前台每日工作安排
前台工作计划(精选15篇)
前台工作计划(精选15篇)前台工作计划1一、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
一．上班准备1、音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）2、电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）3、从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）4、拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）5、店长处拿收据，核对数量。
二．卫生区。
1 、擦玻璃及所有前厅工作台面2．地面清洁3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范1、忘记带卡2、顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）3、电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。
）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。
（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
4、顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。
”四．收银流程A．磁卡流程1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2、 pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3、输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4、将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5、打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。
（用敬语“请收好”）B．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
C．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。
经办人签字。
2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
酒店前台日常工作计划9篇
酒店前台日常工作计划9篇酒店前台日常工作计划 1一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。
引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。
熟悉公司内部人员的办公电话短号。
如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。
找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
酒店前台工作计划5篇
最新酒店前台工作计划5篇最新酒店前台工作计划1前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两大方面。
任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体。
下面我们以中餐厅(慢餐)为例，首先对管理的组织结构和岗位作一个设计：一、前厅部的组织结构设计二、前厅部各岗位工作人员的工作定位前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人员，服务质量进行管理。
包括：制定前厅各项管理制度,工作规范、程序和标准制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。
大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人，处理客人投诉协助前厅经理管理前厅，在前厅经理不在的情况下，负责前厅的全面工作。
主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。
它介乎于前厅经理和领班之间。
一般分工负责楼面的日常管理工作以及日常的培训工作。
其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、控制，配合前厅经理拟订各项计划，并组织具体实施。
主管就是服务员的教师应该担负起日常的培训工作。
迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记,公示每餐订餐情况，收集并建立客户档案。
值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去做好服务工作。
传菜部领班：负责组织传菜、划单，准备开胃菜、开胃酒，调味料，有的餐厅还要承担煮饭的工作。
吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作,茶水的准备,酒水的销售等工作。
备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清冼和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。
前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要根据餐厅的规模、档次，以及经营的策略，从实际出发,去灵活掌握。
