便民服务大厅管理制度(1)
便民服务中心管理制度（四篇）
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。
第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。
第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。
2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。
3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。
4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。
5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。
第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。
2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。
3. 提供居民身份认证和证明。
4. 开展社区宣传教育活动。
5. 协助处理居民的投诉和纠纷。
6. 组织开展各类便民服务活动。
第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。
第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。
第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。
第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。
第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。
2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。
3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。
4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。
5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。
第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度一、便民服务站值班制度1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。
2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。
3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。
4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。
值班时间不能出现空岗。
二、出勤制度1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。
2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。
值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。
3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4.严格请假、销假、续假程序。
请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。
如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。
逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。
三、卫生管理制度为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。
接待群众要端庄大方，文明用语。
2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。
办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。
4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。
及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。
四、服务承诺制度1、统一服务指南。
统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。
强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。
2、承诺办事程序。
将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。
3、承诺办事时限。
即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
便民大厅办事规章制度汇编
便民大厅办事规章制度汇编第一章总则第一条为了更好地服务广大群众，提高政务服务效率，便民大厅制定了本规章制度。
第二条便民大厅是政府机构为了方便群众办理政务事项而设立的综合性服务机构，提供一站式便民服务。
第三条便民大厅的办事规章制度适用于所有进入大厅进行办事的人员，遵守本规章制度是每个人的基本义务。
第四条进入便民大厅的人员应当遵守相关法律法规，文明待人，维护公共秩序。
第五条便民大厅工作人员应当尽职尽责，热情服务，做到公正、公平、高效。
第二章办事程序第六条进入便民大厅办理事务的人员，首先需要进行身份验证，如身份证、工作证等。
第七条办事人员应当按照规定的程序办理相关业务，不得擅自更改、篡改资料。
第八条在办理业务时，如遇到疑难问题，办事人员可向窗口工作人员求助。
第九条办理完业务后，办事人员应当主动领取相关材料，确保办事流程的完整。
