药店经营与管理
药店经营理念管理制度
药店经营理念管理制度一、经营理念药店是提供医药保健产品和服务的企业，其经营理念应以服务大众、健康至上为宗旨。
具体来说，药店的经营理念应包括以下几个方面：1. 服务至上：药店是为了解决大众的健康问题而存在的，因此服务至上是药店的核心价值观。
药店应以满足顾客需求、关注顾客健康为宗旨，不断提升服务质量，促进顾客的身体健康。
2. 诚信经营：诚信是企业的生命，药店应以诚信为基础，遵守法律法规，维护行业规范，坚决抵制假冒伪劣产品，绝不以牺牲顾客健康为代价谋取暂时利益。
3. 创新发展：医药行业日新月异，药店需要不断学习和创新，适应市场发展的变化，提高药店自身竞争力。
创新发展是药店不断前行的动力。
4. 团队合作：药店是一个团队协作的组织，每位员工都是药店成功的关键。
药店应建立一个团结合作、相互信任、奋发向上的团队文化，共同为药店的发展努力。
二、管理制度1. 人事管理制度：人才是企业的核心竞争力，药店应建立健全的人事管理制度，包括员工招聘、培训、激励和评价等方面。
药店应根据员工的能力和业绩制定合理的薪酬政策，激励员工的工作积极性。
2. 货品管理制度：药店销售的产品是直接关系到顾客健康的，货品管理尤为重要。
药店应建立严格的货品采购、入库、出库、库存管理和盘点等制度，确保产品的质量和安全。
3. 营销管理制度：药店的销售业绩直接关系到药店经营的成败，因此营销管理制度尤为重要。
药店应建立科学的市场调研、促销活动、客户管理和销售目标达成等制度，提升药店的销售业绩。
4. 资金管理制度：药店是一个商业实体，资金管理对药店的经营至关重要。
药店应建立合理的资金预算、财务报表、审计和风险控制等管理制度，保障药店的资金安全和稳健经营。
5. 安全管理制度：药店销售的产品直接关系到顾客健康，因此安全管理制度是药店经营的基础。
药店应建立完善的药品保管、配药配方、办事处卫生、公约实施等制度，确保顾客用药的安全。
6. 客户服务制度：顾客是药店的生命线，客户服务制度尤为重要。
药店经营与管理制度
药店经营与管理制度一、前言药店经营与管理制度是药店经营的重要基础，是保障药店正常运营的重要保障。
良好的经营与管理制度可以提高药店的运营效率，保障患者用药安全，确保药店经营活动的合规性和规范性。
本文将从药店的经营与管理制度入手，逐一介绍相关内容，并提出相应的建议。
二、药店的经营与管理制度1. 药品采购管理制度(1) 药品采购渠道：药品的采购渠道必须合法合规，选择正规的药品批发商购买药品，确保药品的质量和安全性。
(2) 药品采购审批：药店应建立药品采购审批制度，确定药品采购的程序和流程，所有药品采购必须经过审批，避免因未经审批的药品购进导致质量安全风险。
(3) 药品采购合同：药店与药品供应商签订正式的采购合同，明确双方的权利和义务，避免发生纠纷。
2. 药品库存管理制度(1) 药品入库管理：药店应建立健全的药品入库管理制度，及时登记药品的数量、生产日期、有效期等信息，并进行分类存放，避免混乱。
(2) 药品出库管理：药店应建立药品出库管理制度，确保药品出库与入库信息一致，配合销售出库，避免过期药品或冻结资金。
(3) 药品库存盘点：药店应定期对药品库存进行盘点，确保库存数据真实准确，及时调整药品的进销存数据。
3. 药品销售管理制度(1) 药品销售程序：药店应建立明确的药品销售程序，要求销售人员严格执行，避免因销售程序不当而导致的风险。
(2) 药品销售记录：药店应建立健全的销售记录制度，记录每一笔药品销售的信息，包括药品名称、数量、价格、买方信息等，确保销售数据真实可靠。
(3) 药品销售审核：药店应建立销售审核制度，对每一笔销售进行审核，确保销售数据的准确性和合规性。
4. 药品质量管理制度(1) 药品质量控制：药店应建立药品质量控制制度，保证药品的质量符合国家标准，确保患者用药安全。
(2) 药品不良反应报告：药店应建立药品不良反应报告制度，对患者的不良反应进行及时记录和报告，配合有关部门处理。
(3) 药品安全培训：药店应定期开展药品安全培训，提高员工对药品安全的认识和意识，确保患者用药安全。
药店经营管理制度
药店经营管理制度一、企业概述药店作为医疗行业的一部分，承担着提供药品和医疗服务的重要职责。
为了确保药店经营的规范、安全和合法性，制定本药店经营管理制度。
二、经营许可1. 药店必须依法办理药品经营许可证，并按照相关法规进行药品经营活动。
2. 从业人员应持有相应的职业资质证书，符合相关资质要求。
三、药品采购与存储1. 药店应通过合法渠道购进药品，严禁购买、进货或销售假劣药品。
2. 药品将依据不同的要求进行储存，如需冷藏的药品应放置在指定的冷藏设备中。
3. 药品库存应进行定期盘点，记录库存情况并及时补充。
四、员工管理1. 药店应组建合适的员工队伍，并制定员工管理制度。
2. 从业人员应遵守职业道德，严格遵守医疗保密制度。
3. 药店应为员工提供必要的培训和教育，提高其专业知识和服务质量。
五、药品销售1. 药店从业人员应做到真实、准确地提供药品信息，并根据客户需求给予合理的建议。
2. 禁止向未出示有效处方的个人出售处方药。
3. 药店销售药品应出具相应的购销凭证，并保存一定时间。
六、药品过期处理1. 药店应定期对库存药品进行检查，如发现过期药品，应立即标注并妥善处理。
2. 过期药品应按照相关规定进行彻底销毁，并保留相应销毁记录。
七、药品质量保证1. 药店应确保所售药品的质量和安全性符合国家标准和法规要求。
2. 药店应与合法的药品供应商合作，维护合作关系并及时获取药品质量信息。
八、突发事件应对1. 药店应建立健全应急预案，应对可能出现的突发事件，保障药店和顾客的安全。
2. 在突发事件发生时，药店应及时向相关部门报告，并积极配合应对工作。
九、违规处理药店若违反相关法规和规定，将接受相应的处罚。
违规行为包括但不限于售卖假药、违法销售处方药以及违反药品储存和管理规定等。
十、附则1. 本管理制度的制定、修改和解释权归本药店所有。
2. 本管理制度将定期进行审查并根据需要进行调整，调整后的版本将在药店内予以公示。
