铁路客运试题及
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。
6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
铁路客运英语试题及答案
铁路客运英语试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. What is the most common way to buy a train ticket?A. OnlineB. At the stationC. By phoneD. Through an agent2. When should you arrive at the train station?A. 10 minutes before departureB. 30 minutes before departureC. 1 hour before departureD. Right before departure3. What does "platform" mean in the context of railways?A. A place to buy ticketsB. A place to wait for the trainC. A type of trainD. A train route4. Which of the following is NOT a reason for a train delay?A. Bad weatherB. Technical issuesC. OverbookingD. Signal failure5. What does "first class" usually offer on a train?A. More legroomB. Cheaper ticketsC. No assigned seatingD. Less luggage allowance6. What should you do if you miss your train?A. Wait for the next oneB. Ask for a refundC. Take a taxi insteadD. Complain to the staff7. What is the abbreviation for "high-speed train"?A. HSTB. HSRC. HRTD. HTR8. Which of the following is NOT included in a typical train ticket?A. Seat numberB. Train numberC. Departure timeD. Luggage weight9. What does "non-stop" mean in the context of train travel?A. The train makes no stops between stationsB. The train does not accept any passengersC. The train is not for saleD. The train does not have a dining car10. What is the purpose of a train conductor?A. To drive the trainB. To check tickets and assist passengersC. To announce the stationsD. To clean the train二、填空题（每空1分，共10分）11. Please have your ticket _______ (准备好) before boarding the train.12. The train is _______ (晚点) by 15 minutes due to heavy rain.13. You can enjoy a _______ (风景优美的) view from the window of the train.14. The _______ (卧铺车厢) is usually more comfortable forlong journeys.15. If you need any assistance, please contact the _______(列车长).三、阅读理解（每题3分，共15分）Read the following passage and answer the questions.Passengers are advised to check the train schedule before departure to ensure they have the correct information. Trains can be delayed or rescheduled due to unforeseen circumstances. It is also recommended to arrive at the station early toavoid any last-minute rush. In case of any changes, announcements will be made at the station.16. What should passengers do before leaving for the train station?A. Buy a ticketB. Check the train scheduleC. Pack their luggageD. Arrive at the station17. Why might trains be delayed or rescheduled?A. Because the station is crowdedB. Due to unforeseen circumstancesC. Because of overbookingD. Because of bad weather18. What is the recommendation for passengers regarding their arrival time at the station?A. Arrive lateB. Arrive on timeC. Arrive earlyD. Arrive after the train19. What will happen in case of any changes to the train schedule?A. The train will leave without noticeB. Passengers will be refundedC. Announcements will be madeD. The train conductor will inform passengers individually20. What is the main purpose of the passage?A. To inform passengers about train delaysB. To advise passengers on train travel proceduresC. To encourage passengers to travel by trainD. To warn passengers about common train issues四、翻译题（每题5分，共10分）21. 请将下列句子翻译成英文：“所有乘客必须在开车前至少30分钟到达车站。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运组织期末试题和答案解析[A]
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考试科目：考试类别：考试时间：考试年级：班级________ 姓名________ 得分________1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后,即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部份。
3、票价率是旅客票价的基础,是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_、、组成。
7、流线按流动方向不同,可分为、两大流线；按性质不同,可分为_、、三大流线8、旅客运输计划,按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____调查,__调查和____调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_、、三种。
〔1、团体票退票应在开车前〔以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自〔时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭〔可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括〔。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或者取销用车计划时,应向承运人缴付〔。