第十条办事人员在办理过程中如遇到服务不周的情况，可向大厅管理部门投诉，以维护自身权益。
第三章服务规范第十一条便民大厅工作人员应当对每一位前来办事的人员热情接待，提供专业的服务。
第十二条工作人员应当保持工作环境整洁，办事流程顺畅，提高服务效率。
第十三条工作人员在处理事务时应当维持一定的工作秩序，保障办事人员的权益。
第十四条工作人员应当严格保守办事人员的相关信息，确保信息安全。
第四章窗口服务第十五条窗口工作人员在办理业务时应当认真核对相关资料，避免失误。
第十六条窗口工作人员应当遵守服务宗旨，细致耐心地为办事人员提供服务。
第十七条窗口工作人员应当定期进行业务培训，提高专业水平。
第十八条窗口工作人员在办理业务时如遇到突发情况应及时报告上级领导。
第五章管理制度第十九条便民大厅实行公开透明的管理制度，确保办事人员享有公平的权益。
第二十条大厅管理部门应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的管理。
第二十一条大厅管理部门应当定期对大厅的服务水平进行评估，及时进行改进和提升。
第二十二条大厅管理部门应当制定相关的安全管理制度，确保大厅的安全和秩序。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。
5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。
(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。
对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。
（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。
2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。
3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
便民服务中心管理制度（3篇）
便民服务中心管理制度标题：便民服务中心管理制度一、总则为规范便民服务中心的管理和运行，提高便民服务质量，增强群众满意度，特制定本管理制度。
二、便民服务中心的职责和功能1. 便民服务中心的职责是为市民提供各类便民服务，解决群众生活中遇到的问题和困难。
2. 便民服务中心的主要功能包括但不限于：2.1 提供各类证件办理服务，如身份证、户口本、驾驶证等；2.2 提供政务查询服务，如社保查询、缴费查询、交通违章查询等；2.3 提供办事指导服务，如办理各种手续的流程、所需材料等；2.4 提供民生服务，如药品配送、快递代收等；2.5 提供咨询和投诉受理服务，及时解答市民咨询，接受市民投诉，协调解决问题。
三、便民服务中心的管理机构和人员1. 便民服务中心设立管理机构，负责便民服务中心的组织、协调和监督工作。
2. 便民服务中心管理机构由中心主任、副主任和相关部门负责人组成，由政府相关部门指定。
3. 便民服务中心设立专门的工作人员，负责便民服务中心的具体运营工作。
四、便民服务中心的服务流程1. 便民服务中心设立信息咨询台，由工作人员接待市民咨询，了解需求并提供相应信息。
2. 便民服务中心在接到市民办理业务的申请后，及时安排工作人员进行接待和办理。
3. 便民服务中心办理业务包括但不限于以下流程：3.1 验证身份和需求；3.2 提供办理流程和所需材料；3.3 审核材料的真实性和完整性；3.4 办理相关手续，并及时告知办理结果；3.5 如有需要，提供售后服务和咨询。
五、便民服务中心的工作规范1. 工作人员应按时上班，不迟到、早退，提倡文明办公、礼貌待客。
2. 工作人员应全面了解各项业务流程和规定，并及时更新相关业务知识。
3. 工作人员应主动关注市民需求，及时引导和解答市民咨询。
4. 工作人员应保护市民个人信息和隐私，妥善保管相关资料。
5. 工作人员应及时受理市民投诉，高效处理投诉问题。
6. 工作人员应积极配合相关部门进行业务培训和考核。
苹果镇便民服务中心日常管理制度
苹果镇便民服务中心日常管理制度一、便民服务中心运行管理制度1、成立便民服务工作领导小组，由纪委书记XXX任组长，综治办主任XXX党政办主任任副组长，其他相关办主任为成员，负责便民服务的组织、指导以及服务中心建设等工作。
2、设立苹果镇便民服务中心管理办公室，具体负责服务中心日常管理，办公室主任由镇纪委书记XXX兼任。
3、便民服务中心管理办公室负责建立和完善服务中心工作制度和工作纪律，并对各项规章制度的落实情况进行监督检查，协调、解决运行中的有关问题。
负责召集联席会议，进入大厅服务的部门均为联席会议成员。
4、苹果镇便民服务中心工作领导小组负责定期组织召开联席会议，协调解决大厅管理中存在的问题，按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，不断改进便民服务中心工作。
5、苹果镇便民服务大厅设综合受理代办计生、社会事务、村建、环保、供水广播电视、社保等9 个服务窗口。
二、中心值班制度1 、中心值班工作由大厅管理办公室牵头组织，并负责值班考勤。
2、除法定节假日外，大厅正常值班时间为每日上午8：00 至下午5：30。
3、各窗口负责人负责安排调配值班人员，保证各服务窗口平时至少有一人值班，各服务岗位都必须有人值班，各窗口负责人要带班接待群众，处理问题。
4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应向主管领导请示并报大厅负责领导批准。
并由主管领导调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。
5、值班人员须切实履行以下职责：①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。
②接受服务对象咨询和投诉。
③及时处理来电、来访。
④完成领导交办的其他事项。
三、政务公开制度1、大厅服务工作全部实行对外公开。
2、公开形式和内容。
采取公示栏、便民卡、桌牌等形式进行公示。
公开内容包括各窗口工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、咨询电话；收费依据、项目、标准；工作人员行为准则和工作纪律；监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。
