新产品潜在客户追踪表(doc 1页)
潜在供应商分析（4）：客户指定供应商怎么办？
潜在供应商分析（4）：客户指定供应商怎么办？在新供方开发的阶段，难免会遇到一些难题，其中一个就是客户指定的供应商。
遇到这种情况，有些SQE的同事难免嘀咕，这样的供应商是给通过还是不给通过呢？有这种想法也很正常，但是这种想法是给自己先预设了一个条件，那就是客户指定的供应商嘛，肯定是要给面子的，不然将来怎么好处事呢？可是，给自己做预设条件的同时，也给自己或者后来的同事埋了一个雷，不好的供应商被开发进了体系，如果仅仅只是扶不上墙的烂泥那也算了，这个供应商动不动跑客户那里告状，或者拿客户来压你，只怕是里外不是人。
顾客指定供应商的类型遇事莫慌张，我们先来分析分析一下情势吧，或许能从中获得启发。
在前面，我们已经将后果阐明了，这种供应商象个烫手的手芋，能不用最好不用，除非是特别好的供应商。
正常来说，客户在指定某个供应商时，同时还会指定某个零件，这个零件已经完成开发或者会同步开发。
这个时候，像SGM（通用）会提供一个供应商指定函，类似于三方接口协议，另外还会说明指定零件的设计批准、APQP、节拍审核、PPAP由谁来完成，甚至价格。
其实在这种情况下，如果是顾客指定供应商，除了在某些情况下难以管理，但质量还是有所保证的。
甚至，你还可以省了很多工作，比如APQP，PPAP，年度审核，，0KM，售后市场投诉等等，因为这些指定的零件/供应商，会由主机厂直接签订协议并进行管理。
在某些情况下，顾客并没有真的指定，或者只是某些个人的行为，这些个人可能来自于顾客，也可能来自于自己的组织。
遇到这种情况，也不需要慌张，因为这些行为，一旦拿到台面上来说，就会变得遮遮掩掩，吱吱唔唔。
这个时候，完全可以按照流程来，找相关的人员要顾客指定函，三方接口协议等。
在这些要求下，对方不能拒绝，但是真的拿不出什么像样的文件来。
这种似是指定，实则没有指定的供应商，要不要审核？审核要不要给通过？对不合适的供应商：坦坦荡荡说“NO”筛选和拒绝这两个问题，肯定是很多人想要知道的答案。
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
要将H、A、B级客户作为重点，同时也要随时注意开发C级客户
根据客户的最新情况对客户级别进行调整，并同时调整信息卡
填写跟踪结果
记录每次的商谈内容，并于败战后逐一分析原因
当确定是成交或败战后，在卡片空白栏中写下商谈终止，有助于判断结果
客户成功和失败的经验教训都必须形成总结报告
销售顾问日报表（附件1）和客户信息卡（附件6）应及时归档并抄送到市场客服部门
提供商品资料
主动邀请顾客进行试乘试驾
推销要点手册
六方位介绍话术
商品资料
展车及辅助说明工具
销售业务标准SOS及工具一览表（续）
流程
试乘试驾
做好准备工作
接待试车顾客，按规定进行概述，检查证件并复印，签署安全协议
销售顾问驾驶，示范并进行动态介绍
在安全地点换手
引导客户进行试驾，保证安全
邀请顾客回展厅，收集顾客反馈意见
更好地处理顾客的疑虑
目送顾客离开
记录顾客信息
展车
饮料供应系统
来店顾客调查问卷（附件11）
客户信息卡
需求评估
与客户寒暄
收集客户信息完成客户信息卡
提问并积极倾听，引导客户的需求
分析客户需求并推荐合适的商品或服务
来店顾客调查问卷
客户信息卡
选车介绍
做好准备工作
针对顾客需求进行商品说明
积极鼓励顾客参与，引导客户需求
目标设定多实际销售工作必须有指导意义
每月末总结月销售业绩，并设定下月销售目标
月销售目标计划
–潜在客户等级推进表（附件4）
–HOT客户管理表（附件5）
–客户信息卡（附件6）
必须开发的
潜客数计算
根据月销售目标，计算出为达到目标需要开发的潜客数量，并制定日活动计划
新客户开发阶段汇总
新客户开发流程心得一、客户寻找1.客户资料的收集，搜集渠道的整理和总结，需思维开阔敏捷。
目前主要渠道：百度文库、百度搜索、世界工厂网、阿里巴巴网2.潜在客户联系。
（1）步骤之一，通过陌生电话拜访，主要需培养高效的电话沟通能力。
声音、语速、表情、精神状态都需高度集中。
认真搜集客户信息及潜在需求，为实地拜访做好基本功。
（2）步骤之二，把电话拜访所得客户信息汇总，结合网站等渠道尽量全面的了解客户公司概况、产品、品牌、市场、生产能力。
二、客户跟踪（最重要的阶段）1.通过实地拜访，双方接触彼此了解后。
有效的跟踪客户的采购流程：（1）采购影响人，即Buyer，起影响决策的作用，这是关键的门槛，要树立充分的自信心，给buyer崭新良好的第一印象。
方法：样品、公司简介、谈吐。
（2）持续和buyer沟通，以客户不烦为原则。
把握尺度。
（3）采购决策人，一般是公司高层，如Boss，采购总监。
需要准备全面的信息和资料，做到知己知彼，赢得高层信任。
（4）付款方式，这是最后的一道关口。
要仔细认真的聆听客户的需求，现有的结算方式，如预付100%、预付定金、货到付款、月结30天。
不要轻易把我司的付款方式强加给客户，会导致客户反感，留下强硬的坏形象，一旦搞僵很难弥补。
（5）产品发货跟踪。
第一批货往往是试金石。
好不好一试便知。
所以要全面跟踪客户第一批货的使用情况：物流、生产使用效果。
认真重视客户的使用反馈。
专业、细心、全面。
三、客户成交（签合同）1.与客户签订合同阶段。
此阶段即宣告此客户开发的胜利战果。
认真研读合同内容，让老板签字盖章，封存。
四、客户关系维护1.持续跟踪客户生产使用状况、客户的市场现状。
对客户反映的不良问题，认真改进。
2.持续沟通客户关系，让客户知道你在关心他、重视他。
3.节假日问候、小礼物等巩固客户关系。
五、回款跟踪，对于没有及时付清的款项，热心追踪。
催款以不让客户烦为原则。
产品销售分析
产品销售分析 The document was prepared on January 2, 2021旅游产品销售分析销售旅游产品是一个系统性、流程化的工作。
只有在前期准备、中间操作、后期完善等各环节做好工作，最终的销售目标才能顺利完成。
旅游产品销售步骤产品推销人员推销要按照一定的步骤进行，推销过程的每一个步骤都值得重视。
推销步骤的按部就班和推销方法因人而异是取得良好业绩的必要条件。
1、锁定潜在客户产品推销人员首先要寻找推销对象即客户。