A、延期使用费或者住手使用费B、住手使用费或者停留费C、延期使用费和住手使用费D、住手使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输妨碍的是〔。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是〔。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、〔售出后,不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大分量不超过〔 kg。
A、20B、30C、40D、5010、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间〔单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库(有答案)一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路客运英语试题及答案
铁路客运英语试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. What is the abbreviation for "Passenger Train"?A. PTB. PTOC. PTTD. PTA2. Which of the following is not a type of train?A. High-speed trainB. Freight trainC. Suburban trainD. Intercity train3. What does "D" stand for in train schedules?A. DepartureB. DestinationC. DelayD. Dining car4. Where can passengers usually find the train number?A. On the platformB. On the train ticketC. In the waiting roomD. On the train itself5. What is the meaning of "platform" in the context of railways?A. A raised structure for trains to pass overB. A place where trains are loaded or unloadedC. A raised area alongside the tracks where passengers board or alightD. A type of train6. What does "express" refer to in train services?A. A train that travels at high speedsB. A train that makes few or no stopsC. A train that carries mailD. A train that is always on time7. What is the term for a train that operates on a regular schedule?A. Charter trainB. Commuter trainC. Regular trainD. Special train8. Which of the following is not a reason for a train delay?A. Bad weatherB. Technical issuesC. Track maintenanceD. Increased passenger load9. What does "boarding pass" mean?A. A document that allows access to a trainB. A document that shows the train's routeC. A document that lists the train's stopsD. A document that provides information about the train's speed10. What is the term for a train that operates between two specific cities?A. Regional trainB. Intercity trainC. Local trainD. Shuttle train二、填空题（每题2分，共20分）1. The train is scheduled to _______ at 8:00 AM.2. Passengers are advised to arrive at the station at least _______ minutes before departure.3. Smoking is strictly prohibited in all _______ areas of the train.4. The _______ train is known for its comfortable seating and spacious interiors.5. If you need assistance, please contact the _______ desk at the station.6. The _______ train service runs every hour on the hour.7. The train will make a brief stop at the next station for _______ purposes.8. Please ensure your ticket is valid for the _______ you are traveling.9. The train conductor will _______ your tickets during the journey.10. In case of an emergency, pull the _______ cord located next to your seat.三、阅读理解（每题2分，共20分）Read the following passage and answer the questions that follow.Train travel has become an increasingly popular mode of transportation due to its efficiency, comfort, and affordability. Modern trains offer a variety of services to cater to different traveler needs, including dining cars, business class seating, and even sleeper compartments forlong-distance journeys. Trains are also environmentally friendly, emitting less carbon dioxide per passengerkilometer than cars or airplanes.1. What are some of the reasons train travel is popular?2. What types of services do modern trains offer?3. How are trains considered environmentally friendly?四、翻译题（每题5分，共20分）1. 请将下列句子翻译成英文："所有乘客必须在列车发车前至少10分钟到达站台。
铁路客运规章期末考试试题
铁路客运规章期末考试试题# 铁路客运规章期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 根据铁路客运规章，旅客携带物品的总重量不得超过多少公斤？A. 20公斤B. 30公斤C. 40公斤D. 50公斤2. 铁路客运中，儿童票的适用年龄范围是？A. 2-12周岁B. 3-12周岁C. 4-14周岁D. 5-14周岁3. 旅客在列车上遗失物品，应向哪个部门报告？A. 列车长B. 车站值班员C. 铁路公安D. 铁路客服中心4. 旅客购买的车票，如果需要改签，应在开车前多少时间办理？A. 30分钟B. 1小时C. 2小时D. 3小时5. 铁路客运中，哪些物品是禁止携带上车的？A. 易燃易爆物品B. 宠物C. 管制刀具D. 所有以上选项## 二、判断题（每题1分，共10分）1. 旅客在列车上吸烟是被允许的。
（）2. 旅客可以携带任何尺寸的行李箱上车。
（）3. 旅客在列车上遗失物品，铁路部门有责任帮助寻找。
（）4. 铁路客运中，儿童票的票价是成人票价的一半。
（）5. 铁路客运中，旅客可以免费携带一名儿童。
（）## 三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述铁路客运中旅客携带物品的一般规定。
