护理管理工具PPT优质课件
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护理管理工具课件：甘特图
甘特图制作
甘特图起源
1917年由
开发，以他
的名字来命名的管理图表,被社会历
史学家誉为—20世纪最重要的社会
发明
甘特图简介
又称条状图、横道图、进度表、顺序表、日程进 度表
其内在思想简单，基本是一条线条图 是活动计划拟定阶段的必备工具
甘特图定义
是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地 表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间
能够直观地表明任务计划在什么时候进行，以及 实际发展与计划要求的对比
甘特图优点
一目了然：完整地用条形图来表示进度 简单实用：无需复杂绘图和计算
可比较性：可以展现计划与实际的对比
甘特图结构
甘特图分为三个部分
✓ 横坐标表示时间 ✓ 纵坐标表示工作顺序或活动内容 ✓ 线条表示在整个工作期间内计划和实际的完成情况
还需要注意哪些？
有些月份有五周， 需依实际状况绘 制活动进度表
实施线若与计划 线不符，请各步 骤之负责人记录 两者之差异原因
各步骤之负责
人应将会议材 料于开会前3-5 天发给圈员
30%
Plan
40%
Do
20% 10%
Check Action
步骤7： 占时40%
步骤1～6： 占时30%
步骤10 占时10%
步骤8和9： 占时20%
注意事项
▪ 每步骤所计划的时间是否合理 ▪ 是否有列每步骤的负责人 ▪ 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实
施线之上
注意事项
▪ 拟订后需打印出来贴在醒目处，以利目视管理 ▪ 制作甘特图需注意解析和对策拟订的线不能重叠 ▪ 效果确认和标准化的线不能重叠 ▪ 辅导员和圈长要学会审视合理性
步骤
甘特图起源
1917年由
开发，以他
的名字来命名的管理图表,被社会历
史学家誉为—20世纪最重要的社会
发明
甘特图简介
又称条状图、横道图、进度表、顺序表、日程进 度表
其内在思想简单，基本是一条线条图 是活动计划拟定阶段的必备工具
甘特图定义
是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地 表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间
能够直观地表明任务计划在什么时候进行，以及 实际发展与计划要求的对比
甘特图优点
一目了然：完整地用条形图来表示进度 简单实用：无需复杂绘图和计算
可比较性：可以展现计划与实际的对比
甘特图结构
甘特图分为三个部分
✓ 横坐标表示时间 ✓ 纵坐标表示工作顺序或活动内容 ✓ 线条表示在整个工作期间内计划和实际的完成情况
还需要注意哪些？
有些月份有五周， 需依实际状况绘 制活动进度表
实施线若与计划 线不符，请各步 骤之负责人记录 两者之差异原因
各步骤之负责
人应将会议材 料于开会前3-5 天发给圈员
30%
Plan
40%
Do
20% 10%
Check Action
步骤7： 占时40%
步骤1～6： 占时30%
步骤10 占时10%
步骤8和9： 占时20%
注意事项
▪ 每步骤所计划的时间是否合理 ▪ 是否有列每步骤的负责人 ▪ 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实
施线之上
注意事项
▪ 拟订后需打印出来贴在醒目处，以利目视管理 ▪ 制作甘特图需注意解析和对策拟订的线不能重叠 ▪ 效果确认和标准化的线不能重叠 ▪ 辅导员和圈长要学会审视合理性
步骤
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt课件
2、案件分析
3、鱼骨图绘制
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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层别法的应用 质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
15
层别法应用
➢N1、N2、N3、N4 ➢操作种类：急救技术、基护操作、专科操作
通过三乙评审
➢质控项目
➢不良事件类别
城南院区 投入使用
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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查检表
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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查检表
➢为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分
析或核对、检查用的一种表格
通过三乙评审
➢用于对现状的调查，为今后的分析做准备
➢作法：明确目的
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
护理管理工具ppt课件
22
5
16
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办理出院时，是否告知你会进行回访
18
26
是否知道我科室回访电话号码
14
30
出院七天内责任护士是否进行回访
.
