养生体验馆管理制度汇编
养生会所管理制度大全
养生会所管理制度大全1. 前言养生会所作为一种新兴的休闲娱乐场所，越来越受到人们的关注和喜爱。
为了更好地保障顾客的健康和安全，养生会所需要建立一套完善的管理制度。
本文将介绍养生会所管理制度的各项内容，以确保养生会所的正常运营和管理。
2. 养生会所管理制度2.1 养生会所的定位与宗旨2.1.1 定位养生会所定位为提供高品质养生服务的休闲娱乐场所，致力于为顾客提供健康、舒适的养生体验。
2.1.2 宗旨- 提供专业、专注的养生服务； - 维护顾客权益，确保服务质量； - 加强管理，提升养生会所形象。
2.2 会所规章制度2.2.1 上班时间养生会所的工作时间为每天8:00-22:00，如有特殊情况需加班，需提前向上级报备并得到批准。
2.2.2 休假制度员工享有带薪年假、病假和其他特殊假期，具体假期安排由人事部门负责制定和管理。
2.2.3 全员培训养生会所将定期组织全员培训，包括专业知识、服务技巧和安全知识等，以提升员工的综合素质和专业能力。
2.3 养生服务管理制度2.3.1 养生服务项目会所将提供各类养生服务项目，包括按摩、SPA、足疗等，项目具体内容和标准由专业团队制定，并及时更新。
2.3.2 服务流程会所将建立标准的服务流程，包括顾客接待、咨询、预约、服务执行、售后服务等环节，确保服务的质量和顾客的满意度。
2.3.3 服务质量监督会所将建立服务质量监督机制，定期进行客户满意度调查和服务质量评估，及时发现问题并进行改进。
2.4 安全管理制度2.4.1 设施设备安全会所将定期进行设施设备的安全检查和维护，确保设施设备的正常运行和使用安全。
2.4.2 人员安全培训会所将组织员工参加相关安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.4.3 灾害事故应急预案会所将建立灾害事故应急预案，明确各类灾害事故的应急处理措施和责任分工。
2.5 顾客权益保护制度2.5.1 顾客隐私保护会所将严格保护顾客的个人隐私，不得擅自泄露和商用顾客的个人信息。
养生会所规章制度范本大全
养生会所规章制度范本大全第一章总则第一条为了规范养生会所的管理，提升服务质量，保障会员和员工的权益，制定本规章制度。
第二条养生会所包括会所管理部门、员工和会员等三个主体，均应遵守本规章制度。
第三条养生会所管理部门负责监督和执行本规章制度，员工和会员应积极配合。
第二章会所管理部门第四条养生会所管理部门由会所负责人和相关管理人员组成，负责全面管理和运营会所。
第五条会所管理部门的职责包括：1. 制定和执行会所的发展规划和经营计划。
2. 组织和指导员工进行培训，提升服务质量。
3. 负责会所的日常运营和管理工作。
4. 整理会所的财务收支，确保经济运转良好。
5. 处理会员和员工的投诉和纠纷。
第六条会所管理部门应定期组织员工进行健康知识培训，提升服务水平和专业素养，并落实员工的健康管理措施。
第三章员工管理第七条养生会所的员工包括技师、护理师、接待员等，均应经过专业培训并取得相应资格证书。
第八条员工应遵守以下规定：1. 注重个人形象，着装整洁得体。
2. 严格按照会所的服务标准进行服务，不得擅自变动服务内容。
3. 对会员的个人信息和隐私保密，不得泄露。
4. 文明用语，礼貌待人。
5. 禁止在工作时间内擅离职守，无故缺岗。
6. 不得私自接受会员的礼物或擅自要求小费。
7. 不得服务不符合道德规范的顾客。
8. 做好个人和工作区域的卫生整洁。
第九条员工有权享受以下权益：1. 提供良好的工作环境和工作机会。
2. 确保工资按时发放，并按照规定支付社会保险和福利。
3. 参与会所的业务培训和职业发展。
4. 维护个人的权益和尊严。
第四章会员管理第十条养生会所的会员应遵守以下规定：1. 遵守会所的规定和制度，尊重员工。
2. 提供真实有效的个人信息，不得冒充他人身份。
3. 保持良好的消费记录，不得恶意欠费或逃费。
4. 不得干扰其他会员的正常消费或影响会所的正常经营。
第十一条会员有以下权利：1. 根据会员资格享受会所提供的各项服务。
2. 获得优惠活动和礼遇。
中医养生馆规章制度三篇
中医养生馆规章制度三篇篇一：XX中医养生保健中心管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班，中心规定上班时间为上午9：00。
晚班人员为11：00。
员工须准时上班，工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。
上班时间必须签到，不得代签、虚签。
签到的管理工作由店长全权负责。
违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。
2、仪容、仪表检查。
全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
头发梳理整齐（男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好，不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色）。
在店铺工作的员工，必须穿着整齐、干净统一的工作服（店长除外），佩戴好工牌。
调理师每天检查手指甲长短，不得过长或者染色。
不得佩戴夸张饰品。
检查工作由调理组长及客服组长各自负责。
不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。
3、晨会。
每日9时05分，准时由店长组织晨会相关工作。
全体员工必须参加，包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。
4、晨会后，正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。
5、前台人员打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。
10时前，所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成。
由店长带领调后勤人员巡视检查，并记录检查情况。
卫生不合格区域必须立刻整改，屡教不改者，店长有权予以5-50元罚款。
7、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。
9、后勤保管：检查理疗室、仪器室等。
①检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
②清点库房工作，保证每天的必须用品的使用量。
并及时做好登记工作，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。
二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
养生馆的管理制度范本
养生馆管理制度范本第一章总则第一条为了加强养生馆的管理，提高服务质量，保障消费者和员工权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆的经营管理、服务提供、员工行为等方面。
第三条养生馆的经营理念：以客户为中心，以质量为本，以创新为动力，以诚信为基石。
第四条养生馆的管理目标：提供优质服务，营造舒适环境，确保顾客安全，提高客户满意度。
