社会服务机构的类型和运作
不同背景下的社会服务机构的优缺点
官办社工服务机构
• • • • 定义 特点 代表机构: 绿城 优缺点
我国社会机构很多是从原来政府机关或事业单位分离出来的，官办色彩浓厚，缺乏开拓性、 灵活性和创新精神，缺乏解决社会问题、满足社会需求的经验和手段；而由公民自发组成的 “草根组织”，则缺乏高素质人材和科学管理经验，自身管理随意性很大，不同程度地缺乏 诚信。因此，要创新组织运行机制，重视社会工作人材的培养，完善内部管理，提升社会工 作机构自身能力水平和社会公信力。
绿城社工服务机构
郑州市绿城社工服务站探访 2005年 7月 20日 , 绿城社工服务站挂牌成
立。 这是河南省首 家、全国第二家专业社工服务机构。同时,也是郑州大学、郑 州 轻工业学院、 河南财经学院、 安阳师范学院、 河南财税高等专科 学校、 中
原工学院六校社会工作教育实习基地, 省会高校义工活 动实践基地。该机构是一
目前,社工服务站设有综合办、项目部、外联部、培训部、 文体部 5个职能部门。另成立了 省内首家社工党支部、团支部。 已经初步形成了“党—团—站”联动、 “职业社工领衔、社 工实 习生助阵、 义工协助参与”的具有本土特色的运作格局以及 “义 工社工化”的特色道路, 在国内率先实施“党组织 +团组织 +自 组织”联动、 “青联委员 +专业社工 +义工”联动模
民办社工服务机构分类
• 企业（家）举办 • 高校（教师）举办：广州北斗星 • 社会组织及个人：郑州鹤鸣
• 企业家
服务模式 从香港的经验来看,企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利,注重就 业者就业及工作生活服务,因此,其工作模式就表现为“个人发展取向模式”和“社群权益取 向”模式。“个人发展取向模式”是与工作生活相关的心理-社会服务(PsychoSocialServices)模式:如雇员辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练;对雇 员的职业培训或再培训;与就业相关的服务,如就业介绍与选配,面试的训练与模拟,就业后的跟 进辅导等等。以上的企业社会工作服务形式主要针对劳动者个人,因此被称作是“个人发展取 向”服务模式。“社群权益取向”服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会 工作,其内容主要为:劳动法律方面的咨询与宣传教育;劳资纠纷以及工潮过程中的介入,劳工权 益政策方面的倡导与帮助。这种类型的服务是为服务对象的权益而工作,因此被称之为“社群 权益取向”服务模式。“个人发展取向”和“社群权益取向”只是服务的着重点和着眼点不 一样,事实上二者是相辅相成的,在香港不少企业社会工作的单位都能够提供这两方面的服务, 也就是提倡一种“综合服务取向”,即既考虑到劳动者个人的服务,也考虑到社会政策环境方 面对劳动者及企业、企业主的影响而采取的综合服务。 内容简介 企业社会工作是社会工作专业理念与方法在企业管理中的介入与运用，是企业管理的有机组 成部分，是社会工作专业发展的新领域。其目的是在维护员工权益、增进职工福利的基础上， 激发劳动者积极性，进而提高企业效率。
社会工作中级综合能力第八章社会工作行政
八、社会工作行政（一）社会服务计划1.社会服务机构规划规划的特征：由最高管理层做出；涉及大量资源的分配，如资金人力或物力；长期有效(通常三年至五年甚至更长）；关注机构与外部环境的相互作用。
规划的意义（作用）：规划可以明确机构的发展方向；能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力；能使为人们提供行政控制的标准和手段。
依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考核和评价。
社会服务机构规划的内容（三个层次）使命宣言：由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来机构的宗旨，内容一般反应机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。
例：救助流浪二少年儿童中心的使命和宣言。
特点：宏观的长远的没有具体实现期限策略性计划：一般有中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展做出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。
是一种中期的计划。
例如：机构预测未来人口老龄化的趋势，他的策略性规划并可能是拓展老人服务。
运作性计划：由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务目标。
常见为年度计划。
社会服务机构规划的基本步骤等对机构的资源进行调配，以更有效地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
由基层管理者制定，时间跨度短，一般不超过一年；任务具体，有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标2.社会服务方案策划社会服务方案策划的含义：运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，从多个服务方案中选出一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务活动中结合实际修改服务计划的过程。
