商务交流中口头表达与非语言沟通..
商务交流名词解释专题
名词解释专题1. 商务交流——指在商务环境中，交流的双方彼此把自己拥有的信息提供给对方，使两方能连通的过程。
2. NVC ——是英文Non-verbal Communication的缩写，译为非语言交流。
除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。
3. 附加交流——是指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。
4. 言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意。
5．身体语言——是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们内心世界的交流方式。
6．面谈——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。
7. 人体动作学——是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。
8．可控变量：是指那些可以改变以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。
9．不可控变量：是指群体被指定承担某项任务，个人对他们可能与谁一起工作，自己执行怎样的任务，以及活动的环境等无法选择和控制。
10．隐密议程：在群体交流中，大多数人的参与所带着的不同于群体目标的个人目标。
11．电话会议：小组之间通过电话进行的跨地区交流。
12．电视会议：通过图像传播进行跨地区的群体之间交流。
13.演示……是指向客户介绍产品或向有关人员讲解某项计划之类的活动。
14.演讲……指在一定场合向较多听众发表谈话，演讲是表达个人思想感情、传播各类知识、交流商务信息、促进入际交往的重要手段。
任何职业都有演讲、皆需口才，否则事业不能持久与发展。
15.演讲视觉辅助手段……为了有效的演讲，使听众加深对演讲内容的理解和较深刻的印象，往往需要使用相应的视觉辅助手段，例如白板、翻纸板、粘贴物品、实物或模型、、投影仪、幻灯机、录像带和闭路电视等，根据演讲内容适当选用。
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务沟通与谈判技巧考试 选择题 61题
1题1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的特点？A. 保持眼神交流B. 打断对方发言C. 避免分心D. 给予反馈2. 在谈判中，“BATNA”代表什么？A. 最佳替代方案B. 最佳谈判策略C. 最佳交易条件D. 最佳沟通方式3. 以下哪项是商务沟通中的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 电话会议D. 书面报告4. 在谈判中，以下哪项策略可以帮助你获得更多信息？A. 直接提出要求B. 提问开放性问题C. 保持沉默D. 立即做出决定5. 商务沟通中的“电梯演讲”是指什么？A. 在电梯内进行的长时间演讲B. 在短时间内清晰、简洁地介绍自己和业务C. 在电梯内进行的非正式讨论D. 在电梯内进行的正式会议6. 在谈判中，以下哪项是“让步”策略的正确使用方式？A. 无条件地接受对方的要求B. 在对方做出让步后，再做出相应的让步C. 坚持自己的立场，不做出任何让步D. 在谈判开始时立即做出让步7. 以下哪项是商务沟通中的有效反馈方式？A. 直接批评B. 提供具体、建设性的建议C. 忽视对方的意见D. 仅仅说“好”或“不好”8. 在谈判中，以下哪项是“锚定”策略的例子？A. 提出一个高价的初始报价B. 提出一个低价的初始报价C. 不提出任何报价D. 直接接受对方的报价9. 商务沟通中的“情感智力”是指什么？A. 理解和管理自己情绪的能力B. 理解和管理他人情绪的能力C. 理解和管理自己及他人情绪的能力D. 忽视情绪的能力10. 在谈判中，以下哪项是“双赢”策略的核心？A. 双方都获得自己想要的结果B. 一方获得所有利益C. 双方都不获得任何利益D. 一方获得部分利益，另一方获得大部分利益11. 商务沟通中的“文化差异”可能会导致什么问题？A. 沟通更加顺畅B. 误解和冲突C. 沟通更加高效D. 没有影响12. 在谈判中，以下哪项是“时间压力”策略的例子？A. 提前结束谈判B. 延长谈判时间C. 在最后一刻提出重要要求D. 不设定谈判时间限制13. 商务沟通中的“说服技巧”包括以下哪项？A. 使用威胁B. 提供证据和逻辑论证C. 忽视对方的观点D. 直接命令对方14. 在谈判中，以下哪项是“信息不对称”策略的例子？A. 双方都公开所有信息B. 一方隐瞒关键信息C. 双方都不提供任何信息D. 一方提供所有信息，另一方不提供15. 商务沟通中的“冲突管理”包括以下哪项？A. 避免所有冲突B. 积极解决冲突C. 加剧冲突D. 忽视冲突16. 在谈判中，以下哪项是“建立信任”策略的例子？A. 隐瞒信息B. 遵守承诺C. 使用威胁D. 不遵守承诺17. 商务沟通中的“非正式沟通”包括以下哪项？A. 正式会议B. 电子邮件C. 电话聊天D. 书面报告18. 在谈判中，以下哪项是“权力平衡”策略的例子？A. 一方拥有所有权力B. 双方权力相等C. 一方权力大于另一方D. 双方都没有权力19. 商务沟通中的“跨文化沟通”包括以下哪项？A. 仅与本国人沟通B. 与不同文化背景的人沟通C. 仅使用母语沟通D. 仅使用书面沟通20. 在谈判中，以下哪项是“合作”策略的例子？A. 竞争B. 对抗C. 共同寻找解决方案D. 一方主导21. 商务沟通中的“有效提问”包括以下哪项？A. 提出封闭性问题B. 提出开放性问题C. 不提问D. 提出威胁性问题22. 在谈判中，以下哪项是“情绪管理”策略的例子？A. 忽视情绪B. 表达负面情绪C. 控制和表达正面情绪D. 加剧情绪23. 商务沟通中的“书面沟通”包括以下哪项？A. 口头讨论B. 电子邮件C. 肢体语言D. 眼神交流24. 在谈判中，以下哪项是“利益分析”策略的例子？A. 忽视对方的利益B. 分析双方的利益C. 仅关注自己的利益D. 不分析任何利益25. 商务沟通中的“口头沟通”包括以下哪项？A. 书面报告B. 电话会议C. 电子邮件D. 书面备忘录26. 在谈判中，以下哪项是“策略性暂停”策略的例子？A. 不断发言B. 在关键时刻暂停C. 不暂停D. 频繁暂停27. 商务沟通中的“团队沟通”包括以下哪项？A. 个人沟通B. 团队内部沟通C. 仅与领导沟通D. 仅与下属沟通28. 在谈判中，以下哪项是“信息收集”策略的例子？A. 不收集任何信息B. 收集对方的信息C. 仅收集自己的信息D. 收集所有信息29. 商务沟通中的“跨部门沟通”包括以下哪项？A. 仅与本部门沟通B. 与不同部门沟通C. 仅与上级沟通D. 仅与下级沟通30. 在谈判中，以下哪项是“立场坚定”策略的例子？