售后服务人员形象礼仪 售后礼仪标准
服务行为规范
本规范适用于销售和服务部门有关人员的行为规范，各部门应遵照执行。
一、人员形象规范1、仪容整洁：男性不留长发，不留胡须；女性不染发、烫发、不涂指甲。
2、着装整洁：上班时间着工作装，穿黑色皮鞋，佩工作卡，严禁穿托鞋。
3、工作状态：精神饱满，热情主动，不将负面情绪带到工作中。
二、人员行为规范1、时刻注意个人卫生，养成良好的卫生习惯；2、尽量不谈与工作无关的内容，不与顾客开不适宜的玩笑；3、售后服务车辆应控制速度，安全驾驶，不应以赶时间为由违反交通规则。
三、上门服务礼仪规范1、着装——必须穿着干净、整洁的工作服，佩戴工作证。
2、随身必须五件宝（1）、上门服务工具箱；（2）、手巾；（3）、手套；（4）、橡胶垫；（用于将拆下的小零件放在上面）（5）、小礼品（过节时）；3、见面要说两句话，保持微笑（1）、“您好”。
面对初次打交道的顾客应自报姓名，递上名片；（2）、“感谢您使用我公司的环卫设备，请详细介绍一下您的产品目前是什么状况？”4、四不准（1）、不准抽烟，不准接受用户的香烟；（2）、不准吃、喝用户的食品、饮品；（3）、不准接受用户的赠品；（4）、不准同用户争吵，有争议的问题应及时向客服部反馈；5、三必须（1）、修车前必须戴上手套；（2）、车修好后，自己试车完毕，再由用户试车；（3）、必须填写维修服务单，请用户签意见。
四、用户来访服务礼仪规范1、接待仪容要求（1）、服装整洁、精神饱满；（2）、面带微笑，仪态自然大方；（3）、接待柜台、用户接待休息处清洁卫生；（4）、物品摆放整齐有序，宣传资料齐备；避免精神不振、没精打采；2、接待方式要求（1）、用户一进门或发现用户进来，热情地注视用户；（2）、主动有礼貌地打招呼：“您好！”（3）、请用户在用户接待休息处就座，并递上一杯水；（4）、有礼貌地查询用户来访目的：“请问您有什么需要帮助的？”（5）、提供专业服务，细心聆听，需当场迅速为用户解决问题；（6）、对于用户的咨询，应给用户一个满意准确的答复；（7）、有礼貌地与用户道别，欢送用户离开：“请慢走，再见”。
松堡王国售后服务人员行为礼仪标准
松堡王国安装服务人员行为礼仪标准一、适用范围：松堡王国所有安装服务人员二、形象准则：1、着装：要穿松堡王国安装工工服2、语言：普通话3、态度：微笑服务、不卑不亢、彬彬有礼、举止大方得体三、十要十不要准则：A 、十要1、要注意安全2、要按时上门服务3、要讲文明礼貌4、要衣着整洁5、要主动热情6、要讲究服务质量7、要穿安装工服、佩戴服务工号牌8、要戴手套、戴鞋套9、要耐心听取客户意见10、要安装完后及时清理垃圾B 、十不要1、不要损坏客户的墙壁、地板2、不要在客户家里高声喧哗3、不要乱翻客户家里的东西4、不要乱用客户的电话5、不要在客户家里抽烟、喝酒、吃饭6、不要受客户的一分钱7、不要随意饮用客户家里的茶水8、不要在客户家里随意吐痰、仍垃圾9、不要随意使用客户家里的卫生间10、不要在客户家里睡觉、休息四、行为准则1、敲门（门铃）1）敲门轻重有度，忌用拳头砸门2）按门铃每两次停顿一下，忌长按不放2、进门礼1）进门先向客户致礼，即15度点头礼3、安装过程1）在客户指定的区域安装，并铺好安装垫布2）保持整个安装过程中的仪容和卫生3）耐心回答顾客疑问，并适当宣传松堡王国的产品4）家具安装后要及时清理垃圾，纸箱等要按照客户的要求处理5）场地清理完毕后，请客户检查安装效果，并填写安装清单。
4、道别：1）道别礼：行30度鞠躬礼五、语言准则：1、上门安装前电话语言标准：XX 先生或太太：“您好！这里是青少年儿童松木家具第一品牌松堡王国的安装服务人员，我姓X ，工号是： XXXXX，您看您什么时间方便，我们好安排送货上门安装？！2、进门问候语标准：“先生（女士）您好！我是松堡王国售后服务安装人员，工号是XXXX,前来给您安装您购买的家具，希望我的服务您能满意”3、客户递烟、递茶时标准用语：“谢谢您，我们公司有规定，不允许我们在客户家抽烟、喝茶，再次感谢您对我们工作的支持！”4、遇到客户抱怨或对服务不满意时标准用语：“先生（或太太）您先别急，我理解您的心情，这样您有什么不满意的地方，可以先跟我说一下，我能做的一定按您的要求做到，行吗？”5、道别语标准：“感谢您使用松堡王国青少年儿童家具！如果您用的好，请介绍给您的亲朋好友，如有任何疑问，请拨打我们的免费服务热线：400--880—6558，并祝您和您的孩子健康快乐！”六、注意事项1、整个服务过程中始终保持亲切、随和、微笑的形象2、遇到质量问题，和各种意外，首先不要推诿，要善于勇于承担责任的方法，先了解清楚，在有把握后才能处理解决，如没把握，要跟客户说明原委，并承诺采取一切方法帮他解决。
服务人员个人形象仪容礼仪的要求
服务人员个人形象仪容礼仪的要求近年来，随着服务行业的快速发展，各类餐饮、酒店、旅游等服务场所中，服务人员被要求越来越高的形象化要求。
一方面，这是因为人们对于一个服务场所的印象不仅来自于它的硬件设施，更来自于整体上氛围和服务人员的服务质量；另一方面，服务人员的着装、仪容和礼仪也能够反映一个服务场所的管理水平以及对服务质量的重视。
因此，为了更好地在服务行业中发挥重要作用，服务人员的形象和仪容礼仪也需要符合一定的要求。
以下将从服装、化妆、发型和礼仪等方面来进行分析。
1. 服装要求：服务人员的服装在整体上要与服务场所的风格相符，以及服务行业的特点相应。
对于餐厅、酒店、旅游等服务场所，服装最好是正式、简洁、大方、得体，颜色与场所氛围相符，可以更好地协调整个场所的形象。
特别是要遵守标准化着装，制服要洁净、整洁、整齐、合适，不要太紧或太宽，穿搭要符合服务场所的风格。
2. 化妆要求：服务人员的化妆千万不能太过夸张或暴露，应该尽量给人们留下清新、自然、优雅的印象。
选用化妆品时要考虑到皮肤的质地，充分考虑到需要尽量减少使用刺激性产品，选择给雇主和顾客带来滋润和保护作用的化妆品。
如果是化妆的话，要尽可能淡化妆面，让人感觉更自然，不要过奇装异服，过浓化妆，不合适的发色等。
3. 发型要求：服务人员的发型是整个仪容中很重要的一部分，要考虑到它的搭配性和整体映像。
发型要干净，洗发感不清爽的话很会影响服务和实践格式感。
发型应尽可能加强服务人员的自然气息，要避免过夸张、过时或过时髦。
4. 礼仪要求：一个合格的服务人员还需要有良好的礼仪素质，包括礼貌用语、注意行为举止、会异性和时贵客的交往等方面。
深入了解服务场所的管理制度和文化，增加理解性和信息联系，在需要的时候必须能够紧紧规范自己。
这样不仅自己更有素养，能够给雇主带来更多效应，也能为顾客带来更优秀的服务体验，使整个服务场所的形象更加优化。
在服务业，服务人员的仪容和礼节是影响服务质量的重要因素之一。
关于4s店售后服务礼仪
关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。
对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。
