如何提升供电企业营业窗口优质服务水平的探讨
多举措提升供电所优质服务水平
多举措提升供电所优质服务水平摘要：对于供电企业来说，供电服务是至关重要的一部分，它将直接影响着供电企业的发展水平和行业竞争力。
为了促进供电公司对于企业的可持续不断创新发展，应明确把握供电企业可以进行电力优质教育服务的主要问题研究工作目标，处理好电力服务中所存在的各种缺陷，以提高电力优质产品信息服务质量管理能力水平。
基于此,在本文中,对电源质量服务的多途径改进进行了分析和研究。
关键词:供电公司;服务水平;提升措施在社会市场经济不断发展的历史进程中，供电企业从始至终都在扮演着一个非常重要的角色，其主要作用就是为社会资本主义基本运行、人们实际工作学习生活提供所需的基本电能，从而推动中国特色社会的进一步分析研究方向发展。
就目前电力市场来看，供电企业在整个市场环境中始终处于卖方市场的主导地位。
企业改革前，服务质量普遍不高，尤其是电力服务意识不强。
针对这种情况，为了促进供电企业的可持续发展，供电企业应采取高效、优质的电力服务，为用户提供优质的电力服务，以来提高用户的满意度。
1供电企业电力的主要目标现如今,我国电力市场经济当前得到了逐步的完善与优化，不断增强了电力公司企业文化的市场竞争力，将供电企业管理发展的核心价值目标定位于市场的采集并分析，以及市场中的具体数据，根据信息时代的变化，将电力企业自身发展向市场运行规律靠拢，以便确保电力企业在整个金融市场竞争环境的坚实地位和可持续性健康发展。
当前，随着城镇化建设的不断进行深入推进，其为供电公司对于企业打开了更大的市场带来了众多优势，为供电技术实现企业通过社会主义发展要求学生开拓了重要的发展问题主要渠道，也形成了我们中国需要大量客户群，如民用建筑、商业建筑等。
基于此，供电企业应当及时转变当前目标，充分了解新兴用户群体，这可以作为其后续发展的方向和目标，并要求供电企业通过各种宣传方式提升知名度。
例如，供电企业可定期组织用户参观生产过程、电力培训和教育活动，让用户了解电力的重要性。
论述如何做好供电营业厅的优质服务
论述如何做好供电营业厅的优质服务摘要：近年来，随着社会经济的大力发展，人们生活水平的提高，对生活质量的追求也在不断上升，因此，相关企业要不断提升自己的服务质量，满足人们的需求。
伴随着市场经济的大力发展，电力企业的竞争也在日益增加，因此，提升自身的服务水平，以此来扩大市场影响力是现阶段十分必要的。
本文通过对供电营业厅做好优质服务进行分析，针对一些问题，提供一些参考，以此来提高供电营业厅的服务质量，提高企业的经济实力。
关键词：供电营业厅；优质服务；措施市场经济的大力发展，企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要大大提高自身的服务质量，为客户提高更好的优质服务，有利于企业长久稳定发展。
现阶段，市场的竞争导致电力企业居安思危，提供优质服务来提高市场竞争力，在很大程度上，企业的服务质量直接影响着其市场上的影响力。
供电营业厅是面对大众，并且为大众提供优质服务最直接的场所，也是电力企业与客户的连接纽带，因此，供电营业厅的优质服务是十分重要的。
1.关于现阶段供电营业厅面临的问题分析1.关于发展现状分析随着时代的发展，电力企业的发展目标也在不断发生改变，随着时代进行革新，但其核心宗旨依然是为人民服务，将服务真真正正落实到社会大众，为人们提供更好更加优质的电能[1]。
伴随其发展，服务水平虽然有了一定程度的提高，但还是存在一些问题亟待解决，现阶段电力企业的服务还没有相对正确的认识，无法做到主动的服务于人民。
电力服务的现状是人们在遇到问题时，主动去寻求帮助，这时电力企业才能提供一定的帮助。
大部分的供电营业厅工作人员缺少主动服务的意识，也是由于对于优质服务的认识并不正确，大多数情况下会认为是领导主观意识的强加，没有意识到优质的服务是与企业的发展有着千丝万缕联系的。
因此，对于优质服务始终处于被动的状态，在供电营业厅的优质服务质量提升过程中，工作人员的思想意识起到了很大的阻碍作用。
2.市场认识不积极企业与员工的意识出现分歧。
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，供电企业在人民生活和工业生产中的地位变得越来越重要。
供电企业不仅承担着为人民生活提供必需的电力资源的重要职责，还要为工业生产提供稳定的电力保障。
在这样的情况下，供电企业提供优质的服务显得尤为重要。
深化供电企业优质服务的重要性不言而喻。
那么，面对现实中供电企业服务中的一些问题，又有哪些解决措施呢？这些问题将在本文中进行讨论。
让我们来看看为什么深化供电企业优质服务如此重要。
优质的服务能够提升用户体验，满足用户的需求。
在现代社会中，人们对电力的需求早已不仅仅是基本的用电需求，更多的是对电力服务的高品质需求。
居民需要的不仅是稳定的供电，还需要智能化的用电服务，企业需要的也不仅仅是大量的电力供应，还需要的是电力解决方案和服务。
只有及时满足用户的需求，提供高品质的服务，才能真正服务好用户，增强用户黏性，提升用户满意度。
深化供电企业优质服务能够提升企业形象和竞争力。
在市场竞争中，企业形象和服务质量往往是企业脱颖而出的关键。
