2顶尖销售-发问
如何成为一个顶尖的销售人员(完整版)
1、明确的目标 2、顶好的心情 3、专业的表现 4、大量的行动
哈！哈！ 太棒了！
成功销售最大的障碍是什么？ 修炼成为顶尖销售人员的首要工作什么？
害怕 恐惧！
做一个对人（尤其是陌生人）感兴趣的人！
每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯
成功 拒绝 拒绝 拒绝 拒绝 10次拒绝=1次成交 1次成交= 10000元 1次拒绝=1000元
“我是最棒的！” “我喜欢我自己！” “我热爱我的工作！”
你有梦想吗？
你有雄心吗？ 你有目标与追求吗？ 你有专业行销的个人策略规划吗？
你是一个又好学又专业的销售人员吗？
1、本公司及产品或服务的知识
2、竞争对手及其产品或服务的知识
3、行业的知识，客户的知识
4、销售行业的“葵花宝典”--《羊皮卷》，，，
请数一下，下左图中共有几个三角形？
第一名 将获得全场 最热烈的掌声
不要让您的眼睛欺骗您的大脑！
不要让您的情绪主宰您的思想、决定您的行为！
不要让先入为主的成见（或分别心）左右您对 事物的客观认识！
您必须成为您自己 心灵的主人、心灵的导师！
导引销售人员迈向顶尖之路的“神灯”
客户究竟是谁？
每时每刻您都要深入内心并加以对待的问题
贯穿整个销售过程的重要环节
1、拜访（开发客户、准备、开场白、探询、提问、聆听、异议处理---） 2、观察（四周环境、内部状况、客户的兴趣喜好、客户的肢体语言---） 3、建档《客户档案资料表》、《日拜访记录表》、《客户关系管理进展表》 4、跟进（增进友谊、促进互信、建立合作伙伴关系---） 5、发展（信息反馈、建立立体人脉网络、长期共赢---）
3、你必须是一个行动积极的人，是实践者 而非空谈者，更是你生活的主人。
成为顶尖销售代表的10个聆听话术技巧
成为顶尖销售代表的10个聆听话术技巧在销售行业，聆听是一项至关重要的技巧。
作为顶尖销售代表，你需要能够真正理解客户的需求和痛点，以及提供最佳的解决方案。
而聆听是实现这一目标的关键。
在本文中，我们将介绍10个聆听话术技巧，帮助你在销售过程中取得更大的成功。
1. 静默是黄金当你正在与客户交流时，保持短暂的静默是非常重要的。
有时候，客户需要一些时间来思考问题或表达自己的意见。
通过给予他们充分的时间和空间，你将有更多机会了解他们的真实需求。
2. 利用非语言沟通除了倾听客户的言辞，还要通过注意他们的非语言沟通来获取更多信息。
观察他们的面部表情、肢体语言和眼神，可以给你带来很多关于他们兴趣、疑虑和需求的线索。
3. 提问来深入了解通过提问，你可以进一步了解客户的需求和期望。
然而，避免问一些仅仅得到“是”或“不是”答案的问题。
相反，通过开放性问题，激发客户的思考，并鼓励他们分享更多详细的信息。
4. 多次确认理解确保你正确理解客户的需求，以避免误解或错误的建议。
在交流过程中，通过多次重述你所听到的内容，并向客户确认是否正确，可以消除任何歧义，并建立起更有效的沟通。
5. 听取客户的建议客户通常有自己的见解和经验，他们对于产品或服务的改进意见可能非常有价值。
在与他们交流时，主动听取他们的建议，这也有助于建立客户和销售代表之间的合作关系。
6. 关注关键词在与客户对话时，特别留意他们提到的关键词和短语。
这些词语通常与他们的需求和关注点相关联。
将这些关键词作为参考，可以更好地为他们提供适合的解决方案。
7. 倾听并重述疑虑客户可能有一些疑虑和担忧，这是完全正常的。
聆听并重述这些疑虑，可以让客户感受到你真正关心他们的问题，并且帮助他们更好地了解你所提供的解决方案。
8. 避免中断在与客户交流时，避免中断他们的发言。
让客户完整地表达自己的观点和需求，这样你才能够更好地回应他们的问题和提供准确的解决方案。
9. 给予积极回馈当客户与你分享信息时，给予积极的回馈是非常重要的。
掌握权威性知识的销售提问话术
掌握权威性知识的销售提问话术销售是商业领域中至关重要的一环，而在销售过程中，提问是一种极为重要的技巧。
销售人员通过提问可以更好地了解客户的需求，并根据客户的情况提出相应的解决方案。
对于销售人员来说，掌握权威性知识的销售提问话术可以更好地帮助他们与潜在客户建立信任，使销售过程更加顺利和成功。
首先，要掌握权威性知识。
销售人员在与客户交流时，如果能够表现出对于产品或服务的深入了解，客户会对其产生信任感。
因此，销售人员需要事先对自己所销售的产品或服务进行深入的了解与学习，并将这些知识转化为一些有说服力的提问。
比如，当销售人员了解到客户的需求是提高运营效率时，可以用如下提问方式来展示自己的权威性知识：“您知道我们的产品可以帮助您提升效率，减少人力成本吗？”其次，要根据客户的需求有针对性地提出问题。
