《高效沟通与执行》
《高效沟通与执行》
高效沟通与执行课程背景：成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。
这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。
只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。
具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。
一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。
绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。
如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。
员工盲目服从领导、毫无主见怎么办？下属干活儿时不注重细节怎么管？执行不到位，问题在于管理者还是员工？怎样设计工作目标才能提高执行力？如何提升全员执行力？课程收益：●了解沟通的深层含义；●掌握沟通过程中的原理和方法；●熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；●熟练应用会议沟通的流程和方法；●了解执行过程中的3大障碍及解决措施；●熟练应用提升自身执行力的6大工具；●强化员工结果导向的思维习惯；●掌握提升下属执行力的5大法宝。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等课程大纲第一讲：什么是沟通一、沟通的定义及解释二、沟通的最高境界是什么？三、沟通步骤1. 编码2. 解码3. 反馈经典案例分享第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧一、需要同理心1. 听的技巧听回应的四种方2. 说的技巧如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！3. 问的技巧1）鼓励2）询问3）反应4）重述4. 看——如何学会观察1）开放式提问2）封闭式提问第三讲：上下沟通的问题与对策一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因二、如何通过沟通建立信任关系三、常见的上下沟通问题四、与上司沟通1. 汇报与请示技巧2. 如何准确把握上司的意图。
沟通和高效执行力课件
监督和评估
在执行结束后，团队应对执行结 果进行监督和评估，总结经验教
训，不断提高执行力。
05
领导力和高效执行力
领导力对高效执行力的影响
1 2 3
领导力是高效执行力的关键 一个具有领导力的领导者能够激励团队成员，明 确工作目标和期望，并引导团队朝着共同目标努 力。
领导力促进团队合作 领导力能够促进团队成员之间的沟通和协作，使 团队成员能够相互支持、相互依赖，共同完成任 务。
明确目标
领导者应明确团队的工作 目标和期望，并与团队成
员沟通达成共识。
提供支持
领导者应为团队成员提供 必要的资源和支持，帮助 他们克服困难和挑战。
及时反馈
领导者应及时给予团队成 员反馈和指导，帮助他们 改进工作方法和提高工作
效率。
06
案例分析与实践
案例一：成功的团队沟通与执行力
01
总结词
通过有效的沟通，团队成员能够更好地理解任务需求，明确各自的角色
和责任，从而在执行过程中实现高效协作。
02 03
详细描述
成功的团队沟通意味着成员之间能够充分交换意见，及时解决问题，确 保任务顺利进行。同时，执行力强的团队能够准确把握目标，制定合理 的计划，并坚定地执行。
案例细节
通过一个实际案例，展示一个团队在面临挑战时如何通过良好的沟通和 执行力，成功完成任务。
感谢您的观看
THANKS
避免使用攻击性语言
在表达过程中，要避免使用攻击性的语言，而是以合作的方式表达 自己的观点。
准确传达信息
01
02
03
组织清晰的思路
在传达信息之前，要先组 织好自己的思路，确保自 己的观点能够清晰地表达 出来。
高效沟通技巧与团队执行力课程教材PPT
主管人员常见的情绪障碍
• 欠耐心 • 唯我独尊 • 小题大做 • 骂人不留余地 • 以偏概全 • 吹毛求疵 • 一触即发
转变思维方式、提升领导能力
沟通高手18项特质
• 自信 • 自明 • 自励 • 自律 • 善倾听 • 主动 • 热情 • 勇于表达 • 忠诚
同理心 谦虚 分享 幽默 赞美 宽容 珍惜感恩 合作 执着
转变思维方式、提升领导能力
• 案例1：买复印纸的困境
• 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复 印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三 摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又 叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买 了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回答：你又没有说什么时候要。就买下复印 纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员 工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任 务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
高效沟通技巧、团队执行力
转变思维方式、提升领导能力
转变思维方式、提升领导能力
高效沟通技巧课程大纲