本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。
二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。
善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。
2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。
他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。
三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。
2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。
如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。
3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。
如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。
4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。
交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。
四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。
员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。
2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。
同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。
3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。
员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。
五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。
服务人员个人形象仪容礼仪的要求
服务人员个人形象仪容礼仪的要求服务人员个人形象是服务行业中的重要一环，它直接关系到顾客对商家的认可度和信任度，而仪容、礼仪则是其中的重要组成部分。
本文将从服装、化妆、发型及礼仪方面分析服务人员个人形象的要求。
一、服装方面服务人员的服装要求整洁、得体、舒适，可以让顾客在店内得到更舒适的感受。
首先，在款式上要符合店铺的服务特色，统一规划出一套符合整体风格的标准服装，这可以让顾客迅速地辨识出店内服务人员的身份。
其次，服装的颜色应该以淡色系为主，如白色、浅灰色、浅蓝色等，这些颜色的服装可以让人感到清爽、干净、舒适，符合商铺的氛围。
而时尚、花哨的服装往往容易给人造成品位不高、业务水平不佳的印象，因此不建议猎奇服装及夸张装扮。
同时，服装还应该保持整洁，随时注意衣服上的污渍，轻微的瑕疵不能留存在服装上。
二、化妆方面服务人员的化妆应该突出一种“清新、自然”的感觉。
首先，化妆品的选择要合理，不能含有重金属成分，不然会对服务人员的身体产生负面影响，而化妆品的颜色应该以淡色系为主，不要用过多的色彩去突出自己的个性。
其次，使用量适度，不要化妆过重而显得不自然，但也不能过于淡化，不然会显得粗糙不堪。
另外，还要注意化妆品的品牌以及消毒卫生。
为了顾客的身体健康和形象印象，女性服务人员应该尽可能避免使用口红，最好采用淡色唇膏。
三、发型方面服务人员的发型应该干净整洁，达到职业标准。
首先，发型要统一规范，具有类似的特点，方便顾客在人群中快速辨别服务人员。
其次，发型要以简洁大方，不艳不俗，特别是对于女性服务人员，一定要避免过于花俏的发型，令人觉得不专业。
最后，发型要保持整洁，长发者要盘起头发，特别是在炎热的夏季更要保持头发的清爽。
四、礼仪方面礼仪是服务行业的重点，体现着店铺的文化和素质，其重要性不言而喻。
服务人员的礼仪首先要注意工作态度，满腔热情、真诚的笑容，能够建立良好的互动关系。
其次，服务人员要注意仪态，不能有嘴馋、手快等不文明操作，在服务中尽量保持低语、温和，做到不扰顾客的就餐或购物。
服务人员礼貌礼仪标准
服务人员礼貌礼仪标准
摘要：
1.服务人员的礼貌礼仪重要性
2.服务人员礼貌礼仪的标准
3.如何提高服务人员的礼貌礼仪
正文：
在任何行业，服务人员的礼貌礼仪都至关重要。
它不仅直接影响着客户的满意度和忠诚度，而且也代表着公司的形象和品牌。
因此，对于服务人员来说，遵守礼貌礼仪标准是必不可少的。
服务人员礼貌礼仪的标准主要包括以下几点：
首先，服务人员应该时刻保持微笑和友好的态度。
无论客户提出什么问题或者需求，服务人员都应该耐心倾听，并尽力满足客户的要求。
这不仅能让客户感受到尊重和关注，也能增强客户的满意度。
其次，服务人员应该注意自己的言行举止。
他们应该使用礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者歧视性的词汇。
在行为上，他们应该避免粗鲁、鲁莽或者攻击性的举动。
最后，服务人员应该具备良好的职业道德。
他们应该诚实守信，遵守承诺，并尊重客户的隐私。
在处理客户投诉或者问题时，他们应该客观公正，不偏袒任何一方。
那么，如何提高服务人员的礼貌礼仪呢？
首先，公司应该提供相关的培训和教育。
这可以帮助服务人员了解礼貌礼
仪的重要性，并学习如何运用礼貌的语言和行为。
其次，公司应该设立明确的礼貌礼仪规范和标准。
这可以帮助服务人员明确自己的职责和要求，并规范自己的行为。
最后，公司应该对服务人员的礼貌礼仪进行监督和评估。
对于不符合礼貌礼仪标准的行为，公司应该及时进行纠正和指导。
总的来说，服务人员的礼貌礼仪对于公司的发展和客户的满意度都至关重要。
售后工程师现场服务行为规范
售后工程师现场服务行为规范
一、工作礼仪
1、抵达现场时，应与客户礼节性问候，提出自己相关背景，简述自
己到现场的目的和客户事项概述，介绍公司情况；
2、遵守有关国家、地方的法律、条例和行业标准。
3、作好充分准备，要熟悉业务流程，掌握售后服务内容；
4、尽量使用专业术语，尊重客户的文化习惯，避免使用激烈的言辞；
5、要注意说话的语调，保持礼貌；
二、售后服务
1、现场维修工作时，要及时处理好客户提出的问题，在保证现场服
务质量的情况下，尽快完成服务；
2、遇到客户投诉时，要按照公司规定的程序进行处理，及时纠正和
改进服务程序，确保客户满意；
3、维修完成后，要向客户说明服务的细节，如故障原因、更换的备件、维修工作、预防措施等，使客户非常清楚；
