销售团队的系统培训课程
2024版销售人员培训课程完整体系
CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY 销售人员培训课程完整体系目录CONTENTS•课程介绍与概述•销售基础知识与技能•沟通与谈判技巧提升•客户关系管理与维护方法论述•个人能力提升及团队建设方案分享•实战演练与案例分析环节安排REPORT01课程介绍与概述培训背景与目的背景销售人员是企业与客户之间的桥梁，其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。
因此，对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。
目的本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧，提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识，从而提升企业销售业绩和市场占有率。
课程结构与安排课程结构本课程包括销售理论、销售技巧、客户沟通、谈判技巧、客户服务等多个模块，涵盖销售全流程的各个环节。
课程安排采用线上+线下相结合的方式，包括视频课程、面授课程、实战演练等多种形式，确保学员全面掌握所学内容。
培训目标与预期效果培训目标通过本课程的学习，学员能够熟练掌握销售基本理论和实战技巧，提高销售能力和业绩水平；同时，培养学员的客户服务意识和服务能力，提升企业形象和口碑。
预期效果学员能够独立完成销售任务，提高销售业绩和客户满意度；同时，具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够为企业创造更大的价值。
REPORT02销售基础知识与技能销售基本概念及原理销售的定义与重要性明确销售在商业活动中的地位和作用，理解销售的核心概念和原则。
销售流程与技巧掌握销售的基本流程和关键技巧，包括开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。
客户关系管理了解客户关系管理的重要性和方法，学习如何建立和维护良好的客户关系。
03客户需求挖掘技巧掌握一系列有效的需求挖掘技巧，如SPIN 提问法、顾问式销售等，以深入挖掘客户的潜在需求。
01客户需求分析学习如何分析客户的需求，包括显性需求和隐性需求，以及如何通过提问和倾听来发现客户的需求。
02客户购买心理与行为了解客户的购买心理和行为模式，以便更好地把握客户的需求和期望。
关于销售培训课程方案
一、课程背景随着市场竞争的日益激烈，销售作为企业发展的关键环节，其重要性不言而喻。
为了提高销售人员的能力，提升销售业绩，本课程旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握销售技巧、提升沟通能力、增强团队协作，从而为企业创造更大的价值。
二、课程目标1. 使销售人员掌握销售的基本流程和技巧；2. 提升销售人员的产品知识和市场分析能力；3. 增强销售人员的人际沟通和谈判技巧；4. 提高销售团队的协作意识和团队执行力；5. 培养销售人员的服务意识和客户关系管理能力。
三、课程内容1. 第一阶段：销售基础知识与心态调整- 销售的定义与重要性- 销售流程与技巧- 销售心态与职业素养- 案例分析：成功销售案例分享2. 第二阶段：产品知识与市场分析- 产品知识讲解与培训- 市场分析技巧与方法- 竞品分析策略- 案例分析：产品销售策略探讨3. 第三阶段：沟通与谈判技巧- 沟通技巧与原则- 谈判技巧与策略- 客户心理分析- 案例分析：成功谈判案例分享4. 第四阶段：团队协作与执行力- 团队协作的重要性- 团队建设与激励- 执行力提升方法- 案例分析：高效团队协作案例分享5. 第五阶段：服务意识与客户关系管理- 服务意识的重要性- 客户关系管理的技巧- 客户投诉处理- 案例分析：优质客户服务案例分享四、课程实施1. 培训时间：为期5天，每天6小时；2. 培训对象：企业内部销售人员；3. 培训形式：理论讲解、案例分析、角色扮演、互动讨论、实战演练等；4. 培训师资：具备丰富销售经验和培训经验的讲师；5. 培训场地：舒适、宽敞的会议室或培训室；6. 培训资料：提供课程讲义、案例资料、培训手册等。
五、课程评估1. 培训结束后，进行书面考试，考察学员对课程内容的掌握程度；2. 通过小组讨论、角色扮演等形式，评估学员的实际操作能力；3. 收集学员反馈意见，对课程进行持续优化。
六、课程效果通过本课程的学习，销售人员能够：1. 提升销售业绩；2. 增强市场竞争力；3. 提高客户满意度；4. 优化团队协作，提升企业整体销售能力。
【2024版】销售人员培训课程(完整篇)
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
时间安排
培训内容
讲义
主讲 人
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
1、项目的基本情况介绍
第 一 天
9:40-10:40
2、项目特点优势介绍 3、项目招商情况介绍
公司简介(对外标准版) 吉姆玉米狗介绍(标准版) 项目招商资料(标准版)
11:00-12:00 4、吉姆玉米狗优劣势分析
梅森伟业 吉姆玉米狗项目销售培训计划
时间安排（暂定）
培训内容
讲义
主讲人
9:00- 9:10 一、销售总监致词
第 一 天 9:10- 9:40
二、销售部工作流程及行为规范 1、销售人员行为准则 2、销售部岗位设置和工作分工 3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度
销售部管理制度汇 编 销售部组织及岗位 职责 签约流程
“我要对自己的成功负责！” “我是XX行业的专家！” “我能诊断客户购买产品需求！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为销售业绩最好的人！”
心态篇：、积极的心态源于专业的修炼（1）
积极的心态 ≠
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐 给客户的专家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的 朋友（之一）
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
销售培训计划课程表
销售培训计划课程表第一阶段：基础知识培训时间：2周课程内容：销售基本概念、销售流程、产品知识、客户心理学、销售技巧等。
培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
目标：使学员对销售工作有全面的了解，掌握基本的销售技能和沟通技巧。
