护理服务便民措施
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部份接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个肃静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
医院便民服务措施
澧县洞市乡卫生院便民服务措施一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅前安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。
四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，设候诊椅，方便患者候诊。
六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十二、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。
十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐。
十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。
十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
十八、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。
这样节省时间，又避免病人来回跑。
二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。
二十二、护理部每月不定期组织召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。
医院便民服务措施
医院便民服务措施一、方便1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
4、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
5、门诊为行动不便的病人提供担架车。
6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
7、门诊免费为患者测血压，称体重。
8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
10、社会服务科设就诊咨询电话。
11、出入院病人可随时联系救护车。
12、楼层设科室分布图及路标、指示牌。
13、各楼层设健康教育宣传栏。
14、医院经常邀请请省内著名专家进行查房、手术、会诊、义诊，积极为疑难重症病人排忧解难。
15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
16、门诊输液室配彩电。
17、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
18、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
19、住院病人免费全程导入病房。
20、为住院病人提供住院指南。
21、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
22、每张病床设陪护凳一个。
23、病房为病人提供开水。
24、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
25、外来车辆可随时进入医院接送病人。
26、每个病区配备推车、轮椅。
27、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。
28、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。
29、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
30、产房实行丈夫陪产制度。
二、文明31、说文明话，办文明事，做文明人。
32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
《导诊便民措施》
《导诊便民措施》导诊就医台便民服务措施1、免费轮椅服务。
2、免费测血压、测体温。
3、为老、弱、残及危重患者提供全程导医服务。
4、免费小件物品寄存。
5、健康指导服务，免费发放健康教育处方。
6、失物招领，并负责电话联系。
7、提供针线包、老花镜、笔、纸。
8、免费为患者提供咨询，帮助患者选择医生。
9、免费提供开水。
第二篇：便民措施郑圈村警务室便民、利民措施1、严格执法，不办人情案或关系案。
2、警务室标志明显，室内整洁，内务管理有序。
3、继续开展“深入基层、深入群众、深入人心”活动，我所推出“三个五”工程。
即：“五个要求”、“五上门”、“五个下访”。
首先，我们提出了“五个要求”，强化深入基层工作。
（一）要求民警、辅警提高思想政治素质，践行“三个代表”重要思想，坚持全心全意为人民服务宗旨，走群众路线，依靠群众，提高警民亲和力，形成人民群众广泛支持、参与社会治安综合治理工作的良好局面。
（二）要求警务室民警经常深入基层，倾听群众意见，了解群众疾苦，为群众排优解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传法律法规的工作。
（三）要求警务室民警推行“警力下沉，警务前移”工作思路，努力将警务室建成“百姓家门口的派出所”，积极预防各类治安灾害事故和违法犯罪的发生，变坐等处理为事前预防，变被动等待管理为主动上门服务。
（四）要求民警、辅警积极及时受理报警求助，在规定时限内办理群众申办事项，积极参与排查调处民间矛盾纠纷，努力把不稳定因素解决在当地、化解在萌芽状态，最大限度增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。
（五）要求警务室民警、辅警每月向当地镇党委、政府、村委、人民代表定期汇报工作情况和辖区治安状况，自觉接受社会各界监督。
第二、警务室民警、辅警提出“五上门”工作措施，进一步落实深入群众工作。
“五上门”即。
上门为群众解决求助，上门为群众调解纠纷，上门为群众办理证件，上门送证，上门帮扶解困。
第三，努力开展好“五个下访”，增强深入人心活动，提高警务室民警、辅警在人民群众中的良好形象。
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案为了进一步深化门诊优质护理服务，提高患者满意度，门诊采取了新的举措。
针对门诊医疗服务的特殊性，从患者的服务需求出发，门诊采取了多项便民措施，例如在门诊大厅设置便民服务台，为患者提供免费测量血压、体重、导诊服务等。
此外，门诊还开设了“预约门诊”服务，提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，为患者解决难题。
在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作，根据病种在各诊区发放健康教育宣传单，提高门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快的就诊环境。