4、客户更换备件时，要妥善处理客户事务，如及时记录库存数量、
更换部件的时间等；
5、从客户反馈中收集信息并记录，以便后续的服务质量评估；
三、安全管理
1、认真审查和按程序进行安全检查。
在客户处开展售后工作的时候，要根据厂家要求，检查无害化处理、电气安全等情况；
2、熟悉安全规则，认真执行。
客户服务礼仪有哪些内容
客户服务礼仪有哪些内容客户服务礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
售后服务岗位职责及行为规范
售后服务岗位职责及行为规范一、岗位职责售后服务是企业中非常重要的一部分，其岗位职责主要包括以下几个方面：2.故障处理：负责处理客户的产品故障投诉，安排维修人员或技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。
3.客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并跟进解决过程，确保客户的问题得到有效解决，并及时向客户反馈解决结果。
4.客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时向客户介绍新的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
5.售后服务记录：对客户的问题和服务进行详细记录，为公司提供数据支持和改进售后服务质量。
二、行为规范为了保证售后服务的质量和效率，售后服务岗位应遵守以下行为规范：1.积极服务：对客户的问题和投诉要积极负责地应对，尽力解决问题，以客户满意为目标。
2.礼貌待客：对客户要有礼貌，用友善的语气和态度回答客户的问题，不慌不忙，保持耐心和沟通的技巧。
3.责任心：对客户的问题要有责任心，态度诚恳，认真跟进解决过程，确保问题得到及时解决。
4.沟通协调：与公司内部的各部门和人员保持良好的沟通和协调，及时传递客户的问题和需求，确保问题能得到有效处理。
5.保密原则：对客户的信息和投诉要严守保密原则，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
6.团队合作：与同事之间要保持良好的合作关系，相互支持和学习，共同提高服务质量和团队效力。
7.岗位培训：不断学习和提升售后服务的知识和技能，参加相关的培训和学习活动，以适应企业的发展需求。
总结起来，售后服务岗位的职责是解答客户问题、处理故障投诉、维护客户关系等，行为规范是积极服务、礼貌待客、保持沟通协调、保密原则等。
只有在岗位职责和行为规范的指导下，才能提供高质量的售后服务，增强企业的竞争力和客户的满意度。
4s店售后接待商务礼仪
4s店售后接待商务礼仪4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
售后服务人员行为规范
售后服务人员行为规范售后服务是指企业为消费者提供购买产品后的服务，包括产品维修、保修、退换货等。
售后服务人员作为企业的形象代表，其行为规范对于提高企业形象和顾客满意度具有重要意义。
下面我将介绍售后服务人员的行为规范。
1.专业素养售后服务人员应具备良好的专业素养，包括深入了解产品知识和技术，熟悉售后服务流程和相关政策法规，能够有效地解决消费者的问题。
他们应该不断学习和提高自己的专业能力，及时更新产品知识，以提供更准确、高效的服务。
2.客户至上作为售后服务人员，他们的目标是为消费者解决问题和提供满意的服务。
他们应该积极倾听、理解和尊重消费者的需求和意见，并及时回应和解决消费者的问题。
在处理投诉和纠纷时，他们应保持冷静、客观、公正的态度，以维护企业的声誉和消费者的利益。
3.责任心和及时性售后服务人员应具备高度的责任心和及时性。
他们应认真对待每个服务请求，及时回应和处理消费者的问题。
对于复杂的问题，他们应主动寻求解决方法，并及时跟踪和反馈进展情况，保持沟通畅通。
在履行保修和维修任务时，他们应保证按照约定时间和标准进行工作，以确保消费者的权益。
4.友善和尊重售后服务人员应友善和尊重地对待每一位消费者。
他们应始终保持礼貌、耐心地与消费者沟通，诚实地给予建议和展示专业水平。
在服务过程中，他们应注重细节，关心消费者的感受，并尽力超越消费者的期望，以树立良好的企业形象。
5.保密和诚信售后服务人员应守口如瓶，对消费者提供的个人信息进行保密，并严禁利用个人信息牟取私利。
他们应遵守企业的行为规范和职业道德，坚决抵制任何形式的贪污腐败和不正当竞争行为。
他们应秉持诚信原则，不断提升自身的职业道德和职业素养。
总之，售后服务人员是企业与消费者之间的桥梁和纽带，他们的行为规范直接关系到企业形象和顾客满意度。
专业素养、客户至上、责任心和及时性、友善和尊重以及保密和诚信是售后服务人员应遵循的行为准则。
只有遵守这些规范，才能提供优质的售后服务，确保消费者的权益和企业的长远发展。
售后服务顾问SA工作礼仪
可毕竟，面部给人的感觉不是最主要的。１８世纪法国著名哲学家孟德斯鸠说过： “一个女人只有通过一种方式才能是美丽的，但她可以通过十万种方式使自己变 得可爱。”一个女人是否可爱，主要在她的气质。而我，就是要在美国商人面前 表现出一个东方女性的气质。我去见客户时，总是淡淡地施以脂粉，从来不浓妆 （那样给人的形象只是秘书或女售货员）。除了结婚戒指外，尽量不戴其它首饰， 衣着得体。我总是穿着能体现出东方女子线条美的丝质连衣裙，有些是我自己设 计的，但只是一条裙子而已，不带金光闪闪、令人烁目的项链、手环、耳环，不 珠光宝气，也不穿戴任何名牌--在美国商人面前，你是无法同他们所拥有的钱财 和各种名牌货相比的，那么就做一个“清纯女子”好了，如日本电影中的那“纯 情少女”--她们往往纯朴自然得如同清澈见底的一汪清泉，在当今这充满财富与 权力竞争的社会中，犹如一股清新的风，令人神怡，令人心动。
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（三）用语规范
服务顾问的谈吐要文雅大方，语调亲切，音量适中，语句流畅，回答问题简明、准 确、规范，要学会运用语言类型。 1、常用工作用语 （1）见面语： （2）工作用语（寒喧之后）： （3）工作用语（检查前）： （4）工作用语（检查后）： （5）工作用语（请客户查看估价单）： （6）工作用语（客户询问是否按时交车）： （7）增项用语： （8）交车用语：
6子线条美的丝质连衣裙有些是我自己设计的但只是一条裙子而已不带金光闪闪令人烁目的项链手环耳环不珠光宝气也不穿戴任何名牌在美国商人面前你是无法同他们所拥有的钱财和各种名牌货相比的那么就做一个清纯女子好了如日本电影中的那纯情少女她们往往纯朴自然得如同清澈见底的一汪清泉在当今这充满财富与权力竞争的社会中犹如一股清新的风令人神怡令人心动
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仪表的魅力