第二章服务与管理第五条养生馆应向消费者提供真实、准确的服务信息，不得进行虚假宣传。
第六条养生馆应建立健全服务质量控制体系，确保服务过程中的安全、卫生、舒适。
第七条养生馆应制定突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第八条养生馆应尊重消费者的隐私权，妥善保管消费者的个人信息。
第九条养生馆应定期对员工进行专业技能培训和职业道德教育。
第十条养生馆应建立健全员工管理制度，规范员工行为，提高员工服务水平。
第十一条养生馆应加强与消费者的沟通，及时处理消费者的投诉，保障消费者权益。
第三章员工行为规范第十二条员工应遵守国家法律法规和养生馆的各项规章制度。
第十三条员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，热情服务。
第十四条员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条员工应保守养生馆的商业秘密，不得泄露顾客隐私。
第十六条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力。
第四章卫生与安全第十七条养生馆应定期进行卫生检查，确保环境整洁、卫生。
第十八条养生馆应加强对设施、设备的安全检查，确保其安全可靠。
第十九条养生馆应制定火灾、地震等突发事件应急预案，定期进行应急演练。
第五章奖惩制度第二十条养生馆应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十一条奖励方式包括：口头表扬、通报表扬、奖金、晋升等。
第二十二条处罚方式包括：警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第六章附则第二十三条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。
养生馆专业管理制度模板
第一章总则第一条为确保本养生馆服务质量和经营秩序，保障顾客及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本养生馆所有员工，包括但不限于前台接待、技师、理疗师、行政人员等。
第二章入职与培训第三条新员工入职前需进行健康检查，确保无传染性疾病。
第四条新员工需参加公司组织的岗前培训，包括服务规范、产品知识、技术操作等。
第五条培训合格后方可正式上岗，并签订劳动合同。
第三章员工管理第六条员工需遵守国家法律法规和公司各项规章制度。
第七条员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，不得泄露顾客隐私。
第八条员工应着装整洁，佩戴工作牌，保持仪容仪表。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应参加公司组织的定期的技能提升和业务培训。
第四章服务规范第十一条所有服务项目均需遵循专业、安全、舒适、高效的原则。
第十二条技师在为顾客提供服务前，应详细了解顾客需求，制定合理的服务方案。
第十三条技师在服务过程中应保持专注，不得分心，确保顾客安全。
第十四条技师应定期对服务设备进行清洁和维护，确保设备安全运行。
第十五条前台接待应热情周到，耐心解答顾客疑问，引导顾客进行服务。
第五章客户管理第十六条建立客户档案，记录顾客的基本信息和消费记录。
第十七条定期对客户进行回访，了解顾客满意度，收集顾客意见。
第十八条对客户反馈的问题及时处理，并跟踪解决效果。
第十九条定期举办促销活动，吸引新顾客，提高顾客忠诚度。
第六章财务管理第二十条建立健全的财务管理制度，确保财务安全。
第二十一条员工应遵守财务报销规定，不得虚报、冒领。
第二十二条定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和完整性。
第七章安全管理第二十三条建立安全管理制度，确保养生馆内设施安全。
第二十四条定期对养生馆进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第二十五条员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第八章附则第二十六条本制度由养生馆行政部门负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在打造一个专业、规范、温馨的养生环境，为顾客提供优质的养生服务，同时保障员工的权益，促进养生馆的健康发展。
[管理制度]养生体验馆管理制度
![[管理制度]养生体验馆管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/51fe968855270722182ef79e.png)
（管理制度)养生体验馆管理制度养生体验馆管理制度壹、养生体验馆组织构架图经理1人，客服1人，主管6人，调养师100个，服务生8个，收银员4个，接待顾问23个，产品发放员2个，产品库管员1个，水电维修2个，保洁6个，保安2个。
合计156个。
二、员工守则总则1、总则A、遵守社会公德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护中国苗药养生城声誉，遵守劳动纪律。
B、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高技术水平、工作能力和服务质量。
2、忠于职守A、按时上班，工作时间不得擅自离岗，不得迟到、早退。
B、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急私人电话由主管或值班人员接收转告。
C、于岗时不得吃零食，坐躺床位，不得见和业务无关的书籍，严禁带通讯器上岗。
D、不准以任何理由、任何原因和顾客争辩，不准以粗言秽语对待顾客或同事，不准讥讽、嘲笑顾客或同事，不许有不理睬顾客的怠慢行为，不得于公共场合大声争辩或大声喧哗。
E、于岗服务时，要热情、礼貌、周到地接待顾客，和顾客或同事交谈要互相尊重使用敬语，值班时要按标准姿势站或坐，不许高声讲话或随意聊天，不许当着顾客面前做不雅动作：如梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等等。
F、员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。
3、工作态度A、礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待顾客仍是对待同事均要以礼相待，使用敬语，于对顾客服务时，仍要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别顾客要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
B、微笑：微笑服务是对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使顾客感到宾至如归，温馨、和蔼、轻松、愉快。
C、效率：做任何事均讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待顾客要善始善终，交接工作要讲清楚。
D、责任：对各项工作要有责任心，对顾客、对中国苗药养生城高度负责的精神。
