用心服务,和谐发展,永远在路上

用心服务，和谐发展，永远在路上10月21日我们怀着期待的心情参加了最后一期的核心理念训练班，早就听说这次培训不同以往，妙趣横生，灵活互动。果不其然，培训课一开始一场分队的竞争就充分调动了我们的积极性，我们在崔教授的指导下，大胆发言，踊跃参与，认真总结，寓教于乐中深刻体会了核心理念的真谛，体会到了用心服务的重要性。通过一段时间的学习，我再一次体会到作为医务人员肩上的责任，面对患者渴求的目光，我们双臂撑起的是患者的希望，我们双手托起的是患者明天的太阳。爱与奉献是我们永恒不变的主题！

创优无止境，服务无穷期。每个医务人员都要时时刻刻用心服务，让我们的服务无处不在。患者不仅需要柔和的灯光，明确醒目的标志牌，温馨安静的病房，更需要每一个医务人员整洁大方的外表，健康向上的精神风貌，和蔼可亲的微笑面容，精益求精的医务服务，道德高尚的品质等等。责任面前无小事，小事情关系大责任，我们只有把每一个窗口服务到位，我们最终才能获得共赢。换位思考，从患者的角度出发，我们还在哪些不足，该怎样改进，我们不仅要满足患者的基本要求，还要提供更质的服务，争取超越患者的期望，全面提高服务质量，这就需要我们用心服务。从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，开展真正让患者满意、舒心的亲情服务活动。我们的贴心交流，或许我们的一

言一行、举手投足就能使其不再感到孤寂、失落，重拾恢复健康的信心。然而，如何做到贴心交流呢？那么就需要我们用“心”。怎样才算用心呢？正如崔教授老师给我们讲的，只有站在病人的角度去体察、掌握其个性、心态，才能保持“零”距离，形成亲和力；再者就是热心，把病人当亲人、当朋友，把他们的事当作要急于处理、解决的事，甚至要考虑到他们没想到没有倾诉的事。合作认作朋友才是最高的境界。病人的一句“谢谢”在我们听来是那么动听，我们的一个微笑、提供的一杯热水、一个鼓励和安慰何尝不可爱呢？

从崔教授开始讲的感恩，到积极的心态，再从树立远大的奋斗目标，到最后的改变自己，用心服务，创造感动。我认为做事好的心态起着决定性的作用。一个人心态好，人缘就好，因为懂得宽容，一个人心态好，做事就顺利，因为不拘小节。一个人心态好，生活就愉快，因为懂得放下，心态好的人，处处圆融，处处圆满。好的心态能激发人生最大的潜能，好的心态是哪里来的呢？我认为，单位风气必须要正，还有和谐的环境，人性化的管理制度，譬如说，单位执行国家假期制度，每周休息两天，设有公休假，日常请假从公休假扣除，超出的计入绩效考核，产假执行山东省2016最新规定，女方执行158天，男方执行护理假7天，再把合同工的待遇提高一点，还有每天的考勤不再延后5分钟，看似很小的细节，但是影响着广大职工的点点滴滴，细微之处见真

情，温暖着职工的心。家和万事兴，这样职工家庭和睦了，职工会感恩单位，单位和谐了，领导班子优秀了，职工心情舒适了，主人翁意识增强了，积极性就调动起来了，周而复始，单位就会蓬勃发展，蒸蒸日上！

世上没有做不成的事，只有不用心做事的人。心有多大，事业就有多大，心有多宽，道路就有多宽。让我们用一点一滴关怀和爱护每位病人吧，我相信，只要我们大家一起努力，我们用心服务，俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，口碑的积累就是品牌！

我相信我们妇保院的明天会更加辉煌灿烂！