社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要，建立具体的服务目标，选择最有效的行动策略，设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。
作的管理，二是财务管理，三是社会工作人力资源的开发与管理，四是各项社会服务工作的管理与整合，五是社会工作研究，六是志愿者管理，七是社会服务项目与服务方案的推广，八是各项服务信息的管理。
社会工作师(中级)社会工作综合能力章节考点整理笔记-第八章
中级社工综合能力第八章社会工作行政一、社会服务计划(一)社会服务机构规划1.含义：是为实现机构的使命和长远目标，通过分析现在与未来的环境中存在的威胁与机会以及可以使用的资源，来确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。
2.特征：1)由机构最高管理层作出。
2)涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力。
3)有长期效应(通常三五年甚至更长时间)。
4)关注机构与外部环境的相互作用。
3.意义：1)明确机构发展目标2)集中人们对机构使命与目标的思考、增强凝聚力3)提供行政控制的标准和手段4.内容：1)使命宣言2)策略性计划3)运作性计划5.社会服务机构规划的六个重要的步骤：选择目标、考虑社会服务机构的资源、可行性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正。
(二)社会服务方案策划1.含义：以服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向为依据，确定服务目标，并设计相应的工作方案、协调资源，推行具体的服务。
2.内容：评估服务对象的需求——建立服务目标——选择最佳行动策略——设计资源的筹集与分配方案——提供服务的具体计划3.步骤和方法1)问题的认识和分析阶段：服务方案设计的基础A、认识和分析(需要解决的社会问题是什么?问题在社区的分布情况如何?——工作表、分支法);B、需要评估：(确定面对这类问题的目标服务群体的范围?;服务人群受问题影响的程度如何?)2)目标制订阶段：A、界定总目标(宏观的总体目标)、影响性目标(保证服务目标实现而制定的社会工作干预目标)、支持保障目标和服务性目标;B、建立目标的优先次序(主要考虑可拥有和可动员的资源)。
3)方案安排阶段：制定可行方案、选择方案、找资源、制定计划4)考虑服务的评估A、过程评估(方案进行过程中服务对象的变化、主要服务项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况);B、效果评估(方案实施后所产出的效果——服务对象评估、机构评估、外部专家评估等)二、社会服务机构的类型与运作(一)社会服务机构的性质与类型1.性质1)非营利机构(经费来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，不以获取利润为目的)2)明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，强调社会使命和社会责任3)主要功能提供专业化的、优质的福利服务。
初级社工实务考试大纲
（1）初级社会工作实务考试大纲考试目的和要求通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。
考试内容一、社会工作实务的通用过程(一)接案1. 接案的步骤及核心技巧2. 接案应注意的事项(二)预估1. 预估的目的和任务2. 预估的基本步骤(三)计划1. 服务计划的构成2. 制定服务计划的原则3. 制定服务计划的方法(四)介入1. 介入的分类2. 选择介入行动的原则(五)评估1. 评估的目的2. 评估的方法3. 评估应注意的事项(六)结案二、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法三、青少年社会工作(一)青少年的特点及需要(二)青少年社会工作的主要内容(三)青少年社会工作的主要方法四、老年社会工作(一)老年人的特点及需要(二)老年人社会工作的主要内容(三)老年人社会工作的主要方法五、妇女社会工作(一)妇女的特点及需要(二)妇女社会工作的主要内容(三)妇女社会工作的主要方法六、残疾人社会工作(一)残疾人的特点及需要(二)残疾人社会工作的主要内容(三)残疾人社会工作的主要方法七、矫正社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)矫正社会工作的主要内容(三)矫正社会工作的主要方法八、优抚安置社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)优抚安置工作的主要内容(三)优抚安置工作的主要方法九、社会救助社会工作(一)社会救助社会工作的主要内容(二)社会救助社会工作的主要方法十、家庭社会工作(一)家庭社会工作的主要内容(二)家庭社会工作的主要方法十一、学校社会工作(一)学校社会工作的主要内容(二)学校社会工作的主要方法十二、社区社会工作(一)社区社会工作的主要内容(二)社区社会工作的主要方法十三、医务社会工作(一)医务社会工作的主要内容（二）医务社会工作的主要方法3. 初级社会工作综合能力考试大纲考试目的和要求通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。