• 如果当你敲开一家客户的门，从门里走出来的人将你 从头到尾打量一番，然后让你走开，再粗暴地把门关 上，这种难堪是令人无法忍受的。那么，我决定做一 个有魅力的女人，让所有向我开门的美国老板都喜欢 我，即使不做生意，也能令人愉快地说一声“再见”。 魅力，英语中是“Attractive”，我先生麦克认识我的 时候，就认为我很“Attractive”，他并且在这后面加 了一句“Extraordinary”（不平凡）。用中文来讲， 就是“一个有魅力的、不平凡的女人”--而那时我只 是纽约州立大学商学院的自费学生，穷得要命。听了 他的话，我暗自叹了一口气，想起了在童年、少女时 期，那长时间笼罩在我内心中的悲哀。
客服人员工作标准及礼仪规范
客服人员工作标准及礼仪规范一、客服人员工作标准1严格按工作时间上岗、换岗不得擅自离岗、空岗、迟到、早退、补休、换班．２不得在公共场合接待亲友及亲谈．3迎宾时按规范礼仪姿态站立并在要求范围内工作.4必须主动热情友好并按规范礼仪姿态对顾客进行引导同时耐心解答顾客询问。
5服从上级主管安排的各项工作.6未经上级批准不允许参加任何礼仪活动。
7工作时必须面带微笑、温文有礼、精神饱满。
8不得做出任何有损公司形象的行为。
二、客服人员礼仪规范1敬语的运用:“您好”在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌：不说问候便开始与顾客谈话。
“请”在向顾客提供服务时用”请”字做第一句话的开始,例:”请您乘……梯”，”请您到……层＂,“请您付……钱”。
忌：类似以上的语言直接表达.例”一个电话3角钱,付钱”。
“对不起”在不能满足顾客提出的要求时。
向顾客说”对不起",然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
例：“我们这里不卖食品"。
“请您稍候”:在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例:正在为顾客包装，有电话打来,先对顾客说”请您稍候”,然后再去接电话。
忌:“在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务．2、发式:不留怪发型岗前将头发梳理整齐过肩的头发应用发卡束好,头发帘不要挡眼睛,以免影响工作。
3 环境卫生每日早班上岗后,打扫工作台周围的环境卫生，工作台和各种服务设施上不能有尘土，物品码放要美观、整齐。
在工作进行中报刊、宣传品及工作用品要随时检查并做整理。
工作台以外的地方，如发现不符合商场卫生要求的要尽快处理好,自己一时不能处理的要及时报请有关部门处理，随时提醒自己的职责范围是整个商城而不只是工作台内.4. 接待顾客忌：有顾客从前面走过时,无任何表示或对顾客有贵贱之分,服装整齐的便热情招呼,衣着随便的便不予理睬。
忌:胸部紧贴或倚靠台面。
双手递接物：在日常工作中，向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手，以示对顾客的尊重。
售后服务人员形象礼仪标准_个人礼仪_
售后服务人员形象礼仪标准现在很多买家都比较注重售后服务，下面是小编为大家精心搜集的售后服务人员形象礼仪标准，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!售后服务人员形象礼仪1、外表的塑造保持良好的仪表，可以给客户留下良好的第一印象，也可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。
2、动作语言售后服务人员的动作语言包括与客户接触中的微笑、站姿、坐姿、蹲姿等，我们在这里着重讲解一下微笑。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
也是人与人之间最好的一种沟通方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
3、内在修炼服务礼仪的培养应该是内外兼修的，古语说得好：腹有诗书气自华。
内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。
工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
售后服务人员沟通礼仪1、保持良好的风度售后服务人员在与客户沟通的时候要注意自己的风度，注意自己的言行举止、如果是站立与客户沟通就要保持良好的站姿、不弯腰驼背、手不要放到口袋内，也不要来回晃动等，让客户感觉你这个人很轻浮。
同时，在于客户沟通的时候要始终保持我们职业的微笑。
2、认真倾听别人的谈话一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。
他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、秘密需求。
但是客户服务人员在倾听的时候也要有相关的技巧：要站在客户的立场去理解、理解信息的内容、理解客户的感情成分、理解客户的隐含成分、反复思考听到的信息、勇于发问检查理解力、增强记忆，做笔记;3、要注意提问根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。
徐工售后服务职业化之基本职业礼仪
（6） 我们会立即安排，请您放心。 （7） 对不起，打扰了。对不起，让您久等了。 （8） 您好，我是徐工××服务人员，来进行现场技术服务。 （9） 您可能对我们的产品了解的还不够全面，实际是这样的…… （10） 对不起，××事给您带来麻烦，请您原谅，您看这样处理好不好。 （11） 对不起，这是我们的错。实在对不起，我对此深表歉意，请您原谅。 （12） 对不起，您的要求超出了我们的规定，我们请示一下再给您答复，好吗？ （13） 您的建议我们会认真考虑的，谢谢您的支持！ （14） 谢谢，我们有规定不允许接受顾客的（东西）……。 （15） 不用谢，这是我们应该做的。 （16） 请您留下宝贵意见。 （17） 感谢您购买我们的产品和对服务的配合，如果您需要再次服务请您打 4001109999
免费电话。 （18） 非常感谢您使用徐工产品，再见！
3．禁止用语 严禁使用任何敷衍扯皮闻过饰非等不负责任的言语，严禁使用服务忌语，做到“五个不
