文明礼仪素养培训教材(共 106张PPT)

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礼仪礼貌培训教材(PPT 69页)

礼仪礼貌培训教材(PPT 69页)
袜。
• 常洗澡 • 去除体味 • 振作精神
身体
仪容仪表规范——整体
• 符合工作需要 • 符合安全规则 • 自然得体大方 • 充满活力 • 干净清爽
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感,增 加友善和沟通,愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人,必能体现出他的 热情、修养和他的魅力,从而得到他 人的信任和尊重。
握手时伸手的次序:
• -和女士握手,要让女士先伸手。 • -和长辈握手,要让年长者先伸手。 • -接待来访客人,主人有先伸手的义务。 • -和上级握手,让上级先伸手。
称呼礼
• 普通称呼 • 先生老板 • 女士夫人太太 • 职称称呼 • 总经理董事长老师医生
问候礼
• 初次见面 • 时间性问候 • 节日性问候 • 针对性(祝旅途愉快,工作顺利。。。 • 特殊问候(随机应变、亲情化)
经常说“七、一”等词言
行为举止规范
专业仪态
• 站姿
• 头放平,肩平端, 自然挺胸,收腹,重 心平稳
• 双手自然下垂或交 叉放于前侧
• 不双手抱胸或叉腰 • 不前扶、后靠、旁
倚他物
专业仪态
坐姿:做椅子的2/3,左出左入是入座离 座的基本礼仪之一
1.入座时向周围人致意2.毫无声息 地入座
不美的坐姿
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成
专业仪态

礼仪规范培训教材(PPT 52页)

礼仪规范培训教材(PPT 52页)

(五)站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交
叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过
大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。
(六)站姿训练
1.背靠墙 3.头顶书本
2.两人背靠背 4.对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
(一)正确的坐姿要求
(1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯
曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。 (4)坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时,要自然稳当。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
(二)双手的摆法
坐时,双手可采取下列手位之一: (1)双手平放在双膝上。 (2)双手叠放,放在一条腿的中前部。 (3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双
现在我们说的礼仪,指的是人们在相互交往过程 中,关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。
礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌是指人们之间相互交往时,表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中,相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。 仪表是指人的外表,包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

文明中国礼培训教材(共 52张PPT)

文明中国礼培训教材(共 52张PPT)
《文明中国礼》
第18课
讲究礼仪
在家中 在学校
在社会
第18课
讲究礼仪
一、礼貌显素质
《 太阳和风》 太阳和风争论谁更有力量。 风说:“当然是我。你看下面那 穿着外套的老人,我打赌可以比 你更快地把他的外套吹掉。”说 完,风使劲地对着老人吹,恨不 得一下子把外套扯下来。
但它越吹,老人把外套裹 得更紧。风吹累了,太阳从云 层钻出来,暖洋洋地照在老人 身上。没多久,老人便开始出 汗。不一会儿,老人把外套脱 了下来。太阳对风说:“尊重、 温和,(5) 表情(5)
打分
态度(5) 行为举止(5)
1 2 3 4 5 6 7
……
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挫折的名言 1、 我觉得坦途在前,人又何必因为一点小障碍而不走路呢?——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢,弛而不息,纵会落后,纵会失败,但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是:在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变,是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校,挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得,好朋友的定义是:你混的好,她打心眼里为你开心;你混的不好,她由衷的为你着急。 2、 要有梦想,即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出,不一定会有收获;不付出,却一定不会有收获,不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情,但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔,是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄,笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者,谓我心忧,不知我者,谓我何求。(诗经王风黍离) 2、人而无仪,不死何为。 (诗经风相鼠) 3、言者无罪,闻者足戒。 (诗经大序) 4、他山之石,可以攻玉。 (诗经小雅鹤鸣) 5、投我以桃,报之以李。 (诗经大雅抑) 6、天作孽,犹可违,自作孽,不可活。(尚书) 7、满招损,谦受益。 (尚书大禹谟) 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切,却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧,什么也没有;把手伸开,你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩,不在困难面前屈服,不在挫折面前低头,不在失败面前却步。勇敢前进! 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标,必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔,我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸,永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起,也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石,而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛,吃别人所别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝,好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力,实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆,有胆有识,知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以(有时可以迅速)使人乐观(科学实验证明)。 8、勤奋,机会,乐观是成功的三要素。(注意:传统观念认为勤奋和机会是成功的要素,但是经过统计学和成功人士的分析得出,乐观是成功的第三要素) 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大,就越令人高兴。