当你需要时，回访人员是否给予帮助
19
25
10
18
26
柏拉图：找要因，二八定律
• 将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据
大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主 要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达 到解决根本问题的方法。
护理管理工具 在临床工作中的运用
江口县人民医院 *** 护理质量持续改进 国家政策规定
目标
最优秀的管理模式就是
自我管理
.
2
护•理运管用于理整工理具和分：析数据 •甘特图——定计划 •直方图——显分布 •雷达图——看效果 •查检表——集数据 •柏拉图——抓重点 •鱼骨图——追原因
PDCA循环运用于所有过程
数. 据验证质量，工具让数据更具体化3
甘特图：5W1H，用于制作各种计划
四个阶段 8个步骤
.
4
提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表
活动项目
主题选定
11月
12月
2018.01
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12
11.1 3
11.20 11.2712.0412.11
全体圈员 5
代婧
.
6
直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比
目标值-现况值︱÷现况值
• 改善幅度 • =︱目标值-现况值︱÷现况值 • =|80.71%-64.11%|÷64.11% • =16.60%÷67.33% • =24.65%
护理质量管理工具ppt课件
5.画柱状图和累计曲线，并在柱状图上标示重点项目。
类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在
横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当 “其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。
从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直
方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。
品管圈培训（二）
护理质量管理工具的应用
QCC七大手法
一、查检表
查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。
查检表
点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。
主题选定主题选定主题评价主题评价政策政策可行性可行性适应性适应性圈能力圈能力实用性实用性成本效益成本效益总数总数序列序列减少输液错误发生率减少输液错误发生率4934934574574934931861864214213863862436243611减少病人的痛苦减少病人的痛苦45245240640645645609609641141129729722452245减少压疮的发生减少压疮的发生4744744014014474471071073743743113112371237122加强基础护理质量加强基础护理质量45245245145141241211211239739734634622972297在运输过程中确保病人在运输过程中确保病人安全安全4164164574574114111171174194193773772365236533护士护士医生医生患者患者药物药物输液反应输液反应日期日期查对不查对不仔细仔细技术不过技术不过关关沟通不沟通不恰当恰当人员不人员不足足医嘱单医嘱单查对时配合查对时配合调换调换座位座位摆药数量错摆药数量错药品包装相似药品包装相似名称相似名称相似剂量错误剂量错误途径错误途径错误99月月44日日2233332222221199月月55日日22113344221199月月66日日1122111111112299月月77日日1111223399月月88日日221133111199月月99日日22111122111199月月1010日日112211111111合计合计8810104466888812123333442299月月1111日日112211113322221199月月1212日日2211112211111199月月1313日日331122111199月月1414日日111111332299月月1515日日114422111199月月1616日日11221122111199月月1717日日221122221111合计合计7799337712127710102233331199月月1919日日112244331199月月2020日日112211111199月月2121日日1111226611111199月月2222日日113311221144114499月月2323日日441111442222331199月月2424日日111111111199月月2525日日332222合计合计441313