第二阶段：销售技能提升培训时间：3周课程内容：销售沟通技巧、客户需求分析、销售谈判技巧、销售话术、销售心理学等。
培训方式：案例分析、角色扮演、销售情景模拟、实际销售练习等。
目标：提升学员的销售技能和应对客户的能力，使其能够独立完成销售任务。
第三阶段：团队销售培训时间：1周课程内容：团队协作、销售团队建设、销售激励机制、团队销售目标管理等。
培训方式：小组讨论、团队合作游戏、团队销售任务等。
目标：培养学员的团队意识和合作能力，使其成为一个团队中的高效销售人员。
第四阶段：销售综合实战培训时间：1周课程内容：实际销售练习、销售业绩考核、销售策略制定、客户关系管理等。
培训方式：实际销售任务分配、销售业绩评估、销售策略制定等。
目标：让学员在实际销售中不断提升自己的销售能力，同时加强与客户的沟通和关系管理。
第五阶段：销售管理能力培训时间：2周课程内容：销售团队管理、销售业绩分析、销售报告撰写、销售预测与规划等。
培训方式：讲座、案例分析、小组讨论、团队管理实践等。
目标：培养学员的销售管理能力，使其能够成为一个优秀的销售经理，能够有效地管理销售团队并达成销售目标。
第六阶段：销售大师讲座时间：1周课程内容：邀请销售领域的专家进行专题讲座，分享成功经验、销售心得、市场洞察等。
培训方式：讲座、互动交流、案例分析、学员提问等。
目标：激励学员，吸取成功人士的经验，激发学员的学习热情和进取心。
以上是一个完整的销售培训计划课程表，通过系统的培训，能够为销售人员提供全面的销售知识和技能，使他们成为优秀的销售人才。
销售培训系列课程方案模板
一、课程背景随着市场竞争的日益激烈，销售团队的能力提升成为企业发展的关键。
为了提高销售人员的综合素质，提升销售业绩，特制定本销售培训系列课程方案。
二、课程目标1. 帮助销售人员掌握销售的基本知识和技能；2. 提升销售人员的沟通能力、谈判技巧和客户关系管理能力；3. 增强销售人员的市场分析能力、产品知识和竞争意识；4. 培养销售人员的团队合作精神和职业素养；5. 提高销售团队的凝聚力和执行力。
三、课程内容1. 课程模块一：销售基础知识- 销售的定义与本质- 销售流程与步骤- 销售人员的基本素质要求2. 课程模块二：沟通与谈判技巧- 沟通技巧：倾听、提问、表达- 谈判技巧：开场白、报价、异议处理、成交技巧- 客户心理分析3. 课程模块三：客户关系管理- 客户关系的重要性- 客户分类与需求分析- 客户关系维护与拓展4. 课程模块四：市场分析与产品知识- 市场分析：市场环境、竞争对手、客户需求- 产品知识：产品特性、优势、应用场景- 竞品分析：竞争对手的产品、价格、营销策略5. 课程模块五：销售团队建设与执行- 团队建设：团队目标、角色分工、激励措施- 执行力提升：目标管理、计划制定、时间管理- 团队协作与沟通6. 课程模块六：职业素养与个人成长- 职业素养：职业道德、职业形象、职业规划- 个人成长：学习与提升、自我管理、心理素质四、课程实施1. 培训方式：采用线上线下相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
2. 培训时间：根据课程内容和培训对象，合理安排培训时间，确保培训效果。
3. 培训师资：邀请具有丰富销售经验和培训经验的讲师进行授课。
4. 培训评估：采用课后作业、小组展示、考试等方式对学员进行评估，确保培训效果。
五、课程费用1. 培训费用：根据课程内容和培训时间，制定合理的培训费用。
2. 学员费用：学员需缴纳一定的学费，具体金额根据课程时长和内容确定。
六、课程反馈与改进1. 培训结束后，收集学员的反馈意见，了解培训效果。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
最系统销售培训资料
2023-10-26
目录
• 销售心理学基础 • 销售技能提升 • 实战案例分析 • 销售团队建设与管理 • 销售工具应用 • 行业趋势与未来发展
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户需求的认知
客户对产品的需求有潜在的和显在的两种，销售人员需要有能力挖掘并满足客户的显在需 求，并引导其产生潜在需求。
验，同时也能为销售者带来更高的收益。
02
体验式销售
体验式销售是一种让消费者通过体验产品或服务来增加购买意愿的销
售方式。未来的销售模式将更加注重体验式销售，以提升消费者对产
品或服务的认知和满意度。
03
智能化销售
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来的销售将更加智能化
。通过智能化技术，销售者可以更好地分析消费者行为和需求，以提
情感联结策略
销售人员需要关注客户的情感需求，通过建立情感联结来增强 客户忠诚度和提高销售业绩。
引导思考策略
销售人员需要引导客户思考自己的需求和问题，帮助客户发现 潜在需求并激发其购买欲望。
02
销售技能提升
销售谈判技巧
准备充分
建立信任
在谈判前，要全面了解产品、市场和竞争对 手的情况，制定谈判策略和底线，并明确自 己的利益诉求。
不断优化服务
要不断优化客户服务流程和标准， 提高客户服务质量和效率入的市场调研，了解目标市场的需求和 特点，以及竞争对手的情况和市场趋势。
建立合作关系
要与销售渠道合作伙伴建立良好的合作关系，加 强沟通和协调，确保销售渠道的顺畅和高效运作 。
选择合适的渠道
案例二
李小姐如何运用人际关系网络，以低成本实现高收益的 销售业绩
提升销售团队技巧的企业培训课程
提升销售团队技巧的企业培训课程一、课程简介本培训课程旨在提升销售团队的技巧和能力，帮助企业实现更好的销售业绩。
通过系统的培训和实践，销售人员将能够更好地了解市场需求、把握销售机会、建立良好的客户关系，并有效地推动销售过程。
二、课程目标1. 掌握市场分析和销售策略的基本理论和方法；2. 提升销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、推销技巧等；3. 培养团队合作精神和团队管理能力；4. 建立良好的客户关系，提升客户满意度；5. 提高销售人员的自我管理能力，增强工作效率。
三、课程内容1. 市场分析与销售策略- 市场分析方法和工具- 销售策略的制定和执行- 竞争分析和差异化定位2. 销售技巧- 沟通技巧：有效倾听、积极反馈、善用非语言沟通等- 谈判技巧：理解对方需求、寻找共赢解决方案、处理异议等- 推销技巧：产品知识、销售演示、销售提案等3. 团队合作与管理- 团队合作的重要性和优势- 团队建设和激励- 团队冲突管理和解决4. 客户关系管理- 建立良好的客户关系- 客户需求分析和满足- 客户投诉处理和售后服务5. 自我管理与工作效率提升- 目标设定和时间管理- 压力管理和情绪控制- 个人效率工具和方法四、教学方法本培训课程将采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、团队讨论和实践演练等，以提高学员的学习兴趣和参与度。