E、诚信：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向顾客索要小费。
F、细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、壹丝不苟G、言行：严禁和顾客进行语言和行为上的挑逗，严禁和顾客交换电话号码，严禁和顾客发生不文明行为。
养生理疗体验店规章制度
养生理疗体验店规章制度第一条总则为了保障养生理疗体验店的服务质量，维护消费者的合法权益，规范员工的行为，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条服务宗旨养生理疗体验店以“弘扬传统养生文化，提供优质理疗服务”为宗旨，致力于为消费者提供安全、舒适、高效的养生理疗环境。
第三条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和店内规章制度。
2. 员工应经过专业培训，取得相关资质证书，方可上岗。
3. 员工应保持工作服整洁，佩戴工号牌，遵守工作纪律，服从店长管理。
4. 员工应尊重消费者，不得侵犯消费者隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第四条服务流程1. 消费者预约或到店后，接待人员应热情迎接，了解消费者需求，为其提供合适的养生理疗方案。
2. 消费者在接受服务前，应详细告知医生自己的病情、体质、过敏史等，以便医生制定合适的治疗方案。
3. 医生应根据消费者的病情、体质等因素，为其开具个性化的养生理疗方案，并告知消费者服务内容和可能的风险。
4. 员工在服务过程中，应严格遵守操作规程，确保消费者安全。
5. 服务结束后，消费者应在意见本上填写服务质量评价，以便我们不断提高服务水平。
第五条卫生管理1. 店内环境应保持整洁，定期进行消毒、清洁。
2. 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，不得携带疾病上岗。
3. 养生理疗设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。
4. 店内应配备急救药品和设备，以便突发情况时及时处理。
第六条价格管理1. 养生理疗体验店应按照政府规定和市场行情，合理制定服务价格，并向消费者明示。
2. 店内不得使用虚假宣传、误导消费者等手段进行价格欺诈。
3. 员工不得私自调整服务价格，不得向消费者收取额外费用。
第七条投诉处理1. 店内设立投诉举报渠道，消费者对店内服务有异议时，可向店长或客服部门投诉。
2. 店长或客服部门应在收到投诉后第一时间进行调查核实，及时给予消费者答复。
3. 对消费者的投诉，要认真对待，积极改进，不断提高服务质量。
养生馆日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范养生馆的日常运营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本养生馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本养生馆所有员工及顾客。
第三条本制度旨在营造一个安全、舒适、和谐的养生环境，确保养生馆的正常运营。
第二章组织机构及职责第四条养生馆设立以下组织机构：1. 馆长：负责养生馆的整体运营和管理，对养生馆的经营成果负责。
2. 副馆长：协助馆长工作，分管各部门的具体事务。
3. 部门经理：负责本部门的日常管理和工作执行。
4. 员工：负责具体的服务工作。
第五条各级职责：1. 馆长职责：- 制定养生馆的发展规划和年度工作计划；- 确保养生馆的各项工作符合国家法律法规；- 负责养生馆的财务管理和成本控制；- 负责养生馆的安全管理；- 定期召开员工大会，听取意见和建议。
2. 副馆长职责：- 协助馆长进行养生馆的日常管理工作；- 负责各部门之间的协调与沟通；- 监督各部门的工作执行情况。
3. 部门经理职责：- 负责本部门的日常管理和工作执行；- 组织员工进行业务培训；- 确保本部门的服务质量。
4. 员工职责：- 遵守养生馆的各项规章制度；- 提供优质的服务；- 维护养生馆的卫生和秩序。
第三章服务流程第六条顾客服务流程：1. 预约：顾客可通过电话、网络等方式进行预约，预约成功后，养生馆将安排相应服务。
2. 接待：顾客到达养生馆后，前台工作人员将热情接待，询问需求，并指引至相应服务区域。
3. 服务：服务人员根据顾客需求提供专业服务，确保服务质量。
4. 反馈：服务结束后，顾客对服务进行评价，养生馆将根据反馈不断改进服务质量。
第七条员工服务流程：1. 培训：新员工入职后，必须参加岗前培训，熟悉养生馆的各项规章制度和服务流程。
2. 工作：员工按照服务流程，提供专业、热情的服务。
3. 检查：部门经理定期对员工的服务进行检查，确保服务质量。
4. 反馈：员工对工作中遇到的问题及时反馈给部门经理，共同解决。
养生馆的管理制度细则三篇
养生馆的管理制度细则三篇篇一：养生馆的管理制度细则聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。
任贤为用，不避亲疏。
要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。
试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。
6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。
如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。
7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。
二、日常管理制度1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。
(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。
4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。
养生会馆监管制度汇编范本
养生会馆监管制度汇编范本一、总则第一条为了加强对养生会馆的监督管理，保障消费者合法权益，维护养生会馆市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称养生会馆，是指以提供养生保健服务为主，兼具休闲、娱乐功能的场所。
第三条各级人民政府应当加强对养生会馆的监督管理，依法查处违法行为，保护消费者的合法权益。
第四条养生会馆应当依法经营，诚信服务，公平竞争，不得从事违法行为。
二、许可和登记第五条设立养生会馆，应当向所在地县级以上人民政府卫生行政部门申请办理卫生许可证。
第六条养生会馆应当向所在地县级以上人民政府工商行政管理部门申请办理营业执照。
第七条养生会馆在经营过程中，应当依法办理税务登记、缴纳税费。
三、服务规范第八条养生会馆应当建立健全服务规范，提高服务质量，保障消费者权益。
第九条养生会馆应当明确服务项目、服务内容、服务价格，并在经营场所显著位置进行公示。
第十条养生会馆应当建立健全消费者个人信息保护制度，妥善保管消费者个人信息，不得泄露、篡改、毁损或者非法提供给他人。
