商务礼仪ppt课件

如果距离是小于、等于0，那么。。。
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第四部分：商务会面礼仪
致意
• 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场 合。
• 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起 立表示欢迎。
• 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。 • 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 • 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
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第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
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第四部分：商务会面礼仪
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
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第四部分：商务会面礼仪
名片
✓ 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
✓ 递名片的顺序
--下级先递
✓ 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
✓ 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
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第五部分：电话礼仪
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第二部分：仪表礼仪
总体要求
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第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
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第二部分：仪表礼仪
西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner
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第二部分：仪表礼仪
男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
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女士自我形象检查
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第三部分：仪态礼仪 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
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第三部分：仪态礼仪 坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致 或其他深色的袜 子为佳。穿非职 业装和短袖装、 夹克时不打领 带。领带长度， 是以领带箭头在 皮带扣的上沿为 宜。
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第二部分：仪表礼仪
西装穿着六原则
➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不卷不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
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第四部分：商务会面礼仪
致意礼节练习
➢ 早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如 何致意？ ➢ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如 何起立致意？ ➢ 看到远处的同事，如何招手致意？ ➢ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点 头致意？
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第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
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主要内容
第1部分：仪表礼仪 第2部分：仪态礼仪 第3部分：商务会面礼仪 第4部分：电话礼仪 第5部分：餐饮礼仪
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第二部分：仪表礼仪
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
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第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放 松，手指自然弯曲，摆时要以肩 关节为轴，上臂带动前臂向前， 手臂要摆直线，肘关节略屈，前 臂不要向上甩动。
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第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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第二部分：仪表礼仪 女士西装套裙高水准“三个三”
三色原则 • 全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律 三大禁忌
• 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一 般以黑色为主
• 过于暴露、过于短小、过于紧身
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男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
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第四部分：商务会面礼仪
握手礼节练习
➢ 你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？ ➢ 在社交商务场合，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握 手？ ➢ 你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？ ➢ 你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人 握手？ ➢ 你作为上司，与下属见面，怎样握手？ ➢ 你作为下属，与上司见面，怎样握手？ ➢ 同事之间，职位彼此相当，怎样握手？
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第四部分：商务会面礼仪
介绍
✓ 顺序：把身份低的介绍给身份高的 ✓ 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
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第四部分：商务会面礼仪
介绍礼节练习
➢ 你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ ➢ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ ➢ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ ➢ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给 她们做介绍？ ➢ 你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？
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不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
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第三部分：仪态礼仪
还有什 么？
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第三部分：仪态礼仪
表情
语言7%ห้องสมุดไป่ตู้
语气38%
面部表情 55%
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第三部分：仪态礼仪
微笑
• 表情自然和悦
• 区分场合对象 • 适度得体，落落大方
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第三部分：仪态礼仪
注视
➢ 注视部位 ➢ 注视角度 ➢ 注视时间
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第三部分：仪态礼仪
温馨提示！！
• 距离代表亲疏 S
密友：0.5M以下; 商务：1.2_2.4M;
一般：0.5_1.2M; 公开演讲：3.6M以上;