说”：有损害顾客自尊心和人格的话不说；埋怨顾客的话不说；顶撞、反驳、教训顾客的话 不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激顾客，激化矛盾的话不说。 1) 禁止对顾客直呼：喂、嘿等。 2) 禁止责问、训斥或反问顾客 （1） 什么怎么样？为什么？说什么？怎样？你说什么？ （2） 你到底想怎么样？你到底要不要听我说？你听不听我说？ （3） 你问我，我问谁？我态度怎么啦？ 3) 禁止态度傲慢，厌烦 （1） 不行就是不行，这是规定。 （2） 我知道了，你别说了。 （3） 你问我，我问谁？ （4） 没法查，我没办法。 （5） 有意见找领导去。 （6） 你到底想怎么样？ （7） 你这人怎么这样说话，你怎么这么罗嗦！ 4) 禁止推诿顾客 （1） 我不清楚，我不知道，你找××地方问。 （2） 我没法查，我也没办法。 （3） 你自己先查清楚。 （4） 我们公司就是这么规定的。 5) 禁止用语 （1） 这是产品的设计（制造）问题，修不好的。 （2） 这是×××配套厂家的问题，他们的产品质量（服务）就是不好。 （3） 这是×××配套厂家的问题，你直接找他们好了。 （4） 国产的机子就是这样，小毛病多了。 （5） 这件事不是我办的，你直接找××吧。 （6） 这个问题不属我们，你去找×××部门（单位）。
服务礼仪规范标准规范标准
-服务礼仪标准公司产品的核心是提供优质的服务。
而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。
高品质的服务永远是公司追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。
所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的最终目的。
壹仪表端庄注重仪表是服务人员的基本素质，也是满足顾客的需要，更是反映了员工的自尊与自爱。
一个人的仪表是精神面貌的外在表现，总体要求概括为 48 个字：容貌端正，举止慷慨；端庄稳重，不卑不亢；态度和善，待人诚恳；服饰庄重，清洁平整；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
,.见附表与顾客交流神态要自然、慷慨，不能胆怯，不要扭捏作态。
1、面部表情：基本要求：自然、和善、面带微笑( 1 )眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及欢跃。
与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长期直视对方，特殊是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜鸟瞰或者斜视。
( 2 )眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。
嘴唇应微张，嘴角上翘。
不可有撇嘴及努嘴之动作。
( 3 )微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。
微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。
第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出欢跃的微笑，然后放松面部肌肉。
这就是眼神的微笑，之后反复练习。
第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。
门市各项服仪之标准1.不得染发.2.短发者应以发圈、发夹或者发胶固定3.头发应柔顺不毛燥，浏海不可超过眉毛4.发饰以黑色素面为主5.不宜剪过短(如平头)1.以淡雅为主，避免浓妆艳抹2.口红以自然红色系为主3.口红颜色勿太淡或者过深且不得只擦护唇膏 1.指甲保持干净不可过长2.指甲油以透明为主3.双手可佩戴一个手表或者结婚戒指为主(吧台、厨房人员不得佩带任何饰品)4.戒指样式应以简单、素雅为主1.不可佩带耳环2.脸、颈部及耳部保持干净1.领花腔式需完整，整齐佩戴，不歪斜或者太松1.名牌别于左胸之背心上，对齐衬衫第二及第三颗扣子中间，佩戴方正1.衬衫以整齐、洁白、合身为主2.领口大小以 2 指宽为原则，袖长至手腕处3.领口如有起泡(不平整)或者有破损应即将汰换1.马夹以整洁、合身为主2.后方之扣环应保持平整，不可过松或者太紧3.口袋应封口,不得摆放任何物品， (笔)不得斜插于背心上1.长裤以整洁、合身为主，不可过长或者过短2.裤线熨烫平整,口袋须封口(除主管特许之业务干部外)1.纯白、无图案、袖长长短不拘2.袖长及衣领不得露出衬衫外3.总清(冬天)可穿制式纯黑色长袖内衣1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰2.扣环不可过大1.黑色丝(棉)质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大)1.以黑色(可上鞋油)之皮鞋为主,.1.不得染发2.前面不要盖住额头，后面发根不可过长且须往上斜推3.不宜留鬓角，头发应柔顺不毛燥，可用发胶固定1.保持脸部干净、清爽2.不可有胡渣，鼻毛不得外露1.指甲保持干净不可过长2.不可擦指甲油3.双手可佩戴一个手表或者结婚戒指为主 (吧台、厨房人员不得佩带任何饰品)4.戒指样式应以简单、素雅为主1.不得佩戴耳环2.脸、颈部及耳部保持干净1.领结样式需完整，整齐佩戴，不歪斜或者太松1.名牌别于左胸之背心上，对齐衬衫第二及第三颗扣子中间，佩戴方正1.衬衫以整洁、洁白、合身为主2.领口大小以 2 指宽为原则，袖长至手腕处3.领口如有起泡(不平整)或者有破损应即将汰换1.马夹以整洁、合身为主2.后方之扣环应保持平整，不可过松或者太紧3.口袋应封口,不得摆放任何物品， (笔)不得斜插于背心上1.长裤以整洁、合身为主，不可过长或者过短2.裤线熨烫平整,口袋须封口(除主管特许之业务干部外)1.纯白、无图案、袖长长短不拘2.袖长及衣领不得露出衬衫外3.总清(冬天)可穿制式纯黑色长袖内衣1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰2.扣环不可过大1.黑色丝(棉)质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大)1.以黑色(可上鞋油)之皮鞋为主2.不可着高跟皮鞋3.鞋筒可半筒或者平口 (高度不宜超过 10 公分)4.鞋面不可有金属扣环,装饰5.鞋跟(底)之颜色以黑色为主2.鞋跟(底)不宜过高3.鞋筒可半筒或者平口 (高度不宜超过 10 公分)4.鞋面不可有金属扣环,装饰5.鞋跟(底)之颜色以黑色为主备注：领结、名牌、衬衫、背心、长裤为公司所核发之样式语言贰,.语言是服务人员与顾客联络感情、沟通信息、交流信息的重要手段，正确、灵便地掌握语言艺术、注意说话的礼节是提供高品质服务的基本要求之一。
服务人员的礼仪标准
服务人员的礼仪标准
服务行业是我国社会经济中第三产业，对国民经济发展起到至关重要的作用，而服务行业人员的礼仪也变得重要起来。
下面小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪标准，希望能够帮到你哦!