为了提升门诊护士的形象和服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。
每位门诊护士胸前都佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。
此外，门诊还安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等提供人性化的护理服务。
门诊还细化了服务流程，采取了“四主动”策略，即主动做好导诊分诊服务，主动帮助病人排忧解难，主动与病人沟通，主动征求病人意见。
这些措施缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。
为了更好地为患者提供便利，门诊还完善了便民措施，例如为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容，为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯，设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品，为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲等。
同时，门诊还向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识，免费发放一次性口罩，为输液患者提供舒适用品，如热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫等，并为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。
每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，提高服务质量及患者满意度。
门诊的优质服务得到了全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。
四大措施便民利民惠民
“四大”措施便民利民惠民为更好地维护人民群众健康利益，医院采取一系列便民、利民、惠民措施，解决群众看病难、看病贵问题，深入扎实开展“三好一满意”活动。
一、优质服务在岗位（一）结合创先争优活动，建立“党员示范岗”，推行党员“一帮一”“一对多”，要求党员在本职岗位上充分发挥模范带头作用，进一步改善服务态度，促进行风建设。
（二）全面开展创建优质护理服务活动，促进护理质量持续改进。
（三）全院各部门建立了患者满意度调查系统，主动接受社会群众的监督和评价，通过病人满意度调查、出院病人信息回访、窗口评比等措施督促全院员工，切实提高满意度。
二、便民服务在医院（一）开设无假日门诊，增加节假日排班的医务人员，方便群众。
（二）实行“分层分区就诊”，患者到院后直接分流到各个专科分诊、候诊即可，在一个相对独立的区域里，将分诊、等候、看病、缴费一个流程走完，无须重复走动排队，排长龙的现象基本杜绝。
（三）提升信息化管理水平，通过推行就诊卡、分诊排队叫号、取药叫号等信息化系统，简化就医环节，缩短医疗流程，使就医流程井然有序、顺达通畅。
（四）加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况及就医。
（五）增加门诊引医导诊人员，建立导诊制度，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。
（六）加大门诊医生预约力度，在原现场预约为主的基础上增加了114电话预约，增加了预约医生人数和预约比例，今后还将扩展为网上预约模式。
（七）加强环境卫生管理，门诊候诊区域安置大量候诊椅，免费提供饮用水，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境。
（八）与市公共汽车管理部门协商，将公共汽车总站设在该院院内，方便群众就医；考虑到院区面积较大，医院专门购置4台电瓶车，用于穿梭院区接送患者入院、检查、就诊，提供便民服务。
（九）建设了“风雨连廊”，将院内的门、急诊楼、医技楼、住院楼等主体建筑连接起来，并根据结合医院实际将其打造成廉政文化长廊，营造廉政廉医的浓厚氛围。
儿科优质护理服务措施
儿科优质护理服务措施为了更好地提供优质护理服务，儿科制定了以下措施：一、创造温馨的住院环境。
根据儿童的心理和行为特点，设置了独特的环境，如增加绿色植物和鲜花的数量，挂上可爱的卡通壁画，使病房充满童趣，消除了儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质，规范护理服务。
护士在患者心中扮演着多种角色，因此护士的一言一行都会给患者和家长留下深刻的印象。
为了提供高效优质的服务，儿科要求护士规范仪容仪表，注重语言艺术的培训，以及沟通、审美和礼仪方面的培训。
此外，护理人员还要主动关心患者，善于用玩具逗孩子开心，调节医患关系及患儿的心理状态。
三、以人为本，优化服务流程。
为了更好地满足儿童的需求，儿科开展了温馨母爱流程，包括礼仪接待、知识服务、人本服务、个体化服务和完善的出院指导及电话回访。
这些措施旨在建立一种长久的友爱关系，扩大优质护理向外延。
四、强化三基训练，保证业务过关。
儿科要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格者予以处罚。
此外，儿科还开展了“静脉穿刺技术比武”，提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，降低了患者的痛苦。
五、强化人性化健康教育。
儿科重视健康教育，注重个体化服务，根据不同患儿提供相应的服务。
此外，儿科还建立了联系卡，做好出院患儿的回访及追踪，以保证患者的健康和幸福。
健康教育是人性化护理的重要组成部分，尤其在儿科护理中需要注重细节和方式。
为此，我们需要制定儿童健康教育计划，并根据儿童的知识水平和研究惯选择合适的方式，如制作卡片、一对一示教、编写小故事等。
同时，也可以进行集体沟通，对季节性高发疾病的患儿家长进行宣教和检查指导。
在形式上，我们可以通过宣传栏、橱窗等方式，采用儿童喜闻乐见的卡通漫画等生动活泼的形式，增加宣传的吸引力。
为了方便患者和家属，我们在护士站设置便民服务包，内配有各种便民工具，如针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等。
此外，我们还特别增加了储物箱，方便家属放置物品。
优质护理服务提案
2017年关于如何护理质量安全服务一、优质护理服务目标为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，改进护理质量，持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务，处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点，制定具体措施。
二、具体措施如下：1、规范护士行为，树立良好的护士形象，提高护理服务观念，先由称谓亲切开始护士统一规范着装、仪表端庄，举止大方、得体。
微笑服务。
病人入院主动打招呼，对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨，使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”等文明用语，多用“请”“谢谢”，病人呼叫时，回答“马上来”“这就去”，保持良好的护患关系。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