• 一、沟通的案例分析 • 二、沟通的重要性 • 三、成功人生四Q • 四、学习EQ的五大效果 • 五、主管人员常见的情绪障碍 • 六、情绪的自我调适纾解压力 • 七、情绪管理与沟通练习 • 八、课程总结
转变思维方式、提升领导能力
案例2：秀才买材 • 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”
卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才面前。秀才 问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是 听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而 火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话， 于是担着材就走了。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
沟通与高效执行拓展心得文档2篇
沟通与高效执行拓展心得文档2篇Communication and efficient implementation of develo pment experience document编订：JinTai College沟通与高效执行拓展心得文档2篇小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
本文档根据心得体会内容要求和针对主题是拓展的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：沟通与高效执行拓展心得文档2、篇章2：拓展心得2020：打造高效率的团队文档篇章1:沟通与高效执行拓展心得文档20xx年xx月xx日，我参加了单位组织的“组织沟通与高效执行”拓展训练活动，通过这次活动，我深刻理解了什么叫做“团队”，回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神，没有凝聚力的团队就没有竞争力。
如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成;如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。
活动中，大家严格遵守游戏规则，通过团结协作，我们顺利完成了团队建设、快速报数、沙漠取水、信任背摔、高空断桥、穿越电网、驿站传书等项目。
但也有的项目完成的并不理想，如：齐眉棍、不倒森林、颠球击鼓、拼七巧板等。
许多项目使我感受颇深。
1、团队建设：在进行拓展前，教练将我们分成四组，并给我们下达了第一个任务，在指定的时间内完成队伍的建设，需要选出队长和秘书，取队名、绘制队旗、确定口号、选定队歌以及与队名相符的团队展示。
《执行力与有效沟通》课件
有效沟通是执行力的重要保障
有效沟通指的是在特定的时间和地点 ，通过适当的方式和语言，将信息准 确地传达给对方，并使对方理解和接 受。
有效沟通还能够增强团队成员之间的 信任和合作，提高团队的凝聚力和执 行力。
在执行任务的过程中，有效的沟通能 够确保团队成员之间的信息传递无误 ，避免误解和歧义。
沟通渠道不畅
缺乏合适的沟通平台或沟通方 式不恰当。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递失 真或中断。
文化差异
不同文化背景可能导致沟通障 碍和理解偏差。
03
执行力与有效沟通的关系
执行力是有效沟通的基础
执行力指的是个人或组织完成预定目标的能力，它涉及到计划、组织、领导和控制 的环节。
在沟通中，执行力强的人能够清晰地表达自己的想法和意图，并且能够有效地倾听 和理解对方的观点。
用简单明了的语言表达自己的观点 ，避免使用复杂的词汇和句子结构 。
逻辑清晰
按照一定的逻辑顺序组织自己的观 点，使对方更容易理解。
非语言沟通与肢体语言
眼神交流
通过眼神交流表达自信和真诚， 同时观察对方的眼神变化。
面部表情
保持友善的面部表情，避免出现 紧张或不愉快的表情。
肢体动作
注意自己的肢体动作，保持自然 和舒适，不要过于僵硬或随意。
处理冲突与化解矛盾
冷静分析
在面对冲突和矛盾时保持冷静，理性分析问题的 原因和解决方案。
积极沟通
主动与对方进行沟通，寻求解决问题的途径和方 法。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和观 点，寻找双方都能接受的解决方案。
06
有效沟通与高效执行分析
赢在执行力 解决执行过程4大陋习
1、“讲过了”怎么办？ 就“跟”--管理是跟出来的； 2、“我不会”怎么办？ 就“练”--能力是练出来的； 3、“不可能”怎么办？ 就“逼”--潜力是逼出来的； 4、“没办法”怎么办？ 就“想”--办法是想出来的。
赢在执行力 4R法则5个凡是
凡是工作,必有计划！ 凡是计划,必有结果！ 凡是结果,必有承诺！ 凡是承诺,必有检查！ 凡是检查,必有奖罚！
——IBM前董事长
执行力训练—4R法则 检查工作询问法：四要四不要
要事实，不要推测！ 要数据，不要空谈！ 要对事，不要对人！ 要改进，不要道歉！
执行力训练—4R法则
R4-及时考核
1、及时考核与激励； 2、采用正面激励与负面激励相结合的方式，奖优罚劣；
赢在执行力
4R是什么?
➢R1: 结果定义！ ➢R2: 责任一对一！ ➢R3: 跟踪检查！ ➢R4: 及时考核！
执行后 • R4法则
执行力训练—4R法则
R1-结果定义 Result R4-及时考核 Reward
R2-责任一对一 Responsibility R3-跟踪检查 Review
执行力训练—4R法则 R1-结果定义
门从哪儿开， 人从哪里走！R1.