2. 铁路客运中，旅客如何办理退票手续？3. 请解释铁路客运中“无座票”的含义及其相关规定。
4. 铁路客运中，旅客在列车上遇到紧急情况应如何处置？## 四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 某旅客购买了一张从北京到上海的硬座车票，但在列车上擅自占用了卧铺。
请分析该旅客可能面临的处罚及理由。
2. 某旅客在列车上不慎将手机遗失，他应该如何向铁路部门求助，并说明铁路部门可能采取的措施。
## 五、论述题（共10分）请论述铁路客运规章对于保障旅客权益和维护铁路运输秩序的重要性。
注意：请考生在答题时保持卷面整洁，字迹清晰，避免涂改。
考试时间为120分钟，请合理分配时间。
祝各位考生考试顺利！。
铁路客运的安全知识试题及答案
铁路客运的安全知识试题及答案铁路客运安全知识试题（1-40）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
()2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
()3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
()4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
()5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
()6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
()7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
()8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
()9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
()11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
()12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
()13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
()14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
()15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
()16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
()17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
()18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
()19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
()20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
()21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
()22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
()23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。
()24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
(完整版)铁路客运组织期末试卷及答案(A)
期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
铁路客运组织试题)
《铁路客运组织试题》一、选择题：1．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A. 客票B. 加快票C. 空调票D. 客票、加快、空调票2．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. 15B. 20C. 25D. 303．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 4．下列哪所学校可以购买学生票（）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学5．车站要保证新老兵优先（）。
A. 购票B. 进站、购票C. 进站、购票、上车、托运行李D. 购买客票、进站、中转换乘、托运行李6．春运期限为（）天。
A. 40B. 50C. 60D. 707．暑运的期限是（）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日8．暑运的特点是（）。
A. 客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重B. 客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重C. 客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重D. 客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重9．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车10. 附加票部分包括（）。
A. 加快票、卧铺票B.加快票、卧铺票、空调票C. 加快票、卧铺票、变径票D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票11．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。
铁路客运组织试题
铁路客运组织试题第一部分初级工一、初级铁路客运员练习题（一）选择题1.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据( )制定《铁路旅客运输办理细则》。
（A、1、X）[04-00-02-02] [0__](A)《中华人民共和国铁路法》(B)《铁路旅客运输规程》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》2.《铁路旅客运输办理细则》自( )起施行。
（A、1、X) [04-00-02-02] [0__](A)1997年1月1日(B)1997年12月1日(C)1998年1月1日(D)1998年12月1日3.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。
（A、2、X）[04-00-02-02] [0__](A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路客运运价里程表》(C)《客运规章汇编》(D)《中华人民共和国铁路法》4.《铁路旅客运输规程》共有( )。
（A、1、Y) [04-00-02-02] [0__](A)7章127条(B)6章129条(C)6章127条(D)8章127条5.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（A、1、X）[04-00-02-01] [0__](A)旅客就是上帝(B) 实事求是(C)安全正点(D)人民铁路为人民6.( )是托运人的基本权利之一。
（A、2、X) [04-00-05-01] [0__](A)缴纳运输费用(B)完整、准确填写托运单(C)遵守铁路规章制度(D)要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地7.( )是旅客的基本权利之一。
（A、2、X)[04-00-05-01] [0__](A)支付运输费用(B)依据车票票面记载的内容乘车(C)听从铁路车站、列车工作人员的引导(D)遵守铁路运输规章制度8.( )的有效期按乘车里程计算。
（B、3、X）[04-00-05-05] [0__](A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票9.每名旅客允许携带初生雏( )只进站、上车。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题（B）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：姓名__________ 得分 ________________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素___________ 、_____________ 、___________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括__________ 和_____________ 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为___________ 和_____________两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为___________ 运价里程和__________ 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种__________ 、 _________ 、___________ 三种。