便民服务站工作制度范文(四篇)
便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。
第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。
2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。
3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。
第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。
2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。
3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。
4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。
5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。
第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。
2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。
3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。
4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。
第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。
2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。
3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。
4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。
5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。
第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。
便民服务站工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。
便民服务大厅工作制度
便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。
为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。
二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。
2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。
三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。
2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。
四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。
2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。
3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。
4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。
五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。
2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。
3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。
4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。
六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。
2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。
3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。
七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。
2024年便民服务中心工作制度例文（五篇）
2024年便民服务中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心实行严格的签到考勤制度，所有工作人员需每日进行两次签到，分别在上、下午上班时进行。
如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须提前向中心办公室说明原因。
二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。
因公事外出或其他个人原因需请假的，必须按照相关规定办理请假手续。
三、为确保工作的连续性，工作人员在请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并报中心办公室批准后方可准假。
四、对于临时上岗人员，需提前熟悉相关业务和服务规范。
若在工作过程中出现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分。
工作例会制度一、工作例会旨在加强政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的问题，并部署下月工作计划。
二、例会参加对象为中心各窗口工作人员。
三、例会安排及要求如下：1. 例会一般定于每月最后一个星期五下午举行（如有需要可临时调整），由中心负责人主持。
2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项须在例会日上午10:00前送交中心办公室。
3. 中心各窗口应及时落实例会后交办的事项。
安全保卫制度一、中心全体工作人员需强化安全防范意识，共同维护中心的安全稳定。
二、电气设备的安装和维修必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自接线或改动。
三、严禁私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。
四、工作人员下班时必须关闭门窗，切断所有办公设施的电源（包括照明、空调、饮水机、电热台板等），以防范各类安全事故的发生。
五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。
六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。
卫生管理制度一、中心卫生管理要求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物。
卫生间应保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。
二、全体工作人员应树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯。
不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。
便民服务站工作制度（4篇）
便民服务站工作制度第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。
第二条便民服务站主要为居民提供生活服务，包括代办事务、信息查询、法律咨询等。
第三条便民服务站工作由工作人员和管理人员共同完成，管理人员负责工作的组织和协调，工作人员负责具体工作的实施。
第四条便民服务站每天的工作时间确定为8小时，具体工作时间由管理人员根据工作需要安排。
第五条便民服务站的工作内容包括但不限于以下方面：（一）受理居民办理各类事务，如居住证、户口迁移、社保卡办理等；（二）提供信息查询服务，如公共交通、天气预报、快递查询等；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，如合同纠纷、婚姻家庭纠纷等；（四）为居民提供其他便民服务。
第六条便民服务站工作人员和管理人员必须严格遵守保密制度，对居民的个人信息保密，不得泄露。
第七条便民服务站工作人员和管理人员必须按照服务规范和服务流程履行职责，不得违规办事，不得接受贿赂。
第八条便民服务站工作人员和管理人员必须服从上级指挥，按照工作安排完成各项任务。
第二章工作人员职责第九条便民服务站工作人员的主要职责包括：（一）受理居民办理各类事务，按照规定的流程办理；（二）提供信息查询服务，根据居民需求提供准确、及时的信息；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，尽力解答居民的法律问题和帮助解决纠纷；（四）保密居民的个人信息，不得泄露；（五）按照工作安排完成其他任务。
第十条便民服务站工作人员必须具备以下素质：（一）具有较好的沟通能力和服务意识；（二）熟悉相关政策和法律法规，能够正确咨询和指导居民；（三）具备良好的团队合作精神和工作责任心；（四）能够熟练操作相关办公软件和设备。
第三章管理人员职责第十一条便民服务站的管理人员主要负责工作的组织和协调，具体职责包括：（一）制定工作计划和工作安排；（二）组织培训和考核工作人员；（三）解决工作中的问题和纠纷；（四）与相关部门保持联系和沟通；（五）处理工作报告和工作记录。
便民服务大厅管理制度（三篇）
便民服务大厅管理制度第一章总则第一条为了规范便民服务大厅的管理，提高服务效率和质量，便民服务大厅管理制度依据相关法律法规制定。
第二条便民服务大厅是政府为居民提供各类公共服务和便民服务的场所，主要提供咨询、办事、投诉等服务。
第三条便民服务大厅的管理主要负责人为大厅主任，下设综合管理、窗口办事、信息咨询等部门。
第四条便民服务大厅的管理原则是便民、高效、公正、诚信。
第五条便民服务大厅的管理机构应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责，规范工作流程。
第六条便民服务大厅的管理机构应当加强对工作人员的培训和考核，提高服务水平和工作效率。
第七条便民服务大厅的管理机构应当建立投诉处理机制，及时处理居民投诉，保障居民合法权益。
第二章便民服务大厅的布局和设施第八条便民服务大厅的布局应当合理，设施应当齐全，环境应当整洁。
第九条便民服务大厅应当设立便民指南和服务指南，明确服务内容和办事流程。
第十条便民服务大厅应当设立咨询台和办事窗口，提供咨询和办事服务。
第十一条便民服务大厅应当设立等候区和休息区，提供舒适的待客环境。
第三章便民服务大厅的工作流程第十二条便民服务大厅应当明确服务的对象和范围，依法提供服务。
第十三条便民服务大厅应当明确服务的时间和地点，提供便民服务。
第十四条便民服务大厅应当建立预约制度，提供预约服务，提高服务效率。
第十五条便民服务大厅应当加强服务的监督和检查，发现问题及时整改。
第十六条便民服务大厅应当建立服务评价机制，听取居民意见，改进服务质量。
第四章便民服务大厅的责任和权利第十七条便民服务大厅应当坚持便民原则，服务对象应当平等对待，照顾弱势群体。
第十八条便民服务大厅应当保护居民的隐私和信息安全，不泄露个人信息。
第十九条便民服务大厅应当及时处理居民投诉，并按照相关法律法规给予回复和解决。
第二十条便民服务大厅有权要求居民提供真实有效的身份证明和相关材料。
第二十一条便民服务大厅有权拒绝不符合条件或者不属于便民服务范围的办事要求。
便民服务管理制度(5篇)
便民服务管理制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。
第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象(含来人或电话)的工作人员为首问责任人。
第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。