三、前厅部培训计划一、主要培训人：前厅部主管。
二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插。
三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解。
四、原则：由点到面，由详细到系统。
五、主要培训内容：1.参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。
前台日常工作职责范文(三篇)
前台日常工作职责范文前台是一个机构或者公司的门面，是公司与客户的第一个接触点，因此前台的工作十分重要。
下面是前台日常工作职责的范本，供参考：一、接待和服务客户：1. 按时到岗，准备好前台工作区域，整理好接待桌面的物品和资料。
2. 熟悉公司的业务和产品知识，能够对来访客户提供相关的咨询和解答。
3. 热情接待客户，友好地为客户提供各种信息和服务，耐心解答客户的问题。
4. 根据客户的需求，协助客户进行相关业务的办理，包括填写表格、办理手续等。
5. 维护前台的整洁和秩序，保持接待区域的良好形象。
二、电话接听和转接：1. 负责接听公司的来电，按照公司的规定和流程处理来电。
2. 熟悉公司的组织结构和各个部门的职责，能够准确地将来电转接到相关的部门或人员。
3. 记录来电的信息，及时转达给相关的人员，并及时回复来电人。
三、文件和资料管理：1. 负责前台文件和资料的整理、归档和维护，保证文件的安全和完整。
2. 根据公司的要求，及时汇报和更新公司的文件和资料，确保信息的准确和更新。
3. 协助其他部门的文件和资料的传递和转交，保持公司的内部协调和顺畅。
四、办公用品和设备管理：1. 负责办公室的日常用品的采购和管理，保证办公室的用品充足和物资的合理使用。
2. 维护办公设备的正常运行，及时维修和保养办公设备。
3. 根据公司的要求，定期检查办公设备的使用情况，并及时报告和解决问题。
五、出差和会议安排：1. 负责公司员工的出差和会议的安排，包括行程的准备、机票和酒店的预订等。
2. 跟进会议的安排和准备工作，包括会议室的预订、会议设备的准备等。
3. 根据需要，安排会议的茶水、餐饮和礼品等服务。
六、保障公司安全和秩序：1. 负责公司的安全和秩序的管理，包括门禁的管理、客户的登记等。
2. 协助公司进行安全检查和消防演练，确保员工和客户的安全。
以上是前台日常工作职责的范本，具体的职责和工作内容可能会因不同的公司和行业而有所不同。
作为前台工作人员，应该具备良好的沟通能力、服务意识和综合协调能力，始终保持良好的工作态度和形象，为公司赢得更多客户的信任和好评。
前台经理主管每日-周-月工作表
时间
内容
7:40 到岗整理好仪容仪表
7:45 监督员工交接Leabharlann 事宜巡视大堂及前台卫生情况
查看对客物资准备情况：茶水、办公用品、发票、备用金等
检查员工状态、仪容仪表
查看交接班本，了解本日所有需要跟进事项
检查大堂灯光、音乐、香氛是否按标准准备
8:00 夜班工作完成情况检查
今日员工工作安排
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整
周工作
员工周例会：周工作问题总结 员工培训及考核 部门盘点 采购清单 周经营数据
外宾登记表的审核及派送
月工作
考勤
月工作 年度
盘点表、报损表、小商品报表、部门消耗品表等财务报表 月度经营分析PPT 新员工的培训带教
OTA合同的续签
14:00 检查公安系统和PMS，确保员工操作准确
15:00 OTA日审及网评回复
15:30 大堂巡视（卫生、服务等）
16:00 检查员工工作表的完成情况
16:30 大堂巡视（卫生、服务等）
检查欢迎物品的准备及派送情况
17:00 员工账务检查处理，确保各项工作完成
做好后续工作安排
如有重要接待或其他工作跟进完成后下班
查看报表
查看PMS系统，确保房态、房价正确
掌握今日所有预定及排房情况,关注VIP情况做好接待准备
掌握今日预离情况
查看OTA后台，保证房态房价准确
检查悬单并跟进处理
9:00 巡视大堂（卫生、服务等）
督促前台退房及对客服务，处理各类事项及投诉
白班
大堂内做好客人的问询服务工作，向客人提供详尽的问询信 息，并尽可能为客人提供服务，提升服务品质。宾客意见征集
前台日常工作职责(5篇)
前台日常工作职责1、负责访客、来宾的询问、登记、接待工作，按规定程序与标准，提供一流的接待服务。
保持高度警惕，禁止一切推销、中介等闲杂人员进入大楼。
2、负责大堂人行道闸处现场秩序管理，在上下班高峰时间疏导人流，防止无卡者闯入，如遇特殊情况及时与保安联系。
3、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁，树立华业服务窗口的良好形象。
4、熟练掌握园区概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
5、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
6、保持大堂的清洁卫生和物品整洁。
完成领导交代的其他事务性工作。
前台日常工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 接待与问询：负责接待来访人员，并提供相关咨询和指导，解答电话和来访者的问题，提供必要的信息。
2. 行政支持：协助处理一些行政事务，如文件处理、日程安排、快递管理等。
3. 会议安排：负责会议室的预订、布置和设备的准备，在会议期间提供必要的支持和服务。
4. 文件管理：负责来往文件的登记、存档和归档，确保文件的完整性和安全性。
5. 办公用品管理：负责办公用品的采购、存储和分发，确保办公室正常运转。
6. 访客管理：负责登记来访者的信息，确保公司的安全和秩序。
7. 标识导引：负责在公司内部设置和更新标识牌，向来访者提供正确的导引和指引。