在与客户交流时，销售人员应该先了解客户的需求，然后通过询问具体的问题来进一步了解客户的需求和背景。
这些问题不仅要有针对性，还要具备一定的深度和广度，以便从客户的回答中获取更多的信息。
比如，如果销售人员向客户推销新的营销方案，可以提问：“您的目标客户群体主要是哪些人？他们的消费习惯是什么样的？您觉得您现在的营销方式是否能够满足他们的需求？”此外，要引导客户深入思考和表达需求。
有时候，客户对自己的需求并不是非常清楚，而销售人员可以通过提问的方式帮助客户深入思考和明确需求。
在提问过程中，销售人员可以灵活运用开放性问题和封闭性问题，引导客户深入思考。
比如，销售人员可以问：“您的企业目前的核心问题是什么？您对于如何解决这个问题有什么想法？”这样的提问可以帮助客户思考问题的根本原因，并激发他们对于解决方案的思考。
最后，要注意倾听客户的回答并进行积极的反馈。
销售人员在提问的过程中，不仅要关注客户的回答，还要通过自己的反馈来表达对客户的关注和理解。
这样可以加强与客户的沟通，进一步建立信任感，并根据客户的回答来调整自己的销售策略。
销售必备技巧和话术,让成交变得像呼吸一样简单!
销售必备技巧和话术，让成交变得像呼吸一样简单！1、迅速的建立信任：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的⑤不明白追问，不要抢答⑥停顿3～5秒，然后开始说话。
赞美顾客，加强信任经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同;我很佩服您;2、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼？您房子买哪里？②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床？⑦您是自己用还是给家里其他人用？问问题的步骤：①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。
②事先想好答案。
3、顾客异议通常表现的几个方面：①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)②家具的功能③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
做个顶尖的销售如何回答异议：(肯定认同法)1有先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈我很同意(认同)┈┈其实┈┈冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：这套家具多少钱啊？反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？有深色的吗？反问：您喜欢深色的吗？多快能到货啊？反问：您希望我们在什么时候到最合适？回答价钱不能接受的方法：①多少钱？多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。
十大顶尖销售话术ppt课件
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从众心理的行为特点与运用
• 从众行为可以减少决策的风险和不确定性。
2024/1/28
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从众心理的行为特点与运用
01
运用方法
2024/1/28
02
03
04
展示其他客户的购买记录或评 价，证明产品的受欢迎程度。
强调“大家都在用”、“大家 都在推荐”等话语，激发客户
的从众心理。
利用社交媒体或广告等手段， 营造产品流行的氛围。
3
利用用户评价、晒单等功能，让客户感受到其他 消费者的真实反馈。
2024/1/28
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从众心理的实践应用
2024/1/28
线下零售店的运用
在店内播放其他客户的购买视频或展示客户评 价，营造热销氛围。
利用店员推荐、现场演示等方式，让客户感受 到产品的优势和受欢迎程度。
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从众心理的实践应用
01
销售策略的运用
情节设置
设置悬念、冲突等情节，激发 听众好奇心。
情感投入
用真情实感讲述故事，打动听 众。
语言生动
运用形象、生动的语言描述场 景、人物和情节。
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13
