一个旅行者。
他在恶劣的天气下跨越山峰，经历了重重阻碍,却在一个积雪覆顶的雪山上迷了路。
他在寒冷的暴风雪中苦苦寻找一个落脚点，透过树林的缝隙可以看到几匹狼正在窥视者他。
傍晚时分他在一棵树下停下休息，全身冷得直哆嗦，想点燃火柴取暖却点不着，四周狼嚎声四起，使人毛骨悚然。
旅行者提醒吊胆的过了一夜，第二天早晨继续前进。
此时积雪已经到了膝盖，旅行者步履蹒跚，饥寒交迫，雪山中的狼又时常在前面窜过。
香格里拉酒店品牌战略
香格里拉酒店品牌战略________________________________________摘要：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
一个豪华的酒店，一个以经营豪华酒店为主的酒店联号取名为“香格里拉”，实在是颇具匠心。
客人一见到它的名字，就感到新颖、神秘而亲切，也许这正是创业者的初衷。
关键词：香格里拉酒店品牌营销战略引言：1933年，英国作家詹姆斯•希尔顿向全世界讲述了一个充满传奇色彩的故事——在青藏高原某处不知名的冰川峡谷之中，有一个叫做香格里拉的地方。
这里人迹罕至，未曾被俗世沾染，是传说中的人间乐土，是人们心灵的避难所。
这本叫做《消失的地平线》的小说，就是最早的关于香格里拉的传说。
故事年复一年流传在世界的角角落落，而人们至今仍为书中描述的神秘意境所着迷，寻找着这片世外桃源。
小说的结尾没有告诉人们康威是否再次回到香格里拉。
香格里拉的传奇一直流传至今，人们从未停止过寻找这片消失的地平线。
一、香格里拉集团概况及其经营理念（一）香格里拉集团的发展总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。
1989年设立的商贸饭店是针对中端市场的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、常州、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。
多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。
时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。
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• 货币价格 • 时间成本 • 精力成本 • 体力成本
总价值
总成本
价值房产是全面的价值体现
产品价值、人文价值、生活价值、 社会价值、投资价值 。。。
母品牌定位对服务品牌的界定
新湖房产 价值房产倡导者
新湖·香格里拉服务品牌 •提供比竞争对手更多或更
优的服务内容和质量 •提供更高性价比的超值服
务，带来额外的高价值
俱乐部资源包括：会所、机场、 会员服务中心、特约商户等诸多服 务
其它服务品牌参考
美菱集团 荣事达集团 小鸭集团 小天鹅集团 乐华集团 科龙集团
阳光爱心服务 红地毯服务 超值服务工程 12345服务 紫荆花服务 全程无忧服务
我们需要什么样的服务概念？
目标客户分析（一）
• 身处社会上流阶层，是其它阶层学习和靠拢的 榜样
新湖·香格里拉服务品牌定位
五星级的房产服务
• 是对现行房产服务的完全改新，升级版 • 更具人性化、个性化 • 服务内容和质量超乎客户对一般房产品
服务的认识，又在其期望之中 • 是一种从售前咨询、售中推介、售后关
怀的全程无忧式服务
服务总概念（命名）
备蓝钻服务中心
软新闻 报广
私人管家式 亲情服务炒作
新年音乐会
启动仪式
• 新湖·香格里拉“尊悦之家”服务中心启动仪式 暨金秋品蟹宴
• 地点：凯悦大酒店 • 时间：9月中下旬 • 人员：政府代表、签约客户、名流、潜在客户、
媒体等 • 内容：启动仪式；品阳澄湖大闸蟹；工地现场
参观；售楼现场表演等
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2820 .10.28 Wednes day , October 28, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:17:35 10:17:3 510:17 10/28/2 020 10:17:35 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2810 :17:351 0:17Oc t-2028- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:17:3510 :17:351 0:17W ednesd ay , October 28, 2020
• 新湖房产是一家实力雄厚的全国性地产公司 • 比较低调，务实 • 在杭州开发项目有限，品牌认知度和美誉度有
待提高 • 香格里拉项目的成功将极大提升新湖在杭州地
区的品牌形象
新湖房产品牌定位（建议）
价值房产是 品质房产的
升级版
价值房产的核心
物超所值 追求客户满意
价值房产的内容
• 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2820 20年10 月28日 星期三 10时17 分35秒 20.10.2 8
谢谢大家！
新湖·香格里拉服务品牌企划
(讨论稿)
指导思想
首先明确希望顾客感受到什么 样的服务，然后制定整套执行和背 景情节来支持这种服务。
《营销管理》
菲利普·科特勒
目录
• 市场背景分析 • 目标客户分析 • 新湖房产品牌分析 • 新湖·香格里拉服务品牌定位 • 新湖·香格里拉服务品牌总概念 • 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 • 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 • 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略
目标客户分析（四 ）
• 目标客户大多比较低调，希望他们的资料和信息 能得到保密
• 目标客户讨厌繁琐冗长，凡事尽量简洁清晰 • 目标客户阅历丰富，因此真诚沟通比技巧性沟通
更容易获得他们认可 • 目标客户以经商和经营管理类为主，精明是他们
的共性，他们对赠品或活动的价值比价格更重视
房产服务需求
新湖房产品牌分析
• 目标客户需要明白消费，不愿被蒙在鼓里，他们 希望了解事情的进展和真相
房产服务需求
目标客户分析（三）