初级《社会工作综合能力》第7章社会工作行政
▪ B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务 时间和内容
▪ C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务 对象和岗位
▪ D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象 的任何报酬
【2013真题 单选】
▪ 在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶 段，志愿者评估是十分重要的工作，其评 估重点是（ ）。
第一节 社会工作行政的含义和功能
四、社会工作行政的一般程序
➢ 1.组织分析 ➢ 2.方案策划 ➢ 3.人力组织 ➢ 4.效能发挥与资金运作 ➢ 5.评估总结
第二节 社会服务方案策划
(一）社会服务策划的形式
1.战略性策划 2.方案发展策划 3.问题解决策划 4.创新策划
第二节 社会服务方案策划
(一）什么是社会服务方案策划 运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的
A
第六节 社会工作督导的对象和内容
▪ 社会工作督导的涵义和对象 ▪ （一）什么是社会工作督导 ▪ 是由机构内资深的工作者，对机构内的新
进入的工作人员、一线初级工作人员、实 习学生及志愿者，通过一种定期和持续的 督导(监督\指导)程序，传授专业服务的知 识与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动。
经营开发类 社会服务类民间组织：政府支持的民间组织、纯民
间组织、契约型社会工作服务组织
多选
▪ 我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一 类事业单位，这类单位的主要特征有（ ）
▪ A承担政府规定的社会公益性服务 ▪ B根据国家确定的公益目标开展相关业务活动 ▪ C面向社会提供无偿公益服务 ▪ D经费由国家财政拨款 ▪ E可以依法开展经营活动
社会服务机构的类型与运作PPT31页
6. 志愿者的工作流程 7. 志愿者的招募及甄选 8. 志愿者的教育训练
1. 督导形态 2. 沟通协调 3. 福利及激励
1. 建立志愿者工作评估标准和方法 2. 志愿者基本资料建档 3. 志愿者需求及满意度评估
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社会服务机构的类型与运作
第一节 社会服务计划 第二节 社会服务机构的类型与运作 第三节 社会服务机构的领导 第四节 社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理 第五节 社会服务机构的财务与筹资管理 第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理 第七节 中国社会福利行政体系
第一节 社会服务计划
计划是行政管理活动中最重要的环节，其余 的行政管理活动，包括组织、领导、人力资 源和控制都是由此衍生出来
（二）社会服务机构公信力评估 1、资金的合理使用和运作 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。 3、财务与信息的透明化 4、规范的治理结构。
第六节 社会服务机构的公信力和公共关 系管理
二、社会服务机构的公共关系管理 （一）公共关系的涵义及其特点 1、什么是公共关系:促进组织与公正之间理解
与适应的活动 2、公共关系工作的特点 （二）社会服务机构开展公共关系工作的意义
所谓计划就是指管理者订立社会服务机构要 达成的目标，并采用适当的行动去实现这个 目标的过程
第一节 社会服务计划
一、社会服务机构的规划 （一）社会服务机构规划的内容 1、使命和宣言:反映机构本身的信念、价值观
及其在社会上所要建立的地位 2、策略性计划: 中期的计划,是对未来三至五
年的发展作出预估后，而制定的工作方针. 3、运作性计划:是对机构目前的工作订立的具
《社会服务机构》PPT课件
• B、支持性就业
• “三原色”手工作坊：为学员提供学习制作手工艺品和庇护性就业的环境，并配合在 社区及社会的就业机会进行工作品质和职业技能方面的训练。
• C、家庭式住宿服务
• 模拟式的家庭，每个家庭由一位“家庭妈妈”和不超过6 名“家庭成员”组成，在真实的家庭环境下学习如何独立 生活，分享生活的烦恼和快乐。
• C、为社会工作专业学生提供实习场所和相应的指 导，以推动社工行业在中国的发展。
• D、通过建立良好的组织运作的示范效应，与中国 其他机构分享成功经验，实现推动非营利领域的 共同进步。
慧灵服务项目
• A、日间服务 • 利用社区资源为学员提供丰富的参与社区生活的
机会，学习独立承担责任，培养遵守社会道德规 范和公共秩序的意识，提高参与和使用社区资源 的能力以及与他人交往的能力。
民工和打工者的“协作者文化传播中心”；服务妇女的“红枫妇女热线”
