某咨询知识管理体系.pptx
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知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
咨询公司知识管理29页PPT
Automotive / Engineering
Utilities
Operational Processes
•CAs
Information Management
•CAs
People • CAs
Disciplines
Internal knowledge management involves a number of actors at all stages of the project life cycle
September, Capabilities
Councils and other leadership meetings
In the case that the PM identifies a KS other than the GMT KS, please refer to
Panel 16 to see how the KCapture process changes.
at project end, hands over project archive to local Info Centre
updates KBase
updates KBase
finalize knowledge
capture report, copy to PKC, PM, GMT/Disc, CoE, CA,
monotonous, not de-skilled, not de-humanized, not badly paid; but flexible, creative, international, demanding, cross-cultural, well-paid, technologically advanced, fun. • The idol of today’s working world; it is one of the main ‘drivers’ of the business of business education • Accenture, PricewaterhouseCoopers (PwC), Cap Gemini Ernst & Young, McKinsey & Co., Bain & Co., The Boston Consulting Group and Mercer (to name but a few) are the archetypal companies of today’s global ‘informational’ capital, which attract the ‘highest calibre’ graduates.
知识管理知识管理理论框架PPT课件
在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部 力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构 产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
某咨询创业管理咨询有限公司ppt幻灯片模板.pptx
和君创业管理咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
机密
9
机密
和君创业
价值链分析与经营重点
10
价值链的差异是竞争优势的关键来源
价值链分析的主要内容
价值链分析的应用
经营重点
机密
和君创业
经营重点和盈利模式
11
经营重点是盈利的核心，是组织企业活动的基准点
需要处理太多事务
控制危机
官僚习气
多产业事业和利润
主体使组织的分散
化倾向严重
小
阶段1
创业
阶段2 督导
阶段3 授权
阶段4 协调
阶段5 合作
机密
和君创业
公司的存在要有明确的使命
16
企业的使命
企业存在的价值和理由 ，使命明确企业在产业 价值链中位置并确立自 身存在的价值；回答的 问题是：
——企业是什么
核心价值观
生产
工战程略规设划备/综/基合计础划设施 供应链
战略与信息管理
科研
财务管理/人力资源管理/质量管理 IT系统支撑
机密
和君创业
目录
1. 企业的性质、目的及其意义 2. 价值链分析与盈利模式选择 3. 企业使命、愿景和战略目标 4. 企业组织模式的选择和整合 5. 企业管理人员职责和职业化 6. 运营管理的监控和约束机制 7. 企业发展、成长方式与路径
企业未来目标是企业对 于5或10年的大胆计划实 现目标，它回答的问题 是： ——企业渴望取得的目 标是什么
机密
和君创业
公司的使命---示例
17
HP公司
1992年前:设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、 计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球用户提高其个 人和企业的效能。
知识管理的理论模式与架构方式(ppt 27页)
知識的落差，是否可透過有效的改進流 程來彌補
蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化
IBM知識管理
IBM知識管理
知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環 境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能 的增長而已，貢獻有限。所以，應朝 「高團隊合作程度」來努力。
知識取得
知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995）
依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者
和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進
流通。 依附於人的流通
知識流通之來源
Helleloid & Simonin(1994)
有效的組織學習，包括四項程序：建構、 處理、儲存、擷取；後三項程序直接受 建構方式影響。
方受害而降低合作誘因。
合併與購併
內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某 一組織看不見的部分時，就會採用採購 方式取得。
優點：直接、快速。 缺點：文化衝突、無用資產的處理、組
織的整合
