出租车公司被投诉驾驶员的处理规定
关于出租车管理规定
关于出租车管理规定出租车对于现代人的生活来说是十分方便快捷的一种出行方式，下面是店铺为你整理的关于出租车管理规定，希望对你有用!关于出租车管理规定第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户(以下简称经营者)及其从业人员的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例所称的出租汽车，是指按照乘客和用户意愿提供客运服务或者车辆租赁服务的客车。
客运服务是指按照乘客意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。
车辆租赁是指向用户出租不配备驾驶员的客运车辆，并且按照时间收费的出租汽车经营活动。
第三条本条例适用于本市城区客运出租汽车的管理。
第四条市公用事业行政管理部门是本市城区客运出租汽车的行政主管部门，其所属的市客运出租汽车管理机构负责本市城区出租汽车的监督、管理，依法查处违反本条例的行为。
公安行政管理部门负责本市城区客运出租汽车的治安管理。
交通、工商、物价、技术监督、城建、规划、税务、环保、财政等部门应当按照各自职责，协同实施本条例。
第五条客运出租汽车行业发展应当纳入全市经济、社会发展计划，并根据实际需要，对客运出租汽车行业发展规模、数量和车型实施宏观控制。
市公用事业行政管理部门，应当依据全市经济、社会发展总体规划和计划，会同有关部门编制客运出租汽车的发展规划以及客运出租汽车的数量、乘降点及停车场(站)的年度发展计划，报市人民政府批准后执行。
第六条客运出租汽车行业应当实行统一管理、合法经营、公平竞争、方便群众的原则。
客运出租汽车的营运定额和税费标准，应当按照国家、省和本市有关规定执行。
第七条市公用事业行政管理部门、客运出租汽车管理机构及工作人员应当依法管理，秉公办事，依法维护经营者、乘客、用户和从业人员的合法权益。
第二章经营资质管理第八条本市客运出租汽车经营权实行有偿出让和转让，取得客运出租汽车经营权，并办理有关手续后，方可从事客运出租汽车经营活动。
出租车行业服务流程标准化考核试卷
B.驾驶员可以催促乘客快速下车
C.驾驶员应帮助乘客卸下行李
D.驾驶员应提醒乘客注意随身物品
17.出租车行业服务流程中，对于驾驶员的仪容仪表，以下哪项是错误的？（）
A.驾驶员应着装整洁
B.驾驶员可以佩戴个人装饰品
C.驾驶员应保持个人卫生
D.驾驶员应佩戴服务标志
18.在下列哪种情况下，出租车驾驶员应主动为乘客打开车门？（）
2.安全
3.拒绝
4.行车安全
5.定期
6.检查物品
7.服务态度
8.服务水平
9.认真对待
10.卫生状况
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.驾驶员应问候乘客、询问目的地、帮助放行李、告知行车路线。这些流程有助于提升乘客的初步印象和安全感，从而提高满意度。
C.乘客下车后
D.乘客在车上睡觉
12.以下哪项不是出租车内必须配备的便民设施？（）
A.空调
B.创可贴
C.紧急呼救按钮
D. GPS定位系统
13.出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，以下哪种做法是正确的？（）
A.未经乘客同意擅自改变路线
B.通知乘客可能产生的额外费用
C.强行并线加塞
D.无视乘客的时间要求
14.出租车驾驶员在接到聋哑乘客时，以下哪种做法是正确的？（）
2.驾驶员应保持冷静、礼貌，必要时拒绝服务，并联系管理人员。这有助于确保乘客和驾驶员的安全，维护正常的行车秩序。
3.计价器准确性直接影响行业信誉。建议定期校验计价器，使用标准计价，透明收费，以增强乘客信任。
芜湖市客运出租汽车经营权转让管理办法
第一章总则第一条为加强客运出租汽车行业管理,维护客运市场秩序，保障乘客、客运出租汽车经营者和从业人员的合法权益，促进客运出租汽车行业健康发展,根据有关法律、法规,结合本市实际，制定本办法。
(同原管理办法）第二条本办法适用于本市行政区域内出租汽车的经营和管理。
（根据省道条第二条、第十五条修改）第三条本办法所称客运出租汽车（以下简称出租汽车）,以计程、计时形式计费,为公众提供不定线交通服务，并有“出租"标志的租乘汽车。
（同原管理办法）第四条市政府出租汽车管理领导小组是本市出租汽车行业管理的领导机构.市政府交通行政主管部门是本市出租汽车行业的主管部门,其所属的出租汽车管理机构具体负责出租汽车行业的日常管理和监督检查工作。
（根据省道条第十五条修改）发改委、建设、公安、宣传、法制办、财政、物价、工商、税务、质量技术监督、劳动和社会保障、监察、市容、信访等部门应按照各自职责，密切配合,共同做好出租汽车行业管理工作。
（领导小组成员单位重新调整）第五条出租汽车行业实行统一管理、依法经营、公平竞争、安全运营、优质服务的原则。
鼓励出租汽车经营者实行公司化、规模化、集约化经营，完善出租汽车进入和退出机制.（根据省交通厅等十四厅局“皖交运(2006）28号”文件修改)第六条交通行政主管部门会同有关部门编制出租汽车行业的发展规划和新增运力投放计划，报市政府出租汽车管理领导小组批准后组织实施。