类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在
横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当 “其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。
从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直
方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。
品管圈培训（二）
护理质量管理工具的应用
QCC七大手法
一、查检表
查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。
查检表
点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。
主题选定主题选定主题评价主题评价政策政策可行性可行性适应性适应性圈能力圈能力实用性实用性成本效益成本效益总数总数序列序列减少输液错误发生率减少输液错误发生率4934934574574934931861864214213863862436243611减少病人的痛苦减少病人的痛苦45245240640645645609609641141129729722452245减少压疮的发生减少压疮的发生4744744014014474471071073743743113112371237122加强基础护理质量加强基础护理质量45245245145141241211211239739734634622972297在运输过程中确保病人在运输过程中确保病人安全安全4164164574574114111171174194193773772365236533护士护士医生医生患者患者药物药物输液反应输液反应日期日期查对不查对不仔细仔细技术不过技术不过关关沟通不沟通不恰当恰当人员不人员不足足医嘱单医嘱单查对时配合查对时配合调换调换座位座位摆药数量错摆药数量错药品包装相似药品包装相似名称相似名称相似剂量错误剂量错误途径错误途径错误99月月44日日2233332222221199月月55日日22113344221199月月66日日1122111111112299月月77日日1111223399月月88日日221133111199月月99日日22111122111199月月1010日日112211111111合计合计8810104466888812123333442299月月1111日日112211113322221199月月1212日日2211112211111199月月1313日日331122111199月月1414日日111111332299月月1515日日114422111199月月1616日日11221122111199月月1717日日221122221111合计合计7799337712127710102233331199月月1919日日112244331199月月2020日日112211111199月月2121日日1111226611111199月月2222日日113311221144114499月月2323日日441111442222331199月月2424日日111111111199月月2525日日332222合计合计441313
护理管理工具的应用教材(PPT 38张)
三维饼状图
鱼骨图
鱼骨图的定义
做图之前的准备工作
1.采用6M法列出要素
Manpower
人力 环境
Mother-nature
设备 6M 方法
Methods Machinery
测量
Measurement
材料
Materials
集合多数相关人员的知识，经验，智慧。
①不批判对方发言！ ②自由奔放！ ③发言越多越好（量引导质）！ ④在他人的建议上更进一层 （从一个建议发展成更多的建议）
未及时评估拔管指征 吸痰、翻身等刺激性工作 造价高，不能收费 护士长管理不到位
其他 因素
未使用好固定材料 科室监管不力
科室质控小组监管不严