供电企业若能够深化优质服务，提升企业形象，不仅能够增强用户对企业的信任和认可，还能够吸引更多的客户和投资，提升企业的竞争力。
并且，良好的企业形象也有助于企业进行品牌建设，提升市场影响力，从而在市场中取得更好的发展。
深化供电企业优质服务能够提升供电企业的管理水平和创新能力。
提供优质的服务需要供电企业具备更高的管理水平和创新能力。
提升服务质量需要企业进行全方位管理优化，更好地整合资源，提升生产效率。
为了提供更多元化的服务，还需要企业进行技术创新和服务创新，不断满足用户的多样化需求。
优质服务不仅是客服人员的态度和服务质量，同时也是整个供电企业的管理水平和创新能力的体现。
在现实中，供电企业的优质服务还存在一些问题。
一些地区供电企业的服务水平相对较低，往往存在用户反映的用电问题不能及时解决的情况。
有些供电企业服务中心的服务意识和服务质量有待提升，客户投诉处理不到位，服务态度不够亲和。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
浅谈如何提升供电企业优质服务水平
论供电营业厅如何提升优质服务
服务。
三 、 升供 电优质 服务 水平 的建议 提
（ ） 化 服 务 意 识 一 深
所谓供 电优质 服务 理念 是指 以电力顾 客需 要和欲望为导 向，
通过售前、售 中和售后服务将电能 销售 出去 ，使企业获利并满 足
微笑其实是一种 服务 意识 ，只有把意识提高 了，才会做到真
朱唇 未启 笑先 闻” ，微 客 户 需 要 的经 营思 想 。总 之 ，供 电优 质 服 务 理 念 就 是 “ 通过 满 足 心的微 笑、真 诚的服务 。有句俗话 叫做 “ 笑不仅仅只是一种表情 的展示 ，更多的则是打开人与人之 间交流 电力客户 的需要而 获利 的经营思想” “ 。 以客户 为中心 ，提供优
一
、
提 升供 电优质 服务 的意义
方便 客户”的转变 。就是一切从 客户 出发 ，想 客户所想 ，急客 电力行业作为基础产业和公用事业 ，关 系到国民经济命脉与 “ 客户至上”的服务观念 ，才能使客 社会稳定大局 ，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和 户所急 ，办客户所办 ，树立 “
２总第 １７９ ０ 年第 期） １ （ ０ ５Ｏ 期
现 代 企 业 文 化
ＭＯ Ｅ Ｎ Ｅ Ｒ Ｓ Ｕ Ｄ ＲＮＥ １ ＲＰ Ｉ ＥＣ 咖 Ｒ Ｅ
ＮＯ．９， ０１ ０ ２ ０
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论供 电营业厅 如何提升优质服务
１ ．始终 以客户为中心 。供电企业 员工应树立 以下观点 ：
服 ，才会更好地服 （）客户创造市场。没有 客户就没有市场 ，没有市场就失 去 的。只有做 到 “ 务在我心 中，质量在我手 中” １ 务 于社会 ，服 务于广大客户。 了企 业赖 以生 存 和 发 展 的基 础 。
论如何提升供电营销窗口优质服务水平
论如何提升供电营销窗口优质服务水平发布时间：2022-09-27T08:48:54.641Z 来源：《福光技术》2022年20期作者：黄智广[导读] 从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。
（1）服务手段落后。
广东电网有限责任公司惠州惠阳供电局三和供电所广东惠州 516312摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。
对于电力供电企业而言，有必要提高水平。
供电业务窗口的优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高业务窗口的服务质量。
关键词：供电营销窗口；优质服务1供电营业窗口服务水平的现状从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。
（1）服务手段落后。
当前我国许多地区的电力营业厅在营销方式上还保留着传统的营销方式，电力营销技术和服务手段相对落后，这种营销方式很难满足用电量逐渐增加的社会现状，难以收集到用户的有效信息，对用户的实际情况缺乏了解，没有从用户的实际需要出发，很难提供满足用户需求。
此外，当前我国电力市场营销已由卖方市场逐步转向买方市场，市场竞争压力日益增大，无论在服务质量还是提高企业竞争力方面，都需要依靠信息化来完善服务内容和手段。
（2）员工综合素质不高。
从企业品牌形象的角度来看，如果电力供电企业想要实现长期，健康的发展，就需要快速更新服务理念，改变服务方式，快速进行市场需求和客户需求的研究，并加快客户投诉。
以及加强与客户的关系，两者之间的沟通和联系将提高客户满意度，同时促进供电企业的发展。
但是，在某些服务中，整体质量较低，责任感相对较弱，并且在与客户沟通的过程中缺乏沟通技巧，这降低了柜台的效率和服务质量。
在社会不断发展的背景下，我国的电力供电企业需要不停地进行创新和改革才不会被市场淘汰。
但是，当下供电营业窗口服务水平仍有许多不完善的地方。
供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究