A. 不断改变立场B. 坚持自己的立场C. 不表达立场D. 完全接受对方立场31. 商务沟通中的“非语言信号”包括以下哪项？A. 口头表达B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件32. 在谈判中，以下哪项是“灵活性”策略的例子？A. 不改变任何条件B. 根据情况调整策略C. 坚持固定策略D. 完全接受对方条件33. 商务沟通中的“跨文化敏感性”包括以下哪项？A. 忽视文化差异B. 尊重和理解不同文化C. 仅尊重本国文化D. 不尊重任何文化34. 在谈判中，以下哪项是“建立关系”策略的例子？A. 忽视对方B. 建立长期合作关系C. 仅关注短期利益D. 不建立任何关系35. 商务沟通中的“有效倾听”包括以下哪项？A. 打断对方B. 忽视对方观点C. 积极倾听并理解对方D. 仅听不说36. 在谈判中，以下哪项是“信息验证”策略的例子？A. 不验证任何信息B. 验证对方提供的信息C. 仅验证自己的信息D. 验证所有信息37. 商务沟通中的“口头表达”包括以下哪项？A. 书面文字B. 电话交流C. 电子邮件D. 书面报告38. 在谈判中，以下哪项是“利益最大化”策略的例子？A. 忽视自己的利益B. 最大化自己的利益C. 仅关注对方利益D. 不关注任何利益39. 商务沟通中的“非正式会议”包括以下哪项？A. 正式会议B. 电话聊天C. 书面报告D. 电子邮件40. 在谈判中，以下哪项是“风险评估”策略的例子？A. 不评估任何风险B. 评估潜在风险C. 仅评估自己的风险D. 评估所有风险41. 商务沟通中的“跨文化培训”包括以下哪项？A. 仅培训本国文化B. 培训不同文化C. 不进行任何培训D. 仅培训语言42. 在谈判中，以下哪项是“信任建立”策略的例子？A. 不建立信任B. 通过诚实和透明建立信任C. 仅通过威胁建立信任D. 通过隐瞒信息建立信任43. 商务沟通中的“有效反馈”包括以下哪项？A. 仅批评B. 提供具体建议C. 不提供任何反馈D. 仅说“好”或“不好”44. 在谈判中，以下哪项是“合作共赢”策略的例子？A. 竞争B. 对抗C. 共同寻找解决方案D. 一方主导45. 商务沟通中的“口头报告”包括以下哪项？A. 书面报告B. 电话会议C. 电子邮件D. 书面备忘录46. 在谈判中，以下哪项是“策略性让步”策略的例子？A. 无条件接受对方要求B. 在对方做出让步后，再做出相应让步C. 坚持自己立场，不做出任何让步D. 在谈判开始时立即做出让步47. 商务沟通中的“非语言沟通”包括以下哪项？A. 口头表达B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件48. 在谈判中，以下哪项是“信息共享”策略的例子？A. 不共享任何信息B. 共享关键信息C. 仅共享自己的信息D. 共享所有信息49. 商务沟通中的“跨文化交流”包括以下哪项？A. 仅与本国人交流B. 与不同文化背景的人交流C. 仅使用母语交流D. 仅使用书面交流50. 在谈判中，以下哪项是“风险管理”策略的例子？A. 不管理任何风险B. 管理潜在风险C. 仅管理自己的风险D. 管理所有风险51. 商务沟通中的“有效提问”包括以下哪项？A. 提出封闭性问题B. 提出开放性问题C. 不提问D. 提出威胁性问题52. 在谈判中，以下哪项是“情绪管理”策略的例子？A. 忽视情绪B. 表达负面情绪C. 控制和表达正面情绪D. 加剧情绪53. 商务沟通中的“书面沟通”包括以下哪项？A. 口头讨论B. 电子邮件C. 肢体语言D. 眼神交流54. 在谈判中，以下哪项是“利益分析”策略的例子？A. 忽视对方的利益B. 分析双方的利益C. 仅关注自己的利益D. 不分析任何利益55. 商务沟通中的“口头沟通”包括以下哪项？A. 书面报告B. 电话会议C. 电子邮件D. 书面备忘录56. 在谈判中，以下哪项是“策略性暂停”策略的例子？A. 不断发言B. 在关键时刻暂停C. 不暂停D. 频繁暂停57. 商务沟通中的“团队沟通”包括以下哪项？A. 个人沟通B. 团队内部沟通C. 仅与领导沟通D. 仅与下属沟通58. 在谈判中，以下哪项是“信息收集”策略的例子？A. 不收集任何信息B. 收集对方的信息C. 仅收集自己的信息D. 收集所有信息59. 商务沟通中的“跨部门沟通”包括以下哪项？A. 仅与本部门沟通B. 与不同部门沟通C. 仅与上级沟通D. 仅与下级沟通60. 在谈判中，以下哪项是“立场坚定”策略的例子？A. 不断改变立场B. 坚持自己的立场C. 不表达立场D. 完全接受对方立场61. 商务沟通中的“非语言信号”包括以下哪项？A. 口头表达B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件答案：1. B2. A3. B4. B5. B6. B7. B8. A9. C10. A11. B12. C13. B14. B15. B16. B17. C18. B19. B20. C21. B22. C23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. C36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. C45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. C53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B。
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。
以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。
自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。
2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。
能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。
通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。
4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。
通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。
5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。
要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。
6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。