（根据省道条第二十一条制定）交通行政主管部门应加大出租汽车运输市场管理力度，建立严厉打击异地经营出租汽车和非法营运“黑头车”的长效管理机制;建立与出租汽车驾驶员对话、接待机制；财政、物价部门应制定出租汽车收费标准及收费办法，清理不合理收费;物价部门应建立出租汽车运价调整机制，逐步改进运价结构，使服务价格与社会经济发展相适应；公安、建设部门应在市区中心道路及客流集散地规划、设置出租汽车停靠点；建设、规划、公安、交通等部门应规划出租汽车服务区域，解决出租汽车停车、加油（气）、就餐等困难;（根据市出租汽车管理领导小组推进我市出租汽车管理工作的8条措施修改）第七条交通行政主管部门负责在出租汽车行业开展创建文明行业活动，对出租汽车经营者和驾驶员在安全运营、文明行车、优质服务中成绩显著和见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等方面事迹突出的，予以表彰和奖励。
司机投诉管理制度
司机投诉管理制度1.为了维护公司形象，提高服务质量，加强司机与公司之间的沟通与合作，制定本投诉管理制度。
2.本制度适用于公司各个部门及所有从事运输工作的司机。
3.投诉管理制度是司机与公司之间合法权益保障的有力保证，是公司规范运营秩序和改善服务质量的有效措施。
二、投诉的途径1. 司机在遇到问题或者有意见建议时，可以通过以下途径进行投诉：- 直接向公司相关负责人或者运营部门进行投诉；- 通过电话、短信、邮件等方式进行投诉；- 在公司内部网络平台上进行投诉。
2. 公司接到投诉后，应当及时受理并进行调查处理。
三、投诉的内容1. 司机投诉的内容应当真实可靠，不得捏造事实或者恶意诋毁。
2. 司机投诉的内容主要包括但不限于以下几种情况：- 服务质量问题，比如态度恶劣、迟到早退、服务不周等；- 薪资待遇问题，比如工资不足、拖欠工资、福利待遇不符等；- 工作条件问题，比如车辆设备不全、劳动安全不保障等；- 其他影响司机正常工作和生活的问题。
四、投诉的处理流程1. 公司接到投诉后，应当立即进行初步核实，确认投诉的真实性和重要性。
2. 如果投诉属实，公司应当立即启动处理程序，对涉及到的相关人员进行调查，收集证据材料。
3. 对于投诉处理结果，应及时向司机反馈，并根据情况给予处理结果或者赔偿。
4. 如果司机对公司的处理结果不满意，可以提出复议申请，公司应当进行再次复核，并给予合理解释。
五、相关责任1. 公司应当建立健全投诉管理责任制度，明确投诉处理的相关责任人及责任范围。
2. 公司领导及相关部门负责人应当加强对投诉处理工作的管理和监督，确保投诉处理工作的进展和结果。
3. 司机应当认真遵守公司的规章制度，遵守交通法规，遵循职业道德，积极配合公司的工作安排和要求。
四、附则1. 本投诉管理制度自发布之日起正式执行，如有需要修改或者补充，应经公司领导同意后方可修改。
2. 本制度解释权归公司所有。
以上就是司机投诉管理制度的相关内容，希望司机可以遵守公司规定，并在遇到问题时及时进行投诉，公司也会积极处理并保障司机的合法权益。
出租车服务监管与投诉处理工作总结
出租车服务监管与投诉处理工作总结近年来，随着城市发展的迅速，出租车的数量和质量也日益增加。
作为城市公共交通的主要组成部分，出租车服务质量对于提升城市形象和满足市民出行需求至关重要。
为了加强对出租车服务的监管和及时处理投诉，我们采取了一系列措施，进行了深入的总结与反思。
一、监管措施为了保障市民的出行安全和提高出租车服务质量，我们采取了以下监管措施：1. 定期检查出租车运营车辆的行驶证、运输证和驾驶员驾驶证等证件，确保其合法有效。
2. 加强对出租车驾驶员的培训和考核，提高其服务意识和服务质量。
对于服务态度恶劣、长期存在投诉的驾驶员，我们进行了严肃处理，甚至予以取消驾驶资格。
3. 制定出租车服务准则和规范，确保驾驶员积极主动为乘客提供服务，并规定不得拒载、议价和乱收费等行为。
4. 加强与交管部门的合作，严禁出租车违法行为，如闯红灯、超速行驶等，对违规驾驶员进行严肃处罚。
二、投诉处理尽管我们通过监管措施努力提高出租车服务质量，但仍然难免出现服务不周或者问题驾驶员的情况。
这时，及时处理投诉就成为了我们的重要任务。
1. 建立投诉热线和线上平台，方便市民随时投诉。
并确保投诉信息真实准确，通过电话或线上审核，避免恶意投诉的发生。
2. 对每一条投诉进行认真调查和核实，并以客观公正的态度处理。
对于属实的投诉，我们及时采取惩戒措施，对驾驶员进行警告甚至解聘。
3. 加强对投诉处理结果的跟踪和总结。
对于多次投诉的驾驶员，我们进行深入调查，确定根本原因，以便从管理制度和监管措施上加以改进。
三、工作总结与展望通过一段时间的努力，我们的出租车服务监管与投诉处理工作取得了一定的成效，但也存在一些不足之处。
1. 管理制度仍需完善。
在加强监管的同时，我们需要进一步完善出租车服务质量评估体系和投诉处理流程，以提高工作效率和准确性。
2. 宣传工作需要加强。
通过多种媒体渠道，向广大市民宣传出租车服务监管工作的相关政策和规定，提高市民的知晓度和参与度。
出租车驾驶员公司管理制度
第一章总则第一条为加强出租车行业管理，提高出租车服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车驾驶员及相关部门。
第三条本制度旨在规范出租车驾驶员的行车行为，提升服务质量，确保行车安全，维护公司形象。
第二章驾驶员资格与培训第四条驾驶员必须具备国家规定的出租车驾驶员资格，并持有有效驾驶证。
第五条公司将对新入职驾驶员进行岗前培训，包括交通安全法规、服务规范、车辆操作及维护等方面。
第六条驾驶员需定期参加公司组织的业务培训和考核，不断提高自身业务水平。
第三章行车规范第七条驾驶员应遵守国家道路交通安全法规，文明驾驶，确保行车安全。
第八条驾驶员应按照规定路线行驶，不得擅自变更路线或绕行。