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇 江中学 陈乃香 说明： 本系列 稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读】 一般说来，记人叙事的文章常按时间 顺序分 解层次 ，写景 状物的 文章常 按时间 顺序、 空间顺 序分解 层次； 说明文 根据说 明对象 的特点 ，可按 时间顺 序、空 间顺序 或逻辑 顺序分 解层次 ；议论 文主要 根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、 劳动变 “轻” 了、文 明变“ 绿”了 。 2．序号式。序号式作文与小标题作文 有相同 的特点 。序号 可以是 “一、 二、三 ”，可 以是“A、B、 C”， 也可以 是“甲 、乙、 丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目 上看，却看不出文章内容，只是标明 了层次 与部分 。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“ 人生就 是一张 答卷。 它上面 有选择 题、填 空题、 判断题 和
蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化
IBM知識管理
IBM知識管理
知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環 境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能 的增長而已，貢獻有限。所以，應朝 「高團隊合作程度」來努力。
知識取得
知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995）
依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者
和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進
流通。 依附於人的流通
知識流通之來源
Helleloid & Simonin(1994)
有效的組織學習，包括四項程序：建構、 處理、儲存、擷取；後三項程序直接受 建構方式影響。
方受害而降低合作誘因。
合併與購併
內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某 一組織看不見的部分時，就會採用採購 方式取得。
優點：直接、快速。 缺點：文化衝突、無用資產的處理、組
織的整合
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇 江中学 陈乃香 说明： 本系列 稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读】 一般说来，记人叙事的文章常按时间 顺序分 解层次 ，写景 状物的 文章常 按时间 顺序、 空间顺 序分解 层次； 说明文 根据说 明对象 的特点 ，可按 时间顺 序、空 间顺序 或逻辑 顺序分 解层次 ；议论 文主要 根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、 劳动变 “轻” 了、文 明变“ 绿”了 。 2．序号式。序号式作文与小标题作文 有相同 的特点 。序号 可以是 “一、 二、三 ”，可 以是“A、B、 C”， 也可以 是“甲 、乙、 丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目 上看，却看不出文章内容，只是标明 了层次 与部分 。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“ 人生就 是一张 答卷。 它上面 有选择 题、填 空题、 判断题 和
知识管理系统ppt课件
2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
应用KMPRO实现知识管理
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
拧成一股绳
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油 道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划 专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
知识管理知识管理理论框架PPT课件
智力财 产管理 系统
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
某公司的知识管理培训教材实用PPT(23张)
•
6.中 西 方 用 香 的差 异源自 于思维 方式的 不同。 西方人 注重直 观性， 喜欢某 种气味 就直接 喷洒， 芬芳满 身，让 别人直 观地感 受到；
•
7.东 方 人 尤 其 是中 国人， 几千年 的文化 传承使 他们更 注重意 会性， 儒释道 三家无 不言开 悟，最 高深的 思想是 “意在言 外”， 最美好 的意境 是“言有 尽而意 无穷”， 表现 在用香 上，就 会在享 受美好 的芬芳 之外， 更注重 思想的 体验和 提升。
智慧代理人
• 利用一個內建或可學習的知識庫 ，執行特定的、重複的，以及可 預期的任務
•
1.同 其 他 林 木 相 比，竹 子颇有 一些独 特之处 ，如虚 心、有 节、清 拔凌云 、不畏 霜雪、 随遇而 安等等 。这些 特点， 很自然 地与历 史上某 些审美 趣味、 伦理道 德意识 发生契 合，进 而被引 入社会 伦理美 学范畴 ，成为 君子贤 人等理 想人格 的化身 ，并对 中国传 统文化 的发展 产生深 刻的影 响。
資訊與知識工作系統
知識工作系統的實例
• 電腦輔助設計
• 虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems)
• 虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality Modeling Language, VRML)
• 投資工作站
資訊與知識工作系統
分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境
• 利用不精確定義的名詞叫隸屬函 數來解決問題
其他的智慧技術
基因演算法
• 一種解決問題的方法
• 提供特殊問題的解決方案
• 以物種適應環境生存的模式
其他的智慧技術
其他的智慧技術
知识管理概念及案例PPT课件
（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
5
思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
46
Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
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研究发展部工作目标
▪ 开展软品牌营销，打造汉普的行业领先 形象。 出版或引进版权1-3本 发表文章数量人均1篇 知名媒体上开辟特色专栏2个 组织高级研讨会1-2次 配合培训部门，开发培训新品2-4个
研究发展部工作目标
▪ 建立中长期知识跟踪与储备。 组织研发项目，保证10个精品研究成果。 研发专题报告会10场，面向各线顾问 参加外界培训、研讨交流活动30人次。 “研发动态—情报前沿”简报，双月刊
第十条 汉普知识产品用来支持各事业部的发展…..