十一、总结本药店经营管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药品质量和安全，提供优质的服务。
药店经营质量管理制度
药店经营质量管理制度一、前言药店作为提供医药服务的重要场所，必须严格遵循质量管理制度，确保提供的药品符合标准、安全有效。
本文将就药店经营质量管理制度进行探讨。
二、药品采购管理1. 供应商选择药店应严格选择正规合法药品供应商，确保药品的质量和合法来源。
供应商的资质与信誉应该受到严格审查。
2. 采购流程药店应建立完善的采购管理流程，包括采购计划、采购审批、验收等环节。
确保药品的采购符合法规，且采购环节无误。
三、药品存储管理1. 存储条件药店需要建立合格的药品存储环境，包括温度、湿度、光线等因素的控制。
药品应按照规定放置，避免受潮变质或受损。
2. 安全措施药店应建立完善的安全措施，确保药品不受盗窃和污染。
门店安全设备应齐全，防止药品的安全性受到威胁。
四、药品销售管理1. 销售人员培训药店需对销售人员进行相关培训，包括药品知识、合理用药宣传等方面，提高销售人员的业务水平和服务水平。
2. 销售记录药店应建立健全的销售记录管理机制，记录销售药品的详细情况，确保销售药品符合处方药的规范和管理要求。
五、不良事件管理1. 报告机制药店应建立药品不良事件报告机制，对于出现的不良事件应及时报告相关部门，进行调查处理，并采取措施避免类似事件再次发生。
2. 整改措施对于发生的药品不良事件，药店应及时采取整改措施，对相关人员进行培训和引导，以提高工作质量和安全性。
六、总结药店经营质量管理制度是保障药品质量和服务水平的重要保障，药店应严格遵循相关制度，确保药品的质量和销售服务水平。
希望药店能够重视质量管理，提高经营水平，为人们提供更好的医疗服务。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
药店经营和药店店员管理知识
药店经营和药店店员管理知识药店经营和药店店员管理是成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键因素。
以下是药店经营和药店店员管理知识的一些重要方面。
1.合法经营药店经营必须合法，并经过国家药品监管机构（如国家药品监督管理局）的许可和监管。
药店必须遵守相关的法律法规和规章，包括药店经营许可证、药品销售许可证、医师执业证书和药剂师执业证书等。
药店还必须遵守严格的产品质量控制、药品储存和运输等方面的规定。
2.药品库存和管理药店必须确保药品库存和管理的安全和合规。
为此，药店需按照国家药品监管机构的规定对药品进行分类、包装、码放和记录。
同时，药店还需采取必要的措施来保护药品的质量、稳定性和安全性。
当药品过期或受损时，药店必须采取适当的处理措施，包括销毁、退货或报废。
3.客户服务药店必须提供高质量的客户服务，以便吸引并保留客户。
药店职员在服务中需始终保持礼貌和专业，以满足客户的需求和提供必要的建议。
药店可以利用现代的技术解决方案和高效的服务流程来提供卓越的客户体验，并保证对客户的不断关注和回馈。
4.业务管理药店业务管理包括药品销售、盈利、成本控制和员工管理等方面。
药店店主和负责人需要制定有效的业务计划，以确保药店的长期盈利。
药店管理团队需要保持业务键盘指标（例如市场份额、营业额和盈利率）的实时监察和适时调整，并管理团队的效率和团队成员的绩效。
5.药店员工管理良好的药店员工管理可以帮助药店提高服务质量和客户满意度。
药店管理团队需要关注员工的教育培训、绩效管理和福利保障。
药店应制定一套合理的人员招聘、培训、绩效评估和奖惩制度，并保证管理团队在员工日常工作和管理方面时刻关注其员工的状态和需求。
同时，药店还需确保员工与客户交流时保持高水平的专业素养和礼貌，以建立长期的客户信任关系。
结论综上所述，成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键在于药店经营和药店店员管理知识。
药店需要合法经营、药品库存和管理、客户服务、业务管理和药店员工管理等方面的知识和技能，以便满足市场需求和赚取长期的企业利益。
药品经营与管理的职业认知
药品经营与管理的职业认知药品经营与管理的职业认知1. 引言药品经营与管理是一个重要且复杂的领域，它涉及到药品的生产、流通、销售、监管等方方面面。
作为从事这一行业的从业者，对于药品经营与管理的职业认知至关重要。
本文将从深度和广度的角度，探讨药品经营与管理的职业认知，并分享个人观点和理解。
2. 药品的特殊性药品具有特殊性，它与人们的生命健康密切相关，因此对药品的经营与管理要求严格。
从深度上来说，在药品经营与管理过程中，我们首先要了解药品的分类、性质和用途。
不同类型的药品有着不同的特点和用途，因此在经营与管理中要根据药品的特殊性来制定相关政策和措施。
3. 药品的生产与流通药品的生产与流通是药品经营与管理的重要环节。
在生产环节中，我们需要了解药品的生产工艺、质量控制和药品监管政策，以确保生产出的药品符合相关标准和要求。
在流通环节中，我们需要了解药品的仓储、运输和销售等流程，以确保药品能够安全地到达药店或医院。
4. 药店的经营与管理药店是人们获取药品的重要渠道，对于药店的经营与管理要求我们具备全面的认知。
在药店的经营过程中，我们需要了解药品的采购、销售和库存管理等方面。
药店的服务质量和药师的素质也是药店经营与管理的重要内容，我们需要提供良好的医疗咨询和服务，以满足客户的需求。
5. 药品监管与法律法规药品监管与法律法规是药品经营与管理的核心内容，对于这个主题的认知尤为重要。
我们需要了解相关的法律法规，如《中华人民共和国药品管理法》等，以及药品监管机构的职责和权力。
我们还需了解药品监管的标准和流程，以便我们能够遵循相应的法规和规定。
6. 个人观点和理解个人认为，药品经营与管理的职业认知主要包括对药品特殊性的理解、药品的生产与流通、药店的经营与管理，以及药品监管与法律法规等方面的认知。
在这个领域，我们需要具备多方面的专业知识和技能，才能够做好药品的经营与管理工作。
我们还需要不断更新自己的知识和技能，以适应行业的快速变化。
日常药店经营管理制度