2013年第三季度“用药错误”护理不良事件原因分析系统图
治疗集中时段未合理增加人员
护士排班不合理
N班护士人力相对不足 交接班时段未严格监管 质控监管未涵盖用药各个环节 无治疗单，护士即不治疗，不 核对医嘱，不主动了解病情 护士不结合病情，考虑是否应 该停药，不主动提出疑问 医嘱转录未认真核对 药物、液体核对流于形式
指标不清 环境不洁
病床 功能 I.V.架 推车 医疗仪器不足 一般仪器不足 操作人员 公共设施 病床 不 足 设 备
空调不佳
病房隔音差 紧急设备 安全问题 无障碍空间
环 境 无标题、原因描述不明确
2013年第三季度“管道脱落”护理不良事件原因分析系统图
固定方法不合适
管道固定不牢固
管道位置未随患者体位调整 护士工作时间短，临床经验少
加强宣导 举办读书会 买书
外部讲师培训 加强教育训练
内部讲师训练 无标题，箭头方向、 长短不规范 圈员家开会 圈会活泼化
医院护理部讲护理管理工具的使用 ppt课件
• 心电图-控制图
医院护理部讲护理管理工具的使用
13
ppt课件
常用护理工具的载体
一、word 二、Excel 三、SPSS或SASS
医院护理部讲护理管理工具的使用
14
ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.1使用菜单命令创建表格
• 使用菜单命令方法可以快速创建普通的或者可以套用内置格式的表格， 操作步骤如下：
• （1）将插入点定位在要绘制斜线表头的单元格中。
• （2）单击【表格】【绘制斜线表头】命令。
• （3）当出现对话框后，在【表头样式】下拉列表中选择一种样式（共 有5种可选择）。
• （4）分别在【行标题】（右上角的项目）、【列标题】（左下角的项 目）填入表头的标题名称，如图3所示。
医院护理部讲护理管理工具的使用
【表格与边框】工具栏。如果屏幕上没有【表格和边框】工具栏，可 以单击【视图】|【工具栏】|【表格与边框】来启动该对话框。 • 图5.3 【表格与边框】工具栏 • （3）单击工具栏上的【绘制表格】按钮，鼠标将变成笔形指针，将 指针移到文本区中，从要创建的表格的一角拖动至其对角，可以确定 表格的外围边框。 • （4）在创建的外框或已有表格中，可以利用笔形指针绘制横线，竖 线，斜线，绘制表格的单元格。
宽满版的表格。
医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.3使用工具创建表格
• 使用【绘制表格】工具可以创建不规则的复杂的表格，可以使用鼠标 灵活地绘制不同高度或每行包含不同列数的表格，其方法是：
• （1）将插入点放到要创建表格的位置。 • （2）单击常用工具栏上的绘图工具按钮，即可打开如图5.3所示的
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医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
常用护理工具的载体
一、word 二、Excel 三、SPSS或SASS
医院护理部讲护理管理工具的使用
14
ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.1使用菜单命令创建表格
• 使用菜单命令方法可以快速创建普通的或者可以套用内置格式的表格， 操作步骤如下：
• （1）将插入点定位在要绘制斜线表头的单元格中。
• （2）单击【表格】【绘制斜线表头】命令。
• （3）当出现对话框后，在【表头样式】下拉列表中选择一种样式（共 有5种可选择）。
• （4）分别在【行标题】（右上角的项目）、【列标题】（左下角的项 目）填入表头的标题名称，如图3所示。
医院护理部讲护理管理工具的使用
【表格与边框】工具栏。如果屏幕上没有【表格和边框】工具栏，可 以单击【视图】|【工具栏】|【表格与边框】来启动该对话框。 • 图5.3 【表格与边框】工具栏 • （3）单击工具栏上的【绘制表格】按钮，鼠标将变成笔形指针，将 指针移到文本区中，从要创建的表格的一角拖动至其对角，可以确定 表格的外围边框。 • （4）在创建的外框或已有表格中，可以利用笔形指针绘制横线，竖 线，斜线，绘制表格的单元格。
宽满版的表格。
医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.3使用工具创建表格
• 使用【绘制表格】工具可以创建不规则的复杂的表格，可以使用鼠标 灵活地绘制不同高度或每行包含不同列数的表格，其方法是：
• （1）将插入点放到要创建表格的位置。 • （2）单击常用工具栏上的绘图工具按钮，即可打开如图5.3所示的