服务人员的礼仪标准
1、服务意识
作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。
尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。
2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰;妆容要淡，勿浓妆艳抹;身体无异味，口气要清新;男士绝不可留胡子等等。
3、形象体态
站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。
站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧;
走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行;
坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。
4、接待礼仪
服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止!
5、服务语言
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。
要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。
一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、
请原谅、再见等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务行业人员。
售后服务中心客户接待礼仪标准
售后服务中心客户接待礼仪标准细则一、礼仪规范综合要求专业化形象：制服整洁,妆容得体大方.服务表情：亲切、自然,面带微笑.服务用语：尊称服务,使用敬语,用语得体、贴切、音量适中.1、接待客户时一律使用礼貌用语,“请”字当先,“谢”字随后,“您好”不离口；做到“五声”服务,即来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声.2、称谓要得体,学会使用敬语、问候语.对客户(de)称呼要符合客户(de)身份、地位、年龄、性别等特征.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.任何时候不得讲“不知道”,应婉转回答“我先帮您咨询一下”.3、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户(de)误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们(de)错”.4、语言要明确、简练、语速音量适中.服务语言要考虑客户(de)接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂(de)语言,视客户对公司业务(de)了解情况,适量使用专业术语.语速适中,每分钟应保持在120个字左右.5、掌握处理应急事件(de)语言.针对工作中可能出现(de)客户急躁、系统故障等各种特殊情况,事先进行模拟训练,掌握常用处理语言和技巧.仪容仪表：（一）仪容1、男士头发梳理整齐,不染发,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜；女士头发梳理整齐,不染发,长发需挽起并用统一(de)头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后.2、男士忌留胡须,面部保持清洁；女士要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜.（二）仪表（男士）1、西装：着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜.2、衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内.3、领带：领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜.4、领带夹：夹在衬衫(de)第四和第五粒扣子之间.5、工号牌：须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外.6、袜子：着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等.7、鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘.8、饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异(de)戒指,佩戴数量不超过一枚.仪表（女士）1、套装：着统一制服、丝巾,干净平整,无污渍、无破损.2、衬衫：衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内.3、丝巾：领花应紧贴衬衫领口正中,应扎客服专员统一(de)丝巾,丝巾(de)扎法应相同.4、工号牌：须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外.5、袜子：着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过(de)袜子,颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋.6、鞋子：着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上.7、饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异(de)戒指,数量不超过一枚.形体仪态（一）标准站姿1.动作要求（1）双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直.（2）双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬.（3）双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手(de)腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上.（4）脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头(de)宽度；男士可双脚平行分开,略窄于肩；女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立.2.姿态要求（1）不叉腰,不抱胸,不倚不靠.（2）姿态端正,勿给人以懒散(de)感觉.具体要求,可将身体(de)重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息.（二）标准坐姿1.入座要求（1）入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人.（2）男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下.2.坐姿要求（1）头部挺直,双目平视,下颌内收.（2）身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅(de)背部.（3）挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面2/3左右.（4）男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,女士双手自然交叠,放在腿上或椅子扶手上.（5）若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部(de)三分之二处轻放在桌面上.（6）男士双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势.3.离座要求（1）离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来.（2）起身离座时,动作轻缓,无声无息.（3）离开座椅后,要先站定,方可离去.4.坐姿禁忌（1）不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作桌上休息.（2）切忌坐在椅子上转动或移动椅子(de)位置.（3）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作.（4）尽量不要叠腿,更不要采用“4”字型(de)叠腿方式或用双手扣住膝盖(de)方式就座.（5）在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子(de)腿.（三）标准行姿1.动作要求（1）方向明确.（2）身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方.