推销人员可以通过多种渠道寻找潜在客户，如可从上游旅游供应商、下游旅游中间商处寻找潜在线索，从潜在客户的行业组织寻找线索，从电话簿中寻找线索，从报刊杂志、广播电视、互联网等媒体中寻找线索，从政府驻外机构处寻找线索，等等。
有了潜在客户以后，推销人员还须进行筛选，剔除没有价值的线索，发现并锁定有价值的客户。
2、访问前准备旅游企业推销人员在访问客户前要做必要的准备，包括尽可能了解访问对象的需求特点、性质、所在机构的情况、购买风格、主要决策人等。
推销人员还要考虑选择对客户适宜的访问方法，如电话访问、登门访问等。
确定访问时机也很重要，如正赶上客户出差、开会或业务繁忙，就不宜上门造访。
3、接近客户的方法旅游企业推销人员接近客户时，为避免吃“闭门羹”，需要给客户以良好的“第一印象”，包括得体的着装、适合的“开场白”、恰如其分的谈话内容，争取“润物细无声”地被客户接纳。
4、讲解与示范旅游产品基本上是有形产品，旅游推销人员向客户提供现场实物展示，就需依靠实际操作，分解型讲解和图片等示范来吸引客户。
企业推销人员在讲解示范时可借鉴如下三种方式：（1）固定法推销人员事先背下文字部分，在讲解时照本宣科，同时以对实际产品进行现场操作演示及图片资料等方式辅助进行讲解示范。
（２）公式法推销人员先与客户讨论，再根据其特点把客户分成若干处类型，对不同类型的客户采用既定的讲解示范方法。
（３）需求满足法产品推销人员多倾听客户意见，抓住客户的真正需要的关键点和解决客户心存疑虑的主要问题，分别找到适合不同客户需求的最佳卖点进行推销。
(客户管理)2020年谈如何搜集潜在客户名单
内部训练课程训练大纲一、搜集潜在客户名单的原因二、搜集潜在客户名单的作法三、如何处理自己上门的不速之客四、讨论及沟通一、搜集潜在客户名单的原因⏹搜集潜在客户名单的最重要目当然是希望有机会成交。
但是，进一步剖析后，其原因为：⏹在我们这个行业里，潜在客户的经营是必要的。
因为计算机化的投资，除了软，硬件的成本外，客户本身所投入的人力、物力、时间及相关皂配合，往往令经营者考虑良久。
、⏹此投资偏又不像购买其它机械设备般立竿见影，其效益很难量化。
⏹投资金额动辄数十万、上百万。
在企业中，往往都属中型甚或大型采购。
在计算机化失败率偏高的情形下，亦使经营者踌躇再三。
⏹信息业与制造业平时无哈交集，即老板平常所关心的市场，合作的厂商中，不见得跟信息业扯上关系。
一旦他想计算机化，不见得知道你。
⏹潜在客户的经营就好比农夫播种，妥善照顾才能丰收。
你平常就让你的客户知道你，建立公司形象，一旦老板痛定思痛，决定花钱时，你才不致丧失商机。
⏹由于我们所销售的商品属于无形商品，其成交前提是建立他对你的专业信任，若丧失先机后才企图扳回情势往往事倍功半。
二、搜集潜在客户名单的作法潜在客户，其实就是你的市场，一个业务员必须随时随地对市场动向进行了解掌控常用的方法有下列几种：⏹工商名录现在如中华征信所，每隔一段时间，就会将厂商数据，包括公司名称，负责人，电话，地址，主要产品，登记资本额，员工人数……打印成册销售。
⏹旧客户介绍另一个有效来源，即旧客户介绍。
在你做客户服务时，请不要忘记提醒他介绍客户给你，有时我们同仁售后服务做得很好，但始终不曾说『总经理，我们正在找寻像您这样的客户，不晓得在您所认识的企业中，有那些是您觉得以他们的规模应该要进行计算机化的？能否麻烦您告诉我？』这句话必须讲，且必须常讲。
因为，这件事对他而言不重要，他不可能记住，也不可能主动想起，自然有您不断提醒，方有可能。
⏹路过⏹外界所举办的研讨会及展览会。
不妨到场取得名单，搜集名片。
如何挖掘潜在客户完整版
如何挖掘潜在客户集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。
1、准确判断客户购买欲望判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点。
对产品的关心程度：如购买房屋的大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度。
对购入的关心程度：如对房屋的购买合同是否仔细研读或要求将合同条文增减；要求房屋内部隔间修改……等。
是否能符合各项需求：如小孩上学、大人上班是否方便；附近是否有超级市场；是否符合安静的期望；左邻右舍是否有喧闹的营业场所等。
对产品是否信赖：对房屋使用的材料品牌是否满意、施工是否仔细、地基是否稳固等。
对销售企业是否有良好的印象：客户对销售人员自己印象的好坏左右着潜在客户的购买欲望。
2、准确判断客户购买能力判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。
信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。
支付计划：可从客户期望一次付现，还是要求分期付款，又分支付首期金额的多寡等，都能判断客户的购买能力。
经由客户购买欲望及购买能力的二个因素判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。
二、如何寻找潜在客户推荐给大家十种找到潜在客户的策略，一旦您按照计划一步一步做下去，您将离成功越来越近。
1、发掘潜在客户的方法发掘潜在客户有以下两种通用的方法，一是资料分析法，二是一般性方法。
资料分析法：“资料分析法”是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。
统计资料：国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等；名录类资料：客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等；报章类资料：报纸（广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等），专业性报纸和杂志（行业动向、同行活动情形等）。
供应商导入流程
潜在供应商评估CF-WI-WG-003-2011 共4页第4页编号作业办法第A1版1目的规范确认供应商在质量、成本、交付、技术等方面能力的要求，确保供应商提供的产品能满足公司需求。
2范围适用于为公司（集团）提供产品的潜在供应商。
