窗口个人工作心得体会范文五篇
2024年银行窗口服务个人总结范本
2024年银行窗口服务个人总结范本
自2024年至2024年,我在某银行工作窗口服务岗位上度过了三年的时间。
在这三年里,我积累了丰富的经验,对工作内容、团队合作及个人成长都有了深刻的认识和体验。
首先,工作内容方面,作为银行窗口服务人员,我主要负责处理客户的各类金融事务。
这包括现金存取、汇款、贷款办理、储蓄业务等。
通过这些工作,我提高了自己的金融知识水平,了解了银行业务的流程和规定,并熟练掌握了常见业务操作。
同时,我也学会了如何与客户进行有效的沟通和交流,提供准确、高效的服务。
其次,团队合作方面,我与同事们之间建立了良好的工作关系。
我们相互支持、协作,共同完成工作任务。
在高峰时段,我和同事们能够迅速应对,保证客户不用等待过长时间。
同时,我们也经常组织集体学习和讨论,共同提高业务水平和服务质量。
这种团队合作的精神不仅令我感到温暖和融洽,也为客户提供了更好的服务体验。
再次,个人成长方面,通过工作的锻炼,我提高了自己的工作效率和应变能力。
在高压下,我能够冷静应对,并迅速解决问题。
同时,我也加强了自己的沟通技巧和人际交往能力,学会了更好地理解和满足客户的需求。
此外,通过观察和学习,我也逐渐了解了银行行业的发展趋势和变化,对自己未来的职业规划有了更清晰的思路。
总的来说,三年的银行窗口服务工作经历给我的人生带来了很多的收获和成长。
通过这份工作,我不仅提高了自己的专业素养,也锻炼了自己的个人能力和团队协作能力。
在未来的工作中,我将继续努力进取,不断学习和提高自己,为客户提供更好的金融服务。
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最新便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇
最新便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇冰倩1147日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面小编给大家整理的便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇,希望大家喜欢!便民服务中心窗口工作人员心得体会范文1配龙镇从成立了便民服务中心以来,做了大量的便民服务工作,群众反映良好。
现将便民服务中心工作总结如下:一、提高认识,成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
通过大会,全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神,保护和维护人民群众的合法利益,改善民生,维护民权,保障民和,促进民富;加快政府职能转变,建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。
镇领导高度重视,成立了以镇长朱鸿飞为主任,李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组,全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心,添置办公设施。
配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后,服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口,以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。
为方便群众办事,镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室,各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙,并放在显著位置。
政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备,从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务,群众反映良好。
便民服务中心成立后,各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务。
民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个,调节劳动纠纷3起,办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次,发放一孩服务通知单120多份,孕期营养素30多份,免费查病、查环、查孕,对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底,办理独生子女父母光荣证30余次,接受群众咨询70余次。
2024年行政审批窗口工作心得体会范文(4篇)
2024年行政审批窗口工作心得体会范文____年行政审批窗口工作心得体会范文随着社会的发展和经济的不断进步,行政审批工作在国家治理中扮演着至关重要的角色。
作为行政审批窗口的一员,我深知自身的责任和使命。
在____年,我通过对行政审批窗口工作的思考和总结,获得了一些宝贵的心得体会。
以下是我在____年行政审批窗口工作中的心得体会,希望能对广大行政工作者有所启发。
首先,在____年的行政审批窗口工作中,我深感自身素质的重要性。
作为一名行政工作者,不仅需要熟悉各项法规政策,还需要具备广泛的知识背景和高度的责任心。
只有不断提升自身素质,才能更好地履行自己的职责。
其次,在行政审批窗口工作中,高效率是至关重要的。
随着互联网的普及和信息技术的发展,行政审批工作也在不断转型升级。
我们要利用现代化的管理工具和信息系统,提高审批效率,缩短审批周期,为群众提供更加便捷高效的服务。
第三,我认为在行政审批窗口工作中,要注重沟通和协调。
行政审批工作往往涉及到多个部门的合作,需要各部门之间进行有效的沟通和协调。
作为窗口工作者,我要主动与相关部门进行沟通,协调解决问题,确保行政审批工作的顺利进行。
第四,我在____年的行政审批窗口工作中认识到,要准确把握政策导向和民意需求。
随着社会的发展和变化,政策环境也在不断变化,我们要及时了解并准确把握各项政策的要求和导向,及时调整工作方向,满足民众的需求。
第五,我认为在行政审批窗口工作中要秉持公正和公平原则。
在办理审批事项时,要严格按照相关法律法规和程序进行,不偏私、不徇私。
要以公平、公正的态度对待每一位申请人,确保行政审批工作的公信力。