一、总则为了规范药店日常经营管理，提高服务质量，确保药品安全，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、店面形象管理1. 门店招牌、店外标示每月清洗一至二次，如有脱落、破损应立即更换。
2. 各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
3. 雨天在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽。
地面湿滑时摆放防滑标识牌。
4. 卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理。
5. 门店灯光柔和，亮度适中。
6. 促销海报和告示牌如脱落、破损应立即更换，到期海报和告示牌及时拆除。
7. 各类设备、工具使用后放回指定位置。
8. 商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后及时补货。
9. 商品、货架保持整洁，不得放置生活用品。
10. 门店入口地面确保清洁，卖场无明显垃圾。
三、人力资源1. 店员要求：具备专业知识，开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。
2. 签合同：辞职需提前三个月书面报告，原因是招新人，工作交接。
四、考勤制度1. 不能迟到早退。
迟到10分钟内扣10元，迟到1小时以内扣20元，迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理，旷工一天罚100元。
2. 病假提前打电话，事假提前两天请假。
五、排班制度1. 销售员一天8小时班，两班倒按班次算提成。
销售员分别计业绩，分别计算提成。
2. 店长等管理岗位按全店业绩算提成。
六、店长职责1. 人员考勤、调配，亲自顶班。
2. 检查缺货情况，分配给店员分别检查。
3. 定期检查卫生。
4. 每天必须写一个成功的销售案例，大家一起探讨分享。
5. 定期考试，一个月一次，考药物功能知识、用法等。
七、药品管理1. 严格执行药品管理制度，确保药品质量。
2. 建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目和财务帐目健全、清楚。
3. 专人负责医保药品库的维护和管理。
4. 规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡，严禁冒名配药。
5. 严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药凭医保处方配售，由药师审核签字。
药店行业的合规经营与规范管理
药店行业的合规经营与规范管理一、引言随着人们健康意识的提高以及医疗条件的改善，药店行业扮演着重要角色。
然而，由于市场竞争激烈和监管不力等原因，药店行业存在许多合规经营和规范管理方面的问题。
本文将就药店行业的合规经营与规范管理进行深入探讨，并提出相应的解决办法。
二、合规经营的重要性1.保护消费者权益作为医疗供应链中重要环节的药店，必须遵守相关法律法规，确保销售的药品安全有效。
只有这样，才能真正保护消费者权益，维护市场秩序。
2.树立企业形象合规经营是企业良好声誉和形象背后的核心基础。
只有依法经营并履行社会责任，企业才能在市场中赢得消费者、投资者和监管部门的尊重与认可。
3.促进行业良性发展通过合规经营，在整个药店行业中建立起公平竞争、均衡发展的市场环境。
这有助于推动行业的健康、规范发展，提高药店行业竞争力。
三、合规经营面临的挑战1.监管不完善当前，药店行业监管体系仍存在不少不足之处。
政府部门应加强对药店行业的管理，完善相关政策法规，并建立更加有效的监督机制。
2.药品质量问题有些药店为了追求利益最大化，可能会销售假冒伪劣药品或过期产品。
这是合规经营和规范管理方面的严重问题，需要加强监督执法力度。
3.员工素质参差不齐一些药店缺乏专业人才，导致员工在用药指导、服务态度等方面存在问题。
提升员工素质和职业道德水平是保障合规经营和规范管理的前提。
四、加强合规经营与规范管理的对策1.加强市场监管力度各级政府要加大对药店行业的日常监管力度，确保销售的药品安全有效。
建立健全市场准入制度和退出机制，并加强对市场主体的监督检查。
2.完善法律法规相关部门应针对药店行业的特殊性，制定更加细化、专业化的法律法规。
同时，要及时修订已有政策，以适应行业发展需求。
3.加强培训与教育药店企业应注重员工培训和职业道德教育，提升员工素质。
通过不定期举办各类培训班和知识竞赛等活动，激发员工进一步学习和提高的积极性。
4.优化供应链管理建立健全完整的供应链体系，确保从生产到销售过程中有序衔接。
《药店经营与管理》习题 1认识零售药店
药店经营与管理-题库1、效期药品催销表应由( )填写A、保管员B、验收员C、复核员D、审方员答案： A2、药店中销售的外用药品的专用标志由什么颜色组成?A、红黄B、红白C、绿白D、蓝白答案： B3、连锁药店的内涵主要体现在( )A、经营理念统一B、经营管理统一C、商品和服务统一D、企业识别系统及商标统一答案： ABCD4、药店员工的基本素质有( )A、语言素质B、专业知识C、行为素质D、心理素质答案： ABCD5、药店店员只要不得传染性疾病就没有必要去进行体检。
答案：错误6、营业员对上级的指令如有异议,可以向上级或隔级反馈。
答案：错误7、药店店员的服务质量是药店市场竞争的一个重要途径。
答案：正确8、药店店员的素质是市场竞争的一个重要方面。
答案：正确9、药店的经营业绩与药店的营销策略有关。
答案：正确10、近年来有企业把营业员定位于“健康顾问”,提升了营业员的工作地位与工作价值。
答案：错误11、为了更好做好门店工作,营业员可私自与供应商或其他业务关联单位接洽各种业务。
答案：错误12、对特殊管理的药品,应实行单人验收制度。