积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。
7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。
通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。
8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。
了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。
以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。
不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。
沟通的种类及应用领域有
沟通的种类及应用领域有沟通分为很多不同的种类，根据不同的目的和应用领域，也会有不同的沟通方式和技巧。
以下是一些常见的沟通种类及其应用领域。
1. 书面沟通：包括书信、备忘录、报告等。
书面沟通广泛应用于商务、行政、教育等领域，可以用于正式的沟通和文件传递。
书面沟通需要注意语言准确、结构清晰和逻辑性。
2. 口头沟通：指用口头语言进行的沟通，如电话交流、面对面对话等。
口头沟通广泛应用于各个领域，包括商务谈判、客户服务、团队协作等。
口头沟通要求语速适中、清晰明了、态度友好。
3. 非语言沟通：包括身体语言、面部表情、姿势、肢体动作等。
非语言沟通在各个领域都有应用，特别是在演讲、演艺、销售等行业中非常重要。
非语言沟通要求注意自己的姿态、动作和表情，同时也要能够解读对方的非语言信号。
4. 跨文化沟通：指不同文化背景下的沟通。
在国际交流、文化交流等领域应用广泛。
跨文化沟通要求了解对方的文化习俗，尊重差异，避免误解和冲突。
5. 简报沟通：指以简短和直接的方式传达信息，如新闻报道、企业简报等。
简报沟通应用于各个领域，例如政府、媒体、企业等。
简报沟通要求简明扼要、准确真实、针对目标受众。
6. 社交沟通：指人们在社交场合中进行的沟通，如社交聚会、派对等。
社交沟通在人际关系的建立和维护中非常重要。
社交沟通要求表现自信、友好、尊重他人。
7. 引导沟通：指引导他人通过提问、倾听和反馈来沟通和表达。
引导沟通在教育、咨询、辅导等领域应用广泛。
引导沟通要求善于倾听、提问和反馈，帮助他人更好地表达和理解。
8. 团队沟通：指组织内部成员之间的沟通和协作。
团队沟通在企业、组织和项目管理中非常重要。
团队沟通要求密切合作、相互理解和有效协调。
这仅仅是沟通种类及其应用领域的一部分，不同的领域和环境可能还有其他特定的沟通方式和技巧。
无论是何种沟通方式，都需要注重语言运用、理解对方、积极倾听和有效表达，以实现信息的传递和目标的达成。
在不同的沟通情境中，通过灵活运用各种沟通方式，有助于提高沟通效果，促进交流和合作。
商务报告中的沟通与表达技巧
商务报告中的沟通与表达技巧一、选择适当的表达方式商务报告中的沟通与表达技巧首先要考虑的是选择适当的表达方式。
不同的报告形式适用于不同的场合和目的。
比如，简洁明了的PowerPoint演示适合快节奏的商务会议，而详细的文字报告则适合需要长时间参考和研究的场合。
选择合适的表达方式可以使听众更容易理解和接受你的论述。
二、清晰准确的语言表达在商务报告中，使用清晰准确的语言表达是非常重要的。
语言要简洁明了，避免使用复杂的行话和术语，以及长句和被动语态。
另外，还要注意语法和拼写的正确性，以免给听众留下不专业或不可靠的印象。
三、运用有效的信息组织与结构商务报告应当运用有效的信息组织和结构，以便于听众更好地理解和记忆。
可以采用分类、顺序和时间等方式来组织信息，并使用标题和段落来引导听众。
此外，还可以使用图表和统计数据来支持和强调主要观点。
四、注重口头表达与非语言沟通在商务报告中，除了语言表达之外，口头表达和非语言沟通也是不可忽视的。
在演讲过程中，要注意声音的音量和语速，以及语调和手势的运用。
有时候，良好的身体语言和眼神交流可以更好地传达信息和与听众建立连接。
五、回应听众的需求和疑问报告是为了向听众传递信息，因此要时刻关注听众的需求和疑问。
在商务报告中，可以通过提供清晰的目标和主题，以及回应听众的问题和关注点来满足听众的需求。
此外，还可以预先准备一些常见问题的答案，以便在报告结束后进行互动。
六、灵活运用故事和例证商务报告中，灵活运用故事和例证可以使报告更生动有趣，同时也更易于听众的理解和记忆。
通过讲述真实的故事和实际的案例，可以增加报告的说服力和可信度。
然而，要注意故事和例证与报告的主题和目标的相关性，以避免与主题偏离或引起听众的困惑。
在商务报告中，沟通与表达技巧是至关重要的。
选择适当的表达方式、清晰准确的语言表达、有效的信息组织与结构、口头表达与非语言沟通、回应听众的需求和疑问、灵活运用故事和例证等等，都可以帮助你更好地与听众进行信息交流和共享。
简述口头表达的特点以及非语言沟通的功能。
简述口头表达的特点以及非语言沟通的功能。
口头表达与非语言沟通是两种人类基本的沟通方式，它们的特点不同，但同样具有重要的作用。
一、口头表达的特点
口头表达是比较常见的沟通方式，口头表达的特点是迅速原汁原味：口头表达的优势在于它不仅可以传达信息，而且可以让对方更快更直接地获得信息，使得双方更容易地沟通和理解，因为可以相互交流情绪和态度，这可以让消息传递更清晰，让双方更好地取得共识。
其次，口头表达拥有便捷和高效：口头表达不受时空的限制，双方可以充分利用时间，迅速完成沟通，减少了不必要的中间环节，使得沟通变得更为便捷。
此外，口头表达可以让信息表达更加清晰，可以让双方及时纠正和补充，使沟通变得更加省时高效。
二、非语言沟通的功能
除了口头表达之外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式，它与口头表达有所不同。
一方面，非语言沟通可以更直观地传达信息，因为可以使用图像、语义符号等手段，可以更直接的方式传达信息，让双方更深入地理解。
另一方面，非语言沟通还可以让沟通更深入：非语言沟通可以让人们更多地了解彼此，让双方更深入的了解对方的心理、情绪等，可以帮助双方更好地沟通、理解，有助于构建彼此之间的友谊和信任。
总之，口头表达与非语言沟通都是重要的沟通方式，它们各有其特点，但都可以在一定程度上帮助人们有效而便捷地沟通，帮助双方
建立友好的关系。
未来，人们应该努力提高沟通技能，使用合理的沟通方式，以便达到期望的沟通效果。
非言语沟通在商务中的作用
非言语沟通在商务中的作用在商务领域中，非言语沟通是一种非常重要的沟通方式。
它包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势动作等非语言手段。
与传统的言语交流相比，非言语沟通在商务中起着举足轻重的作用，能够帮助我们更好地理解和传递信息，促进合作和建立信任关系。