文明礼仪素养培训教材PPT(共 106张)

文明礼仪素养培训教材PPT(共 106张)

考考你
判断对误
判断对误(答案)
正确:右手握手 错误 :左手握手
判断对错
判 断 对 错(答案)
错 误 : 左 手 握 手
判断对错
判断对错 (答案)
错 误 : 坐 着 握 手
鞠躬礼
鞠躬即弯身行礼,行鞠躬礼弯腰的角度: ——15°左右,一般致敬、致谢、问候; ——30°左右,表示恳切或歉意; ——45°左右,表示很诚恳的致敬、致 谢、歉意; ——90°左右,在特殊情景下,如婚礼、 葬礼、谢罪、忏悔等。
握手时的语言
感谢时——感谢语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
互动
握手的禁忌
(1) 伸手时不注意先后顺序 (2)忌用左手握手 (3)忌三戴(手套、墨镜、帽子) (4)忌手脏、湿、手心有汗 (5)忌交叉握手 (6)忌与异性握手用双手 (7)忌三心二意 (8)忌坐着握手 (9)抓指尖式 (10)男士与女士握手握得太深、太紧、太久 (11)握手之后马上掏出手帕擦手
文明礼仪素养
礼仪的含义
礼者,敬人也 仪者,形式也
礼 仪 :是尊重自己尊重别人 的行为规范的表现形式。
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼 仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了,这让部门负责人大吃
一惊,立刻找他问话,谁知小伙子也吓了一跳,一边矢口否认,一边也觉得很委屈。

文明礼仪培训ppt课件

文明礼仪培训ppt课件

SUMMAR Y
05
文明礼仪的培养与提升
家庭教育对文明礼仪的影响
01
02
03
家庭氛围
良好的家庭氛围是培养文 明礼仪的基础,家长应树 立榜样,营造和谐、尊重 、有爱的家庭环境。
家庭教育方式
家长应采取科学的教育方 式,注重培养孩子的独立 性、责任感和尊重他人的 品质。
家庭传统与习俗
家庭传统与习俗是传承文 明礼仪的重要途径,家长 应注重传承和弘扬优良家 风。
邀请后应及时回复。
点菜与饮酒
根据宴请对象和场合选择合适 的菜品和酒水,注意搭配。
用餐举止
保持餐桌上的礼貌举止,如等 主人示意再动筷、不随意插话 等。
离席与告别
在适当的时候离席并向主人致 谢告别。
商务出差礼仪
行程安排
提前了解出差目的地的文化习俗和礼仪规范 ,准备相关资料和物品。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点,注意着装和 言谈举止。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
文明礼仪培训ppt课 件
汇报人:XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 文明礼仪概述 • 个人文明礼仪 • 商务文明礼仪 • 文明礼仪在日常生活中的实践 • 文明礼仪的培养与提升
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
垃圾等。
尊重他人
在公共场合,我们应该尊重他人 ,包括他们的权利、尊严和隐私 。我们应该学会换位思考,并尽 力避免给他人带来不便或困扰。
积极参与公益活动
参与公益活动是展示个人文明素 质和社会责任感的重要方式。我 们应该积极参与公益活动,为社

文明礼仪培训课件(PPT 55张)

文明礼仪培训课件(PPT 55张)

我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道,我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一.礼仪的概念 二.服饰、仪容、举止要求 三.沟通礼仪 四.应用社交礼仪 五.办公室礼仪
礼仪是什么?
关于礼仪
礼仪是在人际交往中,以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
(1)着装:任何服装,首先应清洁整齐, 样式庄重,颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服, 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤(体育运动 除外)。 (2)领带:在正式场合出现时应配戴领带, 颜色不宜过分鲜艳,并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净,不能破损或歪斜松驰,领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置,领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
(3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方。
(4)手势应简单适度,不应举止张扬。 ( 5 )谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在 焉。
举止要求
(7)出入:进入房间或办公室,要先轻轻敲门 三声,听到应答再进入。进入后,应随手关门,不 能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要
稍等静候,不要中途插话。参会人员或接待人员进
文明礼仪培训
誓词
我保证: 我坚决履行公司赋予的职责, 坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢,如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难, 坚决复命,绝不找借口。 我坚信: 我能,我一定能!
课程目的
通过本课程的学习,充分认 识礼仪的重要性;了解工作礼仪 的基本常识,通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪,树立良好的 企业形象。
递名片

下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时:“请多关照”、“请多指教”

