员工满意度调查控制程序表

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公司员工满意度调研表(正式版)

初中双减任务实施情况反馈一、背景介绍近年来，国家为了减轻中小学生课业负担，提出了“双减”政策，即减轻学生作业负担和减少校外培训负担。

为了积极响应国家政策，我校积极制定并实施双减任务，以期为学生创造一个更加轻松、健康的成长环境。

二、任务目标1. 优化作业设计，减少作业量，提高作业质量。

2. 加强课堂教学，提高课堂教学质量，减少学生课后的补习需求。

3. 规范校外培训，严格控制校外培训内容和时间，避免学生过度培训。

三、实施措施1. 作业优化：我们通过调研，了解学生作业实际情况，调整作业量和难度，确保作业能够充分覆盖所学知识，同时又不至于给学生带来过重的负担。

2. 课堂教学：我们加强教师培训，提高教师的教学水平，通过改进教学方法，提高课堂教学效率，使学生在课堂上能够学到更多的知识。

3. 校外培训：我们对校外培训机构进行规范管理，限制其培训内容和时间，避免学生过度培训。

四、实施效果1. 学生作业负担明显减轻，学生有更多的时间进行自主学习和兴趣培养。

2. 课堂教学质量得到提升，学生学习效果明显提高。

3. 校外培训市场得到规范，学生和家长的选择更加理性。

五、存在问题1. 部分家长对双减政策的理解和支持度不高，认为减负会影响孩子的学习成绩。

2. 教师在课堂教学改革中面临一定的压力和挑战。

六、后续工作计划1. 加强对双减政策的宣传和解读，提高家长的认识和支持。

2. 持续改进课堂教学，提升教学质量。

3. 加强对校外培训市场的监管，确保政策执行到位。

我们相信，在全体师生的共同努力下，我校的双减任务一定能够取得更好的效果，为学生创造一个更加美好的学习环境。

20顾客满意度测量控制程序

5.2.4对于重点顾客，服务科应经常与其保持电话联系，随时掌握顾客对公司产品和服务的满意程度。
5.2.5顾客的投诉执行《顾客投诉控制程序》，服务科每月将投诉的情况进行汇总,呈报乳品加工厂厂长和分管副总经理。
5.3顾客满意度信息的统计分析
5.3.1对于以本程序5.2.1、5.2.2、方式收集到的信息，服务科每月将收集到的信息进行统计、分类，按《数据分析控制程序》进行分析，并形成《顾客满意度调查结果分析报告》，报乳制品加工厂厂长和分管副总经理。
5.2.2公司新开发产品投放市场后，服务科要对客户进行规定的调查以了解顾客的满意程度，
修改/日期
审核/日期
批准/日期
山东凤祥乳业有限公司
程序文件
文件编号：RY/QM 8.2-1
版号：A
修改状态：00
标题：
顾客满意度测量控制程序
生效日期：
页码：共2页第2页
填写《顾客满意度调查表》。
5.2.3对停止购买本公司产品的顾客，服务科应调查其停止购买的原因。
4.2责任部门负责制订、实施纠正/预防措施。
4.3工作程序
5.1顾客档案的建立
公司营销部对所有订购本公司产品的顾客通过《乳业公司进销存管理系统》建立档案,顾客档案要详细记录顾客的名称、地址、电话、联系人订购产品的名称、规格型号、数量。
5.2顾客满意度信息的收集
5.2.1服务科通过电话拜访、与销售人员或经销商接触的机会，调查其满意度，服务科要制订顾客满意度测量计划并实施，填写《顾客满意度调查表》；顾客满意度测量的范围可包括：产品质量、售前/售后服务、培训、配送及时性、对投诉解决的满意程度、顾客建议的接纳等。
3引用文件和术语
3.1引用文件
RY/QM4.3记录控制程序

客户满意度调查控制程序(IATF16949)

