第11章 激励

思考题

1．什么是激励，请简述激励的过程。激励有哪些作用？

答：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的主动性和创造性，调动员工的积极性，使员工朝向组织的目标做出持久的努力过程。理解要点：（1）激励的出发点是激发员工的主动性、创造性和积极性；（2）激励必须贯穿于员工工作的全过程；（3）激励过程是正面激励和反面激励的各种手段综合运用的过程；（4）信息沟通需要贯穿于激励的过程；（5）激励的最终目的是组织目标与个人目标的统一。

激励的作用体现在以下几方面：第一，激励可以充分开发员工的潜力，保证工作的有效性和高效率；第二，激励可以提高员工的自觉性、主动性和创造性；第三，激励可以吸引与留住优秀的人才；第四，激励可以提高员工的素质；第五，激励可以加强组织凝聚力。

3．简述马斯洛需求层次理论。

答：马斯洛需要层次理论认为，每个人都有一套复杂的需要系统，包括：

（1）生理需要。它是人们生产所必需的最基本的需求，包括衣、食、住、行和其他生理机能的需要。马斯洛认为，只有生理需要被满足到维持人的生命所必须的程度后，人才会产生其他的更高需要。如该需要得不到满足，人可能会失去理智，做出一些危害社会危害他人的事情。

（2）安全感的需要。包括对人身安全、生活稳定、财产不受威

胁、职业安定、工作和生活环境安全、免受痛苦或病痛折磨等方面的需求。在现在社会中，市场经济的环境，安全需要主要表现为渴望一种安全稳定的职业，有医疗保险、劳动保护，人们就可避免失业、疾病和其他各种危险，享受退休养老保障等。

（3）爱和归属需要。表现为渴望爱与被爱、友谊、相互忠诚和信任、和谐的人际关系、归属于某一群体、被接纳、被支持等。当生理需要及安全需要得到相当满足之后，这种社交需要便占主导地位。

（4）尊重的需要。尊重的需要分为内部和外部两部分。内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素如地位、认可和关注。尊重需要的满足能使人产生自信，觉得自己活在世界上有价值、有用途。相反，如果满足不了，就会使人情感受挫，使人自卑，产生自己无能、软弱的思想。

（5）自我实现的需要。这是马斯洛需要层次论中最高层次的需要，是一种追求个人能力极限的内驱力，使人最大限度地发挥潜能，实现个人理想和抱负，体现人生价值。

马斯洛认为：生理需要与安全需要是较低层次的物质方面的需要，爱和归属、尊重和自我实现的需要是较高层次的精神方面的需要。而且这五种需要有这样的递进规律，在较低层次需要未得到满足之前，人们一般不会考虑较高层次的需要，只有当较低层次的需要获得相对满足之后，下一个较高层次的需要才能产生，并占据主导地位，成为驱动人们行为的主要动力。

4．简述双因素理论的基本要点。

答：双因素理论也叫“激励因素——保健因素理论”，是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出来的。双因素理论指出存在两种因素：第一保健因素，是指由外界环境引起的会使员工不满意的因素。第二激励因素，是指与工作本身和工作内容相关而感到非常满意的因素。

5．简述成就需要理论的基本内容。

答：成就需要理论是由美国管理心理学家麦克利兰在20世纪50年代后提出的。成就需要理论指出人的基本需求有三种：第一师成就需要，是指个人对成功的努力追求和对成就的强烈愿望的需要；第二，社交需要，是指个人希望被群体接纳和他们保持和睦关系的需要；第三；权力需要是指个人对影响和控制他人的强烈愿望的需要。

8．简述何为正强化，何为负强化，使用强化理论时必须贯彻什么原则。

答：正强化：一种增强行为的方法，对正确的行为进行肯定或奖励。条件是给予的奖励必须是员工所喜欢的。正强化包括表扬、奖励、加薪等物质刺激和工作肯定、认可、晋升等精神激励。

负强化：预先告知某种不符合要求的行为或者不良绩效可能引起的后果，允许员工通过按照要求的方式修正行为或避免不符合要求的行为来回避某种令人不愉快的后果

10．有效地激励有哪几种方法？各包括哪些内容？

答：激励的方法包括以下几种：一是物质激励法，包括报酬激励、福利激励、环境激励等方式；二是精神激励法，包括情感激励、目标激

励、信任激励和赏识激励等方式；三是成果激励法，包括绩效激励、荣誉激励、职务激励和授权激励等方式；四是培训教育激励法，包括知识激励和培训激励。

案例分析

黄工程师为什么要走

助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的

是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，写着：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1．根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分属于什么需要？

2．根据公平理论，黄工的工资和仓库保管员的不相上下，是否