文明礼仪培训课件(PPT49页).pptx

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文明礼仪
“文明人”自测:你是一个文明的人吗?
(1)升国旗时,你能肃立,行注目礼吗? A.能 B.有时 C.不能
(2)你平时说脏话吗? A.不说 B.很少说 C.常说
(3)路上见到老师,你会主动上前问好吗?
A.是
B.有时
C.不
(4)你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗? A.没有 B.有过 C.经常
(5)你能和同学友好相处、并互相帮助吗? A.是的 B.很少 C.没有
三、常用礼仪知识 用餐礼仪
文明就餐,讲究公共礼仪。遵守秩 序,讲究卫生,爱惜粮食,尊重礼让, 吃相文雅。
一、遵守秩序。在规定的窗口,自 觉排队购饭,不插队、代买,有急事的 同学应主动照顾。
二、讲究卫生。饭前要洗手和冲洗 餐具。
三、爱惜粮食。不挑食,不乱倒剩 饭剩菜,爱惜粮食。
三、常用礼仪知识 用餐礼仪
正确的就用座餐时,姿身态体要端正,手肘不要放在桌面上,
不可跷足,餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄; 坐姿应保持稳定,不能前后摇摆,腰板挺直,膝 盖放平。进餐时,要细嚼慢咽,闭嘴咀嚼,不要 咂嘴发出声响,喝汤时不要发出声响;咳嗽、打 喷嚏时应侧身掩口,剔牙时应用手或餐巾遮口, “牙食”应用餐巾纸擦掉,不要用指甲剔牙缝。 吃饭时不要提令人倒胃口的话题。
的反映
二、我国传统礼仪
(一)衣着容貌
冠必正,纽必结,袜与履,俱紧切。
——《弟子规》
(二)行为举止
君子不重则不威,学则不固。
(三)言语辞令
修辞立其诚,所以居业也
言必信,行必果
——《论语·学而》
——《易·乾文》) ——《论语·子路》
三、常用礼仪常识 仪容礼仪
女同学理运动短发或扎马尾辫,前额流海 不过眉,不留披肩发、烫发、染发,不理碎发, 不梳怪发型。不涂脂抹粉,不描眉画唇。不留 长指甲,不涂指甲油,不装饰指甲,不当众修 剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手 链等饰物。不穿拖鞋进入校园,不穿高跟鞋。

文明礼仪培训课件(PPT55页).pptx

文明礼仪培训课件(PPT55页).pptx
(2)行要平稳轻快,不应左摇右晃或声响过大。 (3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方。 (4)手势应简单适度,不应举止张扬。 (5)谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在 焉。
举止要求
(7)出入:进入房间或办公室,要先轻轻敲门 三声,听到应答再进入。进入后,应随手关门,不 能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要 稍等静候,不要中途插话。参会人员或接待人员进 入公共会议室或活动室一般不用敲门,以减少对正 在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进 入。
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道,我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一.礼仪的概念 二.服饰、仪容、举止要求 三.沟通礼仪 四.应用社交礼仪 五.办公室礼仪
礼仪是什么?
关于礼仪
礼仪是在人际交往中,以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
服饰、仪容
(2)手:要求洁净利落,不得留长指甲(超出 手指头2mm以上),不得涂指甲油。
(3)工作妆:要求自然、优美、洒脱,妆不应 厚,色不应浓,务求清雅自然。
(4)面部:注意经常修边幅胡须,保持精神饱 满,精力充沛。
(5)身体:不应在身体任何部位刻字、留纹身。
举止要求
(1)站要挺拔,坐要端正,脚不能放在桌子和椅 架上。
递名片
下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时:“请多关照”、“请多指教”
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部 分,以弧状的方式递交于对方。
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪: 用双手接取对方递交的名片。接受时点
头示意,并拿着名片的空白部分。可轻声读 出对方姓名及职位

文明礼仪培训教材(共 45张PPT)

文明礼仪培训教材(共 45张PPT)