执行力训练—4R法则 最大的结果假相
任务≠结果
执行力训练—4R法则
案例分享
青岛啤酒 扭亏为盈的奇迹
执行力
执行力不佳的 8个原因
执行力
1、沟通不到位——执行目标不清晰； 2、企业规章制度不落实——形同虚设； 3、工作分配不合理——缺少针对性、可行性 ； 4、做工作没有常抓不懈——虎头蛇尾； 5、责任心不足——不为成功找方法，老为失败找借口； 6、缺少充分的监督——监督重视度不足； 7、缺少考核结果的运用——只为考核形式而考核，缺少总结和提升； 8、缺乏积极性心态——主观能动性不足。
《高效能沟通和团队执行力》
高效沟通和团队执行力课程背景：高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。
高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。
高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。
如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备，是不可想像的。
但现实的情况是：大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。
打造与管理高绩效团队是企业内部各级人员的必修课。
该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员打造高绩效团队的各种能力与技巧。
课程目标：1.从组织行为学角度，帮助企业认识个体、组织与团队管理的基本理念和理论，2.掌充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现，3.掌握个体、组织、团队行为沟通的基本方法和艺术，从而提高职业化组织和个人效能和价值，掌握团队沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；4.通过三个维度的案例讲解，把握团队沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？5.推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，用文化引爆团队行动，提升团队绩效落地，营造的文化影响力。
6.全方位塑造团队职业化，员工明晰文化致胜之本，提升企业文化核心竞争力。
阐释文化落地的真谛——企业文化是团队组织发展的命脉；课程时间:2天,6小时/天课程对象:公司中、基层管理者、全体员工授课方式:讲解、课堂互动、情景剧场、实操练习、工具课程纲要开篇案例：1.从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。
2.分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。
第一讲:解密员工行为密码——隐而不见的秘密一、什么是组织行为学?二、人的行为模式案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?三、个体的心理和行为1.亚当·斯密的经济人假设2.梅奥的社会人假设案例分析：霍桑试验及其启示3.马斯洛的自我实现人假设1）X理论与X式管理2）Y理论与Y式管理3）复杂人假设与情境管理4）中国人的性善、性恶论与西方的人性假设比较讨论：新常态下中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理4.需要、动机和行为的关系。
《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
企业培训有效沟通与执行力PPT
EFFECTIVE COMMUNICATION AND EXECUTION 企业培训、员工培训、有效沟通、执行力培训
主讲人：某某某
日期：20XX
目录
1 有效沟通
effective communication
2 有效执行力
effective execution
1
有效沟通
effective communication
5
缺少良好的方法
6
缺少科学的监督考核机制
7
只有形式上的培训
8
缺少大家认同的企业文化
——不会把工作分解汇总。 ——没人监督，也没有监督方法。
——忘了改造人的思想与心态。 ——没有形成凝聚力。
有效执行力 高效执行 随着企业环境日益复杂，对执行能力强劲的领导力的需求尤为迫切。
—— 他旨在打造一支执行力团队，并以此为基 础构建执行力企业文化。
永远欣赏别人为自己所做的
有效沟通 effective communication
沟通工具
方程式
统计图
模型
语言
图表
文字
沟通 图画
身体语言 符号
说45%
读16%
写9%
说30%
有效沟通
有效的沟通
有效沟通的重点
1 正确地回应对方的话语 2 注意沟通过程的态度 3 注意倾听 4 不断地确认沟通的讯息 5 表达让人印象深刻的沟通话语
团体、个体利益
冲
突
工作本质差异
个人性格差异
个人观点差异
有效沟通
高效沟通
发生冲突的原因（2）
扮演的角色不同
目标不同
冲
突
方法不同
团队执行力与高效沟通课件讲义-PPT课件
“你要问我这样那样的问题，我却不
能回答，如果回答你的问题就会变成我的
问题，变成了我的问题那你就没有了问题， 我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，
公司请你来是为了让你解决问题而不是传
递问题，所以你必须解决问题”。
27
R3 过程检查
相信制度不相信人品
红绿灯的系统； 三鹿奶粉事件； 上学取消考试；
28
2.我符合大家描述特征吗？
11
制定行动计划表
来提升自己的情商，我的行动计划是？
12
你干这份工作是什么心态？
混；生存；生活；未来；等等…
心智模式对比：打工心态与老板心态？
你把这份工作看作是职业还是事业？
由别人经营的人 经营自我的人
打工的 老板让干什么就干什么 熬年头
企业的合作者 干得比领导希望的还要好
《团队执行力和高效沟通》
1
课程目录
热身分组团建
提升团队执行力
高效沟通技巧
现场解疑答惑
2
上课收获丰富的关键
• 积极参与课程，乐意分享经验 • 勇于提问，讨论时不要偏离主题
• 以开放的思维倾听他人不同意见
3
团队组建
选酋长
First show
同心协力
4
什么是团队？
5
团队的力量
在非洲草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 如果见到狮子在躲避，那就是 发怒了； 来了；
你给我多少钱，我就给你干多少活？ 如何理解企业是我们的船？ 要想获得发展空间，主要靠谁？
案例分享：《买土豆的故事》
16
什么叫执行力？
执行力就是知行合一 ，“说”与“做” 一致。
做了≠做 到 做 了× 100=0分 做到做好了×1 =100分
高效沟通与执行力提升
感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型
对自己无所谓，对他人也无所谓
第18页，共43页。
完美型