答案：错误13、从事药店经营的人员多长时间体检一次( )A、三年B、两年C、一年D、半年答案： C14、营业员正确地运用语言直接关系到整个企业形象和整体利益答案：正确15、宪法是具有最高法律效力的规范性文件,是我国的根本大法答案：正确16、社会主义道德具有层次性答案：正确17、医药从业人员的神圣的职业道德就是防病治病,救死扶伤答案：正确18、《药品管理法》和《GSP》中规定,零售药品和批发药品一经售出,均不得退换答案：错误19、法律是由全国人民代表大会及其常务委员会审议通过的,其法律效力仅次于宪法答案：正确20、职业道道是整个社会道德的主要内容答案：正确21、道德由()决定A、药品介绍不清B、社会舆论C、善恶标准D、自律意识答案： A22、下列有关职业道德的说法中,正确的是A、职业道德与人格高低无关B、职业道德的养成只能靠社会强制规定C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关答案： C23、职业道德的核心是A、服务群众B、诚实守信C、奉献社会D、爱岗敬业答案： A24、下列描述错误的是A、医药人员要做到全心全意为人民服务B、医药行业的从业者必须把病人的利益放在首位C、医药职业道德与其他职业道德一样都是上层建筑领域中的组成部分,具有阶级性D、人道主义的核心是尊重人的生命,一视同仁,治病救人答案： C25、()不属于医药行业的特点A、医药商品的经济性B、医药经营企业的两重性C、医药商品的特殊性D、医药商品质量的重要性答案： A26、获得执业药师资格的条件是A、在药品科研、教学单位工作B、药学或相关专业毕业C、参加执业药师资格考试成绩合格D、获得《执业药师资格证书》并经注册登记答案： C27、以下哪项不是不合理用药的药师因素A、审查处方不严B、未正确执行医嘱C、调剂配发错误D、用药指导不力答案： B28、《药品管理法》的适用范围是在中国境内从事( )的单位或个人A、药品研制、生产、经营、使用、广告B、药品研制、经营、使用、检验、监督C、药品研制、生产、经营、使用、监督D、药品研制、生产、经营、使用、检验答案： C29、“GSP”在我国称为A、药品全面质量管理B、药品生产质量规范C、药品经营质量管理规D、药品临床研究质量管理规范答案： C30、药品包装、标签、说明书必须按照()规定的要求印制A、国家食品药品监督管理总局B、省级食品药品监督管理局C、省级工商行政管理局D、省卫计委答案： A31、药品零售连锁企业的配送中心是连锁企业的A、对内外批发部门B、物流机构C、经营管理核心D、销售部门答案： B32、《药品经营质量管理规范》是药品经营质量管理的A、原则要求B、实施指南C、药品交易活动指南D、基本准则答案： D33、将药品分为预防性药品、治疗性药品、诊断性药品三类,是根据()来分类的A、药品的性质B、药品生产的历史背景C、药品的功能D、使用的主动性和波动性答案： C34、跨地域药品零售连锁企业质量管理工作负责人应是A、执业药师B、主管药师C、副主任药师D、主任药师答案： A35、负责本辖区的药品生产、经营、使用单位的药品检验和技术仲裁的是A、中国药品生物制品检定所B、省级药品检验所C、市(地)级药品检验所D、县级药品检验所答案： B36、《药品经营许可证》与《药品生产许可证》的有效期为A、 3年和5年B、 4年和5年C、均为5年D、均为6年答案： C37、不属于国家药品标准的是A、中国药典B、卫生部颁布的药品标准C、《中华本草》D、药品注册标准答案： C38、执业药师执业范围是A、药品生产、药品经营、药品检验B、药品研制、药品生产、药品经营C、药品经营、药品使用、药品生产D、药品生产、药品经营、药品流通答案： C39、《基本医疗保险药品目录》的药品必须符合的原则是A、临床必须、安全有效、价格合理、使用方便、中西药并举B、应用安全、疗效确切、质量稳定、使用方便、保证供应C、临床必须、安全有效、价格合理、使用方便、市场能保证供应D、安全有效、技术先进、经济合理答案： A40、下列批准文号格式( )是错误的A、正式生产的中药的批准文号格式为“国药准字ZF××××××××号”B、正式生产的生物药品批准文号格式为“国药准字S××××××××号”C、正式生产的化学药品批准文号格式为“国药准字H××××××××号”D、试生产的生物制品批准文号格式为“国药试字S××××××××号”答案： A41、古今中外医药道德的精华是A、爱国主义B、集体主义C、人道主义D、买卖公平答案： C42、社会主义职业道德的基本原则是A、爱国主义B、集体主义C、人道主义D、买卖公平答案： B43、以下不是医药行业职业守则的是A、遵纪守法,爱岗敬业B、公平交易,服务周到C、质量为本,真诚守信D、急人所难,救死扶伤答案： B44、以下不是反映医药行业职业守则的急人所难救死扶伤的情形的是A、对患者一视同仁B、微笑迎客,主动热情C、把患者的利益放在首位D、业务熟练答案： B45、以下不是反映医药行业职业守则的遵纪守法爱岗敬业的情形的是A、依法经营药品B、按处方配药,谨慎出售C、重质量,重服务,重信誉D、对工作严肃认真,一丝不苟答案： C。
药店经营管理规章制度
药店经营管理规章制度第一章总则第一条为了规范药店的经营管理行为，保障医疗卫生服务质量，加强药品管理，维护消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有药店的经营管理活动，药店应当严格遵守本规章制度的规定。
第三条药店经营管理应当遵循合法合规、诚信经营、服务至上、安全第一的原则，保障消费者的用药安全。
第四条药店应当制定并公布本规章制度，确保全体员工遵守执行。
第五条药店应当配备专业人员，合理配置药品、设备和设施，保障用药服务的质量和安全。
第六条药店应当建立健全药品进货、验收、存储、销售和监管制度，确保药品的质量和可追溯性。
第七条药店应当加强员工培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保用药服务的专业性和规范性。
第八条药店应当建立完善的客户服务体系，及时解决客户的投诉和问题，提升客户满意度。
第九条药店应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规的经营行为，保障用药服务的合法性和安全性。
第十条药店应当建立药品安全监测和报警制度，及时响应药品安全事件，保障消费者的用药安全。