首先，非言语沟通能够传递更准确的信息。
在商务交流中，身体语言往往比口头语言更直观和真实。
举个例子，当一位销售人员在与客户交流时，他的肢体语言和面部表情会传达出他的自信、专业能力以及对产品的热情。
这些非语言信号会使客户对销售人员的真诚和专业性产生更深的印象，增加客户对产品的信任。
因此，非言语沟通可以提供更准确和真实的信息，使商务交流更加有效。
其次，非言语沟通在建立信任关系中起到至关重要的作用。
商务交流不仅涉及到产品或服务的推销，还包括与合作伙伴、员工和客户之间的相互了解和信任。
在这个过程中，非言语沟通起着重要的作用。
例如，通过保持眼神交流、姿势开放和微笑等方式，我们可以传递出友好、诚实和开放的形象。
这些非语言信号有助于消除疑虑，建立起良好的人际关系，从而提高合作的效果。
另外，非言语沟通也在跨文化交流中起到关键作用。
随着全球化的发展，商务界的跨国交流越来越频繁。
不同的文化背景可能导致沟通障碍，言语交流往往无法完全解决这个问题。
但是，通过非言语沟通方式，我们可以更好地理解对方的意思和情感。
举个例子，不同的国家对于“是”和“不是”的肢体语言解读是截然不同的，这就需要我们在跨文化交流中更加敏感和灵活地运用非言语沟通方式。
此外，非言语沟通还可以帮助人们更好地理解别人的情感和心理状态。
面对面的交流，我们可以通过对方的面部表情、姿势和眼神等非语言信号来推测他们的情绪和意图。
这种情绪感知的能力可以帮助我们更好地调整自己的沟通方式，更加有效地与对方进行交流。
例如，当我们注意到对方的表情已经疲倦或不满时，我们可以及时调整自己的沟通策略，避免进一步造成对方的不满情绪。
总结起来，非言语沟通在商务中发挥着重要的作用。
商务沟通中的文化冲突
商务沟通中的文化冲突从世界范围来看，商务沟通已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
然而，由于不同国家和地区的文化差异，商务沟通过程中经常会出现文化冲突。
这些文化冲突有可能导致误解、无法达成共识以及业务合作的失败。
因此，了解和解决文化冲突对于有效的商务沟通至关重要。
一、文化背景的差异每个国家和地区都有其独特的文化背景，这些背景塑造了人们的价值观、行为方式以及思维方式。
当不同文化背景的人们进行商务沟通时，他们可能使用不同的沟通方式，表达方式和表达习惯。
例如，在某些文化中，直接表达意见被视为粗鲁或冒犯，而在另一些文化中，直接表达意见则被视为诚实和直接。
这种差异可能导致误解和冲突。
二、语言与口头表达语言是一种文化的表征，而且不同语言之间有很大的差异。
即使是使用相同语言的人们，由于地域、社会阶层等不同因素，其口音、词汇和语法等方面也会存在差异。
因此，在商务沟通中，语言理解可能成为一种挑战。
在全球化的商务领域中，不同语言的使用变得司空见惯，因此，翻译和口译等服务的需求也日益增加。
三、非语言沟通除了语言，非语言沟通也在商务交流中起着重要的作用。
这包括面部表情、姿势、眼神接触和肢体语言等。
然而，这些非语言信号在不同文化中的解读可能存在差异。
例如，在某些文化中，直视对方可能被视为尊重和关注的表现，但在另一些文化中，直视对方可能被视为挑衅或不敬。
因此，在商务沟通中，对于非语言信号的理解和应对尤为重要。
四、时间观念的区别时间观念是文化之间常见的差异之一。
一些文化注重准时、分秒必争，而另一些文化则更注重灵活性和弹性。
这种差异在商务领域中可能导致不同的期望和冲突。
例如，在一些文化中，迟到会被视为不尊重和不专业，而在另一些文化中，迟到被视为不幸或并不重要。
因此，在商务沟通过程中，理解和尊重不同文化对时间观念的看法是至关重要的。
五、礼仪和商务习惯礼仪和商务习惯也是各个文化之间存在差异的方面。
商务饭局、礼品交换、业务合作的方式等，它们在不同文化中有着不同的约定俗成和规定。
如何提高商务沟通技巧
如何提高商务沟通技巧商务沟通是企业运作中至关重要的一环，它能够促进信息的传递、构建有效的工作关系，提高工作效率。
然而，商务沟通并非是每个人天生就具备的能力，需要不断地学习和实践才能达到高效的水平。
本文将介绍一些提高商务沟通技巧的方法和技巧。
1. 倾听与理解能力在商务沟通中，倾听和理解是非常重要的。
通过积极倾听对方的意见和需求，我们能够更好地把握对方的想法并作出恰当的回应。
要注意避免打断和插话，专注地聆听对方的表达，并通过提问来进一步理解对方的意图。
2. 语言和口头表达能力良好的语言和口头表达能力是有效商务沟通的基础。
我们应该使用准确、简洁、明确的语言，并注意语速和发音。
避免使用行话或难以理解的术语，确保对方能够明确理解我们的意思。
此外，要注意语气和表情的协调，以及避免口头禅或模棱两可的说法。
3. 书面表达能力除了口头表达外，书面表达在商务沟通中也是至关重要的。
书面表达要求我们使用正确的语法、拼写和标点符号，确保信息准确无误。
此外，我们还应该注意行文结构的清晰和连贯，使用简明扼要的句子和段落，帮助读者更容易理解和领会所传达的信息。
4. 身体语言和非语言沟通身体语言和非语言沟通在商务沟通中起到了很重要的作用。
我们应该注意自己的姿势、面部表情，以及手势和眼神的运用。
通过适当的身体语言和非语言沟通，我们能够增强沟通的效果，提高信息的传递效率。
5. 适应对方和环境在商务沟通中，了解对方和环境的特点对于提高沟通效果是至关重要的。
我们应该了解对方的文化背景、价值观和习惯，以避免因文化差异导致的误解和冲突。
此外，我们还应该通过观察和了解环境来调整自己的表达方式，以适应不同的场合和情境。
6. 积极反馈和沟通技巧的改进积极反馈是提高商务沟通效果的重要手段之一。
我们应该鼓励对方提供反馈意见，及时调整自己的沟通方式。
通过反思和总结自己的沟通过程和效果，我们可以不断改进和提高自己的沟通技巧。
总结起来，提高商务沟通技巧需要不断学习和实践。
商务交流中的非语言沟通技巧
商务交流中的非语言沟通技巧在商务交流中，交流双方使用的语言往往不尽相同。
除了语言表达，非语言沟通技巧在商务交流中也起着重要的作用。
非语言沟通是通过姿态、表情、眼神、手势、肢体动作和声音等方式传递信息和意图的一种方式。
以下是商务交流中的非语言沟通技巧：1. 姿态和身体语言姿态和身体语言可以反映个人的自信与专注。
在商务交流中，保持自信的姿态是非常重要的，例如挺直身体、保持身体的姿态，展示出自信和专业。
另外，面带微笑也是一种积极的身体语言，能够表达友好和亲切。
2. 眼神交流眼神交流是非语言沟通中最重要的部分之一。
保持良好的眼神交流能够表达出对话对方的尊重和关注，同时也能够传递自己的意图和情感。
在商务交流中，保持眼神交流的同时，也要注意避免过于直视对方的眼睛，以免给人造成压力或不适。
3. 手势和肢体动作手势和肢体动作能够增强交流的表达效果。
比如，适度运用手势可以强调某个观点或者加深对方的理解。
然而，过多或过于夸张的手势和肢体动作可能会分散对方的注意力，因此要注意适度和谨慎运用。
4. 声音和语调声音和语调是非语言沟通中的重要组成部分。
在商务交流中，清晰、有力的声音能够传递出自信和专业，同时引起对方的注意。