第十一条养生会馆应当建立健全投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，不得推诿、敷衍、拖延。
四、健康管理第十二条养生会馆应当建立健全员工健康管理制度，加强员工培训，提高员工业务水平和服务技能。
第十三条养生会馆员工应当具备相应的职业资格，持有有效证件，并定期接受专业培训。
第十四条养生会馆应当加强环境卫生管理，保持经营场所整洁、卫生，确保消费者身心健康。
五、监督管理第十五条各级人民政府及其有关部门应当加强对养生会馆的监督检查，发现问题及时处理。
第十六条养生会馆应当接受消费者、社会监督，积极配合政府部门进行检查。
第十七条养生会馆有违法行为的，由有关部门依法予以查处，并可以予以公开曝光。
六、法律责任第十八条违反本制度的，由有关部门依法予以查处，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，可以吊销卫生许可证、营业执照。
养生馆规章制度范本大全
养生馆规章制度范本大全第一章总则第一条养生馆是指专门提供养生服务的场所，为顾客提供保健、放松和舒缓身心的服务。
第二条养生馆的经营者应当遵守相关法律法规，严格管理，确保顾客的身心健康和安全。
第三条本规章制度适用于养生馆的所有员工和顾客，经营者应当将规章制度公开并告知顾客。
第二章顾客权利和义务第四条顾客有权享受养生馆提供的各类服务，享受专业的保健指导和建议。
第五条顾客有义务遵守养生馆的各项规章制度，配合员工完成保健服务。
第三章养生馆的经营者责任第六条养生馆的经营者应当拥有专业资质和团队，并接受相关培训，为顾客提供高品质的养生服务。
第七条养生馆的经营者应当建立完善的消防设施和安全管理制度，确保顾客的人身安全。
第四章养生馆的员工管理第八条养生馆的员工应当经过专业培训，熟悉相关知识和技能，提供优质的服务。
第九条养生馆的员工应当保持个人形象整洁，接受定期健康检查，确保顾客的健康和安全。
第五章养生馆的卫生管理第十条养生馆的经营者应当加强卫生管理，定期清洁场地和设备，保持环境整洁。
第十一条养生馆的员工应当遵守个人卫生规范，保持清洁和健康的状态，确保服务质量。
第六章养生馆的服务内容第十二条养生馆应当提供多样化的养生服务，包括按摩、调理、体验等各种方式，根据顾客需求提供个性化服务。
第十三条养生馆的服务项目应当合理定价，并与顾客沟通清楚，避免产生纠纷和误解。
第十四条养生馆的员工应当尊重顾客的意见和建议，及时解决问题，保持良好的服务态度。
第七章养生馆的投诉处理第十五条养生馆应当设立投诉处理机制，接受顾客的投诉和建议，并及时回复和处理。
第十六条顾客对养生馆的服务不满意，可以向养生馆进行投诉，养生馆应当积极配合处理。
第八章养生馆的安全管理第十七条养生馆应当加强安全管理，定期进行安全检查，及时排除隐患。
第十八条养生馆应当保持设备和场地的安全性，确保员工和顾客的人身财产安全。
第九章养生馆的经营执照第十九条养生馆应当依法办理相关的经营执照，合法合规经营，遵守法律法规。
汗蒸养生馆管理制度大全
汗蒸养生馆管理制度大全第一章总则第一条为了规范汗蒸养生馆的管理，保障顾客身心健康，制定本管理制度。
第二条汗蒸养生馆是一种传统的养生方式，具有一定的养生价值。
在汗蒸养生馆的管理中，必须保证顾客的安全和健康。
第三条汗蒸养生馆必须严格遵守国家法律法规，保障公共卫生安全，确保经营场所的卫生和安全。
第四条汗蒸养生馆必须依法依规经营，不得进行无资质、无证照的经营行为。
第五条汗蒸养生馆必须建立健全的管理体系，保障服务质量和顾客的权益。
第二章经营资质第六条开办汗蒸养生馆必须符合国家有关法律法规的规定，依法取得相关经营许可证和卫生许可证。
第七条汗蒸养生馆的经营人员必须经过相关培训和考核，取得相应的职业资格证书。
第八条汗蒸养生馆必须定期进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常运转和安全使用。
第三章服务标准第九条汗蒸养生馆的服务人员必须有礼貌，热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十条汗蒸养生馆必须遵守服务流程，确保顾客按规定的时间和方式进行汗蒸养生。
第十一条汗蒸养生馆必须提供清洁卫生的环境和设施，保证顾客的健康和安全。
第四章顾客权益第十二条汗蒸养生馆必须尊重顾客的权益，严禁欺诈、侵害顾客的行为。
第十三条汗蒸养生馆必须对顾客的个人信息进行保密，不得泄露顾客的隐私。
第十四条汗蒸养生馆必须建立投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和意见。
第五章安全管理第十五条汗蒸养生馆必须加强安全管理，确保顾客的安全和健康。
第十六条汗蒸养生馆必须建立安全防范措施，预防火灾和其他意外事件的发生。
第十七条汗蒸养生馆必须加强食品安全管理，确保食品的新鲜和卫生。
第六章卫生管理第十八条汗蒸养生馆必须严格遵守卫生法规，保持经营场所的卫生和整洁。
第十九条汗蒸养生馆必须加强卫生监管，定期对经营场所进行卫生检查和整改。
第二十条汗蒸养生馆必须对服务用品进行定期清洗和消毒，保证服务用品的卫生。
第七章经营行为第二十一条汗蒸养生馆必须合法经营，不得从事淫秽、赌博等非法活动。
养生馆管理制度模板范文
第一章总则第一条为规范本养生馆的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，促进养生馆健康稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本养生馆全体员工，包括但不限于前台接待、技师、后勤等岗位。
第二章员工管理第三条入职与离职1. 员工入职前需经过面试、体检，符合岗位要求后签订劳动合同。
2. 员工离职需提前一个月向人事部门提出书面申请，经批准后方可离职。
第四条培训与考核1. 新员工入职后需进行岗前培训，培训合格后方可上岗。
2. 定期对员工进行业务技能和职业素养培训。
3. 建立员工考核制度，定期对员工进行考核，考核结果作为绩效评定和晋升的依据。
第三章工作规范第五条工作时间1. 员工需按照规定的时间上班、下班，不得迟到、早退。
2. 如有特殊情况需请假，需提前向主管申请，并得到批准。
第六条服务规范1. 员工需遵守服务礼仪，保持良好的服务态度，热情接待顾客。
2. 提供专业、高效的服务，确保顾客满意度。
3. 严格遵守操作规程，确保服务过程安全、卫生。
第七条仪容仪表1. 员工需着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 不得在工作场所饮酒、吸烟。
第四章财务管理第八条收费规范1. 严格按照收费标准收取费用，不得擅自更改价格。
2. 不得收取任何形式的回扣或额外费用。
第九条财务报销1. 员工报销需提供正规发票和审批手续。
2. 财务部门对报销进行审核，确保报销合规。
第五章安全管理第十条安全生产1. 员工需遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。
2. 定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第十一条保密制度1. 员工需保守养生馆商业秘密，不得泄露给外部人员。
2. 未经许可，不得擅自复制、传播养生馆内部文件。
