【淘宝网产品优缺点分析报告】.pptx

售后服务保障制度
先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货
这些机制构建了淘宝网领先的 售后服务体系，使得买家可以 在一定程度放心购物，并从而 促进市场繁荣，虽然从条款上 对卖家存在一定程度的不利， 但却实现了多方共赢的结果。
交易保障手段 交易评价 安全支付 先行赔付
0个银行
支持 农信社及银行网点汇款
不支持 支持 暂不支持
合理的交易保障制度
交易评价体系 交易资金监管服务 售后服务保障
先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货
交易评价体系
交易评价制度解决了互联网如何建立信任的问题
互联网交易最大的问题之一就是交易双方如何建立互信， 交易评价制度的本质是通过向新用户展示真实交易结果来 建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家 认证指标。
1个银行 0个银行 3个银行
北京10个银行 上海13个银行 杭州14个银行
……
支持
7个合作伙伴，开通27个城 市
不支持 支持 联华ok卡
拍拍网 22个银行
7个银行 0个银行 5个银行 0个银行
4个银行
支持 网吧汇款，全国
支持 支持 暂不支持
绿森商城（快钱提供支 付服务） 23个银行
11个银行 12个银行 2个银行 3个银行
独有的物流网关
电子商务基础服务
淘宝网集成了物流服务。
淘宝网卖家可通过网站直接选择物流服务商并进 行价格对比。
淘宝网卖家通过淘宝网选取物流公司可获得物流 公司提供优惠。
买卖双方均可通过淘宝网实时监控物流状态。 与淘宝网合作的物流企业
邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、 宅急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流
七天无理由退款 家电三十天免费维修
假一赔三 正品保障
三家主要电子商务网站交易保障体系对比
淘宝网
易趣网
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拍拍网 √ √ √ √ X X √
便捷的交易沟通手段
淘宝网允许卖家直接向买家公布各种联系方式。
这个规则使得淘宝网更加的卖场化，这个规则是交易模式的重大变 革，是淘宝网对易趣网曾经最大的竞争优势之一，目前所有的网络 交易平台都顺应了这一潮流。
用户买了再谈 收费服务交易规则
模式变化
用户谈了再买 免费服务交易规则
淘宝网免费向买卖双方提供了旺旺即时信息工具。
对于买卖双方，不用打电话就可以和卖家谈妥交易，并保留了交易 条款的凭证。
用户还可以通过旺旺实时监控交易状态，并根据交易状态进行必要 的操作，这一定程度上降低交易风险。
对于商城用户，旺旺还可以注册多个子账户，这向商家提供了一个 简单的基于网络的客户服务系统，降低了企业网络销售运营成本。
丰富的支付方式：支持网银支付、信用 卡直付、网点支付、货到付款四种类型 的支付方式。
请看附表：三家主流电子商务平台支付 系统对比
主流电子商务网站支付方式对比
支付方式 网络银行支付（借记卡）
淘宝网（支付宝） 14个银行
网络银行支付（信用卡）
10个银行
信用卡直付 信用卡分期
企业网银
签约委托扣款
邮政汇款 网点汇款 上门收款 货到付款 百货购物卡
产品生产商
卖家
淘宝网
买家
淘宝网的产品优点
融合的电子商务平台 完善的支付体系 合理的交易保障制度 便捷的交易沟通手段 独有的物流网关 集成的广告营销系统 开放的API
融合的电子商务平台
完善的支付体系
电子商务基础服务之一
淘宝网(通过支付宝)支付安全体系已接 近银行系统。
1. 密码安全控件 2. 手机验证支付 3. 账户CA验证
广告营销工具系统直接集成，费用结算直接使用 支付宝，简单方便。
卖家推广无需通过中介，成本更低。
用户点击广告目的性强，与点击者购物计划相关 度高，广告投放结果与目标收益预期较容易达成 一致。
开放的API
•淘宝网自2008年开放了淘宝 网数据接口，这使得淘宝网 不再仅仅是一个交易中介服 务商，而上升成为一个电子 wk.baidu.com务基础服务提供商。
卖家购买炒作虚假交易评价的原因
卖家之所以炒作虚假交易评价其本质源于交易评价对卖家 的商业价值，没有信誉的商家将无法销售出任何商品。在 互联网这样一个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须 适应网络的游戏法则。因此交易平台的提供商不应该把炒 作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机 会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作 出担保，那么网络平台的收益是无限的。淘宝网的商城可 以说是交易平台销售信誉的雏形。
淘宝网产品优缺点分析报告
淘宝网是中国最大的网络卖场
淘宝网的现状
中国最大的网络卖场，网上的沃尔玛 拥有中国最为庞大的网络卖家群体 拥有中国最为庞大的网络购物群体
淘宝网的战略
电子商务基础服务提供商 淘宝网的市场策略
对于卖家：免费进入、服务收费 对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展
淘宝网产品策略：构建商业生态系统
•第三方的服务商可以基于这 个平台开发出无限多的应用， 第三方服务的提供将大大促 进淘宝网的服务质量，使得 淘宝网对卖家更具吸引力。 同样，优秀的第三方开放商 将可以背靠淘宝网这颗大树 而茁壮成长。
•这是淘宝网构建自己的商业 生态系统的最为重要的步骤。
营销工具
第三方软件开发商
注：电子商务基础服务供应商应该将物流解决方案打包成商品提供给客户， 从而降低客户进入电子商务的成本，淘宝实现了初级目标。
集成的广告营销工具
淘宝网在整合阿里妈妈平台之后，为卖家提供了无缝的广告支持。
营销模式卖场化
满就送：在百货商场经常可以看到的促销策略，属于变相打折 VIP会员商品：通过对用户消费层级进行划分级定价 特卖场：特殊商品限时抢购，超市经常使用的拉客策略 红包：类似与商场的购物券，属于变相打折
交易资金监管服务
淘宝网的购物流程
淘宝网在交易流程中通过资金监管服务既保证了买家要先 付款卖家才会发货，又保证了买家在确认收到货物前，卖家 无法获得货款，这种机制降低了网络诈骗行为发生的几率。 在这种机制出现之前，网络购物的买家大多只能选择当面交 易或大型B2C电子商务网站。这种交易模式的出现促进了网 络交易市场的繁荣。 第一个交易资金监管服务是易趣安付通。