8. 邮件和快递处理：负责接收、分发和寄送公司的邮件和快递。
9. 各类报表和统计：根据公司要求，及时提供各类报表和统计数据。
10. 其他临时任务：配合上级领导的安排，完成临时性的工作任务。
以上是前台日常工作职责的一些常见内容，具体要求可能因公司规模和行业的不同而有所变化。
前台日常工作职责（3）作为前台人员，日常工作职责涵盖了许多不同的方面。
以下是一些常见的前台日常工作职责：1. 接待来访者：前台人员是公司的门面，负责接待来访者。
这包括问候客人、引导他们到正确的会议室或办公室，并提供必要的帮助和信息。
前台的工作内容(集合18篇)
前台的工作内容（集合18篇）前台的工作内容第1篇1、负责公司前台接待及电话接转;2、收发快递，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;5、日常办公用品和日用品的采购、领用和分发，员工福利的发放，及员工活动的安排与策划;6、负责入/离等全套人事手续办理等工作(含劳动合同续签);并分类整理及归档处理;做好人事档案管理工作;7、协助开展招聘工作，负责一般岗位的招聘和筛选简历、通知面试等;8、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;9、各项规章制度监督与执行，管理公司考勤等工作;10、完成领导临时安排的相关事宜。
前台的工作内容第2篇1、负责访客的接待，保持良好的礼节礼;2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;3、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;4、受理会议室预约，并负责会议服务工作;5、配合花卉公司进行每周的养护工作;6、各类办公设备的报修及维护监督;7、公司固定资产管理;8、协助综合管理部处理日常事务;前台的工作内容第3篇一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。
二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。
四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。
五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。
前台的工作内容第4篇1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
酒店前台的工作计划6篇
酒店前台的工作计划6篇酒店前台的工作计划 1⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
前台文员工作内容(精选10篇)
前台文员工作内容（精选10篇）前台文员工作内容1一、日常工作：1.接待接洽工作公司来访人员接待；公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；公司传真收发的管理，打印机、复印机的.管理；公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；公司图书库的管理；负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；3.行政事务考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制作及更新公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)4.负责部门会议记录；二、协助工作1.协助招聘工作(面试人员通知、接待)2.协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
前台文员工作内容2前台接待文员工作内容1、负责前台电话的接听和转接：（1）接听电话时要先报出企业名称，语气温和。
（2）做好来电咨询工作，分清转接部门，正确转接。
未能转接成功的电话，须将事件内容认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；（3）如有须转接到领导办公室的电话，须提前与领导沟通，得到允许再转入。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见：（1）如接待重要宾客，须使用贵宾室的，须主动与相关负责人联系。
（2）打开房间后，负责准备茶水，做好接待工作。
（3）接待过程要注意礼节，面带微笑。
3、负责每天部室报纸和信件的收发：（1）核实各类报纸的数量，并及时发放到位，对发放的'情况须做好记录。
（2）负责收发传真和各类信件、快递，并根据内容或信息送达到各部室。
前台文员的重要性前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。
前台文员的基本素质1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；2、敏感性：对形迹可疑的人、竞争同行探子、教师思想动态以及学生、家长的消极情绪、言语能够及时觉察、防范；3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；前台文员工作内容3文员前台工作内容1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
酒店前台工作人员每日工作流程
酒店前台工作人员每日工作流程
2.工作人员需要准备好所需的办公用品，并检查前台的整洁度，确保
工作区域干净整齐。
3.工作人员需要查看前一天的客人登记记录，了解前一天的客人离店
情况，并与清洁人员核对客房清洁情况。
4.当客人到达酒店时，工作人员需要迎接其到来。
这包括微笑、问好
并询问是否需要帮助或协助。