第六章奖惩制度第十二条奖励1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。
第十三条惩戒1. 对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
2. 对严重违反法律法规的行为，依法处理。
养生馆专业管理制度汇编范文
养生馆专业管理制度汇编范文养生馆专业管理制度第一章总则第一条根据《养生馆管理条例》，制定本管理制度，以规范养生馆的经营管理，确保顾客的身心健康和企业的可持续发展。
第二章经营范围和服务项目第二条养生馆的经营范围包括但不限于提供按摩、足浴、SPA、中医保健等服务项目。
第三条养生馆的服务项目必须具备合法的批准文件和资质证书，并严格按照相关规定进行操作和服务。
第三章安全管理第四条养生馆必须设置安全管理制度，确保顾客在享受服务过程中的人身和财产安全。
第五条养生馆必须具备消防设施，并定期进行消防检查和演练。
发现问题要及时整改，确保安全通道畅通。
第四章卫生管理第六条养生馆必须严格遵守环境卫生管理要求，确保环境干净整洁，并定期进行卫生清洁。
第七条养生馆的服务工具、用品和设备必须经过高温消毒，确保使用的安全和卫生。
第八条养生馆必须配备专业的卫生保洁人员，并定期进行培训，保证员工的洁身自爱和工作纪律。
第五章安全防范第九条养生馆内必须安装视频监控设备，全天候进行监控，以防止突发事故和违规行为的发生。
第十条养生馆必须设立安保队伍，负责保护顾客和养生馆的安全。
第十一条养生馆内必须设置安全出口标志和疏散通道，确保顾客在紧急情况下迅速撤离。
第六章服务质量管理第十二条养生馆必须建立和完善服务质量管理制度，制定服务流程和标准，并进行培训。
第十三条养生馆必须邀请具备相关资质和丰富经验的中医师、按摩师等专业人员进行服务，确保服务质量。
第十四条养生馆必须对顾客进行健康评估，了解顾客的健康状况和需求，提供个性化的服务方案。
第七章员工管理第十五条养生馆必须建立健全的员工管理制度，包括人员招聘、培训、考核和奖惩制度。
第十六条养生馆的员工必须具备相应资格证书和健康体检证明，确保能够胜任各项工作任务。
第十七条养生馆的员工必须保持良好的职业道德和形象，不得有不端行为和违规操作。
第八章投诉处理第十八条养生馆必须建立投诉处理制度，对顾客的投诉要及时、公正地进行处理，并采取相应的纠正措施。
养生会所管理制度大全
养生会所管理制度大全第一章总则第一条为了规范养生会所的管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条养生会所应当依法经营，遵守国家相关法律法规和规章制度，按照市场规律和商业道德经营。
第三条养生会所管理应当坚持“服务至上，质量第一”的经营原则，竭诚为顾客提供优质的养生服务。
第四条养生会所应当加强员工队伍建设，提高员工素质，严格培训和管理员工，确保服务质量。
第五条养生会所应当建立健全的质量管理体系，完善各项管理制度，保障服务质量。
第二章经营管理第六条养生会所应当合法注册经营，取得相关营业执照和卫生许可证，并定期进行审批。
第七条养生会所应当树立严格的服务标准和质量意识，不得违反法律法规或者违反商业道德。
第八条养生会所应当坚持优质服务，合理收费，公开价格，不得乱收费或以次充量。
第九条养生会所应当积极开展宣传推广活动，提高品牌知名度，促进业务发展。
第十条养生会所应当加强客户关系管理，建立健全客户档案，提供个性化的服务。
第三章服务管理第十一条养生会所应当加强健康风险管理，对客户进行健康评估，根据实际情况提供合理建议。
第十二条养生会所应当制定健康服务方案，结合客户需求和健康状况，提供个性化的养生服务。
第十三条养生会所应当建立完善的服务流程和标准化操作，确保服务质量。
第十四条养生会所应当加强设备管理，保证各项设备正常运行，确保服务质量。
第十五条养生会所应当建立健全保密制度，保障客户隐私权和个人信息安全。
第四章人员管理第十六条养生会所应当仔细对员工进行招聘，确保员工具备相关专业技能和服务意识。
第十七条养生会所应当加强员工培训，定期组织员工参加相关培训活动，提高服务质量。
第十八条养生会所应当建立健全的人员考核制度，激励员工积极工作，提高服务水平。
第十九条养生会所应当保障员工的合法权益，依法为员工购买社会保险和提供完善的福利待遇。
第二十条养生会所应当加强员工的职业素养培养，使员工具有良好的职业操守和服务态度。
养生馆专业管理制度汇编
养生馆专业管理制度汇编第一章总则第一条为规范养生馆的管理，提高服务质量，保障顾客健康和安全，制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆的全体员工和管理人员，是养生馆日常管理工作的准则。
第三条养生馆管理制度必须严格执行，违反制度的行为将受到相应的处罚。
第二章管理岗位职责第四条养生馆经理1. 负责制定养生馆的经营计划和发展规划；2. 组织、协调、监督养生馆的各项工作；3. 负责营销推广和顾客满意度的调查与解决；4. 负责管理和指导养生馆的全体员工。
第五条养生馆服务员1. 负责接待顾客，提供专业的养生服务；2. 维护养生馆的整洁和环境卫生；3. 配合经理和其他部门的工作，完成指定的任务；4. 对顾客的健康状况进行了解和记录，做好档案管理。
第六条养生馆保洁员1. 负责养生馆的日常清洁和卫生工作；2. 确保养生馆环境整洁、清爽；3. 积极配合养生馆的各项工作；4. 负责清洁用品及设备的维护和保养。
第三章服务标准第七条养生馆服务员应遵守以下服务标准：1. 笑脸迎接：热情接待顾客，微笑问候；2. 专业服务：根据顾客的需求，提供个性化的养生建议；3. 精细治疗：按照养生馆的标准程序进行治疗，确保每一位顾客的体验；4. 用心关怀：了解并记录每位顾客的健康状况，关心顾客的身体和心理健康；5. 诚信守约：对顾客承诺的服务守信，绝不虚假宣传。
第八条养生馆服务员应注意的行为规范：1. 穿着整洁：工作服装整洁、规范，保持个人形象卫生；2. 言行举止：言谈举止得体，文明礼貌待人；3. 亲和沟通：与顾客亲切交流，尊重顾客的意见和权益；4. 团队协作：与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章安全管理第九条养生馆安全管理制度：1. 熟悉应急预案：所有员工必须熟悉应急预案，学会紧急逃生和逃生路线；2. 定期安全培训：定期开展安全培训，提高认识和应急处理能力；3. 安全巡查：定期进行安全巡查，保障养生馆环境的安全和整洁；4. 特殊设备操作：熟练掌握使用养生设备的方法，确保设备安全运行。
养生馆管理制度范本
养生馆管理制度范本第一章总则第一条为了加强养生馆的规范化管理，提高服务质量，保障消费者和员工权益，依据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆的经营管理、服务提供、员工行为等方面。
第三条养生馆的经营理念：以客户需求为导向，秉承专业、诚信、热情的服务态度，提供安全、有效、舒适的养生服务。
第四条养生馆的管理目标：建立健全各项管理制度，确保服务质量，提高客户满意度，实现可持续发展。
第二章服务管理第五条养生馆应按照相关法律法规和行业标准，开展养生服务项目，不得违规经营。
第六条养生馆应配备专业技能培训合格的员工，并提供持续培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第七条养生馆应建立客户档案，保护客户隐私，遵循客户意愿，提供个性化服务。
