汽车S店客户满意度调查问卷
汽修门店探店调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升汽修门店的服务质量，我们特此开展本次探店调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加优质、便捷的汽修服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的汽车品牌：_________________________4. 您的汽车型号：_________________________二、服务体验5. 您在汽修门店的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您在汽修门店遇到的以下问题中，哪些是您最关注的？（可多选）（1）服务态度（2）维修质量（3）维修价格（4）维修速度（5）配件质量（6）环境舒适度（7）其他（请注明）：_________________________7. 您认为汽修门店的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差8. 您认为汽修门店的维修质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差9. 您认为汽修门店的维修价格如何？（1）合理（2）偏贵（3）便宜（4）不清楚10. 您认为汽修门店的维修速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢（5）非常慢11. 您认为汽修门店的配件质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差12. 您认为汽修门店的环境舒适度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差三、改进建议13. 您对汽修门店有哪些改进建议？（可多选）（1）提高维修质量（2）优化服务流程（3）降低维修价格（4）提高配件质量（5）改善门店环境（6）加强员工培训（7）其他（请注明）：_________________________14. 您认为汽修门店在哪些方面还有提升空间？_________________________15. 您认为汽修门店在哪些方面表现较好？_________________________感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更好的汽修服务。
汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般
汽车行业满意度调查问卷
甄别部分S.1请问，您近期做过陕西省汽车行业满意度调查问卷吗？【出示示片】1.做过【停止访问】2.没有【继续访问】S.2请问，您和您的家人是否有在下列机构或单位工作的？【出示示片】市场研究公司、社情民意调查机构 (1)广告公司、咨询公司、公关公司………………………………2 【停止访问】旅游景区 (3)以上均没有………………………………………………………4 【继续访问】S.3您是否已经购买汽车？1.已经购买【继续访问】2.没有【停止访问】主体问卷Q1.您已经购买汽车几年了？1. 1年内2. 2年3. 3-5年4. 6-10年5.10年以上Q2.您的驾龄几年了？1. 1年内2. 2年3. 3-5年4. 6-10年5.10年以上Q3.您购买的汽车品牌是（如：一汽大众、雪佛兰等）。
Q4.您购买的汽车车型是（如雅阁等），汽车厂家是Q5.您购买汽车时的销售商是Q6.您选择的汽车维修企业是Q7.您使用的汽车用品品牌是Q8.经销商是Q9.您对所购汽车品牌厂家发布的宣传内容与其实际提供的汽车质量及服务水平的符合状况的满意程度1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意Q10.您对该品牌和客服热线及投诉处理方面的总体满意程度1.很满意2.较满意3.一般4.不太满意5.很不满意Q11.请您对所购汽车车型的每项性能满意度进行具体评价：（请对每一个项目进行评价，1分代表非常不满意，2分代表不太满意，3分代表有一点满意，4分代表满意，5分代表非常满意。
低于3分评价，请说明原因）低于3分评价原因：Q12.请你对所购汽车时的销售商进行满意度评价低于3分评价原因：Q13.您了解市场上有哪些汽车用品品牌Q14.你喜欢其中哪些生产厂家的汽车用品Q15.如果再次购车，您首选的汽车品牌是（选1家）背景资料【下面，想了解一些您的背景资料，这些资料只是作为统计分析之用，绝对保密，多谢您的合作。
】H1. 游客性别：1.男2.女H2. 请问，您的年龄是：【单选】1. 16-25岁2. 26-30岁3. 31-35岁4.36-45岁5.46-55岁6.56-65岁H3. 请问，您的文化程度：【单选】1.初中及以下2.高中/中专/技校3.大专4.本科5.研究生及以上H4. 请问，您的职业是：【单选】1.企业管理人员2.政府官员/公务员3.个体经营者4.企业普通员工/工人5.专业/技术人员（教师/医生/律师等）6.自由职业者7.文艺/体育工作者8.退休/离休人员 9.学生 10.其他（请注明：）H5. 请问，您的平均月收入是（含工资、奖金、补贴及其他）：【单选】1.1000元及以下2.1001-2000元3.2001-3000元4.3001-4000元5.4001-5000元6.5001-6000元7.6001-7000元8.7001-8000元9.8001-10000元 10.10000元以上1。