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护理质量管理工具的应用与制作培训教材精编PPT
诊断：__________________年龄:
护
理级别:□特级 □一级 □二级 □三级 诊断:
□一般病人 □病重 □病危 □抢救手术 □门诊 □急诊 □留观 □情况不明 □其它
二、事件基本信息
发生地点：□治疗室 □处置室 □病室 □手术室 □院区户外 □其它
当事人(1)： 姓名
职称
任职年限
年
当事人(2)： 姓名
累计百分比分类
• 通常把累计百分数分为三类：
• 0~80%为A类，是累计百分数在80%内发生的因素，是主要因素 ，即关键因素
• 累计百分数在80%~90%的为B类，是次要因素 • 累计百分数在90%~100%的为C类，为一般因素
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
柏拉图的理论基础
• 80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善
20%的错误原因，就能改正80%的错误后果）
• 80%的销售额来自20%的顾客
• 80%的问题产生自20%的员工
• 80%的成果是由20%的工作所缔造出来的
柏拉图精神：
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
四、不良后果：无□ 有□
死亡□ 病情加重□ 增加痛苦□
五、不良事件分类
投诉□
增加费用□
延迟出院□ 其他□
□1、导管操作事件：静点滴漏/渗、导管脱落/断裂/堵塞、连接错误、三通方向错误、未连接、异物、混入空气等。
□2、方法/技术错误事件：遗忘、未治疗、延期、时间或程序错误、不必要的治疗、灭菌/消毒错误等。
累积百分比=（累计数÷总和）×100%
护理质量管理ppt课件
3. 因果图
01
1. 确定要 分析的问题；
02
2. 收集有 关问题的信 息；
03
3. 绘制因 果图；
04
4. 分析因果 图中各因素 之间的关系；
05
5. 确定主要 原因并制定 相应的改进 措施。
4. 直方图
直方图是一种常用的质量管理工具，用于分析一组数据的分布情况。在护理质量管理中，直方图可以用来描述 病人的年龄、体重、血压等指标的分布情况，帮助医护人员更好地了解病人的情况，制定出更加精准的治疗方 案。此外，直方图还可以用来评估护士的工作效率、病床使用情况等指标，帮助管理人员更好地掌握护理工作 的整体情况。
3. 护理质量管理的原则
1. 以病 人为中心
护理工作应制 定标准化的操 作规程和规范， 以确保质量稳
定可靠。
3. 持续 改进
护理工作应建 立严格的质量 控制体系，以 确保服务质量
达到标准。
护理工作应关 注病人的需求 和感受，以提 供优质的护理
服务。
2. 标准 化和规范
化
护理工作应持 续不断地改进 和优化，以不 断提高护理服
03
4. 护理服务不及 时：未能及时为 患者提供必要的 护理服务，影响 患者的治疗效果。
04
5. 护理人员缺乏 专业素养：缺乏 必要的专业知识 和技能，无法提 供高质量的护理 服务。052. 问题产生的原因分析
问题产生的原因分析是护理质量管理体系的关键环节。常见护理质量问题可能源于多种原 因，如人员因素、流程设计不合理、培训不足、资源分配不合理、制度不健全等。此外， 由于护理工作的高风险性，管理者还应对制度与执行的差异、效果不佳进行及时发现并加 以分析。另外，应该采取以结果为引导的分析方式，依据疾病诊疗特点来进行细化管理。
医院护理部讲护理管理工具的使用ppt课件
种类
护理管理工具包括电子病历系统 、护理排班系统、护理质量管理 系统、护理教育系统等。
护理管理工具的重要性
提高工作效率
促进跨部门协作
通过使用护理管理工具，护士可以更 快速、准确地完成病历记录、医嘱处 理等工作，减少重复和不必要的劳动。
护理管理工具可以帮助不同部门之间 实现信息共享和协同工作，加强跨部 门协作，提高整体医疗服务水平。
提升护理质量
通过护理质量管理系统等工具，可以 对护理过程进行全面监控和管理，及 时发现和解决潜在问题，提高护理质 量。
国内外护理管理工具的应用现状
国内应用
近年来，随着医疗信息化的发展， 国内医院开始广泛应用各种护理 管理工具，但应用水平参差不齐， 部分地区和医院的应用效果有待
提高。
国外应用
在发达国家，护理管理工具的应 用已经相当普及，且在实践中不 断得到优化和完善，成为现代化
详细描述
患者满意度调查工具可以采用问卷调查或访谈的形式进行，问卷调查可以包括多个方面的问题，如护 理人员的服务态度、技术水平、环境卫生等。通过调查结果的分析，可以了解患者对护理服务的满意 程度和需求，为护理工作提供改进的方向和依据。