第八条养生馆应加强服务过程的质量控制，确保服务安全，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第九条养生馆应定期进行设施设备检查，保障设施设备安全运行，预防意外事故发生。
第十条养生馆应加强环境卫生管理，保持馆内环境整洁，营造舒适的消费环境。
第三章员工管理第十一条养生馆应制定员工手册，明确员工职责、行为规范和激励惩罚措施。
第十二条养生馆应建立健全员工培训制度，定期开展专业技能和综合素质培训。
第十三条养生馆应关心员工生活，提供合理的薪酬福利，保障员工合法权益。
第十四条养生馆应加强员工考核，依据工作表现和业绩，实施奖惩机制。
第十五条养生馆应鼓励员工创新，提升服务水平，为员工职业发展提供平台。
第四章财务管理第十六条养生馆应建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
第十七条养生馆应合理使用资金，控制成本，提高经营效益。
第十八条养生馆应加强财产管理，防止资产流失，确保财产安全。
第五章安全生产第十九条养生馆应严格遵守国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。
第二十条养生馆应定期开展安全生产培训和演练，提高员工安全意识。
第二十一条养生馆应建立健全应急预案，应对突发事件，确保人身安全。
养生体验馆管理制度(DOC39页)
养生体验馆管理制度第一章绪论1.1 研究背景在当今社会，随着人们对健康的重视程度不断提升，养生体验馆作为提供养生服务的场所逐渐受到大众的青睐。
为了保障养生体验馆正常运营和健康发展，制定一套科学合理的管理制度显得尤为重要。
1.2 研究目的本文旨在深入探讨养生体验馆管理制度，明确管理原则和规范，从而提高养生体验馆的整体管理水平，为顾客提供更优质的养生体验服务。
第二章养生体验馆管理制度的重要性2.1 引言养生体验馆管理制度作为规范养生体验馆运营的重要依据，对养生体验馆的长期发展具有重要意义。
通过建立完善的管理制度，可以有效提升养生体验馆的服务质量，增强品牌形象，实现可持续发展。
2.2 养生体验馆管理制度的作用•规范养生体验馆内部管理，明确各岗位职责，提高工作效率；•加强内部监督，防范管理风险，维护养生体验馆的合法权益；•提升服务质量，满足顾客需求，提升竞争力。
第三章养生体验馆管理制度的内容3.1 养生体验馆组织架构养生体验馆应建立清晰的组织架构，包括管理层、部门设置等，确保各职能部门之间的协调配合，实现养生体验馆整体运营目标。
3.2 养生体验馆人员管理养生体验馆应建立科学的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等，以确保员工素质和业务水平的提升，提升服务质量。
3.3 养生体验馆服务标准养生体验馆应明确服务标准，包括服务流程、服务规范等，以确保顾客获得一致的高品质服务体验。
第四章养生体验馆管理制度的实施4.1 制度宣导养生体验馆应通过内部培训、宣传等方式，向全体员工普及管理制度内容和重要性，提高员工的制度意识。
4.2 制度执行养生体验馆应建立健全的执行机制，对管理制度进行全面监督和检查，确保制度得以有效执行。
第五章结语通过对养生体验馆管理制度的研究，可以明确其重要性和实施策略，为养生体验馆的持续发展提供有力支持。
养生体验馆管理制度的建立和完善，将对养生体验馆的发展起到积极促进作用，为顾客提供更优质的养生体验服务。
养生店内规章制度大全最新
养生店内规章制度大全最新第一章总则第一条为了明确养生店内的管理要求，规范店内秩序，保障员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条养生店内规章制度适用于养生店内所有员工和顾客。
第三条养生店内遵循国家法律法规和相关政策，维护社会公序良俗，促进健康生活方式。
第四条养生店内秉承“以人为本，健康至上”的经营理念，倡导“健康、幸福、共赢”的企业文化。
第五条养生店内规章制度由店内管理者负责解释和执行。
第六条养生店内实行倡导健康、文明礼仪、服务至上、积极向上的管理和服务方式。
第二章员工行为规范第七条员工入店上班应穿着整洁、得体的工作服，严禁穿着暴露、不当的服装。
第八条员工在工作期间不得吸烟、饮酒、嚼口香糖等不良习惯，保持办公室清洁卫生。
第九条员工在工作期间不得私自离开岗位，需请假的，须提前向领导汇报并经批准。
第十条员工不得在店内散布谣言、传播不实信息，不得破坏店内秩序和工作环境。
第十一条员工应遵守工作纪律，按时上班下班，不得迟到早退，严禁无故缺勤。
第十二条员工应遵守工作安全规章制度，保证工作场所的安全，做好防火、防盗等工作。
第十三条员工应具备专业素养，不得擅自变相推销产品，不得与顾客发生纠纷。
第十四条员工在服务过程中应以礼貌待人，言谈举止得体，不得出现辱骂、挑衅等不文明行为。
第十五条员工要遵守保守商业秘密的规定，不得泄露公司内部资料，不得盗用客户信息。
第十六条员工不得私自带走或挪用店内财物，如有发现违规行为，将追究当事人责任。
第十七条员工应保持个人形象卫生，做到头发整洁、指甲修剪、不得带有异味。
第三章顾客行为规范第十八条顾客进店需自觉排队等候，不得插队或强行挤入，文明用餐。
第十九条顾客应遵守店内秩序，不得大声喧哗、打闹，不得损坏店内环境和设施设备。
第二十条顾客在享用服务的过程中应爱护店内财物，不得私自挪用或损坏店内设备。
第二十一条顾客应尊重员工的劳动成果，不得恶意投诉、抱怨，可提出合理建议和意见。
第二十二条顾客在享用服务的过程中应理性消费，不得恶意砍价、逃单，应按规定支付费用。
养生体验馆管理制度
成本控制与优化
建立成本控制与优化小组，负责养生 体验馆的成本管理和优化工作。
推行节能环保措施，减少不必要的开 支和浪费，提高养生体验馆的经济效 益和社会效益。
制定成本标准和目标，对各项成本进 行监测和分析，及时发现和解决成本 超支和浪费问题。
了解每一位游客的身体状况和健康需求，为他们提供个性化的养 生方案。
2. 强调科学养生
引导游客树立科学的养生观念，避免盲目追求效果而忽视健康的 行为。
3. 定期健康检查
为游客进行定期健康检查，及时发现并解决潜在的健康问题。
公平公正原则关行业规定，确保养生体验馆的合法经 营。
建立完善的收入管理制度，包括收入核 算、发票管理、收款方式等，确保收入
的准确性和及时性。
对收入进行分析和评估，了解养生体验 馆的经营状况和市场反馈。
支出管理
制定合理的支出预算，控制养生体验馆的各项支出，确保支出的合理性 和有效性。
建立支出审批制度和流程，明确各级审批权限和职责，防止财务漏洞和 腐败行为。
客户安全教育
在客户体验前，向客户介 绍养生体验的注意事项和 安全要求，确保客户了解 并遵守相关规定。
服务风险预防与应对
服务质量标准制定
制定养生体验馆的服务质 量标准，确保工作人员提 供规范、专业的服务。
服务培训
定期为工作人员提供服务 培训，提高服务意识和技 能水平，确保客户获得优 质的体验。
客户满意度调查
法律风险预防与应对
合规经营
确保养生体验馆的经营行为符合相关法律法规的 规定，避免违法经营带来的法律风险。
合同管理
制定规范的合同文本，明确双方的权利和义务， 避免因合同纠纷带来的法律风险。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养生体验馆管理制度一、养生体验馆组织构架图经理1人，客服1人，主管6人，调养师100个，服务生8个，收银员4个，接待顾问23个，产品发放员2个，产品库管员1个，水电维修2个，保洁6个，保安2个。
