收银员业务技能培训考核题库

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收银人员测试题及答案

收银人员测试题及答案

收银人员测试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货,正确的做法是:A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案:D2. 收银员在操作收银机时,发现机器故障,应如何处理?A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案:C3. 顾客使用信用卡支付时,收银员需要检查的是什么?A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案:D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付?A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案:D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符,应如何处理?A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案:D二、判断题(每题1分,共5分)1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。

(×)2. 收银员在结账时发现多收顾客款项,应立即退还。

(√)3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。

(×)4. 收银员在结账时发现少收顾客款项,应主动补收。

(√)5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。

(×)三、简答题(每题5分,共10分)1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问,应如何处理?答案:收银员应耐心解释价格的构成,并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。

2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性?答案:收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额,确保找零的准确性。

在找零时,应再次核对找零金额,并在顾客面前展示,确保顾客收到正确的找零。

结束语:以上是收银人员测试题及答案,希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法,提高工作效率和服务质量。

餐饮收银岗位考试试题题库

餐饮收银岗位考试试题题库

餐饮收银岗位考试试题题库餐饮收银岗位是餐饮行业的重要组成部分,它不仅关系到顾客的就餐体验,还直接影响到餐厅的经济效益。

以下是一份餐饮收银岗位考试试题题库,旨在帮助从业人员提升专业技能和服务质量。

一、单选题1. 餐饮收银员在结账时,以下哪项操作是正确的?A. 接受顾客的现金支付B. 拒绝使用信用卡C. 忽略顾客要求的发票D. 未经顾客同意,擅自更改账单金额正确答案:A2. 如果顾客要求开具发票,收银员应该:A. 立即开具B. 询问顾客是否需要C. 拒绝开具D. 延迟开具正确答案:A3. 在处理顾客投诉时,收银员应该:A. 立即向顾客道歉并解决问题B. 忽视顾客的投诉C. 推卸责任D. 让顾客等待正确答案:A二、多选题1. 收银员在结账时需要核对以下哪些信息?A. 顾客点餐的菜品B. 顾客的支付方式C. 顾客的就餐人数D. 顾客的账单金额正确答案:A, B, D2. 收银员在处理顾客退款时应注意哪些事项?A. 确认退款原因B. 核对退款金额C. 记录退款信息D. 立即完成退款操作正确答案:A, B, C三、判断题1. 收银员在结账时可以自行决定是否接受顾客的优惠券。

(错误)2. 收银员在发现账单错误时,应立即通知顾客并更正。

(正确)3. 收银员在任何情况下都不得向顾客透露餐厅的财务信息。

(正确)四、简答题1. 描述收银员在处理顾客支付时的一般流程。

答:收银员在处理顾客支付时,首先应核对顾客点餐的菜品和数量,然后询问顾客的支付方式。

在顾客支付后,收银员需要打印账单和(如果需要)发票,并确保金额正确无误。

最后,收银员应向顾客表示感谢,并确保顾客满意离开。

2. 如何处理顾客对账单的异议?答:当顾客对账单提出异议时,收银员应保持冷静和专业,首先向顾客道歉,并迅速核对账单。

如果发现错误,应立即更正并解释原因。

如果账单无误,应耐心向顾客解释账单构成,确保顾客理解。

五、案例分析题假设你是一名收银员,一位顾客在结账时发现账单上的金额比他预期的要多。

收银员业务技能试题题库

收银员业务技能试题题库

收银员业务技能试题题库一、填空题1、7、早静止铃声响后,应立即停止手头工作,按标准的站姿站位在指定位臵迎接第一批顾客。

8、员工在上班期间离岗,要如实填写外出登记表,并在规定的时间内返岗(返回)。

9、外出登记表必须本人填写、不得授予他人代为填写。

11、下午班人员应提前10分钟接班。

14、顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。

15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定,公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。

16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。

17、收银员在工作期间,不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。

18、借记卡是指先存款后消费(取现)、没有透支功能的银行卡。

19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象,应拒绝受理。

20、收银员在每日营业工作结束后,必须按正常的顺序操作POS机,先,签退、后关机。

24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。

25、信用卡退货交易可以分为:联机退货,手工退货。

26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是:牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。

30、所有退换货发生后,收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样,并于当日交款时交集中收款室审核。

二、判断题5、收银员在收款过程中,因顾客的无理要求而发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。

(×)6、顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。

(×)17、收银员收款时要严格把关,如收到假币、错币而未能及时发现,无论顾客是否离开商场,由此造成的损失都由个人承担。

(√)18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务; ( √ )21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时,为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。

(×)27、提货券原则上不得退货,逾期视同放弃。

(√)28、购物赠礼退货,按相关费用比例在退货中予以扣除。

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符,正确的做法是()。

A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符,查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案:B2. 收银员在结账时,如果顾客要求分开结账,应该()。