6.工作人员需要向客人介绍酒店的设施和服务，并回答客人的问题和
要求。
他们还需要提供关于当地景点和活动的信息，并帮助客人安排旅行
安排。
7.工作人员需要处理客人的各种要求和问题，例如更换房间、修理设备、携带行李等。
他们需要耐心倾听客人的需求，并尽快解决问题。
9.工作人员需要处理客人的退房手续。
这包括核对客房的物品和设施，并结算客人的账单。
结账完毕后，工作人员需要向客人致以感谢，并祝福
客人旅途愉快。
10.工作人员需要及时汇报客人的反馈和请求，以及任何与房间设施、服务和员工相关的问题。
他们需要与其他部门合作，确保客人的需求得到
满足。
11.结束工作时，工作人员需要清理工作区域并关掉相关设备。
他们
还需要核对当天的收益和日常报告，以确保信息的准确性和完整性。
以上是一个典型的酒店前台工作人员每日工作流程的概述。
然而，实
际的工作流程可能根据酒店的规模、类型和特点而有所不同。
不论如何，
酒店前台工作人员的关键是始终保持友好、专业和高效的态度，并确保客人的需求得到满足，从而提高客户满意度和酒店的经营效益。
前台规章制度怎么做
前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。
2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。
第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。
第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。
2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。
第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。
2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。
3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。
第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。
2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。
3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。
第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。
2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。
3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。
第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。
2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。
以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。
前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。
前厅各班工作分配办法
前厅各班工作分配办法1. 前厅工作的分班为了更好地管理和协调前厅工作，我们将前厅分为几个班次，分别是：•早班：6:00 ~ 14:00•中班：14:00 ~ 22:00•晚班：22:00 ~ 6:002. 各班次工作安排2.1 早班工作安排•6:00 ~ 7:30–值班经理：安排早餐工作，检查前一天晚上留下的各种物品是否存放正确，与其他班次进行部门之间协调工作沟通。
–服务员：准备早餐，保持大堂整齐干净。
•7:30 ~ 8:00–值班经理：管理早餐区域，确保正确配餐。
–服务员：协助值班经理，对早餐进行维护。
•8:00 ~ 14:00–值班经理：协调前厅的各个服务工作，管理入住/退房等事宜。
–服务员：为顾客提供车票服务等相关服务，并协助其他工作。
2.2 中班工作安排•14:00 ~ 18:00–值班经理：管理入住/退房等事宜，协调前后厅工作，确保空房率、酒水销售量的趋势下滑。
–服务员：为顾客提供车票服务等相关服务，并协助其他工作。
•18:00 ~ 22:00–值班经理：负责前厅维护及各项工作任务分配，与其他工作团队合作协调，确保高质量服务水平。
–服务员：协助前厅经理进行各项服务工作，确保前厅服务质量。
2.3 晚班工作安排•22:00 ~ 23:00–值班经理：管理各种前后厅工作，确保空房率、酒水销售量的稳定趋势。
–服务员：提供车票服务等相关服务，并协助其他工作。
•23:00 ~ 2:00–值班经理：管理各项前厅工作，确保深夜秩序稳定，安宁与和谐。
–服务员：执行晚班任务及确保安全工作的完成。
•2:00 ~ 6:00–值班经理：管理深夜工作的谐，确保高质量服务水平的工作效率和操作性。
–服务员：协助前厅经理进行各项服务工作，确保前厅服务质量。
3. 前厅工作分区为了更好地管理协调前厅工作，我们将前厅区域分为以下几个区域：•迎宾处•行李存放处•沙发休息区•信息台•洽谈/吸烟间每个区域固定工作的服务员，负责每个区域的清洁和各项工作的完整性确认，随时待命处理客人的服务请求。
前台行政每日工作任务清单
前台、咨询室、办公走廊及卫生间保持全天整洁
10
每日消防通道及消防设备检查
11
及时帮教职员工打印复印资料，并做好纸张用量的监督控制工作
12
接听电话用语礼貌、规范，及时传达信息
13
以节约为原则，控制跟踪办公用品的发放
14
标准的前台工作礼仪（微笑礼待每一位进出纳思的人员、坐姿、站姿、行为等是否得当）
15
前台行政每日工作任务清单
校区：日期：责任人：
序号
检查项目