四、行为规范——礼节礼貌
• 1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下 礼让客人,“请”要当先,“谢”不离口。 • 2、称呼客人恰当,语音语调温和,亲切、大方、 自然。 • 3、回答客人询问,做到热情、耐心、仔细、清 楚,百问不厌,忌说“不”,“不行”,“不 知道”。
4、笑的技巧:
“笑一笑,十年少”。微笑是一门学问,也是一门艺 术,巧妙地运用微笑来面对每一个人,你也会被微 笑追随。 微笑是国际通行的服务语言,一定要是发自内心的, 把对方当成最真挚的朋友,是自然的表露。我们的 微笑一定魅力四射,让你变得更有修养,更开心, 更快乐,更年轻!
喝酒礼节
1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来,双手举杯。 2、可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。 3、自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视情况而定,比如对方酒量, 对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。 4、自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。 5、记得多给领导或客户添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导 或客户确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而 喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 6、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低 于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人? 7、如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。 8、碰杯,敬酒,要有说词,不然,我干吗要喝你的酒? 9、桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不 然人家也不会敞开了跟你喝酒。 10、遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要傻不垃圾的 去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?
挺:就是站立时,身体各主要部位 尽量舒展,不要夹手夹脚,给人一 种畏缩的感觉,沉肩,展胸,伸膝 会让你显得挺拔。 直:就是在站立时,脊柱要尽量与 地面保持垂直,保持正常的生理弯 曲,给别人笔直并且彬彬有礼,不 卑不亢的感觉; 高:就是在站立时,重心尽量提高。 所以在站立时,不宜将两腿分得太 开,给人一种行动不便,高度偏低 的感觉。特别是女同学要更加注意, 何时何地都要保持端庄秀丽,活泼 可爱的形象。

倡导文明注重礼仪提升素养培训教材PPT(60张)

倡导文明注重礼仪提升素养培训教材PPT(60张)

公务员在进行汇报时,应注意以下细节: 应注意以礼待人,尊重汇报对象。既要谦虚谨慎,
不骄不躁,又要保持神态、表情大方自然。 应遵守有关规定和约定,无论口头或书面汇报,
均应严格按照规定期限,准时送达书面汇报材料 或抵达指定汇报地点,不能违约或耽搁汇报对象 的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。 应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的 重点,做到选准时机,长短适宜,详略有序,条 理分明,表达得体,言简意赅,提纲挈领,重点 突出,提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇 报对象要务在身或不宜听取汇报时,只顾及个人 需要而硬行汇报,以免影响汇报效果,引起对方 不快。
四、如何做好接待
接待是一种常见的礼仪性公 务活动。公务接待工作体现 了主人对客人的重视程度, 接待工作的好坏优劣,直接 影响公务活动的开展,影响 机关单位的礼仪形象。
迎接客人
热情 有度
周到 细致
内外 有别
节俭 务实
其它
同时,接待还应注意以下细节: 应主随客便,待客以礼。 有人敲门,应回答“请进”或到门口相
二、如何做到文明用语
语言,是人们 交往时使用的 基本工具之一, 公务员2要想做 好自己的本职 工作,应在语 言上做到哪些 方面?具体要 求有两点:
语言礼貌 语言文明
语言礼貌
问候语
• 代表性用语是“你好
• 不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话时,公务员均应 主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼、目中无人。
3.对来访者要平等对待,一视同仁,不 要分三六九等,亲疏有别,更不可凭个人好 恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话 难听,事难办”。
4.接待来访者时,应端正工作态度,任 劳任怨,认真做好每一项工作,为群众排忧 解难。
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拥抱礼仪

左脚在前,右脚在后,重心放在左脚上,
左手在下,右手在上,胸贴胸,右脸贴右
脸,手搂背。
礼仪的特点
3、差异性(民族性和区域性) 由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异,导致了礼仪规 范的差异。 举例:相见之礼,有的行拱手礼(新、马、泰、加拿大、港澳台 等);有的行握手礼;有的拥抱亲吻(欧美国家);有的行合十礼(属 佛教礼节,通行于信奉佛教的国家与地区,如泰国、缅甸、老挝、斯里 兰卡,我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求:仪态端庄、端立、手 位规范;有的行鞠躬礼;有的行按胸礼(阿拉伯地区)。 再如表示赞同、尊重或认可,在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、 斯里兰卡等国,用向左摇头表示,点头则表示不同意。我国正好相反。
判断对误(答案)
正确:右手握手
错误 :左手握手
判断对错
判 断 对 错(答案)
错 误 : 左 手 握 手
判断对错
判断对错 (答案)
错 误 : 坐 着 握 手
鞠 躬 礼
鞠躬即弯身行礼,行鞠躬礼弯腰的角度: ——15°左右,一般致敬、致谢、问候; ——30°左右,表示恳切或歉意; ——45°左右,表示很诚恳的致敬、致 谢、歉意; ——90°左右,在特殊情景下,如婚礼、 葬礼、谢罪、忏悔等。
握手的禁忌
(1) 伸手时不注意先后顺序
(2)忌用左手握手
(3)忌三戴(手套、墨镜、帽子) (4)忌手脏、湿、手心有汗
(5)忌交叉握手
(6)忌与异性握手用双手 (7)忌三心二意
(8)忌坐着握手
(9)抓指尖式 (10)男士与女士握手握得太深、太紧、太久
(11)握手之后马上掏出手帕擦手
考考你
判断对误
握手礼仪
对代表团“有意见”的小伙 子

