平衡计分卡题库

《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。

A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。

A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。

A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。

A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。

A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。

A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。

A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。

A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。

A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。

A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。

A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（）。

A、组织的最终目标是为股东和利益相关者创造长期价值B、组织的价值来源于满足客户的价值定位C、无形资产驱动关键流程绩效的提高，并为客户和股东带来价值D、组织流程改造的意义在于其长期价值【正确答案】D15、战略转化为行动，在于战略性行动方案的执行，下列哪一项不是建立战略性行动方案的要素（）。

A、对行动方案的描述B、制定战略C、期望的效果D、所需资源、成本和时间【正确答案】B16、有效的战略执行需要员工的积极参与，从而帮助达成公司战略。

下列哪一项表述是错误的（）。

A、向员工传授和沟通战略B、协同个人培训和发展计划，培养员工执行战略所学的知识、技能和能力C、将员工的个人目标和激励与战略相链接D、强调员工的执行力，以执行代替沟通【正确答案】D17、预算管理是当前大多数公司的核心管理体系，下列哪一项不是其主要功能（）。

A、预测未来的收入和支出，并用以财务计划和协调管理B、促使管理人员为预算结果而负责C、通过预算减少企业开支D、授权管理人员在预算范围内使用费用【正确答案】C18、下列哪一句话表述不正确（）。

A、运营回顾会议重点在于检验近期的部门、职能和财务绩效，提出需要马上解决的问题B、在战略执行和调整会议上应重点讨论短期的运营和策略问题。

C、战略回顾会议则重点在于检验各个单元平衡计分卡的指标和行动方案完成情况，评估战略实施的进展情况，存在哪些阻碍和风险D、战略检验和调整会议则重点讨论当前的战略是否可行。

【正确答案】B19、下列对于链接战略规划与资源能力计划和运营预算的步骤描述中，表述不准确的是（）。

A、运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测B、把高层的销售预测转化为详细的销售计划C、把销售和运营计划以及预期的流程效率整合到时间驱动的作业成本模型中，用以预测对资源的需求D、通过静态预测（预算）得出运营性支出和资本性支出。

【正确答案】D20、战略管理办公室具有整合者的职能，必须将各种管理流程与战略整合和协同，下列哪一项不是战略整合者的职能（）。

A、规划战略B、链接战略与财务资源规划和预算C、协同重要职能支持部门的计划与资源D、管理战略行动方案24、下列哪一项不是公司的组织管控原则（）。

A、民主集中B、逐级授权C、书面确认D、信息公示【正确答案】A1. 对于战略图的作用，下列表述不正确的是：√A描述组织如何创造价值B用不同的方法描绘战略，以链接管理目标和指标C提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联D弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环正确答案： B2. 下列选项中，不属于平衡计分卡结构的是：√A战略要素B指标C目标值D对应的部门或机构正确答案： D3. 对于平衡计分卡的指标设定而言，正确的标准不包括：√A战略沟通B可重复性和可靠性C目标设定的有用性D定性描述的准确性正确答案： D4. 关于战略举措，下列表述正确的是：√A战略举措没有轻重缓急和重要程度的差异B没有必要对战略举措进行整合和筛选C战略举措（行动方案）的目的在于消除企业现实状况与设置的目标之间的绩效差距D战略举措往往只有明确的一项正确答案： C判断题5. 平衡计分卡中的指标是越详细、越多越好。

此种说法：√正确错误正确答案：错误6. 指标分解的流程是双方互动的过程。

此种说法：√正确错误正确答案：正确7. 目标与指标设计完毕之后，平衡计分卡项目就完成了。

此种说法：√正确错误正确答案：错误8. 平衡计分卡的战略目标分解是一个从上到下的过程。

此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 不论何种情况下，平衡计分卡实施时，都不能直接与浮动薪酬挂钩。

此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 战略重点要进行纵向和横向的分解。

此种说法：√正确错误正确答案：正确二、填空题1、平衡计分卡主要通过图、卡、表来实现战略的规划，体现的是财务与非财务的平衡、短期目标与长期目标的平衡、落后指标的与领先指标的平衡，以及外部绩效与内部绩效的平衡。

2、平衡计分卡分为“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个象限，公司将其进化为财务指标与开源节流、市场研发与客户满意、观念更新与管理改进、队伍建设与员工成长。

3、企业选择和管理战略性行动方案的步骤有：选择战略性行动方案、提供战略性资金、建立责任制。

4、平衡计分卡具有完整的战略执行体系，战略地图、平衡计分卡、战略中心型组织是其中三个核心的战略执行要素，用战略地图描述战略，用平衡计分卡衡量战略，用战略中心型组织管理战略。

