企业危机管理(非典危机带给我们的思考).pptx
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企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考2003年，非典席卷全球，给人类社会带来了空前的挑战。
这场危机不仅对个人的生命安全造成了巨大威胁，同时也对企业的经营活动产生了深远影响。
通过对非典危机的实践总结，我们可以从中获取宝贵的经验教训，提高企业危机管理的能力和水平。
首先，非典事件告诉我们，个人和企业应当高度重视并早做准备。
在疫情爆发前，很多企业和个人并没有意识到病毒的严重性和传播速度。
因此，企业应当建立起完善的危机管理体系，包括预测可能出现的危机、预警机制、应急预案等。
此外，企业还应加强对员工的培训，提高员工的危机意识和危机应对能力。
其次，非典事件也告诫我们，危机管理需要顶层设计和整体思考。
在非典期间，某些企业仅仅关注如何保护员工的生命安全，而忽略了企业的经营活动和利益保障。
这样的缺失导致了企业经营的停滞和困难。
因此，企业在危机管理中应当综合考虑各种因素，并制定相应的应对措施。
同时，企业应对危机进行全面准确的信息收集和分析，以便做出正确的决策。
此外，危机期间企业的公关能力和信任度变得更加重要。
在非典期间，一些企业因其良好的公关能力和高度信任度，成功地渡过了危机。
与此同时，一些企业由于公关上的不当和信任度的下降，导致危机进一步扩大。
因此，企业应注重提升自身的公关能力和信任度，保持与社会各界的良好关系，建立健全的危机公关机制。
最后，非典事件提醒我们，在危机管理中，企业需要积极回应社会的关切和反馈。
在疫情期间，社会对企业的关注度和要求都会有所增加。
企业应当积极主动地回应社会的关切，并及时作出相应的调整和改善。
同时，企业还应加强与政府和相关利益方的沟通与合作，共同协商解决问题，实现共赢。
总之，非典带给我们的思考是深思熟虑的。
通过总结这一事件的经验教训，我们可以提高企业危机管理的能力和水平，更好地应对未来可能出现的各种危机。
危机管理是一项关乎企业生存和发展的重要工作，企业应当认真对待，做好准备，并及时调整和完善自身的危机管理体系。
企业危机管理课件资料共86页
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果来自 谢谢企业危机管理课件资料
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
15、机会是不守纪律的。——雨果来自 谢谢企业危机管理课件资料
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
《企业危机管理》培训--非典带给我们的思考[教材
2003年第一季度中国经济9.9%的高位增 长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型 肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不 仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情 地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中 国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。
面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！
现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中 国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济 增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典 对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且 在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大 的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议 上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅 游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。…… 疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损 失。”
（企业版
当今世界不可预料的因素太 多。比如人们一夜醒来，听到的 是美国世贸大厦轰然倒塌，数千 生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟 未散，人们的视线还未从中东收 回，“非典”突然便成街头巷尾 人人谈论的热点，满大街流动着 的白色口罩罩住了一个个真实而 生动的面孔……
作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典” 中应该有哪些思考呢？
对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远 一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情， 积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来 就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我 国宏观经济发展走势依然很强劲！
中国经济遭遇“非典”
面对“非典”，企业该有哪些思索？
非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又 可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只 要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。
面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！