2、加强主动服务意识培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识，护理工作中实行：（1）“七声”：来有迎声，去有送声，治疗有称呼声，合作后有谢声，遇病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声；（2）“六心”：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心；（3）“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；（4）“三勤”：勤观察、勤动手、勤动口；（5）“多说一句话”：入院时多说一句使患者感到温暖、操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续；（6）“四前”：想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前；（7）“六多”：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。
暖心服务三年行动总结临床各科室便民服务措施(暖心服务措施)
暖心服务三年行动总结临床各科室暖心服务措施心内科便民措施（暖心服务）1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药品及医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
心血管外科便民措施（暖心服务）1、设有便民箱2、24小时热水提供3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜4、外出检查医护人员护送5、病人专用电梯6、出院病人随访服务7、住院病人腕带佩戴方法8、无锡市药品及医疗服务价格公示9、病区常用收费项目价格一览表10、病区常用药价格一览表11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系CCU便民措施（暖心服务）1、设有便民箱2、24小时热水提供3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜4、贴心24小时无陪客服务5、外出检查医护人员护送6、病人专用电梯7、出院病人电话随访服务8、住院病人电视收看9、无锡市药品及医疗服务价格公示10、病区常用收费项目价格一览表11、病区常用药价格一览表12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
呼吸内科便民措施（暖心服务）1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施（暖心服务）入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
医院便民服务措施
医院便民服务措施
随着社会的进步和人民生活水平的提高，医院便民服务措施也愈发完善。
为了方便患者就医，提高医疗服务质量，许多医院纷纷采取了一系列
措施以满足患者的需求。
本文将介绍一些医院便民服务措施的例子。
另外，一些大型的综合医院还开设了社区门诊部，方便患者就近就医。
社区门诊部通常设在人口密集的社区或小区内，提供一些常见病、多发病
的就诊服务。
这样，患者不仅减少了到远处医院的时间和费用，还能更早
地得到医生的治疗和护理。
此外，一些医院还开设了特色门诊，为特定人群提供专门的就诊服务。
比如，妇产科门诊为孕妇提供孕期保健和产前检查；儿科门诊为儿童提供
儿童保健、常见病治疗等服务；老年科门诊为老年人提供老年病防治和健
康管理等服务。
这些特色门诊的开设，让患者更好地得到定制化的医疗服务，提高了医疗效果。
最后，一些医院还开展了健康讲座和健康教育活动，提高患者的健康
意识和医学知识。
通过这些活动，患者能够更好地了解和预防一些常见病
和疾病，有助于提高患者的生活质量和健康水平。
资兴市第二人民医院便民惠民措施实施方案
资兴市第二人民医院便民惠民措施实施方案为认真落实公立医院改革十项便民惠民措施，强化服务意识，优化服务流程，改善人民群众就医环境，制定此方案。
一、成立便民惠民领导小组组长：曹国旺副组长：李江华成员：徐贤雄李忠谢龙彬工作组成员：谢向荣何巧珍欧忠恒袁红艳黎光辉欧小飞李金霞李典旺二、工作职责制定便民惠民工作制度，落实便民惠民措施。
1、实行“无假日医院”在节假日期间，各临床科室、辅助检查科室按正常时间上班，实行24小时值班制。
2、急诊危重病人，从接诊到诊疗开设绿色通道，先诊疗后再办理手续，优化诊疗流程，缩短就医等候时间。
3、提高服务质量，各临床科室全面实行优质护理。
妇产科对产后实行“免费送第一碗鸡蛋汤”的人性化护理。
4、控制医药费用，减轻病人负担，严禁滥用抗生素，控制不合理检查。
5、实行农合住院病人“当天出院，当天补偿”制度。
对农合70岁以上年龄住院病人，自费部分减免10%，对农合五保户病人住院医疗费用全免。
三、收集便民、惠民信息反馈本院以信息科负责对住院病人实行回访跟踪，调查病人对我院工作的满意度。
同时了解病情的转归情况，指导病人出院后康复治疗。
四、建立社会监督机制为强化医院管理，社会监督至关重要，医院从2011年4月聘请十名社会监督员。
对我院工作进行全方位监督，以促进我院工作发展，和谐惠民目的。
五、拟定惠民工作整改方案便民惠民是党的方针政策。
要做到持之以恒，有相当的难度。
医院发现不利于便民惠民的苗头，要及时纠正、整改，使便民惠民工作健康稳定发展。
资兴市第二人民医院2011年4月12日。
优质护理服务保障制度和措施
平泉中医院优质护理服务保障制度和措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1、医院领导和职工要提高意识，各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。
2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。
3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改.4．将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5．加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。
二、职责及分工1．总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障.负责病房的膳食，保证供应,必要时提供送饭到病房.负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如:治疗车等。
2。
药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3。
消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。
4。
检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。
5。
医务科:加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合.开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱.6。