自查情况
检查情况
备注
落实情况
执行情况说明
1ห้องสมุดไป่ตู้
每日做好详细的前台交接工作（检查各项电器、门窗的关闭状态，当天交接的工作任务等）
2
每日进出公司人员体温测量工作
3
做好公司员工考勤监督工作，防止代打卡现象。发现问题及时上报
4
严格遵守前台文员工作时间，不可擅自离岗。如有情况要及时上报，安排人员值班
5
不间断、不定时的巡视各个办公司及教室的环境、卫生、用电情况，督促卫生员打扫卫生死角
6
维护前台及各教室办公设备的使用，定期监督保养。发现问题及时上报
7
每日下班前检查切断所有电源，关好门窗
8
晚班人员对各办公室人员办公状态进行监督，无工作任务人员禁止长时间逗留校区，委婉提醒，并做好锁门前检查，确保无人员逗留
标准的前台工作规范（禁打长时间私人电话、禁在前台用餐、禁做与工作无关的事情等）
16
端正的工作态度，饱满的工作热情
说明：
1.责任人必须按照检查项目要求认真负责地遵守、完成工作任务。
2.表中落实情况是指：完成、未完成或进展情况。如果有些任务是长期工作要求，则需要写明在下达要求以后的执行情况。
前台服务员的工作内容(优秀5篇)
前台服务员的工作内容(优秀5篇)前台服务员的工作篇一1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送；3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人离店结账手续；6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；12、负责制作酒店的营业日报表；一三、做好交接班工作。
前台工作职责具体篇二1.负责拟订艺术事业发展规划。
2.督促指导表演团体业务工作和电影发行放映工作。
3.负责重大文化艺术活动的组织、协调工作，承办本局举办的各类文化艺术活动。
4.负责艺术创作、社会文化、校园文化、企业文化和艺术教育的组织、协调工作。
5.承办文化馆、图书馆、群众艺术馆、文化站的业务指导、培训工作。
6.负责对外文化交流工作，负责艺术专业考级管理工作。
行政前台的工作篇三一、咨询接待：1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
前台日常工作职责10篇
前台日常工作职责10篇前台需要接待来访客人，执行来访人员登记制度;负责接听前台电话;负责行政相关表单登记工作;安排及落实上级安排的其他工作任务。
这次小编给大家整理了前台日常工作职责，供大家阅读参考。
前台日常工作职责11、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护;6、协助公司员工的复印工作;7、完成上级主管交办的其它工作前台日常工作职责21、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理宴会预约，协调宴会时间，下发宴会通知，布置宴会场地;5、负责订餐安排及与快递公司的联系;6、负责主管交办安排等各项工作;7、完成上级交给的其它事务性工作。
前台日常工作职责31. 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗2. 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作3. 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务4. 客人到店时，要主动向客人问好5. 为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间6. 准确掌握好房态并及时与客房部核对房态7. 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
前台日常工作职责51、负责访客、来宾的询问、登记、接待工作，按规定程序与标准，提供一流的接待服务。
酒店前台接待日工作表
0:30 设备充电：POS机等
1:00 茶具、杯具浸泡，物理消毒
1:30 提前要求的发票开具准备，
2:00 清点商品数量，查验商品日期
3:00 查看PMS系统：房态、订单等,做好准备，，OTA房态检查修改
4:00 打扫前台及办公区域卫生，整理物品
5:00 路早准备（此时间根据客人约定退房时间准备）
6:00 巡视大堂，物品整理
20:30 跟进白班交代事项：催账、未到店客人等，与餐饮确认次日早餐数量 夜班 21:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
22:00 夜审前准备事项：逐个核对每间房的账务、住客信息等
23:00 核查pos机账目，核对账务，确保无误
0:00 结算以及夜审：POS结算，PMS系统夜审，夜审后打印对应的报表
18:00 公安系统检查，确保已退房间公安系统全部清退
18:30 整理前台物资
19:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
19:30 整理账务，检查交班本、封包、物资，做好交接准备
19:45 与夜班进行交接
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整，每日服务注意仪容仪表，接
交接班：
对应的单据及离店礼品
白班
入住准备:房卡、入住登记单
对客，跟进交接事宜
退房，离店意见征询《离店意见征询表》
9：0011:50
入住：办理入住手续后送客到房间，入住5-10分钟内打电话到房间 询问客人入住感受。《入住7问意见表》 大堂客人奉茶：注意茶水温度，及时清洗杯具并消毒，消毒柜干净
杯子不低于10个
对客服务
前台接待每日工作
时间
事项
7:407:45
到岗，仪容仪表整理
2023年前台文员每日工作计划表范本
2023年前台文员每日工作计划表范本时间：8:30 AM - 5:30 PM
上午：