（3）双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动.（4）步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线.2.行进指引（1）请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身.（2）若双方并排行进时,服务人员应居于左侧.（3）若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右(de)位置.（4）在陪同引导客户时,客服人员行进(de)速度须与客户相协调.（5）及时(de)关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意.（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户.3.行姿禁忌（1）不左顾右盼.（2）不把笔记本等物品挟在腋下行走.（3）不在办公室内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹.（四）标准蹲姿在拾取低处(de)物件时,应保持大方、端庄(de)蹲姿.一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下.（五）标准手势1.方向指示为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向.2.阅读指示为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合.3.示意入座示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切(de)语言请客户入座.表情神态向客户提供满意(de)服务就要注重服务过程中(de)每一个细节.表情是服务客户很重要(de)一个方面,合理(de)运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,在友好(de)气氛中和客户进行交流.客服专员上岗时必须保持良好(de)精神状态,给客户以亲切、轻松愉快(de)感觉.（一）表情神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥,眼神专注大方而不四处游动.（二）微笑微笑是客服人员在工作岗位上(de)一种标准表情,应发自内心(de)笑,笑得真诚、适度、合时宜；放松自己(de)面部肌肉,使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形.（三）眼神1、注视客户(de)双眼,视线专注,交流时(de)目光应与客户保持在一条平行线上,认真听取客户意见和问题；2、与客户较长时间交谈时,以客户(de)整个面部为注视区域.注视客户(de)面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜.3、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户(de)全身为注视点.在递接物品时,应注视客户(de)手部.沟通语言（一）倾听1、同客户沟通过程中需要善于倾听客户(de)表述,从客户(de)表述中发现其投诉诉求.客服人员在倾听客户(de)要求或意见时,应当暂停其他工作,目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听.2、客服人员须注意谈话技巧,使用恰当(de)措辞,以提高客户(de)满意度,形成好(de)口碑,增强公司(de)美誉度.（二）文明服务用语1.文明服务用语三十句第一类：迎送客文明用语（1）您好.（2）请；请问；请说.（3）早上好.（4）您请坐.（5）请您稍等.（6）你好,欢迎光临.（7）很高兴为您服务.（8）认识你很高兴.（9）请问,您需要些什么（10）有什么可以帮到您(de)吗（11）别客气.（12）没关系.（13）拜托您了.（14）劳驾您.（15）谢谢.（16）请多执教.（17）请您多关照.（18）请您多保重.（19）欢迎您提宝贵意见.（20）谢谢您(de)合作.（21）不用谢.（22）这个问题我们落实清楚后由我们更专业(de)工作人员为您解答好吗（23）好(de),您反映(de)问题,我们调查落实后第一时间给您答复.（24）您提(de)意见对我们很重要,谢谢您.（25）请您在这里签名（盖章）.（26）请您用钢笔填写.（27）再见,有什么问题请随时联系.（28）不客气,这是我们应该做(de).（29）感谢您对我们工作(de)支持（30）再见.你走好,欢迎您再来.第二类：向客户致歉文明用语：（1）不好意思.（2）很抱歉.（3）请您原谅.（4）打扰了.（5）很遗憾.（6）抱歉,让您久等了.（7）先生（女士）,谢谢合作.2.服务忌语（1）你,干啥（2）别问我,不知道.（3）这边是售后服务专用窗口,你到物业或者营销去投诉.（4）你错了, 这绝对不可能.（5）我就这态度,怎么着（6）告诉你了还问.（7）墙上贴着呢,自己看.（8）急什么,这都忙着呢（9）少罗嗦,有完没完（10）我现在没空,等会再说.（11）有意见找（头）领导去.（12）你这人真麻烦.（13）就这么规定(de),不能办.（无法解决）（14）快下班了,怎么服务接待礼仪（一）助臂服务下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便(de)人和孕妇予以助臂.助臂一般只是轻扶肘部,以左手扶客户右臂.（二）递送资料1、递送时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放.2、如需客户签名,应把笔套打开,用右手(de)拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户(de)右手中.（三）递送物品1、左手端水,双手递送.左手在杯子(de)中部,右手在后部,双手递送,原则上为客户提供矿泉水和开水,根据客户需求选取,若是开水,温度适中.2、在递送物品时,以双手递物为最佳.递给客户(de)物品,以直接交到客户手中为好.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品(de)地方.3、双手端茶点托盘,大小臂成90度夹角,一手在中部,另一手在后部.四指托住盘(de)下部,拇指扶在盘子(de)外沿.端托盘转身时,身子转,盘不转.4、细微服务：及时关注客户需求；及时添加或者收回客户用完(de)物品；为客户调低空调；主动介绍投诉(de)流程图；主动提供报刊服务,送时一手手心向上,捏住报纸上角,刊首朝着客户递出.（四）接递名片互换名片时,要先用双手将自己(de)名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片.接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄.（五）上下楼梯上下楼梯时要靠右行.脚步轻放,速度均匀.若遇来人,应主动靠右侧让.引领客户上下楼梯时,遵守安全原则,即上楼梯时在后,下楼梯时在前.（六）出入房间进房间前要先敲门,得到允许后再入内.敲门时,每隔3--5秒种敲2--3下.出房间时应面向客户,道别后,目送客户离开,礼貌地倒退两步,轻轻把门关上.二、来电接待标准1、售后服务专员在铃响三声之内必须接听,语音亲切,吐词清楚,使用标准服务用语：“您好,项目售后服务中心,我是客户专员,工号为您服务,请问有什么可以帮到您”主动询问客户需求,同时做好记录准备.2、在记录单上逐一记录客户诉求(de)内容.通话结束时请客户留下联系、地址、联系人,并对客户提出(de)意见表示感谢：“非常感谢您(de)来电.”对客户(de)投诉表示歉意：“给您带来不便我们深表歉意您反映(de)问题我们会马上处理并在最短时间回复您,谢谢”来电标准示例如下：①售后服务专员：“您好,这里是恒大地产项目售后服务中心,我是客户专员,工号,请问有什么可以帮到您”②客户：“………”③售后服务专员：“您好,先生/女士,您刚才反映(de)问题这边已经详细记录,我这边再向您重复一下,您看是否遗漏：1、…;2、…”客户：“是/否,……”④售后服务专员：“好(de),谢谢您(de)及时反馈,我们现在就会安排专业人员就以上问题立即进行处理,同时,为了方便跟进问题处理(de)进度,请您提供一下您(de)房号、及客户姓名,我们会就以上问题(de)处理随时跟您保持沟通.”⑤客户：“……”⑥售后服务专员：“好(de),先生／女士,非常感谢您(de)宝贵来电,给您带来(de)不便我们深表歉意,您反馈(de)信息我们已经如实记录,请您务必保持畅通,我们会在最短(de)时间向您反馈,感谢您对恒大地产(de)支持和理解,如有其它需求,请及时联系我们,祝您身体健康,再见”三、来访接待标准1、客户来访时,售后服务专员应采用迎立式服务标准.当客户步入售后服务中心办公室时,售后服务专员应立刻起立,与客户(de)角度约45度角,距离约70-80厘米,微笑迎接并使用标准服务用语问好“您好,请坐”,引客户进门入座.待客户就座后,第一时间送上水和茶点.