此外，合适的语调能够给人留下良好的印象，表达出自己的情感和态度。
5. 服装和仪容在商务交流中，仪容和服装是非常直观的非语言沟通方式。
穿着得体、整洁的服装能够给人留下专业和可信赖的印象。
另外，应根据不同场合和文化背景来选择合适的装束，以示尊重和适应性。
6. 静默和倾听在商务交流中，静默和倾听也是非语言沟通的重要技巧。
适当的静默和倾听能够表达对对方的重视和尊重，同时也能够更好地理解对方的意图。
不要打断对方的发言，要保持专注和耐心。
总结起来，商务交流中的非语言沟通技巧对于传递信息、建立信任和有效沟通至关重要。
通过合理运用姿态、眼神、手势、肢体动作、声音和语调，以及注意服装和仪容等方面的细节，我们能够更好地与他人进行商务交流，进一步提升交流的效果和质量。
商务常识知识点总结
商务常识知识点总结商务常识是指在商务活动和商业运营中必须了解和遵循的一系列行为准则、规则和制度。
在现代商务环境中，商务常识对于企业和个人的商务成功至关重要。
本文将从商务礼仪、商务沟通、商务谈判和商务文化四个方面介绍商务常识的相关知识点。
一、商务礼仪商务礼仪是商务活动中必须遵循的一系列行为规范。
它包括交际礼仪、餐桌礼仪、名片交换礼仪、礼物礼仪等内容。
1. 交际礼仪（1）正式场合的问候：在商务正式场合，应以握手作为问候的方式。
握手时，应该站立并且用右手握手，握手的力度要适中，表现出自信与诚意。
（2）礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是很重要的。
比如在和客户或合作伙伴交谈时，应该使用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
（3）控制体态、面部表情：在商务交际时要注意自己的体态和面部表情，尽量保持自己的形象和态度。
2. 餐桌礼仪（1）就坐顺序：在商务宴请中，一般客人应该等主人席位就坐后再就坐，女士应该绅士先行。
（2）用餐姿势：用餐时应该保持优雅的姿势，不宜大声喧哗、扒骨头等不雅行为。
（3）拒绝美酒：如果不喜欢饮酒，可以提前跟主人说明，可以用水或其他饮料替代。
3. 名片交换礼仪（1）双手交接：在名片交换时，应该用双手接收对方的名片并且展示自己的名片，以表达诚意和尊重。
（2）读取名片：收到名片后，应该仔细地阅读对方的名片，然后放在自己的身前。
4. 礼物礼仪（1）送礼时机：一般在商务活动中，送礼物的时机是不宜过早也不宜过晚，一般在商务谈判结束后送礼物是一个合适的时机。
（2）礼物选择：送礼物不宜过于便宜也不宜过于昂贵，同时也要考虑对方的文化习俗和宗教信仰。
二、商务沟通商务沟通是商务活动中必不可少的一项技能。
它包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等内容。
1. 口头沟通（1）语言选择：在国际商务中，应该选择双方都熟悉的语言进行交流，如果双方语言不通，可以借助翻译来进行交流。
（2）说话技巧：在商务谈判中，应该注意说话的技巧，比如控制说话的节奏、声音的音量和语气的控制。
职场沟通：解读非语言沟通的要点
职场沟通：解读非语言沟通的要点在职场中，人们可以通过口头表达来进行沟通，但非语言沟通同样重要且不容忽视。
非语言沟通指的是通过身体语言、面部表情、姿势和动作来传达信息和情感。
它是一种无声的交流方式，可以加强或削弱口头沟通的效果。
了解非语言沟通的要点对于在职场中取得成功至关重要。
本文将详细介绍职场非语言沟通的重要性以及如何解读非语言沟通的要点。
为什么非语言沟通如此重要？增强沟通效果非语言沟通可以增强口头沟通的效果。
当我们与他人交流时，我们的身体语言和面部表情可以传达更多的信息和情感。
如果我们的非语言沟通与我们口头沟通的内容一致，对方更容易理解我们的意思，并且可以更好地与我们进行互动。
相反，如果我们的非语言沟通与我们的口头表达相矛盾，对方可能会感到困惑，无法准确理解我们的意图。
显示自信和可信度非语言沟通还可以显示我们的自信和可信度。
通过姿势和动作，我们可以展示出一种自信和决心，让他人对我们的话语更加信任。
例如，站立时保持笔直的姿势，眼神坚定地与对方交流，这可以给人一种自信和可信度的印象。
相反，如果我们的姿势低垂、眼神游离，可能会让人产生不自信或不可信的感觉。
增进关系和建立信任非语言沟通还可以增进关系和建立信任。
当我们与他人进行非语言交流时，我们可以通过微笑、眼神接触和握手等方式表达友好和善意。
这些非语言信号可以让人感到舒适和受欢迎，有助于建立积极的工作关系和强化团队合作。
此外，通过观察他人的非语言沟通，我们可以更好地了解他们的情感和意图，从而建立更深层次的信任。
如何解读非语言沟通的要点？观察身体语言和面部表情观察身体语言和面部表情是解读非语言沟通的关键要点之一。
人们的身体语言和面部表情可以传达出他们的情感和意图。
例如，当一个人紧张或不自在时，他们可能会表现出手足无措的动作或紧绷的面部表情。
相反，当一个人感到放松和自在时，他们可能会表现出自然而然的动作和轻松的面部表情。
观察和理解这些身体语言和面部表情有助于我们更好地了解他们的心理状态和意图。
商务沟通练习题
商务沟通练习题
导言：在商务领域，良好的沟通能力是非常重要的。
有效的沟通能够提高团队合作，解决问题，促进业务发展。
为了帮助您锻炼商务沟通能力，本文将提供一些商务沟通练习题，帮助您提高沟通技巧和表达能力。
第一部分：口头沟通练习题
1. 请描述您最近参加的一个商务会议，并说明您在会议中所做的贡献。
2. 如果您需要向一个团队成员提供负面反馈，您会如何表达？请提供一个示例。
3. 假设您需要在一次商务会议上推销您的产品/服务，请列出您认为最重要的三个卖点，并说明为什么。
4. 您的团队面临一个紧急的项目，但是有一位成员似乎无法跟上进度。
请说明您将如何与该成员进行协调和重新分配任务。
第二部分：书面沟通练习题
1. 假设您需要写一封邮件向客户介绍您公司的新产品/服务，请撰写这封邮件的开头和主要内容。
2. 假设您需要向老板汇报您的项目进展，请写一份项目进展报告。
3. 假设您需要给团队成员发送一份备忘录，提醒他们参加下一次会议。
请写一份简短明了的备忘录。
4. 假设您需要给一个潜在合作伙伴写一封信，邀请他们参加一个商务活动。
请写一份邀请信。
第三部分：非言语沟通练习题
1. 请列举并解释五种非言语沟通方式，并提供在商务环境中使用这些方式的实例。
2. 假设您作为演讲者在一个商务会议上发表演讲，请选择一种合适的非言语沟通方式来增强您的演讲效果，并解释您选择这种方式的原因。
3. 在商务会议中，参与者的肢体语言可以传达出很多信息。
请列举和解释三种会议参与者肢体语言的示例，并分析可能的含义。
国际商务谈判中的无声语言
国际商务谈判中的无声语言在国际商务谈判中，无声语言扮演着至关重要的角色。
谈判双方在交流过程中，不仅要通过口头语言传达意思，还必须学会观察和分析对方的无声语言，以便更准确地了解对方的意图和需求。
本文将从无声语言的特点、表现形式、在国际商务谈判中的作用以及应用案例等方面进行探讨。