财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7。
院办:负责保障工作人员待遇。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施（一）总务科1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到.2．建立巡视机制,定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
便民服务护理工作交流
的工作意见》 精神 ， 优化服 务 系统 ， 方 便患 者就诊 ， 提 高服务 质 量， 我们开展 了预约挂号服务 ， 采用窗 口预 约挂号 、 电话预 约挂 号， 我们拟定 《 辽源市妇婴 医院实行 预约诊疗 服务工 作方 案》， 并预约登记 ， 全 年 预约 挂号 人 员 ２ １ ９人次 。在预 约 挂号 工 作 中， 我们能够做到关心体贴患者 ， 解答 问题 时 ， 使用 文明礼 貌用 语， 耐 心细致对待 ７ ０岁 以上老 人及 外地 患者 、 军人 、 社 区卫 生 服务机构转诊患者 ， 重点做好预约工作 。
３ 建章 建 制 。 强 化 服 务 意 识
３ ． １ 没有规定不成方圆 ， 我 们便 民科人员 素质差异较 大 ， 工作 范围较大 ， 我们定期 召开科务 会 ， 对前 一月工作进行 总结 ， 提高 服务水平 ， 提出工作 的不 足 ， 下一步工作 的重点 。组 织学习 《 医 院的规章制度》 以及《 医院 的评 审标 准及 二 甲评 审细则 》 ， 制定 便 民服务公约 ， 门诊导诊 、 分诊工作流 程 ， 学 习门诊 导诊工 作管 理措施 ， 电梯 安全管理制 度 、 电梯管理 处罚规定 、 门诊导诊 工作 制度 、 首问负责制度。有 了约束体 制 ， 同志们 热情较 高 ， 并 且能 够集思广益 ， 强 化科 室管 理 ， 建立 各项 规 章制 度 ， 强 化 自律 意 识， 提高主动意识 ， 创新意识 ， 各负 其职 ， 各 尽其责 ， 增加风 险意 识 和紧迫感 ， 强 化责 任 ， 增 加主人 翁 责任 感 ， 强 化主 动 服务 意 识， 进一步变被动服务 为主 动服务 ， 坚持 以病人 为 中心的 优质 服务 。我们经常研究兄弟单位便 民服务的长处 ， 我们工作 存在 的薄弱环节 以及改 革措施 ， 加强 自身建设 ， 努 力提高全 员 自身 素质。研究服务过程 中的服务技 巧 、 语言技 巧 、 提高 服务素 质 ， 积极 参加业务学 习 ， 提高专业 水平 ， 及 时解答患 者提 出的各 种 问题 及需求 ， 介绍我们 医 院先进 的大型 医疗设备 ， 积极 推 荐各 科 室 的专 家均 衡 有 秩 序 的 就 诊 。在 服 务 过 程 中 杜 绝 “ 生、 冷、 硬、 顶、 推、 托” 现象 ， 自觉使 用文 明用语 ， 杜绝 争吵等 不文 明现
门诊优质护理服务
门诊优质护理服务
②关注医疗行业动态，及时掌握新的护理理念和技术 4.优化服务流程和环境 ①合理安排工作流程，提高服务效率 ②为患者提供舒适、安全、卫生的诊疗环境 5.加强与医生的协作与沟通 ①了解医生的治疗方案和要求，确保诊疗工作的顺利进行 ②与医生共同关注患者的病情变化和需求，提供全方位的护理服务支持
门诊优质护理服务
门诊便民服务措施
1、在门诊大厅设置导医咨询台，对年老体弱、行动不便的患者提供全程陪同服务 2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家坐诊公示表，患者可根据自己病情需要选择医生 3、门诊大厅设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确 4、门诊为行动不便的患者提供轮椅、助行器以及平车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊 5、针对残疾人、孕妇、军人、消防员、65岁以上患者可优先安排挂号、就诊、检查等 6、导医台设立便民盒，为老年人提供老花镜、放大镜、针线、便签、笔、装药用环保塑料袋 7、门诊一楼及三楼东侧卫生间设有无障碍卫生间，专门为行动不便的患者提供使用
门诊优质护理服务
5.门诊一站式服务中心工作人员 必须熟悉本院门诊各科就诊情况 及常规开展服务项目，正确引导 患者就诊，及时做好患者各项检 查预约工作，并向患者解释并告 知预约时间以及检查的相关注意 事项，及时协调医患双方的关系 以及与院内各科室的协作工作
6.熟悉院内各个部门的职责、分 工加强与多部门的配合做好病人 与相关职能部门之间的协调工作； 协调各窗口工作维持大厅秩序及 时解决突发问题为病人指明流程 并做好分流疏导工作及时化解各 种小纠纷。8.加强分析研究认真 解决好"一站式服务"工作过程中 遇到的新情况、新问题结合各自 医院的特点不断完善服务内容切 实提高"一站式服务"的水平
门诊优质护理服务
护理服务便民措施
xx人民医院护理部开展《护理便民服务措施》各科护理组：为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：一、方便快捷1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。
2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。
3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。
4.门诊设候诊区、候诊椅。
5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。
6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。
7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。
8.电梯24小时为病人服务。
9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。
10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。
11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。
12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。
13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。
14.住院患者需要订餐，可送到床头。
15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。
16.除查房外、可随时探视病人。
（危重病人除外）17.病房护理人员为患者取药。
18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。
19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。
二、公开实惠1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。
导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。