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
新车客户满意度调查问卷
新车交车客户满意度调查问卷车牌号: 车主：受访人：回访地点：车型车架号码保险情况上牌情况联系电话调查时间销售员调查人尊敬的客户:您好!非常感谢您选择了VOLVO汽车!为了我们的服务能更接近您的需求,很抱歉占用您几分钟的宝贵时间,做一个问卷回访,希望通过这份问卷得到您的宝贵意见!1、请您对本次在我店购车对销售整体服务打个分（10分为满分，分值越高表示您的满意度越高。
）2、请问您对我司的硬件环境包括休息区、卫生间……是否满意? 是□否□（）3、您在车辆选购过程中进行电话咨询，对以下各项目您的满意度如何？(10分) （）A.电话响铃3次/彩铃10秒内是否有人接听电话（电话咨询是否在上班时间内）是否不记得B.接听电话时销售人员是否主动报出自已的姓名和特约店名称是否不记得C.销售人员是否详细了解您的购车需求并作简要的产品说明是否不记得D.销售人员是否主动询问您的信息来源是否不记得E.销售人员是否主动邀请您到特约店看车并索取您的联系方式是否不记得F.电话结束，销售人员是否有感谢您的来电，告知您特约店的地址及到达办法是否不记得4、您在车辆选购过程中,销售员的跟踪服务您是否满意? （10分）（）A.来电一天内是否发短信致谢是否不记得B.来电3天内是否进行电话跟踪是否不记得C.是否有邀约您到店看车是否不记得5、对销售员接待热情、及时性总体评分（10分）（）A.是否精神饱满、始终面带微笑是否不记得B.销售人员是否主动在门外迎接是否不记得C.销售人员是否主动做自我介绍、递上名片并请教您的称呼是否不记得D.销售人员对您是否有足够的重视,中途离开时有没有跟您打招呼是否不记得E.销售人员主动将您送至展厅门外感谢您的到来并目送您离开是否不记得6、您在购车过程销售员对需求分析方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否主动了解您的日常活动及过往用车经历是否不记得B.销售人员是否主动询问您的预算并为您提供适合您需求的购车建议是否不记得C.销售人员是否认真倾听您的需求并有做记录是否不记得7、销售人员在介绍产品方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否很专业地为您介绍车辆配置、优点和好处是否不记得B.销售人员是否有邀请您进展车内亲身感觉并动手操作是否不记得C.在介绍产品中,销售人员能否针对性地比较产品与竞争对手之间的特点是否不记得8、您对试乘试驾进行评分（20分）（）A.销售人员是否主动邀约您试乘试驾，有解释试驾过程并说明安全注意事项是否不记得B.销售人员是否有登记驾驶证并迅速为您准备试乘试驾车辆是否不记得C.试驾过程中,销售人员是否对车辆的主要性能、操作进行说明是否不记得D.在试驾中，对不同路段进行加速、过弯、减速并根据您的需求进行介绍是否不记得E.试驾后，销售人员是否总结配置，询问您的感受并请您填写意见调查表是否不记得F.试乘试驾车是否干净整洁、车况良好是否不记得9、请您给销售人员洽谈时满意度评分：（10分）（）A.销售人员是否使用销售人员手册/车型介绍手册是否不记得是否不记得B.销售人员是否主动询问您购车支付方式，并提供现金、刷卡、转账等支付方式及告之有分期付款10、请您对交车及车辆说明的满意度评分: （10分）（）A.提车时的车辆状况是否干净无划痕是否不记得B.对车辆操作方式、功能特性是否已说明是否不记得C.是否有提醒首保时间及保修期限是否不记得D.对年票、车船税等费用的缴纳是否已说明是否不记得11、先生/小姐，非常感谢您在我司购买了车,也希望您可以推荐您的朋友来店购车，请问您会吗？会□不会□不推荐的原因是: 增值服务期望1、请问您是通过什么途径了解到我们恒丰VOLVO的：□揭阳日报□电视广告□车展□亲朋推荐□二次购车□老客户介绍□路过□住附近□其他2、请问您希望我们采取哪种联络方式与您联系：□手机短信□手机□电邮□QQ 其他3、请问我们在哪个时间段与您联系比较合适：4、请问您的通信地址是：5、为了更好地提升我们的服务，请给我们提出宝贵的意见和建议：客户签名：揭阳恒丰VOLVO服务站。
新车客户满意度调查问卷(1)
车主：提车人：底盘号：联系电话：
销售顾问：客服专员：兴趣：面访日期：
首先感谢您在中盛别克选购了您的爱车，为提高服务质量，更好的做好您爱车的售后服务工作，需占用您几分钟的时间，对本次购车的经历，给销售顾问表现进行评价。
满意度评价
客户评分
1、您第一次进入这家经销商时，是否有人第一时间出来接待您？1、立即/没等2、等了
是
否
2、从您和经销商达成协议决定购买这辆车，到最后签订必要的购车合同是否不超过3小时
是
否
3、销售人员是否没有主动提出贷款（或者在您提出贷款需求时才介绍贷延长保修期是否与当初的承诺相符
是
否
5、书面5、条款内容是否复杂难懂
是
否
6、报价和促销政策是否公开透明
是
否
7、从您签订购车合同到车交到您手里，是否在24小时以内？
是
否
13、销售顾问是否主动邀请您参加试乘试驾服务？
是
否
14、请问试乘试驾的时候，试乘试驾时间是否大于等于25分钟？
是
否
15、最终实际支付的车价是否符合之前的预算？
是
否
16、交车时，交付物是否明确清晰？
是
否
17、您购车时可选配置颜色是否丰富？
是
否
18、您要的车型是否有现车可供购买？
是
否
19、在您第一次去过该经销店之后，销售人员是否主动联系您？
是
否
8、在交车当天，不包括议价和签订购车合同，交车过程用时不超过1个小时（配置解释时间）
是
否
9、是否为您提供了9升的油？