无声语言，也称为非语言沟通，是指不通过口头或书面语言来传达信息的沟通方式。
它包括身体语言、面部表情、眼神交流、手势和姿态等方面，具有简单、直观、真实等特点。
在国际商务谈判中，无声语言不仅是一种辅助沟通工具，还能在某些情况下传递出比口头语言更为丰富的信息。
在国际商务谈判中，无声语言的作用不可忽视。
无声语言可以传达出谈判者的态度和情感。
例如，谈判者在交流过程中保持微笑或放松的姿态，可以表现出友善和自信，从而营造出和谐的谈判氛围。
无声语言可以帮助谈判者更好地了解对方的意图和需求。
例如，当对方交叉双臂时，可能表示他们持保留意见或者有防御心理，这时谈判者可以调整策略，寻求共同点或者让步。
无声语言还可以用来补充和强调口头语言。
例如，谈判者在谈到一个重点时，可以通过手势或面部表情来增强自己的语气和说服力。
下面是一个无声语言在国际商务谈判中的应用案例。
假设A公司代表与B公司代表正在进行一项重要的合同谈判。
在谈判过程中，B公司代表虽然口若悬河地讲述着他们的条件和要求，但他们的身体语言却表现出一种不自信和缺乏诚意。
他们频繁地看手表或者挪动身体，这使得A公司代表怀疑B公司代表可能没有充分准备好这次谈判。
于是，A公司代表决定采取主动，通过明确表达自己的需求和加强身体语言来展示自信和诚意。
最终，他们成功地达成了协议，而这也得益于A 公司代表对无声语言的敏锐观察和分析。
无声语言在国际商务谈判中具有重要的地位和作用。
通过观察和分析对方的无声语言，谈判者可以更准确地了解对方的意图和需求，从而调整策略并取得更好的谈判成果。
因此，在国际商务谈判中，要注重口头语言与无声语言的结合，不断提高自身的非语言沟通能力，以提升谈判水平和效果。
商务谈判的沟通名词解释
商务谈判的沟通名词解释商务谈判是商业活动中不可或缺的一环，它代表了两个或多个商业实体之间达成协议或合作的过程。
而在商务谈判中，沟通是至关重要的。
本文将对商务谈判中常用的沟通名词进行解释，帮助读者更好地理解这些术语的含义。
1. 沟通在商务谈判中，沟通是指信息交换和理解的过程。
它包括了语言、文字、表情、姿势等各种形式的交流方式。
良好的沟通能够帮助谈判双方准确地传递自己的意愿和需求，缩小误解和分歧。
2. 口头沟通口头沟通是指通过口头语言进行交流。
在商务谈判中，双方通过讨论、提问、回答等方式，直接表达自己的观点和要求。
口头沟通要求清晰、简明、有逻辑，以确保对方能够正确理解并回应。
3. 书面沟通书面沟通是指通过书面文字进行交流。
在商务谈判中，书面沟通通常以邮件、合同、备忘录等形式存在。
与口头沟通相比，书面沟通能够提供更多的详细信息，并且可以作为证据来证明双方的协议和责任。
4. 非语言沟通非语言沟通是指通过肢体语言、表情、姿势等方式进行交流。
在商务谈判中，非语言沟通可以帮助双方更好地理解对方的意图和情感态度。
例如，微笑可以传递友好和合作的信息，而皱眉则可能表示不满或异议。
5. 聆听聆听是指注意和理解对方的说话内容和意图。
在商务谈判中，良好的聆听能力对于准确理解对方的需求和关注点至关重要。
聆听不仅包括听到对方说话，还要理解其含义，并适时给予回应。
6. 互动互动是指双方在商务谈判中相互作用的过程。
互动可以通过提问、回答、提供信息等方式进行。
这种互动在商务谈判中扮演着解决问题、调整策略和达成共识的重要角色。
7. 委婉委婉是指用较为委婉、圆滑的方式表达自己的意见或让步。
在商务谈判中，委婉的表达方式可以减少对方的抵触情绪，增加合作的可能性。
委婉的表达可以通过修饰语、礼貌用语等方式来实现。
8. 调解调解是指通过中立的第三方来帮助解决双方的分歧和争议。
在商务谈判中，调解可以有助于打破僵局、缓解紧张氛围，并促进双方寻找共同的利益点和解决方案。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考商务沟通是指在商务交流中有效地传递信息和达成共识的过程。
在现代商业社会中，良好的商务沟通技能对于个人和组织的发展至关重要。
本文将从商务沟通的意义、方法和技能层面来探讨商务沟通的重要性和影响。
一、商务沟通的意义1. 有效传递信息：商务沟通是在商业活动中传递信息的桥梁，通过有效的沟通可以确保信息的准确、清晰和及时地传达出去。
这有助于提高工作效率、避免误解和沟通障碍。
2. 架起合作的桥梁：商务沟通有助于建立合作和共识，通过有效地交流和协商可以形成双赢的合作关系。
良好的商务沟通可以促进团队之间的合作和协调，进一步提高工作效率和胜任力。
3. 塑造良好的形象：商务沟通是个人和组织形象的重要组成部分。
通过清晰、准确和恰当的表达，可以增加信任和口碑，提升个人和组织的形象和品牌价值。
二、商务沟通的方法1. 语言表达：商务沟通的基础是语言表达能力。
清晰、准确和得体的语言表达能够确保信息的有效传递。
语言表达要注重文字功底，注意措辞和用词的准确性，并考虑受众的特点和需求。
2. 非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是商务沟通的重要方式。
包括肢体语言、表情、声音和姿态等。
这些非语言信号可以传递出更多的信息和情感，对于提高沟通效果是非常重要的。
3. 调整沟通方式：商务沟通需要根据受众的需求和情况进行适当的调整。
例如，对于不同职位和背景的人员，沟通方式可以有所不同。
在传达信息时，要适当调整语速、语调和用词，确保信息能够被准确理解和接受。
三、商务沟通的技能1. 听力技巧：良好的商务沟通需要注重倾听能力。
倾听是与他人有效沟通的基础，可以帮助我们理解对方的需求和意见，并作出恰当的应对。
在商务沟通中，要学会倾听和理解他人的观点，避免过于主观和偏见的判断。
2. 说服能力：商务沟通往往需要说服他人接受自己的观点或达成共识。
说服能力是商务人士必备的技能之一。
通过清晰、有理有据地陈述自己的观点，运用逻辑和实际案例进行支持，可以提高说服力和影响力。
商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位
商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位【摘要】商务交往中的非言语交际在语境中扮演着核心地位。
非言语交际通过身体语言、面部表情、声音语调等方式影响着商务关系的建立和发展。
在商务谈判中，非言语交际可传递信任和自信，影响谈判结果。
在商务会议中，非言语交际可以显示出专业素养和表现出对话题的重视。
在商务礼仪中，适当的非言语交际展现出尊重和礼貌，有助于建立良好的商务形象。
在跨文化商务中，非言语交际可能会面临挑战，因为不同文化背景下的非言语信号可能会被误解。
重视非言语交际对于提升商务合作的成果至关重要。
非言语交际在商务交往中扮演着不可或缺的角色，构建了商务合作的基础，其重要性不容忽视。
【关键词】商务交往、非言语交际、语境、商务关系、商务谈判、商务会议、商务礼仪、跨文化商务、挑战、商务合作、提升商务成果。