第九条驾驶员应保持车辆整洁，车内环境舒适，为乘客提供优质服务。
第十条驾驶员在行驶过程中，应礼貌待人，热情服务，不得歧视乘客。
第十一条驾驶员应按照计价器显示的金额收费，不得擅自加价或拒载。
第四章车辆管理第十二条驾驶员应妥善保管车辆，确保车辆安全行驶。
第十三条驾驶员需定期对车辆进行保养，确保车辆处于良好状态。
第十四条驾驶员不得擅自改装车辆，如需改装，需经公司批准。
第五章考核与奖惩第十五条公司将对驾驶员进行定期考核，考核内容包括行车安全、服务质量、乘客满意度等。
第十六条对表现优秀的驾驶员，公司将给予奖励；对违反规定的驾驶员，公司将进行处罚。
第十七条驾驶员如有以下行为，公司将予以严肃处理：1. 违反国家道路交通安全法规，造成事故的；2. 拒载、擅自加价、故意绕行的；3. 服务态度恶劣，造成乘客投诉的；4. 损坏车辆，造成经济损失的；5. 其他违反公司规定的行为。
第六章附则第十八条本制度由公司负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。
车辆租赁投诉管理制度
车辆租赁投诉管理制度一、总则为规范车辆租赁服务流程，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有车辆租赁服务中出现的投诉情况。
三、投诉管理机制1. 投诉接受客户在使用车辆租赁服务中出现问题后，可通过电话、短信、邮件等方式向相关部门进行投诉。
接到投诉后，工作人员应当及时记录客户信息，并进行初步核实。
2. 投诉处理初步核实后，投诉工作人员应当及时处理投诉。
对于客户的合理投诉，应当及时给予解决意见，并在规定时间内进行处理。
对于无理投诉，应当客观、公正地进行回复。
3. 投诉调查对于重大投诉事件，公司应当成立专门的调查组进行深入调查，并及时向客户反馈处理结果。
4. 投诉登记公司应当建立健全的投诉登记制度，对每一次投诉进行详细记录，并进行分类统计分析，及时发现问题，提出改进意见。
5. 投诉跟踪对于投诉问题，公司应当进行跟踪处理，确保问题得到有效解决，并采取有效措施预防类似问题再次发生。
6. 投诉评估对处理完毕的投诉事件，公司应当进行评估，及时总结经验教训，提高服务质量，增强客户满意度。
四、投诉处理流程1. 客户投诉客户在使用车辆租赁服务中出现问题，可通过电话、短信、邮件等方式进行投诉。
2. 投诉受理相关部门接到投诉后，应当及时登记投诉信息，并进行初步核实。
3. 投诉处理对于客户的合理投诉，应当及时给予解决意见，并在规定时间内进行处理。
对于无理投诉，应当客观、公正地进行回复。
4. 投诉调查对于重大投诉事件，公司应当成立专门的调查组进行深入调查，并及时向客户反馈处理结果。
5. 投诉登记公司应当建立健全的投诉登记制度，对每一次投诉进行详细记录，并进行分类统计分析，及时发现问题，提出改进意见。
八、附则1. 本制度自颁布之日起施行。
2. 如有变动，本制度另行修订。
3. 本制度最终解释权归公司所有。
出租车公司管理制度规定
第一章总则第一条为加强出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车公司及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车及其驾驶员、管理人员。
第三条公司将严格按照国家法律法规、行业标准及本制度要求，加强出租车运营管理，确保出租车行业健康有序发展。
第二章出租车管理第四条出租车公司应按照国家规定，为出租车办理相关手续，确保出租车合法经营。
第五条出租车应保持良好的车容车貌，定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
第六条出租车公司应建立出租车调度系统，合理调配车辆，提高出租车使用效率。
第七条出租车公司应加强对驾驶员的管理，定期组织驾驶员进行安全教育、培训，提高驾驶员综合素质。
第八条出租车公司应建立投诉处理机制，对乘客投诉及时进行调查处理，维护乘客合法权益。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法的驾驶资格，严格遵守交通法规，文明驾驶。
第十条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第十一条驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理，维护公司形象。
第十二条驾驶员应保持车容车貌整洁，不得擅自改变车辆外观。
第十三条驾驶员在运营过程中，应主动向乘客提供服务，确保乘客安全、舒适。
第四章乘客服务第十四条出租车公司应确保出租车服务质量，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
第十五条出租车公司应设立客服电话，及时受理乘客投诉和建议，提高乘客满意度。
第十六条出租车公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，改进服务质量。
第五章费用管理第十七条出租车公司应严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
第十八条出租车公司应建立健全费用管理制度，确保费用合理、透明。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和公司及其从业人员的合法权益。