现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中 国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济 增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典 对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且 在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大 的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议 上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅 游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。…… 疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损 失。”
（企业版
当今世界不可预料的因素太 多。比如人们一夜醒来，听到的 是美国世贸大厦轰然倒塌，数千 生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟 未散，人们的视线还未从中东收 回，“非典”突然便成街头巷尾 人人谈论的热点，满大街流动着 的白色口罩罩住了一个个真实而 生动的面孔……
作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典” 中应该有哪些思考呢？
对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远 一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情， 积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来 就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我 国宏观经济发展走势依然很强劲！
中国经济遭遇“非典”
面对“非典”，企业该有哪些思索？
非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又 可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只 要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。
企业危机管理.ppt
● 好大喜功型CEO所造成的管理危机
其表现为：
爱讲排场，喜欢做与自己身份不符的事情 喜欢社交，社会头衔过多 与政治家和演艺界往来密切 手中存不住钱 与业务无关的交际费过多 四处捐款 喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面 总喜欢自己成为话题的中心
2019-9-5
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为什么被抓？ ● 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
2019-9-5
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媒体突然发难下的企业品牌危机
● 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ ● 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先 烂” ？
--试论:中国传统文化与现代文化的冲突 ● 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ ● 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ ● 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 20●19-9-案5 例分析：泰诺公感司谢你药的欣品赏 中毒事件的妥善处理9
2019-9-5
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五、企 业 危 机 表 现 形 式
2019-9-5
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企业家盛名之下的政治危机
● 企业家离政治家究竟多近才安全？ ● 案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ ● 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ ● 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌
2019-9-5
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● 知识匮乏型CEO所造成的管理危机
其表现为：
不喜欢读书学习 自认为不懂经营学也能经营公司 不具备人事管理方面的知识 不具备民法、商法等方面的知识 几乎不读经济与管理方面的书籍 看不懂财务报表 不具备税务知识
2019-9-5
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企业危机管理(PPt 24页)
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因过度迷信资本运营所导致的财务危机
案例分析：托普之路走向何方？
华夏管理传播网 ()
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企业营销管理危机
营销策略不当所导致的营销危机
案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下
定位不当所导致的营销危机 ○ 定位不当广告失效
烂” ？
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案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 案例分析：泰诺公司药品中毒事件的妥善处理
华夏管理传播网 ()
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讨论:假若你是南京冠生园公司总经理,面
对 中央电视台“焦点访谈”报道其“月 饼陈 陷事件”之后,你将如何面对媒体和 消 费者?如何不让企业破产?