5、资源成本率等于资源成本与资源实际用量之比。

6、华北电网公司工会推行的“五小”活动是指：“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”。

7、公司“15+10”战略中的“15”代表15%的销售额年增长率，5年内销售额翻一番，10年内实现翻两番，“10”代表10%的毛利率。

8、公司战略的实现路径是做精安装、做大维护、做强检修。

9、公司的核心竞争力包括市场持续开发能力、经营风险控制能力、坚强项目履约能力、内外资源整合能力。

10、公司信息化建设包括办公信息化、经营信息化、生产信息化、人力资源信息化、后勤信息化、工会信息化等六个方面的内容。

三、简答题1、简述战略管理流程？答：战略管理是一个闭环的流程，系统中的每一个环节都会对其他环节产生影响，其流程分为六个环节，分别为制定战略、规划战略、组织协同、规划运营、监控与学习、检验和调整。

通过战略管理流程化，可以将战略转化为行动，实现战略目标。

2、如何设立标杆目标值？答：设立标杆目标值，目的是为公司实现关键衡量指标服务的。

在设定目标值的时候，一是采用外部标杆，但需要考虑外部标杆产生的条件和与公司内部的实际情况是否具有可比性；二是采用内部标杆，通过对多个内部单位的数据进行多元回归分析，建立内部单位要达成的标杆目标值。

3、简述战略制定中“OAS”（目标、优势、范围）的含义？答：目标（O），就是战略要达到的最终结果，包括量化的目标，比如盈利能力、规模、市场份额、股东回报，同时要设定具体的时间期限；优势（A），就是企业达到目标所使用的竞争方法，企业吸引客户的价值定位，比如成本或产品、服务、客户关系方面的差异化；范围（S），界定了企业想要竞争或赢取的细分市场，范围可以是细分的目标客户、产品线的宽度、采用的技术、服务的地区及纵向一体化的程度。

4、简述如何实现战略规划与资源分配、财务预测及动态预算流程有效链接？答：1、运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测；2、把高层的销售预测转化为详细的销售和运营计划；3、把销售和运营计划以及预期的流程效率整合到时间驱动的作业成本模型中，用以预测对资源的需求；4、通过动态（预算）得出运营性支出和资本性支出；5、根据产品、客户、渠道和地区预估利润。

四、问答题1、浅谈您所在的单位（部门）如何实施运用平衡计分卡？2、您认为实施运用平衡计分卡的主要困难？有何建议？3、假如说平衡计分卡是“刚性管理工具”，那么企业文化就是“软实力”，结合单位（部门）实际，谈谈如何实现“软硬结合”？平衡计分卡第一期培训关键知识点1．请描述你本人岗位在平衡计分卡体系中的主要职责。

答：总经理、副总经理、各部门经理（主持工作）、各分管经理或组长、各部门计分卡接口人需明确本岗位的职责，具体内容见《中航精机绩效管理控制方案（试行）》。

2．权重的概念是什么？试运行期间岗位计分卡的指标权重是否可以随时调整，试运行结束以后呢？答：权重：各考核指标根据其重要性所占比例即为权重。

试运行期间，岗位平衡计分卡每月调整一次。

试运行结束后，岗位平衡计分卡每季度优化调整一次。

岗位计分卡中如存在统计周期为年度、半年度、季度指标或虽为每月统计但需要年终决算的指标时，此类指标的权重不允许调整。

3．请描述警戒值的概念。

答：警戒值：指在现有条件下公司/部门对该指标可接受的最低标准。

4．请描述达成值的概念。

答：达成值：指对应该项指标按照指标操作说明中的计算公式计算得出的实际做到的标准。

5．评估值是如何进行计算的？答：评估值：通过对达成值、权重、目标值、警戒值进行综合计算，得出的对应指标的实际得分。

其计算方法如下：当达成值优于或等于目标值时，评估值为指标权重*100；当达成值介于目标值和警戒值之间时，评估值核算公式为：|（达成值-警戒值）/（目标值-警戒值）|*指标权重值*100 ，保留小数点后一位数字。

若达成值差于或等于警戒值，该指标评估值为零。

目标值与警戒值相同的情况，则达成目标值即满分，没有达成即零分。

6．部门计分卡中的季度、半年度和年度指标，在月度进行核算时如何处理？答：季度指标和半年度指标在指标没有计算出数据之前，每月按照指标权重的85%计分。