第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。
第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。
(一)工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。
(二)工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。
(三)对特别紧急的事项要急事急办。
确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。
第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”。
按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。
交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。
医院便民服务中心各种制度模版(4篇)
医院便民服务中心各种制度模版医院便民服务中心制度范文如下：一、医院便民服务中心的建立目的为了更好地提供便捷、高效、优质的服务，方便患者和家属，提升医院服务体验，我们特设立医院便民服务中心。
本中心的目的在于统一协调医院内外各项服务，解决患者和家属遇到的问题和需求，提供全方位的服务支持和帮助。
二、医院便民服务中心的职责1.接待患者和家属，提供咨询、导诊等服务；2.负责患者和家属入院登记、住院手续办理等工作；3.协助患者和家属办理医疗保险和医疗救助相关手续；4.协调医院各部门之间的沟通和协作，解决患者和家属遇到的问题；5.负责接待、安排和协助医院的来访者、合作单位等；6.组织便民活动，提供相关服务；7.反馈患者和家属的意见和建议，并协助解决问题；8.完成医院领导交办的其他任务。
三、医院便民服务中心的工作流程1.患者和家属到达医院后，前往便民服务中心进行登记和咨询；2.便民服务中心工作人员根据需求提供相关信息和指导；3.如有需要，帮助办理住院手续、医疗保险、医疗救助等相关事项；4.根据患者和家属的需求，协调安排转院、医生会诊等事宜；5.提供患者和家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门；6.随时关注患者和家属的需求，提供各类便民服务。
四、医院便民服务中心的工作规范1.服务态度亲切、热情、礼貌，尊重患者和家属的权益；2.保持工作区域的整洁和文明环境，提供舒适的服务场所；3.遵守医院规章制度，保守患者和家属的隐私和信息；4.严格遵循工作程序和要求，确保工作的规范和效果；5.保持良好的团队合作精神，密切配合其他部门工作；6.持续学习和提升专业知识和服务水平，不断改进工作。
以上是医院便民服务中心制度的范文，希望对您有所帮助。
医院便民服务中心各种制度模版（2）一、服务理念本医院便民服务中心秉承“以患者为中心，服务至上”的理念，致力于为广大患者提供高质量、便捷、温暖的服务。
二、服务目标1. 提高服务质量：提供专业、高效、安全的医疗服务，全面满足患者需求。
便民服务大厅工作制度(3篇)
第1篇一、总则为提高便民服务大厅的服务质量和效率，规范服务行为，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、工作宗旨便民服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，以“高效、便捷、优质、温馨”为服务宗旨，为人民群众提供一站式、全天候、全方位的服务。
三、组织架构1. 便民服务大厅设主任一名，副主任若干名，负责大厅的全面管理工作。
2. 大厅下设若干业务科室，分别负责不同业务领域的服务工作。
3. 各科室设科长一名，负责本科室的业务管理工作。
四、服务范围1. 政策咨询：为群众提供国家法律法规、政策规定、办事流程等方面的咨询服务。
2. 办事服务：办理各类行政审批、公共服务事项，包括但不限于：企业注册、不动产登记、社会保障、计划生育、医疗卫生等。
3. 便民服务：提供复印、打印、扫描、邮寄等便民服务。
4. 社会服务：提供法律援助、心理咨询、就业指导、教育培训等社会服务。
五、工作原则1. 法治原则：依法行政，严格规范服务行为，确保服务内容合法、合规。
2. 公开原则：公开服务事项、服务流程、收费标准，接受社会监督。
3. 便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众提供便捷服务。
4. 责任原则：明确责任分工，落实岗位责任制，确保服务质量。
5. 效率原则：优化服务流程，提高办事效率，缩短群众等候时间。
六、工作制度1. 工作时间：便民服务大厅实行全天候服务，周一至周日正常上班，法定节假日安排值班。
2. 办事指南：在大厅显著位置公布各类服务事项的办事指南，包括：办理条件、所需材料、办理流程、收费标准等。
3. 服务窗口：设立多个服务窗口，根据业务性质进行合理划分，确保群众能够快速找到所需办理的业务。
4. 一次性告知：窗口工作人员在接件时，一次性告知群众所需材料，避免群众多次往返。
5. 限时办结：对可即时办理的业务，窗口工作人员应在规定时间内办结；对需提交材料或审批的业务，应在规定时限内完成审批。
便民服务中心工作制度(五篇)
便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则。
把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。
政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。
镇便民服务中心管理制度(3篇)
镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。
二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。
2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。
3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。
三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。