A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求,并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案:B3. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用优惠券,正确的做法是()。

A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案:B4. 收银员在结账时,如果发现顾客购买的商品中有过期商品,应该()。

A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案:B5. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用信用卡支付,正确的做法是()。

A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案:B6. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求退换货,应该()。

A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求开具发票,正确的做法是()。

A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案:B8. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用现金支付,正确的做法是()。

A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用积分兑换商品,正确的做法是()。

A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案:B10. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用电子支付,正确的做法是()。

A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 收银员在结账时,需要检查的事项包括()。

超市收银部考试题 收银考核

超市收银部考试题 收银考核

xx购物广场(xx分店)收银部试题
编号:姓名:成绩:
一、填空题(42分,每格2分)
1、收银员应避免给自己亲威朋友结帐,保持良好的品质;;
营私舞弊。

2、收银员将营业款转借他人,不能私拿顾客遗留的电脑小票与奖
券,不能公司的各种活动。

3、上岗时有需要离岗位时,必须经同意;并。

4、收银员心须凭单据,商品过机收款,不得、、,
不把不同顾客的商品弄错。

5、营业高峰期,收银员没时间处理投诉时,应礼貌友善的交给上级处理;尽量避免在
、众人面前大大声投诉,影响公司与。

6、在营业过程中,当收银员使用零钞不够时,应立即通知收银负责人,不可
换零钱。

7、收银大钞时,应收银柜台的结帐作业,将现金放在的
布袋,然后系在手上带走。

8、收银员不得任意打开查看现金或数据。

9、收银员不能把营业款放置;离岗时把放在收银机内。

10、发现假钞,就告诉顾客,并顾客换一张。

二、选择题(9分,每小题3分)
1、收银机无法正常操作时,首先要做的()。

A、组长
B、电脑主管
C、检查线是否对应
2、不能辩认真假钞时( )。

A、要求换一张
B、请上级验证
C、照收
3、当顾客询问特价商品时( )。

A、不知道
B、你去问人
C、请稍假我帮忙问一下。

三、问答题。

(每题15分,60分)
1、收银员的职业道德?(15分)
2、收银员的岗位职责?(15分)
3、收银员的防盗知识。

(15分)
4、什么是三唱一单,写出详细内容。

(15分)。

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 收银员在结账时,应该先做什么?A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案:A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付?A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案:D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时,应如何处理?A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案:D4. 收银员在结账过程中,遇到顾客要求退货,正确的做法是?A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案:D5. 收银员在结账时,发现商品有损坏,应如何处理?A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案:C6. 收银员在结账时,发现顾客使用假币,应如何处理?A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案:C7. 收银员在结账时,遇到顾客要求打折,应如何处理?A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案:C8. 收银员在结账时,发现顾客未支付的商品,应如何处理?A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案:A9. 收银员在结账时,遇到顾客使用优惠券,正确的做法是?A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案:C10. 收银员在结账时,遇到顾客要求开具发票,应如何处理?A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 收银员在结账时,必须核对顾客的购物清单。

(对)2. 收银员可以随意使用店内商品。

(错)3. 收银员在结账时,可以与顾客闲聊。

(错)4. 收银员在结账时,必须保持微笑服务。

(对)5. 收银员在结账时,可以拒绝接受顾客的现金支付。

(错)6. 收银员在结账时,可以自行决定商品的折扣。

(错)7. 收银员在结账时,可以不使用扫描仪扫描商品。

超市收银员职业技能等级考核试题

超市收银员职业技能等级考核试题

超市收银员职业技能等级考核试题
一、理论知识考核(共30分)
1. 超市收银员在工作中应遵守的主要法律法规有哪些?(5分)
2. 请说明超市收银员在工作中应注意的客户隐私保护措施。

(5分)
3. 请简要描述超市收银员的基本职责和工作流程。

(10分)
4. 超市收银系统出现故障时的常见解决方法有哪些?(10分)
二、操作技能考核(共70分)
1. 请使用超市收银系统进行以下操作(每题5分):
a. 打开系统并登录
b. 扫描商品条形码
c. 输入商品数量
d. 查询商品价格和库存
e. 计算并输入客户应付金额
f. 接受现金支付并找零
g. 打印购物小票
2. 请根据给定场景进行应急处理操作(每题10分):
a. 当客户投诉某商品缺货时
b. 当客户支付金额与系统收银金额不相符时
c. 当超市收银系统断电时
三、沟通与服务技能考核(共20分)
1. 当客户因商品问题投诉时,你会如何应对?(10分)
2. 描述一种情况下你提供出色服务的经历,并说明你是如何解决问题的。

