提升员工的职业幸福感20120612
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哲人说：“宽容！”Baidu Nhomakorabea
成为湖泊
微笑待人 微笑对每个人来说都是世界上最美的 语言 微笑与表情练习
面部表情是礼仪的关键所在
修炼感恩心态
感恩是一种处世哲学，是生活中的大 智能。
积极心态 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到 事情比较有利的一面，期待更有利的结果。
故事欣赏
一个老太太，她有两个儿子，一个卖伞，一个卖鞋。 天晴的时候，她想起卖伞的儿子生意不好便伤心 地哭泣；下雨的时候，她又想起卖鞋的儿子，鞋 一定不好卖，也伤心落泪。她总是在哭，人们叫 她“哭婆婆”。一个智者劝解她后，“哭婆婆” 变成了“笑婆婆”。智者说了什么呢？
绝大多数人的心理状态（一瓶 黄河水的比喻 ）
思考： 员工需要使水面恢复平静的能力
视频欣赏：让我们每天从快乐开始
情绪管理故事～ 消气
古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知 道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心 胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁 而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始 哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外， 问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份 罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。
操作秘籍举例：失恋问题 (苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？ 失（失恋者）：我失恋了。 苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤， 恋爱大概就没有什么味道。可是，年轻人， 我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的 投入还要倾心呢？ 失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失 落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。 苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜 美的葡萄还有很多。
真正长久的幸福源自心灵
四种人被评为最具幸福感的人：
刚刚给孩子洗完澡，怀抱着孩子的妈妈 在海滩上，经过千辛万苦建好一座城堡的孩子 一个医生，他目送着他的病人远去的身影，那一 刻他的幸福 刚刚写完了自己的作品，在作品结尾处写好最后 一个句号的作家
这世界上最重要的人是谁？
现在在我眼前的人。
这世界上最重要的事是什么？ 现在我要做的事 。 这世界上最重要的时间是什么？ 此时此刻。
海南省职工 文明礼仪培训
成就精彩的自己
提升企业员工的职业幸福感 ---文明礼仪快乐心境
肖三蓉 博士 海南医学院心理学副教授
礼仪活动一：问候与按摩
请分享: 儿童的学习性
他们 对新事物 充满好奇， 这使他们 时刻处于 最佳学习 状态！
他们尊重规则
对于新环境，他们有良好的适应能力
他 们从小 就懂得 去如何 竞争！
“为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加 剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气 了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气 根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧： “大师，什么是气？ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。 叩谢而去。
人的需要层次
金字塔形
自我实现
尊重的需要
爱和归属的需要
安全需要
生理需要
测测你 的智商
你对自己的价值观了解多少？
答 案：
M代表金钱（Money） L代表爱情（Love） S代表性（Sex） F代表家庭（Family） E代表事业（Enterprise）
现代企业人在 市场环境中的工作特点
任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多
敬业乐业是一种选择
如果我和企业之间有一座隐形的墙
启发：墙推倒了就是桥
构建积极信念
◆
“在你劳动不息的时候，你确实爱了生命。 在工作里爱了生命，就是通彻了生命最深 的秘密。” ——纪伯伦
喜悦练习：化解职场危机的一念之转
左图是由 艾特加.罗 宾1915年设 计的，请仔 细观察，看 看你能够看 到什么？
人生智慧
你可以没有金钱，你可以没有地位，你可 以没有智慧，但你不能没有礼貌，学会礼貌 待人，在尊重别人的同时你会发现自己也正 被别人尊重着
只有一套礼貌
一次，一位普通的英国青年，很偶然地遇 上了旅途休息中英国女王，虽然事出猝然， 但他却举止极其优雅得体，平淡从容。事 后，旁人问他怎么能在遇见女王时那么老 练平静，他笑道，我对任何人都只有一套 礼貌。
积极情绪化解职场危机
故事分享：三个打石头的工匠
视频欣赏：秀才赶考 情绪决定了你的职场成败
“天空 是蓝色 的。”
“天空是 灰色 的。”
如何清除不合理信念？