供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究摘要】近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销服务管理和一线服务队伍建设提出了更高的要求。
供电营业窗口作为直接面向广大电力客户的窗口单位，如何提升客户对供电服务的体验，以更优质和专业的服务赢得客户和市场，是当前一项重大课题。
【关键字】供电营业窗口；优质服务；重要性；措施企业要发展，服务无止境。
面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件，而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。
优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业窗口是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
如何拓展供电营业窗口的优质服务？笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。
1.供电营业窗口提升优质服务的重要性1.1 是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为直接与用户接触的门面，是电力企业与用户联系最密切的地方。
可以说，电力营业窗口服务的好坏，直接影响到供电企业在用户心目中的形象。
做好营业窗口的优质服务工作，可以给用户带来更为亲切、更为真实的服务体验，在用户中产生好的口碑，是电力企业最好的广告，对于未来电力企业的形象有着重大的影响。
1.2做好优质服务是社会发展的需要当今社会，所有行业，尤其是服务行业，如果服务程度不到位，很难继续有所发展。
对于电力企业来说也不例外。
用电只是用户对用电企业服務的基本要求，对电力企业的服务提出了更高的要求。
电力企业不仅要有好的产品质量，还要依靠优质的服务提供来保证竞争力，这样才能更大限度地抓住市场，赢得信誉，赢得利益。
浅谈供电企业如何搞好优质服务
业 队 伍 ； 用信 息技 术 ， 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ； 供 优质服务 ； 服务意识
念 的转 变 ， 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 ． 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 ， 家 经 营 ， 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 ， 质 服 务 ， 级 领 导 优 各
真抓 实 干 ， 格 考 核 。久 而 久 之 ， 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 ， 核 实 ， 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 ， 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 ． 舍 得 花 钱 买 批 评 ． 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 ， 着 从 快 的 原 则 ， 时 调 查 ， 速 本 及 快 查 处 ， 早 反 馈 。 此 同时 ， 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 ， 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 ， 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 ， 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 ， 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 ． 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 ２ 一 内 ， 提 ４小 时 电力 故
多举措提升供电所优质服务水平
多举措提升供电所优质服务水平摘要：随着地方经济的快速发展、客户维权意识的提高，目前供电所服务水平难以适应公司发展的需要，如何激发供电所活力和提升供电所优质服务水平，成为当前迫切需要解决的问题。
相关单位应该加强对供电所服务工作的管控，多措并举，从根本上提升供电所的服务水平，促进电力行业的稳定有序发展。
本文主要针对如何有效提升供电所优质服务水平等问题进行探讨，以供参考。
关键词：供电所；服务；多措并举供电所要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。
所以，服务质量关乎到供电企业的运行。