(10分)
总结
本份试题共计120分,要求考生在规定时间内作答。

希望考生能在理论知识、操作技能和沟通与服务等方面展现出超市收银员的职业素养和工作能力。

祝考试顺利!。

工勤收银员技师考试题库及答案

工勤收银员技师考试题库及答案

工勤收银员技师考试题库及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 顾客在结账时使用现金支付,收银员应首先进行的操作是:A. 核对商品价格B. 清点现金C. 扫描商品条形码D. 打印购物小票答案:C2. 在收银过程中,如果发现商品条形码无法扫描,正确的处理方法是:A. 手动输入商品价格B. 让顾客更换商品C. 通知商品管理人员D. 直接跳过该商品答案:C3. 收银员在结账时发现顾客持有的优惠券已过期,应该:A. 拒绝使用优惠券B. 让顾客选择其他优惠C. 通知顾客优惠券过期D. 免费赠送顾客商品答案:C4. 收银员在处理顾客退货时,需要核实哪些信息?A. 顾客身份B. 购物小票C. 商品包装D. 以上都是答案:D5. 在收银过程中,如果遇到顾客投诉,收银员应该:A. 立即停止结账B. 通知管理人员C. 向顾客道歉D. 让顾客稍等答案:B6. 收银员在结账时,发现顾客所选商品库存不足,应该:A. 推荐其他商品B. 通知商品管理人员C. 让顾客更换商品D. 取消该商品答案:D7. 收银员在结账时,发现顾客使用的信用卡已过期,应该:A. 让顾客更换支付方式B. 通知信用卡公司C. 拒绝接受该信用卡D. 让顾客稍等答案:A8. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求开具发票,应该:A. 拒绝开具B. 让顾客填写发票信息C. 通知发票管理人员D. 直接开具发票答案:B9. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用积分兑换商品,应该:A. 拒绝兑换B. 让顾客出示积分卡C. 通知积分管理人员D. 直接兑换答案:B10. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用电子优惠券,应该:A. 拒绝使用B. 让顾客出示电子优惠券C. 通知电子优惠券管理人员D. 直接使用答案:B二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 收银员在结账时,需要核对的商品信息包括:A. 商品名称B. 商品价格C. 商品数量D. 商品条形码答案:ABC2. 收银员在处理顾客退货时,需要检查的商品条件包括:A. 商品是否完好B. 商品包装是否完整C. 商品是否在退货期限内D. 商品是否为特价商品答案:ABC3. 收银员在结账时,可以使用的支付方式包括:A. 现金B. 信用卡C. 电子支付D. 支票答案:ABC4. 收银员在结账时,需要提供给顾客的凭证包括:A. 购物小票B. 发票C. 优惠券D. 积分卡答案:AB5. 收银员在结账时,需要遵守的操作规范包括:A. 保持微笑B. 快速结账C. 核对商品信息D. 保持收银台整洁答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 收银员在结账时,可以拒绝顾客使用优惠券。

收银员技能鉴定高级考试题+答案

收银员技能鉴定高级考试题+答案

收银员技能鉴定高级考试题+答案一、单选题(共100题,每题1分,共100分)1.收银员在受理银行卡交易时,须对银行卡进行审卡,审卡内容不包括()A、卡片上有银联标识B、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。

C、信用卡还需审查卡的有效期D、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样正确答案:C2.银行为吸收单位长期闲置资金而开办的存款业务是()A、定期储蓄存款B、活期储蓄存款C、活期存款D、定期存款正确答案:D3.进行交易时,POS显示“查询发卡方”,其处理办法是()A、提示持卡人与其发卡行联系。

B、重新启动POS机。

C、更换POS机。

D、重新设置流水号。

正确答案:A4.下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是()A、收银机显示混乱B、条码扫描器故障C、收银机没有任何显示D、收银机打印机正常打印正确答案:D5.销售终端机,英文简称是()A、POXB、POSC、BOXD、BOS正确答案:B6.构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是()A、蓝白黄B、红黄绿C、蓝绿红D、红蓝绿正确答案:D7.盘点开始时,实物负责人要填置()A、商品调价盘点表B、商品溢余盘点表C、商品差额盘点表D、商品盘点表正确答案:D8.银联卡全息防伪标识的图案是()A、立体世界地图B、立体飞鸽C、立体飞马D、立体天坛正确答案:D9.持有国际卡消费,但无法提供护照,也不能正确说出发卡行名称和所在地,操作员应该()A、正常受理B、用手工压单的方式处理C、只要POS通过就受理D、拒绝受理正确答案:D10.刷卡交易时,POS显示“发卡行未就绪”的解决办法是()A、更换POS机B、稍等片刻后再刷卡C、重新开机D、与发卡行或当地银联(区域中心)联系正确答案:D11.若持卡人消费100元,刷卡后签购单上打印的金额为1000元,应如何处理()A、退持卡人现金1000元,重新刷卡B、先做结算,然后重新刷卡100元C、退持卡人现金900元,然后结算D、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易,再重新刷卡消费100元正确答案:D12.收银机的客户显示器是向顾客显示商品什么信息的屏幕()A、价格B、质量C、票据D、数量正确答案:A13.以下哪项是国际信用卡不一定具备的()A、凸印的卡号B、凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”C、凸印的有效期D、镭射防伪标志图案正确答案:B14.以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是()A、印有“银联”标识的卡即是银联标准卡。