第十一条药店应当定期对药品和设施进行检查和维护，确保用药服务的正常运行。
第二章组织架构第十二条药店应当建立健全的管理体系，明确组织架构和职责分工，确保用药服务的高效运行。
第十三条药店应当设立经理岗位，负责药店的日常经营管理工作，保障用药服务的顺利开展。
第十四条药店应当设立药师岗位，负责药品的管理和服务工作，保障用药服务的质量和安全。
第十五条药店应当设立采购、销售、仓储和客服等职能部门，明确职责要求，保障用药服务的顺畅运行。
第十六条药店应当建立健全内部监督机制，加强对员工的管理和监督，确保用药服务的规范运行。
第十七条药店应当建立健全应急预案和安全管理制度，及时处理突发事件，确保用药服务的安全性和稳定性。
第三章用药服务第十八条药店应当加强用药宣传和教育，提高消费者的用药意识和能力，减少药品误用和滥用。
第十九条药店应当加强用药指导和监测，提供专业的用药建议和指导，确保消费者的用药安全。
对于药店的管理方法
对于药店的管理方法对于药店的管理方法，以下是一些详细的建议：1. 药品管理：合法经营、安全有效的药品是药店的核心产品，需严格遵守相关法规和要求。
建立科学的药品采购、存储和销售流程，确保药品的质量和有效期符合要求，并及时淘汰过期或破损的药品。
2. 医药知识和专业培训：员工应具备医药知识和相关专业培训，以提供准确的药品咨询和指导服务。
定期组织培训，使员工了解常见疾病，掌握处方药的使用方法和注意事项，确保为顾客提供建议和推荐合适的产品。
3. 客户关系和服务质量：建立良好的客户关系，提供友好、专业和个性化的服务。
客户健康和隐私信息应予以保护，增加顾客忠诚度和推荐率。
记录和跟进顾客需求和投诉，及时解决问题并持续改善服务质量。
4. 库存管理与采购计划：建立科学的库存管理系统，根据历史销售数据、顾客需求和市场趋势进行合理的库存规划和采购计划。
及时补货以满足顾客需求，避免过多滞销库存和缺货情况。
5. 药房管理：如果药店提供药房服务，应遵守相关法规和规定。
确保药师或合格的医务人员按照法律法规合理合法进行处方审核和发药工作，维护药店的专业形象和声誉。
6. 药品信息管理：建立药品信息管理系统，包括药品编码、库存跟踪和价格调整等。
及时了解市场价格和品种变化，根据市场需求进行产品更新和调整，提供符合顾客需求的药品选择。
7. 营销和促销策略：制定营销和促销策略，增加顾客流量和销售额。
可采取广告宣传、促销活动、会员制度等方式，提高药店的知名度和吸引力。
同时关注顾客健康教育和疾病防治常识宣传，提供健康咨询和体检等增值服务。
8. 财务管理：建立健全的财务管理制度，确保财务数据准确性和透明度。
制定预算计划，进行财务分析和控制，合理运用资金和利润，确保药店的稳健经营。
9. 与医疗机构和供应商的合作：建立与医疗机构（如医院、诊所等）和药品供应商的合作关系，推动双方的互利合作。
及时了解医疗行业的新政策和市场动态，开展合作项目和共同营销活动。
药店经营管理的思路和建议
如何有效经营一家药店？
药店是一种需要持续经营、管理严格的商家，下面为大家介绍如
何有效经营一家药店。
1. 产品的质量和品牌
药店的经营核心在于产品的质量，一定要保证药品的质量，不能
因为价格问题而牺牲品质，选择品牌也是很重要的，选择有口碑的品
牌可以增加顾客的信任度，从而提高药店的口碑和销售额。
2. 团队的建设
药店的团队建设是很重要的，一个能组建一个团结、稳定的员工
队伍对于药店的经营是很有帮助的。
通过加强人员培训、学习、考核、激励等方式，使员工感受到药店的关爱和温暖，从而提升工作积极性，创造更好的利润。
3. 安全环境
药店涉及到医药领域，在这个领域中如果稍有失误都会有生命下
垂的风险。
所以药店需要保持一个干净、清洁、明亮、宽敞的环境，
并按照规定备有应急设施和器材，以便在紧急情况下及时运用。
4. 财务管理
药店经营需要有效的财务管理，需要建立完善的财务体系，对财务状况进行定期的分析、反馈和评估，并根据药店经营实际情况进行调整。
5. 服务质量
药店需要引导客户树立正确的就医观念，不断提升服务质量，满足顾客的需要，增加忠诚度和口碑。
药店的经营需要注重细节、精益求精，通过以上的几点，可以帮助药店的经营更加出彩。
药店的管理和销售思路
药店的管理和销售思路药店作为医药行业的重要组成部分，承载着为人们提供药物健康服务的重要职责。
药店的管理和销售思路对药店的发展和运营至关重要。
以下是药店的管理和销售思路的一些建议。
一、药店的管理思路1.优化人员结构：药店的管理团队应该由专业的药剂师、药店管理人员和销售人员组成。
药剂师负责对药物的配方和指导，药店管理人员负责店面的运营和管理，销售人员负责向消费者推荐和销售药品。
2.建立科学的流程：药店应该建立科学的流程，包括药品采购、库存管理、销售服务等环节。
通过建立科学的流程，可以提高工作效率，确保药物的质量和安全。
3.精细化管理：药店应该对药品进行分类管理，例如按照药品种类、用途和功效等建立分类管理体系。
同时要建立药品库存管理系统，及时进货并清理过期药品。
4.增加经营项目：药店可以通过增加一些与医药健康相关的经营项目来增加收入，如药店诊所、中药养生保健品等。
同时还可以提供一些健康咨询和检测服务。
5.加强员工培训：药店的员工应该定期参加相关的培训，提升药品知识、销售技能和服务意识。
员工培训可以通过外部培训机构或者内部培训，如由专业人员来进行培训。
6.建立良好的企业文化：药店应该树立良好的企业形象和文化，营造信任感。
包括提供优质的服务、诚信经营、关心员工等。
7.与其他医药机构合作：药店可以和医院、诊所等医疗机构建立合作关系，共享资源，实现互利共赢。
二、药店的销售思路1.产品推广和宣传：药店可以通过各种渠道进行产品推广和宣传，包括线上线下渠道。
可以利用社交媒体、电视广告、传单等进行宣传，提高产品知名度。
2.专业销售团队：药店应该建立专业的销售团队，销售人员要具备专业知识，能够根据顾客的需求推荐合适的药品。
3.客户关系管理：药店应该建立有效的客户关系管理系统，包括顾客信息的收集和整理，以及对顾客的回访和售后服务。
可以采用会员制、打折促销等方式来吸引回头客。