合计156个。
二、员工守则总则1、总则A、遵守社会公德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护中国苗药养生城声誉，遵守劳动纪律。
B、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高技术水平、工作能力和服务质量。
2、忠于职守A、按时上班，工作时间不得擅自离岗，不得迟到、早退。
B、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急私人电话由主管或值班人员接收转告。
C、在岗时不得吃零食，坐躺床位，不得看与业务无关的书籍，严禁带通讯器上岗。
D、不准以任何理由、任何原因与顾客争辩，不准以粗言秽语对待顾客或同事，不准讥讽、嘲笑顾客或同事，不许有不理睬顾客的怠慢行为，不得在公共场合大声争辩或大声喧哗。
E、在岗服务时，要热情、礼貌、周到地接待顾客，与顾客或同事交谈要互相尊重使用敬语，值班时要按标准姿势站或坐，不许高声讲话或随意聊天，不许当着顾客面前做不雅动作：如梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等等。
F、员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。
3、工作态度A、礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待顾客还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对顾客服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别顾客要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
B、微笑：微笑服务是对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使顾客感到宾至如归，温馨、和蔼、轻松、愉快。
C、效率：做任何事都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待顾客要善始善终，交接工作要讲清楚。
D、责任：对各项工作要有责任心，对顾客、对中国苗药养生城高度负责的精神。
E、诚信：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向顾客索要小费。
F、细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟G、言行：严禁与顾客进行语言和行为上的挑逗，严禁与顾客交换电话号码，严禁与顾客发生不文明行为。
4、仪表仪容A、员工进入岗位必须穿着工衣并保持工衣制服干净整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的袜子。
B、保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作前不吃异味食品，注意保持口腔卫生。
C、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。
D、坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。
E、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。
F、在岗位上行为要规范，不准在顾客面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻、梳头发，剔牙，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天5、服从上级A、员工必须有强烈的服从意识，每位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
B、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按正常程序向领导者或行政部门投诉。
C、若工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
D、合作精神顾客服务必须依靠大家共同合作，员工的工作都是为了一个共同的目标，完成顾客的服务，员工必须树立合作意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水准。
员工职业素质1、良好的作风以诚待人，善解人意。
珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。
谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。
按时上班，遵守规章。
2、不良的作风工作敷衍，不负责任。
言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。
矫揉造作，姿势造作。
使用粗语，打探隐私。
浓淡艳抹，奇妆异服。
3、员工必备①对人体各部位有深入的了解。
②端庄的举止、文雅的谈吐、典雅的风度。
③接人待物要彬彬有礼、落落大方、有丰富的内涵。
④优雅的气质、规范的礼仪4、品德①遵守规章制度。
②对职业有信心、工作努力。
③乐于学习、健全心智，提高气质。
④言而有信，尽职尽责，养成良好的职业道德。
⑤温文有礼、对他人的帮助表示感谢，对别人的缺点能够容忍，尊重他人感觉及权利，能积极配合同事、顾客及上级的工作。
⑥对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄比。
⑦培养高雅的职业谈吐，训练悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。
⑧注意外表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信任。
5、专业举止①要避免口臭、体臭、不当着别人做不雅观的动作。
②不能在顾客面前嚼口香糖、不能说大声刺耳的话。
③不能当着顾客的面评论同事的技能、不能与顾客谈论自己的私事、不在背后议论他人的长短。
④不能在工作时姿势不良、行走时身体摆动，走路时步履要轻盈、不能斜靠椅背或桌面，在接待中不能懒散横靠沙发。
⑤有顾客时，音响、电视声音不能过大、说话要实在，不能过份批评他人，降低品格。
⑥说服顾客时，不能批评顾客原品质不良。
⑦不能探听顾客的隐私、不能有矫揉造作的态度、不能总是遇到芝麻小事也抱怨、不能使用粗话、暗语、脏语。
日常行为规范（一）、出勤规范1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。
自觉遵守养生城规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须向经理注明事由。
2、员工应自觉遵守打卡制度,不得代打。
3、员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。
4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号牌。
