跌倒的防范管理制度
跌倒的防范管理制度
跌倒的防范管理制度一、目的为了减少员工在工作中跌倒的风险，保障员工的生命安全与身体健康，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在工作场所的跌倒防范。
三、职责1. 安全生产管理部门负责监督和指导本制度的实施。
2. 各部门负责人负责本部门员工的安全教育和培训。
3. 全体员工应遵守本制度，提高自我保护意识。
四、防范措施1. 工作场所应保持地面平整、干燥，避免积水、油渍等可能导致滑倒的物质。
2. 在易滑、易跌倒的区域设置明显的警示标志，并采取相应的防滑措施。
3. 定期对工作场所进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
4. 加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识。
5. 为员工提供合适的工作鞋，确保员工在工作时具有良好的防滑性能。
6. 在有台阶、坡道等易跌倒的区域设置扶手，方便员工行走。
7. 对于有特殊要求的作业区域，如实验室、车间等，应配备相应的防护设施，如防护栏、防护垫等。
8. 定期对工作场所的照明进行检查和维护，确保照明充足，避免因光线不足导致跌倒。
9. 对于有特殊天气影响的工作场所，如雨天、雪天等，应采取相应的防滑措施，如铺设防滑垫、撒放防滑剂等。
10. 对于有特殊作业要求的工作场所，如高空作业、重型设备操作等，应提供相应的防护设施，如安全带、防护网等。
五、事故处理1. 一旦发生跌倒事故，应立即采取措施救治受伤员工，并记录事故情况。
2. 及时向安全生产管理部门报告事故情况，并配合进行事故调查。
3. 根据事故调查结果，对事故原因进行分析，制定相应的防范措施，防止类似事故的再次发生。
4. 对受伤员工给予相应的医疗救治和赔偿，保障员工的合法权益。
六、修订与更新本制度将根据公司的发展和实际情况进行修订和更新，以确保其适用性和有效性。
七、实施与监督本制度自发布之日起实施，安全生产管理部门将负责监督本制度的执行情况，并对执行情况进行定期检查。
八、附则本制度未尽事宜，将根据国家相关法律法规和公司实际情况进行补充和调整。
防范患者跌倒、坠床等意外事件管理制度
防范患者跌倒、坠床等意外事件管理制度一、背景与目的医院作为患者接受治疗和康复的重要场所，保障患者安全是医院管理的重要任务。
跌倒、坠床等意外事件不仅会给患者带来身体上的伤害，还可能导致病情恶化，甚至危及生命。
因此，制定并实施防范患者跌倒、坠床等意外事件管理制度，旨在通过规范化的管理措施，降低意外事件的发生率，提高患者安全水平。
二、制度内容1. 强化安全意识教育医院应定期对医护人员进行安全意识教育，提高其对跌倒、坠床等意外事件的重视程度。
通过案例分析、培训等形式，使医护人员掌握防范意外事件的知识和技能，树立全员参与患者安全管理的意识。
2. 患者评估与监测对新入院患者进行跌倒、坠床风险评估，并根据评估结果采取相应的预防措施。
对于存在高风险的患者，应加强监测，及时发现并处理可能导致意外事件的隐患。
3. 环境安全管理医院应定期检查病区环境，确保地面干燥、无障碍物，并设置防滑标志。
对于病房、卫生间等易发生跌倒的区域，应安装扶手、防滑垫等设施，以降低意外事件的发生风险。
4. 患者教育与沟通医护人员应向患者及家属宣传防范跌倒、坠床的重要性，指导他们正确使用床栏、轮椅等设施。
同时，加强与患者的沟通，了解其需求和不适，及时调整护理措施。
5. 应急预案与处理制定应急预案，明确意外事件发生时的应对流程。
一旦发生跌倒、坠床等意外事件，医护人员应立即采取措施，根据患者伤情进行救治，并按照相关规定进行报告和备案。
6. 持续改进与反馈医院应定期收集患者跌倒、坠床等意外事件的相关数据，分析原因，提出改进措施。
同时，鼓励医护人员提出意见和建议，不断完善管理制度，提高患者安全管理水平。
三、组织实施1. 成立患者安全管理小组医院应成立患者安全管理小组，负责制定、实施和监督防范患者跌倒、坠床等意外事件管理制度。
小组成员包括医院领导、医务部门、护理部门、后勤部门等相关人员。
2. 制定实施细则患者安全管理小组应根据本制度，制定具体的实施细则，明确各部门、各岗位的职责和任务。
跌倒、坠床的预防管理制度（5篇）
跌倒、坠床的预防管理制度一、评估患者跌倒的因素1、医学上相关危险因素(1)视力减退或受损：如白内障、青光眼。
(2)心血管系统：如____性低血压、晕厥。
(3)下肢功能不良：如中风、小儿脑变。
(4)步行及平行不良。
(5)排尿系统不良：如夜尿病。
(6)认知不良：如老年性痴呆。
(7)使用药物。
如利尿药、降压药、镇静药、精神药。
(8)以前有跌倒记录。
二、评估环境危险因素1、光线。
距离电灯开关远、照明灯光线不足、光线太强。
2、地面及走廊。
杂物凌乱导致走路的地方受限制。
3、厕所、浴室。
厕所、浴室缺少扶手、地砖湿滑。
4、家具。
座椅缺少椅柄或不牢固。
三、预防跌倒、坠床的护理措施当患者入院后及时对患者作出评估，评估有无医学上的相关因素并针对性给予相应的护理措施。
1、床头挂“预防坠床”的警示标识。
2、病历上有记录，提示患者又跌倒(坠床)的危险性。
3、每班评估患者的认知、感觉及活动能力。
4、向患者交代如有需要协助，可使用呼叫仪求助，确保患者可以随手接触到呼叫仪。
5、病床高度适中，床两边加护栏。
6、增添必要的设备，在楼梯、浴室等处装扶手。
并将扶手调整到适合的高度。