3引用标准无4定义供应商：指提供产品或服务的组织或个人。
本作业办法所指供应商，指为外购件供应商、外协供应商二类。
潜在供应商：指有可能成为公司（集团）的合格供应商，但目前没有供货关系的供应商。
5职责5.1 技术中心、物控中心、质量管理部( 集团 ) 负责制定本作业办法，并适时修订。
5.2 采购部负责依据本作业办法，组织相关部门对外购件潜在供应商进行考察与评估，同时由采购部负责对外购件潜在供应商交货保证、成本控制能力进行评估。
5.3 技术工艺部负责对潜在供应商的技术保证能力进行考察评估。
5.4 质量管理部 ( 子公司 ) 负责对潜在供应商的质量保证能力进行考察评估。
5.5 子公司采购分管领导、质量分管领导分别负责新供应商开发的审核、审批。
6作业办法与流程6.1 选择潜在供应商的总体要求：6.1.1供应商提供的产品与服务必须满足公司产品的技术要求、质量要求及服务要求。
6.1.2外购件供应商质量体系条件：原则上关键件供应商需通过TS16949质量体系认证，对涉及强制性认证的产品，供应商必须通过国家强制认证；对于非关键件产品供应商需通过ISO9001（具体标准详见附件 7.2 ）。
6.1.3新产品的供应商确定，要求优先在原配套体系或与其它主机厂有配套关系( 需提交近 2年配套证明材料 ) 中选择。
6.1.4每种类及型号产品的正常稳定供货的合格供应商数量为2~3 家，原则上不超过 3 家。
6.2 潜在供应商评估作业办法6.2.1采购部根据现有体系的供货能力、实现降成本目标、新产品开发等需求，组织人员调查并收集潜在供应商基本情况，经采购部初选后填写《潜在供应商开发申请表》，报送质量管理部 ( 子公司 ) 、技术工艺部会签审定。
谈如何搜集潜在客户名单
内部训练课程训练大纲一、搜集潜在客户名单的原因二、搜集潜在客户名单的作法三、如何处理自己上门的不速之客四、讨论及沟通一、搜集潜在客户名单的原因⏹搜集潜在客户名单的最重要目当然是希望有机会成交。
但是，进一步剖析后，其原因为：⏹在我们这个行业里，潜在客户的经营是必要的。
因为计算机化的投资，除了软，硬件的成本外，客户本身所投入的人力、物力、时间及相关皂配合，往往令经营者考虑良久。
、⏹此投资偏又不像购买其它机械设备般立竿见影，其效益很难量化。
⏹投资金额动辄数十万、上百万。
在企业中，往往都属中型甚或大型采购。
在计算机化失败率偏高的情形下，亦使经营者踌躇再三。
⏹信息业与制造业平时无哈交集，即老板平常所关心的市场，合作的厂商中，不见得跟信息业扯上关系。
一旦他想计算机化，不见得知道你。
⏹潜在客户的经营就好比农夫播种，妥善照顾才能丰收。
你平常就让你的客户知道你，建立公司形象，一旦老板痛定思痛，决定花钱时，你才不致丧失商机。
⏹由于我们所销售的商品属于无形商品，其成交前提是建立他对你的专业信任，若丧失先机后才企图扳回情势往往事倍功半。
二、搜集潜在客户名单的作法潜在客户，其实就是你的市场，一个业务员必须随时随地对市场动向进行了解掌控常用的方法有下列几种：⏹工商名录现在如中华征信所，每隔一段时间，就会将厂商数据，包括公司名称，负责人，电话，地址，主要产品，登记资本额，员工人数……打印成册销售。
⏹旧客户介绍另一个有效来源，即旧客户介绍。
在你做客户服务时，请不要忘记提醒他介绍客户给你，有时我们同仁售后服务做得很好，但始终不曾说『总经理，我们正在找寻像您这样的客户，不晓得在您所认识的企业中，有那些是您觉得以他们的规模应该要进行计算机化的？能否麻烦您告诉我？』这句话必须讲，且必须常讲。
因为，这件事对他而言不重要，他不可能记住，也不可能主动想起，自然有您不断提醒，方有可能。
⏹路过⏹外界所举办的研讨会及展览会。
不妨到场取得名单，搜集名片。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
组织结构管理
目录第一章组织结构管理第二章发展规划管理第三章营销管理第四章生产管理第五章质量管理第六章采购管理第七章仓库管理第八章财务管理第九章会计管理第十章人事管理第十一章工资管理第十二章企业诊断管理第十三章办公事务管理第十四章管理者自我设计管理第十五章图表的设计与管理目录第一章组织结构管理三、部门工作分类表１１第一节管理结构………………３四、部门工作分配表１２一、管理人员升迁计划表３五、业务能力规定表１３二、管理人才储备表４六、业务说明书１４三、部门决策权一览表５七、职务说明书一１５四、财务决策权一览表６八、职务说明书二１６五、人事决策权一览表７九、工作内容说明书１７六、各种委员会一览表８十、职务调整说明书１８十一、职位说明书１９第二节分工职责………………９十二、综合工作情况表２０一、职务分类表９十三、部门工作综合测量表２１二、职务分配表１０第二章发展规划管理第一节企业发展计划………２５第二节日程规划……………４７一、企业发展规划２５一、年度计划４７二、新项目开发计划３１二、半年度计划５２三、新产品开发计划３９三、年度报告５５四、部门设立改组计划４３四、综合长期计划表６０五、年度经营方针制度４６第三章营销管理三十、广播传播媒体利用分析表９０第一节市场分析………………６３三十一、企业产品形象分析表９１一、市场调查计划表６３三十二、新事业开拓调查分析表９２二、市场调查计划表６４三十三、人·物·钱流动分析表９３三、同业产品市场价格调查表６５三十四、负面情报分析·改善表９４四、各地区某种产品批发市场调查表６６三十五、月份经工业品利益检核表９４五、竞争厂商调查表６７三十六、行为资料表９６六、竞争厂牌价格调查表６７三十七、顾客特性分析表９７七、汽车音响竞争厂牌调查表６８三十八、市场区隔准则及区隔方式表９８三十九、新开发客户报告表９９八、竞争商店比较表６８四十、新产品潜在客户追踪表１００九、店铺情报检查表６９四十一、客户信用度分析表公司十、新事业开拓调查检查表７０１０１十一、人物调查报告７１四十二、客户信用度分析表管理人员十二、人派关系检查表７２１０２十三、优良人际关系检查表一７３四十三、客户信用度分析表职员十四、优良人际关系检查表二７４１０３十五、巡回调查日报表７５四十四、广告预算表１０４十六、每月巡回调查状况报告书７６四十五、广告预算１０５十七、市场总需要量调查估计表７７四十六、广告费用分析表１０６十八、调查研究报告书７８四十七、广告费用分析表１０７十