有一次,某代表团来华访问,其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负 责。为期一周的访问活动相当顺利,每天都有专人陪同,精心照料代表团成员的饮食 起居。在他们即将离华的前一天晚上,接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团 饯行,席间,当问到代表团团长此行有何感受,对我们的接待是否满意时,对方回答 说:“你们的工作做得非常好,在中国的这几天我们都感觉很充实,但是,有一位先 生似乎对我有意见,这让我很不开心。”话毕,对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙 子。 应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了,这让部门负责人大吃 一惊,立刻找他问话,谁知小伙子也吓了一跳,一边矢口否认,一边也觉得很委屈。 原来打从代表团下飞机开始,每次小伙子与对方握手时,只是“象征性”地轻轻握一 下,并且在握手时眼睛还看着其他地方——就是这个细节让代表团团长“很不开心”, 因为在他看来,这样握手说明对方对自己很不重视,或者很有意见,因此接下来的几 天都闷闷不乐,不知道究竟是怎么回事。其实,小伙子并不是真的对人家有意见,只 因刚参加工作不久,不知道在行握手礼时还有这么多学问,因此一错再错,“得罪” 了代表团。 幸运的是,在临别前发现了这个“无心之失”,后来小伙子非常诚恳地向代表团 团长道歉,最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开,我们又不知道,很可 能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎,很多时候, 真有可能出现“一招不慎,满盘皆输”的局面。
松下幸之助与理发师
日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅,企业也不 注意形象,所以企业发展缓慢。一天理发时,理发师不客气 地批评他不注意仪表,说:“你是公司的代表,都这样不注
意衣冠,别人会怎么想,连人都这样邋遢,他的公司会好
吗?”从此他一改过去的习惯,开始注意在公众面前的仪表 仪态,生意也随之兴旺起来。现在,松下电器的种类产品享
誉天下,与松下幸之助的长期率先垂范,要求员工懂礼貌,
讲礼节是分不开的。
个人礼仪
个人礼仪-----个人形象的设计、塑造和维护的规范。 具体包括
仪表 仪容 仪态 表情
什么是仪表

仪表者,外观也。即指人的外部轮廓、 容貌、表情、举止、服饰给人们的总 体印象。
服饰(着装)礼仪
人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,
此事并非个例:我们的一位企业家到美国参观考 察,乘车外出时,摇开车窗,将一口痰吐至车外, 也就是这一小节,成为在后来项目谈判中受挫的一 个因素 吐“一口痰” ,不仅是一个不良的生活习惯,而 且还可从中看出一个人乃至一个企业的文明素养的 程度,这种素养不但关系到个人与企业的形象,还 会影响到企业的经济效益。


身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者 先伸手; 女士和男士之间,应由女士先伸手。
先到者先伸手


一人与多个人握手的顺序
由尊而低 由近而远 顺时针方向

握手伸手的先后 顺序代表一种亲疏 友善关系。
握手的力度
2公斤,太轻, 缺乏热忱和自信, 相反,鲁莽,有 挑衅之嫌
握手的时间
2~3秒
鞠躬礼
礼仪的特点
4、具体性
5 传承性——礼仪是一种文明的积累。
礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的 形式固定下来,长久地在社会上发挥约 束作用并一代一代地继承流传下来,从 而逐渐地成为一种民族传统和社会风尚, 而不是一种短暂多变的现象,它甚至不 会因为社会制度的更替而消失
礼仪的作用 不学礼, 无以立。
对方不方便的时候
自己手部患有疾病和创伤之时
握手姿势与手位

身体以标准站姿站立;
伸出右手;
手掌垂直于地面且稍微
向下倾斜

拇指张开,四指并拢
与对方相握。
握手的次序“尊者居前”,即 “尊者先伸手原则”