第六,我在行政审批窗口工作中深刻体会到,要注重服务意识。
我们是为了服务民众而存在的,要不断提高自身的服务水平,为申请人提供贴心的服务。
要耐心倾听、耐心解答申请人的问题,及时反馈审批进度,确保申请人得到及时、准确的信息。
综上所述,我在____年的行政审批窗口工作中积累了一些宝贵的心得体会。
窗口服务心得体会范文(7篇)
窗口服务心得体会范文(7篇)窗口服务心得体会范文(精选7篇)窗口服务心得体会范文篇1前不久有同事这样说:通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章,摘其一段语录:演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑,可以使生意更加红火;政务的微笑,可以让百姓倍感温暖。
微笑服务传递的热情和真诚,沟通了人际情感,拉动了多重效应,促进了社会和谐。
谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样,无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量,其潜移默化的感染力和渗透力,平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者,我们更应该思考、谋划,实施和实践,不断提升文明服务的水平和内涵。
集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理,构建文明服务长效机制,并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。
指导思想非常明确,强调关键环节,既具体又有针对性。
我个人认为,金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路,系统思考,团队合作的问题;3、标准化、规范化,基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握问题;5、绩效管理的广度、深度,如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想,希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。
时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。
随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的`社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。
2024年医院窗口服务心得体会范本(三篇)
2024年医院窗口服务心得体会范本标题:2024年医院窗口服务心得体会引言:医院窗口服务作为医疗机构与患者之间最直接的接触环节,对于提升医院形象、改善医患关系起着至关重要的作用。
我作为一名医院窗口服务人员,通过与患者的日常交流和工作实践,逐渐积累了一些心得体会。
下面,我将详细阐述2024年医院窗口服务的心得体会,希望能对以后的工作产生积极的影响。
一、服务理念的转变随着社会的进步和患者意识的提高,我的工作理念也发生了一定的改变。
过去,我以“做事精细”为基本准则,崇尚规章制度;现在,我更加注重以“人为本”的服务理念,将患者的需求和感受放在首位。
我尽量站在患者的角度思考问题,倾听他们的意见和建议,做到真正的关心和贴心服务。
二、技能的不断提升随着医院服务的不断改进,医院窗口服务也需要不断提升自己的工作技能。
我积极参加相关培训和学习,不断提高自己的业务水平和沟通能力。
在学习中,我了解到信息化管理的重要性,主动掌握医疗器械、医保政策等相关知识,以便更好地为患者解答疑问和提供帮助。
三、注重沟通与维护患者关系与患者的良好沟通能够增强彼此的理解和信任,进而提升服务质量。
我努力改变过去机械式的问答,在与患者交流时更加注重语言的温暖和表达的细节。
同时,我也注重与其他科室的沟通与配合,确保信息的畅通与准确无误。
通过这些努力,我发现与患者之间的关系更加融洽,患者也更加信任和满意我们的服务。
四、服务创新与个性化每个人都有不同的需求和喜好,因此,我尽量在服务中考虑患者的个性化需求。
例如,有些年纪较大的患者可能不太熟悉现代科技,我就会耐心地教他们如何使用自助机和APP进行挂号和缴费。
我也会主动了解患者的情况,了解他们的病情和治疗进展,以便提供更贴切的服务。
这样的个性化服务能够增强患者对医院的信任感,同时也提高了我的工作满意度。
五、以责任心对待工作作为一名医院窗口服务人员,责任心是必不可少的一项素质。
在处理医院窗口事务时,我始终保持高度的责任感和使命感,始终把患者的安全和满意放在首位。
窗口服务心得体会范文
窗口服务心得体会范文窗口服务是指在某个机构或组织中负责接待、咨询、办理业务等工作的窗口工作人员与客户之间的服务交流过程。
作为窗口服务人员,我在日常的工作中深刻体会到了窗口服务的重要性和特点。
下面,我将结合自己的工作经验和所学到的知识,总结出以下几点心得体会。
首先,窗口服务要以客户为中心。
客户是窗口服务工作的核心,我们的目标是为客户提供优质、高效、满意的服务。
在与客户互动的过程中,我们要时刻关注客户的需求和意见,根据客户的不同要求切实提供个性化的服务。
在处理客户问题时,要始终保持耐心、细心和友好,不仅要解答客户提出的问题,还要及时主动地为客户提供相应的帮助和服务。
其次,窗口服务要注重沟通与协调。
在与客户交流的过程中,我们要善于倾听客户的意见和建议,并积极与客户沟通、解释和反馈。
对于客户的投诉和意见,我们要虚心接受和对待,及时处理和解决。
同时,在内部团队间的沟通与协调方面,窗口服务人员也要做到信息的及时流转,协调各方面的资源,确保服务的顺畅进行。
第三,窗口服务要具备专业知识和技能。
作为窗口服务人员,我们应该具备扎实的专业知识和熟练的业务操作技能。
只有这样,才能更好地帮助客户解决问题和办理业务。
为此,我们要不断学习和磨练自己的能力,掌握相关政策、法规和业务流程,了解行业动态,不断提升自己的综合素质和能力水平。
通过不断学习和积累经验,我们才能做到对客户的问题有条不紊地进行准确判断和处理。
最后,窗口服务要追求效率与质量的统一。
在窗口服务过程中,我们既要保证服务的质量和效果,又要追求服务的效率和速度。
在工作中,我们要灵活运用各种工具和技巧,提高自己的工作效率,做到能够高效地处理各种事务。
同时,我们还要注重细节和准确性,做到不仅快而且好,确保服务的质量和满意度。
总之,窗口服务是一项与人密切相关的工作。