北京慧灵智障人士社区服务机构
创始人： 孟维娜
• 愿景：智障人士平等参与社区建设，共享社会文明成果 • 使命：推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质
• 慧灵智障人士服务机构1990年2月发源于广州。20 00年春，机构进军北京成立全国第一家智障人士 社区化服务机构——北京慧灵。
有明显的民间性，而事业单位主要是国家机关和 其他组织举办的； • 二是从资金来源上看，民办非企业单位是“利用 非国有资产”举办的，而事业单位则是利用国有 资产举办的。
四、社会服务机构的定义及类型
• （一）定义
• 社会服务机构指由国家、社会团体或个人举办的 ，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的 服务对象提供专业服务的非营利组织。其目的是 提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、 解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
第七节社会工作行政
第七节社会工作行政7．1社会工作的含义与功能7．1．1社会工作的含义社会工作行政是社会工作间接的实务方法。
它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
7．1．2社会工作行政的功能社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能，主要表现在以下几方面。
(1)将社会政策变为社会服务行动社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。
社会工作行政就是将这些原则变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠。
社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。
并且发挥着重要的“规划”功能。
(2)合理运用资源，促进有效服务包括：①具体地配置各种资源，形成社会服务的能力；②建构良好的环境来支持社会服务的提供；③监督社会服务的进程，并对之进行评估来提高服务效率。
(3)总结社会政策的执行经验，提出修订建议社会工作行政人员的责任不仅要高效率地执行社会政策，而且要执行好社会政策。
一个良好的社会政策的基本要求是：①符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；②能够被贯彻落实。
7．2社会服务方案策划7．2．1社会服务策划的含义和形式(1)策划的含义策划是一种十分普遍的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
策划主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项相关工作等。
(2)社会服务策划的形式①战略性策划主要过程是：需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略一将战略转变成服务方案目标一方案发展一评估。
②方案发展策划主要过程是：需求评估一目标制订一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
社会工作行政 —社会服务机构
◆ 中国非营利组织基本转分型类中的事业单位 清华大准学N非GO营利组织研究人所民：团第体一类，会员制组织。第
二类，非会员制组织。此外，中国特有的事业单位、人民团 体，以及大量的未登记或转编登办记核团定体团，体也属于广义的非营利 组织。
（三）社会服务机构的定义和性质
社会服务机构：指由国家、社会团体或个人
举办的，通过社会福利从业人员，如社会工作者、 社会福利工作员、家务助理员、其他支援工作人 员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服 务的非营利组织。
——
1．组织的含义与特征
基本特征： （1）为了更有效地达成群体目标而进行的劳动分工和 权威的分配； （2）权力相对集中在领导或者执行主管手中，他们使 用权力控制组织成员并把他们导向组织目标； （3）组织中成员不是固定的，这使得组织可以超越某 一特定成员而生存。
——
2．组织的类型
依据赞助者的不同，组织可以分为三类：
第一，非营利性；
方法的專業性固然重要，但 第二，有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重 点和服务承诺、服务策略；
專業的第理三，念主要更功能為是提重供专要业的！福利！服务！。
（四）社会服务机构的特征
组织特征 结构特征 目标特征
1．组织特征
➢ 社会服务机构的素材是人 ➢ 社会服务机构的目标界定是困难且模糊的 ➢ 社会服务机构的技术是不确定的 ➢ 员工—案主关系是社会服务机构的核心活动 ➢ 社会服务机构依赖专业社会工作者 ➢ 社会服务机构的效果不易测量
社会服务机构PPT课件
1
一 组织构成及类型
组织
统一目标 层级结构 权责系统 人员配置 组织灵魂 部门组合 工商企业
组
公共组织
行政机关
织
事业单位
志愿组织
民间组织
3
二 非营利组织的特征及功能
非营利组织：不以营利为目的、主要开展各种志愿性的公 益或互益活动的非政府的社会组织。