同时，将提供实际销售场景模拟和个人辅导，帮助学员将所学技能应用于实际工作中。
五、评估与证书为了评估学员的学习成果，将采用考试、作业、小组项目等方式进行评估。
学员达到培训要求并通过评估后，将获得由本机构颁发的培训证书。
六、培训师资本培训课程将由经验丰富的销售专家和企业培训师担任讲师，他们具有丰富的销售实战经验和培训经验，能够提供实用的销售技巧和案例分析。
七、适用对象本培训课程适用于各类销售团队成员，包括销售经理、销售代表、客户关系管理人员等。
同时，也适用于希望提升销售技巧的个人。
八、培训时间和地点本培训课程将根据企业需求进行定制，培训时间和地点可根据双方协商确定。
销售人员培训课程(完整体系)通用课件
销售人员培训课程（完整体系）通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧，使他们在市场竞争中更具竞争力。
2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力，提高销售业绩。
3. 强化销售人员的团队协作意识，促进团队整体销售能力的提升。
二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程：通过讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。
2. 实践课程：通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式，让学员将所学知识应用于实际销售工作中，提高实际操作能力。
3. 互动课程：通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式，激发学员的学习兴趣，提高课堂参与度，培养团队合作精神。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训，提高问题解决能力。
5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，了解企业销售管理模式，拓宽视野，提高实际操作能力。
四、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面，进行综合评估。
2. 课后作业：通过布置课后作业，检查学员对所学知识的掌握程度。
3. 实践考核：通过模拟销售场景、角色扮演等形式，对学员的实际操作能力进行考核。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，评估学员的问题解决能力。
5. 综合评估：结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面，对学员的学习成果进行综合评估。
销售团队管理系统培训教材
销售团队的系统培训课程销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。
为了确保所有学员学以致用，本教学不超过50名学员销售中团队的激励共6个小时：做销售，势气第一，没有势气的团队一定没有战斗力。
市场是靠销售人员打出来的，只有充满战斗力的销售团队才能使企业飞速发展。
【课程大纲】：1.销售人员是市场经济的推动者2.做销售要有强烈的企图心3.做销售不要总是为了钱案例：进公司的第一天4.拜访量是生命线(631/8631+30)5.打破常规,不要自我设限●成功一定需要比别人更努力地工作●成大事者不居小节●没有计划的销售人员头脑是一团麻●不要浪费过多的时间给无意向的客户6.投入的精力比花费的时间更重要7.销售人员要有“要性”、“血性”8.永远不要相信客户说的“不”9.销售人员就是信心的传递者10.学会时时找到自己的PK对象11.找到关键人才是销售成功的第一步●浪费自己时间的往往是非KP(某进出口公司)●KP不一定是职位高的人(某钛业公司)●KP不一定是与产品相关的人(某电焊机公司)●学会培养自己的同盟者.案例:某门业公司.●(同部门的人,知道KP行踪的人)●用个人感情去培养同盟者12.进门之前有目的，出门之后有结果！●找人,要结果,判断条件,逼单●为下次作铺垫●要转介绍13.客户可能只有给你一次机会打倒他●出门有充分的准备●成交信号只是一念之间,趁热打铁!!●不达目的决不回来14.销售不做“猎手”做“农夫”●收集，分类，筛选，分期联系●忘了客户是否与你合作●日报，周报15.客户拒绝的是推销，不是销售人员案例：电话里的客户与现实中的客户是不一样的案例：客户的态度不好是因为你的推销16.不要忘记推销自己17.我们的客户是有需求的人，而不仅是有钱的人18.是鹰就不要做鸡的事19.不放弃、不抛弃！！销售中的考核与高压线共3个小时：正确合理的考核制度，是销售团队保持激情工作的因素之一，高压线是确保员工的行为一致!目标一致!~【课程大纲】一、销售中的考核与实施1.总销售额2.平均业绩3.小组平均业绩4.拜访量5.转换率6.灭零率7.历史最高金额8.续签率9.投诉率10.满意度11.成长率12.271法则13.50家/5天/30天/45天/365天原则14.销售中的报表：日报、周报、月报15.老客户的服务二、销售中的高压线，不能碰，碰则死!1.谎报军情者2.扰乱军心者，3.私下分赃4.前后勾结5.扰乱秩序(私下交换客户、私下分配)6.恶意拜访7.后先斩后奏(折扣、分期)销售团队的文化建设共6个小时：良好的文化下才能出现忠于企业的优秀销售团队!【课程大纲】1.人单纯了，关系就简单了!2.把最后一口饭留给“前线”3.打仗就是打“后寝”4.全公司的人都是销售人员5.排兵布阵，拉山头!谁也不让谁!6.胜利的信息一定让全公司的人知道!7.迎接胜利归来的英雄8.感谢他，不仅告诉他!还要告诉大家!!9.记住成功背后的家人10.胜则举杯相庆，危则拼死相救!11.别把自己当“外人”12.不放弃!不抛弃!!不要让任何一个掉队13.想要什么就大声说出来!14.目标要写在墙上15.是英雄就要分享签单的经验16.为集体的目标而奋斗17.认识更多的人，是一件快乐的事，快乐工作!销售人士职业素养规范共3个小时：销售人员职业素养的培训是保证企业销售团队持续保持旺盛战斗力的保证!!也是企业持续发展的保证。
培训计划销售团队培训的课程安排
培训计划销售团队培训的课程安排课程一：销售基础知识培训时间：2天内容概述：这门课程旨在为销售团队提供销售基础知识的全面培训，包括销售流程、销售技巧、销售沟通等方面的内容。
通过成功案例分析和角色扮演等互动形式，销售团队将学习到基本的销售技巧和应对策略，提升销售业绩。
课程二：产品知识培训时间：3天内容概述：这门课程将针对销售团队所负责销售的具体产品进行深入的培训。