作为窗口服务人员,我们要时刻关注客户的需求,以客户为中心,注重沟通与协调,具备专业知识和技能,追求效率与质量的统一。
窗口工作心得体会
在窗口工作中的心得体会
一、工作内容介绍
在窗口工作中,我主要负责办理客户的业务办理,包括接待客户、填写相关表格、办理业务手续等。在这个岗位上,我需要保持良好的工作状态,处理客户的需求,确保业务办理的准确性和高效性。这对我的沟通能力、组织能力和应变能力提出了更高的要求。
二、工作心态
在窗口工作中,我学会了保持积极的工作心态。客户可能会因为各种原因出现情绪波动,需要我们耐心倾听和及时解决问题。有时候也会遇到一些难办的业务,需要耐心细致地处理。在这些情况下,我要做到心态平和、不慌不忙,保持良好的工作状口工作中,细节决定成败。填写相关表格、办理业务手续时,细心认真是必不可少的。只有做到每一个细节都准确无误,才能确保工作的高效和客户业务的顺利办理。因此,我在工作中会特别注意细节,力求做到完美。
六、责任心
在窗口工作中,责任心是最重要的品质之一。作为客户的第一道门户,我需要对客户负责,对工作负责。我会时刻提醒自己,要把客户的利益放在首位,为客户办理好每一笔业务,以尽到自己最大的责任。
七、工作收获
窗口工作锻炼了我的心灵,让我懂得了专业知识的重要性,也使我学会了更多的人际沟通技巧。在工作中,我不断成长,不断提升自己,对待工作更加认真负责。这份工作不仅让我学会了如何与人相处、如何处理各种问题,也让我更加深刻地理解了责任和使命的意义。
总而言之,窗口工作虽然有着工作量大、压力大的特点,但它也给予我良好的锻炼和提升空间,让我在工作中不断成长。我会继续努力,做到更好,提升自己,给客户提供更优质的服务。这份工作也成为我人生中宝贵的经历,让我受益匪浅。
三、人际沟通
窗口工作离不开良好的人际沟通能力。在接待客户时,我需要主动与客户沟通,了解客户的需求,帮助他们解决问题。与同事之间也需要良好的沟通协作,共同完成工作任务。在这个过程中,我不断提升着自己的沟通能力,学会站在客户的角度思考问题,更好地为客户服务。
2024年做好窗口服务工作的心得体会范文(2篇)
2024年做好窗口服务工作的心得体会范文尊敬的领导:您好!时光荏苒,转眼间,我已经在窗口服务工作岗位奋斗了三年。
经过这段时间的实践和思考,我积累了一些心得体会,希望对今后的工作有所帮助。
现将我的心得体会总结如下:一、坚守初心,服务至上。
作为一名窗口服务人员,我们的职责就是全心全意为群众服务。
我深刻体会到,群众是我们的衣食父母,我们的工作就是为他们解决问题、提供便利。
在以后的工作中,我将继续与群众保持密切联系,了解他们的需求和意见,积极解决他们的问题,努力为他们提供优质的服务。
同时,要时刻牢记自己的职责和使命,提高认识,增强责任感和使命感,全心全意地为群众服务。
二、严守纪律,提高效率。
作为一名窗口服务人员,我们必须时刻保持严谨的工作态度,严守纪律。
我们要准时上班,不能迟到早退,要保持整洁,不随意离开岗位。
同时,我们要提高工作效率,做到快速、准确地处理工作,不拖延、不推诿,保证完成各项任务。
在以后的工作中,我将进一步加强自己的纪律观念,注重提高工作效率,不断提升自己的工作能力和水平,以更好地为群众服务。
三、积极学习,不断提升。
窗口服务工作是一个需要不断学习和积累的工作。
面对日新月异的社会形势和法规政策,我们必须要时刻保持学习的心态,不断提升自己的知识水平和能力。
在过去的三年里,我参加了很多培训、学习班,提高了自己的专业素养和综合能力。
在以后的工作中,我将继续加强学习,关注最新的法规政策和业务知识,不断提升自己的工作能力,为群众提供更好的服务。
四、善于沟通,增强服务意识。
窗口服务工作需要与各种人进行交流和沟通,因此,我们必须具备良好的沟通能力和服务意识。
在过去的三年里,我通过与各种群众的交流,学会了与人沟通的技巧,并且努力克服了自己的不足,提高了服务意识。
在以后的工作中,我将继续加强沟通能力的培训,并不断提高自己的服务意识,做到耐心、细致、周到地为群众服务。
五、保持良好的心态,保持健康。
窗口服务工作需要长期面对各种繁琐、复杂的事务,很容易让人产生压力和焦虑。
窗口工作心得体会5篇
窗口工作心得体会5篇服务中心窗口工作是平凡和不易的,这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈,但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。
下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文,欢迎阅读。
心得一:窗口服务心得体会窗口工作是平凡琐碎的,但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带,展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标,更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事,办好事,得到群众的认可,为和谐警民关系增色添彩呢?一、少些脾气,多点微笑。
窗口是联系群众的纽带,有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟,我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关,千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作,使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为,一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中,我们要时刻提醒自己,坚持服务为民,服务第一的原则,或许少一些脾气,多一些微笑就会给办事的群众留下好印象,使前来办事的群众享受文明优质服务后,主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚,多点耐心。