• 表象与社交 • 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在
意、疑心、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、 难赞美、有条理、整洁、节省、规律
3.“智慧〞、“专业技术〞和“经历〞只占成功因素的25%;其余75%取决于良好的 人际沟通。
——普林斯顿大学对一万人的调查
第3页，共43页。
一个小故事
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心 里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？〞一些敏 感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？ 〞于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了， 便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？〞剩下的客人 一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该 走的了！〞于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种为难的场面， 就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否那么说错了，就不 容易收回来了。〞主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫 他们走哇！〞朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就 是叫我走了。〞说完，头也不回地离开了。
• 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处〞的能力
第25页，共43页。
第四讲：学管高效沟通技巧
第26页，共43页。
发送者常见问题
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通方案，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、 如何展开、如何完毕、如何总结等等。
• 资料及现场状况准备缺乏。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙 于应付、临时找答案甚至轻易承诺。
高效沟通与执行力提升(半天版)精品PPT课件
二、沟通的四个层次
1、倾 听—基 础 2、理 解—关 键 3、认 同—核 心 4、行 动—目 的
什么是倾听？
倾听就是接收他人所讲的一切 倾听就是理解他人的想法 理解并不意味着接受
倾听要点
●忘掉自己立场和见解 ●让对方把话说完（保持沉默） ●允许别人有不同的观点（求同存异 ）
如何理解?
乔哈里窗
自己已知
自己已知
他人已知
1 开放区
自己未知
2 盲区
他人未知
3 隐藏区
4 未知区
《〈〈〈〈〈〈〈〈〈
〉〉〉〉〉〉〉〉〉
《1
2
〈
〈
〈
〈
〈
〈
〈 〈
3
4
〈
1
2
加强互动，扩大象限1窗口
• 营造支持气氛
• 自我揭露（策略信息开放点）
•给予有效反馈与积极接受反馈
3
三、什么是执行力？
执行力：是实现既定目标的 具体过程，是目标和结果之 间不可“缺失的一环”。
高效沟通与 执行力提升
主讲：丁军
一、什么是沟通？
沟通就是交流和相互影响的过程
沟通的目的
●将信息传递出去 ●被理解 ●被接受 ●得到答复性的行动
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说到的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 他所做到的
100% 90% 80% 60% 50% 30% 20% 10% 1%
自己未知
他人已知
1 开放区
2 盲区
他人未知
3 隐藏区
4 未知区
象限1：代表“我”本人 和那些看见了我的人都知 道的行为、情感和动机。
象限2：是他人能看见， 但“我”自己却看不见的 行为、情感和动机窗口。
高效执行之高效沟通培训教材
1、执行前的沟通
• 早在执行前沟通就开始了，这一阶段员工只有积极参与， 才能让自己的意见影响到决策目标的拟定。
2、执行中的沟通
• 在执行中，员工要及时将遇到的各种问题汇报给上级，这样 遇到的各种困难，又能让上级发现执行中出现的偏差，以便 不做返工。
有效沟通的四要素：
• （1）、说什么 • 在沟通前，要先想清楚自己要表达的内容。有些东西你自己
• 4、换位思考 • 你要经常站在同事的角度考虑问题，明白双方的角色关系和
案例：
• 为了提前统计出老总指示的月度财务报表，财务部的邢经理到了销售 他拿出销售收入汇总表。那么张经理该以哪种方式来回答才好呢？如 很忙，可以用下列方式来表达：
• 1、真不好意思，我最近有点忙。但是，我会想办法尽快完成，然后再
第四节 执行中如何与同事沟通
• 为了保障任务完成，提高执行力，员工在与同事沟通中要注 点：
学会保 留自己 的意见
沟通、 分享与 合作
具有以 和为贵 的集体 意识
换位思 考
以豁达 心态化 解矛盾
以有利 于执行 为导向
• 1、具有以和为贵的集体意识 • 同事之间抬头不见低头见，因为工作关系而走到一起，
第二节 沟通的原则与技巧
• 沟通应遵循的原则 • 1、平等原则 • 沟通双方地位平等，
人格平等，应相互尊 重。双方不管职位相 差有多大，要想沟通 取得进展，首先就必 须遵循平等原则。
沟通应遵循的原则
2、尊重差异原则 沟通双方有各自不同的思想、知识结构、 文化水平、人生经历、家庭背景、年龄 层次等，因此对同一问题持有不 歧暴漏出来，在交流中达成一致，求大 同存小异。沟通应该是追求以存在差异 为前提的一致，而非简单地追求一致。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高效沟通与执行
课程背景：
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。
这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。
只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。
具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。
一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。
绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。
如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。
员工盲目服从领导、毫无主见怎么办?