道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）-交通运输部令2016年第70号
道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------道路运输服务质量投诉管理规定（1999年10月11日交通部发布根据2016年9月2日《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正）第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规制定本规定。
第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。
第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。
第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。
第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。
出租车公司工作人员的投诉处理程序和流程
出租车公司工作人员的投诉处理程序和流程在日常生活中，乘坐出租车是一种常见的交通方式。
然而，有时候我们可能会遇到一些出租车公司工作人员的不当行为或服务不周的情况。
针对这种情况，出租车公司都应该有一套完善的投诉处理程序和流程，以确保顾客的权益得到有效维护。
以下是出租车公司工作人员的投诉处理程序和流程的一般性描述。
1. 提交投诉当乘客遇到出租车公司工作人员的不当行为或服务不周时，可以通过以下方式提交投诉：- 直接向出租车公司投诉电话或者客服热线进行投诉- 在出租车公司的官方网站或APP上提交投诉表单- 发送邮件或信件给出租车公司总部或相关部门。
2. 投诉内容投诉内容应包括以下要素：- 乘客个人信息，如姓名、联系方式等- 不满意的出租车公司工作人员的具体细节，例如日期、时间、车牌号、工作人员编号等以便出租车公司能够准确定位相关人员- 投诉的具体事实和情形，提供充足的细节和证据以及相关的目击证人信息，以加强投诉的可信度。
3. 投诉接收出租车公司负责收集和接收投诉，并保证投诉信息的保密性。
他们会通过专门的投诉处理部门来管理和处理接收到的投诉，并追踪整个投诉处理的流程。
4. 调查和取证出租车公司会进行必要的调查和取证，以核实投诉的真实性和准确性。
他们可能会与涉及的工作人员进行面谈，收集相关证据，以便做出公正的评判。
5. 惩罚措施如果投诉事实确凿，出租车公司会对相关工作人员进行相应的惩罚措施，以保证类似问题不再发生。
惩罚措施可以包括警告、罚款、停职、解聘等。
6. 追踪和反馈出租车公司会保持与投诉人的沟通，并及时向其提供投诉处理的进展情况。
一旦调查和处理完毕，他们会书面提供结果，并解释为什么做出这样的决定。
7. 客户满意度调查为了进一步改进服务质量和满足客户需求，出租车公司可能会邀请投诉人参与客户满意度调查，通过反馈和建议来改进公司的管理和服务。
总之，出租车公司的投诉处理程序和流程应该是透明、公正和高效的。
它们需要确保投诉人的合法权益得到维护，并对涉及不当行为的工作人员进行必要的管理和惩罚。
出租车公司工作人员的投诉处理和纠纷解决方法
出租车公司工作人员的投诉处理和纠纷解决方法尊敬的出租车公司工作人员：我们知道作为出租车公司的一员，您肩负着为乘客提供高质量服务的重要责任。
然而，难免会遇到一些投诉和纠纷的情况。
本文将向您介绍一些处理投诉和解决纠纷的方法，希望能帮助您更好地应对类似的情况。
一、积极倾听和理解投诉当乘客提出投诉时，作为工作人员，首先要做的是保持冷静并展现出高度的敏感性。
倾听乘客的问题，理解其诉求，并以友善的态度回应。
在处理投诉时，我们要注意不要打断乘客讲述自己的经历，要给予足够的时间和空间让乘客表达自己的不满和意见。
二、及时采取措施解决问题在收到乘客投诉后，我们应该迅速采取行动解决问题。
如果是司机的态度或者服务不佳引发了投诉，我们需要立即与相关司机进行沟通，了解情况并进行纠正。
如果是其他问题，可以考虑协调安排更好的车辆、改进乘车环境等相应措施，以满足乘客的合理诉求。
三、确保公正和透明的投诉处理流程出租车公司应建立健全的投诉处理流程，确保公正和透明。
对于收到的每一条投诉，都应当及时记录并进行调查。
在调查过程中，应与乘客保持密切联系，了解情况的进展，并在最短的时间内给出处理结果。
四、培训和教育工作人员为了提高工作人员解决投诉的能力，出租车公司应定期进行培训和教育工作。
员工应接受关于服务态度、语言表达和解决问题的培训，以提升其服务质量和与乘客沟通的能力。
此外，公司也可以组织员工间的经验交流和互动，分享处理投诉的心得和方法。
五、引入第三方调解机构在一些复杂或涉及法律问题的投诉纠纷中，可以考虑引入第三方调解机构进行独立调解。
第三方调解机构具备专业的解决纠纷的能力和经验，可以为双方提供客观公正的意见和建议，促成纠纷的解决。
此举不仅可以让乘客感受到公司的关心，也能提高公司在公众中的形象和声誉。
总结：作为出租车公司的工作人员，处理乘客的投诉和解决纠纷是一项重要的工作。
我们应该保持专业的态度，积极倾听和理解乘客的意见和诉求，并及时采取措施解决问题。
出租车驾驶员操作规程
出租车驾驶员操作规程
《出租车驾驶员操作规程》
一、驾驶员安全操作规程
1. 驾驶员在驾驶出租车时必须系好安全带，并保持车内的整洁和清洁。
2. 驾驶员在行驶过程中要严格遵守交通法规，不得违规超速、闯红灯等行为。
