文明礼仪素养培训教材(共 106张PPT)

拥抱礼仪

左脚在前，右脚在后，重心放在左脚上，
左手在下，右手在上，胸贴胸，右脸贴右
脸，手搂背。
礼仪的特点
3、差异性（民族性和区域性） 由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规 范的差异。 举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台 等）；有的行握手礼；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合十礼（属 佛教礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里 兰卡，我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手 位规范；有的行鞠躬礼；有的行按胸礼(阿拉伯地区)。 再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、 斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正好相反。
判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
判断对错 （答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
鞠 躬 礼
鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的角度： ——15°左右，一般致敬、致谢、问候； ——30°左右，表示恳切或歉意； ——45°左右，表示很诚恳的致敬、致 谢、歉意； ——90°左右，在特殊情景下，如婚礼、 葬礼、谢罪、忏悔等。
握手的禁忌
（1） 伸手时不注意先后顺序
（2）忌用左手握手
（3）忌三戴（手套、墨镜、帽子） （4）忌手脏、湿、手心有汗
（5）忌交叉握手
（6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意
（8）忌坐着握手
（9）抓指尖式 （10）男士与女士握手握得太深、太紧、太久
（11）握手之后马上掏出手帕擦手
考考你
判断对误
握手礼仪
对代表团“有意见”的小伙 子

有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负 责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食 起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团 饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答 说：“你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先 生似乎对我有意见，这让我很不开心。”话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙 子。 应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃 一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。 原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是“象征性”地轻轻握一 下，并且在握手时眼睛还看着其他地方——就是这个细节让代表团团长“很不开心”， 因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的几 天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不是真的对人家有意见，只 因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，“得罪” 了代表团。 幸运的是，在临别前发现了这个“无心之失”，后来小伙子非常诚恳地向代表团 团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可 能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候， 真有可能出现“一招不慎，满盘皆输”的局面。
松下幸之助与理发师
日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不 注意形象，所以企业发展缓慢。一天理发时，理发师不客气 地批评他不注意仪表，说：“你是公司的代表，都这样不注
意衣冠，别人会怎么想,连人都这样邋遢，他的公司会好
吗？”从此他一改过去的习惯，开始注意在公众面前的仪表 仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享
誉天下，与松下幸之助的长期率先垂范，要求员工懂礼貌，
讲礼节是分不开的。
个人礼仪
个人礼仪-----个人形象的设计、塑造和维护的规范。 具体包括
仪表 仪容 仪态 表情
什么是仪表

仪表者，外观也。即指人的外部轮廓、 容貌、表情、举止、服饰给人们的总 体印象。
服饰（着装）礼仪
人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,
此事并非个例：我们的一位企业家到美国参观考 察，乘车外出时，摇开车窗，将一口痰吐至车外， 也就是这一小节，成为在后来项目谈判中受挫的一 个因素 吐“一口痰” ，不仅是一个不良的生活习惯，而 且还可从中看出一个人乃至一个企业的文明素养的 程度，这种素养不但关系到个人与企业的形象，还 会影响到企业的经济效益。


身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者 先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。
先到者先伸手


一人与多个人握手的顺序
由尊而低 由近而远 顺时针方向

握手伸手的先后 顺序代表一种亲疏 友善关系。
握手的力度
2公斤，太轻， 缺乏热忱和自信， 相反，鲁莽，有 挑衅之嫌
握手的时间
2~3秒
鞠躬礼
礼仪的特点
4、具体性
5 传承性——礼仪是一种文明的积累。
礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的 形式固定下来，长久地在社会上发挥约 束作用并一代一代地继承流传下来，从 而逐渐地成为一种民族传统和社会风尚， 而不是一种短暂多变的现象，它甚至不 会因为社会制度的更替而消失
礼仪的作用 不学礼， 无以立。
对方不方便的时候
自己手部患有疾病和创伤之时
握手姿势与手位

身体以标准站姿站立；
伸出右手；
手掌垂直于地面且稍微
向下倾斜

拇指张开，四指并拢
与对方相握。
握手的次序“尊者居前”，即 “尊者先伸手原则”