7、将环境中的危险因素移除，室内家具的摆放定位放置，需要用的物品尽量放在手能拿到的位置。
8、指导患者选择适当的鞋子。
9、给予跌倒高危患者安全的辅助器材。
如拐杖、助步器等，并将其放置于床边。
10、楼梯的收边处有防滑处理，浴室、洗手间的地面保持干燥，地板应有防滑设备。
11、协助生活护理及移动协助。
12、向家属、陪护、患者交代有____意事项。
____市中医院护理部注。
本制度自____年____月____日起实施。
患者跌倒、坠床的预防管理制度一、评估患者跌倒医学上相关危险因素(一)视力减退或受损。
如白内障、青光眼。
(二)心血管系统。
如____性低血压、晕厥。
(三)下肢功能不良：如中风、小儿脑变(四)步行及平衡状态不良(五)排尿系统不良。
如夜尿病。
(六)认知不良：如老年性痴呆(七)使用药物：如利尿药、降压药、镇静剂、精神药(八)以前有跌到记录(九)地面、厕所、浴室地砖湿滑二、预防跌倒、坠床的护理措施(一)当患者入院后应及时对患者相关因素进行评估，并针对性给与相应的护理措施。
医院管理医院跌倒的防范管理制度
医院管理医院跌倒的防范管理制度引言概述：医院作为医疗机构，承担着救治患者的重要使命，然而在医院中，跌倒事故时有发生，给患者和医护人员带来了一定的伤害和风险。
因此，建立健全的跌倒防范管理制度对于医院管理至关重要。
本文将从预防措施、培训教育、设施环境、监测评估和应急处置五个方面详细介绍医院跌倒的防范管理制度。
一、预防措施1.1 制定跌倒风险评估标准，对患者进行定期评估，及时发现高危人群。
1.2 设立专门的跌倒预防团队，负责跌倒风险评估、制定个性化预防方案等工作。
1.3 加强宣传教育，提高患者和医护人员对跌倒的认识，增强预防意识。
二、培训教育2.1 对医护人员进行跌倒防范知识培训，包括跌倒风险评估、安全护理技巧等内容。
2.2 定期组织摹拟演练，提高医护人员应对跌倒事件的能力和应急反应速度。
2.3 鼓励医护人员积极参加相关学术会议和培训课程，不断提升专业知识和技能。
三、设施环境3.1 对医院内部环境进行定期检查和维护，确保地面平整、无障碍物等。
3.2 安装护栏、扶手等设施，提供患者和医护人员的安全保障。
3.3 配备防滑鞋、防滑垫等防护用品，减少跌倒风险。
四、监测评估4.1 建立跌倒事件的统计分析机制，及时发现问题并采取改进措施。
4.2 制定跌倒事件的报告流程，确保信息畅通和责任明确。
4.3 定期组织跌倒事件的评估会议，总结经验教训，完善管理制度。
五、应急处置5.1 制定跌倒事件的应急预案，明确各岗位职责和处置流程。
5.2 配备必要的急救设备和药品，确保对跌倒患者的及时救治。
5.3 做好跌倒事件的记录和报告工作，为事故调查和责任追究提供依据。
结语：医院跌倒的防范管理制度是医院管理工作中至关重要的一环，惟独建立科学、健全的管理制度，才干有效预防和减少跌倒事件的发生，保障患者和医护人员的安全。
希翼医院管理者能够重视跌倒防范工作，不断完善管理制度，提升医疗服务质量和安全水平。
防范患者跌倒坠床的管理制度流程
防范患者跌倒坠床的管理制度流程一、背景患者跌倒坠床是医院中常见的不安全因素，不仅给患者带来身体上的痛苦和经济上的负担，还可能影响医院的声誉和运营。
为了提高医院的安全管理水平，确保患者安全，特制定防范患者跌倒坠床的管理制度流程。
二、目标1. 减少患者跌倒坠床事件的发生，降低患者受伤的风险。
2. 提高医院工作人员的安全意识，加强对患者的观察和护理。
3. 建立健全的防范措施和应急预案，确保患者安全。
三、管理制度1. 加强入院宣教，帮助患者熟悉床单位和病房设置，通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统，指导家属规范整理床周用品，保持走道畅通无障碍。
2. 加强安全意识，及时发现和评估导致患者跌倒、坠床高危因素，包括：a. 年龄60岁的老年患者。
b. 意识不清、躁动不安、精神异常、肢体活动受限、视觉障碍的患者。
c. 体质虚弱、需搀扶行走或坐轮椅患者；生活不能完全自理且无专人看护患者；年老和婴幼儿无约束带或约束无效的患者。
d. 服用特殊药物（镇静剂、降压药等）、近期有跌倒史（一周内）、以晕厥、黑蒙为主要症状者、经常发生体位性低血压者。
e. 病室或洗漱间地面潮湿或有积水未设防滑标志等。
f. 患者的鞋底易滑跌等。
3. 对具有跌倒、坠床等危险因素患者，护士应对患者或家属进行安全教育并采取相应防范措施。
如跌倒评估分值总分45分，上报护理部，填写望江县医院跌倒、坠床风险动态评估单”进行动态评价，每周评价2次。
4. 对意识不清、麻醉后未清醒及年龄60岁老年患者等，应固定好两侧床档，极度躁动患者可应用约束带实施保护性约束，注意动作轻柔，经常检查局部皮肤，避免对患者造成损伤。
5. 保证患者活动四、防范措施1. 保持病房环境整洁，地面干燥，无障碍物，确保患者行走安全。
2. 为患者提供舒适的床铺，床头设置呼叫按钮，方便患者随时呼叫。
3. 加强对患者的观察和护理，尤其是对高危患者，应增加巡视次数，密切观察患者的病情变化。
4. 指导患者正确使用助行器、拐杖等辅助工具，提高患者的行走稳定性。
跌倒防范管理制度
跌倒防范管理制度跌倒是生活中常见的意外事件之一，尤其对于老年人和行动不便的人群而言，跌倒往往会带来严重的伤害，甚至导致致命的后果。
为了保障员工和居民的安全，建立跌倒防范管理制度是非常必要的。
本文旨在建立一套完善的跌倒防范管理制度，包括制度的目的、适用范围、具体措施等内容。