3. 驾驶员需要保持良好的驾驶习惯，不酗酒驾驶，不使用手机等影响驾驶的行为。
二、客户服务规程
1. 驾驶员要遵守交通礼仪，礼貌接送乘客，不得对乘客进行不当语言或行为的骚扰。
2. 驾驶员在接客时应主动协助乘客放置行李，确保乘客舒适出行。
3. 驾驶员需遵守出租车计价规定，不得随意收取额外费用，不得拒载或选择性接载乘客。
三、车辆管理规程
1. 驾驶员需要保持车辆的整洁和良好状态，定期对车辆进行养护和保养。
2. 驾驶员在驾驶过程中要及时发现车辆故障，并及时维修或更换损坏部件。
3. 驾驶员需定期进行车辆年检，确保车辆的安全性能。
四、投诉处理规程
1. 驾驶员在客户投诉或纠纷发生时，需要耐心倾听并及时解决问题，不得对客户进行不当言语或行为。
2. 驾驶员需将客户投诉的情况报告给出租车公司，并按公司规定的流程进行处理。
3. 对于严重投诉或违规行为，公司有权进行相应的处罚和调查处理。
《出租车驾驶员操作规程》旨在规范出租车驾驶员的行为，保障乘客的安全和权益，同时也规范了出租车行业的秩序和服务质量。
驾驶员需要严格遵守规程，提高服务意识和素质，为乘客提供更加优质和安全的出行体验。
出租车企业投诉处理规定
1.有权按照甲方的服务标准和约定享受合格的出租车服务。
2.有权在遇到服务问题时，向甲方提出投诉，并要求甲方及时处理。
3.有义务按照甲方的收费标准支付服务费用。
4.有义务在投诉时提供真实、准确的信息，并配合甲方的调查处理工作。
5.有义务遵守甲方制定的乘车规定，维护良好的乘车秩序。
六、违约责任
3.违约通知与补救：
a.一方违约时，另一方应立即向违约方发出书面违约通知，要求违约方在规定时间内采取补救措施。
b.违约方应在接到违约通知后，按照约定或双方协商的结果采取补救措施。
七、合同或协议生效、变更与解除条款
1.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。
2.变更：
a.双方同意，对本协议的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。
3.免责范围：因不可抗力事件导致的一方或双方无法履行或部分履行合同义务，该方不承担违约责任，但应尽合理努力减轻不可抗力事件的影响。
4.权利与义务：
a.在不可抗力事件发生时，受影响的一方应尽力采取适当措施减少损失。
b.不可抗力事件结束后，双方应协商确定合同继续履行的时间、方式等。
c.若不可抗力事件持续影响合同履行，一方有权在合理时间内请求解除合同。
b.终止协议后，双方应根据本协议约定和实际情况，处理终止后的相关事宜，包括但不限于费用结算、损失赔偿等。
合同或协议各方的签字确认：
甲方（出租车企业名称）：
授权代表：（姓名）
签字：（签字）
日期：（年/月/日）
乙方（投诉方名称）：
授权代表：（姓名）
签字：（签字）
日期：（年/月/日）
出租车企业投诉处理规定
一、合同相关方信息
甲方：（出租车企业名称）
出租车公司司机管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司管理，规范司机行为，提高服务质量，保障乘客、用户和公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车司机，包括正式员工和临时驾驶员。
第二章职责与义务第三条司机职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保行车安全；2. 按时出车，遵守交通规则，确保乘客安全；3. 保持车辆整洁，定期进行保养，确保车辆性能良好；4. 主动服务乘客，文明用语，礼貌待人；5. 接受公司培训和考核，不断提高自身业务水平和服务质量。
第四条司机义务：1. 服从公司管理，接受公司监督；2. 保守公司商业秘密，不得泄露公司信息；3. 不得擅自改变车辆用途，不得擅自转借、出售车辆；4. 不得利用车辆进行非法经营活动；5. 不得违反公司规定，损害公司利益。
第三章车辆管理第五条车辆调度与分配：1. 公司车辆由运营管理部门统一调度和管理；2. 车辆分配原则为公平、公正、公开，根据司机表现和服务质量进行分配；3. 司机应按照规定时间出车，不得擅自离岗。
第六条车辆维护与保养：1. 司机应定期对车辆进行检查，发现故障及时报修；2. 公司应定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好；3. 司机不得擅自对车辆进行改装。
第四章服务质量第七条服务标准：1. 司机应主动向乘客介绍服务项目，确保乘客知情权；2. 司机应按照规定收费标准收费，不得私自加价；3. 司机应主动帮助乘客携带行李，确保乘客安全；4. 司机应主动向乘客提供乘车发票。
第八条乘客投诉处理：1. 司机应认真对待乘客投诉，及时采取措施解决问题；2. 公司设立投诉电话，对乘客投诉进行调查处理。
第五章奖惩制度第九条奖励：1. 对服务态度好、服务质量高、安全行车无事故的司机，给予奖励；2. 对积极参与公司活动的司机，给予奖励。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度的司机，给予警告、罚款等处罚；2. 对严重违反公司规章制度的司机，给予停职、解聘等处罚。
公司举报投诉管理制度