2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。
3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。
四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。
2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。
3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。
4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。
5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。
五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。
2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。
3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。
4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。
六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。
2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。
七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。
便民服务规章制度
一、中心工作人员实行上下班考勤。
二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。
三、中心工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员(因公事除外）。
四、中心工作人员离开中心,必须履行请假手续。
五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。
六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。
七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。
八、中心工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，确保中心安全。
九、中心工作人员必须保证工作区内整洁卫生。
十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行,严禁超时限办结许可事项。
工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序,规范严谨，依法办事,公开公正；坚守岗位，服务民众,优化流程，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众,爱岗敬业,诚实守信。
首问责任制度1、首问责任人即群众办事时，第一个被询问的中心工作人员。
要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责（权)范围内的，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任.对属于自己职责(权）范围内的,要依照程序规定办理。
对不属于自己职责（权）范围内的，应及时将办事群众引导给具体经办人员处，直到有人办理为止。
对需要请示汇报的事项,应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。
2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。
首办责任人应根据实际情况，对受理事项，能立即办理的应立即办理，不能立即办理的应在规定的时限内及时办理。
3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议.4、首问、首办责任人未按要求履行职责的,要对其进行批评教育。
对造成严重后果的或屡教不改，严重损害机关形象者,依照有关政策法规给予相应处理。
首问责任制的执行情况,列入窗口工作人员考评和年度考核内容.服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。
分管便民服务大厅工作制度
分管便民服务大厅工作制度一、总则为进一步提高便民服务大厅的工作效率，优化服务流程，提升服务质量，根据我国相关政策法规，结合实际情况，制定本制度。
本制度适用于便民服务大厅的各项工作，旨在为人民群众提供便捷、高效、优质的服务。
二、组织架构1. 便民服务大厅设立主任一名，负责整体工作的统筹规划和组织实施；2. 设立副主任若干名，协助主任开展工作，负责 specific 工作领域的管理；3. 设立各个服务窗口，负责办理相关业务。
窗口工作人员若干名，负责具体业务的办理。
三、工作原则1. 公开透明原则：便民服务大厅的工作内容、办理流程、所需材料等应当公开透明，便于群众了解和办理；2. 高效便捷原则：便民服务大厅应当简化办事流程，提高工作效率，方便群众办事；3. 优质服务原则：便民服务大厅应当注重提高服务质量，以群众满意度为工作标准；4. 廉洁自律原则：便民服务大厅的工作人员应当严格遵守廉洁自律规定，不得利用职权谋取个人私利。
四、工作内容1. 办理各项便民业务，如户籍、婚姻、税务、社保等；2. 提供政策咨询和解答，帮助群众了解相关政策法规；3. 接受群众投诉和举报，及时处理和反馈；4. 开展政务服务宣传和培训，提高群众办事能力；5. 参与社会公益活动，助力社区和谐发展。
五、工作流程1. 群众到达便民服务大厅，先到咨询台咨询相关业务；2. 咨询台工作人员提供业务指导和所需材料清单；3. 群众根据办理业务类型，前往相应窗口提交材料；4. 窗口工作人员审核材料，符合条件的情况下办理业务；5. 业务办理完成后，窗口工作人员告知群众领取结果的时间和方式；6. 群众在规定时间内领取办理结果。