收银员技能鉴定中级试题库与参考答案

收银员技能鉴定中级试题库与参考答案

收银员技能鉴定中级试题库与参考答案一、单选题(共79题,每题1分,共79分)1.“应付账款”账户的期初贷方余额为8 000元,本期借方发生额为12 000元,期末贷方余额为6 000元,则本期贷方发生额为多少元()A、10000B、14000C、2000D、4000正确答案:A2.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅多少或票面裂口损及花边图案者()A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5正确答案:B3.收银员除要讲究服饰外,还要讲究修饰。

收银员在修饰时,下列说法正确的是()A、留披肩长发的,上岗时可以随意将头发扎一下B、营业时,可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等C、收银员色指甲可长可短,宜擦指甲油D、眼线用黑色眼线笔,眉毛用黑色或棕色眉笔画上正确答案:D4.用于办理各项专用资金的收付的账户是()A、一般存款B、临时存款C、专用存款D、基本存款正确答案:C5.存款人办理日常转账结算和现金收付的主要账户是()A、一般存款账户B、基本存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户正确答案:B6.生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到()A、5年B、下年度3月底C、本年度12月31日D、下年度6月底正确答案:B7.借贷记账法中的借贷为()A、记账标准B、记账依据C、记账规则D、记账符号正确答案:D8.收银作业中最核心的作业流程的是()A、营业中作业B、营业后作业C、营业前作业D、营业前后作业正确答案:A9.根据观察需要2015版第五套人民币100元上应用的光变镂空开窗安全线位于()A、票面正面右侧B、票面正面左侧C、票面背面左侧D、票面背面右侧正确答案:A10.根据欧洲中央银行公布的信息,第2版欧元与第1版欧元相比()A、图样和主色调相同,票幅不同B、图样相同,主色调和票幅不同C、图样不同,主色调相同,票幅不同D、图样,主色调和票幅相同正确答案:D11.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》,什么再查询申请表和查询结果通知书保存期为2年()A、查询申请表B、申请人申请材料C、冠字号码图像文件D、以上都是正确答案:A12.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、什么时候起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

收银员技能鉴定高级习题库及答案

收银员技能鉴定高级习题库及答案

收银员技能鉴定高级习题库及答案1、下列不属于传播病毒载体的是()A、显示器B、软盘C、硬盘D、网络答案:A2、下列哪个因素是交易成功不打单的原因()A、电话线故障B、打印机卡纸C、流水号重复D、密码键盘接确不好答案:B3、初点现金时,下列持钞方法正确的是()A、持把时左手拇指在钞券正面的右端B、持把时右手拇指在钞券正面的左端C、持把时左手拇指在钞券正面的左端D、持把时右手拇指在钞券正面的右端D、把时右手拇指在钞券正面的右端答案:C4、()核算程序是最基本的一种会计核算程序A、日记总账B、多栏式日记账C、记账凭证D、科目汇总表答案:C5、以填制会计凭证为前提和依据的是()A、成本计算B、编制财务报表C、登记账簿D、设置账户答案:C6、目前全球最大的区域性银行卡组织是()A、威士B、万事达C、银联D、大莱答案:C7、关于信用卡和借记卡的区别,哪项描述是正确的()A、信用卡一定要核对签名,而借记卡无须核对签名B、信用卡和借记卡均可透支,只是透支金额大小不同而已C、信用卡一定要本人使用,而借记卡可以转借给他人使用D、信用卡消费不一定要使用密码,而借记卡一定要使用密码答案:D8、会计是以()作为主要计量尺度A、实物量度B、劳动量度C、货币量度D、计算器具答案:C9、若持卡人消费100元,刷卡后签购单上打印的金额为1000元,应如何处理()A、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易,再重新刷卡消费100元B、退持卡人现金900元,然后结算C、退持卡人现金1000元,重新刷卡D、先做结算,然后重新刷卡100元答案:A10、信用卡可分为金卡和普通卡,那么它是根据什么来划分的()A、按发卡对象不同来划分的B、按申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同C、按卡片功能的不同来划分的D、按银行卡的使用范围来划分的答案:B11、下列哪个不是点钞的基本环节()A、扎捆B、盖章C、识别D、拆捆答案:D12、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字,应()A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理C、建议客户先签字,后受理D、直接受理答案:C13、POS机开机后,就死机,其原因和解决方法是()A、按键被卡住。