6流线按流动方向不同，可分为 ___________ 、___________ 两大流线；按性质不同，可分为_________ 、_________ 、________ 三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为________ 、 ________ 、_________ 三种。
8、客流调查分为________ 调查，_________ 调查和_________ 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为_________ 、 ________ 、_________ 三种。
10、造成运输阻碍的原因有________ 、__________ 、 ________A、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）6铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ） A 、特种乘车证B、铁路乘车证7、 由于旅客原因退票的必须在开车前（ A 、 1.5B、 1C8、 （）售出后，不办理退票。
铁路客运员实作试题以及答案
铁路客运员实作试题以及答案铁路客运员实作试题以一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。
A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。
A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。
A.1.1B.1.2C.1.3D.1.1-1.24.一旅客带一箱土豆重65 千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）。
A.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。
6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。
7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些？14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么？15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。
铁路客运值班员：铁路客运规章测试题
铁路客运值班员：铁路客运规章测试题1、单选站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部B.路局之间C.全路D.分局内部正确答案：A2、判断题列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三（江南博哥）等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
正确答案：对3、问答题按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？正确答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。
4、问答题哪些物品可以限量携带乘车？正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
（4）初生雏20只。
5、问答题什么情况不能发售学生票？正确答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。
6、单选《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价B.客运杂费C.附加票价D.卧铺票价正确答案：B7、单选旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%B.30%C.100%D.50% 正确答案：D8、判断题动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
正确答案：对9、单选在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12B.F11C.F2D.F5正确答案：A10、单选以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价B.余票查询C.订票查询D.约单查询正确答案：A11、单选为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正确答案：D12、问答题计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。
铁路客运类试题及答案
铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。
（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。
（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。
（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。
铁路客运服务礼仪试题及答案
铁路客运服务礼仪试题一、选择题L铁路客运服务中行走的基本要求，保持优雅的姿态、遵守社会公德、（λ ［单选题］*A保持合适的距离√B正确的行走C养成良好的习惯D行走路线固定2 .在电梯里，尽量站成（），挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
［单选题］*A凸字形B凹字形√C米字型D 丁字形3 .电话铃响，应尽快接听，不要拖拖拉拉,造成延误。
力争在（）之前就拿起话筒。
［单选题］*A一次B两次C三次√D四次4 .车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（\贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。
［单选题］*A候车厅服务礼仪√B进站口服务礼仪C出站口服务礼仪D服务中心服务礼仪5 .()是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。
［单选题］*A外表B站姿VC坐姿D面貌6 .()是指乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。
［单选题］*A乘务礼仪√B乘务风貌C乘务作业D乘务素养7.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢,两脚尖张开()度。
［单选题］*A 15度B 30度C 45度D 60 度√8 .在鞠躬的分类中，一度鞠躬是上身倾斜约为()，表示致意，用于一般性的问候服务［单选题］*人15度7B 30度C 45度D 60度9 .佩戴职务标志,胸牌章（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处［单选题］* A3cmB lcm√C 2cmD 5cm10 .乘务员在列车进站前（），随列车长统一列队在站台接车。
［单选题］*A 5minB IOminC 15minD 20min√11 .非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车＞［单选题］*A2B3C4√D 512 .夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时［单选题］*AlVB2C3D413 .一节车厢内售货（饭）车不超过（）辆，经营中人车不能分［单选题］*AlVB2C3D414 .无论是中餐还是西餐，上菜都是从客人的（）上菜。
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铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
两者共计不得超出十条。
（《汇编》p8—6—2 页 1 条）（√）8、销售去边疆地域的车票时，应要求游客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边疆居民证、身份证或边疆通行证。
（√）（《细则》第13 条）9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特别状况外，不得发售手工车票。