【一、制度目的】1.1 提高员工和居民的安全意识，减少跌倒事故的发生；1.2 确保各种场所的安全设施和设备的正常运行；1.3 降低跌倒事故带来的伤害和经济损失；1.4 建立有效的管理机制，快速处置跌倒事故，降低事故风险。
【二、适用范围】本制度适用于所有企事业单位、居民区和公共场所，包括但不限于医院、养老院、学校、购物中心、办公大楼等。
【三、基本原则】3.1 预防为主，安全第一。
跌倒防范应从源头上预防事故的发生，确保员工和居民的安全。
3.2 勤学善思，加强培训。
定期组织员工培训，提高他们的安全知识和技能。
3.3 分工负责，明确责任。
各部门和岗位应明确跌倒防范的责任，形成合力。
3.4 风险评估，科学管理。
进行科学的风险评估，制定相应的防范措施和应急措施。
3.5 提供必要设施，周全保障。
保障场所的安全设施和设备的正常运行和维护。
3.6 不断完善，不断改进。
制度的实施应及时总结经验，根据实际情况进行相应的调整和改进。
【四、具体措施】4.1 风险评估措施4.1.1 定期开展风险评估，对各个场所的跌倒风险进行评估，并对评估结果进行记录和归档。
4.1.2 针对评估结果，制定相应的防范措施，并进行定期检查和改进。
4.1.3 上级部门应对下级单位的风险评估进行监督和审核，确保其科学准确。
4.2 设备设施措施4.2.1 安全设施和设备的正常运行是防范跌倒事故的基础，应按照规定进行定期维护和检验。
4.2.2 各个场所应配备护栏、防滑地板、防滑地毯等安全设施和设备，以降低跌倒事故的发生概率。
4.2.3 移动的设备、家具等，应放置稳固，不得堆放过高或堵塞通道。
防范患者跌倒、坠床的管理制度(详细完整版)
防范患者跌倒、坠床的管理制度一、管理责任1．定期组织安全培训和演练，确保员工掌握防跌倒、坠床等技能。
2．安排专人负责跌倒、坠床预防，并建立台账和报告制度。
3．落实责任到人，明确各级责任和管理权限。
二、评估和风险识别1．对每个患者进行跌倒、坠床风险评估，并记录在病历中。
2．定期检查住院环境，发现潜在危险因素及时进行整改。
3．建立安全巡查机制，及时发现和排除安全隐患。
三、安全设施和装备1．设有安全护栏、防滑地毯、调节床垫、插电保护等安全设施，确保患者安全。
2．配备坠床预防产品，如护床网、护头垫等，及时防止患者坠床。
3．安装室内监控摄像头，监测患者活动情况，及时发现异常情况。
四、床位管理和护理1．合理安排患者床位，避免拥挤，确保行动方便。
2．定期更换床单被褥和清洁卫生，保持床品干净、整洁，减少感染风险。
3．针对高风险患者，加强监护和关注，做好跌倒、坠床预防工作。
五、员工素质和技能1．招聘具有相关护理、医学等专业背景的员工，具备跌倒、坠床等防范知识和技能。
2．定期开展专业培训和交流活动，提高员工跌倒、坠床等应急处理能力。
3．强化员工责任心和服务精神，充分关注患者需求，主动发现和解决潜在危险。
六、信息化管理1．应用信息化技术，对患者跌倒、坠床和防护进行数字化管理，提高工作效率和准确度。
2．将监控视频、患者病历等信息整合起来，形成全面、准确的数据分析，为防跌倒、坠床提供科学依据。
3．建立远程监控和预警系统，及时反馈患者动态，实现24小时安全巡视。
以上是防范患者跌倒、坠床的管理制度的详细完整版。
通过建立完善的管理机制，评估风险，加强安全设施和装备，提高员工素质和技能等措施，可以有效减少、避免患者跌倒、坠床等意外事故的发生，保证患者的生命安全和身体健康。
医院管理医院跌倒的防范管理制度
医院管理医院跌倒的防范管理制度一、引言跌倒是医院内常见的意外事件之一，对患者和医务人员都可能造成严重的伤害。
为了保障患者和医务人员的安全，提升医院管理水平，制定一套科学有效的医院跌倒的防范管理制度是非常必要的。
二、目的本制度的目的是建立一套完善的医院跌倒的防范管理体系，通过规范的流程、有效的措施和持续的监测，降低医院内跌倒事故的发生率，保障患者和医务人员的人身安全。
三、适合范围本制度适合于医院内所有科室和相关工作人员，包括医生、护士、护工、清洁人员等。
四、定义1. 跌倒：指患者或者医务人员在医院内因各种原因导致身体失去平衡并摔倒的行为。
2. 跌倒风险评估：指通过对患者或者医务人员进行评估，确定其跌倒的风险程度，以便采取相应的防范措施。
五、责任与义务1. 医院管理层负责制定和监督跌倒防范管理制度的执行情况。
2. 科室负责人负责组织实施本制度，并对所辖人员的跌倒防范工作负责。
3. 医务人员应按照本制度的要求，积极参预跌倒防范工作，确保患者和自身的安全。
六、跌倒防范措施1. 跌倒风险评估：对入院患者、住院患者和特殊患者（如老年患者、行动不便患者等）进行跌倒风险评估，根据评估结果制定个性化的防范措施。
2. 环境改善：确保医院内的走廊、病房、洗手间等场所的地面平整、无障碍物，并设置合适的照明设施，确保患者和医务人员的安全。
3. 宣教培训：定期开展跌倒防范知识的宣传教育活动，提高医务人员的跌倒防范意识和技能水平。
4. 使用辅助器具：对需要的患者提供合适的辅助器具，如扶手、拐杖、轮椅等，以提供额外的支持和保护。
5. 警示标识：在医院内的危（wei）险区域或者易发生跌倒的地方设置明显的警示标识，提醒患者和医务人员注意安全。
6. 监测与报告：建立跌倒事件的监测和报告机制，及时记录和分析跌倒事件的发生情况，并采取相应的改进措施。
七、培训与考核1. 医院应定期组织跌倒防范培训，包括理论知识和实际操作技能的培训内容，确保医务人员掌握跌倒防范的相关知识和技能。
跌倒、坠床的预防管理制度范文(4篇)
跌倒、坠床的预防管理制度范文跌倒和坠床是老年人和弱势群体中常见的意外事故。