窗口工作本就很烦琐,无非是办证件之类的事情,整天翻来覆去的就那么些事情,有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民,还得和他们仔仔细细的讲清楚,再不行还得帮助填填表格什么的,有时还无故被冤枉不帮群众办实事,很累,也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要,因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时,你可以试着进行换位思考下,或者将他们当做亲戚朋友来对待,想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的,会让办事的群众少跑很多路,能给人民群众留下好印象,同时也是让自己心情变好的好方法,所以请不要再发牢骚,也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作,用正确的信念和价值观,才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠,多点沟通。
窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象,他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次,徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。
窗口工作人员心得体会
窗口工作人员心得体会许多人对于窗口工作员并不了解,只是在生活中经过了他们的工作站,或是在需要办理某些事情时去向他们咨询、提交申请。
在窗口工作员看来,他们的工作是一项严谨的、需要经验和技巧的职业,他们面对的是每一个来访者的个性和情况,为每一个人提供最好的服务。
从窗口工作员的角度出发,我想向大家分享我的体验和感受。
首先,窗口工作员的工作的确不容易,每天面对的是无数的信息和客户,需要耐心和细致处理每一个事务。
不仅如此,有时窗口工作员还需要在咨询解答、指导流程的同时处理一些许多流程,确保每个客户的需求得到妥善处理,流程的顺畅和系统性。
在这样的天天环境下,窗口工作员更需要具备独立工作的能力和判断力,以及高效的协调和解决问题的能力,这样才能够胜任这个职业。
除此之外,作为窗口工作员,真正重要的是需要尊重每一个来访者,由于每个人的心情和需求可能不同,且有着各种各样的背景和需求,在服务过程中也会遇到或许存在潜在的矛盾和不和谐,而一个好的窗口工作员必须具备沟通能力,尊重他们的需求和个性,耐心和细腻地聆听他们的意见和建议,并为他们提供最合适的解决方案。
考虑到时间和要求的严格性,一个好的窗口工作员在处理事务时需要快速、准确和专业。
在此基础上,一个好的窗口工作员应该经常增加自己的知识储备,关注流程更新,学习来访者的强势状况和市场新需求。
只有通过积极进取和学习,才能够将完成了工作中所需的职业技能,使自己更为优秀。
就我个人而言,作为一名锻炼不足的窗口工作员,我能够感受到每一个来访者的独特与重要性,特别是在我倾听和理解他们的过程中,我从中学习得到一些方向的见解,自己的经历和根据每个人的经历给予服务反馈。
随着时间的推移,我作为一名窗口工作员不断追求完成事务的效率和质量,和根据每个人的状况给更多的帮助加强服务的细节,提高自己的职业技能,更好地为每一个来访者做好服务,使他们充满满意的离开。
在这里,我想对窗口工作员做出一些小小的建议:首先,变得更强大!尊重他们,了解他们的需求和限制,从细节中将他们带到一个更好的状态。
2024年银行窗口服务个人总结范文
2024年银行窗口服务个人总结范文个人总结:2024年银行窗口服务2024年,作为一名银行窗口服务人员,我深感自己取得了长足发展和进步。
通过这些年的努力学习和不断提高自己的能力,我终于成为了一名优秀的银行窗口服务人员。
在这个过程中,我不仅深化了对银行业务的理解和掌握,也提升了自己在服务客户、解决问题等方面的能力。
接下来,我将对自己在2024年的工作中所取得的成绩和不足进行总结。
首先,我在提高业务能力方面取得了显著的进步。
通过参加各类培训和学习,我不断拓宽自己的知识面,熟悉了银行的各项业务,并能熟练操作相应的系统和软件。
无论是开立账户、办理存款取款、办理转账业务等,我能够迅速而准确地处理。
在处理贷款业务方面,我也获得了不少客户的好评。
他们感叹于我专业的解释和周到的建议,使他们能够更好地了解和选择适合自己的贷款方案。
通过始终保持对业务最新发展的关注,并在工作中相应地应用,我不断提高了自己的业务能力,为客户提供了更加高效和便捷的服务。
其次,我在沟通和服务客户方面取得了一定的成就。
银行窗口作为银行与客户之间的重要纽带,沟通和服务能力是至关重要的。
在与客户交流的过程中,我始终保持耐心和真诚,尽力听取客户的需求和意见,并尽力帮助他们解决问题。
在处理客户投诉和矛盾时,我始终以客户为中心,以解决问题为目标,通过合理的解释和耐心的沟通,成功化解了不少矛盾,赢得了客户的认可和信任。
客户的满意度和忠诚度也得到了明显提高,他们对我作为银行窗口服务人员的专业和负责表示了高度赞赏。
通过这些经验,我更加深刻地认识到沟通和服务对于银行窗口服务的重要性,并不断反思和改进自己。
然而,我也意识到自己在某些方面还存在不足之处。
首先,我发现自己在压力管理方面还有待提高。
由于银行窗口是一个高压工作环境,每天面对大量的客户和业务,我经常感到心理压力较大。
尽管我能够在工作中保持冷静和专注,但仍然难以完全摆脱压力造成的负面影响。
因此,我明白了需要加强自我管理和调节,学会在高压环境下保持良好的心态和情绪。
农行职工窗口服务个人总结
农行职工窗口服务个人总结作为一名农行职工窗口服务人员,我很高兴能够通过这份总结,回顾过去一年来的工作经验和所得到的成长。
一、熟悉银行产品与服务在过去一年里,我努力学习和熟悉了农行的各种产品和服务。
包括理财产品、贷款产品、信用卡等等。
通过不断学习和不断与客户的交流沟通,我对这些产品的特点和使用方法都有了更深入的了解。
这使得我能够更好地为客户提供个性化的金融服务,并能够给客户一个满意的答复。
二、良好的沟通能力作为一名窗口服务人员,良好的沟通能力是必不可少的。
我积极参加了农行组织的沟通培训,学习了如何与客户进行有效的沟通和交流。
在接待客户时,我尽力保持礼貌、耐心和友好,倾听客户的需求并提供专业的解答。
通过这些努力,我能够更好地与客户建立良好的关系,并帮助他们解决金融问题。
三、团队合作精神农行职工窗口服务工作是一个团队合作的过程。
在过去一年里,我意识到团队合作的重要性,并努力与同事们保持良好的合作关系。
我们相互支持,相互协调,共同努力完成工作任务。
我也乐意帮助其他同事解决遇到的问题,并分享我的经验和知识。
通过团队的努力,我们能够为客户提供更好的服务,并有效地解决他们的问题。
四、处理客户投诉与纠纷在过去一年里,我遇到过一些客户投诉和纠纷的情况。
在面对这些问题时,我始终保持冷静和耐心,倾听客户的不满和抱怨,并寻求合理的解决方案。
我与相关部门沟通协调,确保问题得到妥善解决,并及时向客户反馈处理结果。
通过这些经验,我学到了如何处理难题,并提高了自己解决问题的能力。