03
护理管理工具使用方法 与技巧
如何选择合适的护理管理工具
根据护理工作需求选择
护理人员能力评估工具在培训与考核中的应用案例
总结词
提升护理人员能力，保障护理安全
详细描述
通过护理人员能力评估工具，了解护理人员的专业技能、沟通能力和工作态度等方面的 不足。根据评估结果，制定个性化的培训计划和考核标准，提高护理人员的专业水平和
工作能力。
患者满意度调查工具在提升服务质量中的应用案例
详细描述
通过失效模式与影响分析，识别可能 导致患者跌倒的风险因素，并采取有 效措施进行干预。这种方法降低了患 者跌倒的发生率，减少了医疗纠纷和 不良事件。
护理管理工具包括电子病历系统 、护理排班系统、护理质量管理 系统、护理教育系统等。
护理管理工具的重要性
提高工作效率
促进跨部门协作
通过使用护理管理工具，护士可以更 快速、准确地完成病历记录、医嘱处 理等工作，减少重复和不必要的劳动。
护理管理工具可以帮助不同部门之间 实现信息共享和协同工作，加强跨部 门协作，提高整体医疗服务水平。
提升护理质量
通过护理质量管理系统等工具，可以 对护理过程进行全面监控和管理，及 时发现和解决潜在问题，提高护理质 量。
国内外护理管理工具的应用现状
国内应用
近年来，随着医疗信息化的发展， 国内医院开始广泛应用各种护理 管理工具，但应用水平参差不齐， 部分地区和医院的应用效果有待
提高。
国外应用
在发达国家，护理管理工具的应 用已经相当普及，且在实践中不 断得到优化和完善，成为现代化
详细描述
患者满意度调查工具可以采用问卷调查或访谈的形式进行，问卷调查可以包括多个方面的问题，如护 理人员的服务态度、技术水平、环境卫生等。通过调查结果的分析，可以了解患者对护理服务的满意 程度和需求，为护理工作提供改进的方向和依据。
03
护理管理工具使用方法 与技巧
如何选择合适的护理管理工具
根据护理工作需求选择
护理人员能力评估工具在培训与考核中的应用案例
总结词
提升护理人员能力，保障护理安全
详细描述
通过护理人员能力评估工具，了解护理人员的专业技能、沟通能力和工作态度等方面的 不足。根据评估结果，制定个性化的培训计划和考核标准，提高护理人员的专业水平和
工作能力。
患者满意度调查工具在提升服务质量中的应用案例
详细描述
通过失效模式与影响分析，识别可能 导致患者跌倒的风险因素，并采取有 效措施进行干预。这种方法降低了患 者跌倒的发生率，减少了医疗纠纷和 不良事件。
护理学课件-护理常用工具与设备介绍
药瓶、药盒、药箱、药柜等
预防跌倒器材
护栏、防滑垫、助行器等，预防患者跌倒。
护理常用工具和设备的维护和 保养
1 定期清洗
保持工具设备干净卫生。
2 定期检修
确保工具设备正常运行。
3 储存注意事项
妥善存放工具设备，避免损坏。2 护士呼叫器方便护源自与其他护士之间的沟通。心电图机
记录心脏电活动，评估心脏功能和心电图异常。
喉镜和气管插管
喉镜用于检查喉部和气管，气管插管用于气道管理。
创面护理器械
1 消毒剂
杀菌创面，预防感染。
2 创可贴
用于小伤口的简易包扎。
3 敷料
防水、透气和吸湿敷料，促进创面愈合。
4 手套
保护护士和患者的皮肤，防止感染。
自动充气，高度准确，便于自测。
血糖仪
1 血糖测试仪
监测血糖水平，小巧易 用。
2 血糖试纸
与血糖仪配套使用，准 确测量血糖。
3 穿刺器
快速、无痛穿刺取血。
注射器和静脉输液
1 一次性注射器
2 静脉输液装置
推进器、针头和针筒的组合，安全方便。
输液袋、输液管和连接器，精准输液。
呼机
1 护理呼叫器
患者可通过按钮呼叫护士，提供及时援助。
护理学课件——护理常用 工具与设备介绍
介绍常用护理工具和设备的概述，包括基本体温计、血压计、血糖仪、注射 器和静脉输液、呼机、心电图机、喉镜和气管插管、创面护理器械、导尿管 和尿袋、口腔护理用品、护理床和轮椅、护理垫和护理枕、手术器械、病房 家具、护理用药包装和储存、预防跌倒器材，护理工具和设备的维护和保养。
导尿管和尿袋
导尿管用于排尿，尿袋用于收集尿液。
口腔护理用品
预防跌倒器材
护栏、防滑垫、助行器等，预防患者跌倒。
护理常用工具和设备的维护和 保养
1 定期清洗
保持工具设备干净卫生。
2 定期检修
确保工具设备正常运行。
3 储存注意事项
妥善存放工具设备，避免损坏。2 护士呼叫器方便护源自与其他护士之间的沟通。心电图机
记录心脏电活动，评估心脏功能和心电图异常。
喉镜和气管插管
喉镜用于检查喉部和气管，气管插管用于气道管理。
创面护理器械
1 消毒剂
杀菌创面，预防感染。
2 创可贴
用于小伤口的简易包扎。
3 敷料
防水、透气和吸湿敷料，促进创面愈合。
4 手套
保护护士和患者的皮肤，防止感染。
自动充气，高度准确，便于自测。