“我不过是在为老板打工” １、“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。” ２、 “我只要对得起这份工资就行了，多一点我都 不干” ３、 “工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行 了。”
他们坦率地表达自己
他们做自 己喜欢的
事情, 并不
在乎别人
怎么想
他们 懂得 彼此 依靠
他们相互欣赏
他们虽然年轻——但很有主见！
成年人学习目的和需求：
知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握
我们的学习
学习的心态
我们的感受
忙 盲 茫
故事分享：为何现代企业员工如此脆弱 美国调查组ConferenceBoard 近年来员工的快乐指数呈现显 著的下降趋势
62.28%职场人的快乐指数令人担忧
37.72%"总的 来说是快乐的 " 41.64%" 不快乐的 时候多"
20.64%" 很痛苦， 想换工作"
为什么越来越郁闷了？
失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意 向我走来。 苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会 眼睁睁的看着她和另一个人走了去的。 失：那我就用自杀来表示我的诚心。 苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人， 同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。
失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别 想得到。 苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想 与她更接近的。 失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。 苏：真的很爱？ 失：是的。
苏：那你当然希望你所爱的人幸福？ 失：那是自然。 苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？ 失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一 起的时候她才感到幸福！
死囚试验
教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼 睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我 们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一 副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来， 他被吓死了。
他们 交友
广泛
他们从小就重视工作流程
他们懂得借助外力休息
他们疯狂 地学习……
他 们 懂 得 自 我 激 励 … …
他们敢于探索……
他们 对未 知事 物充 满好 奇！
他们 勇于挑 战新的 高度！
他们从
容不迫 地接受 新事物
他们善 用一切 可利用 的资源
他们 乐于 做自 己想 做的 事情
习惯改变,你的性格跟着改变;
性格改变,你的命运跟着改变. ——马斯洛
礼仪与幸福心态
礼仪是什么?
礼仪，说到底是一种善良的心。 因为它需要你真心真意地感到舒 适、幸福、快乐。
礼仪的基本原则
尊敬 真诚 谦和 宽容 适度
什么是良好文明礼仪 （规范+个性）
（大气+小节） （适度+风度）
满足您的需求，留下我的魅力
大家为什么不 爱理我…
我不能紧张 我不能紧张
情绪与压力管理
情 绪
感受也就是情绪。生活中，人人都有情绪， 比如你热切盼望中的东西，一旦得到满足， 你就会感到高兴、喜悦；相反若得不到满足， 就会感到失望、烦恼
情绪的基本形式
喜
怒
哀
惧
每一大类也都有自己的丰富形式。
仔细观察以下人物的 情绪，并大声说出来：
提问：英国青年与常人有何不同之处？
真正的礼仪修养是发源于内心，与外界的 区别并无特殊的相应关系。一个对富人优 雅得体，对穷人却粗鲁无礼的人，归根结 底，也只是一个表演着的人。一个人在春 风得意时风雅迷人，在遭受挫折时便失态 粗俗的人，功力也还未到境界。
企业员工礼仪行为十点通
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点 嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
值钱的礼貌
一位很有名的剧院经理来拜访大仲马。一 见面，他连帽子也没脱下，就冒火地问这位 剧作家为什么把最新的剧本卖给一家小剧院 的经理。大仲马承认有这么回事。这位经理 于是出了一个远远胜于他对手的高价，想把 剧本买回来，大仲马笑了笑说：“其实你的 那位同行用一个很简单的方法，就以很低的 价格把剧本买走了。” “那是怎么回事？” “因为他以与我交往为荣，并且一见面就 脱下帽子。”
修炼内在的礼仪修养
静心 转化内在情绪，避免发泄在别人身上 成功的最高境界是心灵的宁静
故事引入：雨伞放在鞋子 的左边还是右边？ 要静心注意的事,不分大小
建立良好的人际关系
试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得 自己很棒
礼仪训练：赞美心 举例：如何赞美女性
修炼宽容胸怀 怎样和谐人脉？
信念如何决定你的一切？
信念(Beliefs)是什么？ 念头(idea)→体验→深信不疑→指导原则和信仰 信念像脑子的指挥中枢 信念是决定我们潜能发挥程度的关键 信念需要足够的支撑 故事分享： 最后一片树叶
信念如何影响你的情绪？
决定我们人生的关键不在于所遭逢的环境，而在于 我们决定要如何去面对 这就是你的信念 积极信念 →信心 →完成各样的事情，即使是别人认 为不可能的 好的信念使卓越诞生，信念能启开卓越之门 信念具有惊人的创造力及毁灭的力量 故事分享：冰湖
虚心使人进步，骄傲使人落后
学习的状态
拿来在先，评判再后
学习的过程