九、企业信息来源分析表７９四十八、广告策划检测表１０８二十、产品市场性分析表８０四十九、部门别及客户别销售额计划的二十一、促销成本分析表８１编制１０９二十二、企业消费者情报分析表８２五十、研究开发管理革新计划表二十三、消费者意识变化分析表８３１１０二十四、企业畅销产品分析表８４五十一、推行管理革新中程计划表二十五、产品营销分析表８５１１１二十六、产品行销分析表８６五十二、产品修改申请书１１２二十七、主要客户营业分析表８７五十三、家电产品开发评价表１１３二十八、销售区销售状况分析表８８五十四、食品新产品开发评价表１１５二十九、传播媒介利用分析表８９五十五、改善案评价表１１６五十六、事务改善案进度控制总表四、顾客移交表１４５１１７五、产品记录表１４６五十七、单位成本改善结果记录表六、销售效率分析表１４７１１８七、营业情报情况报告书１４８五十八、改善案结案报告表１１９八、宣传业务事项报告书１４９五十九、业务员销售统计表１２０九、业务投标估价结果报告１５０六十、销售额统计表１２１十、销售效率分析表１５１六十一、月份产销统计表１２２十一、营业情报情况报告书１５２六十二、历年客户营业额统计表１２３十二、宣传业务事项报告书１５３六十三、生产、销售金额统计表１２４十三、业务投标估析结果报告１５４六十四、产品生产、销售、库存金额统计十四、销售业务管理统计表１５５表１２５十五、营业经过报告１５６十六、产品广告预定及实施报告表六十五、估计产品占有率比较表１２６１５７六十六、历年销售业绩比较表１２７十七、宣传车宣传调查报告书１５８十八、销售员销售毛利日报１５９第二节营销策划……………１２８十九、访问客户预定及结果报告书一、销货计划表１２８１６０二、销售计划表１２９二十、销售人员业务预定及实绩报告表１６１三、产品销售计划表１３０二十一、业务情况日报１６２四、销售预测表１３１二十二、报单情况日报表１６３五、销售计划分析表１３２二十三、销售员实绩综合报告表１６４六、客户促销售计划１３３二十四、销售款状况日报１６５七、促销工作计划表１３４二十五、销售业务状况报告书１６６八、促销活动计划表１３５二十六、接待客户申请及报告书１６７九、销售预算计划表１３６二十七、抱怨处理报告表１６８十、月份销售计划表１３７二十八、生产销售金额报表１６９十一、客户增减分析表１３８二十九、经销店促销活动计划书１７０三十、经销商购置营业用车辆申请书十二、季节因素计算表１３９１７１十三、客户销售收款状况分析表１４０十四、销售人员行动计划表１４１十五、周别行动计划表１４１三十一、订货单１７２三十二、生产及验货进度表１７３第三节销售管理……………１４２三十三、厂商卡１７４一、订单登记表１４２三十四、交易记录１７４二、订货统计表１４３三十五、变更信用额度申请表１７５三、存货数量记录表１４４十八、营业日记２０８第四节价格评估……………１７６十九、营业日报２０９一、成本估价单１７６二十、访问销售日报２１０二、成本估价单１７７二十一、饭店营业日报２１１三、新产品开发报告１７８二十二、市内销售日记２１２四、估价单１７９二十三、推销业务日报表２１３五、成本估价单１８０二十四、营业日报２１４六、销货记录１８１二十五、销售活动日报２１５七、产品定价分析表１８２二十六、营业活动日报２１６八、产品售价计算表１８３二十七、销售日报一２１７九、产品价格分析表１８４二十八、销售月报二２１８十一、产品售价表１８５二十九、客户类销售管理月报２２０十二、价目表１８６三十、营业成绩月报２２１十三、价格表１８７三十一、部门销售管理月报表２２２十四、报价单１８８三十二、商品销售月报表２２３十五、报价单１８９三十三、营业所营业月报表２２４十六、估价单１９０三十四、分店销售月报表２２５三十五、商品销售预算管理月报表第五节销售报表……………１９１２２６三十六、推销员个人损益计算２２７一、推销日报１９１三十七、营业旬报２２８二、销售日报表１９２三十八、每周销售报告２２９三、营业日报１９３三十九、每周活动报告书２３０四、营业日记１９４四十、订单实绩报告表２３１五、业务员工作日报１９５四十一、外务员成绩表２３２六、业务人员业绩增减月报表１９６四十二、销售收款计划表２３３七、月份销售实绩统计表１９７四十三、赊销货款余额管理表２３４八、客户销售报告表１９８四十四、赊销货回收状况报告书２３５九、销货明细表１９９四十五、货款滞收发生状况报告书十、收货款自动报告表２００２３６十一、折让证明２０１四十六、销售额·回收额管理一览表十二、新开发客户报告表２０２２３７十三、月份销售日报２０３四十七、收款状况报告书２３８十四、店营业日报２０４四十八、采购状况日报表２３９十五、营业日报２０５四十九、进货日记表２４０十六、营业员日报表２０６五十、供应商交易日记表２４１十七、销售报告书２０７五十一、供应商交易日记表２４１五十二、赊购、应付款项支付预定报告五、售货合同２７５表２４２六、ＩＮＶＯＩ２７６五十三、供应商采购市场调查表七、ＰＡＣＫＩＮＧＬＩＳＴ２７７２４３八、ＲＰＩＣＥＬＩＳＴ２７８五十四、单价变动记录报告书２４４附表１向推荐人购货订单２７９五十五、单价调查表２４５附表２直接购货订单２８０五十六、条件变更报告书２４６附表３送货单２８１五十七、营业日报表一２４７附表４退货申请书２８２五十八、营业日报表二２４８五十九、业务日报表一２４９六十、业务日报表二弹性上班制第七节客户资料……………２８３职员２５０一、顾客营业信用管理卡六十一、工作日报表２５１２８３六十二、营业周报表一２５２二、客户资料卡六十三、营业周报表二２５３２８４六十四、顾客一周销售报表２５４三、与本公司交易记录２８５六十五、个人一周活动报表２５５四、顾客资料卡２８６六十六、一周业务报表２５６五、客户调查表２８７六十七、营业月报表２５７六、客户地址分类表２８８六十八、各商品之月份销售报表七、客户统计表２８９２５８八、客户分析表２９０六十九、各产品销售月报表２５９九、特殊客户申请表２９１七十、个人、各小组营业月报表十、一级客户登记表２９２２６０十一、营业日报２９３七十一、检查月报表２６２十二、经办候补店调查分析报告书七十二、月份式赔偿处理报表２６２２９４七十三、月份式成本管理表２６３十三、特约店情况调查２９５七十四、每日销售报表２６４十四、销售业务分析报告表２９６七十五、上半年每日销售实绩２６５十五、商店经营分析报告