故事营销的实践应用
产品介绍
通过故事展示产品特点、功能 和优势。
2024/1/28
客户案例
分享客户使用产品的成功案例 和故事。
品牌故事
讲述品牌历史、文化和价值观 ，提升品牌形象。
11
故事营销的魅力与价值
吸引力
好故事能迅速抓住听众 注意力，激发兴趣。
2024/1/28
共鸣
通过故事让听众产生共 鸣，拉近与客户的距离
。
信任建立
品牌传播
40条顶尖销售法则
40条顶尖销售法则销售是现代商业世界中最重要的环节之一，销售能力对一个企业的发展来说至关重要。
为了帮助销售人员提升销售能力，我整理了以下40条顶尖销售法则：1.把客户放在第一位。
真正的顶尖销售人员将客户的需求和利益置于首位，而不是只顾追求自己的目标。
2.要有强大的自信心。
销售过程中会面临各种挑战和困难，只有自信心才能帮助你战胜这些困难。
3.定期更新和提升自己的销售知识和技巧。
销售是一门艺术，只有不断学习和提高才能保持竞争力。
4.实施目标导向的销售策略。
设定明确的销售目标，并采取相应的策略来实现这些目标。
5.善于倾听客户的需求和问题。
了解客户的需求是成功销售的关键。
6.提供卓越的客户服务。
优质的客户服务可以大大提高客户的满意度，增加销售机会。
7.建立稳固的客户关系。
与客户建立良好的沟通和合作关系，能够增加销售的持续性和稳定性。
8.不断寻找新的销售机会。
积极主动地寻找新的潜在客户和销售机会，扩大销售范围。
9.善于解决问题和提供解决方案。
客户遇到问题时，能够及时提供帮助和解决方案，增加客户信任和忠诚度。
10.培养良好的谈判技巧。
在谈判时要善于把握节奏，灵活应对各种情况，争取最有利的条件。
11.保持乐观和积极的态度。
乐观和积极的态度能够感染客户，提高销售效果。
12.不断反思和改进自己的销售方法和策略。
通过总结经验教训，不断改进自己的销售方法和策略。
13.在与客户沟通时要具备耐心和耐性。
有时客户可能会犹豫不决或者有疑虑，销售人员需要耐心和耐性地解答客户的问题。
14.树立良好的个人形象。
个人形象会影响客户对销售人员和产品的认知和信任度。
15.善于利用市场和竞争的信息。
了解市场和竞争的情况，能够更好地调整销售策略和方法。
17.建立和维护良好的合作伙伴关系。
与供应商、分销商等建立良好的关系，提高销售的效率和效果。
18.及时跟进销售机会和订单。
不要放弃任何一个销售机会，及时跟进并确保订单的完成。
19.不断挑战和突破自己的销售目标。
顶尖销售技巧与方法
顶尖销售技巧与方法销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
用古龙《七种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用!《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。
七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。
潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。
潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。
江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器：一、长生剑(提示引导法)：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。
当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。
刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。
什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。
第二种是：会让你，会使你。
这就是一种标准的催眠术语的话。
假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。
销售对话中的发问技巧
销售对话中的发问技巧在销售工作中，与客户进行有效的对话是非常重要的，因为这将决定你能否成功地推销产品或服务。
而一个成功的销售对话往往离不开善于提问的技巧。
迅速了解客户需求并建立信任关系，是销售人员在对话中的首要目标。
本文将探讨销售对话中的发问技巧，帮助销售人员提高谈判能力和达成更多销售。
首先，发问是了解客户需求的基础。
在与客户交谈时，不仅仅是口若悬河地向客户陈述产品或服务的优点，而是先了解客户的需求再根据需求进行销售。
因此，有效的发问是必不可少的。