六、工作效率1. 便民服务大厅应当制定窗口工作计划，确保各项工作有序开展；2. 窗口工作人员应当按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；3. 窗口工作人员应当严格按照工作流程办理业务，提高工作效率；4. 便民服务大厅应当建立健全考核制度，对窗口工作人员进行定期考核。
便民服务中心工作制度（6篇）
便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。
三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。
对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。
五、不准截留、挪用、私分公款。
六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。
七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。
八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。
九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。
十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。
十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。
十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。
工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。
(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。
政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。
2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。
对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。
便民服务大厅管理制度范文（3篇）
便民服务大厅管理制度范文一、综述便民服务大厅是政府为了方便群众办理各项事务而设立的窗口服务机构。
为了保证便民服务大厅的高效运行和良好服务质量，制定了以下管理制度。
二、服务对象便民服务大厅为全体市民提供服务，无论其身份、职业、年龄、性别等因素。
三、基本原则1. 公正公平：便民服务大厅对待每位市民要一视同仁，不偏袒或歧视任何人。
2. 高效便捷：便民服务大厅注重提高服务效率，缩短办事时间，方便市民的办事需求。
3. 优质服务：便民服务大厅员工要以积极、热情的态度为市民提供优质服务，解答疑问并帮助顾客解决问题。
4. 诚信守法：便民服务大厅员工要恪守法律法规，以诚信的态度处理市民的事务。
四、管理规定1. 服务时间：便民服务大厅的工作时间为每周一至周六，8:00-17:00，每天中午设45分钟的休息时间。
2. 排队管理：便民服务大厅设立排队机制，确保市民有序办事。
员工应提前向市民解释排队规则，并帮助特殊人群进行适当安排。
3. 办事指南：便民服务大厅准备办事指南，明确市民办事流程和所需材料，并定期更新和公布。
员工应熟悉办事指南，为市民提供准确的指导。
4. 员工培训：便民服务大厅定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和专业能力。
培训内容包括办事流程、沟通技巧、服务态度等。
5. 窗口布置：便民服务大厅的窗口设计应合理，方便市民查看和提交文件。
窗口前应设立明确的信息咨询牌，标明办事流程、所需材料等。
6. 投诉与处理：便民服务大厅设立投诉渠道，接收市民对服务质量的投诉。
对于投诉，便民服务大厅应及时处理，并根据实际情况进行调整和改进，确保市民的权益得到保护。
7. 信息安全：便民服务大厅的工作涉及市民的个人信息，员工应严守机密，不得泄露和滥用市民的个人信息。
相关数据要进行合理的存储和保护措施。
8. 突发情况处理：便民服务大厅要制定应急预案，面对突发事件能够迅速响应，并采取有效措施稳定局势，保证市民的安全和利益。
五、奖惩机制1. 奖励措施：对表现突出、服务热情、态度友善的员工，便民服务大厅可给予奖励、嘉奖或加薪等激励措施。
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1、首问责任制
一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。
二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办单位，不能视而不见，听而不闻。
三、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。
四、不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办部门，并交由承办人接待。
五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项，首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于本单位或部门职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。
六、在服务窗口推行AB角工作制，每项工作确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项，严禁工作人员擅离岗位。
七、首问责任人如出现不履行职责，敷衍塞责，态度恶劣、方法简单粗暴，在规定的期限内不给相对人明确答复，又不说明原因的，要追究其工作过错责任。
八、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。
首
问责任人应将来电反映的事项，来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导或部门办理。
2、限时办结制度
外单位及个人来我乡办理有关事宜，各部门工作人员应做到：