忘记自己的身份，天真，开放，探讨
学习的内容
杂中取知识，混中取思路，细中取技巧
学习的结果
为我所用
学习技巧的过程
知道 懂得 会用 熟练
自然 所以…
课程大纲
第一单元：记得你是谁 第二单元：文明礼仪快乐心境 第三单元：提升员工职业幸福感
何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里 的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时， 他便会消散了。
气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行
夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚 且享受不尽，哪里还有时间去气呢？
第二单元：文明礼仪快乐心境
人生从“心”开始
心若改变,你的态度跟着改变;
态度改变,你的习惯跟着改变;
工资增加了——快乐越来越少了； 认识的人多了——朋友越来越少了； 沟通工具多了——越来越寂寞了； 管理的人多了——交心的人越来越少了； 物质丰富了——精神越来越匮乏了。
在企业中“草莓族”渐渐多 了
容易受伤
后婴儿潮世代
为企业创造隐形的价值的同时， 职场冲突增多
先解决心情，后解决事情
30
此时此刻， 我们做最重要的事，
因为我们是最重要的人！
31
第一单元 记得你是谁
人的第一天职是什么？答案很简单：做自己。” -----挪威剧作家 易卜生 我是谁？
你知道自己是谁吗？
时时为别人的看法担心、害怕、烦恼、痛苦， 经常掩饰自己，迎合他人，不知道自己是谁 感觉每天做人做事像个机器，不知道自己是谁 压力大时容易激惹，经常对别人挑剔指责甚至 辱骂，不知道自己是谁
你 能 够 做 到 快 乐 工 作 吗 ？
今 天 你 正 用 哪 一 张 面 孔 在 面 对 工 作 ？
小测试：乐观人格测试
若是有一个闪闪发光的东西掉在地上，你觉 得掉在地上的是什么？ 高价的宝石 瓶盖 镜子的碎片 硬币
分 析
高价的宝石 超级乐天的人。哪怕遇到了无谓的灾害，或是发生 了不伦的关系，你是能乐在其中的类型。 瓶盖 有点悲观的人：也许你自已不觉得，但是你其实有 点悲观的倾向 镜子的碎片 超级悲观的人 但是，选2和3的人也有踏实的一面，这是一个优点 硬币 很乐天的人：不过，好像也是有慎重的一面，能够 随性地歌颂人生而且最健康的人就是你啦
成为湖泊
微笑待人 微笑对每个人来说都是世界上最美的 语言 微笑与表情练习
面部表情是礼仪的关键所在
修炼感恩心态
感恩是一种处世哲学，是生活中的大 智能。
积极心态 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到 事情比较有利的一面，期待更有利的结果。
故事欣赏
一个老太太，她有两个儿子，一个卖伞，一个卖鞋。 天晴的时候，她想起卖伞的儿子生意不好便伤心 地哭泣；下雨的时候，她又想起卖鞋的儿子，鞋 一定不好卖，也伤心落泪。她总是在哭，人们叫 她“哭婆婆”。一个智者劝解她后，“哭婆婆” 变成了“笑婆婆”。智者说了什么呢？
绝大多数人的心理状态（一瓶 黄河水的比喻 ）
思考： 员工需要使水面恢复平静的能力
视频欣赏：让我们每天从快乐开始
情绪管理故事～ 消气
古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知 道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心 胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁 而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始 哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外， 问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份 罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。
操作秘籍举例：失恋问题 (苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？ 失（失恋者）：我失恋了。 苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤， 恋爱大概就没有什么味道。可是，年轻人， 我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的 投入还要倾心呢？ 失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失 落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。 苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜 美的葡萄还有很多。
真正长久的幸福源自心灵
四种人被评为最具幸福感的人：
刚刚给孩子洗完澡，怀抱着孩子的妈妈 在海滩上，经过千辛万苦建好一座城堡的孩子 一个医生，他目送着他的病人远去的身影，那一 刻他的幸福 刚刚写完了自己的作品，在作品结尾处写好最后 一个句号的作家
这世界上最重要的人是谁？
现在在我眼前的人。
这世界上最重要的事是什么？ 现在我要做的事 。 这世界上最重要的时间是什么？ 此时此刻。
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成就精彩的自己
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肖三蓉 博士 海南医学院心理学副教授
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他们 对新事物 充满好奇， 这使他们 时刻处于 最佳学习 状态！