修改记录1.目的：识别客户的满意程度，了解客户对产品信息的反馈，找出差距并设法提高产品、服务质量，满足客户要求，同时提高企业内部的服务质量。

2.范围：适用于客户满意度的收集分析利用。

3.相关文件及术语3.1内部客户：组织内实施产品实现过程的人；3.2外部客户：接受产品的组织或个人；3.2客户满意度：客户对其要求的程度的感受。

4.职责：4.1总经理负责客户满意度目标的批准，及对策方案的批准；4.2营销部负责外部客户满意度的调查管理，并作分析评估；4.3人事部负责内部客户满意度的调查管理，并作分析评估；4.4相关责任部门参与客户满意度的评估与对策的实施。

5 流程图6 内容：6.1外部客户满意度6.1.1客户满意度目标营销部根据公司质量方针确认的外部客户满意度目标做为年度客户满意度目标。

6.1.2营销部根据公司客户档案明细表，对当年业务量占我司营业额10%及以上的客户，制定“客户满意度调查计划表”。

6.1.4营销部根据调查计划表，以“客户满意度调查表”的形式，进行客户满意度调查，调查每年一次，调查方式包括：6.1.4.1网上调查——客户通过公司网站提交客户满意度调查表；6.1.4.2电话、E-Mail或信函调查——公司商务专员通过电话或E-Mail或信函方式记录结果或回收调查表；6.1.4.3走访客户调查——每半年末走访客户，对客户直接进行调查，调查完毕将调查表带回公司；6.1.4.4若客户按客户固有的格式主动对我司进行评价，即客户满意度分数按此记录。

6.1.5对评分标准进行说明如下：6.1.5.1满意（分值20分）：客户对调查之项目非常满意，公司完全按照客户要求执行或比客户的要求完成得更好；6.1.5.2较满意（分值18分）：客户对调查项目基本满意，公司基本按照客户的要求执行；6.1.5.3一般满意（分值12分）：客户对调查项目感觉一般，公司对客户要求未彻底执行，但未给客户带来损失；6.1.5.4不太满意（分值6分）：客户对调查之项目感觉不好，公司不完全按客户要求执行或执行无效，可能给客户带来较大损失；6.1.5.5不满意（分值0分）：客户对调查之项目感觉不好，公司完全未按客户要求执行或执行无效，给客户带来较大损失。

员工满意度调查量表

员工满意度调查量表以下是一份员工满意度调查量表，用于评估员工对工作环境、待遇等方面的满意程度。

请在合适的选项上打钩或填写相应内容。

一、工作本身1. 我的工作符合我的期望。

2. 我对自己的工作内容感到满意。

3. 工作给我带来了成就感。

4. 我的工作具有挑战性。

5. 我的工作能够发挥我的能力和特长。

二、工作环境和设施1. 工作场所干净整洁。

2. 设施和设备齐全且状态良好。

3. 工作环境舒适宜人。

4. 设施和设备符合安全标准。

5. 休息和用餐区域方便舒适。

三、工作内容和强度1. 工作量适中，不过度劳累。

2. 工作安排合理，有足够的时间完成任务。

3. 工作内容多样化，不单调乏味。

4. 工作强度适宜，不会过于紧张或轻松。

5. 有机会学习和成长，不断提高自己的能力。

四、薪酬和福利1. 薪酬水平合理且具有竞争力。

2. 福利制度完善且合理。

3. 有定期的加薪或奖金制度。

4. 薪酬和福利与个人绩效挂钩。

5. 公司为员工提供各种培训和发展机会。

五、管理和领导力1. 我的上级领导具有专业知识和经验。

2. 上级领导能够给予我足够的支持和指导。

3. 公司的管理制度明确且易于执行。

4. 公司的管理团队具有良好的沟通协调能力。

5. 公司鼓励员工提出意见和建议，并积极采纳。

六、团队合作和人际关系1. 同事之间相处融洽，互相支持。

2. 团队成员之间有良好的沟通协作能力。

3. 公司有定期的团队建设活动或交流机会。

4. 公司鼓励员工之间的合作与分享。

5. 我对公司的文化氛围感到满意。

TS16949顾客满意度控制程序

顾客满意度控制程序1．目的采用客观的方法调查公司内部员工、外部顾客满意状况 , 与竞争对手进行比较 , 掌握本公司目前的运作的不足之处 , 采取有效改进措施从而实现逐步提高顾客的满意度。