血糖仪
1 血糖测试仪
监测血糖水平，小巧易 用。
2 血糖试纸
与血糖仪配套使用，准 确测量血糖。
3 穿刺器
快速、无痛穿刺取血。
注射器和静脉输液
1 一次性注射器
2 静脉输液装置
推进器、针头和针筒的组合，安全方便。
输液袋、输液管和连接器，精准输液。
呼机
1 护理呼叫器
患者可通过按钮呼叫护士，提供及时援助。
护理学课件——护理常用 工具与设备介绍
介绍常用护理工具和设备的概述，包括基本体温计、血压计、血糖仪、注射 器和静脉输液、呼机、心电图机、喉镜和气管插管、创面护理器械、导尿管 和尿袋、口腔护理用品、护理床和轮椅、护理垫和护理枕、手术器械、病房 家具、护理用药包装和储存、预防跌倒器材，护理工具和设备的维护和保养。
导尿管和尿袋
导尿管用于排尿，尿袋用于收集尿液。
口腔护理用品
《护理管理学》课件
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程 进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质 量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的 职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体 素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工 作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高 工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正 确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时 发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障 患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供 科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质 量。
护理管理学 PPT课件
4、对信息的控制 5、对组织效率的控制
三、控制过程 （一）确立标准 1、确定控制对象 2、选择控制的关键点：制度、人员、
设备、药品、部门、时间 3、分解目标并确立控制标准
（二）衡量工作绩效 1、确定衡量方式 2、建立反馈系统 3、检验标准客观性和有效性
（三）评价并纠正偏差 1、评价偏差及其严重程度 2、采取纠正行动
（六）降低护理成本途径 1、人力成本：科学编配、合理排班 2、物力成本：请领、清点、使用、交接 3、实行零缺陷管理：
一次把事情做对 一次把事情做好
思考题 1、描述控制的过程。 2、比较三种不同类型控制的优缺点。 3、一个有效控制系统应具备哪些特征？
四、控制的类型 （一）根据性质分 1、预防性控制 2、检查性控制 3、矫正性控制
（二）根据控制点位分 1、事先控制 2、过程控制 3、事后控制
（三）根据实施控制来源分 1、内部控制 2、外部控制
五、控制基本原则 目的性
客观性 重点性 灵活性 及时性
第二节 控制技术
一、控制系统:管理体系 二、控制对象 1、对人员的控制 2、对财务的控制 3、对作业的控制
护理管理学 PPT课件
一、控制基本涵义： 指管理人员为保证下属的执行结果与计 划一致，对执行中出现的偏差采取纠正 措施，以便实现预期目标和计划的管理 活动。
控制的基本特性： 目的性 及时性 客观性及指示性
二、控制的理论基础 系统论
信息论 控制论
三、控制的功能 （一）限制偏差累积
采取有效措施，减少偏差累积 （二）适应环境变化
2、费用： 在一定时期由于医疗服务活动所发
生的现金流出或其他资产的消耗。
3、护理成本：在给病人提供诊疗、监护、 防治、基础护理技术及服务的过程中的 物化劳动和活劳动消耗。
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工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是
我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，
提升护士综合能力
16
谢谢大家聆听！
17
人数
调查项目
回访 无人接 号码错 已回访 未回访
人数
听
误
康复期，责任护士是否告知出院后会对你
进行回访
70
22
5
16
28
办理出院时，是否告知你会进行回访
18
26