包括产品的特点、功能、优势等方面的介绍，以及如何与客户进行产品推销的技巧。
通过实践演练和案例分析，销售团队将更加了解产品的核心卖点，提高产品销售的能力。
课程三：客户关系管理培训时间：2天内容概述：这门课程将着重培养销售团队在客户关系管理方面的能力。
通过学习沟通技巧和客户心理学等知识，销售团队将学会如何与客户建立良好的关系、了解客户需求并进行有效的沟通。
此外，还将介绍如何处理客户抱怨和投诉，提升服务质量。
课程四：销售谈判技巧培训时间：3天内容概述：这门课程旨在提高销售团队在谈判过程中的能力和技巧。
将介绍谈判的基本原则和技巧，并通过案例分析和模拟演练的方式锻炼销售团队的谈判能力。
通过有效的谈判技巧，销售团队将能够更好地与客户进行商业谈判，达成双方满意的交易结果。
课程五：销售管理能力培训时间：2天内容概述：这门课程将帮助销售团队提升销售管理的能力。
包括团队建设、绩效考核和目标管理等方面的内容。
通过介绍有效的销售管理模式和实践案例，销售团队将学会如何进行团队协作、设定合理的销售目标并进行有效的绩效考核。
课程六：市场营销策略培训时间：3天内容概述：这门课程将引导销售团队了解市场营销策略的重要性和应用。
包括市场调研、品牌定位、市场推广等方面的内容。
通过分析市场情况和竞争对手，销售团队将学习到如何制定有效的市场营销策略，提升企业的市场竞争力。
课程七：销售演讲和表达能力培训时间：2天内容概述：这门课程将帮助销售团队提升销售演讲和表达的能力。
将介绍演讲技巧、表达方式和语言艺术等方面的内容，并通过实践训练和反馈指导，提高销售团队的演讲和表达水平。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
明确产品在市场中的定 位、制定相应的销售策
略
01
根据市场分析结果，为 产品制定合适的定位策 略，如高端、中端或亲
民路线。
03
强调与竞争对手的差异 化竞争，制定有效的市
场进入和拓展计划。
05
针对不同的市场定位，
•·
02
04 设计相应的销售策略和
推广手段。
04
销售流程与管理
销售流程培训
客户开发
掌握寻找潜在客户的方法，了 解客户需求，建立信任关系。
04
学习能力
销售人员需要不断学习新知识 、新技能，以适应不断变化的 市场需求和客户需求。
02
销售技巧与策略
客户开发技巧
产品演示与讲解
寻找潜在客户
通过市场调研、行业展会、网 络平台等途径，寻找潜在客户 并建立联系。
建立信任关系
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任和好感，为后 续销售打下基础。
团队文化与价值观
培养积极向上的团队文化和价值观， 增强团队凝聚力和向心力。
05
激励与考核
销售人员激励
物质激励
职业发展激励
提供具有竞争力的薪资、奖金和福利，激 发销售人员的工作积极性和创造力。
为销售人员提供晋升机会和职业发展规划 ，使他们看到自己在公司中的未来。
情感激励
目标激励
通过赞扬、鼓励和关怀，增强销售人员的 归属感和忠诚度。
成功销售案例分享
案例选择
挑选具有代表性的成功销售案例，如大型项 目、长期客户关系维护等。
案例分析
对案例进行深入剖析，总结成功经验、策略 和技巧。
案例应用
引导学员将成功案例中的经验应用到实际工 作中，提高销售业绩。
最好的销售培训课程方案(7篇范例)
最好的销售培训课程方案（7篇范例）最好的销售培训课程方案（7篇范例）方案需要有科学的评估标准，以便对实施成果进行科学的评估，包括目标完成情况、效益、客户满意度等。
最好的销售培训课程方案应该写成什么样的？快来看看最好的销售培训课程方案，本文为你提供最好的销售培训课程方案写作技巧和示例！最好的销售培训课程方案篇1一、培训目的为使新员工明确自身岗位职责、工作任务和目标，掌握工作要领、工作流程和方法，尽快适应组织环境和文化和工作需求，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强团队战斗力、工作效率和企业凝聚力二、培训对象新入职员工三、培训周期每月15号前完成所有新入职员工培训四、培训内容1、企业文化：公司发展历史、企业现状以及业务范围、未来前景、经营理念与企业文化、企业愿景、企业价值观、企业发展目标。
2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪资福利制度、职业发展规划、人事相关流程。
3、财务制度：费用报销、请款程序及相关手续办理流程4、运营基础知识：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、绩效考核的方式、外界合作关系五、培训工作组织安排1、由人力资源部组织与相关部门负责人沟通协商拟定培训时间及培训内容、培训地点安排培训、做好培训成本预算控制。
2、人力资源部负责全过程的培训组织工作，包括讲师经费、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等3、人力资源部在新员工入职培训结束后一周后由人力资源部收集各新员工所在部门负责人进行对新员工培训效果进行评估反馈4、培训组织形式实行班组管理六、培训课程安排详细流程1、培训流程人事统计新员工入职明细—发布培训培训通知—邀请讲师—培训签到—课堂监控—组织笔试及讲师评估—培训效果评估2、培训课程安排七、考核及效果评估新员工培训结束后，人力资源部根据学员学习情况进行笔试考核并将考核结果反馈给直属领导及本人，对于考试合格者将按照入职前约定分配到相应业务部门岗位进行试岗。
销售培训体系课程设计
销售培训体系课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括：1.知识目标：学生能够掌握销售培训体系的基本概念、原理和框架，了解销售培训的目标、内容、方法和评估。
2.技能目标：学生能够运用销售培训体系的知识，设计和实施针对不同销售岗位的培训计划，提高销售团队的业绩。
3.情感态度价值观目标：学生能够认识到销售培训的重要性，积极主动地参与培训活动，不断提升自身的销售技能和素质。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括：1.销售培训体系的基本概念和原理，如培训的定义、目标、内容和方法。
2.销售培训的框架和流程，如需求分析、课程设计、实施和评估。
3.不同销售岗位的培训计划，如新人培训、在职销售培训和销售管理培训。
4.销售培训的方法和技巧，如讲授法、案例分析法、角色扮演法和销售模拟演练。
三、教学方法本课程的教学方法包括：1.讲授法：通过讲解销售培训体系的理论和实践，使学生掌握基本概念和原理。
2.案例分析法：通过分析销售培训的典型案例，使学生学会设计和实施培训计划。
3.角色扮演法：通过模拟销售场景，使学生掌握销售技巧和沟通策略。
4.销售模拟演练：通过模拟销售过程，使学生提升销售实战能力。