收银员技能考核试题

收银员技能考核试题

收银员技能考核试题
一、基础知识
1. 请解释POS机的功能和工作原理。

2. 举例说明POS机的使用场景,并描述如何正确操作POS机完成
交易。

3. 什么是“找零”,如何准确计算找零金额?
二、产品知识
1. 详细介绍本店的促销活动,包括折扣力度、适用商品范围和活动
时间等。

2. 描述三款畅销商品的主要特点和优势,并推荐给顾客时的销售点。

三、服务技巧
1. 解释“礼貌待客”的重要性,并列举三种礼貌待客的行为准则。

2. 构建一个标准的售后服务对话场景,包括顾客投诉及解决方案。

四、反欺诈能力
1. 列举三种常见的欺诈手段,以及如何预防和应对。

2. 解释实施“货品盘点”对于防止内部盗窃的重要性,并描述具体操
作步骤。

五、队伍协作
1. 描述你在高峰期协助同事处理长队排队和售后问题的经历,如何顺利完成任务?
2. 举例说明与同事之间出现分歧时你采取的解决方案,促成团队和谐共事。

六、灵活应变
1. 描述一次你处理特殊情况的经历,包括问题的性质、解决方法以及对结果的评估。

2. 在应对异常情况时,请列举三种你可以采取的积极措施。

总结:
通过以上的考核试题,我们可以全面了解您作为收银员的基础知识和技能,包括对POS机的理解与操作、产品知识、服务技巧、反欺诈能力、队伍协作以及灵活应变能力。

希望您能认真、细致地回答每个问题,并展现出您在工作中所积累的经验和能力。

祝您考试顺利!。

收银员技能鉴定中级复习题库与答案

收银员技能鉴定中级复习题库与答案

收银员技能鉴定中级复习题库与答案1、作为一名收银员应当把培养、保持良好的什么放在首位,始终做到“ 常在河边走,坚决不湿鞋”()A、思想品德素质B、职业道德素质C、科学文化素质D、专业技能素质答案:A2、在紫外灯下观察,可见2015版第五套人民币100纸币上怎么呈现出明亮的荧光特征()A、光彩光变数字B、人像数字C、竖号码D、胶印对印图案答案:C3、社会成员的消费分为哪两种()A、生活性消费B、生产性消费C、生活性消费和生产性消费D、其他答案:C4、不是站姿礼仪的基本要求是()A、挺直B、稳重C、自然D、舒服答案:D5、会计人员应当接受继续教育,每年接受培训(面授)的时间累计不少于()A、24小时B、36小时C、10天D、30天答案:A6、“删除”键与“清除”键的区别在于()A、删除光标前一个字符B、删除已经扫描的一个商品信息C、删除已经扫描的多个商品信息D、删除顾客放弃购买某商品答案:A7、汇丰银行、渣打银行和中银香港三家银行的2010版港元纸币中,光彩光变图案为()A、狮头、鲤鱼和行标B、行标加面额数字、祥云、中银大厦加面额数字C、狮头加面额数字、面额数字、紫荆花加面额数字D、狮头、神龟加面额数字、面额数字答案:C8、哪种结算方式只适用于在同一票据交换区域需要支付各种款项的单位和个人()A、银行汇票B、银行本票C、商业汇票D、信用证答案:B9、衡量通货膨胀水平的指标不包括( )A、消费者物价指数B、生产者物价指数C、国内生产总值物价平减指数D、国民生产总值物价平减指数答案:D10、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字,应在系统内用什么代替,然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求,由分行汇总并上报总行证券运行中心()A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字体答案:A11、会计人员对于在工作中所知悉的商业秘密应依法保守、不得泄露,这是会计职业道德中什么具体体现()A、诚实守信B、廉洁自律C、客观公正D、坚持准则答案:A12、按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和()A、国有独资企业B、集体所有制企业C、股份有限责任公司D、零售企业答案:D13、网上银行个人客户服务系统客户号是()A、个人证件号码B、账号C、DCC系统客户号D、系统随机生成答案:A14、商业汇票的付款期限一般不得超过()A、1个月B、6个月C、10个月D、1年答案:B15、收银员应该具备的高尚道德,既包括作为社会人的道德,又包括()A、法制意识B、文化水平C、商业职业道德D、专业技能答案:C16、甲公司2008年10月1日资产总额为300万元,本月共发生一下三笔业务:(1)赊购材料10万元;(2) 用银行存款偿还短期借款20万元;(3)收到购货单位偿还的欠款15万元存入银行。