4.建立线上销售渠道：随着互联网的发展，线上销售渠道逐渐成为一种趋势。
药店经营管理制度
药店经营管理制度第一章总则第一条为规范药店经营管理，保障消费者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本管理制度。
第二条本药店坚持“质量第一、信誉至上”的经营原则，为消费者提供安全、有效、合格的药品。
第三条本药店严格遵守国家有关药品价格政策，公平竞争，不得哄抬药价或恶意压价。
第四条本药店从业人员应当具备药品经营质量管理规范（GSP）培训证书，持证上岗。
第二章药品采购与验收第五条药品采购应当遵循以下原则：（一）从具有合法资质的药品生产、经营企业采购药品；（二）采购的药品应当具有合法批准文号、生产日期、有效期等；（三）采购进口药品应当符合国家有关进口药品的规定；（四）采购的药品应当符合本药店经营范围。
第六条药品验收应当遵循以下程序：（一）对采购的药品进行逐批验收，检查药品的批准文号、生产日期、有效期等；（二）验收合格后，填写验收记录，并由验收人员签字；（三）对验收不合格的药品，应当及时退货或报损。
第三章药品储存与养护第七条药品储存应当遵循以下原则：（一）药品应当按性质、类别、规格、批号分区、分类存放；（二）药品储存环境应当符合药品说明书或标签的要求；（三）药品储存应当做好防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等措施。
第八条药品养护应当遵循以下原则：（一）定期对药品进行检查，发现问题及时处理；（二）对近效期药品进行登记，及时处理；（三）对易变质、易过期、易受潮的药品，应当采取相应的养护措施。
第四章药品销售与售后服务第九条药品销售应当遵循以下原则：（一）销售药品时，应当核对药品的批准文号、生产日期、有效期等；（二）销售处方药时，应当凭医师处方销售；（三）销售非处方药时，应当向消费者提供用药指导；（四）不得销售过期、变质、被污染等不合格药品。
第十条售后服务应当遵循以下原则：（一）对消费者反映的药品质量问题，应当及时调查处理；（二）对消费者提出的用药咨询，应当给予耐心、准确的解答；（三）对消费者投诉，应当及时处理，维护消费者合法权益。
药店经营与管理实务
药店经营与管理实务（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店经营管理情况汇报
药店经营管理情况汇报尊敬的领导：我是XX药店的经营管理者，现在向您汇报我所在药店的经营管理情况。
首先，我要说的是药品的采购和库存管理。
我们药店一直严格按照国家相关法规和标准进行药品的采购和库存管理。
我们与正规的药品供应商建立了长期稳定的合作关系，确保药品的质量和来源的可靠性。
同时，我们也严格按照药品的保质期进行库存管理，做到药品的及时更新和轮换，避免过期药品对顾客的影响。
其次，药店的服务质量和顾客满意度是我们非常重视的一点。
我们注重员工的培训和素质提升，确保员工能够熟练掌握药品知识和服务技能，能够为顾客提供专业、周到的服务。
我们也积极听取顾客的意见和建议，不断改进和提升服务质量，努力让顾客满意。
另外，药店的经营管理也包括了财务管理和营销策略。
我们严格遵守财务制度，做到财务收支清晰透明，确保药店的经营稳健。
在营销方面，我们根据市场需求和顾客的健康需求，制定了针对性的营销策略，通过各种方式提升药店的知名度和美誉度，扩大药店的市场份额。
最后，我要强调的是药店的安全管理和环境卫生。
我们严格遵守药品管理法规和卫生标准，保证药品的安全性和环境的整洁卫生。
我们定期对药品进行检查和清点，保证药品的完整和正常使用。
同时，我们也注重药店的环境卫生，定期进行清洁和消毒，确保顾客在药店的购药过程中能够得到良好的体验。
总的来说，我所在药店的经营管理情况良好，我们将继续努力，不断提升管理水平，为顾客提供更好的服务和更优质的药品。
希望领导能够关注我们的工作，给予指导和支持。
谢谢！此致。
XX药店经营管理者敬上。
连锁药店经营模式和管理
连锁药店经营模式和管理嘿，咱今儿就来聊聊连锁药店经营模式和管理那些事儿！你说这连锁药店啊，就好比是一个大家庭。
每个门店都是家里的一份子，得相互照应着，才能把日子过得红红火火。
你想想看，要是每个门店都各干各的，那不乱套啦？所以啊，统一的管理那是相当重要。
从药品的采购开始，就得严格把关。
这就好比咱买菜，得挑新鲜的、质量好的，这样顾客吃着才放心嘛！连锁药店也一样，得保证药品的质量，可不能有啥次品混进来。
还有那服务，可得热情周到。
顾客一进门，就得让人家感觉到温暖，就像到了自己家一样。
笑脸相迎，耐心解答，这都是基本的。
要是顾客问个啥，咱得立马能答上来，不能支支吾吾的，不然人家咋信任咱呀！再说说这人员管理。
店员们就像是家里的兄弟姐妹，得团结协作。
培训可不能少，让他们都熟悉各种药品的功效和使用方法，这样才能更好地为顾客服务。
而且啊，还得给他们一些激励，让他们有干劲儿，不能整天死气沉沉的。
然后呢，店铺的布局也很重要。
药品得摆放得整齐有序，让顾客能轻松找到自己需要的东西。
这就像整理自己家一样，不能乱糟糟的。
还有那促销活动，时不时得来点，吸引吸引顾客，让他们觉得在咱这儿买药实惠又划算。
咱再打个比方，连锁药店就像是一艘大船，总部就是船长，各个门店就是船员。
只有大家齐心协力，这船才能开得稳，开得快。
要是有人偷懒，或者不听指挥，那船还不得晃悠呀！你说这经营连锁药店容易吗？那可真是不容易啊！但只要咱用心去做，肯定能做好。
你看那些成功的连锁药店，不都是一点点积累起来的嘛。
咱也得有那个信心，把自己的连锁药店经营得有声有色。
总之呢，连锁药店经营模式和管理这里头的学问可多了去了。
咱得不断学习，不断改进，才能跟上时代的步伐。
可不能固步自封，不然很快就会被淘汰啦！你说是不是这个理儿？咱可得加油干，让连锁药店的明天更美好！。
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名解药品零售企业：是指将购进药品直接销售给消费者的药品经营企业。
药店商圈：是指以药店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