四、教学资源本课程的教学资源包括：1.教材：销售培训相关书籍，用于引导学生学习基本理论和知识。
2.参考书：销售培训领域的经典著作和学术论文，为学生提供拓展阅读材料。
3.多媒体资料：销售培训视频、案例和图片，丰富课堂教学形式。
4.实验设备：销售模拟演练所需的道具和设备，如产品样品、销售工具等。
五、教学评估本课程的评估方式包括：1.平时表现：评估学生的出勤、课堂参与度和提问回答情况，以考察学生的学习态度和积极性。
2.作业：布置销售培训相关的作业，如案例分析、培训计划设计和销售演示，评估学生的理解和应用能力。
3.考试：进行销售培训知识的笔试考试，评估学生对课程内容的掌握程度。
评估方式应客观、公正，能够全面反映学生的学习成果。
教师应及时给予反馈，帮助学生改进和提升。
销售培训方案课程安排模板范文
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员作为企业开拓市场的关键力量，其专业能力和综合素质的要求越来越高。
为了提升销售人员的业务水平，增强企业的市场竞争力，特制定本销售培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识、销售技巧和市场分析能力；2. 增强团队协作意识，提高销售团队的整体执行力；3. 培养销售人员良好的沟通技巧和客户服务意识；4. 增强销售人员的自信心，激发其工作热情。
三、培训对象公司全体销售人员及有志于从事销售工作的员工。
四、培训时间培训周期为一个月，具体课程安排如下：第一周：销售基础知识与技能1. 课程名称：《销售基础知识》时间：2天内容：产品知识、市场分析、客户心理分析、销售流程等。
2. 课程名称：《销售技巧》时间：2天内容：电话销售技巧、面对面销售技巧、谈判技巧、客户关系维护等。
第二周：销售团队协作与执行力1. 课程名称：《团队协作》时间：2天内容：团队建设、沟通技巧、角色定位、协作方式等。
2. 课程名称：《执行力》时间：2天内容：目标管理、计划与执行、时间管理、问题解决等。
第三周：客户服务与沟通技巧1. 课程名称：《客户服务》时间：2天内容：客户需求分析、客户满意度提升、投诉处理、售后服务等。
2. 课程名称：《沟通技巧》时间：2天内容：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通、冲突解决等。
第四周：销售心理与激励1. 课程名称：《销售心理》时间：2天内容：销售心理分析、心理素质培养、压力管理、自我激励等。
2. 课程名称：《激励》时间：2天内容：激励理论、激励方法、团队激励、个人激励等。
五、培训方式1. 讲师授课：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析；2. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验，提高解决问题的能力；3. 案例分析：分析经典销售案例，提炼成功经验，总结失败教训；4. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的实际操作能力；5. 考试评估：对培训内容进行考核，检验学员的学习成果。
2024年度销售人员培训课程(完整篇)
2024/3/24
目标市场选择
评估各细分市场的潜力和吸引 力，选择适合进入的目标市场 。
产品定位
确定产品在目标市场中的定位 ，塑造独特的产品形象。
营销组合策略
制定包括产品、价格、渠道和 促销在内的营销组合策略。
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品牌推广与宣传手段
品牌形象塑造
通过品牌名称、标志、口号等元素塑造独特 的品牌形象。
强化信任与尊重
建立成员间相互信任与尊重的氛围，提高团队协作效率。
倡导开放心态
鼓励团队成员以开放心态接受不同意见，促进团队创新。
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内部沟通技巧与方法
1 2
倾听与理解
培养倾听能力，准确理解他人观点和需求。
表达清晰明确
学会用简洁明了的语言表达自己的意见和需求。
3
非语言沟通
注重身体语言、面部表情等非语言沟通方式，增 强沟通效果。
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心理素质建设与压力应对
2024/3/24
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销售人员心理素质要求
自信心
销售人员需要具备强烈的自信心，相信自己能够成功地销售产品或 服务。
耐心和毅力
销售工作需要花费大量的时间和精力，销售人员需要有足够的耐心 和毅力来应对挫折和失败。
乐观和积极
销售人员需要保持乐观和积极的态度，对市场和客户保持敏锐的洞察 力。
2024/3/24
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压力来源及应对策略
2024/3/24
业绩压力
销售人员需要承担一定的业绩压力，应对策略包括制定合理的销 售目标和计划，以及寻求团队和上级的支持和帮助。
客户压力
客户可能会提出各种要求和挑战，销售人员需要保持冷静和耐心， 积极寻求解决方案。
时间压力
销售员工培训课程方案
一、课程背景随着市场竞争的日益激烈，销售团队作为企业发展的核心力量，其综合素质和销售技能的提升显得尤为重要。
为了提高销售团队的整体业绩，增强企业竞争力，特制定本销售员工培训课程方案。
二、课程目标1. 提升销售团队的专业素养，增强市场竞争力；2. 培养销售人员的沟通、谈判、客户关系管理能力；3. 提高销售团队的销售技巧，提高成交率；4. 增强销售人员的团队协作精神，提高团队凝聚力；5. 帮助销售人员了解行业动态，把握市场脉搏。
三、课程内容1. 销售基础知识- 销售的定义与分类- 销售流程与技巧- 客户需求分析- 产品知识及市场分析2. 沟通与谈判技巧- 沟通的重要性- 沟通技巧与策略- 谈判技巧与策略- 情绪管理3. 客户关系管理- 客户关系管理的概念与意义- 客户分类与价值评估- 客户需求分析与满足- 客户关系维护与拓展4. 销售技巧与策略- 销售拜访技巧- 销售演示技巧- 销售谈判技巧- 销售目标管理与激励5. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队角色与分工- 团队沟通技巧- 团队冲突解决6. 行业动态与市场分析- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 竞品分析- 客户需求变化四、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深销售经理进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解销售知识；2. 案例分析：针对实际销售场景，进行案例分析，让学员学会如何运用所学知识解决实际问题；3. 互动讨论：分组讨论，让学员在交流中碰撞出新的想法，提高团队协作能力；4. 模拟演练：模拟真实销售场景，让学员在实际操作中提升销售技巧；5. 课后作业：布置课后作业，巩固所学知识，提高学员的实践能力。