他们尊重规则
对于新环境，他们有良好的适应能力
他 们从小 就懂得 去如何 竞争！
“为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加 剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气 了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气 根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧： “大师，什么是气？ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。 叩谢而去。
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金字塔形
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答 案：
M代表金钱（Money） L代表爱情（Love） S代表性（Sex） F代表家庭（Family） E代表事业（Enterprise）
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敬业乐业是一种选择
如果我和企业之间有一座隐形的墙
启发：墙推倒了就是桥
构建积极信念
◆
“在你劳动不息的时候，你确实爱了生命。 在工作里爱了生命，就是通彻了生命最深 的秘密。” ——纪伯伦
喜悦练习：化解职场危机的一念之转
左图是由 艾特加.罗 宾1915年设 计的，请仔 细观察，看 看你能够看 到什么？
人生智慧
你可以没有金钱，你可以没有地位，你可 以没有智慧，但你不能没有礼貌，学会礼貌 待人，在尊重别人的同时你会发现自己也正 被别人尊重着
只有一套礼貌
一次，一位普通的英国青年，很偶然地遇 上了旅途休息中英国女王，虽然事出猝然， 但他却举止极其优雅得体，平淡从容。事 后，旁人问他怎么能在遇见女王时那么老 练平静，他笑道，我对任何人都只有一套 礼貌。
积极情绪化解职场危机
故事分享：三个打石头的工匠
视频欣赏：秀才赶考 情绪决定了你的职场成败
“天空 是蓝色 的。”
“天空是 灰色 的。”
如何清除不合理信念？
“我不过是在为老板打工” １、“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。” ２、 “我只要对得起这份工资就行了，多一点我都 不干” ３、 “工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行 了。”
他们坦率地表达自己
他们做自 己喜欢的
事情, 并不
在乎别人
怎么想
他们 懂得 彼此 依靠
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他们虽然年轻——但很有主见！
成年人学习目的和需求：
知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握
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学习的心态
我们的感受
忙 盲 茫
故事分享：为何现代企业员工如此脆弱 美国调查组ConferenceBoard 近年来员工的快乐指数呈现显 著的下降趋势
62.28%职场人的快乐指数令人担忧
37.72%"总的 来说是快乐的 " 41.64%" 不快乐的 时候多"
20.64%" 很痛苦， 想换工作"
为什么越来越郁闷了？
失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意 向我走来。 苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会 眼睁睁的看着她和另一个人走了去的。 失：那我就用自杀来表示我的诚心。 苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人， 同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。
失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别 想得到。 苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想 与她更接近的。 失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。 苏：真的很爱？ 失：是的。
苏：那你当然希望你所爱的人幸福？ 失：那是自然。 苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？ 失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一 起的时候她才感到幸福！
死囚试验
教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼 睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我 们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一 副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来， 他被吓死了。
他们 交友
广泛
他们从小就重视工作流程
他们懂得借助外力休息
他们疯狂 地学习……
他 们 懂 得 自 我 激 励 … …
他们敢于探索……
他们 对未 知事 物充 满好 奇！
他们 勇于挑 战新的 高度！
他们从
容不迫 地接受 新事物
他们善 用一切 可利用 的资源
他们 乐于 做自 己想 做的 事情
习惯改变,你的性格跟着改变;
性格改变,你的命运跟着改变. ——马斯洛
礼仪与幸福心态
礼仪是什么?