公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度「篇一」一、目的为规范员工内部监督，建立通畅的公司员工投诉渠道，维护员工的合法权益，引导员工合理、有效的利用内部投诉的工具，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于XX直辖地区公司（山东XXXX物业顾问有限公司及下属各子公司、分公司）。
三、投诉和举报（一）投诉投诉，是指员工在公司工作中，各项合法权益已经受到或即将受到侵犯的：1.未按公司规定擅自克扣员工工资、奖金、滥收费用；侵犯员工经济利益的行为；2.对员工进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或泄露当事人隐私等侵犯员工名誉以及其它人身权益的行为；3.搞不利于团队的分裂行为，煽动、劝诱、胁迫其他员工的行为；4.在绩效考核中不公平、不公正对待员工的行为；5.在工作中歧视、骚扰、虐待、故意刁难员工的行为；6.滥用职权对正常申诉进行打击报复的行为；7.对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复的行为（公司保密信息除外）；8.其它侵犯或妨碍员工合法权益的行为。
（二）举报举报，是指员工对以下已经或即将侵犯公司的财产、名誉的行为进行揭发检举：1.非正当渠道获取或传递保密文档，私自将公司保密文档或信息授予未经授权的任何其他人员的；2.盗用他人电脑密码，窥查或泄露、盗卖公司资讯，或利用公司资讯谋利、危害公司利益的；3.盗用、冒用公司印鉴的；4.兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的，或利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿的；5.徇私舞弊、虚报业绩、弄虚造假，给公司造成损失的；6.滥用职权、恣意挥霍公司财产的；7.故意毁坏设备、工具等公司财物的；8.未经公司同意，擅自以公司名义在外进与公司无关的商业活动的；9.通过网络、媒体及其他方式对外发对公司不利的言论或行为，损害公司声誉的；10.对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守的；11.因工作失误、违反职业道德，给公司造成重大损失的；12.其它多次或严重违反公司世联天条或其他各项规章制度，侵犯公司权益的。
出租车公司工作人员的违规行为与纪律处分
出租车公司工作人员的违规行为与纪律处分近年来，随着城市的快速发展和交通需求的增加，出租车成为了人们出行的重要选择之一。
然而，一些出租车公司工作人员的违规行为不仅损害了乘客的权益，也给整个行业造成了负面影响。
为了维护行业的良好形象和乘客的安全权益，对出租车公司工作人员的违规行为必须严肃处理和严肃追究。
首先，对于拒载行为，出租车公司应采取零容忍的态度。
由于交通需求的增加，一些出租车司机存在拒载的情况，给乘客带来了不便和不愉快的体验。
因此，针对拒载行为，出租车公司应加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和法律意识。
同时，建立投诉机制，鼓励乘客积极举报拒载行为，加大对违规司机的处罚力度。
只有通过这样的措施，才能有效地减少拒载现象的发生。
其次，对于乱收费行为，出租车公司也应予以重视。
一些司机为了牟取暴利，故意多收乘客费用，严重侵犯了乘客的利益。
为了遏制乱收费行为，出租车公司需要建立明确的收费标准，并加强对工作人员的培训，确保他们正确操作计价器。
此外，相关部门还应加大对计价器作弊等违规行为的监管力度，对发现的违规行为及时进行处罚，维护乘客的合法权益。
除了拒载和乱收费，一些出租车公司工作人员还存在其他违规行为，如不礼貌待客、擅自更改路线等。
对于这类行为，出租车公司应加强对工作人员的管理和监督。
建立明确的行业规范和服务准则，确保工作人员在服务过程中恪守职业道德，尊重每一位乘客的权益。
同时，对于有违规行为的工作人员，出租车公司应进行相应的纪律处分，包括警告、停职、辞退等。
只有通过这样的措施，才能提高工作人员的服务意识，改善行业形象。
总之，出租车公司工作人员的违规行为严重影响了乘客的权益和行业形象。
为了维护出租车行业的良好秩序，出租车公司必须对违规行为予以严肃处理和纪律处分。
通过加强工作人员的培训和监督，建立健全的管理机制，我们有信心解决这个问题，提高乘客的满意度，确保出租车行业的健康发展。
出租车公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括驾驶员、管理人员等。
第二章组织架构与职责第三条公司设立总经理室、营运部、财务部、人力资源部、客服部等部门。
第四条总经理室负责公司整体运营，对董事会负责，领导各部门开展工作。
第五条营运部负责车辆调度、驾驶员管理、服务质量监督等工作。
第六条财务部负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第七条人力资源部负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第八条客服部负责乘客投诉处理、客户关系维护等工作。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员必须持有有效驾驶证，具备良好的驾驶技能和服务意识。
第十条驾驶员需参加公司统一培训，通过考核后方可上岗。
第十一条驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全，不得疲劳驾驶。