不妨从开放性问题开始，鼓励客户提供详细的回答。
例如，你可以问：“您对于我们的产品有何了解？您最希望它解决哪些问题？”这样的问题可以引导客户表达，让你更好地了解客户的真实需求。
其次，发问有助于建立与客户之间的信任关系。
当你向客户提出问题时，他们会感到自己被重视和被听取。
这使得客户更愿意与你合作，并为你提供更多信息。
然而，在提问时，要注意语气和方式，以免给客户带来不适或阻碍对话的进行。
建议使用积极、友好和尊重的语气提出问题，例如：“请问，您是如何看待我们的产品？”这样的问题会使客户感到被尊重和重视，从而更愿意与你合作。
除了了解需求和建立信任，发问还可以帮助销售人员发现客户的潜在需求。
有时客户并不清楚自己需要什么，或者并没有将需求明确地表达出来。
这时，你作为销售人员就可以通过提问和深入的探讨，帮助客户更好地认识自己的需求。
通过问问题来引导客户思考，并提供符合他们未来需求的解决方案。
例如：“您未来有什么计划或目标？我们的产品可以如何帮助您实现这些目标？”这样的问题可以激发客户思考，帮助他们认识到他们的潜在需求。
此外，发问还可以帮助销售人员理清思路并展示专业性。
在销售对话中，你可以通过有针对性的问题展示自己对产品或服务的了解，并强调自己的专业性。
这会增加客户对你的信任，并提高销售的可能性。
例如：“根据您目前的业务需求，您认为我们的产品哪些方面是最重要的？”这样的问题表明你对客户的业务背景有所了解，并且能够提供有针对性的解决方案。
销售提问技巧的高效话术范例
销售提问技巧的高效话术范例在销售领域，提问是一种常见而又重要的技巧。
通过巧妙地提问，销售人员可以更好地了解客户需求，把握客户心理，达到销售目标。
本文将为您分享一些高效的销售提问话术范例，帮助您在销售过程中更加顺利、有效地与客户沟通。
1. 开场提问在开始销售过程时，一个令客户产生兴趣的开场提问可以引发对话，吸引客户进一步了解产品或服务。
以下是一些示例：- "您在寻找什么样的产品/服务呢？"- "您对我们公司的产品/服务有了解吗？"- "您最近是否遇到了什么与您工作有关的挑战？"这些开场提问旨在向客户传达出您关注他们的需求和问题，并帮助您与客户建立起沟通的基础。
2. 了解需求为了更好地满足客户的需求，销售人员需要进行深入的了解。
以下是一些提问话术范例，用于了解客户的需求：- "您认为目前最迫切需要解决的是什么问题？"- "您对我们的产品/服务有哪些期望？"- "您的预算是多少？"这些问题可以帮助销售人员更好地了解客户的具体需求和问题，为客户提供更有针对性的解决方案。
3. 了解决策过程在销售过程中，了解客户的决策过程非常重要。
以下是一些提问话术范例，用于了解客户的决策过程：- "您在做决策时，通常会考虑哪些因素？"- "您需要与其他团队成员共同讨论这个决策吗？"- "您对于购买此产品/服务的时间安排有什么想法？"这些问题可以帮助销售人员预测客户决策的时间和过程，提前准备好相关的资料和支持。
4. 处理客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和顾虑，这时候销售人员需要采取合适的提问话术来解决问题。
以下是一些范例：- "您对于我们的产品/服务有任何顾虑吗？"- "您目前是否遇到了其他类似的困难？"- "您认为您的顾虑是什么导致的？"这些问题可以帮助销售人员了解客户的疑虑，并提供相关的解决方案，以便安抚客户并推动销售进程。
建立客户信赖感的九个步骤.
建立客户信赖感的九个步骤：1. 倾听, 问很好的问题2. 出自真诚的赞美客户，表扬客户3. 不断的认同客户.4. 模仿客户讲话的速度5. 熟悉产品的专业知识6. 永远为成功而穿着，为胜利而打扮7. 彻底了解客户的背景8. 使用客户的见证9. 要有一些大顾客的名单1. 最顶尖的销售人员在一开始都是不断的发问：你又那些兴趣？你为什么购买你现在的车子？你为什么从事你目前的工作？打开话题，让顾客开始讲话。
每个人都需要被了解，被认同，然而被认同的最好的方式就是有人很仔细的听他讲话，而现代人很少愿意听别人讲话. 因为现代生活中很少人愿意听别人讲话。
大家都急于发表自己的看法和意见，所以沟通的第一步是，把倾听的工作做好，信赖感就开始建立了。
2. 赞美顾客，认同顾客，表扬顾客。
表扬他:比如说:你今天看起来真的美极了，帅呆了。
而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。
赞美建立信赖感3. 不断的认同顾客。
顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。
4.NLP -神经语言课程，谈到模仿，我们都知道讲话又快又慢，像我个人讲话比较快，所以通常比较可以沟通的顾客是讲话语速比较快的，而对于讲话比较慢的客户，就会失去很大的信赖感和影响力，所以每次销售的湿乎乎不断调整讲话的语速，来符合对方说话的速度。