礼仪，说到底是一种善良的心。 因为它需要你真心真意地感到舒 适、幸福、快乐。
礼仪的基本原则
尊敬 真诚 谦和 宽容 适度
什么是良好文明礼仪 （规范+个性）
（大气+小节） （适度+风度）
满足您的需求，留下我的魅力
大家为什么不 爱理我…
我不能紧张 我不能紧张
情绪与压力管理
情 绪
感受也就是情绪。生活中，人人都有情绪， 比如你热切盼望中的东西，一旦得到满足， 你就会感到高兴、喜悦；相反若得不到满足， 就会感到失望、烦恼
情绪的基本形式
喜
怒
哀
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每一大类也都有自己的丰富形式。
仔细观察以下人物的 情绪，并大声说出来：
提问：英国青年与常人有何不同之处？
真正的礼仪修养是发源于内心，与外界的 区别并无特殊的相应关系。一个对富人优 雅得体，对穷人却粗鲁无礼的人，归根结 底，也只是一个表演着的人。一个人在春 风得意时风雅迷人，在遭受挫折时便失态 粗俗的人，功力也还未到境界。
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笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点 嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
值钱的礼貌
一位很有名的剧院经理来拜访大仲马。一 见面，他连帽子也没脱下，就冒火地问这位 剧作家为什么把最新的剧本卖给一家小剧院 的经理。大仲马承认有这么回事。这位经理 于是出了一个远远胜于他对手的高价，想把 剧本买回来，大仲马笑了笑说：“其实你的 那位同行用一个很简单的方法，就以很低的 价格把剧本买走了。” “那是怎么回事？” “因为他以与我交往为荣，并且一见面就 脱下帽子。”
修炼内在的礼仪修养
静心 转化内在情绪，避免发泄在别人身上 成功的最高境界是心灵的宁静
故事引入：雨伞放在鞋子 的左边还是右边？ 要静心注意的事,不分大小
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试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得 自己很棒
礼仪训练：赞美心 举例：如何赞美女性
修炼宽容胸怀 怎样和谐人脉？
信念如何决定你的一切？
信念(Beliefs)是什么？ 念头(idea)→体验→深信不疑→指导原则和信仰 信念像脑子的指挥中枢 信念是决定我们潜能发挥程度的关键 信念需要足够的支撑 故事分享： 最后一片树叶
信念如何影响你的情绪？
决定我们人生的关键不在于所遭逢的环境，而在于 我们决定要如何去面对 这就是你的信念 积极信念 →信心 →完成各样的事情，即使是别人认 为不可能的 好的信念使卓越诞生，信念能启开卓越之门 信念具有惊人的创造力及毁灭的力量 故事分享：冰湖
虚心使人进步，骄傲使人落后
学习的状态
拿来在先，评判再后
学习的过程
忘记自己的身份，天真，开放，探讨
学习的内容
杂中取知识，混中取思路，细中取技巧
学习的结果
为我所用
学习技巧的过程
知道 懂得 会用 熟练
自然 所以…
课程大纲
第一单元：记得你是谁 第二单元：文明礼仪快乐心境 第三单元：提升员工职业幸福感
何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里 的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时， 他便会消散了。
气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行
夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚 且享受不尽，哪里还有时间去气呢？
第二单元：文明礼仪快乐心境
人生从“心”开始
心若改变,你的态度跟着改变;
态度改变,你的习惯跟着改变;
工资增加了——快乐越来越少了； 认识的人多了——朋友越来越少了； 沟通工具多了——越来越寂寞了； 管理的人多了——交心的人越来越少了； 物质丰富了——精神越来越匮乏了。
在企业中“草莓族”渐渐多 了
容易受伤
后婴儿潮世代
为企业创造隐形的价值的同时， 职场冲突增多
先解决心情，后解决事情
30
此时此刻， 我们做最重要的事，
因为我们是最重要的人！
31
第一单元 记得你是谁
人的第一天职是什么？答案很简单：做自己。” -----挪威剧作家 易卜生 我是谁？
你知道自己是谁吗？
时时为别人的看法担心、害怕、烦恼、痛苦， 经常掩饰自己，迎合他人，不知道自己是谁 感觉每天做人做事像个机器，不知道自己是谁 压力大时容易激惹，经常对别人挑剔指责甚至 辱骂，不知道自己是谁
你 能 够 做 到 快 乐 工 作 吗 ？
今 天 你 正 用 哪 一 张 面 孔 在 面 对 工 作 ？
小测试：乐观人格测试
若是有一个闪闪发光的东西掉在地上，你觉 得掉在地上的是什么？ 高价的宝石 瓶盖 镜子的碎片 硬币
分 析
高价的宝石 超级乐天的人。哪怕遇到了无谓的灾害，或是发生 了不伦的关系，你是能乐在其中的类型。 瓶盖 有点悲观的人：也许你自已不觉得，但是你其实有 点悲观的倾向 镜子的碎片 超级悲观的人 但是，选2和3的人也有踏实的一面，这是一个优点 硬币 很乐天的人：不过，好像也是有慎重的一面，能够 随性地歌颂人生而且最健康的人就是你啦