第十二条驾驶员需服从公司调度，不得擅自离岗、换岗。
第十三条驾驶员应保持车辆整洁，定期进行保养，确保车辆运行正常。
第四章车辆管理第十四条公司负责车辆购置、保养、维修等工作。
第十五条车辆应按照国家规定进行年检，确保车辆安全。
第十六条车辆不得用于非法营运、非法改装等行为。
第五章质量管理第十七条公司建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。
第十八条公司定期对驾驶员进行服务质量考核，考核不合格者予以培训或调整岗位。
第十九条公司设立投诉处理机制，及时处理乘客投诉，确保乘客权益。
第六章财务管理第二十条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第二十一条公司严格执行成本控制措施，降低运营成本。
第二十二条公司定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章人力资源管理第二十三条公司建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。
第二十四条公司为员工提供良好的工作环境和发展平台。
第二十五条公司依法保障员工合法权益，按时足额支付员工工资。
第八章附则第二十六条本制度由公司总经理室负责解释。
关于司机收运期间被投诉处罚规定
关于司机收运期间被投诉处罚规定Ⅰ 滴滴投诉司机怎么处罚在我没有违规的前提下平台认定我一个订单有违规操作，要对我罚款6天基本工资回，但我之前完全没看答到这个所谓的处理规定，没有签订任何合同，我有截图滴滴司机端的软件内容，最多的处理结果是扣1罚3，该单的所得都不到10块钱，但是在没有任何文件说明的情况下，要扣6天的基本工资75*6我该去哪投诉呢？跟滴滴申诉无果！Ⅱ 滴滴司机如果被投诉了会被怎样惩罚在“嘀抄嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价。
如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。
如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。
Ⅲ 滴滴被投诉危险驾驶的处罚规则是什么在“嘀嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价。
如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。
如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。
滴滴出行(原名滴滴出行，滴滴出行)是一款免费打车软件，于2012年9月在北京上线。
由北京小菊理工大学设计开发，涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾、公交服务。
关于司机收运期间被投诉处罚规定 1政策监管处罚：1、行政处罚2015年4月15日，济南滴滴专车车主陈超上诉案将在济南市中区人民法院开庭审理，这也是全国首例提供专车服务的行政处罚案件。
审判结果可能会给一直处于法律灰色地带的专车一个明确的身份。
2018年5月16日，珠海市交通执法局通报，因“滴滴出行”一直未在珠海办理经营许可备案手续，擅自从事网约车经营活动，该局已对其开出5份《行政处罚决定书》，并依法分别处以3万元罚款。
出租车驾驶员客户投诉处理与沟通技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是客户投诉的主要原因？（）
A.服务态度
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. C
3. B
4. C
5. C
6. C
7. C
8. C
9. D
10. B
11. C
12. C
13. B
14. A
15. C
16. B
17. B
18. A
19. D
20. A
二、多选题
1. AC
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. BD
6. ABC
7. ABCD
8. AC
D.认为客户在无理取闹
12.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪个行为会受到客户的好评？（）
A.未经客户同意拼车
B.粗鲁对待客户
C.主动帮助客户提行李
D.未按时到达预约地点
13.以下哪个沟通技巧有助于缓解客户的不满情绪？（）
A.冷漠对待客户
B.认真聆听客户的需求
C.与客户争辩
D.不理睬客户
14.在处理客户投诉时，以下哪个做法是正确的？（）
四、判断题
1. ×
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.沟通原则包括：认真聆听、保持冷静、同理心、及时回应、积极解决问题。重要性：有助于理解客户需求，缓解客户情绪，提高客户满意度，维护公司形象。
出租车公司被投诉驾驶员的处理规定
出租车企业被投诉驾驶员的办理规定第一条为提超出租车的诚服气务质量，保护乘客的正当权益，自觉接受社会各界新闻媒体的监察，特拟订本规定。
第二条出租车企业各部门在办理投诉工作中，要坚持被投诉的事情经过不清楚不放过；乘客对答复不满意不放过；被投诉驾驶员和其余职工没有遇到教育不放过的“三不放过”原则。