2 适用范围适用于本公司内部、外部和最终顾客。

3 职责3.1 行政部负责员工的满意度调查工作 , 进行统计分析管理。

3.2 市场部负责公司外部顾客的满意度调查工作 , 进行统计分析管理。

3.3 责任部门负责具体实施与本部门工作相关的满意度信息。

3.4 总经理负责对满意度调查结果采取措施的审批。

4 工作程序4.1 员工的满意度4.1.1 行政部在每年一次进行公司员工的满意度调查 , 每次调查的覆盖面应为各部门在册人员的 60% 以上 , 调查所选人员应为随机抽取 , 调查采取无记名方式 , 调查内容应涵盖：部门之间的满意度、员工对领导的满意度、领导对员工的满意度 , 工作条件环境的满意度 , 待遇的满意度等。

4.1.2 行政部汇总每次调查结果 , 与上一次调查结果进行对比分析 , 找出改进有效和改进不力的方面 , 组织责任部门及主管领导进行评审 , 提出整改措施 , 并上报总经理审批后实施。

4.2 外部顾客的满意度4.2.1 市场部分别在每年的十二月份开展外部顾客的满意度调查 , 可采取上门走访、函件确认、电话调查等方式 , 具体了解外部顾客的期望与本公司提供的产品和/或服务的质量、可用性和一致性的符合性程度。

主要分四个方面：一、产品质量和价格a 、合格率；b 、故障率 :c 、质量特性指标 :d 、价格。

二、产品交付 (包括附加运费情况)按数量、按期限、交付完好。

三、体系、过程a 、按照 ISO/TS 16949：2009 改进、完善公司质量体系并通过第三方认证；b 、顾客过程能力审核 , 达到“A级”配套企业水平。

四、纠正、改进a 、对顾客反映、即时答复、处理；b 、对不合格品包退包换；c 、因产品故障损失包赔；d 、质量改进计划实施及有效性。

员工满意度控制程序(程序文件)

1目的
监视、测量和分析员工对本公司的满意度，采取措施创造一个员工充分参与，从而促进质量管理体系有效运行的环境。

2适用范围
适用于本公司员工满意度的监视、测量、分析和改进。

3职责
办公室归口管理本程序，其他部门协助实施本程序。

4定义
员工满意度：员工对本公司的认同和积极参与公司事务程度的感觉。

5工作程序
5.1员工满意度相关信息的收集监视：
5.1.1各部门日常收集的员工意见、建议、批评、抱怨、投诉应以《内部联络单》方式向办公室报告。

5.1.2员工满意度的调查
办公室每年一次向员工发出《员工满意度调查表》以收集员工满意度的相关信息。

5.2员工满意度的测量分析
办公室及时回收《员工满意度调查表》，并结合日常收集到的相关信息，将员工满意的趋势和不满意的方面，尽可能以定量的方式（如打分），定期（一般相隔12个月）形成《员工满意度报告》报送领导及相关部门。

5.3员工满意度的改进
5.3.1对员工日常反映的满意度相关信息，由信息收集部门以《内部联络单》的方式告知办公室和相关部门，办公室和相关部门在分析的基础上，应采取必要的措施加以改进，信息收集部门和办公室应予以追踪、验证。

追踪、验证结果可记录于先前发出的《内部联络单》上。

5.3.2定期的《员工满意度报告》应作为管理评审的输入之一，由管理评审会议进行评审，并作出必要的决定、措施加以实施、验证，以提升员工满意度。

6相关文件
ZYQ.Q01.04《管理责任程序》
7质量记录
7.1ZYQ.B01.02A《内部联络单》
7.2ZYQ.B01.11A《员工满意度调查表》
7.3ZYQ.B01.12A《员工满意度报告》。