8:30 - 8:45 AM: 到达工作岗位，并打开电脑。
8:45 - 9:00 AM: 检查并回复电子邮件，处理紧急事务。
9:00 - 9:30 AM: 每日例会，与团队讨论当天的工作安排和目标。
9:30 - 10:30 AM: 安排和接待来访客人，提供翻译等支持。
10:30 - 11:00 AM: 协助处理前台电话，记录信息并转接到相应的部门。
11:00 - 11:30 AM: 打印和整理文件，更新相应的文件记录。
11:30 AM - 12:00 PM: 准备午餐时间前的工作，整理文件和桌面。
下午：
12:00 - 1:00 PM: 午餐时间，可以与同事一起用餐或进行休息。
1:00 - 2:00 PM: 处理前台邮箱邮件，回复客户咨询和提供信息。
2:00 - 3:00 PM: 协助办公室内部物品的采购和库存管理。
3:00 - 4:00 PM: 更新和管理前台接待区的布置，保持整洁和有序。
4:00 - 4:30 PM: 协助准备当天或明天的会议，包括会议室预订、准备会议资料等。
4:30 - 5:00 PM: 更新员工通讯录和部门联系方式。
5:00 - 5:30 PM: 整理并备份重要文件和数据。
备注：
- 根据具体需要，每日工作计划可以进行调整和灵活安排。
- 工作期间应保持专注和效率，尽量避免过多的社交娱乐和无关工作的干扰。
- 需要时，与同事沟通合作，并及时向上级汇报工作进展和问题。
前台一天工作总结及计划
前台一天工作总结及计划作为一名前台工作人员，每天都要面对各种各样的挑战和任务。
从早晨的迎接客人到晚上的整理工作，我们的工作从来都不会停歇。
在这里，我将分享一下我一天的工作总结以及未来的计划。
早晨，当我走进办公室的时候，第一件事情就是打开电脑，检查当天的预订情况和客人留言。
然后，我会整理前台区域，确保一切都整洁有序。
接着，我开始接待第一批到来的客人，询问他们的需求并为他们办理入住手续。
在这个过程中，我要保持微笑和耐心，因为我知道一个友好的服务态度可以让客人感受到温暖和舒适。
白天的工作主要是处理客人的入住和退房手续，接听电话预订，解答客人的问题，帮助客人解决各种问题。
有时候会有一些紧急情况发生，比如客人的房间出现问题或者需要突发医疗帮助，这时候我需要冷静应对并及时处理。
此外，我还要和其他部门的同事合作，确保客人的需求能够得到满足。
下班前，我会整理前台的工作区域，更新当天的客人信息，准备第二天的工作。
同时，我会和同事交接工作，将当天发生的重要事情告知下一个班次的同事，确保工作的连续性和客人的满意度。
对于未来，我计划提升自己的专业技能，学习更多关于客户服务和前台工作的知识，提高自己的工作效率和服务质量。
我还希望能够参加一些相关的培训课程，结识更多的同行，共同进步。
同时，我也会不断反思自己的工作，总结经验和教训，不断完善自己的工作方式。
总的来说，作为一名前台工作人员，我的工作是充实而有挑战性的。
我会继续努力，为客人提供更好的服务，为自己的职业发展不懈努力。
希望通过我自己的努力，能够为酒店的发展和客人的满意度做出更大的贡献。
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前台每日工作安排
一、提前到岗，着好工作服，标准妆面，戴好工牌，准时参加早会。
做好收银台清洁工作。
二、检查并确保定相单、加晒单、预约单、流程件袋充足，不足时到核算处领取，做好登记
销号；检查POS机，POS单正常运作；检查店内音乐开启。
三、检查当日拍照客户补款安排及件袋填写。
四、做好每笔收款、找零、签票工作
收款
1、若顾客支付现金
（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后，再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题，再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡
（1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候”，准确输入付款金额；
（4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找零
1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。
“谢谢您，应付××元，收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时，务必要清点正确，不可多找或少找，如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞，尽可能不要再找给顾客。
签票
1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；
2、起身站立，取件联、发票联交门市；
3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢，请走好”。
报销
1、报销人填写报销凭证，统一由上级签字核实，通知报销人费用领取。
营收业绩录入
1、根据记帐联按顺序单号进行相关资料（顾客姓名、定单套系、付款金额、电话、开票日期、定单门市）录入电脑存档。
2、如是补款，在对应顾客录入界面备注栏注明已付金额及发票号；
3、如是生产单，在备注栏录入欠款金额，如结帐在备注栏销号。
收银后处理工作
统计好当天的营收业绩登记（现金、刷卡），支出费用登记
四、物品采购、领取，清理
相机、镜头、内存卡领取登记
假睫毛、粉扑、胸贴、精华素等化妆品进货及领取登记
玫瑰海岸、婚纱城景点门票登记（客户名称，拍摄日期、摄影师）
活动礼品领取登记
工作人员工牌、工服、手机等物品领取归还登记
五、相应单据收集（请假单、奖金单、罚款单、重拍单、返工单、辞职交接单等）每月底上交上级
每月递交业绩报表及工作总结：统计总业绩，每部门业绩，业绩排名。