五、培训时间与地点1. 培训时间：共5天，每天8小时；2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
六、考核与评估1. 考核方式：理论知识考试、案例分析、模拟演练等；2. 评估标准：根据学员的学习态度、参与度、成绩等方面进行综合评估；3. 培训效果：通过培训前后业绩对比，评估培训效果。
销售系统培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售系统的依赖程度越来越高。
为了提高销售团队的整体素质和销售业绩，提升企业在市场中的竞争力，特制定本销售系统培训方案。
二、培训目标1. 提高销售团队对销售系统的认知和操作能力；2. 培养销售人员掌握销售流程，提高销售技巧；3. 增强团队协作能力，提高销售团队的整体业绩；4. 提升企业销售系统的应用效果，降低销售成本。
三、培训对象1. 销售团队全体成员；2. 销售管理人员；3. 对销售系统有需求的其他部门人员。
四、培训内容1. 销售系统概述- 销售系统的定义及作用；- 常见销售系统的分类及特点；- 企业销售系统的应用现状及发展趋势。
2. 销售系统操作培训- 系统登录与权限设置；- 客户管理模块操作；- 产品管理模块操作；- 销售机会管理模块操作；- 报表统计与分析模块操作；- 客户关系管理模块操作；- 跟进与提醒功能操作。
3. 销售技巧与策略- 销售流程与步骤；- 客户需求分析与挖掘；- 产品优势与竞品对比；- 面试与谈判技巧；- 客户关系维护与拓展。
4. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性；- 沟通技巧与技巧；- 团队协作工具与平台介绍；- 团队建设与激励。
五、培训方法1. 理论讲解：通过PPT、案例分析等形式，讲解销售系统的相关理论知识；2. 实操演练：安排实际操作环节，让学员动手实践，巩固所学知识；3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高销售技巧；4. 互动交流：组织学员进行讨论、提问，解答学员在实际工作中遇到的问题；5. 考试评估：设置结业考试，检验学员的学习成果。
六、培训时间与地点1. 培训时间：为期两天，每天8小时；2. 培训地点：企业内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训费用1. 培训资料费用；2. 培训讲师费用；3. 场地及设备费用；4. 证书制作费用。
八、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 学员实操考核；3. 销售业绩提升情况；4. 团队协作与沟通能力的提升。
销售部培训课程
销售部培训课程销售部培训课程是为了提高销售团队的销售技巧和销售效果而设计的培训计划。
通过系统地学习销售技能和策略，销售人员能够更好地理解客户需求，提供专业的解决方案，并最终达成销售目标。
以下是一个典型的销售部培训课程的内容安排：1. 销售基础知识介绍：- 销售的定义和角色- 销售过程和销售漏斗- 市场调研和目标客户分析2. 销售技巧训练：- 沟通技巧和销售礼仪- 提问技巧和倾听力培养- 处理异议和反驳技巧- 销售演示和产品展示技巧3. 销售策略和销售计划：- 销售目标设定和分解- 客户群体划分和市场定位- 销售渠道策略和合作伙伴管理- 销售计划和销售预测4. 客户关系管理：- 客户需求分析和个性化需求解决- 销售与客户关系建立与维护- 客户满意度调查和客户投诉处理- 网络销售和社交媒体营销5. 销售团队管理与激励：- 有效团队组建和角色分配- 销售绩效评估和激励机制- 团队沟通和协作培养- 管理者销售技能和领导力培养通过销售部培训课程，销售人员不仅可以学习销售技巧和策略，还能了解市场动态和客户需求，提高销售人员的专业化和综合素质，更好地服务客户，实现销售目标。
销售团队的培训投资不仅能提高销售业绩，还有助于提高整个企业的竞争力和市场地位。
继续销售部培训课程的内容，我们将深入探讨以下几个关键主题：6. 销售谈判技巧：- 谈判的基本原则和流程- 过滤客户需求与产品特性匹配- 谈判策略与技巧- 掌握情绪控制和冲突管理在这个模块中，销售人员将学习如何进行有效的销售谈判。
他们将学习如何了解客户的需求和利益，并将其转化为具体的解决方案。
通过掌握谈判技巧，销售人员将能够更好地与客户合作，并达成双赢的合作关系。
7. 销售话术和表达能力培养：- 销售话术的作用和应用场景- 如何针对不同客户进行个性化沟通- 利用故事和案例讲述产品和服务的价值- 语言表达能力和口头沟通技巧在这个模块中，销售人员将学习如何提高他们的口头表达能力。
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销售团队的系统培训课程课程介绍:销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。
<<如何带好销售团队>> 共6个小时:销售团队是企业的核心竞争力一、销售是企业的核心竞争力1. 激发每个人最大的潜能2. 要求要严，目标要高!3. 为了团队共同的目标而努力4. 有共同的价值观、使命感(三个业务员)5. 不要让任何组员掉队，更不要让主管掉队6. 属下的工作，主管的事业7. 胜则举杯相庆，危则拼死相救!8. 交往简单，对事不对人9. 培养正确的销售观10. 榜样的力量是无群的11. 销售团队要有”要性” ”血性”12. 决策前充分讨论，决策后坚决执行13. 白天疯狂上班，晚上笑着回家二、理想中的团队应该具备的特征？1. 有分享才会有提高2. 有激励才会有动力3. 销售团队的感恩4. 拥抱变化才能适应发展5. 有快乐才有凝聚力6. 有竞争才会有激情三、销售中的考核与实施灭零率(月)λ续签率(月)λ成长率(月)λ销售流程8631+30λ转换率(月)四、如何设定销售目标五、销售计划的开展六、销售人员客户管理的规则λ 50家/5天/30天/45天/365天原则λ老客户回访规则:30天λ拜访的品质监督七、销售中的报表日报、周报、月报八、销售计划是指南针1. 销售主管的每日计划2. DC计划3. 组织分享总结4. 个别谈心5. 激励6. 监督九、销售中的高压线谎报军情扰乱军心私下分赃前后勾结扰乱秩序恶意拜访先斩后奏拉帮结派十、销售团队管理常见问题1. 