收银员题库及答案

收银员题库及答案

收银员题库及答案一、单选题1.下列有关条码扫描的注意事项的说法中,错误的是().A.对包装在一起的搭送赠品,避免误作商品扫码B.扫过条码的商品,应有序地轻放在购物筐或购物车中C.对购买整箱商品拆封或有拆开迹象,收银员不应开箱查看商品清点数量(正确答案)D.注意查看购物车内还有无遗漏扫描的商品2.商品的中分类往往是建立商品群的基础,主要依据( )来划分().A.商品特征(正确答案)B.产品C.成分D.价格3.在收取支票情况下退换货业务处理中,错误做法的是:().A.听取顾客有关退换货理由的陈述B.由营业员决定退货还是换货(正确答案)C.由营业员负责填写一式两联的《顾客退货单》或一式三联的《顾客换货单》D.收银员办理退换货的款项结算手续4.下列有关条码扫描的操作程序的说法中,错误的是().A.顾客将所选商品直接放在购物筐中的,收银员应将易碎的商品及分量较重商品先取出放在较宽敞的台面上B.检查包装是否破损、溢漏,而不透明且可疑包装也需检查C.收银员进行商品扫描应按照先轻后重、易碎、怕挤压的商品先扫的顺序进行(正确答案)D.亲切询问顾客是否自带购物袋,是否需要购买购物袋5.EAN条码有和缩短版(EAN-8)两种版本().A.标准版(EAN-11)B.标准版(EAN-12)C.标准版(EAN-13)(正确答案)D.标准版(EAN-14)6.下列不符合发票开具要求的是().A.所有未从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受劳务以及从事其它经营活动支付款项时,应当向收款方取得发票B.开具发票时,可以不按号码顺序填开,但未开的号码要登记(正确答案)C.已经开具的发票存根和发票登记簿,应当保存5年,保存期满,报经税务机关查验后销毁D.未经税务机关批准,不得拆本使用发票7.下列条码扫描设备:①CCD扫描器②小滚筒式条码扫描器③激光扫描器④光敏管扫描器⑤手持式条码扫描器⑥平台式条码扫描器,属于按使用方法分类的是(). A.①⑤⑥B.②③④C.②⑤⑥(正确答案)D.①③④8.由于采用CCD线阵列作为图像传感器,只要把扫描器放在条码上,不需要移动,就能将条码读出,避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷(). A.光敏管扫描器B.CCD扫描器(正确答案)C.激光扫描器D.平台式条码扫描器9.如果条码扫描器发生打印停止,暂停灯亮,打印头灯闪现象,其原因可能是(). A.色带用完或安装不正确B.不能读取条形码C.打印头灯没有完全关紧D.读条形码死机(正确答案)10.总结的类型中不包括:().A.个人总结B.单位总结C.专题总结D.团队总结(正确答案)11.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时,对老员工进行培训的目标主要包括:().A.加强收银实际操作技能(正确答案)B.了解企业现状C.熟悉收银业务操作D.熟悉收银岗位职12.收银员基础理论的学习,培训老师应注重().A.讲理论B.讲练习C.讨论D.讲授和讨论、练习相结合(正确答案)13.收银员在营业期间兑零必须在需要兑零的收银岗位旁的原则是().A.随时原则B.时间原则C.地点原则(正确答案)D.准确原则14.企业选择较少的商品经营种类,而在每一种类中经营的商品花色品种很丰富的策略称为().A.广而深的商品结构B.广而浅的商品结构C.窄而深的商品结构(正确答案)D.窄而浅的商品结构15.收银员在领取备用金时须填写().A.支票B.备用金登记表(正确答案)C.缴款单D.现金长短款报告单16.关于打折销售收银业务的准备工作,下列论述不正确的是().A.组织好打折销售的商品的货源,并将其置于店堂的明显位置B.打折前一天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌C.打折前两天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌(正确答案)D.打折当天,填写商品变价单,并经物价员审批17.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是().A.填写具体销售数额B.填写当日销售数据C.填写清楚日期、编号、摘要、项目(正确答案)D.填写商品名称18.下列关于优惠价格的要求的说法中,不正确的是().A.凡集团优惠供应商品,经督导、业务部同意后,门店须填写“商品变价单”B.附上发票存根,报业务部复核盖章C.子公司自行填写“商品变价单”,并由子公司物价员审批D.根据市场竞争需要,门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况,实行部分商品价格下浮,并在电脑中上报,经业务部收银员审批后,按照执行期限执行(正确答案)19.商品盘点的结果一般都是盘损,即,但只要盘损在合理范围内应视为正常(). A.实际值大于账面值B.实际值等于于账面值C.实际值小于账面值(正确答案)D.实际值与账面值无法比较20.应对当天所有班次的收银情况进行复核和查对,并出具核查报告上呈领导审阅后送交财务室().A.收银员B.收银主管(正确答案)C.出纳D.财务经理21.POS机处理促销业务的方法,有( )种().A.2(正确答案)B.3C.4D.522.下列关于账实不符处理方法中,不正确的是().A.如果是有关人员失职造成的差错,则责令其个人负责一半的赔偿(正确答案) B.无法查明原因的商品,应填写“财产损益报告单”上报C.如果是账务的差错,则纠正账务D.如果是有关人员失职造成的差错,则责令其赔偿23.收银情况复核和查对的基本程序中不包括( )。