好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。
供电所在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。
当前的供电所积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电所的安全生产起到了一定的促进作用，而且，服务队伍的整体素质也会相应地提高。
一、供电所服务管理工作中的不足（一）供电系统中的人员职责界限模糊我国电力系统是逐级划分的，等级越低，管理越松散，这种情况在我国县级的供电系统管理中更为明显。
在县级供电所中，管理人员的职责划分非常模糊，使得大部分人会重复相同的工作内容，包括进行用户的收缴电费、解决供电设备的日常维修以及生活中的用电问题等。
若是供电所员工的职责划分不清楚，当用户用电出现问题时，很容易出现相互推诿、相互扯皮的不良现象，很难帮助群众解决实际供电问题。
（二）供电所的电网维护效果低下供电所的电网维护效果非常低下，尤其是在农村供电网络系统中，供电设备的安全性、可靠性都比较低，尤其是在控股性质的县级电力企业中，这种现象非常明显，一般情况下，该地区的区域网络质量差、低电压区域比较多，在网络中损耗的电量更大，若是日常的供电设备维护不到位，巡视强度低，很容易致使许多潜在隐患不易被发现，增强供电所管理人员的工作量，降低管理人员的工作效率。
探讨新形势下供电企业如何提高优质服务水平
下竞争激烈的市场氛围 中 对于这种被动的服务意识 ， 主要 是
由以下两点造成的 ：
“ Ｅ Ｘ” ， 直线为“ Ｌ ” ， 圆为 “ Ｃ ” ， 旋转为“ Ｒ Ｏ ” 等。
５ 结 语
综上 所述 ． 随着 Ａ ｕ ｔ ｏ Ｃ Ａ Ｄ 软 件 在 各 行 各 业 的 应 用 越 来越
４ － ３ 充分 利用 块 的功能
识去提供服务。 他 们 甚 至 会 觉 得 高人 一 等 。 而且 在 长 期 这 种局 面的影响下 ， 他 们 认 识 不到 新 形 势 对供 电企 业 的要 求 及 挑 战 。
的 要 素 就 是 企 业 的 服 务 水 平 。因此 ． 各 电 力 企 业要 始 终 贯彻 提 高服 务 水 平 的 理 念 ， 利 用服 务 打 开 市 场 ． 树 立 口碑 ， 使 得 自身
优 质 形 象牢 牢 树 立 在 用 户 眼 中 。 这 些 都 要 求 电 力企 业认 真 分
甚 至 即使 了解 了形 势 ，但 由 于在 直接 的 经 济利 益上 没有 受到
损失 ． 依 然没 有任 何 的 紧迫 感
析 自身 的 经 营现 状 ， 研 究 出相 应 的措 施 来提 高服 务 。
不 断深 化 国 电 电 网 实现 了新 的运 营体 制 ． 电力 企 业 出现 了群
１ ． １ 观念 滞 后
我 国 的供 电企 业 长 期 以 来是 在 计 划 经 济 下成 长 的且 面 临 着 政 企 不 分 的 管 理 局 面 这 种 模 式就 造 成 了供 电 企 业将 发 展
将优 质服 务 活 动认 为 是 上 级 任 务 ．根 本 没 有 意 识 到 优 质 的服 务 是 企 业 的 发展 之 本 。 这 种 被 动 的服 务 意 识 远 远 不 能 适 应 当
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平王 钰（国网河南省电力公司舞阳县供电公司，河南舞阳４６２４００）【摘要】随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
【关键词】供电营业窗口；优质服务；提升措施 一、电力营业厅优质服务内涵现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题（一）服务主动性的匮乏许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
电力营业窗口如何做好优质服务的探讨
电力营业窗口如何做好优质服务的探讨摘要：对供电企业而言，优质的服务已经成为企业当前改革发展和生存的必要条件，现在主要针对的是如何提高供电局营业窗口的优质服务，供电局营业窗口的工作人员是直接面对客户的，他们服务质量的好坏直接影响到企业的信誉及客户的满意度，现阶段供电企业对优质服务的认识还存在一些问题，本文针对以上存在的问题主要探讨了关于如何提升服务水平、规范管理、提升营业窗口人员素质、提升窗口形象等来开展优质的服务。
关键词：营业窗口；优质服务；对策1 做好优质服务的现实意义1.1 做好优质服务是当今社会发展的客观需要在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
1.2 做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
1.3 做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
2 当前电力企业窗口服务工作现状及存在的问题2.1 观念滞后，服务意识不强从以前到现在，企业人员一直认为国家企业不用态度好，都会有顾客，因为电力企业为国家的垄断企业，员工都存在一种想法，顾客不来就没有电可以使用，所以不管态度好坏顾客都没有自主选择权。