主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手, 客人告辞时由客人先伸手; 长辈与晚辈之间,长辈应先伸手;
尊重他人的三A原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正 对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众 指正缺点。 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
差异性
普遍性 礼仪 特点
民族性 地域性
时代性
具体性
礼仪的特点
1、普遍性 人人随时随地要讲礼仪。 分享孟子案例
——孔子
礼仪的作用
n提高人们的自身修养——懂礼
n塑造良好的个人形象——习礼
n塑造企业形象,提高企业的经济效益—— 用礼 n促进人们的社会交往,改善人们的人际关 系 n是国民素质的体现和国家文明的标志,推 进社会主义精神文明建设
一口痰的故事
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线欲与美 国客商约瑟先生合作。经过详细的考察,约瑟先生对企业的 发展和管理很满意,他已决定与范厂长长期合作,双方决定 第二天正式签订协议,范厂长请约瑟先生到车间参观,车间 秩序井然有序,约瑟先生赞许地点着头。突然,范厂长感到 嗓子不适,本能地咳了一声,到车间的墙角吐了一口痰,然 后赶忙用鞋擦去,油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早, 翻译送来了约瑟先生的信,信中写道:“尊敬的范先生,我 十分佩服您的才智和精明,但是您在车间里吐痰的一幕使我 彻夜未眠,恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工 厂的管理素质,况且我们今后生产的是用于治病的输液管。 贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则 上帝会惩罚我”
衬 衣
衬衫干净、整齐。尽量不要穿带有明花、明
格的衬衣。 袖口、领口要干净、平整。 袖口要系好 袖子长于西装袖子(0.5-1厘米) 领子高出西装领子1-1.5厘米
领带
(1)长度正好抵达腰带,或者有一两公分距离;
(2)打领带时衬衣领口扣子必须系好,不系领带
时不要扣衬衫的领口。
(3)穿毛衣和马甲时,领带应放在毛衣和马甲的


握手礼的使用规范
(1)时 机
(2)姿势与手位
(3)顺 序 (4)力 度
(5)时 间
(6)目 光 (7)接触位置 (8)表 情 (9)语 言
握手的时机

被介绍认识时
故友重逢时
对别人表示祝贺时
对对方的慰问和问候时

一些公务应酬的场合
不适合握手的情形
对方没有握手之习
没有必要握手
里边。
不同款式的领带

斜纹:果断权威,稳重理性(谈判、主持 会议、演讲)
圆点、方格:中规中矩、按部就班,适合 初次见面和见上司长辈时戴。 不规则图案:活泼、有个性和朝气,较随 意(宴会、约会、酒会)



(1)男士着西装配以皮鞋,杜绝运动鞋、凉
鞋或者布鞋。
(2)皮鞋要每天保持光亮整洁 ,一双皮鞋不
无礼不立. —— 孔子
俗话说:“佛要金装,人靠衣装”衣着服 饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各 方面的修养。
你的服装往往代表你是那一类人物,他们代
表着你的个性.一个和你会面的人往往自觉或 不自觉地根据你的衣着来判断你的为人. ————索菲亚.罗兰
案 例
有位女职员是财税专家,身高147厘米,体重43公 斤,机敏可爱(年龄不到30岁),喜爱着童装,像 个16岁的小女孩。她有很好的学历背景,在公司表 现一直很出色。常能为客户提供很好的建议,但当 她到客户的公司提供服务时,对方主管却不大注重 她的建议,一位时装大师建议她,用服装来强调出 学者专家的气势,着深色套装,甚至戴上重黑边的 眼镜,她照办了,结果客户的态度有了较大的改变。 原则-----整洁是最美的修饰,代表着振奋、积极、
向上的精神状态。做到着装整齐,烫熨平正;完好,没有补 丁;干净,没有异物;卫生,勤于换洗。
2、TPO原则:穿着要适应不同的时间、地点(工作环境、社
交场合)和场合 3、三色原则
男士西装穿着





穿对西装 穿好衬衣 打好领带 用好衣袋 系好纽扣 穿好皮鞋 配好袜子
鞠躬注意的问题 两脚并拢,不要分开 头要正并随着身体向下而自然向下 行鞠躬礼时,是弯下腰部,上体保持一条直线,脖 子不能弯。 鞠躬前目光要自然面对受礼者,弯腰时,目光自然 向下;鞠躬完毕后,目光还要注视对方一会儿,方 可移开, 鞠躬时,双手可以合拢,自然放在身前或双手要放 在身体两侧(表示格外敬重)。 如果戴帽,应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中央, 将帽取下,左手自然下垂。
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