是
否
10、是否为您提供品牌车主俱乐部的会员资格，交车后是否邀请您参加车主活动？
4S店顾客调查问卷
Exit
Y N
问题备注 Notes to questions
问题 Question
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
与商店相关部门服务调查 Store Related Department Service
序号 No.
29 31 32 对其他相关服务的 评价 Store Related Service Comments
对进口处的评价 Entry Comments
请给予接待的一个总体评价。
顾客调查报告
Action Alley 展厅
序号 No.
6a 7 您等了多久才有员工招呼您? 您花了多长时间才找到员工帮助您？
问题
Y
分：秒 mm:ss 分：秒 mm:ss 文字表述 Text
N
不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
摩铁沃顾客调查报告硬件环境软件顾客接待电话沟通顾客接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交结束送客通过您今天的购物您是否会再次光顾的这家商店
顾客调查报告
调查日期 Date of Visit ： 进店时间 Time In： 离店时间 Time Out： Header Questions 表头信息 进店时，商店是否热闹？ 日/月/年 dd/mm/yyyy 时:分 hh:mm 时:分 hh:mm 不热闹 Light 比较热闹 Moderate 热闹 Heavyห้องสมุดไป่ตู้非常热闹 Packed 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
请对商店其他相关服务作一个总体评价。
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)
车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解车主对汽车服务的满意度以及他们对服务的期望。
我们希望通过这份问卷收集车主的意见和反馈，以便改进我们的汽车服务，提供更好的用户体验。
调查说明请您根据您最近一次使用汽车服务的经历，回答以下问题。
请您诚实、准确地回答，我们将对您的个人信息进行保密，并仅用于统计分析。
问题：1. 您对您最近一次使用的汽车服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为该汽车服务的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对该汽车服务的等待时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对该汽车服务的员工态度和专业知识是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对该汽车服务提供的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否会推荐该汽车服务给他人？- 是- 否7. 请在以下方面给出您对该汽车服务的建议和意见（可留空）：8. 请提供您的联系方式，以便我们联系您（可留空）：结语非常感谢您参与本次调查，您的反馈对我们很重要。
我们将根据您的意见和建议，努力提高汽车服务的质量，为您提供更好的体验。
如需进一步沟通，请在问题7中提供您的联系方式。
谢谢！---注：这份问卷调查仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密。
调查结果仅用于改进汽车服务质量，不用于其他商业目的。
汽车4S店客户满意度调查_问卷统计助手
汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。
汽车销售调查问卷模板范文
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对汽车市场的需求和满意度，我们特此设计此份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进产品和服务、提升客户满意度具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他4. 您所在城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市（5）五线城市（6）农村地区二、购车意愿及需求5. 您目前是否拥有汽车？（1）是（2）否6. 请问您在近期（1年内）是否有购车的打算？（1）是（2）否7. 您购车的主要用途是？（1）家用（2）商用（3）代步（4）旅游（5）其他8. 您觉得汽车品牌在您心目中的形象是？（1）高端大气（2）实用性强（3）性价比高（4）技术先进（5）其他9. 如果您购车，选择该品牌汽车的可能性是？（1）非常大（2）较大（3）一般（4）较小（5）非常小10. 您认为该品牌汽车与其他品牌相比有哪些优点？（多选）（1）品质优良（2）价格合理（3）售后服务好（4）性能稳定（5）外观设计（6）其他11. 您购车预期的价位是多少？（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上12. 考虑到家庭使用，您打算购买哪种类型的汽车？（多选）（1）轿车（3）MPV（4）跑车（5）其他13. 您比较关注商品车的哪些方面？（多选）（1）动力系统（2）操控性能（3）安全性能（4）内饰配置（5）外观设计（6）其他14. 您所喜欢或看好的该品牌车型有哪些？（多选）（1）A车型（2）B车型（3）C车型（4）D车型（5）其他三、购车体验及满意度15. 对于销售前后的服务，您比较看重的是？（1）销售顾问的专业度（2）售后服务质量（3）优惠力度（4）购车流程16. 您对该品牌汽车市场有何看法或建议？（1）请在此处填写感谢您的参与！祝您生活愉快！。