药品空间区：是药店主要的经营区及药品展示区域，是药品的陈列场所，有药品陈列柜或陈列架，有平台型、展台型等多种选择。
顾客流动线：是药店通道，是顾客购物与药店服务员补货的必要通道，其设计要方便各方人员行走和参观浏览。
医保定点药店：基本医疗保险定点零售药店，简称医保定点药店，是指符合基本医疗保险定点条件，经社会保险经办机组织评估确认并签订服务协议，为基本医疗保险参保人提供配购药及相关服务的零售药店。
处方外配：是指参保人员持定点医疗机构处方，在医保定点药店购药的行为。
先进先出原则：药品都有有效期和保质期，顾客总是习惯于拿货架前面的药品，所以每次将上架药品放在原有药品的后排或把近效期药品放在前排以便于销售。
POP 广告：广义的POP 广告的概念，指凡是在商业空间、购买场所、零售商店的周围、内部以及在商品陈设的地方所设置的广告物，都属于POP 广告。
狭义的POP 广告概念，仅指在购买场所和零售店内部设置的展销专柜以及在商品周围悬挂、摆放与陈设的可以促进商品销售的广告媒体。
接待礼仪：指药店员工在接待顾客的过程中，形成的被大家公认的自觉遵守的行为规范和准则。
疼痛：是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性因素的影响，刺激痛觉神经纤维而发生的一种保护性反应。
条码：是指将数据编码为机器可识读的符号，这种符号由具有可变宽度的矩形的深色条和浅色空组成，条空并行排列。
发票：是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具取得的收付款凭证，如果利用发票进行违法经营都应在追究其经营责任的同时，视其情节轻重追究其法律责任。
汤剂：是将中药饮片加水煎煮一定时间后，去渣取汁制成的液体剂型，主要供内服，少数可作洗浴、熏蒸、含漱用，它是我国使用最早、应用最广泛的一种剂型，目前仍是中医应用的中药剂型之一。
药店：盘点是指定期或不定期地对药店内商品进行全部或部分的清点，以确认该期间实际库存和差异，从而掌握该期间内的实际损耗，它是考核药店定额执行的重要依据。
补货点:是指药品采购需求，可直接由库存存货量来判定。
药店促销：是指药店通过人员推销和非人员推销的方式，向广大消费者传递药品信息，引导、启发、刺激消费者产生购买动机，产生购买兴趣，做出购买决策，采取购买行动的一系列活动。
药品损耗：药品的损耗门店接收进货的商品零售值与售出后的零售值之间的差额称为药品的损耗。
商品名：同一种药可有不同的商品名称。
药品的商品名称是由生产该药的药厂自行定名的，经过注册即有了专用权。
所以同一种药可因生产的药厂不同而出现不同的商品药名。
库存下限：是指药店里总库存的下限，包含库房与柜台的数量，用于采购报警。
互联网药品信息服务：是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。
网上药店：又称虚拟药店，是医药电子商务的一个分支，是向个人消费者提供药品交易服务的企业。
第二章1. 商圈构成不包括（D）A. 主要商圈B.次要商圈C.边缘商圈D.附加商圈2. 主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域，顾客占其总数的（B）A.70%--80%B.55%--70%C.50%--60%D.50%--75%3. 营业面积多在400m2左右，经销品种10000 余种，竞争最为激烈，这种药店一般地处（B）A. 商业中心B.一般商业街C.医院附近D.大型超市中4. 流动人口多、热闹，各种商店林立，其消费性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高等特点，这种商圈形态是（D）A. 混合区B.办公区C.住宅区D.商业区5. 药店选址需考虑的因素是（D）A. 客流量B.交通因素C.分店与配送中心的关系D.以上均是6. 饱和指数公式IRS=C.RE/RF，其中C 是指（B）A. 商业圈内的实际顾客人数B.商业圈内的潜在顾客人数B. 商业圈内的流动顾客人数 D.商业圈内的稳定顾客人数7. 经营安全率达（B）以上为优秀店。
A.20%B.30%C.40%D.50%8. 以下不属于连锁药店的优势的是（D）A. 成本优势B.品牌优势C.信息优势D.地理优势第三章1. 销售药品时应做好准备，下列不正确的是（D）A. 检查环境卫生B.整理柜台及货架C.查验票据、工具是否有误D.坐堂医生到岗2. 店堂内陈列广告不正确的是（D）A. 严格执行国家有关广告管理的法律、法规B.需经药监部门审批B. 需经行备案 D.可根据企业要求，自主决定3. 对药品养护时库温湿度的记录要求是（D）A. 每天上午1 次B.每天下午2 次C.每天下午1 次D.每天上下午定时各1 次4. 销售前的物质准备是（D）A. 商品陈列B.补货陈列C.检查标签、熟悉价格D.以上均是5. 药品仓库的湿度要求保持在（D）A.30%--40%B.40%--50%C.50%--60%D.35%--75%6. 关于药品储存与养护叙述错误的是（C）A. 药品要按温湿度要求储存于相应的库中B.在库药品均实行色标管理B. 待检药品库（区）应为红色 D.对近效期的药品，应按月填报效期报表7. 接待顾客的仪表仪态要求是（D）A. 上岗前应着企业统一的服装B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方B. 佩戴饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄 D.以上均是8. 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（A）A. 顾客一进店，营业员马上紧跟服务B.要说好第一句话B. 拿递商品时要适时主动 D.营业员要自始至终保持文明礼貌第四章1. 筹建零售药店申请的受理机构是（C）A. 省级药品监督管理部门B.国家药品监督管理部门B. 市（县）级药品监督管理部门 D.市（县）工商行政管理部门2. 按照2016 版GSP，零售药店的负责人必须是（D）A. 药师B.