电力员工对企业参与市场竞争评估严重不足，从而员工自身没有一点压迫感和紧张感。
供电所优质服务
供电所优质服务篇一：浅谈供电所优质服务浅谈供电所优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词:电力营销；优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
供电窗口提升优质服务的重要性探究 张治刚
供电窗口提升优质服务的重要性探究张治刚摘要：优质服务是供电企业的生命线和永恒主题。
供电业务窗口是供电企业最基层的工作，客户服务的最前沿，客户电力供电企业更多的识别从打开的窗口，打开窗户的高和低服务质量有决定性影响的建立客户满意度和忠诚度。
因此，加强供电业务窗口的建设，提高窗口服务的质量，提高服务质量是十分重要的。
关键词：供电企业；窗口；服务水平1 供电窗口提升优质服务的重要性1.1 有利于促进社会的健康有序发展在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。
1.2 可以促进体制改革有序进行传统的电力企业在生产和经营上独立性较弱，受到国家管控较多，相应的营业窗口服务模式也会有一定的约束，但是，在经过体制改革之后，电力企业的营业窗口服务模式就会成为一种以用户为导向，以效益为目的工作形式，它的每一项服务都要对企业的生产和经营负责，尤其是服务管理这种和效益直接相关的活动，更需要管理部门予以重视，只有营业窗口服务理念得到了创新，才可以保证企业的生产和经营和用户需求一致，也就在很大程度上实现了自身利益和用户利益的相吻合，这对于体制改革是有重要促进作用的。
1.3 促进电力企业的长远稳定发展经过体制改革后的电力企业，在生产和经营上更加看重用户的作用，而营业窗口作为和用户直接相联系的工作形式，它可以为用户提供最基础、最直接的服务，满足用户的基本用电需求，这样就可以为电力企业的长远发展打下良好基础。
此外，用户对于电力企业的满意度也会影响到企业的经营形象和信誉，因此，提高用户的满意度就显得十分重要，在营业窗口优质服务得到确保的前提下，用户自然会对电力企业的各项政策进行支持，从而推动电力企业更好发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
电力企业如何提升优质服务水平
、
优质服务的现 实意义
１优 质服 务 是经 济 社 会 发展 的 客观 需 要 。 当今 世 界 已进 入 知 识 优 质服 务的 重要性 和必 要性 。 多数 职工 未弄清 优 质服 务的深 刻 ． 大 识 经济 时 代 ，市场竞 争 不 再 仅仅 是产 品 质量 的竞 争 ，更是 服 务 质
是 一 工 作的 出发 点和 落脚 点 ，也 是衡 量我 们 工作 的基 本 标准 。 切 经 济人 发展 成为企 业人 ，真正激 发 广大干部 职 １的学 习进取 心和工 二
３ 优 质服 务 是维 护 稳定 和 保 证经 济 持续 发展 的需 要 。 ． 近年 来 ， 作 积极性 ， 正达到 广大干 部 员工 目标 同向 、思 想同心 、行动 同步 ， 真 由于 国 民经 济 的快 速 持 续 发展 ，带 动 了 电力 需求 的强 劲增 长 ，电 团队个体 优秀 ，力 量凝聚 的 目的。 供电企 业还 要积极探 索新 形势下
量 的 竞 争 ，可 以提 供 优 质服 务的 企 业将 比竞 争对 手 拥 有 更迅 猛 的 去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质 增 长 势 头和 更 强大 的获 利能 力。从 服 务 入手 ，就 是 确立 了符 合现 服 务 的 目的不 明确 ，领 导叫 怎么 做就 怎么做 ，完 成任务 就 行 ， 乏 缺 代促 销 规律 的 以 客 户服 务 为 巾心 的营 销战 略 。优 质 服 务 已经 成 为 主动性 、创造 性 的服 务 ，致 使服 务 工作带 有 一定 的 盲 目性 。 经 济 社 会的 共 识 。电 力做 为 国 民经 济 发 展的 支 柱 产业 ，更 应 抢 先 步树 立 以 优 质服 务 抢 ｌ 市场 的 先进 理 念 。 ｊ Ｉ
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
浅谈供电企业优质服务提升措施
浅谈供电企业优质服务提升措施摘要：在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。
但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
本文就对供电企业电力营销优质服务提升途径相关方面进行分析和探讨。
关键字：电力营销，优质服务一、前言随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。
市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。