5. 产品的专业知识。
假如，你没有完整的产品知识，顾客疑问三不知，这样就马上会让顾客失去信赖感。
6. 穿着。
通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面和外包装来判断书的好坏，一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着，所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的，记住，永远为成功而穿着，而胜利而打扮。
7. 推销前一定要做彻底的准备，准备详细，最好能了解顾客的背景。
这样顾客就对你会更有信赖感。
8 这是最重要的：必须使用客户见证！因为顾客常常会说：OK 假如你讲的都是对的，那你证明给我看！所以见证很重要。
9. 你必须要有一些大顾客的名单，要展示曾经帮助过的客户记录。
发现顶尖销售员十个秘密
高效的团队协作能力
总结词
顶尖销售员具备高效的团队协作能力， 这有助于他们实现销售目标并提高客户 满意度。
VS
详细描述
这些销售员通常会与同事和上级保持良好 的沟通，并能够有效地协调工作。他们了 解团队中每个人的职责和角色，并能够提 供和接受帮助和支持。此外，他们还会参 加团队会议和培训，以提高他们的技能和 知识。
详细描述
了解客户的需求和期望是销售过程中至关重要的一步。顶尖 销售员会积极与客户沟通，通过开放式问题引导客户表达自 己的需求和期望，同时通过聆听和观察，深入理解客户的反 馈，为后续的销售策略提供重要依据。
针对客户需求提供解决方案
总结词
顶尖销售员会根据客户的具体需求和期望， 提供针对性的解决方案，以满足客户的实际 需求。
对产品的长期价值有把握
顶尖销售员能够看到产品的长期价值，不会因为短期的销售波动而动摇对产品的 信任。
掌握产品的细节
对产品的技术细节有了解
顶尖销售员不仅了解产品的外观和功能，还对产品的技术细节有一定的了解，能够解答客户对产品技术方面的疑 问。
对产品的使用方法和注意事项有掌握
顶尖销售员对产品的使用方法和注意事项有深入的了解，能够为客户提供正确的指导和建议。
顶尖销售员会设定明确的 销售目标，并持续不断地 努力实现这些目标。
定期跟进客户
他们不会因为一次拒绝就 放弃，而是定期跟进潜在 客户，以便在客户需要的 时候及时提供帮助。
拓展销售网络
顶尖销售员会积极寻找新 的销售机会，通过参加行 业活动、与同行交流等方 式拓展销售网络。
不放弃任何一个潜在客户
善于倾听客户
通过良好的客户服务提升客户满意度和忠诚度
总结词
顶尖销售员注重通过良好的客户服务提升客户的满意 度和忠诚度。他们不仅关注产品的销售，还关注客户 的长期需求和利益。
成功销售的正确问题提问话术
成功销售的正确问题提问话术作为销售人员，准备好问题是你成功的关键之一。
正确的问题可以帮助你了解客户的需求、挖掘其潜在问题，并最终将其转化为销售机会。
提问在销售过程中扮演了重要的角色，它可以帮助你建立与客户的信任关系，了解他们的动机和关注点。
本文将探讨成功销售的正确问题提问话术，助你提高销售技巧。
首先，一个成功销售的问题提问话术必须是开放式问题。
开放式问题是那些无法简单回答“是”或“否”的问题。
通过提出开放式问题，你有机会让客户自由发表意见，并详细解释他们的需求。
例如，你可以问：“请告诉我你对我们产品的期望是什么？”这个问题可以激发客户思考，并详细说明他们所需要的功能和特点。
其次，你需要确保问题是具体和明确的。
含糊不清的问题往往会导致含糊不清的回答。
你需要向客户提问关于他们实际需求和痛点的问题，这将帮助你更好地了解他们的情况，为他们提供最合适的解决方案。
例如，你可以问：“您正在寻找怎样的解决方案以解决目前面临的问题？”第三，千万不要害怕提出挑战性的问题。
挑战性的问题可以激发客户的思考，并让他们对目前的情况进行深入思考。
客户可能听过很多销售人员的广告词，所以你需要通过提出有深度和思考的问题来展示你的专业知识和对客户问题的认真态度。
你可以问：“在过去的解决方案中，你觉得有哪些方面是最需要改进的？”此外，你还需要在提问中展示你对客户的关注和理解。
客户希望知道你真正关心他们的问题，并能够提供个性化的解决方案。
你可以通过提出关于客户所在行业的问题来展示你的专业知识。
例如，你可以问：“在您所在的行业，您认为目前最主要的挑战是什么？”最后，一个成功销售的问题提问话术需要灵活运用。
每个客户都是独特的，他们的需求和关注点也会有所不同。
因此，你需要根据客户的回答调整你的问题，以深入了解他们的需求。