取出记录单,使用标准服务用语“您好这里是恒大地产项目售后服务中心,我(de)姓名是,工号是,请问有什么可以帮到您”2、与客户沟通时须眼望对方,用心倾听,视线专注,交流时(de)目光应与客户保持在一条平行线上,认真听取客户意见和问题；说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,声量不得过高或过低；不得随意打断客户(de)谈话,不得与客户争吵,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬(de)表情.3、认真聆听,明确客户姓名、、房号和来访目(de),针对客户诉求在记录单上做好相应记录.4、如遇情绪激动(de)客户,应迅速反应,努力解释、安抚.售后服务专员应坚持“先安抚情绪再处理事情”(de)工作原则.在详细倾听、记录客户诉求后,务求第一时间劝服客户,平复客户情绪,避免影响扩大,待客户情绪稳定后,再针对客户提出(de)问题逐一记录及沟通.5、对客户进行解释时,应把握分寸,严守公司机密,不得轻易做出判断或许诺.善于预见及掌握客户需求,采取有针对性(de)措施.售后服务专员特别应注意：针对客户(de)诉求（尤其是赔偿、整改、退筹、退换房等）,售后服务专员只负责记录并签发客户投诉督办令,不得私自给予客户任何承诺.如有类似情况,一经发现,立即查处.6、客户离开时,须起身将客户送至办公室门口,面带微笑与客户道别,使用标准服务用语“感谢您对恒大地产(de)支持,祝您身体健康,工作顺利”,目送客户离开后立刻签发客户投诉督办令.7、如客户诉求现场当即解决(de),送别客户时应礼貌回复：“xx先生/小姐,感谢您(de)来访和宝贵意见,我们会一如既往为您提供最优质(de)售后服务,再见.”8、如客户诉求当场无法解决须签发客户投诉督办令(de),送别客户时要回复：“xx 先生/小姐,感谢您(de)来访,您反映(de)问题我们会马上处理并在最短时间回复您.”9、待客户离开后立刻将桌椅收拾归位,桌面清理干净.四、来函、转达投诉受理要求1、接到消委、工商局等政府部门转达(de)客户投诉,须做到友好接待,第一时间向集团售后服务管理员汇报并下发客户投诉督办令处理.2、如接到其他部门转达(de)投诉,须核实相关投诉情况,并下发客户投诉督办令处理.五、回访统一标准1、回访时,先向客户表明自己身份及确认客户身份：“您好, 项目售后服务中心,我是客服专员,打扰您了,请问您是房(de)客户吗”2、请客户对处理结果和人员服务态度进行评价：“您在时间投诉(de)事项,责任部门已为您处理完毕了,请问您对处理(de)结果和处理过程中人员(de)服务态度满意吗”3、如客户对处理结果不满意或者有新增问题,售后服务专员须认真记录客户新增诉求并重新签发客户投诉督办令.同时对客户(de)意见表示感谢：“感谢先生/女士您(de)宝贵意见,给您带来(de)不便我们深表抱歉,我们会及时安排人员对您刚才反馈(de)新增问题…尽快进行处理,请保持畅通,感谢您对恒大地产(de)关注和支持,如有其它需求,欢迎随时来电,祝您生活愉快.再见”4、最后向客户进行道别：“谢谢您对我们工作(de)支持和配合,我们会一如既往(de)为您提供最优质(de)服务.如需其他帮助,欢迎随时来电,再见”回访标准示例如下：情景一①售后服务专员：“您好,这里是恒大地产售后服务中心,请问是项目栋单元号(de)先生/女士吗”②客户：“是.”③售后服务专员：“您好,先生/女士,这里对您于年月日反应关于问题进行一个简单(de)回访.”④客户：“好.”（如客户回复此刻不方便回访则转情景二）⑤售后服务专员：“先生/女士,您于年月日反应问题是否已经处理完毕呢”情况1（客户回复已处理完毕）A客户：“已经处理好了.”B售后服务专员：“好(de),先生/女士,谢谢您对我们工作(de)支持和配合,也请对我们(de)工作进行评价,我们会一如既往(de)为您提供最优质(de)服务,如有其它需求,欢迎随时来电,祝您生活愉快.再见”情况2（客户回复还没处理完毕/处理结果不满意）A客户：“还没有处理完毕/对处理结果相当不满意.”B售后服务专员：“好(de),先生/女士,您反馈(de)情况我们会立即安排专人进行核实,并尽快给您回复,请您务必保持畅通,由此给您带来不便,敬请谅解.我们会继续关注这个问题(de)处理和进度,也请您耐心等待,非常感谢您对恒大地产(de)关注和支持,如有其它需求,欢迎随时来电,再见”情况3（客户回复原有问题已处理完毕,又发现新问题）A客户：“原来已经记录(de)问题已经处理完毕啦,现在又新发现问题.”B售后服务专员：“您好,先生/女士,我核对一下您(de)意见,关于原来登记(de)问题1、…,2、…已经处理完毕,但现在新发现问题如下：1、…2、…,是这样对吗”C客户：“对.”D售后服务专员：“好(de),先生/女士,感谢您(de)宝贵意见,新增(de)问题…我已经登记完毕,我们会立刻安排专人第一时间了解情况及时进行解决,请您务必保持畅通.我们会随时跟进此事(de)处理进度,请问您还有什么其他问题吗”E客户：“没有了.”F售后服务专员：“先生/女士,非常感谢您对恒大地产(de)关注和支持,如有其它需求,欢迎随时来电,祝您生活愉快.再见”情景二①售后服务专员：“不好意思,先生/女士,打扰您了,您看您什么时间方便,我再打给您进行回访.”②客户：“…”③售后服务专员：“好(de),非常感谢您对恒大地产(de)关注和支持,祝您生活愉快,再见”。
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售后服务人员形象礼仪售后礼仪标准
下面给大家带来一篇文章——售后服务人员形象礼仪售后礼仪标准。
售后服务人员形象礼仪
1、外表的塑造
保持良好的仪表,可以给客户留下良好的第一印象,也可以使一天的心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒畅。
2、动作语言
售后服务人员的动作语言包括与客户接触中的微笑、站姿、坐姿、蹲姿等,我们在这里着重讲解一下微笑。
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
也是人与人之间最好的一种沟通方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
3、内在修炼
服务礼仪的培养应该是内外兼修的,古语说得好:腹有诗书气自华。
内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。
工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
售后服务人员沟通礼仪
1、保持良好的风度
售后服务人员在与客户沟通的时候要注意自己的风度,注意自己的言行举止、如果是站立与客户沟通就要保持良好的站姿、不弯腰驼背、手不要放到口袋内,也不要来回晃动等,让客户感觉你这个人很轻浮。
同时,在于客户沟通的时候要始终保持我们职业的微笑。
2、认真倾听别人的谈话
一名优秀的客户服务人员,在善于倾听。
他要倾听客户的要求,需要、渴望和理想,还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉,他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、秘密需求。
但是客户服务人员在倾听的时候也要有相关的技巧:要站在客户的立场去理解、理解信息的内容、理解客户的感情成分、理解客户的隐含成分、反复思考听到的信息、勇于发问检查理解力、增强记忆,做笔记;
3、要注意提问
根据研究,别人在讲话的时候,如果你常常提问题,会让他认为你在注意听他讲话,觉得话题非常有兴趣。
人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有,弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。
所以与人沟通时,不要只会听,不时地提问一两句,这样他会非常愿意一直往下讲,而且会讲出你想知道的内容。
售后服务投诉处理礼仪
1、谦和友好的态度
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系;
反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。
俗话说:怒者不打笑脸人,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
2、让客户充分抱怨
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
3、语言要委婉
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说你怎么用油也不会!你懂不懂最基本的技巧等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
4、处理要迅速
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。
5、处理投诉要让客户参与
很多企业在处理客户投诉时直接就按照自己的方式给处理了,没有征求客户的同意,也不知道客户是否满意,所以在处理客户投诉时一定要让客户参与当中,征询客户意见,问客户:您看这样处理可以吗?这样的结果您还满意吗?等等。
以上就是关于“售后服务人员形象礼仪售后礼仪标准”的全部介绍,希望给你带来帮助。
六一儿童节手抄报内容该写什么
介绍人认识的先后顺序。