Q12 员工满意度调查

Q12员工满意度调查一、盖洛普与Q12盖洛普（GALLUP）公司简介司。

盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。

Q12简介盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）工作环境的工具。

用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组；用作管理时，它们是十二个重点。

二、Q12的由来筛选原则：问题必须简单易行Q12二十五年一千多个部门一百多万名员工一亿个问题五大因子：工作环境/程序动机直接主管团队/同事公司整体/高层管理个人承诺/服务焦点座谈因子分析回归分析元分析三、如何理解Q12？Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。

Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。

就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。

例：在Q12的每目录下都可以有无数子目录实践检验十二个问题盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这十重要经营业绩指标。

例：1998年春夏两季盖洛普公司对十二个不同行业、二十四家公司们的十万零五千名员工展开Q12的调查。

结果表明……1、在那些对12个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位中，生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意等方面有着较高的水平2、员工不是根据其所在公司而是根据其所在经营单位来对这12个问题作出不同的回答维度相关项顾客满意度利润率生产效率员工保留率1、我知道对我的工作要求吗？√√√√2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？√√3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？√√√4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？√√√5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？√√√√6、工作单位有人鼓励我的发展吗？√√7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？√√8、公司的使命使我的工作重要吗？√9、我的同事们致力于高质量的工作吗？√√10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？√√11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？√√12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？√问题关联业绩指标12个问题有先后顺序2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？启示一各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个例如：你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和成长的机会-----这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。

顾客满意度调查程序(含表格)

顾客满意度调查程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0目的
建立及明确本公司顾客满意度调查的作业程序。

2.0范围
适用于本公司顾客满意度。

3.0定义
顾客：包括外部顾客、内部顾客。

4.0职责
4.1 商务部负责调查顾客满意度的状况及售后反馈意见。

4.2 人力资源部负责组织调查内部顾客满意度的状况，定期反馈内部员工意见。

4.3 各相关部门负责实施纠正和预防不满意之措施；组织本部门员工每年一次填写＂内部顾客满意度调查表＂。

5.0程序内容
5.1顾客满意度调查工作流程标准
5.2 内部顾客满意度调查
6.0相关文件化信息
6.1 《质量监测分析评价程序》6.2《持续改进控制程序》
6.3《顾客满意度调查计划》
客户满意度调查计
划表.xls
6.4《顾客满意度调查表》
客户满意度调查表(
中英文).xls
6.5《顾客满意度统计与分析》
客户满意度调查统
计分析汇总表(中英文
6.6《顾客满意绩效登记表》
顾客满意绩效登记
表范例.xls
6.7《顾客感受的信息方式途径》。

IATF16949顾客满意度评价程序(含表格)

顾客满意度评价程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 为了提高企业声誉、持续改进产品质量、确保顾客及员工对企业的充分信任，特制定本程序。

1.2 本程序规定了满意度调查内容、方法及其处理等要求。

1.3 本程序适用于对顾客及员工满意度调研的管理。

2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。

3、职责3.1 生产科为本程序归口管理部门，负责外部顾客满意的调查及问题的分析处理。

3.2 办公室负责内部顾客满意的调查及问题的分析处理。

3.2 各相关部门负责参与对顾客满意度不合格项的分析及处理。

3.3 工作流程定期征询顾客意见顾客意见反馈内部质量情况监控满意程度分析纠正和改进措施实施纠正和改进措施验证报公司管理评审4、控制程序4.1外部顾客满意度调查及处理4.1.1外部顾客满意度信息的收集4.1.1.1生产科将接到的顾客投诉、意见登记在“质量问题反馈处理单”中。

要求本企业进行服务的，生产科及时安排人员前往解决，以便最大程度的让顾客满意。

4.1.1.2生产科根据顾客质量工作会议，订货会、行业信息等渠道收集竞争对手的质量、成本、服务及市场占有率等信息，以便改善本企业的产品质量和服务，提高顾客满意程度。