车客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次车客户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您根据自己的实际情况，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他（请说明：_______）4. 您的月收入范围：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、购车情况5. 您购车的主要用途是：（）家用（）商用（）代步（）其他（请说明：_______）6. 您购车的时间：（）近期（1年内）（）近期（1-3年）（）近期（3年以上）（）无购车计划7. 您购买车型的预算范围：（）5万元以下（）5-10万元（）10-15万元（）15-20万元（）20万元以上8. 您在购车过程中，最关注的因素是：（）品牌（）外观（）内饰（）动力（）油耗（）价格（）售后服务（）其他（请说明：_______）三、购车体验9. 您在购车过程中，是否满意以下服务？（）销售人员的专业度（）试驾体验（）购车流程（）售后服务（）优惠政策（）其他（请说明：_______）10. 您对以下购车环节的满意度如何？（）购车咨询（）选车过程（）合同签订（）提车手续（）其他（请说明：_______）11. 您对购车过程中的售后服务满意度如何？（）维修保养（）救援服务（）配件供应（）其他（请说明：_______）四、改进建议12. 您对我们公司的哪些方面比较满意？（）产品品质（）销售服务（）售后服务（）品牌形象（）其他（请说明：_______）13. 您对我们公司有哪些改进建议？（）_______（）_______（）_______14. 您是否愿意向我们推荐亲朋好友购买我们的产品？（）愿意（）不愿意（）不确定感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷，您的意见对我们改进工作至关重要。
汽车4S店顾客满意度调查原问卷
汽车4S店顾客满意度调查（针对有私家车的车主）
一、基本资料
1.您的年龄？30
2.您的性别？男
3.购置汽车的费用？12
4.年均汽车维修保养花费约为？2000
5.保养维修时选择去4S店还是综合维修厂？depend原因？
6.能够接受的4S店的单次常规保养收费是？400
7.除了在4S店购车之外，还接受4S店其他什么服务？如购买车险？
代上牌照？事故维修？零件更换？汽车内部装饰购买？等
8.4S店推出什么样的销售服务或者优惠可以吸引你经常性地返店接
受售后服务？
发短信，天气，推销
二、重要性评估【对本人购车及保养的影响】（1表示非常不重要，
2表示不重要，3表示一般，4表示重要，5表示非常重要）
4S汽车零售店展示分析思路
终极目标：
在购车险终身养护计划之外，提出若干方案和措施提高顾客保有率→提升顾客价值→为公司创造价值
现期保有率：82% 目标：实现95%的保有率（不知道这个数字是老师凭空想出来的还是根据案例来的）
【保有率算法：1-流失率=1-（返店维修次数为0或1次的顾客数/该时段总返店顾客数）】
为了提升保有率，需要提升返店次数，即提升服务品质
就要研究“服务品质缺口模型”&“服务品质延伸模型”（之前发给你们的pdf 里）
对两个模型进行分析，找出一般缺口所在。
结合案例中的4S店实际情况进行缺口弥补，以求尽量留住顾客
要了解顾客注重的是什么，关心的是什么，通过调查问卷，了解消费者需求。
用5级量表分析GAP5，即消费者期望和感知。
包括收集一些可行的具体措施作为借鉴。
根据产生原因和差距提出改进措施，帮助肖文分析营销管理问题，落
实到案例。
汽车经销商满意度调查问卷
2010年全国经销商满意度调查问卷
2010年08月27日
1问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下公司相关信息，便于获奖后与您联系：
1.所在经销店全称
2.经营品牌
3.职务
2问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下个人信息，便于获奖后与您联系
1.姓名
2.
联系电话
3.邮箱地址
2.对经销商日常配件库存量的要求
3.对长期不用的库存配件的处理政策
4.对配件品种的满足度12345678910 12345678910 12345678910
3.奖励标准的公平性
4.奖励标准的合理性12345678910 12345678910 12345678910
2.调查结果反馈的及时性
3.调查结果的有效性
4.调查结果在其他政策中的合理应用12345678910 12345678910 12345678910。
车行满意度调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们车行的支持和信任。
为了更好地了解我们的服务质量和客户需求，从而不断提升我们的服务水平，特举办本次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们产生重要影响。