1. 引言1.1 商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位，是商务沟通中至关重要的一环。
随着全球化进程的不断加深，商务活动变得日益复杂多样，不同文化背景的人们之间的交流变得尤为关键。
在这样的背景下，非言语交际起到了承上启下的关键作用。
非言语交际不仅包括肢体语言、面部表情、眼神交流等直观的方式，还包括声音语调、语速、姿势等细微的细节。
这些细微的信号往往能够传递出更加丰富和直接的信息，帮助人们更好地理解对方的意图和情感，从而建立起更加紧密和有效的商务关系。
在商务谈判中，非言语交际的作用尤为显著。
谈判双方通过观察对方的表情和姿势，可以更准确地判断对方的态度和底线，从而更好地调整自己的策略，达成双赢的目标。
在商务会议中，非言语交际也能起到协调气氛、增进团队凝聚力的作用。
在商务礼仪方面，体现了非言语交际的重要性，一个得体的姿态和表情，不仅能够让对方感受到尊重，也能够增加商务合作的成功率。
非言语交际在商务交往中具有不可替代的地位。
重视非言语交际不仅有助于建立良好的合作关系，还能够提升商务交流的效果和成果。
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2、非语言沟通方法
非语言沟通
副语言沟通
环境沟通
身体语言沟通
音速 音调 音质 音量 补白
姿 态 空间 距离 环境布置
动 引 力
空间和距离
事实上，以人类势力范围为中心的空间， 以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩 小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在 国外的长途列车上，都采用一致向前的座 位，以尽量避免面面相对的座位，即基于 这一原理。 空间场所代表一个人的领地
“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍 ……” “姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装 在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详 细介绍。”
“先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研 发的新款，非常适合您这样的人士，您不防感受 一下；”
建议采纳的：
“这款门至今在当地的销量已过500套了。” “这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多 户了。”
（二）非语言能更真实地表明人的情感和态度 （三）更相信非语言的信息
肢体语言的构成
与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括 瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。
通常当事人是意 识不到的
比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法 的更可靠依据。
肢体语言的构成
眼睛：可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志， 通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。
身体的姿势
人们无意识的触碰自己的身体以 缓解压力，在紧张或焦虑的时候， 这样做让他们感到舒服: 抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕
用指尖接触嘴唇
摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等
身体的姿势
另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如： 伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一 边等都是屈服的表现。
身体的姿势
防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。
可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、 或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并 且希望逃离当前的环境。
这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿， 脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触， 眼睛看着下面或四处乱看。
打算发送 的信息
编码 过程
传递信息
解码 过程
感受到 的信息
发送者 解码 过程 反馈信息 编码 过程
接受者
2）浅层次语言障碍
由语言符号体系本身产生的语言障碍。 a. 翻译障碍
不同语系之间很难找到对等的词语直接翻译。
（coca-cola,蝌蚪嚼蜡，可可可乐） 一些术语的翻译。 俚语、成语、方言、缩略语、委婉语的翻译障碍
身体的姿势
间歇的点头
比较多的直接眼神接触
头部朝你的方向倾斜
身体的姿势
如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和 手部动作:
思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但 不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等
身体的姿势
前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示 出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大 大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着 也会坐到椅子边缘，以离你更近。 这种情况下，会出现眼神接触 直接并且保持一段时间，嘴唇 放松，嘴角上扬。当这种和谐 的气氛越来越强烈，他们甚至 开始模仿你的身体语言
开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开 肘部经常离开身体，手张开，没有握 拳
封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里
双手在胸前交叉
身体的姿势
开放的后仰的姿势是什么迹象呢？ 沉思模式：表示你正在接纳，可能在 倾听，或者评估听到的话。在这种感 兴趣的状态下，肢体语言可能保持相 对静止，维持某个姿势不动。而动态 的姿势则暗示特殊的感受，当你正在 积极倾听时，对方可以观察出如下所 示的表情： 眉毛和前额放松