（一）非营利组织的特征 1、非营利性——区别于企业 a、不以营利为目的；b、不进行剩余收入再分配；c、不
得将组织的资产转变为私人财产 2、非政府性——区别于政府 a、独立自治；b、自下而上；c、竞争性的公共部门 3、志愿公益性——依靠志愿精神联接组织成员实现组织
目标 a、资源获取取决于志愿者与社会捐赠；b、组织活动的公
例子：以“学会”、“协会”、“联合会”等会员形式组 成的社会组织，如中华慈善总会、苏州市小红帽义工协会
8
（二）民办非企业单位
申请登记民办非企业单位，应当具备下列条件： 1、经业务主管单位审查同意； 2、有规范的名称、必要的组织机构； 3、有与其业务活动相适应的从业人员； 4、有与其业务活动相适应的合法财产； 5、有必要的场所。
机构行政人员、 社会工作者、社 会资源等多元素
服务的加工
服务对象 的改变
13
2、社会服务机构是从事经常性、连续性服 务的实体性社会组织；
3、社会服务机构是提供社会服务的非营利 的社会组织；
具有明确清晰的目标、使命、服务重点、 服务承诺、具体策略等，以机构目标达成 的程度为依归
富有很重的理想色彩和“道德”事业色彩
开性和透明性；c、提供两种公共物品——“公益”、 “互益”
4
（二）非营利组织产生的理论根源 市场失灵——公共产品（非排它性和非竞争性）
社会工作资格-社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的类型与运作(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)(总题数：12，分数：12.00)1.中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。
该组织属于( )。
∙A．政府部门∙B．群团组织∙C．社会服务类民间组织∙D．社会公益类事业单位（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 社会服务类民间组织分为三种：①由政府支持的民间组织。
它由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持。
②纯民间组织。
指完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构。
③契约型社会工作服务组织。
指在政府购买服务改革趋势下成立的组织。
其中，由政府支持的民间组织包括中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会。
2.狭义的社会服务机构运作过程是( )。
∙A．计划—授权—沟通∙B．授权—组织—监督∙C．策划—组织—授权∙D．授权—协调—沟通（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 狭义的社会服务机构运作的功能性环节包括：①授权，是指上级主管适当地将职权交给下属的过程；②协调，是指社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标；③沟通，是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。
3.我国的民政部属于政府主管社会保障(福利)事务行政机构中的( )。
∙A．社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构∙B．社会福利与卫生合并的行政主管机关∙C．社会福利与劳工合并的行政主管机关∙D．社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，主要有五类：①独立的社会福利行政主管机关；②社会福利与卫生合并的行政主管机关；③社会福利与劳工合并的行政主管机关；④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关；⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源与社会保障部。
社会服务机构的组织和运行
服务质量改进
服务流程优化
分析现有服务流程，找出 瓶颈和低效环节，优化服 务流程以提高工作效率。
员工培训与激励
为员工提供专业培训，提 高员工素质和服务技能， 同时建立激励机制，鼓励 员工积极投入工作。
客户反馈与调整
收集客户反馈，及时了解 客户需求和意见，调整服 务内容和方式，提高客户 满意度。
社会效益提升
促进社会和谐稳定
社会服务机构通过为弱势群体提供 福利服务，减少社会不公和不平等 现象，促进社会和谐稳定。
社会服务机构的历史与发展
起源与发展
社会服务机构起源于19世纪中叶的欧洲，当时是为了应对贫困、失业等社会问题 而成立的。随着社会发展，社会服务机构在各国得到了不断发展和壮大。
国内外现状
目前，国内外社会服务机构数量众多，覆盖了教育、医疗、就业、养老等多个领 域。这些机构在满足人们日益增长的福利需求方面发挥着越来越重要的作用。
专业化程度提高
随着社会问题的复杂性和多样性增加，社会服务机构逐渐提高其专业化程度，以提供更高 效、更专业的服务。例如，一些机构会针对特定群体（如老年人、残疾人、儿童等）提供 专业化的服务。
信息化和科技化发展