表２９７七十六、下半年每日销售实绩２６６十六、客户情况日报２９８七十七、四季实绩报表２６７十七、代理店关闭报告书２９９七十八、年度业务报告格式２６８十八、制品使用状况调查书３００七十九、市场调查报告２６９十九、代理店调查书３０１八十、物品调查报告２７０二十、营业情报管理表３０２二十一、特约店经营调查表３０３第六节销售单据……………２７１二十二、新商品销路调查分析表一、订货明细表２７１３０４二、交货通知单２７２二十三、客户情报报告书３０５三、订货单２７３二十四、接受客户招待时的检查表四、买卖合约书２７４３０７二十五、招待打高尔夫球的检查表十五、重要客户对策一览表３３８３０８十六、固定客户交易对策表３３９二十六、来店客户调查分析表３０９十七、非重要客户转为重要客户的评核表３４０第八节货品管理……………３１０十八、问题客户检核表３４１一、成品缴库单一３１０十九、区域性密切配合表３４２二、成品缴库单二３１１二十、销售目标估算表３４３三、成品缴库单三３１２二十一、竞争同业动向一览表３４４四、缴库验收单３１３二十二、销售计划表３４５五、外厂加工成品缴库单３１３二十三、营业方针设定表３４６六、成品管理帐户３１４二十四、营销动态分析表３４７七、成品仓库周报表３１５二十五、客户信用调查表３４８八、特殊客户申请表３１６二十六、顾客信用状况查核一览表九、成品收发结存月报表３１７３５０十、成品月报表３１８二十七、危险企业的判断查核表十一、成品仓库出货明细表３１９３５２十出货单３２０十三、发货通知单３２１第十节营业日报表……………３５５十四、出货通知单３２２一、营业日报一３５５十五、样品数量管理表３２３二、营业日报二３５６三、营业日报三第九节市场开发……………３２４四、周间预定·实绩表３５８一、标准客户开发步骤表３２４五、营业报告书３５９二、开发对象判定表３２５六、文具批发商的业务员专用日报表３６０三、信用度掌握表３２５七、本日授订表３６１四、客户使用卡一３２６八、营业日报３６２五、客户使用卡二３２８九、汽车贩卖商的业务员专用日报表３６３六、深入市场可能性判定表３２９十、顾客管理日报３６４七、强化客户关系计划表３３０十一、通讯器材销售营业日报３６５八、一周行动计划表３３１十二、医疗器材销售营业日报３６６九、相关要素取表３３２十三、机械工具销售业务日报３６７十、相关分析表一３３３十四、拜访记录分析表一３６８十一、相关分析表二３３４十五、拜访记录分析表二３６９十二、市场区域分析表３３５十六、寝衣销售营业日报３７０十三、销售额提高率表３３６十七、设计装璜业业务报告３７１十四、销售负责范围表３３７十八、门市新机器展示参观日报３７２二十五、招待打高尔夫球的检查表十五、重要客户对策一览表３３８３０８十六、固定客户交易对策表３３９二十六、来店客户调查分析表３０９十七、非重要客户转为重要客户的评核表第八节货品管理……………３１０十八、问题客户检核表３４１一、成品缴库单一３１０十九、区域性密切配合表３４２二、成品缴库单二３１１二十、销售目标估算表３４３三、成品缴库单三３１２二十一、竞争同业动向一览表３４４四、缴库验收单３１３二十二、销售计划表３４５五、外厂加工成品缴库单３１３二十三、营业方针设定表３４６六、成品管理帐户３１４二十四、营销动态分析表３４７七、成品仓库周报表３１５二十五、客户信用调查表３４８八、特殊客户申请表３１６二十六、顾客信用状况查核一览表九、成品收发结存月报表３１７３５０十、成品月报表３１８二十七、危险企业的判断查核表十一、成品仓库出货明细表３１９３５２十出货单３２０十三、发货通知单３２１第十节营业日报表……………３５５十四、出货通知单３２２一、营业日报一３５５十五、样品数量管理表３２３二、营业日报二３５６三、营业日报三３５７第九节市场开发……………３２４四、周间预定·实绩表３５８一、标准客户开发步骤表３２４五、营业报告书３５９二、开发对象判定表３２５六、文具批发商的业务员专用日报表３６０三、信用度掌握表３２５七、本日授订表３６１四、客户使用卡一３２６八、营业日报３６２五、客户使用卡二３２８九、汽车贩卖商的业务员专用日报表３６３六、深入市场可能性判定表３２９十、顾客管理日报３６４七、强化客户关系计划表３３０十一、通讯器材销售营业日报３６５八、一周行动计划表３３１十二、医疗器材销售营业日报３６６九、相关要素取表３３２十三、机械工具销售业务日报３６７十、相关分析表一３３３十四、拜访记录分析表一３６８十一、相关分析表二３３４十五、拜访记录分析表二３６９十二、市场区域分析表３３５十六、寝衣销售营业日报３７０十三、销售额提高率表３３６十七、设计装璜业业务报告３７１十四、销售负责范围表３３７十八、门市新机器展示参观日报３７２十九、不动产销售日报３７３第四章生产管理十七、各部门绩效比较表４０４第一节市场计划……………３７７十八、技术发展绩效分析表４０５一、设厂计划一３７７十九、生产效率分析表４０６二、设厂计划二３７８二十、生产进度异常原因分析４０７三、设厂计划三３７９第三节效率分析………………４０８四、设厂计划四３８０一、月份各产品产出率报告表４０８五、设厂计划五３８１二、各部门生产良品率控制表３０９六、设厂计划六３８２三、生产效率记录表一４１０七、设厂计划七３８４四、生产效率记录表二４１１八、设厂计划八３８５五、月份产销计划汇总表４１２九、设厂计划九３８６六、机器生产效率统计表４１３十、设厂计划十３８７七、设备利用率分析表４１４八、月份各部门生产效率分析表４１５第二节生产计划……………３８８九、工作效率分析表４１６一、长远生产计划表３８８十、生产力分析表４１７二、月份生产计划表３８９十一、月份完工产品效率汇总表４１８三、生产计划安排表一３９０十二、生产车间工作管理表４１９四、生产计划安排表二３９１十三、生产车间工作进度汇总表４２０五、各部门生产计划安排表３９２十四、机器工作效率日报表４２１六、生产计划综合报表３９３十五、生产效率日报表４２２七、产品产销状况预测分析表３９４十六、产品生产进度更改分析表４２３八、月份产销计划汇总表３９５十七、生产效率不佳原因分析表４２４九、产销计划拟定表３９６十八、各部门工作效率分析图表４２５十、订单安排记录表一３９７十九、低效率原因分析表４２６十一、订单安排记录表二３９８二十、物料搬运分析表４２７十二、订单合并汇总表３９９二十一、各单位出入材料搬