人际距离是亲密程度的标志
亲密的距离(Intimate distance)：0cm一45cm ； 私人的距离(Personal distance)： 近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格； 远的私人距离(75cm--120cm) ：两人街头聊天； 礼貌的距离(Social distance)： 近距离120cm一210cm：通常在处理非个人性事务的场合； 远距离210cm--360cm ：通常于较正式社交和业务往来 ； 一般的距离(Public distance)： 近的一般距离在360cm--750cm间：一般距离适用于非正式 的聚会 ； 远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人物所到之处与 人和动物之间距离差不多。
评价： 1-1.同意上司的说法时用“对”。 1-2.同意上司的说法时用“是”。 命令: 2-1.明天早上你到我办公室来找我！ 2-2.明天早上我在办公室等您好吗？
威胁： 1-1.如果你不去参加会议，就会后悔的。 1-2.我认为你去参加会议会更好一点。 多余的劝告: 2-1.我的建议是这样的, … … 2-2.你不介意我提个建议吧。
身体的姿势
姿势—人们怎样坐或 站，与动作相对，是 指身体或某一部分保 持某种姿态或位置至 少两秒钟的时间。
身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。
就像一句老话：事实胜于雄辩。
身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
不再保持眼神接触暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的 信号。
持续的眼神关注表示你被吸引或 者很厌恶对方说的，直接显示出 一个人的反应。
望 穿 秋 水
面部表情的作用
思考回忆
说
感觉和具体感受
想象
回忆听到的
内心的想法
肢体语言的构成
在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成 为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极 的影响。
4、语言沟通的原则
5.不同的 人说不同 的话 4.试探 性的说 话，先 放出话 去 1.说话 的时机
成事不说
遂事不谏
既往不咎
原则
2.好事 情，播 新闻 3.坏事 情，先 说结果
5、语音和身体语言
音调
语 音
成功 沟通 主题
语速
听者 清晰
二、非语言沟通
1、非语言沟通概述 2、非语言沟通方法
沟 通 很 重 要
2.说教
1.评价
3.标榜 为心理 学家
4.讽刺 挖苦
5.命令
语言沟通的十种过失
10.转 移话题 9.模棱 两可 7.威胁 8.多余 的劝告 6.仓促 行事
“姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴 趣？” “老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？” “姐，今年流行红色，你喜欢吗？”
跨文化沟通语言障碍导致的
1、语言与文化的关系
1）语言是文化的重要载体 语言是人类广泛应用的最重要的符号，由 一个文化的共同体所使用。文化是语言赖 以生存的土壤。语言离不开文化，不同文 化的语言有不同文化的烙印，有不同的符 号体系。 2）语言反映人类文化，包括思想、信仰、 态度与行为。
2、跨文化沟通的语言障碍
1.开放 温暖
2.合作 协力
7.防卫 身体 语言 6.挫折 5.缺乏 安全感
3.自信
4.紧张
看图获取信息
紧
张
Happiness, anger, disgust, or contempt
你收到了什么信息？
障碍？？
叉腰时大拇指冲后冲前？控制欲or疑问
自信还是不自信？
自信还是不自信？
1、非语言沟通
测试你对身体语言的理解力
1. 你与一家公司的董事长安排会面,你希望能在公
司工作。当你进入他的办公室时，他抓住你的手， 用双手与你握手，请你坐下，然后拍你的肩膀。 这位董事长在告诉你什么？ A 他嘉许你的机敏；B 他想雇用你；C 他正在强调 他的身份和地位
2.你在公司向管理层作简报,其中一位委员心不在焉 地听着,她的脚不断地打着拍子,眼睛看着她的手 表.她正在告诉你什么? A.她不相信你所说的; B.她对你所说的内容兴奋不 已; C.她不耐烦了
藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠 爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国， 齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道： “大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下 头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关， 我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应 该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决 定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话 就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓 了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时， 头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子 变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐 卫之事，莫非您现在改变主意了？”
国际商务文化
国际商务沟通中 口头表达与非语言沟通障碍
一、口头表达 二、非语言沟通
一、口头表达
1、语言与文化的关系 2、跨文化沟通的语言障碍 3、高语境文化与低语境文化 4、沟通的原则 5、语音和身体语言
导入案例：事与愿违
一位中国女商人准备外出度假，心里希望 她的美国朋友开车送她去机场。 中：这个周末我要去洛杉矶。（期待美主动提出开车送） 美：太棒了，真希望和你一起去。你准备待 多长时间？ 中：三天。 美：（如果她想我开车送，会说出来）祝你玩的开心。 中：（如果她真愿意送我的话，肯定会主动说出来。看来她不愿意送我，真不 够朋友。谢谢。再见。
（一）以其精妙的形式提供隐蔽的信息，对沟通过 程和沟通结果有着深刻的影响