下属干活儿时不注重细节怎么管?
执行不到位，问题在于管理者还是员工?
怎样设计工作目标才能提高执行力?
如何提升全员执行力?
课程收益：
1.了解沟通的深层含义；
2.掌握沟通过程中的原理和方法；
3.熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；
4.熟练应用会议沟通的流程和方法；
5.了解执行过程中的3大障碍及解决措施；
6.熟练应用提升自身执行力的6大工具；
7.强化员工结果导向的思维习惯；
8.掌握提升下属执行力的5大法宝。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全员
授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等
课程大纲
第一讲：什么是沟通
一、沟通的定义及解释；
二、沟通的最高境界是什么?；
三、沟通步骤：
1.编码
2.解码
3.反馈
经典案例分享
第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧
一、需要同理心
1.听的技巧；
听回应的四种方：
2.说的技巧；
如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!
3.问的技巧；
A、鼓励
B、询问
C、反应
D、重述
4.看——如何学会观察；
A、开放式提问
B、封闭式提问
第三讲：上下沟通的问题与对策
一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
二、如何通过沟通建立信任关系
三、常见的上下沟通问题
四、与上司沟通
1.汇报与请示技巧
2.如何准确把握上司的意图
3.如何获得上司的信任
五、如何与下属沟通
1.说服下属“攻心法”
2.指示与批评、赞美技巧
3.与不同性格的下属沟通技巧
六、与平级沟通
1.协商与交流技巧
2.化解冲突与协作技巧
第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议
1.为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少?
2.为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少?
3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!
4.为什么要开会?
5.开会就是为了解决问题!
6.如何开好会?
7.好的会议需要什么样的流程和方法?
9、课程中进行讲授和探讨!
第五讲：企业执行的三大障碍
一、企业文化的原因
1.什么是企业文化
2.好的企业文化对公司有什么好的影响
二、制度的原因
1.为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强
2.制度建设如何确保合理
3.制度如何确保有效执行
三、人员执行的原因
1.人员的原因导致执行力
2.人的问题，从谁先开始执行
案例分享
第六讲：提升自身执行力的六大工具
一、计划
1.为什么要制定工作/个人计划?
2.如何制定适合自身的工作/个人计划；
二、行动
1.行动力对自身的重要性；
2.说一千、道一万，如何付出行动!
三、合作
1.合作对提升执行力的重要性；
2.如何展开跟周边同仁进行合作。
四、沟通
1.如何学习提升工作效率；
2.提高工作效率对执行力的帮助。
五、效率
1.如何学习提升工作效率；
2.提高工作效率对执行力的帮助。
六、压力
1.如何学会排除工作/生活中的压力；
2.如何学会使压力变成动力。
第七讲：执行以结果为导向
一、企业靠什么生存
1.企业提供结果跟客户进行交换；
2.企业不能提供结果就没法发展；
二、机会均等，结果不等，结果改变命运
1.结果为什么会改变命运；
2.经典案例论证；
三、公司为什么要录用你
1.公司看重你能给公司创造价值、带来结果；
2.你用结果来跟公司换取报酬!
四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因。
五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地。
第八讲：提升下属执行力的五大法宝
一、“讲过了”就“盯”
1.管理是盯出来的
2.“首战”就是“决战”
二、“我不会”就“练”
1.能力是练出来的
2.千万别把运气当本事
三、“不可能”就“逼”
1.潜力是逼出来的
2.全力以赴：变“不可能”为“不，可能”
四、“没办法”就“想”
1.办法是想出来的
2.心法大于方法，方法总比问题多
五、“找借口”就“没有任何借口”
1.推卸责任是借口，解决问题是原因
2.习惯找借口，成功没入口。