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知识匮乏型CEO所造成的管理危机
其表现为：
不喜欢读书学习 自认为不懂经营学也能经营公司
不具备人事管理方面的知识
不具备民法、商法等方面的知识 几乎不读经济与管理方面的书籍
看不懂财务报表
不具备税务知识
华夏管理传播网 ()
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- 公司治理结构危机 华夏管理传播网
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企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
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企业什么资源最重要？
独断专行型CEO所造成的管理危机
其表现为：
事必躬亲，包打天下 不信任管理层 不愿听取他人的建议 听不进逆耳忠言 喜欢发号施令 搞一言堂 过于自负，认为老子天下第一 华夏管理传播网
华夏管理传播网 ()
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成功企业的成功危机
企业危机管理PPT
商
业
伙
伴
关
系
事
其
他
1、在消费安全方面占企业危机总数的33%。 博士伦公司隐形眼镜护理液问题 戴尔公司笔记本电池召回事件 日本SK-II化妆品查出含违禁药品事件 家乐福、易初莲花食品卫生标准受到消费者质疑。 齐齐哈尔第二制药有限公司制售假药案 安徽华源生物药业克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件 光明奶产品问题 瘦肉精问题 2、企业员工权益方面的危机事件也频发，占总数的29%。 深圳女工高温加班猝死 深圳富士康血汗工厂 华为公司 “床垫”文化引发员工过劳死 3、公司治理： 由员工关系引发的危机也引起了公众的关注 EMC的“秘书门”事件， 劳资纠纷问题 家乐福贿赂腐败案 财务造假
潜在危机 工作地点发生罢工、暴力 消极的媒体报道，员工流失，士气涣散 产品回收，失去商机，顾客失去信心
没有持续有效的计划 没有经营策略
没有危机管理计划 不重视环保
工作业绩不佳 由于缺乏战略、战术和长期计划，使得工作业绩不佳
危机管理不当，消极的媒体报道，声誉受损,业绩下降 罚款或处罚，昂贵的诉讼，企业形象受损 经常性的企业危机预警信号
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2 ：评估企业中的潜在危机 评估就是根据预警信号从回答这些问题入手 1.希望从利益相关者那里得到什么信息？ 2.获得信息最简洁有效的方法是什么？ 3.谁应该得到这些信息？ 4.为此应安排多少资源，比如预算？ 5.谁将负责这项工作？
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2 ：评估企业中的潜在危机
可以使用下列三张表来对这些信息进行记录和分析
反 应 沟 通 行 为 恢 复
生理影响
公众认知 利益攸关者
复原 精神影响
“沟通为本”！
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企业危机管理的模型：整合的解决方案
企业危机管理(精美ppt课件)
7.2.2 危机管理者的组成
• 危机管理团队的负责人
• 高级行政管理人员：精通会计、财务、公 共关系和人力资源管理等管理活动。
• 技术经理 • 公共事务经理：企业和外界各类公众 • 公共关系经理：新闻媒体 • 客户关系经理 • 投资关系经理 • 广告主管
7.2.3 危机管理者的基本素质
• 领导理论中关于领导者素质
危机管理者的权力 • 权力：影响别人的能力。 • 权力的来源：
制度权 专长权 个人影响权
集权与分权
• 集权：领导者把管理的制度权力进行集中的行为
和过程。
• 影响集权与分权的因素：
1、决策的代价 2、政策一致性 3、企业规模 4、企业的历史和传统 5、领导人的个性 6、下属管理人员素质 7、控制技术 8、企业活动分散性 9、企业环境的影响
利益相关者
• 股东 • 雇员 • 顾客 • 供应商 • 竞争者 • 政府 • 当地社区 • 普通公众
2.2 危机管理要素
• 危机情景确认P34 • 危机管理过程 • 危机管理技巧
2.3 危机管理程序及注意事项
一、危机管理程序
• 危机信息分析 • 危机应对计划 • 危机应对组织 • 危机应对领导 • 危机应对控制
昂 • 三、结构变革滞后，企业战略虚置 • 四、组织职能重叠，内部矛盾激化 • 五、组织管理制度残缺，组织治理行为乖戾 • 六、组织运行秩序紊乱，劣性波动频繁
3.2 企业危机的阶段性特征
• 一、企业生命周期各阶段的企业危机 • 二、阶段型企业危机的成因机制及治理
一、企业生命周期各阶段的企业危机
（一）创业期——领导危机和内部秩序危机
关者的权益
第四个问题 企业危机的类型
• 一、从危机诱因和危机内容进行分类
企业危机管理PPT课件
• 大多危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引 起新闻媒体和公众的关注。这就需要迅速研究对策，做出 反应，使新闻媒体和公众了解危机真相和企业采取的各项 措施，争取公众的同情，减少危机的损失。这就是沟通的 及时所能做到的。
处理危机的原则
• 企业遇到危机时企业至少应有心态处理危 机的原则，同时应具有如下几项原则： – （1）快速反应原则。 – （2）坦诚原则。 – （3）人道主义原则。 – （4）维护信誉原则。 – （5）及时总结危机教训原则。
•
有人说，此次“召回”事件的原由是丰田公司低成本
扩张；有人说，此次事件的本质是美日两国贸易保护战；
也有人断言，这是北美和亚洲之间的一次经济较量。作为
营销人员，笔者不去分析这次危机事件背后的扩张情况以
及国与国之间摩擦与冲突，只是从品牌管理的角度谈谈危
机公关应该要注意什么。
前言
丰田（TOYOTA）是世界十 大汽车工业公司之一，日本最大 的汽车公司，创立于1933年。早 期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠 汽车名噪前言一时，近来的克雷 西达、凌志豪华汽车也极负盛名。 TOYOTA在汽车的销售量、销售 额、知名度方面均是世界一流公 司之一。TOYOTA生产包括一般 大众性汽车、高档汽车、面包车、 跑车、四轮驱动车、商用车在内 的各种汽车。其先进技术和优良 品质倍受世界各地人士推崇。
处理危机的原则
• 坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少 危机的损失，使公众理解真实情况。