运分析表十三、历年投入产出比较４００４２８十四、历年经营状况表４０１二十二、搬运设备计划表４２９十五、历年生产设备使用状况４０２二十三、生产线材料供应分析表十六、设备利用率分析表４０３４３０二十四、作业站布置设计表４３１二十一、制造通知单４６４二十五、工作站设计表４３２二十二、生产记录表４６５二十六、生产线作业分析表４３３二十三、用料记录单４６６二十七、产量分析表４３４二十四、产量记录表４６７二十八、各制造过程产量分析表４３５二十五、首批产品试制状况记录表二十九、零件自制外购对比分析表４６８４３６二十六、产品包装记录卡４６９三十、工程分析表４３７二十七、生产异常状况报告４７０三十一、制造过程分析明细表４３８二十八、工作记录单４７１三十二、经济生产量分析表４３９二十九、工段工作日报４７２三十三、作业改善计划表４４０三十、毕业检查表４７３三十四、工作改进报告４４１三十一、部门机器运转日记４７４三十五、流程程序图４４２三十二、工作申请书４７５三十六、机器利用率调查分析表４４３三十三、工作日报单４７６三十七、过程分析图４４４三十四、制造月报表４７７三十五、件工资调整报告单４７８第四节工作量分析…………４４５三十六、件工资幅度调查表４７９一、时间研究记录单４４５三十七、各部门合格率控制表４８０二、作业标准时间测定表４４６三十八、作业标准时间测定４８１三、时间研究记录表４４７三十九、产品改良计划表４８２四、最重要作业时间分析４４８四十、作业时间研究记录表４８３五、作业标准时间研究表４４９四十一、作业时间与计件工资标准表六、作业时间研究记录单４５０４８４七、作业标准时间研究表４５１四十二、工作量汇总表４８５八、标准作业时间评定表一４５２四十三、作业量分析表４８６九、标准作业时间评定表二４５３四十四、作业变动分析表４８７十、突发性工作量分析表一４５４四十五、作业变动率分析表４８８十一、突发性工作量分析表二四十六、作业标准汇总表４８９４５５四十七、时间研究记录表４９０十二、重要作业时间分析４５６四十八、最重要作业时间分析４９１十三、工作量汇总表４５８四十九、作业标准时间研究表４９２十四、作业量分析表４５９五十、工作量汇总表４９３十五、标准作业时间订定表４６０五十一、作业量分析表４９４十六、生产事前检核表４６１五十二、标准作业时间订定表４９５十七、重要时间分析表４６２十八、制造异常文应表４６２十九、停工报告单４６３第五节新产品技术管理４９６二十、制造命令单４６４一、产品费用预算表４９６二、产品改良计划表４９７九、生产线进度安排表二５３３三、作业时间研究记录表４９８十、生产进度安排控制表５３６四、作业时间与计件工资标准十一、生产线进度跟踪表５３７４９９十二、机器工作负荷图表一５３８五、新产品开发计划５００十三、机器工作负荷图表二５３９六、新产品开发成果报告５０１十四、生产进度计划表５４０七、新产品开发报告５０２十五、生产进度计划表二５４１八、工作进度周报表５０４十六、机器生产计划安装表５４２九、工作记录表５０５十七、各批次生产状况记录表５４３十、新产品开发研制计划表５０６十八、生产状况分析表５４４十一、产品设计图借阅单５０７十九、生产进度管理表一５４５十二、产品设计图管理表５０８二十、生产进度管理表二５４６十三、产品蓝图管理表５０９二十一、生产进度控制表一５４７十四、图面记录表５１０二十二、生产进度控制表二５４８十五、产品加工图５１１二十三、生产进度平衡图表５４９十六、产品尺寸表５１２二十四、生产数量统计表５５０十七、产品设计变量通知单５１３二十五、生产故障分析表５５１十八、新事业产品开发计划５１４二十六、交货期变更通知单５５１十九、蓝图设计图象样借阅单二十七、停工报告单５５２５１５二十八、待料通知单５５２二十、开发研究预算表５１６二十九、产品生产量计算表５５３二十一、产品开发改良计划５１７三十、设备安装计算表５５４二十二、研究进度管理制表５１８二十三、产品开发改良计划５１９第七节生产记录…………………５５５二十四、产品开发成果报告５２０一、生产状况记录表５５５二十五、研究发展计划表５２１二、部门机器运转日记５５６二十六、产品开发计划５２２三、员工学习效率考核分析卡５５７二十七、产品开发报告５２３四、考核作业人员记录表５５８二十八、产品开发成果报告５２４五、工时记录表５５９第六节进度安排……………５２５六、生产用料记录单５６０一、生产进度安排检查表５２５七、各生产班次产量记录表５６１二、生产管理安排核对表５２６八、生产产品状况记录表５６２三、生产进度安排跟踪表５２７九、产品包装进度记录卡５６３四、产品生产前检查表５２８十、首批产品试制状况分析表５６４五、生产进度表一５２９十一、生产记录表５６５六、生产进度表二５３０十二、用料记录单５６６七、生产进度表三５３１十三、产量记录表５６７八、生产进度安排表一５３２５９９十四、首批产品试制状况记录表三十、营业目标管理表生产能力５６８６００十五、产品包装记录卡５６９三十一、营业目标管理表绩效记录６０１十六、工作记录单５７０三十二、营业目标管理表预定及交货动态６０２第八节生产管理…………５７１一、部门生产负荷分析表５７１三十三、目标卡６０３二、部门工作负荷分析表５７２三十四、目标工作单６０４三、生产管理记录表５７３三十五、目标追踪报告表６０５四、订单统计表５７４三十六、目标实施检查表６０６五、产销状况控制表５７５三十七、巡回调查报告表６０７六、生产进度、装船状况一览表５７６三十八、管理革新推行计划表６０８七、发货控制表５７７三十九、管理推行工作成果报告八、产量平衡及半成品存量表５７８６０８九、停工原因记录表５７９四十、管理革新推行工作中间报告十、进度更改记录表５８０６１０十一、产销计划５８１十二、产品详细制造过程５８２第九节模具管理…………·６１１十三、产品制造过程及使用设备分析一、印版模具制作卡６１１５８３二、模具动态管理卡６１２十四、产品设备记录表５８４三、工具临时借用记录６１３十五、原材料需要量表５８５四、工具物品借用记录卡６１３十六、工作人员计划５８６五、工具、物品、股备借用记录单十七、场地占用面积计算表５８７６１４十八、动力设备计算表５８８六、工具登记表６１５十九、各类设备分析表５８９七、模具登记卡６１６二十、材料搬运分析表５９０二十一、搬运作业工作分析表５９１第十节生产通知……………６１７二十二、各部门间搬运量分