第三条驾驶员在运营过程中被乘客投诉后，由所属部门依照《受理乘客投诉及失物查问管理方法》进行查证核实，视违规情节轻重；被投诉次数；认错悔过态度，分别予以再培训学习、责成检讨整顿、经济处分、车辆停运，直至排除合同（协议）等办理。
第四条驾驶员被乘客投诉后，车辆应暂停运营，到安全管理部经过计价器刷卡收集运营数据。
当班驾驶员应写出版面事情经过，必需时可要求主班驾驶员共同接受检查。
无证驾驶员被投诉，由主班驾驶员肩负责任并接受办理。
第五条除乘客所诉与车辆或运营信息不符外，当班驾驶员均应写出版面认识，自查被乘客投诉的原由，拟订整顿举措。
被投诉驾驶员有违犯《出租车企业文明服务规范》行为的，驾驶员应向乘客致歉。
情节稍微的可不予处分；有一般或严重违章行为的，依照《运营监察管理方法》予以处分。
第六条安全管理部在办理投诉时，应付被投诉驾驶员进行教育培训，以提升认识，引认为戒。
第七条被投诉驾驶员有以下状况之一的，将暂停运营，回收《从业资格证》副证，参加企业集中举办的“新驾驶员上岗培训班”，交缴培训费，从头培训三天，考试合格后恢复上车运营。
（一）有违规拒载、成心绕道、态度恶低等严重违章行为；（二）一年内被投诉达二次。
第八条被投诉驾驶员有以下状况之一的，视情节轻重及认错表现，对所涉车辆可处以不超出十五天的停运处分：（一）拒不接受投诉办理；（二）主班驾驶员一年内二次被投诉违规拒载、成心绕道、态度恶低等严重违章行为，或一年内被投诉达三次；（三）有被新闻媒体曝光的严重违章行为。
第九条被投诉驾驶员有以下状况之一的，依照《出租车经营合同》或副班《协议》，终1 / 2止经营，予以清退：（一）被投诉查实有责后，拒不认错悔过及向乘客赔罪致歉，并造成恶劣社会影响；（二）主班驾驶员一年内三次被投诉违规拒载、成心绕道、态度恶低等严重违章行为，或一年内被投诉达四次；（三）副班驾驶员有新闻媒体曝光的严重违章行为，或一年内二次被投诉违规拒载、成心绕道、态度恶低等严重违章行为，或一年内被投诉达三次。
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出租车公司被投诉驾驶员的处理规定
第一条为提高出租车的诚信服务质量，维护乘客的正当权益，自觉接受社会各界新闻媒体的监督，特制定本规定。
第二条出租车公司各部门在处理投诉工作中，要坚持被投诉的事情经过不清楚不放过；乘客对回复不满意不放过；被投诉驾驶员和其他员工没有受到教育不放过的“三不放过”原则。
第三条驾驶员在营运过程中被乘客投诉后，由所属部门依据《受理乘客投诉及失物查询管理办法》进行查证核实，视违规情节轻重；被投诉次数；认错改过态度，分别予以再培训学习、责成检讨整改、经济处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。
第四条驾驶员被乘客投诉后，车辆应暂停营运，到安全管理部通过计价器刷卡采集营运数据。
当班驾驶员应写出书面事情经过，必要时可要求主班驾驶员共同接受调查。
无证驾驶员被投诉，由主班驾驶员承担责任并接受处理。
第五条除乘客所诉与车辆或营运信息不符外，当班驾驶员均应写出书面认识，自查被乘客投诉的原因，制定整改措施。
被投诉驾驶员有违反《出租车公司文明服务规范》行为的，驾驶员应向乘客道歉。
情节轻微的可不予处罚；有一般或严重违章行为的，依据《营运督查管理办法》予以处罚。
第六条安全管理部在处理投诉时，应对被投诉驾驶员进行教育培训，以提高认识，引以为戒。
第七条被投诉驾驶员有下列情况之一的，将暂停营运，收回《从业资格证》副证，参加公司集中举办的“新驾驶员上岗培训班”，交缴培训费，重新培训三天，考试合格后恢复上车营运。
（一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；
（二）一年内被投诉达二次。
第八条被投诉驾驶员有下列情况之一的，视情节轻重及认错表现，对所涉车辆可处以不超过十五天的停运处罚：
（一）拒不接受投诉处理；
（二）主班驾驶员一年内二次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达三次；
（三）有被新闻媒体曝光的严重违章行为。
第九条被投诉驾驶员有下列情况之一的，依据《出租车经营合同》或副班《协议》，终
止经营，予以清退：
（一）被投诉查实有责后，拒不认错改过及向乘客赔礼道歉，并造成恶劣社会影响；
（二）主班驾驶员一年内三次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达四次；
（三）副班驾驶员有新闻媒体曝光的严重违章行为，或一年内二次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达三次。
第十条公司将因违规经营提前终止《出租车经营合同》、副班《协议》的驾驶员名单上报市出租汽车协会备案，公司永不录用。
第十一条被投诉的《文明示范车》驾驶员，有一般违章行为的予以通报批评。
有严重违章行为或一年内被投诉达二次的，予以摘牌，取消荣誉称号。
第十二条被投诉驾驶员对投诉内容发生争议，且进行无责申辩时，安全管理部会同营运督导部复核以确认事实。
如有必要，应派员当面听取乘客意见，或到现场查勘，澄清事实。
第十三条管理人员在受理乘客投诉过程中，应坚持实事求是，以理服人的原则。
如果疏于职守，引起矛盾激化，造成恶劣社会影响，将被追究失职责任。
第十四条《营运督查简报》每月公示一次被投诉驾驶员名单，以及当月、当年被投诉累计次数。
第十五条本规定从二〇一〇年一月一日起执行。
*******出租汽车有限公司
二〇一〇年一月一日。