社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。
目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。
电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。
而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。
科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
二、电力营销过程中的问题分析2.1 对于用户服务的不重视有些电力企业在市场推广过程中，还存在着以前的行为意识，不重视用户对电力营销的需求。
在对用户服务的意识上较为淡薄，这是在以往以来电力企业主要是垄断企业导致的以卖方市场而造成的影响。
在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了关键。
电力企业营销主要靠买方和卖方二者之间的沟通，在较广的电力用户中，往往会遇到各种用电故障和问题，此时如何合理的解决用户的问题就会直接影响用户对电力企业的满意度。
当用户遇到故障时，要及时解决问题，在平时也要加强电路检修工作，及时处理客户用电的申请工作。
2.2电力营销服务落后于客户服务需求在有些电力企业设备设施往往还是较为老旧的设备，在当前大功率的用电环境下往往不能够满足现有的用电服务，不能对电路进行及时检修和对电路整体负荷监控设施也没有整体提升。
供电所优质服务心得体会5篇
供电所优质服务心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何提升供电企业营业窗口优质服务水平的探讨
摘要：在社会不断发展和改革的基础上，我国电力供电企业面对着很大的挑战
并且需要不断的改革和完善才能跟得上时代的发展和进步。
但是，从目前我国供
电企业服务水平来看尚不理想存在着很大的不足。
就此，本论文着重针对供电营
业窗口的服务问题提出了可行性的方案和策略。
关键词：供电企业；营业窗口；优质服务水平；提升策略
引言：随着电力体制改革的深化，电力市场进入了一个重要的时期，电力营
销优质服务工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定企业的市场竞争力，
最终影响企业的效益。
为适应企业的长远发展，按照南网方略和治理理念，做大
做强企业，全面深入开展“创先争优为民服务”工作，供电企业必须提升供电优质
服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的
客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
特别是面对千
家万户的基层供电营业厅应该积极创建人性化的便民服务窗口，为广大群众提供
优质的服务。
1 供电营业窗口提升优质服务的重要性
1.1 有利于促进社会的健康有序发展
在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经
营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统
的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说
电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整
服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效
益的提高。
1.2 可以促进体制改革有序进行
传统的电力企业在生产和经营上独立性较弱，受到国家管控较多，相应的营
业窗口服务模式也会有一定的约束，但是，在经过体制改革之后，电力企业的营
业窗口服务模式就会成为一种以用户为导向，以效益为目的工作形式，它的每一
项服务都要对企业的生产和经营负责，尤其是服务管理这种和效益直接相关的活动，更需要管理部门予以重视，只有营业窗口服务理念得到了创新，才可以保证
企业的生产和经营和用户需求一致，也就在很大程度上实现了自身利益和用户利
益的相吻合，这对于体制改革是有重要促进作用的。
1.3 促进电力企业的长远稳定发展
经过体制改革后的电力企业，在生产和经营上更加看重用户的作用，而营业
窗口作为和用户直接相联系的工作形式，它可以为用户提供最基础、最直接的服务，满足用户的基本用电需求，这样就可以为电力企业的长远发展打下良好基础。
此外，用户对于电力企业的满意度也会影响到企业的经营形象和信誉，因此，提
高用户的满意度就显得十分重要，在营业窗口优质服务得到确保的前提下，用户
自然会对电力企业的各项政策进行支持，从而推动电力企业更好发展，在激烈的
市场竞争中站稳脚跟。
2 提升供电营业窗口优质服务水平的策略
2.1 提升工作人员专业操作水平
客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员
