旅游心理学pp7

（二）对儿童的接待
1. 重视安全
2. 生活关照
3. 区别标准
4. 注意细节
第三节 不同年龄段旅游者心理
二、青年旅游者心理及接待技巧
（一）青年旅游者心理
1.
求亲近自然心理
4.
2.
求保护生态环境
求知求异求新心
心理
理
3.
求体育锻炼心理
第三节 不同年龄段旅游者心理
二、青年旅游者心理及接待技巧
（二）青年旅游者的接待技巧
第一节 团队与散客旅游者心理
一、团队旅游者心理及接待技巧
（一）团队的含义及构成要素
团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在 一起的组织。团队旅游是以旅行社为主体的集体旅 游方式。旅行社提供线路，旅游者选择购买，然后 旅游者在规定的时间、地点、景区、在导游的陪同 下，乘坐交通工具，住预定的宾馆，按照规定的线 路完成食、住、行、游、购、娱等旅游过程。
2 旅游者心理成熟度提高 3 旅游者需要层次的提高 4 旅游者消费中个性成分增加 5 旅游者经济支出心理承受能力提高
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第一节 团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（四）散客旅游者接待技巧
重视散客旅游促销 改变管理方式 转变导游的角色作用 尊重旅游者的自主意识
第二节 出境和入境旅游者心理
（一）散客旅游者的概念及影响因素
个人因素
3.
1.
文化因素
2.
社会因素
第一节 团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（二）散客旅游的特点
自由度大，形式灵活 付费方式是零星现付 旅游价格比团队旅游高 一般为10人以下
第一节 团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧
（三）散客旅游的心理分析 1 旅游者自主意识增强
1. 准备
2. 接待
3. 善后
第三节 不同年龄段旅游者心理
三、老年旅游者心理及接待技巧
（一）老年旅游者心理
4.
1.
身体健康需要 心理
2.
炫耀心理
3.
求补偿心理
怀旧心理
第三节 不同年龄段旅游者心理
三、老年旅游者心理及接待技巧
预防事故
（二）老年旅游者的接待技巧
关注健康
3
放慢速度
4
2
注意细节 5
1
耐心
一、出境和入境旅游者心理特点
A
求安全心理
B
求全心理
C
求美心理
D
求知心理
第二节 出境和入境旅游者心理
二、出境和入境旅游者接待技巧
（一）工作职责
Step 3
Step 2
Step 1
•维护客人的正当权益，保证团 队在境外旅游的安全和服务质 量
•配合和监督导游的工作，协调导游与客人 之间的关系
•做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行
学习目标
1.了解各种典 型群体的旅游 心理特点。 2.掌握各种典 型群体旅游者 的心理需要， 从容接待旅游 者。
掌握各种典型旅游者群体的心理需要并能够 指导工作实践，更好地做好自己的服务工作。
人们在旅游过程中的行为不仅受其内在心理因素的影响，还 要受社会因素的影响。社会因素主要包括人们的年龄、性别、 职业、经济收入、文化习惯等，其差异是旅游者形成了互有 区别的的群体心理。探讨典型旅游者群体的心理特征是旅游 心理学对旅游者心理和行为规律进行探讨俄重要内容之一。
提供以人为 6 本的老年旅游 服务
完善旅游 7 六要素
第三节 不同年龄段旅游者心理
导游员小陈的委屈 一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一个由选择性 旅游的散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普 通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一游 览点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲 解，没想到他讲解完毕后想用中文做再次讲解时，讲中文的游客 已全都走开了，因而他就没用中文再做讲解。事后，小陈所在旅 行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚 外，对待游客不平等。 【分析】（1）你认为这一案例反映了旅游者哪方面的心理需要？ （2）假如你作为导游员遇到这样的问题你会怎么做？
第二节 出境和入境旅游者心理
二、出境和入境旅游者接待技巧
（二）职业意识
1. 服务意识
2. 证件意识
3. 安全意识
第三节 不同年龄段旅游者心理
一、儿童旅游者心理及接待技巧
1. 想象力丰富
（一）儿童旅游者心理特征
2． 情感容易激动
3． 注意力不稳定
4． 适应能力差
第三节 不同年龄段旅游者心理
一、儿童旅游者心理及接待技巧
第一节 团队与散客旅游者心理
一、团队旅游者心理及接待技巧
（二）团队旅游者心理
团队旅游的特点
团队旅游者的心理及 需要
第一节 团队与散客旅游者心理
一、团队旅游者心理及接待技巧
（三）团队旅游者的接待技巧
1
• 初始阶段
2
• 中间阶段
3
• 终结阶段
第一节 团队与散客旅游者心理
二、散客旅游者心理及接待技巧