一、对符合条件的事项，应严格按照办结时限规定，按时办理完结：
1、计生部门收到群众交来一、二孩生育证申请表审批表之日起10个工作日内批复。
2、其他事项均在受理之日起20日内办结，法律、法规另有规定的依照其规定执行。
二、凡在规定时限内不能办结的，经乡党委、政府主要领导批准，可以延长10日，应当将延长时限的理由告知当事人，并在延长的时限内办理完结。
三、因工作人员没有认真履行职责，导致超时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结；造成不良后果的，将根据情节轻重，对有关人员建议有关部门给予相应的行政处分。
四、设立投诉举报窗口（电话：6798022），接受社会监督。
3、公开办事制
一、乡政府及各村、乡直各单位，凡办理与群众利益相关的各类事项，除涉及党和国家机密的以外，都要采取适当方式向干部群众公开。
二、办事公开应遵循实事求是、民主监督的原则，做到方便群众，利于监督；其内容和范围根据工作的性质、特点以及群众关心的程度确定。
三、公开内容
主要包括：工作职责，办事程序，办事依据，办事要求，办事纪律，办事时限，办事结果以及上级主管部门明确要求必须公开的其他事项等。
四、设置政务公开栏，便于接受社会和群众监督；公布办事流程图，实行挂牌办公、挂牌上岗。
五、办事公开的内容、范围、形式均须乡党政联席会审定；未经批准公开的内容，不得以任何形式向外泄。
六、乡政府办公室为监督实施办事公开制度的职能部门。
服务对象对公开办事方面的有关诉求可向乡政府办公室投拆，一周内予以调查答复。
投拆电话：6798022。
4、服务承诺制度
1、对上级机关、领导交办事项，要在上级机关规定的时限内办理，并及时将办理结果书面报告上级机关；因故不能办理或不能按时办理的，必须主动与上级机关联系，说明原因。
2、单位或个人到乡各部门办事，符合法律、法规、政策要求，办事手续齐全者，有关部门应在《限时办事制度》要求的时间内办理；对不符合条件者，要将原因、办事要求及有关事项告知办事对象并做好解释工作。
5、一次性告知制度
1、一次性告知制度是指管理相对人到乡政府及乡属站所办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。
2、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。
3、对管理相对人所办事项涉及多个单位的，或相关手
续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
4、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。
5、违反本制度，按有关规定追究相关人员责任。
岗位责任制
一、为提高工作效率，明确工作职责，实现科学管理，建立健全岗位职责
（一）乡政府根据精简、效能的原则，合理设置内设机构，实行定岗定员，一般工作人员除县直管理为主的部门工作人员外实行双向选择。
（二）各内设机构、各单位要根据行使的职能范围，科学合理划分岗位目标责任，明确分工，各司其职，各负其责。
二、内设机构、单位职责
党政办公室
1、负责有关文件的起草与收发、文电处理、工作调研、信息收集处理和上报；
2、负责协助领导检查和督促各项工作落实和完成情况，检查各项规章制度的执行和落实情况；
3、负责完成领导交办的各项事务；
4、负责干部考勤、档案、保密、接待、信访、印章管理；
5、负责机关固定资产管理和后勤管理等工作。
综治办公室
1、维护社会稳定，确保一方平安；
2、定期分析本乡的社会治安形势，研究制定社会治安综合治理工作规划和需要采取的重大措施，提出工作建议；
3、掌握本乡社会治安综合治理工作进展情况和工作动态，及时向领导反映；
4、组织普法宣传教育和各种形式培训班；
5、做好区域内流动人口管理；
6、开展群访群治工作和社会治安综合治理创建达标活动；
7、组织、指导、协调和督促检查，解决社会治安综合治理工作存在问题；
8、开展调查研究，总结交流典型经验；
9、办理上级社会治安综合治理委员会办公室交办的其他事项。
民政办
1、负责本乡优抚对象抚恤金、优待金、定期定量补助的发放工作；
2、指导组织村民委员会换届选举工作和村民自治活动的开展，指导村乡政务公开和规划建设工作；
3、宣传贯彻婚姻、收养、殡葬法规，做好移风易俗工作；
4、宣传有关农村五保供养的法律、法规、规章和政策，并负责本乡五保对象的认定；
5、协助上级民政部门做好本乡农村最低生活保障标准的确定和农村社会保障制度的建立，负责本乡农村最低生活对象的审查、报批工作和保障资金的发放。
统计站
1、收集基层数据，做好报表上报工作；
2、协助县统计局做好农村网点调查工作；
3、配合县统计局做好大型普查工作。
4、向政府提供准确统计数据，为政府决策提供可靠依据。
财政所
1、负责乡财政预决算编制、预算执行、预算调整和预算内外收支管理；
2、负责乡政府预算单位的财务管理和核算及票证的管理和使用监督；
3、负责乡涉农及社会保障等专项资金的管理和核算；
4、负责各项农业补贴的核定和兑付工作；
5、负责耕地占用税、契税和非税收入和征收管理；
6、负责国有资产的登记和管理，确保国有资产不流失；
7、完成上级财政机关和乡党委、政府交办的其他事项。
计生服务所
1、贯彻以宣传教育为主、避孕为主、经常工作为主的“三为主”方针，进行计划生育基础知识系列的教育，在育龄人员中普及避孕节育、优生优育。
2、严格执行计划生育政策、法规，负责审批办理《一胎生育证》、《流动人口婚育证明》、《独生子女证》及审批上报《二胎生育证》。
对违反计生政策法规的对象，做好卷宗档案及社会扶养费征收工作。
3、对基层干部和计划生育专干进行宣传、技术、药具等知识培训。
4、开展技术服务、咨询服务和优生优育指导。
5、开展计划生育避孕节育随访服务工作，搞好季度服务工作。
6、负责避孕药具的管理发放，建立药具发放档案和药具帐册。
7、抓好流动人口计生管理，做好办证、验证工作。
8、做好计划生育各类数据统计及上报工作。
9、做好计划生育工作组织、协调工作，强化计生专干队伍建设，定期召开计生例会，布置、落实全年各项计生工作计划、任务、考核。
合作医疗管理站
1、负责本区域内参加农村合作医疗人员资格审查；
2、负责农民参合资金的收缴，参合人员信息计算机录入、医疗证的制作与发放；
3、负责参合农民资料收集整理和数据上报、参合档案管理，参合人员住院医药费用报销公示；
4、为参合农民提供政策和其他有关问题咨询。