现代科技的应用使得社会服务机构能够更高效地提供服务，同时也有助于提高服务的精准 度和质量。例如，通过大数据分析，机构可以更准确地了解服务对象的需求并提供相应的 服务。
董事会与监事会
董事会
作为最高决策机构，负责制定机构的发展战略，监督机构的 管理层工作，以及审批重大的财务决策。
监事会
负责对机构的业务和财务进行监督，确保机构的运营符合法 律法规和道德规范。
管理层与员工队伍
管理层
负责制定机构的具体政策和业务策略，对机构的运营进行决策和协调。
社会工作师考试：社会服务机构的类型和运作
社会服务机构的类型和运作一、社会服务机构的定义、性质和类型（一）定义以人为本，为有需要的人群提供服务。
政府举办和民办机构的差异：规模和服务人群；民办机构工作重点主要提供具体的福利服务。
（二）社会服务机构的性质1、非营利性机构，成败不在于利润，强调施与而不在意回报。
2、强调社会使命和社会责任。
3、主要功能是提供社会福利服务，从业人员以社会工作者为主，强调运用专业知识和技能提供优质服务。
（三）社会服务机构的类型1、政府主管社会保障、社会福利的事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的非政府、非营利性机构。
有学者将非政府、非营利性机构划分为公益性、互益性（mutual benefit）、政治性三种类别。
2、中国社会服务机构的类型（1）政府。
外语学习网（2）群团组织。
工、青、团、妇、残、老、红，等。
（3）社会公益类事业单位。
有全额预算单位和差额预算单位。
福利院、救助站，高校、社区卫生服务中心等。
（4）社会服务类民间组织。
有三类：一是政府支持的民间组织，主要是持续的行政动员支持，如中华慈善总会，中国青少年发展基金会；二是纯民间组织，如北京星星雨教育中心，北京彗灵，北京红枫妇女热线，北京协作者文化传播中心，地球村等；三是契约型社会工作服务组织，如上海自强服务总社，深圳的鹏星社会工作服务社，政府提供场地、工资和部分服务经费。
二、社会服务机构的组织结构类型和运作（一）组织结构类型1、直线型组织结构。
层级之间是最简单的垂直领导关系。
2、直线参谋式组织结构。
例如设立研究部门，作为其他部门的参谋，有水平关系。
3、功能职权式组织结构。
例如，设立新社工的督导。
（二）运作（狭义）1、授权2、协调3、沟通。
2015第八章__社会工作行政
第八章社会工作行政新旧教材对比 【大纲要求】 1．社会服务计划 （1）社会服务机构规划 （2）社会服务方案策划 2．社会服务机构的类型与运作 3．社会服务机构的领导 4．社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理 5．社会服务机构的财务与筹资管理 6．社会服务机构的公信力与公共关系管理 7．我国社会福利行政体系 （1）我国社会福利行政体系的构成 （2）我国社会福利行政体系的运作方式 （3）我国社会福利行政体系的特点社会工作行政（简称社会行政）即属于间接社会服务。
是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。
第一节 社会服务计划 一、社会服务机构的规划与计划 1、社会服务机构的规划 为实现机构的使命、长远目标而作出的重要的战略性的计划。
（1）特征： ①由机构最高管理层作出。
②涉及大量资源的分配。
③有长期效应。
④关注机构与外部环境的相互作用。
（2）社会服务规划的意义�规划可以明确机构的发展方向。
�规划能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力。
�规划能为人们提供行政控制的标准和手段。
许多社会服务机构都有明确的宗旨。
宗旨的特点一般包括( )。
A.宗旨的内容反映机构的意图和价值观B.宗旨应成为机构所有活动的依据C.宗旨属于机构的中期规划D.宗旨体现了机构在社会上的定位E.宗旨规定了目标实现的具体期限[ABD]解析：社会服务机构的宗旨体现的是机构的意图和发展目标，是一个宏观的范畴，并不属于规划中的一种，所以排除C；而且宗旨是指导性的内容，不涉及目标实现的具体期限，因此排除E。
2．社会服务机构的计划 行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
社会服务机构的年度计划是机构为下一年度工作所订立的具体的可测量的服务指标，也是机构具体的行动计划，这类计划一般由（）共同拟定。
A．决策者和高层管理者 B．高层和中层管理者 C．中层和基层管理者 D．基层管理者和一线员工�【答案】C。
中级社会工作者综合能力考试重点
中级社会工作者综合能力考试重点一、社会工作的目标、要素及主要领域1. 社会工作的含义、目标与功能。
一般每年考试的第一题都会考查考生对于“社会工作”这个专业的整体理解。
2.社会工作者的角色。
社会工作者的十大角色基本每年都会考，一定要熟练掌握，重点理解每个角色社会工作者都在“做些什么”，千万不要根据服务对象来判断角色。
此外，社会工作者的六个核心能力这几年考得较多，值得关注。
3.社会工作的主要领域。
社会工作的主要服务领域要结合社会工作实务的内容，理解每一个领域的主要服务对象是谁。
对于学校社会工作的三种类型（治疗型、变迁型、学校-社区型）也要关注。
社会工作领域的扩展要关注四个新的领域和新发展阶段社会工作的新发展。
4.我国社会工作发展的基本原则。
这个知识点需要去理解主要的内涵，尤其要关注“职业化、专业化、本土化的发展路径”。