因此，建立一套有效的预防管理制度对于减少跌倒和坠床事故的发生至关重要。
以下是一个____字的跌倒和坠床预防管理制度的范本：一、引言跌倒和坠床是常见的意外事故，尤其对老年人和弱势群体造成了许多伤害和不便。
为了增加对护理对象的安全保护，提高护理质量，减少跌倒和坠床事故的发生，本机构制定了跌倒和坠床预防管理制度。
二、目的和适用范围1. 目的：确保护理对象的安全，减少跌倒和坠床事故的发生，并采取相应措施减轻事故的后果。
2. 适用范围：适用于本机构内的所有护理对象，包括老年人和弱势群体。
三、管理责任1. 机构管理层：负责制定和监督跌倒和坠床预防管理制度的执行情况，制定预算和提供必要的资源。
2. 护理管理人员：负责监督、指导和培训护理人员，实施跌倒和坠床预防措施，并及时报告和处理事故事件。
3. 护理人员：负责落实并执行跌倒和坠床预防工作，如定期巡视、评估风险、提供协助和监控等。
4. 护理对象及其家属：应配合和积极参与跌倒和坠床预防工作，接受相关指导和培训。
四、预防工作流程1. 风险评估1.1 制定风险评估工具：制定一套标准化的风险评估工具，用于评估护理对象的跌倒和坠床风险。
1.2 评估频率：根据护理对象的情况和风险等级，制定评估的时间和频率。
1.3 评估内容：评估包括个人风险因素、环境风险因素和医疗护理风险因素等。
2. 风险干预2.1 个人干预措施：根据风险评估结果，采取相应的个人干预措施，如提供辅助工具、进行生活技能训练等。
2.2 环境干预措施：针对环境风险因素，采取措施进行改进，如安装护栏、调整家具布局等。
2.3 护理干预措施：根据医疗护理风险因素，采取相应护理措施，如定期更换床单、检查卧床护理等。
3. 措施跟踪与修订3.1 跟踪措施的执行情况：定期跟踪措施的执行情况，及时发现和解决问题。
3.2 修订预防措施：定期进行措施评估，根据实际情况修订和改进预防措施，以提高效果。
跌倒的防范管理制度(四篇)
跌倒的防范管理制度1、所有住院病人在入院评估时进行跌倒/坠床的风险评估。
2、新入院病人使用《住院病人首次护理记录单》对跌倒/坠床的高危风险因素进行初次评估，评估在病人入院____小时内完成。
3、凡是初次评估有跌倒/坠床高危风险因素的病人，需使用《住院病人跌倒/坠床高危因素评估及监测表》进行危险等级评分及监测记录。
采用《跌倒/坠床危险因素评估表》进行评分，确定危险等级：____分低度危险性；____分中度危险性；____分高度危险性。
并将评估的结果记录在《跌倒/坠床高危因素评分结果监测》上，只需记录评估时间、危险因素的总评分数及签名；并根据其危险等级采取有效的防护措施，预防跌倒/坠床。
4、评分≥____分的中、高危病人，需在病人床头挂“防跌倒/坠床”警示标识牌，并列入交班内容，加强交接班，所有工作人员对有跌倒/坠床风险病人应予以特别____。
5、做好健康宣教，告知病人及家属跌倒/坠床的危害及预防的重要性。
6、病人病情稳定时，每周评估并记录一次；病人转科、病情发生变化时，或使用镇静/止痛/安眠/利尿/降血压/调节血糖等药物时跌倒后，及时进行评估。
再次对病人及家属进行预防跌倒/坠床宣教并记录。
7、一旦发生跌倒/坠床，立即启动跌倒/坠床应急预案措施：（1）迅速进行有效的处理，减轻对病人身体健康的损害或将损害降至最低。
（2）立即向护士长报告。
科室按规定填写《护理不良事件登记（上报）表》，于24h内按护理不良事件报告流程书面上报护理部。
（3）护士长要____科室成员认真分析讨论，制订改进措施并追踪改进效果。
8、鼓励积极上报跌倒/坠床事件，发生跌倒/坠床的科室有意隐瞒不报，发现后与护士长绩效考核挂钩。
9、护理部定期进行分析及预警，制订防范措施，不断改进护理工作。
预防跌倒/坠床的防范措施1、对存在发生跌倒、坠床危险因素的高危病人，使用《住院病人跌倒/坠床高危因素评估及监测表》进行评估及监测记录，并采取相应的预防措施。
患者跌倒防范管理制度
患者跌倒防范管理制度一、总则为了确保患者安全，减少患者跌倒事件的发生，提高医疗服务质量，特制定本制度。
本制度适用于所有医疗机构的患者跌倒防范工作。
二、组织管理1.医疗机构应成立患者跌倒防范管理小组，由医务科、护理部、后勤保障部门等相关人员组成，负责制定和实施患者跌倒防范措施，定期对患者跌倒事件进行分析和改进。
2.医务科负责组织制定患者跌倒防范管理制度，对患者跌倒事件进行调查和处理。
3.护理部负责组织护士对患者进行跌倒风险评估，实施防范措施，并对防范工作进行监督和指导。
4.后勤保障部门负责保持医院环境安全，消除安全隐患，对患者跌倒事件进行调查和处理。
三、防范措施1.入院评估：对新入院的患者进行跌倒风险评估，识别跌倒风险因素，如年龄、意识状态、药物使用、疾病状况等，并根据评估结果采取相应的防范措施。
2.环境安全：保持医院环境整洁、干燥，避免地面湿滑，设置防滑标志。
保持通道畅通，无障碍物。
定期检查和维护医院设施，确保设施安全可靠。
3.患者教育：对患者及家属进行防跌倒教育，指导正确使用床栏、轮椅等设施，告知注意事项，提高患者及家属的安全意识。
4.用药管理：对使用可能增加跌倒风险的药物的患者进行评估和监控，如镇静剂、降压药等，并采取相应的防范措施。
5.护理措施：对有跌倒风险的患者进行密切观察，定时巡视，协助患者上下床、上卫生间等，必要时使用床栏、轮椅等设施。
6.患者陪伴：对无陪伴的患者提供陪护服务，确保患者有人照顾，减少跌倒风险。
四、跌倒事件处理1.一旦发生患者跌倒事件，立即采取相应的急救措施，并通知医生进行处理。
2.对跌倒事件进行详细记录，包括时间、地点、患者信息、跌倒原因等，并上报医务科和护理部。