• 人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在 不少情况下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的 生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。
• 企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发 生必然会给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故 而维护信誉原则是企业处理危机过程中不可或缺的重要原 则。
处理危机的原则
• 企业遇到危机时企业至少应有心态处理危 机的原则，同时应具有如下几项原则： – （1）快速反应原则。 – （2）坦诚原则。 – （3）人道主义原则。 – （4）维护信誉原则。 – （5）及时总结危机教训原则。
•
有人说，此次“召回”事件的原由是丰田公司低成本
扩张；有人说，此次事件的本质是美日两国贸易保护战；
也有人断言，这是北美和亚洲之间的一次经济较量。作为
营销人员，笔者不去分析这次危机事件背后的扩张情况以
及国与国之间摩擦与冲突，只是从品牌管理的角度谈谈危
机公关应该要注意什么。
前言
丰田（TOYOTA）是世界十 大汽车工业公司之一，日本最大 的汽车公司，创立于1933年。早 期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠 汽车名噪前言一时，近来的克雷 西达、凌志豪华汽车也极负盛名。 TOYOTA在汽车的销售量、销售 额、知名度方面均是世界一流公 司之一。TOYOTA生产包括一般 大众性汽车、高档汽车、面包车、 跑车、四轮驱动车、商用车在内 的各种汽车。其先进技术和优良 品质倍受世界各地人士推崇。
处理危机的原则
• 坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少 危机的损失，使公众理解真实情况。
• 人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在 不少情况下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的 生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。
• 企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发 生必然会给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故 而维护信誉原则是企业处理危机过程中不可或缺的重要原 则。
企业危机管理——非典带给我们的思考
企业危机管理——非典带给我们的思考企业危机管理是指企业在面临突发危机时，通过科学合理的组织管理措施和应对方法，尽量减少危机带来的损失，保护企业的可持续发展。
非典疫情作为全球传染病突发事件，在2003年给我们带来了沉重的打击，也给企业危机管理提供了重要的思考。
首先，非典疫情让我们认识到危机管理的重要性。
在非典疫情期间，很多企业因为缺乏有效的危机管理机制，面临经营困难甚至倒闭。
而那些能够及时采取应对措施的企业，不仅能够有效控制疫情的传播，还能够保持相对稳定的运营。
这表明，危机管理对企业的生死存亡有着重要的影响。
其次，非典疫情也使我们认识到危机管理需要全员参与。
对于非典疫情来说，没有人可以置身事外。
任何一名员工的不慎导致的被感染，都有可能对整个企业造成巨大损失。
因此，企业在危机管理中，需要将每一位员工都纳入到管理体系中，提高员工的危机意识和应对能力，从而共同应对和克服危机。
进一步来看，在非典疫情期间，那些具备较高社会责任感的企业在危机管理中表现出色。
在病毒的传播阶段，一些企业主动减少员工集聚的活动，采用远程办公等措施，以减少病毒传播的风险。
在疫情爆发的地区，一些企业积极捐款捐物，支持疫情防控工作。
这种积极应对的表现不仅能够保护员工和企业的利益，还能够提升企业的形象和声誉。
在非典疫情中，透明度也成为危机管理的重要原则。
许多企业因为隐瞒、掩盖疫情信息而遭到舆论抨击，甚至对企业形象和声誉造成了极大的损害。
尽管在面对危机时，企业有可能会担心信息的透明度会导致恐慌和不良影响，但实际上，及时、真实、透明的信息披露才能帮助企业在危机中获得信任和支持，有效应对危机。
此外，非典疫情还引发了企业对供应链管理的关注。
在疫情期间，许多企业因为供应链中的环节中断而无法正常生产，造成了巨大的经济损失。
这就提醒企业在危机管理中需要加强对供应链的风险评估和控制，建立多样化、弹性化的供应链，以应对突发事件的影响。
最后，非典疫情让我们了解到危机管理需要定期演练和检验。
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与香港航空业遭受的打击类似，一方面由于此次肺炎事件的传播与航 空有关，另一方面出于对肺炎的恐惧而减少外出，国内航空业也备受煎熬。 许多航班被迫取消，航班乘客数量减少，使航空业的收入直线锐减。按照 里昂证券航空业分析师的估计，今年中国南方航空公司的利润将损失 15%～20%，而东方航空公司将损失更多，约为20%～25%；同时与航空 相关的机场等相关行业也会遭受损失。
纷纷抢打“非典”牌，国内医药企业遭遇急考
“红外快速体温检测仪” 一问世，生产厂家的热线电话 几乎被打爆；海王生物属下企 业因为率先披露抗非典特效药 “干扰素a-2b”喷鼻剂引致股价 暴涨；任何一项新研制出来的 非典测试试剂都因媒体的报道 而抢尽眼球……
航空产业深陷冰窟
“9.11”事件以来，全球航空业一直处于萧条之中，最近由于美伊战事 的拖累再次面临严峻的危机，世界主要航空公司纷纷宣布裁员或削减航班。 在一个多月以来SARS的袭击下，香港的航空业的收入已随着旅游业快速下 滑。4月6日一天，香港取消了90个进出境航班，占当日航班总数的17%。 香港国泰航空公司已宣布，从4月中旬直至5月31日，该公司每周将削减47 个航班，从而将乘客运力减少4%，其一天的损失是30亿美元。
面对“非典”，企业该有哪些思索？
非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又 可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只 要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。
“非典”不应影响我们的正常生活工作秩序。我 们每个人应对“非典”，除了用科学的方法正确预防 和治疗外，那就是沉着应对，一如既往地做好本职工 作。不要让比“非典”更具传染性的谣言和恐惧在我 们身边流行起来。
