优质护理服务宣传画册

以病人为中心，为人民健康服务
深化优质服务护理内涵
指 导 思 想
着力发展专科护理
怎样开展优质护理服务
入院护理 安全护理
晨间护理
药物护理
优质护理 服 务
舒适护理 出院回访
健康宣教
入院护理
建立良好的护患关系 护士面带微 笑、起立迎接新病人，给患者和家 属留下良好第一印象。 主动进行自我介绍，入院告知：向 病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，介绍病区环境、呼叫 铃的使用、作息时间及有关管理规 定等。送上第一壶开水到床前。 了解病人的主诉、症状、自理能力、 心理状况，鼓励患者和家属表达自 己的需要和顾忌，建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。
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.
安全护理
1 按等级护理要求巡视病房，了解 病人情况.有输液巡视卡并及时记 录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护 栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 各种警示牌的应用。 3 患者外出检查，轻病人由护工陪 检，危重病人由医务人员陪检. 4 在病区醒目位置设立安全教育宣 传栏和免费宣传画册和杂志。
2017年优质护理服务宣传画册
01
优质护理服务的概念、目的及指导思想
目录
02 03
怎样开展优质护理服务
取得的成效
优质护理服务的概念
优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标 准或者部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的 合理需求的一种服务。
一切服务的最终目的是实现三个满意： 患者满意、政府满意、社会满意
公告栏
护理满意度
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满意度调查表
护送患者出院
护患沟通
出院回访
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账手续、术后注意事项、带药指 导、饮食及功能锻炼，发放爱心联系卡） 2、建立出院定期回访制度，做好术后出院人 员的回放工作并做好登记。
创 建 优 质 护 理 服 务 ︐ 是 护 理 体 制 和 结 构 的 彻
总 结
你们好
感谢您观看
患者满意度提高
1
4
患者投诉率下降
护患关系显著改善
2
取得成效
5
Байду номын сангаас
不良事件数量降低
护士责任感提升
3
6
家属陪护率明显减少
患者满意度提高了，表 扬信及锦旗数量增加了。
护士责任感明显提升
护 患 关 系 显 著 改 善
家属陪护率明显减少
患者投诉 率下降
不良事件 比例降低
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在病区醒目位置设立服务宣传栏
健康宣教
01
加强健康知识学习和宣教，使患 者知晓自己该怎么样去做，知晓 自己的责任护士，有问题及时解 决，改善护患关系。
03
02
学习有我们帮助
胰岛素泵学习
个性辅导
课堂学习
现场示教
运动有我们相伴
户外晨练
做早操
健 康 宣 教
1、在病区醒目的位置公开分级护理服务及收 费标准，接受患者监督。 2、听取患者住院期间的意见和建议. 建立患 者满意度调查表和患者意见薄，加强护患沟通。
迎接新病人
入院介绍
晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更 换床单元。 为充分体现专科特色，丰富服务内涵，糖 尿病科自创了一套“健康保健操”，责任 护士每天带领病人做健康操，从头到脚， 强度适中，有了护士进行组织并全程陪同， 患者一起锻炼时的积极性明显提高了，健 康操活动已经深入人心，取得很好的效果。