3.对跌倒事件进行原因分析，找出防范措施的不足之处，及时改进，防止类似事件再次发生。
五、培训和考核1.对医务人员进行患者跌倒防范知识的培训，提高防范意识，掌握防范措施。
2.定期对医务人员进行患者跌倒防范知识的考核，确保医务人员能够正确实施防范措施。
医院管理医院跌倒的防范管理制度
医院管理医院跌倒的防范管理制度引言概述：医院管理医院跌倒的防范管理制度是医院管理的一个重要方面，跌倒是医院中常见的意外事件，严重影响患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，建立科学有效的医院跌倒的防范管理制度对于提高医院管理水平和服务质量至关重要。
一、建立跌倒风险评估机制1.1 制定跌倒风险评估标准：根据患者的年龄、病情、活动能力等因素，制定相应的跌倒风险评估标准，对患者进行定期评估。
1.2 建立跌倒风险评估记录：将跌倒风险评估结果记录在患者的病历中，并及时更新，以便医护人员了解患者的跌倒风险情况。
1.3 定期评估跌倒风险：定期对患者进行跌倒风险评估，及时调整护理计划和措施，确保患者的安全。
二、加强患者监护和护理2.1 提高医护人员的意识：加强医护人员对跌倒风险的认识和重视程度，培训医护人员如何正确评估患者的跌倒风险和采取相应的预防措施。
2.2 加强患者监护：对于高危患者，加强监护，确保患者的安全，避免发生跌倒事件。
2.3 优化护理措施：根据患者的跌倒风险评估结果，采取相应的护理措施，如加设护栏、使用防滑地板等，减少患者跌倒的风险。
三、改善医院环境和设施3.1 检查和维护设施：定期检查医院的环境和设施，确保地面平整、无障碍物，减少患者跌倒的可能性。
3.2 提供辅助设施：为行动不便的患者提供辅助设施，如扶手、坡道等，方便患者行走，减少跌倒的风险。
3.3 加强安全宣传：通过宣传教育活动，提高患者和家属对跌倒预防的意识，促进医院全员参与跌倒防范工作。
四、建立跌倒事件报告和处理机制4.1 规范跌倒事件报告程序：建立跌倒事件的报告程序和流程，明确责任人和处理方式，确保跌倒事件的及时报告和处理。
4.2 分析跌倒事件原因：对发生的跌倒事件进行及时分析，找出原因和漏洞，及时改进管理措施，避免类似事件再次发生。
4.3 完善跌倒事件记录：对跌倒事件进行记录和归档，建立跌倒事件数据库，为医院管理提供数据支持和参考。
五、持续改进跌倒防范管理制度5.1 定期评估和调整制度：定期评估医院的跌倒防范管理制度的实施情况和效果，根据评估结果及时调整和完善制度。
跌倒的防范管理制度范文（三篇）
跌倒的防范管理制度范文跌倒是一个常见的意外事故，特别是在医疗机构、养老院、学校和其他公共场所。
为了保障人们的安全，防范和管理跌倒事件至关重要。
下面是一个关于跌倒的防范管理制度范本，旨在提供一个综合性的指导，以减少跌倒事件的发生。
一、跌倒事件管理的目的和原则：1. 目的：通过建立完善的跌倒事件管理制度，降低跌倒事故的发生率，保障人们的安全和健康。
2. 原则：(1) 安全第一：将安全置于首位，确保人员和环境的安全。
(2) 预防为主：通过预防措施，减少跌倒事故的发生。
(3) 管理为辅：在必要时进行合理的管理措施，以应对突发状况。
二、风险评估和安全措施：1. 风险评估：(1) 定期进行场所的安全检查和风险评估，发现潜在危险因素。
(2) 对所有使用场所进行风险评估，并记录评估结果。
2. 安全措施：(1) 维护场所的整洁和干净，确保通道畅通。
(2) 安装防滑地板或地毯，减少滑倒的风险。
(3) 安装扶手和护栏，提供支撑和保护。
(4) 在需要的地方设置明显的标识，警示人们注意。
三、人员的培训和管理：1. 培训：(1) 对相关人员进行跌倒防范培训，包括了解跌倒事故的原因和危险因素，掌握正确的防范措施等。
(2) 新员工必须参加培训，并通过考核后方可上岗。
2. 管理：(1) 建立责任体系，明确跌倒事故的责任和义务。
(2) 对违反防范规定的人员进行纪律处分，并及时整改。
四、事故的报告和调查：1. 报告：(1) 对于发生的跌倒事故，相关人员必须立即报告上级，并填写详细的事故报告。
(2) 事故报告必须包括事故发生的时间、地点、原因、受伤情况等。
2. 调查：(1) 上级机构或专门的部门要及时进行事故调查，查明事故原因。
(2) 调查结果要进行记录，并提出相应的整改建议。
五、事故的整改和改进：1. 整改：(1) 对于发现的问题和隐患，必须立即进行整改。
(2) 整改措施要具体、有效，并进行跟踪和检查。
2. 改进：(1) 根据跌倒事故的调查结果和整改意见，改进和完善防范管理制度。
医院管理医院跌倒的防范管理制度
医院管理医院跌倒的防范管理制度引言概述：医院作为一个重要的医疗机构，承担着救治病患和保障患者安全的重要责任。
然而，医院跌倒事故频发，给患者和医院带来了严重的伤害和经济损失。
为了有效预防和管理医院跌倒事故，医院应建立完善的跌倒防范管理制度。
本文将从预防措施、人员培训、设备支持、环境改善和监测评估五个方面详细阐述医院管理医院跌倒的防范管理制度。
一、预防措施：1.1 定期进行跌倒风险评估：医院应建立跌倒风险评估制度，对每位患者进行定期评估，根据评估结果制定个性化的预防措施。
1.2 提供安全的医疗环境：医院应确保病房、走廊、洗手间等公共区域的地面平整、无障碍，并保持干燥清洁，减少患者跌倒的风险。
1.3 配备合适的辅助设备：根据患者的实际需求，医院应提供合适的辅助设备，如扶手、防滑垫等，匡助患者行动更加安全。
二、人员培训：2.1 提高医护人员的意识：医院应加强对医护人员的培训，提高他们对跌倒事故的认识和重视程度，增强防范意识。
