体育赛事策划与管理第四章 体育节事的组织运营管理

第二节
体育节事组织运营的人员管理
1. 顾客流动的管理要素
顾客是出现在节事现场的那些人. 他们怎样到来，怎样进入现
场，怎样离开？通常需要重点考虑4个要素： 人流量 人员的地理（或空间）上的分布方式 人员流动的时间特点
消费的期望
2. 现场赛事消费者的管理
赛前的“前摄性”管理
赛前的赛事营销应该能使消费者在准确的信息基础上形成合
赛中以及赛后等三种物流形式。
不确定性 体育比赛结果具有不确定性，会给赛事的物流活动带来不确 定性；除此以外，体育赛事所涉及的诸多因素（如交通、居 住、休闲与饮食等）均很难在赛前进行预测。
二、 体育赛事物流管理的基本模式
自我服务模式 赛事组织举办方自行提供相关的人力、物力与财力，成本相
对较高，赛后容易导致大量的物流服务设施长时间闲置，造
以及销售的管理方法的总称。
2、体育赛事的供应链管理 体育赛事组织 举办方通过对涉及大型体育赛事比赛的供应链 各个环节内部和各个环节之间的信息流、物流和资金流的管 理，最大限度地满足体育赛事的需求。
综合案例分析
辛克（ Schenker）物流与北京奥运会
公司主页：http://www.dbschenker.com/ho-en/start.html
赛事的不确定性 这主要是指到场人数、成本、所需时间以及技术要求等方面。
互动
这主要是指赛事的到场人员或人群之间联系的方式与特质。
3. 体育赛事运营系统的构成要素
体育赛事的组织运营系统由三个基本要素构成：“人”（赛
事消费者）的流动、“物”（产品、商品、货物、设施/备）
的流动以及“信息”的流动。 体育赛事的组织即是控制和管 理这三个“流”的过程。 基于消费者次系统 基于（物的）生产供给次系统 基于“信息流”的次系统
二、关键路径图的 制作
关键路径图的绘制程序如下：
识别完成某一项目的所有关键性活动或任务，并分析这一
活动完成希望达到的终极状态；
设定并对各目标或任务进行优先排列； 绘制时间路线并标示出关键日期； 创立关键路径。
提供系统设计、采购、运输、配送、控制、客服以及信息等
全方位的集成化体育赛事物流服务，从而实现体育赛事物流 服务成本的降低和对体育赛事过程的有效控制。
三、体育赛事物流的供应链管理
1、何为“供应链管理” 企业在满足客户服务水平的情况下，为了使整个供应链的成 本达到最小，而采取的把制造商、供应商、物流配送服务商 以及渠道商等各方进行有效地组织，进行产品的生产、运输
动项目；
为每个项目或任务计划时间；
依据执行优先程度对任务或项目进行排列，以确定任务
或项目的时序性；
绘制网格（Grids）； 完成图表。
二、关键路径图的 制作
时段1
任务 1
任务2
时段 2
任务3
时段3
任务6
时段6
任务4
时段 4
任务7
任务5
时段7
时段5
图4-3 体育赛事流程管理关键路径制作示意图
当人流量较大超出预期时增派工作人员加强管理。
通过语音与电子屏幕显示等方式及时为排队等候的人们提供 需要等待时间与现有等待人数等信息。
3. 现场其他人员的接待服务管理
现场接待服务的遵循原则 ：
规范化
程序化 因人而异（个性化和人性化） （例如对残障人士接待服务就有特殊的要求等） 国际化与地方文化相结合
第四章
体育节事的组织运营管理
学习目标
1. 理解体育赛事组织运营管理的要素
2. 掌握与体育赛事组织运营管理有关的问题与理论 3. 掌握常用的运营管理的技术
第一节
体育节事组织运营管理概述
1、何为“组织运营”？
一组将输入或投入（inputs）转化为输出（outputs）的相互关 联或相互作用的活动”。
在外围地区将人员进行批量分类集合，分批进入指定空间。
利用电脑票务预订系统等技术避免到场购票人员排队。 将时间与地点具体化。
2. 现场赛事消费者的管理
赛事期间的交通管治 赛事期间“排队等待”集群人员的管理
为人们提供利用额外花费以减少排队和等候时间的选择。
在排队等候区设置各类休闲娱乐项目让排队人员参与，以减 少他们因为枯燥的等候而产生的焦虑与烦躁情绪。 为特殊顾客提供预留座席或入场时间。 增加现场售票的摊位或售票亭。
投入
体育 赛事 现场
产出
图 4.1 体育赛事组织运营管理结构示意图
2.体育赛事运营的影响因素
赛事规模与产出的体量
这主要是指与赛事参与人员的数量和需要完成的事务量有关
的问题。
赛事的复杂性与活动的多样性
这主要是指需要提供给赛事消费者的服务与产品（如座位和
活动项目等）的数量。
2.体育赛事运营的影响因素
成资源浪费。目前大型体育赛事一般较少采用这种模式，多 为一些小型体育赛事采用。 供应商提供物流服务模式 这类模式在资源消耗与使用效率上比第一种模式有了很大提
高，同时在服务可靠性和服务质量保障以及在资源配置方面
均有一定优势。但是对于供应商的物力与财力要求较高，因 此会给一些中小型企业带来巨大的压力。
第四节
体育赛事的流程管理的常见技术
一、甘特表的 制作
时间上的连续 时间上的重叠
任务
1 2
时间单位
1
2
3
4
5
6
7Hale Waihona Puke Baidu
8
9
10
11
12
13 14
15 16 17
3
4 5
6
7
图4-2 体育赛事流程管理甘特表制作示意图
关键时间节点
一、甘特表的 制作
甘特表的制作基本程序如下：
将赛事的整体组织运营工作分解为方便管理和任务或活
理的期望；
提前运用电脑预订系统等现代科技手段进行门票的提前销售，
代替传统的现场售票的方式； 利用网络与计算机技术在前期完成登记注册 。
2. 现场赛事消费者的管理
赛事期间的交通管治 赛事期间“排队等待”集群人员的管理
在各类体育赛事活动中，现场的“排队（等待）”现象很常
见。“排队”体育赛事消费过程首先遇到的“体验”，并直 接影响整体体验质量。如何缩短可感知的等待时间是提升消 费者体验的一个至关重要的管理策略，常见的技巧如： 尽量错开赛事消费者的到达与离开时间。
第三节
体育赛事的物流管理
一. 体育赛事物流的基本特征
空间上的相对集中性与分散性 由于不同的体育项目对比赛条件的要求不同，体育赛事的物 流服务除了空间上相对集中以外，还具有分散性特征。（如 2008 年奥运会的足球、帆船等比赛项目就在北京以外的地 区进行）。
一. 体育赛事物流的基本特征
时间上的集中性与时序性 虽然体育赛事举办的时间并不长，但是物流服务的过程却远 远不止体育赛事举办的期间，而是贯穿于一个漫长的过程。 大型体育赛事物流从时间的角度来进行区分，可以分为赛前、
二、 体育赛事物流管理的基本模式
第三方物流服务模式 即赛事举办与承办方将物流外包，由专门的第三方物流运营
商（如德国的辛克物流公司）提供体育赛事中所有的物流服
务。这是一种完全社会化的物流服务模式。 第四方物流服务模式 这是一种最新的社会化、集成化和信息化的体育赛事物流服 务模式，集成了前三种模式的运营内容与程序，为体育赛事