主管药师C.副主任药师D.执业药师3. 申报药店的程序，第1 步是（A)A. 申请筹建B.申请验收C.申请GSP 认证D.取得《营业执照》4. 现阶段，我国对医保定点药店实行（B）A. 资格审查B.协议管理C.前置审批D.自行挂牌5. 负责与医保定点药店签订协议的是（C）A. 卫生与计生委B.药品监督管理部门C.社保经办机构D.社保行政部门6. 药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（B）m2A.200B.300C.400D.5007. 零售药店必须取得（ABD）A. 药店经营许可证B.药品GPS 认证证书C.药品批准文号D.营业执照8. 对医保定点药店实行协议管理，其目的是（ABCD）A. 减少行政干预B.促进公平竞争C.提高管理服务水平D.提高基金使用效率9. 以下哪些是医保定点药店的评估环节（ABD）A. 材料查验B.现场查验C.公布定点D.综合评估第五章1. 拆零药品应集中存放于拆零专柜并保留原包装的标签说明书。
2. 危险品不应陈列，因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。
3. 中药饮片装斗前应做质量复核，饮片装斗前应写正名正字。
4. 盘点时应对陈列药品应每（A）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
A.1B.2C.3D.45. 药品零售企业应当分柜摆放的药品是（A）A. 处方药、非处方药B.甲类非处方药、乙类非处方药处方药、甲类非处方药 D.处方药、乙类非处方药6. 《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（D）A. GCPB.GLPC.GMPD.GSP第六章1. 对待顾客的异议不可采用（C）进行解释。
A. 是、但是法B.问题引导法C.拖延法D.展示流行法2. 咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（C）A. 干脆B.果断C.诚恳D.简短3. 顾客查询处理记录不包括（B）A. 查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见4. 下列不能用于处理顾客异议的态度是（D）A. 情绪轻松，适时同情B.真诚欢迎，认真倾听B. 重述问题，表示了解 D.忙碌无暇，很不耐烦5. 处理顾客抱怨时的禁句不包括（C）A. 改天再联系你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话6. 顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（B）类型顾客。
A. 漠不关心型B.防卫型C.干练型D.软心肠型7. 如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是（D）A. 顾客出现了经济问题B.顾客不满意产品B. 顾客对营业员不满意 D. 顾客试探商品有无降价的可能8. 访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注意（D）A. 随时可使用B.语气要坚决强硬C.不能考虑他的自尊心D.语气柔和婉转9. 营业员与顾客的距离最好为（C）mA.2B.1.5C.1D.0.510. 下列商品不能联合用于支气管哮喘的是（A）A. 蒙脱石散B.蜂胶C.消炎止咳片D.硫酸沙丁胺醇11. 下列商品不能联合用于普通感冒的是（C）A. 感冒灵颗粒B.维生素CC.雷尼替丁D.板蓝根颗粒12. 下列商品不能联合用于水泡型足癣的是（B）A. 曲安奈德益康唑乳膏B.足光散C.B 族维生素D.白癣夏塔热片13. 下列商品不能联合用于慢性咽炎的是（D）A. 左氧氟沙星B.大蒜精油C.咽炎片D.布洛芬缓释胶囊14. 普通感冒和流行感冒的主要区别是（B）A. 暴发流行B.全身症状C.呼吸道症状D.白细胞计数减少15. 以下不是服用感冒药的注意事项是（C）A. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药B. 服用抗感冒药时，要注意只用1 种，因为大部分的感冒药均为复方成分C. 服用抗感冒药时，可以适当饮酒D. 服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物16. 下列关于促进成交的方法，错误的是（D）A. 缩小范围法B.动作促进法C.感情促进法D.强行推销法17. 接待犹豫型顾客的关键点是（B）A. 在“记”字上下功夫B.在“帮”字上下功夫B. 在“拣”字上下功夫 D.在“快”字上下功夫18. 下列商品可以联合用于慢性胃炎的是（ABCD）A. 雷尼替丁B.阿莫西林C.螺旋藻D.胃康灵19. 以下是成交的注意事项的是（ABD）A. 切忌强迫顾客购买B.切忌表示不耐烦B. 不能大胆提出成交要求 D.进行交易，干脆快捷，切勿拖延20. 以下选项是结束销售的技巧的是（ABC）A. 替顾客做决定B.有限的数量或期限B. 提倡马上买 D.多拿几个同类型的商品让顾客做选择21. 促进顾客购买的常用方法有（ABCD）A. 机会不再来法B.二选一法C.结束销售动作D.以情动人22. 以下是价格异议的处理方法的是（ABCD）A. 解释相对价格B.适当让步B. 强调自身优势 D.强化价值观念，弱化价格意识23. 处理顾客异议中的常见错误有（BCD）A. 统一答案B.争辩C.显示悲观或哀求D.讲竞争对手坏话24. 药品推介的主要内容可概括为：“FAB”即（ACD）A. 特征（Feature)B.信任（Believe）C.利益（Benefit）D.优点（Advantage）25. 药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有（ABCD）A. 主药+辐药的原则B.内服用药+外用药的原则B. 西药+中药的原则 D.药品+非药品的原则第七章1. 收银员识别货币真伪时应注意的4 点是：看、摸、听、测。