如何应对过度准备的销售人员？2. 如何处理销售人员与客户打交道时很紧？3. 告诉团队客户拒绝的是什么?<<销售压力与情绪管理>> 共6个小时:压力与情绪的疏导好像指南针，让销售团队目标更明确!1. 销售工作是企业发展的重心2. 销售是企业的核心竞争力3. 销售人员是全公司部的客户4. 以长远的眼光看待自己所从事的工作5. 不要有“猎手”的心态6. 经历挫折才能成长（唐僧取经）7. 用心享受销售的快乐8. 赚钱最快的职业9. 短时间获得老板与同事尊重10. 你不仅仅为了自己一个人而工作11. 不要总是为了钱12. 客户拒绝的是推销而不是你本人13. 销售人员是信心的传递者14. 决不放弃!决不抛弃!15. 永远还有下一个16. 相信自己，客户需要引导17. 不要满足你头脑中的客户18. 团队第一:战争中最安全的是有战友的地方19. 学会在痛苦中唱歌20. 压力说明我们一直保持动力21. 把自己看成将军22. 有压力说明自己需要提高23. 学会在销售中总结与学习24. 销售技巧的培训一、销售中的提问技巧1、第一次与客户接触时需了解的问题2、缔结未成功时需了解的问题3、成交之后，需要了解的问题4、未达成交易时应了解的问题二、销售过程中倾听1. 销售人员倾听的三种形式2. 倾听的三个要求3. 销售过程中需要判断哪些容?4. 销售过程中聆听的三个步骤5. 销售中肢体语言分析6. 客户的接受性信号三、如何处理客户异议1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户异议的种类:λ笼统拒绝λ贬损来源λ歪曲信息λ论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户？5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6. 如何处理“专业化”的客户？7. 如何处理因自己的原因产生的异议？8. 如何表达不同的意见？9. 客户异议处理步骤10. 客户异议处理的原则四、销售过程的议价问题λλ销售初期客户问价的处理λλ销售中期的价格处理λλ销售后期讨价的处理λλ报价的基本原则λλ如何处理不能接受的价格？λλ如何处理客户连续提问<<销售中团队的激励>>共6个小时:做销售，势气第一，没有势气的团队一定没有战斗力。
市场是靠销售人员打出来的，只有充满战斗力的销售团队才能使企业飞速发展。
【课程大纲】:销售人员要有强烈的企图心ν高与快收益ν老板与同事的尊重ν承担更多的责任做销售不要总是为了钱ν客户能感觉到你的真实想法ν你很难持续保持激励的动力ν非常担心别人会拒绝你ν你很难在心理上与对方保持平衡ν集体的荣誉，伟大的理想ν帮助别人拜访量是销售的生命线ν 631原则ν 8631+30拜访规则ν 5/50/45/365客户管理规则销售计划是指南针ν做好每周的计划安排ν安排好拜访线路ν不要浪费给无意向的客户ν成大事者不居小节销售人员要有”要性”所有你想得到的，你都要大胆地去争取:ν合同是要出来的ν时间是主动去争取的ν要人/要钱/要DC/ν主动建议,减少选择销售人员要有”血性”ν最坏的结果不是被拒绝，而是没有结果；ν令可谈死也不可郁闷死ν学会时时寻找自己的PK对象（输给强者不丢人）ν成交信号只是一念之间,趁热打铁!!找到关键人才是销售成功的第一步ν浪费自己时间的往往是非KP(某进出口公司)ν KP不一定是职位高的人(某钛业公司)ν KP不一定是与产品相关的人(某电焊机公司)ν学会培养自己的帮手.案例:某门业公司ν同部门的人,知道KP行踪的人“进门”之前有目的，“出门”之后有结果！ν找人/要结果/判断条件/逼单ν要转介绍ν为下次作铺垫销售人员“不当猎手当农夫”ν案例:某密封件公司ν日报，周报ν做销售就是做人脉，快乐销售ν按行业划分定期联系ν老客户服务ν不要忘记推销自己先“开枪”后“瞄准”ν节约时间ν了解真实的客户想法ν永远比同行快一步ν销售不是百米短跑ν适当的准备销售发展离不开团队ν是鹰就不要做鸡的事ν不放弃、不抛弃！！销售就是“生孩子”ν TOP一定是在团队中成长起来的ν胜则举杯相庆，危则拼死相救，ν团队就是不要让每个人失败，不要让主管失败<<销售中的考核与高压线>> 共3个小时:正确合理的考核制度，是销售团队保持激情工作的因素之一，高压线是确保员工的行为一致!目标一致!~【课程大纲】一、销售中的考核与实施1. 总销售额2. 平均业绩3. 小组平均业绩4. 拜访量5. 转换率6. 灭零率7. 历史最高金额8. 续签率9. 投诉率10. 满意度11. 成长率12. 271法则13. 50家/5天/30天/45天/365天原则14. 销售中的报表:日报、周报、月报15. 老客户的服务二、销售中的高压线，不能碰，碰则死!1. 谎报军情者2. 扰乱军心者，3. 私下分赃4. 前后勾结5. 扰乱秩序(私下交换客户、私下分配)6. 恶意拜访7. 后先斩后奏(折扣、分期)<<销售团队的文化建设>> 共6个小时:良好的文化下才能出现忠于企业的优秀销售团队! 【课程大纲】1. 人单纯了，关系就简单了!2. 把最后一口饭留给“前线”3. 打仗就是打“后寝”4. 全公司的人都是销售人员5. 排兵布阵，拉山头!谁也不让谁!6. 胜利的信息一定让全公司的人知道!7. 迎接胜利归来的英雄8. 感他，不仅告诉他!还要告诉大家!!9. 记住成功背后的家人10. 胜则举杯相庆，危则拼死相救!11. 别把自己当“外人”12. 不放弃!不抛弃!!不要让任何一个掉队13. 想要什么就大声说出来!14. 目标要写在墙上15. 是英雄就要分享签单的经验16. 为集体的目标而奋斗17. 认识更多的人，是一件快乐的事，快乐工作!<<销售人士职业素养规>> 共3个小时:销售人员职业素养的培训是保证企业销售团队持续保持旺盛战斗力的保证!!也是企业持续发展的保证。
【课程大纲】一、客户第一是企业的宗旨客户是公司的衣食父母1. 尊重客户，随时随地维护公司的形象；2. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；3. 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；5. 具有超前服务意识，防患于未然；二、团队合作是成功的保障共享共担，平凡人做非凡事1. 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2. 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；3. 决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；4. 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；5. 善于利用团队的力量解决问题和困难；6. 