作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典” 中应该有哪些思考呢？
对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远 一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情， 积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来 就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我 国宏观经济发展走势依然很强劲！
中国经济遭遇“非典”
同时，非典型肺炎也严重影响了人们的信心，从而加重了 对餐饮、零售等服务行业的影响，因此在经济不景气的状况下， 非典型肺炎对香港的旅游、餐饮、及零售业来说是雪上加霜。 高盛估计，如果消费和旅游支出以目前的速度下降，香港每星 期约损失17亿港元，或每月损失70亿港元。
医药产业因为“非典”，快速升温，成为近日 股市最抢眼的风景。但国内药企在“抗典”创 新考验中并没有交出什么令人耳目一新的答卷 。
我们不难推测，非典对旅游业形成的负面影响非常明显。在北京，国 旅在过去一个月中记录的入境旅游行程取消及延后的数量已达1万例，中青 社取消了7000人次，两者合计直接经济损失已达5000万元。在国内方面， 人们也由于对非典型肺炎的恐慌而减少或取消了外出的计划，而“五一”长
假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黄金周风光不再。
2003年第一季度中国经济9.9%的高位增 长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型 肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不 仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情 地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中 国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。
面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！
现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中 国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济 增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典 对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且 在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大 的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议 上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅 游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。…… 疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损 失。”
尽管“非典”会给我国经济带来一些负面影响， 但是， 凭借中国人民顽强的奋斗精神，凭借中国经济当年走出亚 洲金融危机的奇迹，我们会创造另一个奇迹！
挺住就意味着胜利，中国人民有信心战胜“非典”
让人们很高兴的是，我国危机管 理体系已经进入高效运转状态，全国 人民一心，相信会很快找到抗击病魔 的医学手段；全国团结一致，相信会 尽量缓解疫情对公众心理的冲击，我 们完全能够尽量减少此次灾害所带来 的损失。
（企业危机管理）
挺起中华民族的脊梁——
直面生活，关爱人生，决战非典
当今世界不可预料的因素太 多。比如人们一夜醒来，听到的 是美国世贸大厦轰然倒塌，数千 生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟 未散，人们的视线还未从中东收 回，“非典”突然便成街头巷尾 人人谈论的热点，满大街流动着 的白色口罩罩住了一个个真实而 生动的面孔……
旅游产业骤然降温
来自中国经济景气监测中心的调查结果： 对北京20家四星级以上宾馆调查表明，4月份以来，这些宾馆的入住 率较去年同期下降了30%，其中，6家以商务客人为主的五星级宾馆 的入住率较去年同期下降了50%。 对48家总部在美国、日本、欧洲的跨国公司电话访问发现，他们已 禁止其员工到中国旅行，在中国的业务也受到不同程度的影响。 对北京50家企业调查表明，已有36家采取措施减少国内商务旅行。
正如温总理所指出，“我们要正 确对待，把眼光放长远一些，不要计 较一时的得失。只要我们尽快消除疫 情，积极主动做好工作，局面很快就 会改观。”最近中央的一系列重要部 署，正凸显出中国政府和民众抗击非 典的能力和信心。
“非典” 的经济影响主要集中在旅游、航空
服务产业每况愈下
“非典”出现严重影响我国的服务产业。由于“非典”传 播的主要媒质是空气，这迫使人们减少外出次数，尤其减少进 入防范措施不严格的公共场所,大型的购物场所就是主要的回避 对象。这种现象在大城市中的超大型商场表现将会比较明显。 因为生活必需品需求弹性不大，因此满足人们生活必需的小型 超市所受到的影响较小。自疫情发生以来，广东的餐饮业零售 额呈逐月下降的趋势，1、2月份分别为83.42、80.04亿元，3 月份更降至65.46亿元，与去年3月相比只增长7.1%，增速回落 4.7个百分点。在香港，近期餐饮业收入减少约40%。
纷纷抢打“非典”牌，国内医药企业遭遇急考
“红外快速体温检测仪” 一问世，生产厂家的热线电话 几乎被打爆；海王生物属下企 业因为率先披露抗非典特效药 “干扰素a-2b”喷鼻剂引致股价 暴涨；任何一项新研制出来的 非典测试试剂都因媒体的报道 而抢尽眼球……
航空产业深陷冰窟
“9.11”事件以来，全球航空业一直处于萧条之中，最近由于美伊战事 的拖累再次面临严峻的危机，世界主要航空公司纷纷宣布裁员或削减航班。 在一个多月以来SARS的袭击下，香港的航空业的收入已随着旅游业快速下 滑。4月6日一天，香港取消了90个进出境航班，占当日航班总数的17%。 香港国泰航空公司已宣布，从4月中旬直至5月31日，该公司每周将削减47 个航班，从而将乘客运力减少4%，其一天的损失是30亿美元。