4.1.1.3生产科相关人员每半年，向顾客发放"顾客满意度调查表"收集顾客对我企业的产品质量、包装、产品的交付和服务等方面的意见。

并请顾客填写对竞争对手的评价。

4.1.1.4对交付质量的监控生产科对交付质量进行监控：包括已交付零件的质量状况、对顾客造成的生产中断、市场退货、超额运费记录、是否100％交付等。

对供货情况进行记录，以作为评价顾客满意度的依据。

4.1.2外部顾客满意度的计算4.1.2.1对顾客满意度调查表的计算4.1.2.1.1根据“顾客满意度调查表”收集到的材料，生产科负责对顾客满意度进行评定。

并填写“顾客满意度评定表”。

调查表的回收率必须大于50%，否则本次调查无效。

人力资源控制程序

人力资源控制程序1.目的对影响质量管理体系的全体人员规定相应岗位的能力要求，进行培训以满足规定要求。

2.范围适用于影响质量管理体系的所有人员，包括小时工。

3.职责4.1行政人事部---- 负责编制《岗位说明书》；——负责企业《年度培训计划》的编制及实施监督；---- 负责上岗基础教育；——组织培训和资格认可并保存培训记录；——组织公司员工满意度的调查与评价。

3.2各部门——负责本部门员工的岗位培训需求。

3.3总经理——批准企业的《岗位说明书》及《年度培训计划》。

4程序4.1人力资源的提供和安排4.1.1影响质量管理体系的全体人员应该是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能、经历等方面考虑。

4.1.212行政人事部应编制本公司《岗位说明书》，报总经理批准。

4.1.3《岗位说明书》经批准后，作为企业招聘、选择、评价、安排人员的主要依据。

4.14行政人事部根据企业的质量方针、质量目标、企业的发展需求及目前人力资源的实际情况，提出新增人员及岗位的申请，经总经理批准后由行政人事部负责招聘工作，确保企业的人力资源满足质量管理体系正常运行和持续改进的需要。

4.2能力、培训和意识4.2.1对从事影响产品要求符合性的人员，应识别其培训、意识、能力的需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员等，根据他们的岗位责任，制定并实施培训需求。

4.2.2各级各类人员培训需求的识别a）新员工的三级教育培训：I）企业的基础教育：包括企业文化、企业简介、员工手册、质量方针和质量目标、安全和环保意识、相应法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训，在进入企业时，由行政人事部组织进行。

∏）部门基础教育：学习本部门工作标准、规章制度等，由部门经理组织进行。

III）岗位技能培训：学习生产作业指导书、所用设备的操作规程、安全事项及紧急情况应变措施等，由部门经理组织进行，确认其能力满足方可正式上岗。

b）应对技术人员和管理人员进行系统的培训：I）质量体系中各部门为履行自身的质量职能必须掌握的专业（业务）知识及质量管理和质量保证的知识，包括统计技术的培训；II）应注意进行知识更新和继续教育，使他们能提高及增强业务能力；需要时由行政人事部负责委外培训或请人培训。

顾客员工满意度测量程序

顾客员工满意度测量程序1目的规范顾客满意程度评价活动，规定顾客满意程度的测量、分析方法，确保评价的客观性和有效性，以使组织和产品加以改进，不断提高顾客满意程度。

2适用范围适用于本公司内、外部顾客满意程度测量、分析和评价的控制。

3职责3.1供销部是外部顾客（直接顾客和最终顾客）满意程度测量、分析的归口管理部门，负责外部顾客满意度的调查分析。

3.2总经办是内部顾客满意程度测量、分析的归口管理部门，负责内部顾客满意度的调查分析，同时负责为提高内、外部顾客满意度的相关改进。

3.3各相关部门参与对顾客反馈的分析和制订的纠正和预防措施的实施。

4工作流程4.1外部顾客满意度4.1.1信息的收集4.1.1.1供销部根据顾客的质量工作会议、订货会、行业信息等渠道收集竞争对手的质量、成本、服务及市场占有率等信息，负责将获得的信息及时填入“竞争对手情况登记表”，每半年进行汇总分析。