五、不断学习和提升自我我认识到金融行业知识的更新和学习是一个不断迭代的过程。
在过去一年里,我不断学习新的产品和服务知识,通过阅读金融书籍、参加培训课程和与同事的交流,不断提升我自己的专业水平和技能。
我也积极参加农行组织的学习活动,了解最新的金融市场动态和政策变化。
通过这些努力,我能够更好地适应和应对不同的客户需求,提供更专业的服务。
总结起来,过去一年的工作经验给了我很多宝贵的机会去学习和成长。
窗口人员个人总结
窗口人员个人总结一、引言作为窗口服务人员,我深刻理解到每一天的工作都是与公众的互动和交流。
本总结旨在回顾我的工作内容、成果,以及展望未来的工作方向。
二、工作内容客户服务:在日常工作中,我始终保持微笑服务,对每一位来访者都给予耐心、细致的接待。
无论是咨询业务还是办理手续,我都尽力提供周到的服务,确保客户满意。
业务处理:在窗口岗位上,我熟悉各项业务流程,能够快速、准确地完成业务办理。
对于不熟悉流程或不清楚所需材料的客户,我会主动提供指导和帮助。
沟通协调:作为窗口人员,我深知沟通的重要性。
我会与相关部门和同事保持良好的沟通,确保客户需求得到及时响应和处理。
同时,我也注重与客户的沟通,确保信息传递准确无误。
自我提升:为了更好地服务客户,我不断学习新知识,提升自己的业务水平。
我定期参加培训,学习新的政策和业务知识,确保自己始终处于行业前沿。
三、工作成果通过不断努力,我取得了一定的工作成果:客户满意度提升:通过优化服务流程、提供个性化服务等措施,客户满意度得到了明显提升。
据统计,我所负责的窗口客户满意度评分达到了90%以上。
业务办理效率提高:通过熟练的业务操作和流程优化,我大大提高了业务办理效率。
与之前相比,现在窗口的业务办理时间缩短了约30%,大大提升了客户体验。
团队协作融洽:在与其他部门的合作中,我始终保持良好的沟通与协作,取得了团队成员的信任与支持。
这为窗口服务的顺利开展提供了有力保障。
业务知识丰富:通过不断学习和参加培训,我的业务知识得到了丰富和更新。
这使我能够更好地为客户提供专业、准确的服务。
四、总结与展望作为一名窗口人员,我深知自己的工作对于整个组织的重要性。
在过去的阶段中,我在工作中始终坚持“客户至上”的原则,注重客户需求和体验。
通过不断提升自己的业务能力和服务水平,我取得了一定的成绩和进步。
然而,我也认识到自己在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中,我将继续努力学习和进步:持续优化服务流程:我将进一步深入研究业务流程,发现并改进存在的问题,提高窗口服务质量和效率。
行政窗口服务心得体会范文五篇
行政窗口服务心得体会范文五篇行政窗口服务心得体会范文1本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质,素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,而且服务态度肯定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。
所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。
工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点,我们不仅要熟悉自己的业务知识,而且还应仔细审核资料,总结经验。
在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。
最后,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。
业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。
所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信,只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量,携手努力,定能在人民群众心目中树立良好口碑,在窗口服务行业中独树一枝。
行政窗口服务心得体会范文2自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨,我的感受是:一、人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。
2024年窗口服务工作心得体会
2024年窗口服务工作心得体会我是一名窗口服务工作人员,在过去的一年中,我有幸能够参与并亲身体验了窗口服务工作的点点滴滴。
通过这段时间的工作,我不仅积累了许多珍贵的经验,也对窗口服务的重要性和工作方式有了更深刻的理解。
在这里,我想分享一些我个人的心得体会。
首先,窗口服务工作是一项重要且具有挑战的工作。
作为与公众直接接触的窗口人员,我们要承担起向民众提供信息、解答疑问、办理事务等一系列工作的责任。
一方面,这需要我们具备丰富的专业知识和技能,能够熟练地处理各种各样的问题;另一方面,我们也需要具备高度的责任感和耐心,能够以友善的态度面对民众的需求和抱怨。
在实际工作中,我认识到了沟通的重要性。
良好的沟通是窗口服务工作的关键,它能够帮助我们更好地理解民众的需求并及时解决问题。
在与民众交流时,我尽可能地用简单明了的语言解释问题,确保信息的准确性和清晰度。
同时,我也学会了倾听,不仅能够更好地理解问题的本质,还能够有效缓解民众的情绪和不满。
通过积极主动地与民众沟通,我能够更好地满足他们的需求,提供更优质的服务。
此外,工作中的细心和耐心也是不可或缺的品质。
在窗口服务工作中,由于涉及到大量的文件和资料,一丝不苟的工作态度和细致入微的处理方式显得尤为重要。
我会二次核对每一份资料,确保信息的完整性和正确性,同时也尽量减少错误和遗漏。
另外,有时候民众对一些问题可能存在误解或不理解,这时候我们需要耐心解释和引导。
尽管有时候遇到耐心测试的民众,但我会一直保持耐心,通过引导和解释解决问题,确保民众感到被尊重和满意。
与此同时,创新也是窗口服务工作的一项重要内容。
随着时代的发展,窗口服务工作也需要与时俱进,利用科技手段提高工作效率和服务质量。
在过去的一年中,我们引入了自助服务终端和移动端APP,使民众不仅能够通过更便捷的方式办理业务,还能够更方便地获取相关信息。
我积极学习和掌握这些新技术,尽可能主动向民众推荐和使用,以提供更便捷和高效的服务。
服务窗口个人工作总结范文
服务窗口个人工作总结作为一名服务窗口工作人员,我认为服务窗口不仅仅是一个工作场所,更是一条连接顾客和企业的桥梁。
在这里,我从事着接待客户、解答问题、处理投诉、销售产品等工作。