面对“非典”，企业该有哪些思索？
非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又 可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只 要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。
“非典”不应影响我们的正常生活工作秩序。我 们每个人应对“非典”，除了用科学的方法正确预防 和治疗外，那就是沉着应对，一如既往地做好本职工 作。不要让比“非典”更具传染性的谣言和恐惧在我 们身边流行起来。
作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典” 中应该有哪些思考呢？
对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远 一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情， 积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来 就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我 国宏观经济发展走势依然很强劲！
中国经济遭遇“非典”
同时，非典型肺炎也严重影响了人们的信心，从而加重了 对餐饮、零售等服务行业的影响，因此在经济不景气的状况下， 非典型肺炎对香港的旅游、餐饮、及零售业来说是雪上加霜。 高盛估计，如果消费和旅游支出以目前的速度下降，香港每星 期约损失17亿港元，或每月损失70亿港元。
医药产业因为“非典”，快速升温，成为近日 股市最抢眼的风景。但国内药企在“抗典”创 新考验中并没有交出什么令人耳目一新的答卷 。
我们不难推测，非典对旅游业形成的负面影响非常明显。在北京，国 旅在过去一个月中记录的入境旅游行程取消及延后的数量已达1万例，中青 社取消了7000人次，两者合计直接经济损失已达5000万元。在国内方面， 人们也由于对非典型肺炎的恐慌而减少或取消了外出的计划，而“五一”长
假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黄金周风光不再。
2003年第一季度中国经济9.9%的高位增 长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型 肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不 仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情 地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中 国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。
面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！
现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中 国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济 增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典 对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且 在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大 的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议 上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅 游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。…… 疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损 失。”
尽管“非典”会给我国经济带来一些负面影响， 但是， 凭借中国人民顽强的奋斗精神，凭借中国经济当年走出亚 洲金融危机的奇迹，我们会创造另一个奇迹！
挺住就意味着胜利，中国人民有信心战胜“非典”
让人们很高兴的是，我国危机管 理体系已经进入高效运转状态，全国 人民一心，相信会很快找到抗击病魔 的医学手段；全国团结一致，相信会 尽量缓解疫情对公众心理的冲击，我 们完全能够尽量减少此次灾害所带来 的损失。
（企业危机管理）
挺起中华民族的脊梁——
直面生活，关爱人生，决战非典
当今世界不可预料的因素太 多。比如人们一夜醒来，听到的 是美国世贸大厦轰然倒塌，数千 生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟 未散，人们的视线还未从中东收 回，“非典”突然便成街头巷尾 人人谈论的热点，满大街流动着 的白色口罩罩住了一个个真实而 生动的面孔……
旅游产业骤然降温
来自中国经济景气监测中心的调查结果： 对北京20家四星级以上宾馆调查表明，4月份以来，这些宾馆的入住 率较去年同期下降了30%，其中，6家以商务客人为主的五星级宾馆 的入住率较去年同期下降了50%。 对48家总部在美国、日本、欧洲的跨国公司电话访问发现，他们已 禁止其员工到中国旅行，在中国的业务也受到不同程度的影响。 对北京50家企业调查表明，已有36家采取措施减少国内商务旅行。
正如温总理所指出，“我们要正 确对待，把眼光放长远一些，不要计 较一时的得失。只要我们尽快消除疫 情，积极主动做好工作，局面很快就 会改观。”最近中央的一系列重要部 署，正凸显出中国政府和民众抗击非 典的能力和信心。
“非典” 的经济影响主要集中在旅游、航空
服务产业每况愈下
“非典”出现严重影响我国的服务产业。由于“非典”传 播的主要媒质是空气，这迫使人们减少外出次数，尤其减少进 入防范措施不严格的公共场所,大型的购物场所就是主要的回避 对象。这种现象在大城市中的超大型商场表现将会比较明显。 因为生活必需品需求弹性不大，因此满足人们生活必需的小型 超市所受到的影响较小。自疫情发生以来，广东的餐饮业零售 额呈逐月下降的趋势，1、2月份分别为83.42、80.04亿元，3 月份更降至65.46亿元，与去年3月相比只增长7.1%，增速回落 4.7个百分点。在香港，近期餐饮业收入减少约40%。