解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平
变得异常重要。
笔者认为，可以针对专业人员进行定期的培训，针对其所遇到的
问题在短时间内进行解决，从而提高客户的满意度降低客户的焦灼感，从根本上
提高其服务水平。
2.2 进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规
范服务行为
2.2.1 加强供电营业窗口规范化建设。
加强营业窗口软硬件设施的投入，为客
户创造良好温馨的服务环境。
营业窗口应该统一标识，牢固树立维护“国家电网”
品牌形象的大局观念，严格按照《国家电网品牌标识推广应用手册》有关标准，
统一印制并发放相关办公用品。
大屏幕显示系统、银联自助缴费查询系统等现代
化工作系统的投入使用，为客户办理各项业务提供坚实的物资基础。
每天营业员
提前到岗，做好开工前的各项准备，各种办公物品摆放整齐，办公场所保持整洁、明亮。
应配置饮水机、便民电话、书写台等便民设施，在等候区放置书报架等物品，给前来办理业务的客户创造舒适的工作环境。
2.2.2 简化业务手续，提高优质服务水平。
为缩短工作流程，加快报装速度，
营业窗口应实施“一口受理”服务，将各服务环节集中在营业大厅一口对外办公，
并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范程序，提高效率，方
便客户，以诚信赢得客户信赖，用服务占领客户市场。
2.3 转变机制，开展特色服务和创新服务
2.3.1 转变机制，积极探索供电服务体制改革。
电力的垄断经营使用户在市场
上失去了选择的自由，服务方式如果呆板和缺少活力，将会引起客户的反感。
针
对电力客户日趋多样化的需求，电力公司要转变机制，积极探索供电服务体制改革，整合服务流程，不断拓展服务领域，开展特色服务和创新服务，才能满足不
断增长的客户需求，提升客户满意度。
2.3.2 实行特色服务、创新服务制度。
我们可以开展一些特色服务，如实行首
问负责制、客户经理制、大客户回访制，在营业大厅放置宣传单，设置VIP室由
客户经理开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企
业与客户能够互相沟通与理解。
对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏
措施及时反馈给客户。
开展上门为客户开展“设备义诊”、特殊客户现场上门服务、“零距离服务”等创新服务。
打造“十分钟”交费圈、流动营业厅服务等多层次的服
务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。
开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报
装难问题。
努力创造和谐的服务环境使电力企业在与客户的双向互动中获得共赢。
2.4 进一步深化供电服务营业窗口的监督监管机制
服务质量的提升离不开监督监管机制作保障，在监督监管机制的监督作用下，可以对营业窗口的工作人员工作规范性起到一种约束作用。
在供电企业的整个服
务体系中，营业窗口服务工作室是重要构成部分，而且它在很大程度上可以更好
的进行监督监管，并将其纳入到公司系统的优质服务监督监管中。
此外，根据供
电企业的自身实际，实行全方位的营业窗口服务机制，强化监督监管作用，可以
保证整个服务过程是公开公平的，不存在随意现象，这样就可以促进服务质量的
提升，也可以从侧面体现出营业窗口服务监督监管机制的作用。
2.5 引进信息技术，改进服务手段
积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表
接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到
最短，提高效率。
开辟委托银行代收托收、POS机刷卡划扣等交费途径方便客户
交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户
随时随地轻松便捷缴交电费。
开通电费电子账单和电费短信服务，为客户及时送
达电费信息，账目清晰，缴费放心。
提供便民供电服务小册子，方便市民了解节
能及安全用电信息，新推出的各项便民供电服务及供电服务受理流程。
推出供电
流动营业厅服务，在各商住小区设置流动宣传点，受理客户用电申请，为边远地区、残疾人士提供上门服务，使供电服务更贴心。
推出业扩一站全免填单服务，
快捷受理客户用电报装申请，派发温馨提示卡，在业扩工程开展过程中补全客户
相关用电申请资料。
3 结语
总的来说，针对供电营业窗口优质服务来说，一定要根本上强化其服务理念，优化服务质量并且构建相对应的考核机制，从根本上提升供电企业窗口的优质服
务现象。
从而达到提升窗口服务水平的目的，真正的做到为人民服务。
参考文献：
[1] 刘团章.“零距离”服务提升客户满意度[J].云南电业.2015（11）
[2] 杨明.供电服务“5S”细微之处见真功[J].中国电力企业管理.2014（12）
[3] 杨绍豪，杨双宁.创先优质服务提升客户满意度[J].云南电业.2015（08）。