4.1.1.2供销部业务员应确保每季度至少1〜2次走访顾客。

走访顾客时向顾客提供“顾客满意程度调查表”收集顾客对我公司的产品质量、产品包装、产品交付和产品服务等方面的意见。

4.1.1.3各相关部门对顾客进行服务后，要填写“外出服务报告”，连同收集到的有关信息反馈到供销部。

4.1.1.4供销部指定专人收集、记录顾客投诉和退货的信息。

4.1.1.5最终顾客满意程度信息由供销部采取适宜的方法进行收集，每年至少要进行1〜2次。

4.1.2信息的分析4.121供销部每季度负责统计分析顾客满意趋势。

4.1.2.2供销部根据“顾客满意程度调查表”的评价项目，使用直方图进行分析。

4.123针对汽车行业顾客采用对比法（这次与上次作比较）出现有下降趋势要分析原因。

4.1.2.4供销部根据收集的信息，针对同产品标杆企业的信息进行比较、分析，树立攀登一流品牌的信心。

对如下方面，与竞争对手作比较：a）市场占有率；b）产品价格；c）质量状况（退货产品的数量、批次赔偿金额、质量体系评级新情况等）；d）性能指标；e）服务情况。

员工满意度调查表

5
4
3
2
1
5．承诺 1.我的工作使我有成就感。 2.我全力以赴为公司服务。 3.为公司的成功，我愿意额外付出更多的努力。 4.我打算长期(5年以上)在公司发展我的事业。 5.总的来说我满意我的工作。
评分
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2
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2
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1
6. 激励和奖励
评分
1.如果我有好的表现，我会有晋升的机会。
保存期限：xxxx年
xxxx有限公司
员工满意度调查表
1.本次问卷采用不记名方式进行，调查结果最终由人事科进行统计和处理。 2.请您真实、无遗漏地填写以确保此次问卷调查信息收集的有效性。感谢您的配合！ 3.调查对象为入职满3个月以上的员工。
年龄: ___25岁以下 ___26-35岁___36-45岁___46岁以上工作年限：___一年以内 ___一年至三年___三年至五年 ___五年以上注：下述评分以打√的方式选择：5、非常同意 4、较同意 3、同意 2、不同意 1、非常不同意
5
4
3
2
1
7.我愿在工作上作出必要的改进以提高品质或服务。
5
4
3
2
1
8.我能感受到我的工作与质量目标、方针有相关性和重要性。
5
4
3
2
1
2.领导和表现管理
评分
1.我信任我的直属上司。
5
4
3
2
1
2.我的直属上司经常跟我讨论我的工作表现并给我意见，以帮助我提高绩效。

顾客满意程度控制程序(附记录表)

顾客满意程度控制程序1目的通过测量顾客的满意程度寻求作任何改进的机会，以及测量企业质量管理体系、环境管理体系的业绩。

2适用范围适用于对顾客满意程度的测量。

3职责3.1 供销科a) 负责与顾客联络,组织处理顾客投诉,负责保存相关服务记录；b) 负责执行对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。

3.2生产技术科、质量检验科负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。

4程序4.1顾客信息的收集、分析与处理4.1.1 供销科负责监控、收集顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系、环境管理体系业绩的一种测量。

4.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由供销科专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

4.1.3 供销科利用外出的各种过程，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及进反馈给企业有关部门。

4.2建立顾客档案供销科对企业的顾客建立档案，详细记录顾客的名称、地址、电话、联系人，并在“合同台账”中登入订购的每批产品的型号规格和数量，整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备。

4.3顾客满意度的测量4.3.1每年年底，由供销科组织向采购本厂产品的所有顾客发出“顾客满意度调查表”，调查顾客对提供的采购产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议，供销科对所有调查表进行统计分析，确定顾客(潜在) 需求和要求，以及需要改进的方面，将信息反馈给相关领导，采取相应纠正预防或改进措施。