析５９２一、生产通知单６１７二十三、材料搬运途径分析表５９３二、工作指令申请单６１８二十四、各单位出入材料搬运分析表三、裁剪通知单６１９５９４四、产品生产通知单６２０二十五、搬运工具一览表５９５五、生产指令表６２１二十六、工厂设备投资经济效益分析六、产品生产明细表６２２５９６七、产品生产情况说明书６２３二十七、生产异常状况报告５９７八、产品装箱通知书表６２４二十八、目标成果评定表５９８九、产品包装说明表６２５二十九、目标管理分级检核工作报告表十、工作单６２６十一、包装部门工作日报表６５４十一、生产命令６２６十二、包装组工作日报表６５５十二、生产工作情况通知单６２７十三、包装工作日报表６５６十三、更改通知单６２８十四、生产部门间置时间汇总表十四、部门生产工作通知单６２８６５７十五、提前或延后生产通知单６２９十五、物料使用日报表６５８十六、生产线式作负荷通知表６２９十六、停机故障报告单６６０十七、产品生产情况通知单一６３０十七、生产金额日报表６６１十八、产品生产情况通知单二十八、工厂日报表６６２６３１十九、作业日报表范例Ａ６６４十九、产品生产情况通知单三二十、作业日报表范例Ｂ６６５６３２二十一、作业日报表范例Ｃ６６６二十、产品生产情况通知单四二十二、作业日报表范例Ｄ６６７６３３二十三、作业日报表范例Ｅ６６８二十一、产品生产情况通知单五二十四、现职人员工综合日报６６９６３４二十五、作业日报汇总表６７０二十二、产品生产情况通知单六二十六、生产日报表范例Ａ６７１６３５二十七、生产日报范例Ｂ６７１二十三、产品生产情况通知单七二十八、包装组日报表６７２６３６二十九、包装说明表范例Ａ６７３二十四、物料催料单６３７三十、包装说明表范例Ｂ６７３二十五、工作负荷分析表６３８三十一、工段工作日报６７４二十六、制造命令单６３８三十二、工作日报单６７５二十七、制造通知单６３９二十八、生产现场缺点查核表６４０第十二节生产月报………………６７６二十九、个人作业日报表６４１一、生产月报表６７６三十、操作记录表６４２二、工作效率及工时月报表６７７三十一、年度计划表６４３三、生产计划科月报表６７８四、降低成本进度报告６７９第十一节生产日报…………６４４五、作业能率及工时月报表６８０一、生产日报表一６４４六、周间生产计划及实绩报告表６８１二、生产日报表二６４５七、制造月报表６８２三、生产日报表三６４６四、工作日报表一６４７五、工作日报表二６４８第十三节生产检验管理………６８３六、工作日报表三６４９一、检验作业日报范例Ａ６。
(完整版)新产品发布前准备措施
(完整版)新产品发布前准备措施新产品发布前准备措施（完整版）1. 市场调研在新产品发布之前，进行全面的市场调研是关键的准备措施。
调研的目的是了解目标市场的需求、竞争对手的产品和定价策略，以及潜在的销售机会。
通过市场调研，公司可以更好地了解自己的竞争优势，并为产品的定位和营销策略制定提供基础。
2. 产品规划和设计在产品发布前，确保产品规划和设计工作已经完成。
产品规划包括确定产品的特性、功能和定位，以及满足市场需求的关键要素。
产品设计则涉及实际的产品开发工作，包括原型设计、工程设计和测试等。
产品规划和设计的质量和效率直接影响着产品的成功与否，因此在发布前进行充分的准备工作是至关重要的。
3. 生产和供应链准备准备产品发布之前，确保供应链和生产流程已经准备就绪。
这包括建立与供应商的合作关系、确定生产计划、调整库存和物流安排等。
通过确保供应链的畅通和生产的高效性，可以及时满足市场需求，并避免潜在的供应问题。
4. 营销和宣传策略发布新产品需要有效的营销和宣传策略。
在准备阶段，应制定明确的营销计划，包括选择适当的营销渠道、制定促销活动和广告策略，并确保准备好相关的营销材料和宣传资料。
此外，与市场部门和销售团队的密切合作也是成功发布产品的关键。
5. 渠道和销售培训在新产品发布前，确保销售团队和渠道合作伙伴已经接受充分的培训。
销售团队需要了解产品特点、目标客户和销售策略，以便能够充分推广和销售新产品。
渠道合作伙伴也需要了解产品的优势和销售技巧，以便能够与销售团队配合，共同推动销售工作。
6. 客户支持和售后服务在新产品发布之前，确保客户支持和售后服务的准备工作已经完成。
这包括建立客户支持团队、制定售后服务政策和制度，以及培训客服人员。
通过提供良好的客户支持和售后服务，可以增加客户满意度，并建立长期的客户关系。
7. 监测和评估在产品发布后，进行监测和评估是必要的措施。
通过监测销售数据、客户反馈和市场表现等信息，可以及时发现问题和改进产品，以便进一步优化营销和销售策略。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
(客户管理)寻找潜在客户的原则
（客户管理）寻找潜在客户的原则寻找潜于客户的原则寻找潜于客户的原则于寻找潜于客户的过程中，能够参考以下"MAN"原则：M：MONEY，代表"金钱"。
所选择的对象必须有壹定的购买能力。
A：AUTHORITY，代表购买"决定权"。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N：NEED，代表"需求"。
该对象有这方面（产品、服务）的需求。
"潜于客户"应该具备之上特征，但于实际操作中，会碰到以下情况，应根据具体情况采取具体对策：购买能力购买决定权需求M（有）A（有）N（大）m(无)a(无)n(无)其中：·M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。
·M+A+n：能够接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
·M+a+N：能够接触，且设法找到具有A之人(有决定权的人)·m+A+N：能够接触，需调查其业务情况、信用条件等给予融资。
·m+a+N：能够接触，应长期观察、培养，使之具备另壹条件。
·m+A+n：能够接触，应长期观察、培养，使之具备另壹条件。
·M+a+n：能够接触，应长期观察、培养，使之具备另壹条件。
·m+a+n：非客户，停止接触。
由此可见，潜于客户有时欠缺了某壹条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然能够开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。