6、上班时换好工作服后到前台打卡，下班时先打卡再换下工作服，并且下班后不得在营业场所逗留。
7、下班忘记打卡者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次。
8、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。
9、不能私自涂改排班表。
（二）、行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。
1、员工早上见面后，应互道“早上好”。
遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。
2、到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。
9:30之前做好卫生，9:30主管检查卫生。
3、不得拿私人物品（手机）到房间，不得在房间内接听私人电话。
4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。
不得躺在理疗床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。
5、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
6、因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如特殊情况，酌情处理）7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
9、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方10、养生城内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找，用完后归回原位,不得私自带出。
11、拾获顾客或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。
12、不准向顾客收小费，假公济私。
13、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督。
14、热爱公司爱护公共财物,如发现公司物品损坏要及时上报,节约用水用电。
下班前检查好水/电/门窗情况，做好防火防盗工作。
（三）、日常用语规范1、欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，这边请……2、时令季节性问候语：早上好。
晚上好。
感谢您冒雨光临3、感谢语：谢谢，多谢关照。
4、应承：是、好5、离开：对不起，请稍等，失陪一下6、受催促：非常抱歉，快好了，让您久等了7、询问：对不起，请问……8、拒绝：不好意思，真对不起9、添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？10、顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责人）好吗？11、收款时：谢谢，一共多少元，正好；收您多少元，找您多少元，请过目12、抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教13、要求会面时：欢迎光临，先生（小姐）贵姓？对不起，马上去请，现在她（他）不在。
14、请坐：请坐，请在这里稍等一下15、送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见（四）、接听、拨打电话规范1、电话铃响时①.电话铃响立即接听，最好不超过三下。
②.以左手拿话筒，右手准备记录③.立即报上我方店名“您好，中国苗药养生城。
”④.即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
⑤.对方若未报姓名，应主动请教。
⑥.不明事项要转给知道的人来接2、指定的接听人无法出面时①.被呼者不在时，请问对方可留话代为转达②.不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电联络。
③.忙碌时告之对方事后予以回电联络④.出差或请假时告之回店或请假日期3、指定的接听人正在开会或电话中①.确定是否情况紧急②.无法立即出面接听时，要向对方致歉③.告之对方，当事人何时方便接听④.电话联络事项应尽量做成笔记。
4、托传说之时：①.善用传话单或便条纸②.便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期③.复诵事项内容以免错误④.告诉自己的姓名以示负责⑤.传话便条要确实交给指定的当事人5、电话结束时：①.亲切道别②.等对方挂断之后，再挂电话③.轻轻放下话筒6、拔打电话：①.对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼②.若对方先报名则免确认③.不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名④.指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致谢。
7、指定通话人出来接听时：①.报上自家店名与个人姓名②.对方若先报则免确认③.尽量避免寒暄及早言归正传④.要比平常更加小心说话⑤.用字要让对方能懂⑥.语气力求清晰⑦.容易弄错的内容要详加确认⑧.需要费时调查的话再挂电话联络⑨.通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
⑩.态度要像当面说话一样a.附近的人莫高声喧哗b.莫过分大声说话c.听不清楚时要向对方表示d.线路混杂或有杂音时，挂断重打e.对方有所抱怨时莫要辩解8、指定通话人不在时①可以代理时，委托代理人代办②问明代理人姓名③委托传话时，请问传话者的姓名④有时也可以请对方回电⑤莫让长辈或高职者回电（五）、迎宾礼仪1、接待顾问在店门外迎顾客的到来①站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立。
②双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置。
精神饱满，面带微笑。
③目光始终注视观察来宾情况，不交头接耳，当有顾客驻足观看招牌，促销广告时，应立即主动上前行礼并问候，“您好。
请问有什么可能帮到您？”在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介绍店内情况。
④顾客入店，离店门2m左右时，目光含笑，主动问好：“您好，欢迎光临，里边请。
”（六）、服务区礼仪在服务区内，若遇到顾客，员工一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让顾客先走，同时含笑向顾客点头，并说：“您好。
”等顾客走过之后再走，遇到顾客都须主动打招呼。
服务区内不得发出任何不正常的异声（走路轻、说话轻、工作人员在营业区内不可交头接耳，开玩笑。
）调养师到房间之前，应敲门顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。