2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。
护理便民措施
护理便民措施引言在现代社会，人们的生活节奏越来越快，工作压力也越来越大。
因此，便民措施成为了提高居民生活质量的重要手段之一。
在医疗领域中，护理便民措施对于患者的康复和生活质量的提升同样至关重要。
本文将重点介绍一些常见的护理便民措施，旨在为患者提供更为舒适和便捷的护理服务。
1. 无住院等候在传统的医疗体系中，患者在住院治疗过程中通常需要长时间等候。
然而，现代医疗机构通过引入无住院等候的便民措施，显著缩短了患者的等待时间。
这种措施主要通过提前预约、分诊等方式实现，患者可以提前了解自己就诊的时间，并且可以在家等待通知。
这不仅提高了患者的就医效率，还减轻了患者等待的心理负担。
2. 上门护理对于一些卧床不起的患者或者行动不便的特殊群体来说，上门护理是一项非常实用的便民措施。
通过专业的护士团队，上门护理可以为患者提供包括测量血压、打针、更换药品等一系列护理服务。
这不仅可以减轻患者及家属的负担，还可以为他们提供更为舒适和便捷的护理体验。
3. 家庭护理培训为了提高患者和家属的护理能力，一些医疗机构还提供家庭护理培训的便民措施。
通过专业护理人员的指导，患者及家属可以学习到一些日常护理技巧，如正确的体位转换、按摩放松等。
这可以提高患者的康复效果，并且减轻家人的负担，使患者在家庭环境中得到更好的护理。
4. 在线咨询随着互联网的普及，现代医疗机构也积极利用互联网技术为患者提供便捷的护理服务。
在线咨询成为了一种受欢迎的护理便民措施。
患者可以通过医院或医生的官方网站、手机应用程序等方式与医护人员进行在线交流。
无论是咨询病情、解答疑问，还是获取用药建议，患者都可以随时随地得到专业的护理指导。
5. 医疗报销服务医疗报销服务是一种对于患者来说非常实用的便民措施。
通过提供在线报销服务，患者可以直接在医院官方网站或手机应用程序上提交就诊发票和相关资料，无需亲自前往医院排队。
医院的财务部门将通过在线审核和结算，将相关费用迅速返还给患者。
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xx人民医院护理部开展
《护理便民服务措施》
各科护理组：
为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：
一、方便快捷
1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。
2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。
3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。
4.门诊设候诊区、候诊椅。
5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。
6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。
7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。
8.电梯24小时为病人服务。
9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。
10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技
能，做好产后随访工作。
11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。
12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。
13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。
14.住院患者需要订餐，可送到床头。
15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。
16.除查房外、可随时探视病人。
（危重病人除外）
17.病房护理人员为患者取药。
18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。
19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。
二、公开实惠
1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。
导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。
2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。
3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。
4.定期召开患者座谈会，征求意见。
改进工作。
5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。
6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。
7.在住院部设立特需病房。
8.为住院病人提供住院指南。
9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。
10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。
三、文明服务
1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。
2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。
3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。
4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。
5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。
（护士长可带手机）
6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度；在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人；夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。
7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室
护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。
四、服务规范
1.尊重病人的知情权和隐私权。
2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。
3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。
4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。
5.实行服务缺欠道歉制。
护理部
2014年05月14日。