收银员技能鉴定中级题库(附答案)

收银员技能鉴定中级题库(附答案)

收银员技能鉴定中级题库(附答案)一、单选题(共79题,每题1分,共79分)1.客户可以开立几个基金账户()A、2B、不限C、3D、1正确答案:D2.现金清分包括机械清分和()A、人工分类B、手工清分C、设备清分D、智能清分正确答案:B3.办理协助冻结业务时,经办人在所提供材料审核无误后,应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖什么交执法人员()A、转讫章B、票据受理章C、结算专用章D、业务用公章正确答案:D4.自中华人民共和国发行货币以来,已经发行过五套人民币,形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。

目前,我们市面上流通的是哪个人民币。

A、第三套B、第二套C、第四套D、第五套正确答案:D5.条形码最前两位或三位数字为()A、校验码B、识别码C、国别代码D、制造厂商朝码正确答案:C6.客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()A、马上给客户查询B、对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解C、对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查?D、对客户说:你不能查,让你们单位会计来查正确答案:B7.整存零取的存储起点为()A、50元B、5000元C、1000元D、5元正确答案:C8.我们把对每笔经济业务列示其借和应贷的账户及其金额的记录叫做()A、会计项目B、对应账户C、会计分录D、账户的对应关系正确答案:C9.营业机构提取和交存现金须经谁的批准()A、出纳负责人B、营业机构负责人C、会计主管D、出纳综合员正确答案:B10.从1928年版起流通中的美元纸币票幅统一在()A、132X156mmB、66X158mmC、132X66mmD、66X156mm正确答案:D11.下列既能用于支取现金又可转账的支票是()A、划线支票B、转账支票C、普通支票D、现金支票正确答案:C12.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和()A、国有独资企业B、集体所有制企业C、股份有限责任公司D、零售企业正确答案:D13.2003版港元纸币的冠字号码在紫外光下为()A、横号码变绿B、横号码变红C、竖号码变红D、没有荧光特征正确答案:D14.下列描述,哪种是错误的?()A、刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人B、交易签单上无持卡人签名的交易,发卡行可以拒付,损失由商户承担C、卡背签名与签单上签名明显不符的交易,发卡行有权拒付D、收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人正确答案:A15.个人借款本息偿还完毕,所签订《借款合同》自行终止。

收银员技能测试试卷(含答案)

收银员技能测试试卷(含答案)

单选题1.现金结算时,收钱找钱都应该清点()。

A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在面对顾客时,为了达到良好的交往效果,必须遵循相容原则、()、信用原则、及尊重原则。

A 规律原则B互利原则C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子,以()最为普遍?A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时,上身平直端正,稍向前倾(),双目平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建立良好关系,就要热情,而认真()客人说话时表示热情的最好方式之一。

A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员,日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、()及急躁等习惯。

A说话B懒惰 C串岗 D态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么?A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行8.收银员职业素质中包括()、工作意识和服务意识共三个方面A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识9.收银员除要讲究服饰外,还要讲究修饰。

收银员在修饰时,下列说法正确的是()A留披肩长发的,上岗时可以随意将头发扎一下B收银员色指甲可长可短,宜擦指甲油C眼线用黑色眼线笔,眉毛用黑色或棕色眉笔画上D营业时,可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等10.第五套人民币100元纸币主色调为()A黄色B红色 C绿色 D蓝色11.第五套人民币10元纸币采用了()项公众防伪措施。

A10 B15C18D2012.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅()或票面裂口损及花边图案者。

A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺()以上者是不予兑换的。

A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款()减少了收银员对交易金额的计算时间,提高了收款速度,减少了顾客等候时间。

A堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C迅速、准确 D包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单,主要分为验卡、收受、()三个步骤。

收银员理论知识考核试题及答案

收银员理论知识考核试题及答案

收银员理论知识考核试题及答案一、选择题(每题10分,共计100分)1. 收银员在收到顾客支付的现金时,应进行的步骤是()A. 先找零后点钞B. 先点钞后找零C. 先收款后找零D. 先找零后收款2. 以下哪项不是收银员在工作中应遵守的基本原则()A. 严格保密B. 文明服务C. 快捷准确D. 热情周到3. 在收银员工作中,“唱收唱付”是指()A. 收银员在收款时,对所收款项进行口头确认B. 收银员在找零时,对找零金额进行口头确认C. 收银员在收款和找零时,都要对金额进行口头确认D. 收银员在收到顾客支付的商品时,对商品进行口头确认4. 以下哪种支付方式不需要收银员进行操作()A. 现金支付B. 银行卡支付C. 支付宝支付D. 自动售货机支付5. 以下哪种情况不属于收银员工作中常见的纠纷()A. 商品价格争议B. 找零金额争议C. 会员卡使用争议D. 收银系统故障二、填空题(每题10分,共计100分)1. 收银员在收到顾客支付的现金时,应进行________、________、________和________等步骤。