1、准确判断客户购买欲望判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点。
·对产品的关心程度：如购买房屋的大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度。
·对购入的关心程度：如对房屋的购买合同是否仔细研读或要求将合同条文增减；要求房屋内部隔间修改……等。
·是否能符合各项需求：如小孩上学、大人上班是否方便；附近是否有超级市场；是否符合安静的期望；左邻右舍是否有喧闹的营业场所等。
新产品开发流程(完整版)整理版
新产品开发流程（完整版）整理版一、市场调研与分析1. 市场需求识别在新产品开发之初，要对市场需求进行深入调研，了解消费者的需求、痛点及潜在需求。
这一阶段可通过问卷调查、访谈、市场分析报告等方式收集信息。
2. 竞品分析分析同类产品的优劣势，找出竞争对手的弱点，为我们的新产品提供改进和创新的思路。
主要包括产品功能、价格、渠道、营销策略等方面。
3. 市场定位根据市场需求和竞品分析，确定新产品的市场定位，包括目标客户群体、产品特色、竞争优势等。
二、创意构思与筛选1. 创意征集鼓励团队成员发挥想象力，提出各种新产品创意。
可采用头脑风暴、创意竞赛等形式，激发团队成员的创造力。
2. 创意筛选对收集到的创意进行筛选，评估其可行性、市场前景、技术难度等因素。
筛选出具有潜力的创意进行进一步研究。
3. 创意完善对筛选出的创意进行完善，明确产品功能、外观、性能等关键要素，形成初步的产品概念。
三、产品设计与研发1. 设计方案制定根据产品概念，制定详细的设计方案，包括产品结构、材料、工艺、外观等。
2. 原型制作与测试根据设计方案，制作产品原型，进行功能测试、性能测试、用户体验测试等，以确保产品达到预期效果。
3. 设计优化根据测试结果，对产品设计进行优化，改进不足之处，提高产品品质。
四、试产与量产1. 试产准备完成产品设计优化后，进行试产前的准备工作，包括原材料采购、生产线调试、人员培训等。
2. 小批量试产进行小批量试产，检验产品在生产过程中的可行性、稳定性及品质。
3. 量产准备根据试产结果，完善生产流程、工艺标准，为量产做好准备。
4. 量产正式启动量产，确保产品质量，提高生产效率，降低成本。
五、市场推广与销售1. 市场策划制定市场推广策略，包括产品定价、渠道拓展、广告宣传、促销活动等。
2. 销售渠道建设搭建销售网络，包括线上电商平台、线下实体店等，确保产品覆盖目标市场。
3. 售后服务建立完善的售后服务体系，提高客户满意度，为产品口碑传播奠定基础。
潜在客户和现实客户的比较分析
潜在客户和现实客户的比较分析一、潜在顾客与现实顾客的区别⒈定义所谓的潜在客户是真正的客户。
他们是可能成为真正客户的个人或组织。
这些客户可能有购买兴趣、需求、愿望和能力，但尚未与企业或组织建立交易关系。
所谓现实顾客是已经实现了的需求的顾客，或需求已经得到满足的顾客。
这类顾客既有购买需求，又有购买能力，且与企业或组织已发生交易关系。
⒉组成潜在客户包括一般潜在客户和竞争对手的客户。
所谓一般潜在客户，是指有购买意向但尚未成为任何类似产品或组织客户的客户，以及曾经是某个组织客户但在做出购买决策时对该品牌（即该组织）有更多随机认知的客户；所谓竞争对手客户是相对于企业的客户，即竞争对手拥有的客户群；这些客户可以是中间客户（如代理商、批发商和零售商）或最终消费者，也就是我们通常所说的客户。
现实顾客包含与企业或组织发生一次交易关系的新顾客和与企业或组织发生多次交易关系的老顾客。
由于顾客购买心理、购买行为的复杂多变性，市场竞争的日趋白热化，所以潜在顾客与现实顾客之间的界限是比较模糊的，况且两者本身就是出在不断的动态转化之对3.数量一般就消费者市场而言，由于消费者需求的永无止境性、复杂多变性，市场竞争的日益激烈化，企业资源的绝对有限性，这就决定了任何一个企业或组织都不可能拥有市场上的所有顾客，也就是说任何一个企业或组织的顾客即现实顾客相对于整个市场中所有顾客而言总是有限的。
换句话说，在一个有限的市场中，企业或组织的潜在顾客要远远多于其所拥有的现实顾客。
⒋市场争夺在现代社会，除了少数提供公共服务的自然垄断行业（如政府、邮政、电力、电信等），任何其他产品或服务的提供者都不可能是其中之一。
在竞争状态下，一个企业或组织失去的潜在客户成为另一个企业或组织的真正客户。
由于每个企业或组织都非常重视自身真实客户的投资和建设（因为企业80%的利润来自20%的客户），所以企业或组织的主要对象是潜在客户。
5.地位或职能一方面，现实顾客是现代企业生存的根本和基础。
风险和机遇识别评价表(质量体系)
面的异常进行评估
市场部、制造部
防护不当导致质量异常客诉
低
严格按照产品防护要求作业
5
COP5顾客回馈与服务过程
顾客反馈(含投诉、退货)处理不及时导致顾客不满意
低
及时处理顾客反馈并彻底解决顾客提出的问题能提供顾客满意度，增加订单量，提高企业信誉和品牌度
严格执行客户退货管理制度
1、核查湿度监控执行情况2、通过熔铸成品率评估措施有效性
合金部加工部
零散的线材成品没有标示牌无法准确追溯生产批次
中
针对零散线材，及时记录对应牌号，并在出货标签上对应注明
根据客诉情况，合适是否有需要追溯但无法对应批次情况
4
COP4交货管理过程
备货不及时导致延期交付
低
/
市场部与制造部及时沟通，按照订货表交货要求及时安排备货
按照《变更管理程序》对变更进行充分的识别及控制
参考质量退货率间接评估变更管控的有效性
研发部、品管
部
15
SPlO风险和机遇管理过程
1、风险识别不充分
2、错失机遇
中
对识别的公司技术优势、行业政策优势等充分利
用，可能给公司带来效益
1.采用SWOT分析法，对内外部环境因素进行分析
2.对相关方及其要求进行分析
按照内外审不符合报告、管理评审报告决议事项，管代负责跟进相关纠正预防措施改善有效性
确认内审、管审相关项目改善是否及时落实
管代
SP4设备及模具管理过程
设备长时间运转的老化，突发故障
低
/
按照规定执行设备维护，日常发现设备有异常及时维修确保生产进度
根据设备及时维修目标达成情况，综合生产异常、生产计划达成率等综合评估