在实际销售过程中，你可以运用以下话术：1. 了解客户需求和痛点：- “请告诉我您目前的挑战是什么？”- “你对我们产品有什么期望和需求？”2. 深入了解客户的问题：- “为了解决当前的问题，您曾经尝试过哪些方法？效果如何？”- “请告诉我你认为最需要改进的方面是什么？”3. 了解客户的预算和时间限制：- “您有多少预算可以用于此项解决方案？”- “您期望在什么时间内完成这个项目？”4. 关注客户的行业和竞争环境：- “在您所在的行业，您认为目前最主要的挑战是什么？”- “您对我们和其他竞争对手的了解怎么样？你希望我们能为您提供什么不同的解决方案？”通过运用以上的问题提问话术，你将能够更好地了解客户的需求，挖掘潜在的销售机会，并最终成功实现销售目标。
顶尖销售一般都有哪些特质？
顶尖销售，泛指销售精英，无论从事什么行业的销售精英，必须具备以下5个特质： 1:亲和能力-当一个销售精英出现在客户面前时，会在短时间内，通过衣着、气质、语言、笑容等等的一系列外在的得体，内外的修为迅速的打开尴尬僵局，形成和蔼可亲的气场，让目标客户产生一种从曾经相识，进而有一见如故的感觉。
2:助人能力-进入产品销售主题时，介绍产品功能时，会把用户带进是你在帮助他的感觉，因为你的出现，才会让他接触到了性价比最好的同类产品。
即便这个产品不是用户的选择，也能够让用户牢记，如果有其它方面的需求，他也会在第一时间想到找你帮助参谋一下3:学习能力-堪称顶尖销售的成功人士，不仅懂得一个产品的性能指标，通过学习、思考、实践，他会熟练掌握更多的产品性能、产品的属性、应用的领域。
再优秀的销售精英的，也不可能是人见人爱、老少通吃的天才。
真正认可你的客户现实中并不多见，只有通过你帮助认可你客户，同时也在帮助相关的产品商家，不断的扩大自己的人脉关系，来聚集自己的人气，就这样无限循环，才能够逐步把自己变成销售精英。
4:再造能力-销售精英不仅是具备介绍清楚产品的自身功能，还能够通过某些手段、创意来拓展放大产品自身功能。
例如：通过对一款手机推销，去连接其它设备，从而让客户看到这款手机的功能的升华。
那么，你的产品推销一定是成功的推销，你就具备了顶尖销售的特质。
5:应变能力-任何产品都不可能是完美无瑕的，当你推销的产品出现问题时，你对用户的解释，你对用户售后服务的态度、办法，这些东西都是一个考验你符不符合销售精英的条件。
优秀的营销人员，是能够做出即不伤害商家利益，又能够让用户满意的，超出商家规定的双赢建议的。
好了，就说这些吧。
也不知道从事销售工作的人士满不满意，简单的几个文字，其实也不能够起到点石成金的作用，实践出真知，还望从事销售工作的人士，在销售沙场上见招拆招吧。
真心的欢迎广大网友点评！。
10个顶尖销售话术
10个顶尖销售话术销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
下面是小编为大家收集关于10个顶尖销售话术，欢迎借鉴参考。
一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。
这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。
”“这个销售员能不能信任呢?”“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。
必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
五、利用提问的技巧引导顾客回答高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
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开放式问题通用六问
1 问“为何”--目的、原因 你为什么会有这样的想法 是什么原因让你做出这样的决定呢？
2 问“什么”--内容 你具体想说什么 你对要包括的内容有什么要求
开放式问题通用六问
3 问何地--地点 这次活动你准备在什么地方举办
4 问何时--时间 你对上课的时间有什么要求吗？
开放式问题通用六问
39.5自得其乐
销售成功三要素
1. 态度—积极的态度是你成功的动力 2. 幽默—幽默不是逗趣，而是轻松 3. 行动—把言谈化为行动才能引以为傲
将三个因素融入自己的生活方式 调整它们，让它们适合你的个性 金钱的结果让你大吃一惊
但是个人的收获 远胜于金钱
销售的基石:沟通
01
沟通中是自己说的多好还 是让对方说的多好？
假设我可以提供一种方法可以让你学习 效率提升更多，这样的方法你要吗？
封闭式问题设计
针对自己公司的产品
每种写出两个封闭式问题
6 ×2=12个问题
小组总结归纳，记忆熟练
沟通小游戏
猜动物? （开放问题6个） 我是谁? （封闭问题不限）
如何设计问题?