（《细则》第13 条）（√）10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭据。
（《客规》第57 条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2分，共20 分）1、带运包裹每件重量不得（c ）kg 。
（《细则》第74 条）a、超出20 b 、超出40c、超出50 d 、超出1002、小孩（含免费小孩）免费携带品的重量是（a ）千克。
（《规程》13 页第51 条）a、10 b 、15 c 、20站，并加盖站名章或列车长名章，作为游客免费返回发站、半途站办理退票、换车或延伸有效期的凭据。
（《规程》27 页第107 条）a、出具证明b 、在车票上c、在游客车票反面d、编制客运记录4、一集体游客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（b ）核罢手续费。
（《规程》10 页第39 条）a、1% b 、张数c、2% d 、人数5、游客在所有旅途中分别乘坐空调车和一般车时，可销售全程一般硬座车票，对乘坐空调车区段（ c ）空调车与一般车的票价差额。
（《规程》 5 页第18 条）a、不补收b、补收c、另行核收d、核收6、客流检查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，检查形式以（c ）为主。
（《管规》22 条）a 综合检查b 节假日检查c 平时检查7、发现游客违章携带危险品搭车，按该件所有重量（d ）搭车站至下车站四类包裹运费，危险品交前面泊车站办理。
（《规程》14 页第53 条）a、免收b、补收c 、按50% 补收d、加倍补收8、4077 千米的客票有效期是（ a ）日。
（《规程》7 页第25 条）a、6 b 、7c 、8d、99、游客丢掉车票补票后又找到原票时，列车长应（b ）交游客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依照。
（《规程》11页第43 条）a、出具证明b 、编制客运记录c、在代用票反面署名证明d、在原票、代用票反面署名加盖名章10、车票票价为游客搭车日的（a ）。
承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
（《规程》 4 页第13 条）a、合用票价b、规定票价c、客运票价d、基本票价四、简答题：（每题 5 分，共20 分）1、那些状况下不可以销售学生票？（《规程》第20 条）答：⑴学校所在地有学生父或母此中一方时；⑵学生因休学、复学、转学、休学时⑶学生来回于学校与实习地址时。
2、铁路运价有什么规定？（《价规》第5 条）答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足 1 元的尾数按四舍五入办理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保存至角）。
3、《铁路客运运价里程表》里各站名前的符号表示什么意思？（《里程表》使用说明）答：※游客乘降所，只办理游客乘降业务；◎不办理包裹业务的车站；△不办理客运业务的线路连结点车站4、车站对列车交下的无人护送的精神病游客怎样办理？（《管规》第126 条）答：由车站客运、公安共同负责妥当办理。
如需持续乘车时，车站客运、公安人员护送至到站转地方办理，如无直通车时，送至第一个换乘站，由换车站持续转送。
五、问答题：（每题10 分，共20 分）1、铁路员工的职业道德是什么？（《管规》第106 条）答：铁路客运员工的职业道是：（1）勤奋敬业：做到工作勤劳、业务娴熟；（2）清廉奉公：做到公正正派，不徇私交；（3）顾全全局：做到团结协作，亲密配合；（4）遵章守纪：做到听从命令，履行标准；（5）优良服务：做到主动热忱，仔细周祥；（6）礼貌等客：做到行为庄重，举止文明；（7）爱惜行包：做到文明装卸，仔细负责。
2、铁道部要求站车怎样做好对要点游客的服务？（营运监察电﹝2007 ）1201 号）【篇二：铁路客运值班员试卷及其答案五】>一、填空题：(每空1 分，共20分) 、日计划的编制一律规定为自零点至（24 点），以（自站的始发时 间）为标准。
（《管规》第25 条）2、《价规》规定，行李、包裹运价的最少运价里程为：行李（20 千米）；包裹（100 千米）。
（《价规》 2 页第12 条）3、《规程》规定，销售软座客票时最远至本次列车（终点站）。
游客在搭车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程销售硬座客票，（动车组列车）车票最远只销售至本次列车终点站。
（《规程》 5 页第15 条）4、《管规》规定站容标准是隆重雅观、（整齐卫生）、（设备齐备）、标记鲜亮。
（《管规》20 页第96 条）5、包车人改变或撤消用车计划时，应向承运人缴付（缓期使用费）或（停止使用费）。
（《客规》101 条）6、行李应随（游客所乘列车）运送或（提早）运送。
（《客规》64 条）7、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计 算，有（指定径路）时，按（指定径路）计算。
（《价规》 2 页第11 条）8、《规程》规定，游客车票票价为游客搭车日的合用票价。
承运人调整票价时，已售出的车票不再（补收）或（退还）票价差额。
（《规程》 4 页第13 条）9、《规程》规定，乘坐卧铺游客的车票由列车员保存并发给（卧铺证）下车从前互换，成人带小孩或（小孩与小孩）可共用一个卧铺。
（《规程》9 页第32 条）10 、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧票）、软卧票和（高级软卧票）四种。
（《细则》38 页第 3 条）1、游客运输计划可分为长久计划、短期计划和平时计划三种形式。
2、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实行检查。
（《汇编》p10 —2—1 页三条）（√）（《技规》第174 条）4、行李、包裹运输应依照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、平衡地组织运输。
（√）（《细则》第58 条）5、凭“中国铁路免费搭车证”可乘坐国际、国内各样等级的列车。
6、动车组列车车票最远只销售至本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的游客可购置联程票。
（铁运53 号）（√）7、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，阻碍公共卫生的物品，8、在软卧车有空余包房的条件下，可利用其销售最远至预留站的软座车票，但波及夜间（20 点-7 点）搭车，不得超出 2 小时。
9、“没有薪资收入的学生”，是指没有固定薪资收入的学生。
（《细则》17 条）（√）10、国务院铁路主管部门邀请的其余政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费搭车证”可乘坐除国际列车之外各样等级、席其余列车。
（《细则》11 条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2 分，共20 分）1、带运包裹的重量每个包房不得超出（b ）千克。
（《规程》20页第79 条）a、50 b 、100c 、2002、《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（a ）符号表示。
（《里程表》 3 页第使用说明）a、◎b、※c、⊙3、新老兵运输时期军人的携带品免费重量为( b ) 千克。
（《汇编》p9—7—16 页第51 条）a、20b 、35c 、504、游客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（ a ）。
（《客规》35 条）a、退还票价差额b 、不补不退c、不予办理5、开行跨三局直通客车的直通客流许多于（b ）人。
（《管规》118 条）a、400 b 、500 c 、6006、游客因病能够办理以下票种延伸（a ）。
（《规程》8 页第26 条）a、客票、加速票、空调票b、客票、加速票、空调票、卧铺票c、客票、加速票7、身高米的小孩独自使用空调卧铺时应买（c ）。
（《规程》第19 条）a、全价卧铺票、半价空调票b、全价卧铺票、全价空调票c、全价卧铺票、半价客快、空调票8、《铁路游客运输规程》依照（a ）拟订。
（《客规》第1 条）a、《中华人民共和国铁路法》b、《中华人民共和国宪法》c、《铁路游客运输规程》9、国家铁路营业站的启用、关闭和更改由（a ）同意。
（《客规》第 4 条）a、国务院铁路主管部门b、铁道部c、铁路局10、因为线路中止影响旅行，游客要证明时（b ）。
（《细则》30 页106 条）a、列车应开具文字证明b、车站应开具文字证明c、应由铁路局开具文字证明四、简答题：（每题 5 分，共20 分）1、以票谋私行为是指什么？（《客运文件》）答：以票谋私行为系指依靠职权或工作之便，利用车票牟取私利或倒卖车票或私带无票人员、安排越席及其余不切合搭车条件人员从中牟取私利。
2、游客免费携带品的重量和体积是怎样规定的？（《规程》51 条）答：小孩（含免费小孩）10 千克，外交人员35 千克，其余游客20 千克。