2. 收银员在工作中应遵守的基本原则有________、________、________和________等。

3. 收银员在工作中,应具备的基本技能有________、________、________和________等。

4. 收银员在遇到顾客投诉时,应保持________、________、________和________等态度。

5. 收银员在收到假币时,应立即________,并向顾客________。

三、判断题(每题10分,共计100分)1. 收银员在工作中应随时保持整洁、干净的工作环境。

()2. 收银员在收到顾客支付的现金时,可以先收款后点钞。

()3. 收银员在遇到顾客问题时,可以随意猜测顾客的意图。

()4. 收银员在工作中可以使用手机聊天、玩游戏等。

()5. 收银员在收到假币时,可以向顾客保密,不声张。

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收银员等级鉴定试题题库
一、填空题
1、企业的经营宗旨:以文促商,以节兴店,以人为本,以德为魂。

2、企业的质量方针:爱岗敬业、诚心待客、挑战创新、追求卓越。

3、企业的服务准则:顾客在我心中,质量在我手中。

4、企业的质量目标:顾客满意率达95﹪,岗位合格率达98﹪,顾客投诉完结率达100﹪,上柜商品合格率达100﹪,夏季平均室温不高于27℃.
5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺,分别是:商品质量承诺,商品价格承诺,服务质量承诺,特需服务承诺,环境质量承诺。

6、未列队进场的月累计达3次以上,计违纪一次。

7、早静止铃声响后,应立即停止手头工作,按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。

8、员工在上班期间离岗,要如实填写离岗登记簿,并在规定的时间内返岗(返回)。

9、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。

10、正常情况下员工就餐中餐时间为11:00-13:00,晚餐时间为17:00-19:00,每人用餐时间为30分钟。

11、下午班人员应提前10分钟接班。

12、某卖场有5个收银台5个收银员当班,在就餐时间内,最多可以有2人同时离岗就餐。

13、非就餐时间内,饮水间不得超过4人同时饮水。

14、顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。

15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定,公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。

16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。

17、收银员在工作期间,不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。

18、借记卡是指先存款后消费(取现)、没有透支功能的银行卡。

19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象,应拒绝受理。

20、收银员在每日营业工作结束后,必须按正常的顺序操作POS机,先,签退、后关机。

21、使用会员证消费时,只有交易成功后,系统才扣除卡内金额。

22、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时,首先要告知顾客赠送的电子币金额,其次要告知顾客电子币的使用期限。

23、收银员在换班或下班时,必须先签退才能离开,签退的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错,为下一次顺利登录作准备。

24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。

25、信用卡退货交易可以分为:联机退货,手工退货。

26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是:牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。

27、根据公司贵宾卡管理规定,顾客在使用金卡和钻石卡时,收银员需要求其出示有效地身份证件。

28、顾客当日购百货商品达500元或家用电器1000元凭电脑小票免费办理普卡一张。

29、提货券按其适用范围可分为不指定专柜提货券和指定专柜提货券两种。

30、所有退换货发生后,收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样,并于当日交款时交集中收款室审核。

二、判断题
1、早班当班收银员须于8:20在公司大门口外按指定位置列队集合,统一进场。

√)
2、8:35—8:45收银员在所在卖场参加早班会,并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。

(√)
3、收银员应于早静止前进入收银台。

(√)
4、收银员在收款过程中,由于专柜要求登记贵宾卡卡号,所以如果小票没有贵宾卡卡号,收银员可以不再询问。

(×)
5、收银员在收款过程中,因顾客的无理要求而发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。

(×)
6、顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。

(×)
7、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。

(√)
8、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方,次日到岗后取下。

(√)
9、收银员在当班期间离岗,只要如实填写离岗登记本就可以了。

(×)
10、收银员因工作的特殊性,可以在岗位上饮水。

(×)
11、员工带饭就餐后,可以在饮水间或洗手间清洗餐具。

(×)
12、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。

(√)
13、停车场提供服务时间为夏季:07:30—22:00;冬季07:30—21:30(以实际为准)。

(√)
14、对于无电脑小票的顾客,原则上不予办理退换货,但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买,按正常退换货流程解决。

(√)
15、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。

(√)
16、收银员在工作期间可以把口令给别人,让别人替自己收款。

(×)
17、收银员收款时要严格把关,如收到假币、错币而未能及时发现,无论顾客是否离开商场,由此造成的损失都由个人承担。

(√)。

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