2.2 学习正确的护理技巧：医院应培训医护人员掌握正确的护理技巧，如协助患者起床、行走等，减少患者跌倒的风险。
2.3 加强团队协作：医院应建立跨学科的团队合作机制，通过医护人员之间的有效沟通和协作，共同防范和管理跌倒事故。
三、设备支持：3.1 提供适合的助行设备：医院应根据患者的需要，提供适合的助行设备，如拐杖、助行器等，匡助患者行走更加稳定。
3.2 安装防滑设施：医院应在走廊、洗手间等容易滑倒的区域安装防滑设施，如防滑地板、防滑垫等，减少患者跌倒的风险。
3.3 使用安全床铺：医院应使用具有防滑、防滚的安全床铺，保障患者在床上的安全。
四、环境改善：4.1 良好的照明系统：医院应确保病房、走廊等区域的照明系统良好，避免暗角和光线不足，提高患者的视觉清晰度。
4.2 清晰的标识和导向：医院应设置清晰的标识和导向，指引患者正确行走，避免迷路和跌倒的风险。
4.3 维护良好的卫生环境：医院应加强对病房和公共区域的清洁和消毒工作，保持良好的卫生环境，减少患者感染和跌倒的风险。
跌倒防范管理制度
跌倒防范管理制度一、前言跌倒是一种常见的意外事件，尤其是在老年人群体中更为常见。
跌倒不仅会造成身体的损伤，还会对患者的心理健康和生活质量造成严重影响。
因此，建立一套有效的跌倒防范管理制度，对保障患者的健康和安全至关重要。
本文将对跌倒防范管理制度进行详细展开论述，以期为相关机构和个人提供有益的参考。
二、跌倒的危害和成因1. 跌倒的危害跌倒不仅会造成患者的身体损伤，如骨折、淤血、挫伤等，还会导致其心理产生恐惧、焦虑等不良情绪，并对其日常生活造成诸多不便。
尤其是老年人，一旦发生跌倒事件，往往会导致更严重的后果，甚至危及生命。
2. 跌倒的成因跌倒的成因是多方面的，既包括内部因素，也包括外部因素。
内部因素包括患者的年龄、身体状况、药物使用等，外部因素包括环境的安全性、设施的完善程度等。
因此，对于跌倒的防范，必须全面考虑内外两方面因素。
三、跌倒防范管理制度的内容与要求1. 制度的目标跌倒防范管理制度的目标是减少跌倒事件的发生，降低患者的伤害，提高患者的生活质量。
2. 制度的内容（1）建立健康档案：对患者进行全面的健康评估，包括身体状况、用药情况、生活习惯等，以全面了解患者的健康状况。
（2）进行跌倒风险评估：针对患者的健康状况和生活环境进行跌倒风险评估，建立相应的跌倒风险评估表格。
（3）制定个性化的预防方案：根据跌倒风险评估的结果，为每位患者制定相应的个性化跌倒预防方案，包括适当的锻炼、家居环境改造等。
（4）监测和评估：定期对患者进行跌倒风险的监测和评估，及时调整和完善其预防方案。
（5）培训和宣传：对患者及其家属进行跌倒防范知识的培训，并通过各种途径进行跌倒防范知识的宣传。
3. 制度的要求（1）全面性：跌倒防范管理制度要充分考虑患者的个体差异，并根据不同的情况进行个性化制定。
（2）前瞻性：跌倒防范管理制度要具有一定的前瞻性，能够及时发现并预防潜在的跌倒风险。
（3）科学性：跌倒防范管理制度应基于科学的理论和方法，确保其有效性和可操作性。
跌倒的防范管理制度
跌倒的防范管理制度跌倒是一种常见的意外事件，尤其是对于老年人、儿童和身体欠佳的人来说，跌倒可能会导致严重的伤害，甚至危及生命。
为了防止跌倒事件的发生，许多机构、学校和社区都采取了一系列的防范管理措施。
本文将介绍跌倒防范管理制度的内容，包括它的重要性、目标、实施策略和评估方法。
一、跌倒防范管理制度的重要性跌倒是一种常见的意外事件，对于老年人、儿童和身体欠佳的人来说尤为重要。
跌倒不仅会导致身体损伤，还会导致心理上的恐惧和失去自信。
跌倒防范管理制度的重要性在于它能够有效地减少跌倒事件的发生，保护人们的生命和健康。
二、跌倒防范管理制度的目标跌倒防范管理制度的目标是减少跌倒事件的发生，保护人们的安全和健康。
具体来说，它的主要目标包括：1. 提高人们的意识和知识，了解跌倒的危险因素和预防方法。
2. 制定和执行相关政策和规章，确保环境和设施的安全性。
3. 提供必要的教育和培训，提高员工和公众的跌倒防范能力。
4. 收集和分析数据，了解跌倒事件的发生情况和原因，为制定有效的防范策略提供科学依据。
5. 定期进行评估和监测，发现问题并及时采取措施。
三、跌倒防范管理制度的实施策略为了实现跌倒防范管理制度的目标，需要采取一系列的实施策略。
以下是一些常用的策略：1. 提高意识和知识：通过开展宣传活动、发放宣传资料等方式，提高人们对跌倒的危险因素和预防方法的认识和了解。
2. 制定相关政策和规章：建立和完善相关的政策和规章，要求机构、学校和社区提供安全的环境和设施，保障人们的安全。
3. 提供教育和培训：为员工和公众提供必要的教育和培训，提高他们的跌倒防范能力。
4. 收集和分析数据：建立跌倒事件的报告机制，收集和分析跌倒事件的发生情况和原因，为制定有效的防范策略提供科学依据。
5. 定期评估和监测：建立跌倒防范的评估和监测机制，定期评估和监测跌倒防范工作的效果，发现问题并及时采取措施。
四、跌倒防范管理制度的评估方法要评估跌倒防范管理制度的效果，需要采用科学和客观的评估方法。
医院管理医院跌倒的防范管理制度
医院管理医院跌倒的防范管理制度一、背景介绍跌倒是医院中常见的意外事件之一，特别是对于年龄较大、行动不便的患者来说，跌倒可能导致更严重的伤害。
因此，建立一套科学有效的医院跌倒的防范管理制度对于提高患者安全和医院管理水平具有重要意义。
二、目的本制度的目的是为了规范医院对患者跌倒的预防和管理，减少跌倒事件的发生，保障患者的安全和健康。