在工作中,我深深感受到了服务窗口工作的艰辛和挑战,同时也学习到了很多东西。
一、客户接待在服务窗口工作中,每天有大量的客户来到我这里咨询、投诉、顾问等,我的首要任务就是接待客户,为他们提供一站式服务。
在接待客户时,我始终保持微笑,表现得亲和、热情,积极解答客户的疑问。
当客户面临一些问题或是有一些非常特殊的情况需要处理时,我会及时回应、处理,切实解决客户的问题,以便于打造优质服务。
二、问题解答在服务窗口工作中,接待客户是第一要务,但是接待客户时大量涉及到问题解答。
我需要熟练掌握企业业务知识,及时获取相关信息和资源,迅速展开问题解决。
在处理问题时,需要有耐心,能够认真聆听客户的需求和想法,并基于客户反馈和互动信息,帮助客户解决问题。
在遇到难以处理的问题时,需要耐心地和客户进行沟通,主动寻求解决策略,给出满意答案。
三、投诉处理对于客户的投诉,我坚持“及时处理”,尽可能的与客户通过电话、微信等多种途径进行全鼓力沟通,理解投诉的具体情况,采取适当的措施进行解决。
在处理投诉的过程中,需要按照标准操作流程进行处理,尽量满足客户的要求,标准化处理。
把客户投诉处理好,也是把企业的形象打造好,让客户满意离开。
四、销售服务通过服务窗口,公司的服务解决方案、产品推荐以及其他企业的兴趣项目也要在这里进行销售。
我认为,服务窗口工作人员是企业的形象代言人,要重视企业的产品知识和理念,对企业的产品进行了解,以便于在顾客面前展出企业的核心价值。
同时,在向客户推销产品时,要学会释放自身生活经验、个人感受、企业商业知识等,提高销售成果,让客户对企业有一个更好的了解。
作为服务窗口工作者,我深深感到这份工作的重要性,这份工作既充满挑战,也带来了很多成就感。
在服务窗口工作中,我学会了与人沟通的技巧,提高了自身业务能力,更了解了企业的需求和要求。
窗口服务工作心得范文五篇
窗口服务工作心得范文五篇窗口服务工作心得范文五篇窗口服务工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们不仅要有较精的业务知识和良好的仪容仪表,而且还要使用规范、文明的服务用语。
下面小编给大家整理的窗口服务工作心得范文五篇,希望大家喜欢!窗口服务工作心得范文1本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质,素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,而且服务态度肯定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。
所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。
工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点,我们不仅要熟悉自己的业务知识,而且还应仔细审核资料,总结经验。
在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。
最后,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。
业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。
2024年行政审批窗口工作心得体会(4篇)
2024年行政审批窗口工作心得体会行政审批是一项重要的行政管理工作,对于保证政府各项工作的顺利开展具有重要意义。
作为行政审批窗口的工作人员,需要做好各项工作,确保审批工作的高效、公正和规范。
在这个岗位上工作的两年时间里,我总结了一些行政审批窗口工作心得和体会,现在与大家分享如下:一、深入了解法律法规和政策文件行政审批工作与法律法规和政策文件密切相关,了解和熟悉相关法律法规和政策文件对于做好审批工作至关重要。
我每天利用工作之余的时间学习和了解相关法律法规和政策文件,关注法律法规和政策文件的更新和变化,并及时将其运用到具体的审批工作中。
通过对相关法律法规和政策文件的深入学习和理解,我提高了自己的专业素质和工作能力,为审批工作提供了有力的支持。
二、建立与申请人的良好沟通和协调机制作为行政审批窗口的工作人员,我们需要与各类申请人进行良好的沟通和协调。
在与申请人接触的过程中,我始终以积极向上、耐心细致的态度与申请人沟通,主动倾听他们的意见和需求,及时解答他们提出的问题,并向他们传达政府的政策和要求。
通过与申请人的有效沟通和协调,我帮助解决了很多问题,增强了申请人对我们工作的认同和支持,提升了工作效率和质量。
三、精确把握工作节奏和时间节点行政审批工作的工作节奏较快,时间节点较为紧张,要想做好审批工作,必须精确把握工作节奏和时间节点。
我在工作过程中充分意识到时间的重要性,合理安排时间,制定详细的工作计划,按照计划执行,确保审批工作能够按时完成。
同时,我还学会了合理分配时间,将时间用于解决重要和紧急的问题,提高了工作效率和质量。
四、保持工作的细致和耐心行政审批工作需要细致和耐心,因为审批工作中有很多细节需要注意,并且要与申请人进行反复沟通和协调。
我在工作中始终保持细致和耐心的态度,认真核对各种申请材料,确保审批过程的严谨和公正。
同时,我还时刻关注申请人的需求和意见,尽量满足他们的合理需求,提高了服务质量和申请人满意度。
农行服务窗口个人总结范本
农行服务窗口个人总结范本近年来,我在农行服务窗口工作期间,积累了丰富的工作经验和宝贵的个人成长。
在这里,我扎实的业务知识和良好的人际沟通能力得到了锻炼和提升,使我成为了一名优秀的服务窗口工作人员。
以下是我对自己在农行服务窗口工作的总结。
首先,我深刻认识到服务是第一位的。
客户是我们存在的基础,他们的满意度直接关系到农行的形象和声誉。
因此,我始终保持着一颗服务至上的心态,为每一位客户提供优质、高效的服务。
我尽可能为客户解答各类问题,提供帮助和建议,努力满足客户的需求。
在工作中,我注重从客户的角度出发,运用善于倾听和理解的技巧,与客户进行良好的沟通,使得客户得到了及时、准确的答复,增强了客户对农行的信任和满意度。
其次,我注重细节和专业。
对于一个服务窗口工作人员来说,专业知识是必须要掌握的基本素质。
在我工作之初,我深入学习各项制度和流程,熟悉了解各种金融产品和服务,并进行了系统性的培训。
通过不断的学习和实践,我逐渐掌握了各项业务的操作技巧和处理流程。
我深知在服务窗口工作中,细节决定成败,因此我时刻保持着高度的责任心和专业水准,做到对每一项业务细致入微,力求达到完美。
同时,我也非常注重自己的形象和仪表,保持良好的工作状态和形象,以示尊重和对客户负责。
再次,我注重团队合作和学习。