4.3.2“顾客满意度调查表”由供销科每年向不同的顾客发出，“顾客满意度调查表”的发放率要占所有顾客的80％，回收率要占发放的80％，并根据回收的“顾客满意度调查表”进行统计分析。

4.3.3顾客满意度测量办法4.3.3.1顾客满意度信息收集途径1：通过电话调查；2：顾客填写调查表；3：顾客来电来函的信息登记；4：上门服务、拜访等；4.3.3.2信息的种类1：顾客与企业合作的次数；2：对采购产品价格的评价；3：对采购产品及时供货性的评价；4：对采购产品质量的评价；5：对采购产品的工艺水平的评价；6：对管理水平的评价；7：对业务人员的服务质量的评价；8：对采购产品的售后服务的评价；9：对信誉、诚信度的评价；10：其它方面的评价；。

员工满意度调查表(一般员工)EXCEL表

员工满意度调查表（中高层管理人员）
被测评人：
测评人：
序考核考核号项目内容
1
经营目标
考核标准能够就年初制订的经济指标进行目标分解,并能够进行有效的监督,督促实施
权重得分
2
工作能力
工作时效
性
明确任务完成的时间及标准，注重工作绩效,关注实现目标；及时反馈信息，调整工作方向，准确高效，工作质量好；员工满意度较高，时间观念强
7
战略能够深刻透彻理解公司制订战略的背景、原则、和重点，准确向下属传达；并根据内思维部资源环境状况，制订可行性计划措施，督促实施，促进公司战略的实现
品德操守
具有很好的计划与组织能力，做事有条不紊，有理有序；并能够认真评估现有的时间 40
8
组织和资源，有计划，有规律的把人力、物力、财力资源组合起来，制订可行性有效性的计能力划；对可能的风险，准备应对计划和弹性策略，能灵活应对执行中遇到的问题，将计划
自我约束力强，人品正直，给公司员工起到一个很好的带头模范作用。
11
团队建设
不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，与其他同队建立桥梁，从而最大限度地增强合作与一致性；以团队整体任务出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体利益的行为。
12
学习能力
勤于学习管理类知识，能够以谦虚的心态去学习和借鉴别人的精华，扩张知识面；并很好的理论联系实际，提高理论知识的应用技能，能够利用权变理论等管理知识指导自我的日常工作；接受新东西、新事物的能力强，创新意识强，敢于变革。
出一种明确、简单的、直截了当的方法来依次实现系列目标。
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风险防范
能够协助公司安全体系机制的建立和运行；具有安全、质量、成本-收益控制意识，对公司的市场、人、资源、技术、作业安全等方面起到风险防范作用；注重结果、效率，使利益最大化。

顾客满意度测量控制程序全套

顾客满意度测量控制程序全套1.目的了解顾客的需要和期望，持续改进，提供顾客满意的产品和服务。

2•适用范围适用于对顾客满意程度的测量。

3.相关文件《文件和资料控制程序》《与顾客有关的过程控制程序》4.职责4.1营销部——负责与顾客联络，组织受理顾客投诉，负责保存相关服务记录；——负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。

4.3质量部——负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。

5.管理内容5.1顾客信息的收集，分析与处理5.1.1营销部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。

5.1.2对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由营销部请专人解答、记录、收集；暂时末能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

5.1.3商务部员工在出差和外出期间，应及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极地与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。

5.1.4商务部将收到的顾客对销售、质量等情况的投诉和建议等填写在《质量信息反馈单》中并及时传递给质量部，由其组织进行原因分析，视情况发出《纠正和预防措施通知单》，责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。