知识产品的产生
▪ 第十二条 知识产品的产生有四种途径： 1. 知识产品开发项目； 2. 项目档案； 3. 信息收集和整理； 4. 员工自行开发的其它知识产品。
知识产品的评定
▪ 第十六条 汉普知识总监每半年组织一次知识产品 的评审。知识产品的评审由知识产品评定委员会 负责。
知识管理部工作目标
▪ 组织完成可以形成垄断价值的关键知识 产品开发，各事业部至少1-2项 《汉普Oracle ERP实施指南》 《汉普BPR实施指南》 《汉普标准流程库》 《汉普标准KPI指标》
知识管理部工作目标
▪ 利用内部网站建成知识共享、知识交流 的平台，初步形成知识共享的企业氛围， 促进隐性知识转化。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
▪ 建立汉普公司研发体系，有效协调和激 励公司全体员工的知识创新活动，创造 新的知识产品，改进和增加公司可以提 供的服务品种，塑造汉普的知识品牌。
研究发展部工作目标
▪ 面向潜在的市场需求，选择新的咨询业 务赢利点，将其转化为可操作的业务运 作模式。 各研究领域累计至少开发服务新品4个 圆满完成参与第1-2个客户的获得 顺利完成对内部员工的知识转移
进行的管理，也即通常所说的信息的搜 集和加工整理。
知识管理部职责
▪ 建立汉普知识产品体系，管理公司知识 创造、共享、传播和利用活动，建立奖 励员工积极贡献知识的激励机制，组织 公司隐性知识转化的活动，提高公司竞 ▪ 建立汉普知识产品体系 ▪ 建立汉普知识库 ▪ 建立专家网络 ▪ 建立汉普知识管理制度
汉普知识管理
知识管理
▪ 知识管理就是对知识的管理。 ▪ 对企业而言，知识管理是一种全新的管
理模式，其出发点是将知识视为企业最 重要的战略资源，把最大限度地掌握和 利用知识作为提高企业竞争力的关键。
知识管理的目标
▪ 提高创新能力 ▪ 提高业务效率 ▪ 提高技能素质 ▪ 提升企业持久竞争力
汉普知识管理组织
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为汉 普新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部工作目标
▪ 参加公司各领域的项目实施，发掘企业 存在的隐性知识，提出新知识产品设计 方案，每业务领域至少1-2项。
知识管理部工作目标
▪ 组织知识产品评定和知识贡献年度评定， 激励员工积极创造和共享知识，实现公 司知识产品数量和质量的快速提高，知 识资产增值速度超过公司收入增长速度。
研究发展部职责
知识管理 VP
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 知识就是力量，力量不是来自于保密的 知识，而是来自于共享的知识。一家公 司的价值观和奖励制度应该反映这个观 念——Bill Gates
▪ Lotus在对职工进行业绩评价时，知识共 享占了25%的份额。
知识管理和信息管理的关系
▪ 信息管理为知识积累和共享提供平台。 ▪ 信息管理是对企业知识资源中显性知识
▪ 第十九条 知识产品的评定意见进入汉普知识库， 作为年终员工知识贡献考核的依据。
知识产品开发项目
▪ 第二十三条 知识产品开发项目经总裁办公会议确 定后，由汉普知识总监和事业部总监共同确定项 目组人员和详细计划，并共同组织实施。
▪ 第二十四条 参加知识产品开发项目的人员一般情 况采用分包的方式对负责的内容进行承包。个别 情况下，利用工作单人天分配收入。
▪ 第二十六条 知识产品开发项目的津贴从汉普知识 管理基金中支付。
知识产品的使用
▪ 第二十三条 汉普知识产品按机密程度设定密级， 分为A、B、C三级。A级和B级产品属汉普公司商 业秘密，任何员工不得向公司以外的人泄露、拷 贝和传抄。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第三十九条 年度考评由汉普知识总监负责组织。 知识总监向全体员工下发知识贡献自评表和知识 库个人统计单。
▪ 提高培训质量，实现培训规范化、专业化， 加强合作交流，逐步树立业界权威培训形 象。
汉普知识管理制度
第一章 总则 第二章 知识管理的组织 第三章 知识产品的产生 第四章 知识产品的评定 第五章 知识产品开发项目 第六章 知识产品的使用 第七章 知识贡献考评和奖惩 第八章 附则
知识管理的组织
▪ 第五条 汉普领域专家是公司确定的领域专家组的 成员，在知识管理方面的职责如下： 1. 利用领域的专业知识和经验，参加具体知识 产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 2. 在项目实践中推广应用知识产品。 3. 不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验 进行整理，不断更新完善本领域知识产品。