在农行服务窗口的工作中,团队合作是十分重要的。
每个人的工作都离不开团队的支持和配合。
因此,我积极主动地与同事进行合作,相互帮助,互相学习。
在工作中,我尊重同事的意见和建议,虚心听取他们的意见,不断学习和进步。
我善于发现同事的优点和长处,并与他们一起分享经验和心得。
通过团队合作,我不仅提高了工作效率,还培养了团队合作精神和协作能力。
最后,我不断反思和总结,寻求自我提升。
我深知服务窗口工作是一个不断学习和成长的过程。
在工作中,我经常反思和总结自己的工作经验,找出不足之处,并尽力改进。
我注重倾听客户的意见和反馈,不断完善自己的工作方法和服务能力。
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窗口个人工作心得体会范文五篇窗口个人工作心得体会范文1本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质,素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,而且服务态度肯定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。
所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。
工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点,我们不仅要熟悉自己的业务知识,而且还应仔细审核资料,总结经验。
在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。
最后,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。
业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。
所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信,只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量,携手努力,定能在人民群众心目中树立良好口碑,在窗口服务行业中独树一枝。
窗口个人工作心得体会范文2自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨,我的感受是:一、人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。
我对来窗口的每一位客户,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;二、我每天都要与不同类型的客户接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。
优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,客户就会理解了;三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利;四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。
以创建“四型窗口”为载体,充分提高窗口人员的自身素质。
全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
窗口个人工作心得体会范文3作为一名刚参加工作不久的新职员,在这段时间里,渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识,随着工作的顺利开展和不断的深入实践,我开始能从容应对窗口服务这块工作,并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。
一、要切实认清自己的职责,提升服务意识。
窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带,是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。
窗口工作人员的言行举止,代表的是整个交通部门的形象。
每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事,若窗口人员在工作中态度冷漠,言词不当,就会严重损害交通部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展。
只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,才会进一步拉近与群众之间的关系,提升交通部门的形象。
二、接待群众是一门艺术,良好的职业道德必不可少。
日常窗口服务中,一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖,而作为窗口服务人员,单纯的微笑和礼貌还是远远不够的,不同群众就有不同的特征,如果能根据年龄结构,知识层面等采取相应的服务策略,这就上升到接待的艺术层面了,必然能大大提升服务水平。
讲究服务的艺术,在接待的过程中就必须放下机械的程序,不管来办事的群众是谁,都要以礼相待,同时还要学会尊重人,学会换位思考,千万不要一副高高在上的形象。
要真心实意地为群众排忧解难。
在窗口接待中必然会遇到各种各样的人,工作人员一定要做到用心办理,仔细询问,耐心解释。
真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
没有良好的思想认识和服务意识,窗口形象就不可能让群众满意。
如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中,提升服务水平,创新工作方法,把全心全意为人民服务的理念根植于心中,就一定能更好的增进与群众之间的感情,创建出让群众满意的窗口。
窗口个人工作心得体会范文4前不久有同事这样说:通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的,摘其一段语录:演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑,可以使生意更加红火;政务的微笑,可以让百姓倍感温暖。
微笑服务传递的热情和真诚,沟通了人际情感,拉动了多重效应,促进了社会和谐。
谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样,无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量,其潜移默化的感染力和渗透力,平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者,我们更应该思考、谋划,实施和实践,不断提升文明服务的水平和内涵。
集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理,构建文明服务长效机制,并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。
指导思想非常明确,强调关键环节,既具体又有针对性。
我个人认为,金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路,系统思考,团队合作的问题;3、标准化、规范化,基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握问题;5、绩效管理的广度、深度,如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想,希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。
时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。
随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。
思想认识的问题解决了,更重要的问题随之而来怎样做,怎样坚持不变地做,这就涉及到一个关键因素,那就是责任感,要引导员工牢固树立爱岗敬业精神,明确岗位职责,相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训,引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段,更要将工作视为一种责任,一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任,让文明服务深入每一位员工的内心,实现在每一位员工的行动上,使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。
真正做到微笑是我们的语言,文明是我们的信念!二、思路决定出路,必须系统思考,团队合作一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。
我们要紧密围绕集团公司一主两翼发展战略,精心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌,实施精细化管理,努力争创科学管理样板路,努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速!在文明服务长效机制建立的过程中,还要贯彻正确的工作思路和方法。
微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动动员会上,我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个100%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设想。
正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说:管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决,也需要一定的技术手段措施,技术方案最终通过管理来实现。
都是说解决问题要有方式方法,正所谓分析原因要找准切入点。
比如一线工作法即深入基层一线,了解一线动态,解决一线问题,是典型的基层工作法。
一线工作法更突出了团结与和谐,通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动,让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态,了解并关心一线员工的工作生活,为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台,使管理层与一线得以团结协作,心往一处使,事往一处做,形成推动公司发展的强大合力。
文明服务工作的长效开展,更需要一线工作法的支持,通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题,及时与一线员工进行思想交流和沟通,听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法,同时通过一线工作法激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作,为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时,为进一步提升微笑服务水平,保持微笑服务工作常抓常新,实现微笑服务常态化目标,我们是否应该创新工作方法,多措并举,使微笑服务水平稳步提升呢?如:1、推行微笑服务岗前承诺工作制,增强员工责任岗前会上,每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。
承诺内容要结合自己的工作实际,做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。
工作过程中,值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式,提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。
既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。
同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。
收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员、班长要培训,而且票管、系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人员不足时候换岗顶班,都要知道如何回答司乘人员的提问,堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。