请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
您的信息将严格保密，仅用于统计分析。
感谢您的参与！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）- 男- 女3. 您的年龄：（必填）- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上4. 您的职业：（必填）5. 您所在的城市：（必填）二、购车体验6. 您是通过什么渠道了解到我们车行的？（多选）- 朋友推荐- 网络搜索- 广告宣传- 电视广告- 其他（请注明）：__________7. 您对购车过程中的服务态度是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对购车过程中的销售人员是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对购车过程中的价格透明度是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对购车过程中的试驾体验是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、售后服务11. 您对购车后的售后服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您认为售后服务人员的服务态度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您对售后服务的响应速度是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意14. 您对售后服务的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意15. 您对售后服务的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、其他建议16. 您对我们车行还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。
4S店交车客户面访问卷
您平时关注的网络媒体？
□易车网□汽车之家□爱卡汽车□太平洋汽车
□其他：
3
您对本店的环境和店内布置的感觉？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意不满意原因：
4
销售顾问的接待流程及服务？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
5
销售顾问是否主动询问您的购车用途、需求；您提出的疑问销售顾问是否关注，并予以解答？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
9
交车过程中，车辆是否清洁，功能介绍是否清晰明白？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
10
销售顾问是否介绍车辆磨合期免费保养时间和里程，以及磨合期驾驶注意事项？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
11
销售顾问是否概述所需时间，完成交车过程所需时间长度您是否满意？
XXXX4S店交车客户面访问卷
客户：
年龄：
日期：
年月日
车型：
车架号：
尊敬的客户您好，客户满意度的提升一直是我们的首位工作，我们希望您对以下调查做出正确客观的评价，以便我们能更好的改善服务工作，使每一位购车客户得到更好的服务！
序号
项目内容
客户评价
1
您了解本店的途径？
□网络□朋友介绍□家住附近□路过□其他：
□非常满意□满意□一般Байду номын сангаас不满意□非常不满意
不满意原因：
12
服务部人员交车时是否介绍到位，介绍是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
13
您是否愿意介绍他人来本店购车？
汽车车主对销售服务满意度调研问卷
汽车车主对销售服务满意度调研问卷感谢您在百忙之中，参与我们项目的问卷调研。
1、您的性别是？a)女性b)男性2、您的年龄区间是？25岁以下26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51岁以上3、您目前选择的汽车品牌类型是？奢侈品牌：（保时捷、玛莎拉蒂）a)一线豪车品牌：（奔驰、宝马、奥迪）b)二线豪华品牌：（雷克沙斯、英菲尼迪、凯迪拉克、路虎、捷豹、沃尔沃、林肯等）c)一线普通品牌：（大众、丰田、本田、日产、别克、福特、JEEP）d)二线普通品牌：（现代、起亚、马自达、斯巴鲁等）e)其他小众品牌4、您目前购车的预算范围是？a)15万以下b)15-25万c)25-35万d)35-50万e)50-100万f)100万以上5、您在购置汽车时，会从哪些方面考虑？a)驾驶操控性b)舒适性c)便利性d)使用经济性e)智能化f)质量和品质口碑g)汽车配置h)空间感i)车辆安全性j)信息娱乐系统k)续航能力l)外观m)内饰n)动力性6、您在购车过程中是否遇到以下情况？a)强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）b)虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）c)厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车叫车要差价等）d)购买翻新车e)购买缺陷车f)购买加价车7、您对销售服务中不满意的情况是？