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手， 客人告辞时由客人先伸手； 长辈与晚辈之间，长辈应先伸手；
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正 对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
差异性
普遍性 礼仪 特点
民族性 地域性
时代性
具体性
礼仪的特点
1、普遍性 人人随时随地要讲礼仪。 分享孟子案例
——孔子
礼仪的作用
n提高人们的自身修养——懂礼
n塑造良好的个人形象——习礼
n塑造企业形象，提高企业的经济效益—— 用礼 n促进人们的社会交往，改善人们的人际关 系 n是国民素质的体现和国家文明的标志，推 进社会主义精神文明建设
一口痰的故事
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线欲与美 国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的 发展和管理很满意，他已决定与范厂长长期合作，双方决定 第二天正式签订协议，范厂长请约瑟先生到车间参观，车间 秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到 嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然 后赶忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早， 翻译送来了约瑟先生的信，信中写道：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我 彻夜未眠，恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工 厂的管理素质，况且我们今后生产的是用于治病的输液管。 贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则 上帝会惩罚我”
衬 衣
衬衫干净、整齐。尽量不要穿带有明花、明
格的衬衣。 袖口、领口要干净、平整。 袖口要系好 袖子长于西装袖子（0.5-1厘米） 领子高出西装领子1-1.5厘米
领带
（1）长度正好抵达腰带，或者有一两公分距离；
（2）打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带
时不要扣衬衫的领口。
(3)穿毛衣和马甲时，领带应放在毛衣和马甲的


握手礼的使用规范
（1）时 机
（2）姿势与手位
（3）顺 序 （4）力 度
（5）时 间
（6）目 光 （7）接触位置 （8）表 情 （9）语 言
握手的时机

被介绍认识时
故友重逢时
对别人表示祝贺时
对对方的慰问和问候时

一些公务应酬的场合
不适合握手的情形
对方没有握手之习
没有必要握手
里边。
不同款式的领带

斜纹：果断权威，稳重理性（谈判、主持 会议、演讲）
圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合 初次见面和见上司长辈时戴。 不规则图案：活泼、有个性和朝气，较随 意（宴会、约会、酒会）


鞋
（1）男士着西装配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉
鞋或者布鞋。
（2）皮鞋要每天保持光亮整洁 ，一双皮鞋不
无礼不立. —— 孔子
俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服 饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各 方面的修养。
你的服装往往代表你是那一类人物,他们代
表着你的个性.一个和你会面的人往往自觉或 不自觉地根据你的衣着来判断你的为人. ————索菲亚.罗兰
案 例
有位女职员是财税专家，身高147厘米，体重43公 斤，机敏可爱（年龄不到30岁），喜爱着童装，像 个16岁的小女孩。她有很好的学历背景，在公司表 现一直很出色。常能为客户提供很好的建议，但当 她到客户的公司提供服务时，对方主管却不大注重 她的建议，一位时装大师建议她，用服装来强调出 学者专家的气势，着深色套装，甚至戴上重黑边的 眼镜，她照办了，结果客户的态度有了较大的改变。 原则-----整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极、
向上的精神状态。做到着装整齐，烫熨平正；完好，没有补 丁；干净，没有异物；卫生，勤于换洗。
2、TPO原则：穿着要适应不同的时间、地点（工作环境、社
交场合）和场合 3、三色原则
男士西装穿着





穿对西装 穿好衬衣 打好领带 用好衣袋 系好纽扣 穿好皮鞋 配好袜子
鞠躬注意的问题 两脚并拢，不要分开 头要正并随着身体向下而自然向下 行鞠躬礼时，是弯下腰部，上体保持一条直线，脖 子不能弯。 鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自然 向下；鞠躬完毕后，目光还要注视对方一会儿，方 可移开， 鞠躬时，双手可以合拢，自然放在身前或双手要放 在身体两侧（表示格外敬重）。 如果戴帽，应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中央， 将帽取下，左手自然下垂。