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；7. 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、敬业是发展的动力——专业执着，精益求精1. 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；2. 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；3. 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；4. 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；5. 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；四、做一个表里如一的人——诚实正直，言行坦荡1. 诚实正直，表里如一；2. 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；3. 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；4. 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；5. 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；6. 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；7. 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；五、永远保持工作的激情——乐观向上，永不放弃1. 喜欢自己的工作，认同公司文化；2. 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失；3. 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励；4. 努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；5. 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求；六、适应和迎接公司的管理变化——迎接变化，勇于创新1. 适应公司的日常变化，不抱怨；2. 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；3. 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；4. 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；5. 创造变化，并带来绩效突破性地提高；<<销售中的人际关系>>共9个小时:处理好销售人员与客户的人际关系，是销售人员与客户保持长期稳定的良好关系的前提! 【课程大纲】一、影响销售中人际关系重要因素1、客户最有兴趣的是谈关于自己的事λ案例:为客户提供个性化的服务λ案例:销售过程一定是客户参与的过程2、客户拒绝的是推销，而不是销售人员λ案例:客户有时并不是你想的那个态度λ案例:不要太关注自己的过失3、销售成功的线路不一定是直的4、不要希望客户和你一样专业5、销售一定是在商言商6. 同行激励:客户除了关心自己外就是同行7. 不要让客户感觉你比他个人强8. 销售人员学会“甘做下级”（案例:自扁逼单）9. 永远的客户转介绍二、与客户打交道的六项基本要求1、销售的过程就是与客户互惠的过程案例:客户签订合同不付款的原因有哪些？λ销售人员的付出对客户的影响λ销售中“退让”对客户的影响2、如何获得不同客户的好感?案例:客户针对不同销售人员有不同的态度？λ形象/观点/个性/地域/爱好/赞美的影响λ哪些因素影响客户对销售人员的信任感?λ外部标志λ案例:“一万块钱”的销售技巧3、销售中“同行”因素的影响λ销售中什么因素让客户立即购买？λ销售中如何应用“促销”λ如何才能让客户承诺后能保持一致？λ来之不易/付定金/公开宣布/书面承诺/从小到大三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?1、谁说？学会首先把自己推销出去λ如何让客户感觉自己是“专家”λ如何让客户感觉销售人员可以信赖的λ销售人的吸引力和客户的偏好2、说些什么？说词不要千篇一律λ何时使用理性说服？λ何时使用情感说服？λ何时使用单方面说服？λ何时使用双方面说服？λ说服过程中首因效应和近因效应的影响3、怎么说？表达的方法λ主动参与还是被动接受λ文字资料/影像资料/面谈4、对谁说？学会调动客户的情绪λ好心情效应的影响λ恐惧效应的影响λ态度的接种效应的应用λ客户的选择性记取信息<<销售技巧提升训练>> 共12个小时:销售技巧的培训是让销售人员高产出来唯一保证!!【课程大纲】一、销售中的提问技巧如何设计销售不同阶段的提问容？1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死2. 不要带着问题往下走3. 第一次与客户接触时需了解的问题4. 缔结未成功时需了解的问题5. 成交之后，需要了解的问题6. 未达成交易时应了解的问题7. SPIN提问技巧的应用二、销售过程中倾听1. 销售人员倾听的三种形式2. 倾听的三个要求3. 销售过程中需要判断哪些容?4. 销售过程中聆听的三个步骤5. 销售中肢体语言分析6. 客户的接受性信号7. 客户的警告性信号及处理三、如何与不同性格的客户打交道1. 不同人际风格的特点2. 压力下各种人际风格表现3. 如何赢得不同人际风格的客户尊重4. 当客户属于不同分格时的策略5. 对属于不同人际风格的销售人员的调整四、如何处理客户异议1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户异议的种类:λ笼统拒绝λ贬损来源λ歪曲信息λ论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户？5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6. 如何处理“专业化”的客户？7. 如何处理因自己的原因产生的异议？8. 如何表达不同的意见？9. 客户异议处理步骤10. 客户异议处理的原则五、销售过程的议价问题λ销售初期客户问价的处理λ销售中期的价格处理λ销售后期讨价的处理λ报价的基本原则λ如何处理不能接受的价格？λ如何处理客户连续提问<<疯狂销售>>共12个小时:做销售一定要疯狂！！销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。