二、社会工作价值观与专业伦理1.社会工作价值观的内容。
重点理解价值观的操作原则，包括3个基本信念和5个实践原则，个个都是重点。
2.社会工作专业伦理的内容和国际社会工作伦理守则的基本内容。
这两个知识点可以放在一起去理解，知道针对每一个层面应当遵守的具体要求即可，也就是说要理解社会工作者应当如何对待服务对象、如何对待同事……不用区分到底是伦理还是守则。
这个知识点主要以案例的形式考查，所以需要理解记忆。
3.伦理难题的基本处理原则。
伦理难题的处理原则基本每年都考，也是需要理解的内容，尤其要注意这7个原则是有先后次序的。
三、人类行为与社会环境1.人类需要的层次。
重点关注马斯洛、ERG和多亚尔&高夫三个需求理论。
前两个理论重点关注两者的区别。
2.人类行为的类型。
重点关注正常行为和偏差行为的4个划分标准，理解人类行为的5个特点。
3.社会环境的特点。
理解社会环境的5个特点。
4.社会环境的构成要素。
重点关注家庭要素，尤其是区分5种类型和6种教养模式，同辈群体和社区两个要素也值得关注。
5.人类行为与社会环境的基本关系。
2012初级综合能力第7章
（五）社会工作督导的对象与内容
第பைடு நூலகம்节社会工作行政的含义和功能
（非考纲内容）
一、含义： 社会工作行政属于社会工作间接的实务方法， 包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。 基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转变为 社会服务的过程。这个过程是双向的。 斯基德莫儿：社会工作行政是机构内工作人员 将机构政策转换成社会服务的行动过程。其中包括 执行者（领导者）、团队成员之间的关系。行动过 程中最常用的方法有计划、组织、人事、指导、控 制等活动。
人生必须奋斗，只有奋斗，我们才能拥有更多！——易想和
学术乃治世之良药，学者乃社会之脊梁！——易想和
第四节 社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理 （一）志愿者（Volunteers）的定义： 不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的 人们。包含四个方面“身份要素”： 一是自愿选择； 二是不计报酬； 三是以具体的行动参与和投入； 四是所作所为是为满足社会需要。
（二）志愿者需要管理
3点理由：
1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多， 社会期望越来越高，需要不断提高效率，因此需要对 志愿者进行管理。 2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果， 志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。 3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于 更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者 更好的社会形象。
做个好汉子，每天都自强， 让我百点热，耀出千分光。－－－ＢＹＯＮＤ
（二）社会服务机构的筹资方法：
1、项目申请。 2、私人恳求和电话劝募。 3、特别事件筹资活动。重大灾害，义 演义卖。
老吾老，以及其人之老，尊老是中华民族的优良传统。 今天，您向父母问好了吗？
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社会服务机构的类型和运作一、社会服务机构的定义、性质和类型（一）定义以人为本，为有需要的人群提供服务。
政府举办和民办机构的差异：规模和服务人群；民办机构工作重点主要提供具体的福利服务。
（二）社会服务机构的性质1、非营利性机构，成败不在于利润，强调施与而不在意回报。
2、强调社会使命和社会责任。
源：考试资料网3、主要功能是提供社会福利服务，从业人员以社会工作者为主，强调运用专业知识和技能提供优质服务。
（三）社会服务机构的类型1、政府主管社会保障、社会福利的事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的非政府、非营利性机构。
有学者将非政府、非营利性机构划分为公益性、互益性（mutual benefit）、政治性三种类别。
2、中国社会服务机构的类型（1）政府。
（2）群团组织。
工、青、团、妇、残、老、红，等。
（3）社会公益类事业单位。
有全额预算单位和差额预算单位。
福利院、救助站，高校、社区卫生服务中心等。
（4）社会服务类民间组织。
有三类：一是政府支持的民间组织，主要是持续的行政动员支持，如中华慈善总会，中国青少年发展基金会；二是纯民间组织，如北京星星雨教育中心，北京彗灵，北京红枫妇女热线，北京协作者文化传播中心，地球村等；三是契约型社会工作服务组织，如上海自强服务总社，深圳的鹏星社会工作服务社，政府提供场地、工资和部分服务经费。
二、社会服务机构的组织结构类型和运作（一）组织结构类型来源:考试资料网1、直线型组织结构。
层级之间是最简单的垂直领导关系。
2、直线参谋式组织结构。
例如设立研究部门，作为其他部门的参谋，有水平关系。
3、功能职权式组织结构。
例如，设立新社工的督导。
（二）运作（狭义）1、授权2、协调3、沟通。