营销部将实施结果反馈给顾客。

5.2顾客满意程度测量5.2.1通过对实现过程的业绩不断评价来监控顾客对公司的满意度，业绩指标应以客观数据为基础并包括，但不限于：——供货产品的质量业绩——顾客中断包括现场退货——交货期业绩（包括附加额外运费）——与质量或交付事宜有关的顾客通知——公司制造过程业绩的监控5.2.2每年第四季度，商务部向顾客发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客对公司产品和服务的满意程度，收集相关意见和建议；调查表回收率应争取达到80%以上,但主要顾客的反馈一定要了解，以便于统计分析。

5.2.3质量管理部门对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，及公司需改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如顾客投诉率、返修率等）的结果。

实验室认可质量体系表格样版(全套)-基础员工满意度调查表

实验室认可质量体系表格样版(全套)-基础员工满意度调查表实验室是一个重要的科研和实践的场所，为了保证实验室的运行质量，确保实验室下属科研人员和实验人员顺利进行实验，需要建立一套完整的实验室认可质量体系。

而这个体系中，表格样版的建立和使用则显得尤为重要。

本文将对实验室认可质量体系表格样版的全套进行介绍，并重点分析基础员工满意度调查表。

实验室认可质量体系表格样版全套实验室认可质量体系表格样版全套包括了实验室各个方面的表格样版，其中包括了管理层级、操作层级和文件记录层级。

管理层级中，重点是对实验室的领导人员进行管理监督，以确保他们的工作及时有效。

这个层级的表格中主要包括了：•制度文件控制表•内部审核计划表•内部审核报告表•领导层业绩考核表•管理评审会议记录表操作层级则是对实验室各个具体操作进行规范并记录，以确保实验操作的准确性和稳定性。

这个层级的表格中主要包括了：•环境与设备监测记录表•样品和试验件管理表•置换和标准物质管理表•计量设备管理表•过程记录表文件记录层级则是对实验室中的文件记录进行规范和管理，以确保实验室的文件管理有序和完整。

这个层级的表格中主要包括了：•文件索引表格•文件变更表格•文献索引表格•程序记录表格•操作指导书和程序记录表基础员工满意度调查表基础员工满意度调查表是实验室认可质量体系表格样版中的一项重要表格。

它是通过调查员工对实验室工作和管理情况的满意度，对实验室的管理与运营进行评价与改进的重要工具。

在该调查表中，应重点考虑以下几个方面：工作环境满意度工作环境是员工工作的基础，合适、安全且舒适的工作环境能够让员工工作效率更高。

而对于实验室来说，试验平台、实验设备等工作环境因素影响着员工的实验操作。

事实上，工作环境的影响不仅仅是员工的舒适感，更可以影响到实验结果的准确性。

因此，合理设计调查内容和形式，及时了解员工对工作环境的反馈，对保证员工的工作效率和保证实验质量都具有重要意义。

同事关系满意度一个良好的同事关系将有利于员工之间的相互合作和提高工作效率。

员工满意度调查问卷表

员工满意度调查问卷表一、个人信息1. 姓名：2. 部门：3. 职位：二、工作环境满意度1. 我对公司的办公环境满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 我对公司的设施和设备满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 我对公司的工作氛围满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 我对公司的培训和发展机会满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、工作内容满意度1. 我对我所从事的工作内容满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 我对我的工作任务设置满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 我对我的工作压力满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、上级领导满意度1. 我对我的上级领导的领导能力满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 我对我的上级领导的沟通能力满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 我对我的上级领导的团队管理能力满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、公司文化满意度1. 我对公司的价值观和使命感满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 我对公司的奖励和激励机制满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 我对公司的员工福利满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意六、对公司的建议和意见请您根据自己的实际情况，对以上问题进行选择，并在下方留下您的建议和意见：_____________________________谢谢您的参与！您的反馈对我们改进和提升员工满意度至关重要。

我们将尽快处理您的反馈，并采取切实的行动来改善问题。

如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。

附：调查问卷保密声明我们郑重承诺，您在该调查问卷表中提供的个人信息将被严格保密，仅用于内部人力资源管理及统计分析之用，不会以任何形式外传或用于其他不相关的用途。