三、适合范围本制度适合于医院内所有科室和病区，包括医生、护士、护工、患者及其家属等。
四、责任与义务1. 医院管理层负责制定和完善医院跌倒的防范管理制度，并监督执行。
2. 科室负责人负责组织和落实本制度的执行，确保科室内的跌倒防范工作有效进行。
3. 医生、护士、护工等医务人员要严格按照本制度的要求进行工作，做好患者跌倒的预防和管理工作。
4. 患者及其家属要积极配合医院的跌倒防范措施，自觉遵守相关规定。
五、跌倒的预防措施1. 评估风险：医院要对每位患者进行跌倒风险评估，根据评估结果制定相应的护理方案。
2. 环境安全：医院要保持病区和走廊的清洁、整洁，及时清理地面上的障碍物，确保患者行动安全。
3. 床边安全：医院要确保床边设施的安全可靠，床栏和床垫的使用要符合相关标准，床铃要随时可用。
4. 照明设施：医院要保证病房和走廊的照明充足，特殊是夜间，以便患者能够清晰看到周围环境。
5. 患者教育：医院要对患者和家属进行跌倒防范的教育，告知他们如何避免跌倒，并提供相应的协助设施。
6. 护理措施：医院要对行动不便的患者提供适当的护理措施，如协助行走、提供辅助器具等。
六、跌倒事件管理1. 跌倒事件的报告：医院要建立跌倒事件的报告机制，包括跌倒的时间、地点、患者情况、伤害程度等详细信息，并及时上报相关部门。
2. 事故调查与分析：医院要对跌倒事件进行调查和分析，找出事故发生的原因和责任，以便采取相应的改进措施。
3. 处理和纠正措施：医院要根据跌倒事件的调查结果，及时采取相应的处理和纠正措施，避免类似事件再次发生。
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跌倒的防范管理制度1、护理人员认真检查辖区设施，设立警示牌，避免患者发生跌倒因素，杜绝不安全隐患。
2、根据患者不同情况，采取相应的保护性措施，对发生病情变化的患者，做好患者的健康宣教工作。
3、执行患者发生跌倒的应急预案及处理流程4、患者突然发生跌倒时，护士应立即检查患者伤情，通知医生并初步判断跌因素，根据不同病情配合医生采取必要的急救措施。
5、加强巡视，严密观察病情变化，并向医生汇报。
6、及时准确记录病情变化，并做好交接班和宣教安慰工作。
7、及时上报护理部。
手术确认制度一、接患者之前，手术室护士与病房护士查对：手术室护士依据手术通知单及核查本到病区护士站和病房护士查对病人病历，包括病人姓名、性别、年龄、病案号、诊断、手术名称、手术部位、术前医嘱执行情况、药物、医学影像资料等。
二、手术通知单与病历核对无误后，手术室护士与病区护士共同到病房，行自我介绍后，与病人共同核对床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、手术部位、手术时间、腕带等信息确认，同时检查各项术前准备情况（备皮质量、是否更衣、有无假牙、贵重物品等），携带腹带及X光片等用物，确认无误后病房护士在手术病人核对本上签名，根据病情用平车接患者入手术室。
三、接入手术室后，在半限区交巡回护士共同核对病区、床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、手术部位、手术时间、腕带。
戴帽后进入手术间。
四、入手术间后由麻醉医生再次查对上述内容。
五、麻醉之前手术医生与麻醉师还必须共同与清醒的患者交谈查对进行“病人姓名、性别、年龄、手术名称、手术部位”再次的确认。
昏迷及神志不清病人应通过“腕带”再次进行查对。
六、手术者切皮前：由手术室巡回护士，提请实行手术“暂停”程序，由手术者、麻醉师、巡回护士、病人（清醒的病人）进行四方核对，确认无误后方可手术。
手术确认工作流程手术室护士根据手术通知单填写手术病人核对本→持通知单、核对本到病区护办室与病房护士查对→手术通知单与病历核对无误→检查术前医嘱与用药执行情况→与病区护士共同到病房→自我介绍→与病人共同核对床号、姓名、年龄、性别、手术部位、手术名称、手术时间等信息→检查各项术前准备情况（备皮质量、是否更衣）→叮嘱患者取下假牙、贵重物品等交家属保管→携带腹带及X光片等用物→确认后病房护士在手术病人核对本上签名→根据病情用平车接患者入手术室→戴帽→交巡回护士再次核对→入手术间后麻醉师查对→麻醉前手术医生与麻醉医师查对→切皮前巡回护士、手术者、麻醉师、病人进行核对→确认无误后手术。
输注药品安全管理制度1 加强医护人员的输液安全意识临床药师定期对医护人员进行安全输液相关知识的培训：着重在静脉输液相关基础知识；静脉治疗前的八项评估；各种药物的PH值、渗透压及对血管的刺激；各种药物溶媒的选择；常见的药物配伍禁忌；输液反应的观察及处理等。
做到人人重视，人人参与管理。
2 确保输液用具安全输注药物前必须认真检查输液用具有效期、包装的完整性。
如已过期则不可重新消毒再使用。
3 药物的安全使用静脉输液治疗流程中药物的领取、摆药、配置、查对、更换液体等步骤均存在安全隐患，必须确保每一个步骤安全，才能保证输液的安全。
3．1 医嘱查对药物在使用前必须由2人以上核对医嘱，确认医嘱无误后才能执行。
执行医嘱前需打印好输液瓶签、输液卡、输液执行单，由专人负责摆补液3．2 溶液查对摆补液者必须认真检查每一袋/瓶溶液的质量，确保它的安全性。
为了避免出错，我们规范了检查溶液的流程。
3．2．1 软包装溶液检查方法一挤二照三倒转四复照：一挤：双手用力挤压软包装，检查有无渗液，如发现有渗液，说明软包装已有裂缝，溶液已污染，不能使用；二照：对光照看溶液的质量：认真观察溶液有无沉淀、絮状物、霉点等；三倒转：将溶液上下倒转后再检查有无漂浮物或絮状物；四复照：再一次对光照看溶液，检查其质量。