• 目标客户遵守游戏规则，重视信用和承诺，讨厌 出尔反尔
• 目标客户希望有针对性的个性化服务 • 目标客户希望沟通的过程是愉悦和有效果的 • 目标客户希望为他服务的人员是高素质和专业的
房产服务需求
市场背景分析
1
房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代
市场背景分析
2
各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导
市场背景分析
3
绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象
市场背景分析
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午10时1 7分20. 10.2810 :17October 28, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月28 日星期 三10时1 7分35 秒10:17:3528 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时1 7分35 秒上午1 0时17 分10:17:3520.1 0.28
服务项目：主要提供自动话费查 询服务（电话或传真）。
服务时间：24小时不间断服务。
服务内容：查询最近话费总帐、 分项帐、详单、查询缴费、欠费 情况、月话费详单、修改密码等。
全球通VIP客户俱乐部
会员交流、服务共享的平台。 通过它，您可以享受到俱乐部提供 的优先、优质、优惠服务。诸如： 机场休闲吧 、异地服务、免费维修 手机、12580秘书服务等。
4
高端房产客户更关注服务的内容和质量
著名品牌的服务子品牌借鉴
别克关怀 中国第一个汽车服务品牌
除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的 “关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。 1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速 保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专 业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。
完整组合
服务架构
新湖·香格里拉
尊悦之家
服务热线 尊悦之家俱乐部 资讯中心 销售中心 物管中心
800全国免 费统一热线 或呼叫中心
咨询或投诉
尊悦之家 VIP客户 俱乐部
尊悦之家 会所
网站、会刊、 DM
私人 客户 经理
尊悦之 家售楼 展示中
心
组织各种 活动；服 务主要增
值部分
入住后主 要的俱乐 部服务中 心，私人 会所式服
尊悦之家是五星级的尊贵服务
五星房产 五星服务 五星客人 五星享受
尊悦之家是让人愉悦和满意的服务
尊悦之家倡导家庭式的亲情服务
尊悦之家定位语
全程私人管家式服务
备选定位语
• 全程私人管家式亲情服务 • 360° ·全程君悦服务 • 私人管家式全程贴身服务 • 私人管家式全程无忧服务 • 私人管家式全程微笑服务
执行框架（二）
二、尊悦之家视觉形象识别系统设计
1、基础部分（LOGO及规范） • 尊悦之家 • 800服务热线 • 尊悦之家俱乐部 • 尊悦之家会所 • 会刊刊头 • 尊悦之家售楼展示中心
执行框架（三）
2、应用部分
• 尊悦之家服务中心 – 事务用品类，如名片、各式文书等。 – 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资料等。 – 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 运输工具类，如服务用车等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2820.1 0.2810:17:3510 :17:35 October 28, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28 日上午1 0时17 分20.10. 2820.1 0.28
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月28 日星期 三上午1 0时17 分35秒1 0:17:35 20.10.2 8
执行框架（四）
• 尊悦之家俱乐部 / 会所
– 事务用品类，如名片、各式文书等。 – 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资
料等。 – 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 运输工具类，如商务用车等。 – 商品包装类，如铭牌、手提袋、包装纸等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。 – 建筑环境类，如外观、办公室等。
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2820.1 0.2810:1710:17 :3510:1 7:35Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月28日 星期三1 0时17 分35秒 Wednes day , October 28, 2020
执行框架（五）
• 会刊、DM – 封面及版面设计
• 尊悦之家售楼展示中心
– 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。 – 建筑环境类，如外观、室内空间布局等。
执行框架（六）
三、服务背景系统的制作与布置 • 工地现场包装 • 尊悦之家售楼展示中心
执行框架（七）
四、服务人员专业化培训 • 服务理念 • 楼盘知识 • 新湖房产介绍 • 投诉处理 • 推销技巧 • 接待礼仪 • 奢侈品知识 • 。。。
服务品牌整合传播策略
• 服务品牌的宣传需配合项目或新湖品牌的宣传 • 在房交会前安排一个版面以上的篇幅炒作新湖
服务品牌，作为新湖·香格里拉项目的杀手锏之 一 • 所有服务、公关类活动、宣传都应统一在服务 品牌之下
9月
10月 房交会
11月
12月
1月
公关活动
尊悦之家 启动仪式
现场野趣会