是否知道我科室回访电话号码
14
30
出院七天内责任护士是否进行回访 当你需要时，回访人员是否给予帮助
19
25
10
18
26
柏拉图：找要因，二八定律
法 • 制度、流程、职责、常规、方法
• 内部环境
环 • 外部环境
14
环境
护士
医护重复回访
工作繁忙
缺乏制度的制定
病人量增多 各自管床不确定
遗忘回访
上级未监督 忽视回访重要性
工作量大
护士惰性 回访时间受限
回访量多
职责不明确
信息登记不完善
病患依从性差
回患
宣教不到位访者
主动宣教 意Байду номын сангаас不强
出
院
电话信 号不好
69%
70%
300
60%
250
50%
系列1
200 系列2
40%
150
30%
100
20%
50
10%
0 0%
0%
12
鱼骨图：寻找根因，系统改善
人
环
机
法
料
13
分析具体方法
• 护士、护士长、患者、家属
人 • 主观、客观、预见性…
• 仪器
机 • 设备
• 物资、材料
料 • 量、质、实用性
• 方法、办法、操作法
目标值-现况值︱÷现况值
• 改善幅度 • =︱目标值-现况值︱÷现况值 • =|80.71%-64.11%|÷64.11% • =16.60%÷67.33% • =24.65%
直方图在品管圈里面的运用
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
合计 498
所占%
69% 17% 6% 2.40% 2.20% 1.60% 1.20% 0.60%
累计% 0% 69%
86%
92% 94.40%
96.60%
92.20% 99.40% 100%
450
86% 92% 94.40%96.60%92.20%99.40%11900000%%%
400
80%
350
01.30
02
W13 W14
02. 7
02.14
负责人
全体圈员
计划拟定
代婧
现况把握
P 目标拟定
全体圈员 全体圈员
解析
对策拟定
D
对策实施 与检讨
C 效果确认
标准化
A
总结与改进
成果发表及分 享
全体圈员 代婧、杨
芹
全体圈员
代婧、杨 芹
代婧、杨 芹
全体圈员 5
代婧
6
直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比
护理管理工具 在临床工作中的运用
1
工具
护理质量持续改进 国家政策规定
目标
2
护理管理工具：
• 运用于整理和分析数据 • 甘特图——定计划 • 直方图——显分布 • 雷达图——看效果 • 查检表——集数据 • 柏拉图——抓重点 • 鱼骨图——追原因
PDCA循环运用于所有过程
3
甘特图：5W1H，用于制作各种计划
四个阶段 8个步骤
4
提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表
活动项目
主题选定
11月
12月
2018.01
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12
11.1 3
11.20 11.2712.04 12.11
12.18
12.25
01.01
01.08
01.15
01.23
• 将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据
大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主 要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达 到解决根本问题的方法。
•80%的原因在20%的问题上
11
主次问题表-帕雷拖图
项目 总数
换药 343
输液结 束
84
求助 31
测血糖 12
输液故 障
11
误按
8
疑问
6
拔尿管 3
0.00%
64.11%
现况值
80.71% 24.
度改 善 幅
目标值
7
雷达图：效果对比，直观显示获得结果
8
查检表：收集资料，数据说话
• 查检表是QC的基本功； • 利用表格对数据进行整理和初步分析原因； • 分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效
果。
收集数据，了解现场情况
9
提高患者回访率的查检表
登记不完善
接电话者非本人 未制定流程
患者误 挂电话
电话停机
号码空号
其他
病人文化 素质不同
宣教欠缺
对回访认 识不够
不接受回访
拒接陌生号码 患者繁忙
沟通能力有限
不重视回 访
七 天 未
患者
无电话
手机未随身 携带
15
其他过程调查工具：
护理质量检查表 满意度调查表 操作考试评价表 护士综合能力评价表 责任制护理工作考评表…………