（多选）a)促销力度不够b)经销商网点分布便利度不强c)展厅环境及设施差d)销售顾问态度不佳e)销售顾问专业度不强，推荐不合理f)交车服务体验感不好g)试乘试驾服务感不好8、您对您现有购车品牌的售后服务是否满意？（单选）a)非常满意，问题都能很好解决b)比较满意，大多数情况下服务到位c)不太满意，经常推诿责任，办事效率低d)非常不满意，对投诉不闻不问，态度很差9、您对售后服务不满意的情况是？（多选）a)零配件不容易取得b)售后维修服务价格过高c)售后服务人员态度较差d)等候区的设施环境差e)维修专业能力不强f)维修等待时间过长g)等候区缺乏娱乐空间10、您认为目前汽车保养和维修的收费价格如何？（单选）a)高b)中等c)低d)比较合理11、您在维修过程中是否遇到以下情况？a)小病用猛药，夸大问题b)故障诊断错误，越修越坏c)维修水平差，多次返修d)收费不合理e)配件等待时间过长f)买到不合格或假冒配件。
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查问卷调客户满意度
顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：?班的学生，为了更好地
服ASEP您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用店4S务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。
本次调查完全作为毕店方面更多信息。
谢谢您的配合！业论文之用。
愿您能帮助我，让我更多
了解汽车4S问卷内容：
1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；
□较差□一般□满意□非常满意
2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；
□较差□一般□满意□非常满意
3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；
□较差□一般□满意□非常满意
4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；
□较差□一般□满意□非常满意
5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
□较差□一般□满意□非常满意
6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
□较差□一般□满意□非常满意
7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；
□较差□一般□满意□非常满意
8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□较差□一般□满意□非常满意
9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；
□较差□一般□满意□非常满意
10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；
□较差□一般□满意□非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；
□较差□一般□满意□非常满意
12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意
13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；
□较差□一般□满意□非常满意
14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；
□较差□一般□满意□非常满意
15.是否向您介绍4S店的售后服务；
□是□否
16.在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；
□是□否
17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；
□较差□一般□满意□非常满意
18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意
19.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；
□较差□一般□满意□非常满意
20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；
□较差□一般□满意□非常满意
21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意
22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；□较差□一般□满意□非常满意
23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；
□较差□一般□满意□非常满意
如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：。