物业管理学选择题

一、单选题1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。

A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均 3平方米以上2、在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A、收集B、整理C、归档D、利用3、屋面工程维修养护的中心内容是（）。

A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害4、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。

A、 3年 B 、 5年C、 10年D、 15年5、服务指标要求月走访查房率（）以上。

A、 30%B、 50%C、 60%D、 80%6、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）。

A、两类B、三类C、四类D、五类7、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）。

A、 1%以下B、 3%以下C、 5%以下D、 10%以下8、经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A、完好房B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房9、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A、 10%—30%B、 5%—10%C、 5%以下D、 30%以上10、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有11、生活饮用水二次供水的水质检测每（）次。

A、半年B、一年C、二年D、三年12、1994年3月，建设部以第 33号令颁布的（），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业管理规定C、全国优秀管理住宅小区标准D、全国城市文明住宅小区标准13、国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、 2002年5月B、 2002年9月C、 2003年9月D、 2004年1月14、业主委员会是业主大会的（）。

A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构15、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（）原则。

A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效16、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于（）。

A、高档商品住宅B、普通商品住宅C、经济适用房D、集资建房17、民事法律关系的主要特点不包括（）。

A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系18、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理条例的规定B、法律法规的规定C、物业服务合同的约定D、业主大会的决定19、业主大会应（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导20、物业管理用房的所有权依法属于（）。

A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业21、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（）。

A、需要重新签署房屋租赁合同B、原房屋租赁合同立即终止C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行D、不影响租赁合同执行22、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

主要适用于（）。

A、高档公寓B、别墅C、大厦D、普通住宅小区23、物业管理企业的核心产品就是（）。

A、保洁B、保安C、保值D、服务24、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。

在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。

编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。

直径应为（）mm。

A、 8B、 10C、 15D、 8—1025、房屋日常养护的考核指标不包括（）。

A、定量指标B、定额指标C、经营指标D、服务指标26、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚C、关闭煤气或石油气挚D、严禁在现场吸烟27、安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括（）。

A、定时巡逻和不定时巡逻B、一般巡逻和特殊巡逻C、穿制服巡逻和着便装巡逻D、昼间巡逻和夜间巡逻28、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A、单元性B、综合性C、普通性D、别墅性29、物业管理起源于 19世纪 60年代的（）。

A、德国B、美国C、英国D、法国30、全国第一家物业管理公司在（）诞生。

A、北京B、上海C、广州D、深圳31、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A、高于16CB、低于16CC、高于20CD、低于20C32、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A、 1万平方米以下B、 1 — 3万平方米C、 3万平方米以上 D 、 5万平方米以上33、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C 大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型34、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。

A、刑事B、民事C、人事D、行政35、民事责任主要表现为一种（）。

A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财务归属36、国家对从事物业管理活动的企业实行（）制度。

A、资质管理B、合格证书C、职业资格证D、自治管理37、物业管理企业应交纳的法定税费是经营总收入的（） %。

A、 3.5B、 5.5C、 6.5D、 7.538、凡需牵动或拆换部分主体结构和房屋设备，不需全部拆除，一次费用在该建筑同类结构新建造价维修工程为25%以上的房屋（）。

A、中修工程B、大修工程C、翻修工程D、综合维修39、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（）后，才允许投入使用。

A、工程部进行检查B、取得消防合格证C、开发商竣工验收D、街道消防小组成立40、国有土地使用权出让有拍卖、招标、挂牌和（）四种方式。

A、转让B、出售C、划拨D、协议41、抵押人和抵押权人自签订房地产抵押合同起（）日内到房地产权管理部门办理房地产抵押登记。

A、 20天B、 15天C、 30天D、 10天A、比较性原则B、公正性原则C、科学性原则D、类推性原则43、房地产价格的形成有 3个条件：有用性、相对稀缺性和对房地产的（）。

A、供给B、需求C、有效需求D、有效供给44、经济学上称为源泉价格指房地产的（）。

A、土地价格B、售价C、所有权价格D、租价45、房地产估价的三大基本方法为：市场比较法、成本法和（）。

A、假设开发法B、收益还原法C、长期趋势法D、路线价法46、基本的礼仪原则包括：敬人、自律、适度和（）。

A、谦虚B、反省C、检点D、真诚二、判断题1、（）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

2、（）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

3、（）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。

4、（）包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

5、（）如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。

6、（）基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。

7、（）“友善与威严共存，服务与保安并举”是对门卫岗位的基本要求。

要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。

8、（）物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。

9、（）物业可大可小，大物业可分为小物业，物业是单元性的房地产。

10、（）首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。

11、（）住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭独立的住宅区域。

12、（）土地使用权出让、招标和挂牌，出让底价是不公开的。

13、（）房地产一级市场信息不对称指住房一级市场的信息不对称。

14、（）楼面地价 = 土地总价 /土地总面积。

15、（）在社交活动中，眼睛应注视对话者的三角部分，这个三角形以眼为底线，上顶角到前额。

16、（）在南方地区，因日照猛然屋面最容易受到破坏的是隔热层。

三、问答题1、简述如何提供客户入住服务？2、如何处理物业服务投诉？3、简述地基加固方法。

4、试论述房屋维修的意义。

5、赵先生家厨房的水龙头漏水很严重，可能要换水龙头。

他打电话到他所在的广海商住大厦物业管理处，找管理处主任，主任不在，管理员刘虎接的电话。

请问：刘虎接电话后会讲什么？他会怎样处理这项工作？。