如检查溶液时发现有异常马上更换并上报护理部处理。
3．2．2 瓶装溶液检查方法与软包装溶液检查法类似。
方法：一拧二摇三照四倒转：一拧：用母指、食指、中指三个手指轻轻地拧瓶塞，检查其松紧情况，如不能拧动或轻微动视为正常，如轻轻一拧其活动度很大，则提示该溶液不能使用；二摇：轻轻地摇动瓶身；三照、四倒转与软包装溶液检查方法相同。
3.2.3 准确张贴输液瓶签张贴瓶签前必须认真核对溶液的名称、浓度、剂量与瓶签是否相符，核对无误后才能张贴。
3．3 配药补液摆后，配药者在配药前必须再认真查对一次，确认药名、浓度、剂量无误后严格按无菌操作加药，药液尽量做到现配现用。
3.4 更换补液更换补液时必须先检查将要接瓶的补液有无混浊、沉淀等。
查对相邻二组补液有无配伍禁忌，如无才能接瓶，更换后应仔细观察二者的反应是否有沉淀、混浊的现象出现，如有应马上更换输液管；对两种已知有配伍禁忌的补液不能相邻输入，中间应有其他的液体间隔，如无其他补液，应用生理盐水间隔。
药液输入后，应密切观察用药后的效果和不良反应。
另外，换瓶/袋时需注意茂菲氏滴管及输液管是否已空，防止空气输进病人体内导致空气栓塞的发生。
四、输液反应观察4. 1 观察有无药物的过敏反应凡是输液所需使用的药物，对于易过敏者都应在输液前做皮内敏感试验，只有无过敏反应时才能进行输液。
但有些病人由于体质等因素可能发生“迟发性过敏”反应。
这些病人虽然皮内试验为阴性，但可在输入一定量的药液后发生过敏反应，故需要密切观察。
如果在输液过程中皮肤出现丘疹、有痒感，并有心慌、气短或见病人颜面苍白、口唇发绀、四肢发冷、测血压有下降趋势，即为过敏反应，须立即停止输液。
一般症状轻者可口服抗过敏药物，如苯海拉明、扑尔敏等；若出现过敏性休克，则要分秒必争全力抢救。
4.2 观察输液的速度输液的速度应根据患者的年龄、病情、体质及输入液体的总量，输液的目的和药物的性质等多种因素来考虑。
一般情况下成人以每分钟40~60滴为宜。
有些药物的滴速不宜太快，如氯化钾一般稀释成0.3%浓度，每分钟应控制在20~40滴。
尤其在给重症心脏病患者输液时，其速度应控制在每分钟15~30滴为宜。
给老年人及婴幼儿输液亦必须减慢速度。
然而有些药物则需快速输入才能发挥作用，如甘露醇为达到其脱水作用，按每kg 体重1~2g的剂量应在30分钟内滴注完毕。
这在控制急性脑水肿病人时应用较多。
又如给休克早期的病人输液亦应尽早而快速，这时及时纠正休克状态十分重要。
特别需要指出的是，有些病人觉得输液时间过长或出于不愿忍受输液时对活动的限制，甚至怕影响到睡眠等原因，在未经医护人员允许的情况下，自行调快输液速度，这是非常危险的。
4.3 观察输液药物有无溢至血管外有些药物（多数抗癌药）是不允许渗出到血管外。
一旦有外渗可使病人局部疼痛难忍，严重时可导致局部组织坏死。
因此如果观察到输液外渗应及时对症处理，如局部湿敷硫酸镁等。
4.4 对神志不清患者更要仔细观察对接受输液治疗的神志不清患者，须有专人陪护，并在输液全过程中细心观察脉搏、呼吸、心率、血压以及颜面表情和体态，如有异常应立即报告医生并及时作出相应的处理，防止发生意外。
五、输液反应处理5．1 静脉输液时尽量减少药物配伍品种多种药物配伍易造成微粒、热原迭加而超标引起输液反应，由于中草药注射剂既易带入微粒，又易与其它药物发生反应，因此使用中草药注射剂时尽量不要与其它药物配伍。
5．2 规范操作，注意环境、人员的清洁卫生输液的复配过程应在净化区内进行。
对配液间及输液间采用紫外灯消毒可使空气细菌下降95• 3％，保持空气的清洁主要是减少人流、物流和保持地面清洁。
医护人员在静脉输液操作前有效地进行手的清洁与消毒，是防止临床输液反应的重要措施之一。
认真执行操作规程，严格消毒患者穿刺部位皮肤。
配液时，切割安瓿前后用酒精棉球擦拭切割处，可有效地防止污染及因安瓿内负压将大量玻璃微粒吸入药液。
配液加入粉针剂时，加药后应让药物必须充分溶解，必要时增加灯检，符合输液要求方可输注；药液宜现配现用，尤其是在高温潮湿季节或外部环境较差时。
5．3 选择质量保证的输液器具目前临床都使用带有终端滤器的一次性输液器，但各厂家一次性输液器的终端滤器质量参差不齐。
因此我们应选择信誉保证、质量可靠的厂家供货。
输液器具贮存不宜过久，同一个批号尽量在短期内使用。
实验表明，现今一次性注射器微粒大都超标，而使用消毒的玻璃注射器加药时很少带入微粒。
因此，建议临床加药时最好使用消毒的玻璃注射器以减少输液中不溶性微粒的累加。
5．4 注意药物使门一些中药注射剂其微粒数随浓度增加而增加，而且158例双黄连粉针剂输液反应中有52例是因超剂量而引起，因此，我们不能随意加大中药注射剂用药量。
另有文献报道,川芎嗪与维生素c分别加入5％GS中微粒数明显少于两药混合后加入5％GS中，因此配液也是一个重要的环节，我们应注意配制顺序，从小壶加药时应避免并用药物在小壶中混合，以免因浓度较高发生反应。
5．5 选择适宜的稀释剂和输注速度最好选用药品说明书上的稀释剂，选用输注速度则应考虑病人的年龄、病情、身体状况及药物性质。
医院医患沟通制度随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人情况。
3、门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度）以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。