我的感触 我的方法 参与讨论
了解顾客需求
了解客户的需求
扑克牌基本功
荆涛联系方式
手机： 18901115288（京） 13901604592（沪） QQ群：公司群 QQ:110587939 MSN：jingtaozq@ 微博：荆涛的微博 /jingtaot
课程结构
上午
第一天 第二天 第三天 第四天 销售关键 目标设定 教练培训
销售理念 (提问训练) (团队) (复制)
下午 晚上
突破障碍 比赛
话术培训
固定产品 比赛
复制系统
(演练) (大赛) (发证)
总结培训
话术比赛 (客户评委)
总结分析 (颁奖)
封闭式问题好处
封闭式问题作用： 1. 确认对方刚才说过的话 2. 确认对方的意愿度 3. 得到承诺 4. 测试对方的理解程度
封闭式问题通用六问
上帝为什么给我们两耳朵一嘴巴
对方 最佳状态：我们和客户各说多少？
如果要得到自己想要的结果 请多听少说…
发问十大信条
销售中如何连接所有的技巧？ 发问就是那一根很棒的线
发问十大信条
一、 销售不是向客户卖东西，而是帮助客户买 东西。如何知道别人想要什么？只有通过问。
二、 销售就是找出客户，解决客户的问题。 目标达不成的原因： 1、有障碍。 2、没有方法。
销售的基石:沟通---问问题
问问题的
两种模式
开放式
何时？何地？ 怎么样？什么？
… 多用于 销售的开始
封闭式
是、不是 可以、不可以
… 多用于 销售的结尾
如何设计我们的问题？
20%讲 80%问
10%问封闭式问题 90%开放式问题
开放式问题好处
开放式问题作用： 1. 获得信息 2. 引发顾客时特定的问题的思考 3. 找出顾客脑子里究竟在想什么 4. 找出顾客所相信的事情 5. 建立信任感 6. 引起双方互动 7. 让人进入购买的情景
（李老太买李子的三段对话），与大家分享
对话1： 李老太到集市买李子，她走到第一家水果店门口 问店员：这个李子怎么卖？ 店员回答说：1.8元每斤。这李子又大又甜，很好吃的… 李老太没等她话说完，转身就走了
1 对与错 这些内容就是你刚才所表示的，对吗？
2 是与否 我刚才阐述的三点是不是你所关注的呢？
封闭式问题通用六问
3 好与坏 你认为一直按照现在的方式走下去好吗？
4 行与不行 刚才向你展示的方案，你看行吗？
封闭式问题通用六问
5 能与不能 通过今天的交流，你认为我们能不能有
合作的可能性呢？ 6 要与不要
21.善用感谢函 22.倾听购买信号 23.预期客户拒绝 24.面对真正拒绝的理由 25.客服拒绝 26.要求客户购买 27.客户下单后敢于沉默 28.销售未成功约下一次见面 29.追踪、追踪、再追踪 30.重新定义拒绝（不是拒绝你是拒绝销售）
31.期待且适应改变 32.遵守规则 33.与同事融洽相处 34.努力带来好运气 35.不要归咎他人，不要推卸责任 36.坚持到底 37.用数字规划（电话量、拜访…） 38.热情面对工作 39.留给客户深刻印象
三、 销售是了解顾客需求， 满足顾客需求。
发问十大信条
四 销售就是帮顾客达成目标，从而达成自己的 目标 价值观就是对人重要的事情
五 销售是一门引导性的学问 引导的关键就是发问
六 销售人员的角色就是行业中的顾问 顾问就是引导性（分析性）的问题
发问十大信条
七 顾客不是不配合你，是你问的问题不够好
八 学会正确的发问，我可以销售任何产品给 任何人的时候
顶尖销售特训营2
讲师：荆 涛
课程结构
上午
第一天 第二天 第三天 第四天 销售关键 目标设定 教练培训
销售理念 (提问训练) (团队) (复制)
下午 晚上
突破障碍 比赛
话术培训
固定产品 比赛
复制系统
(演练) (大赛) (发证)
总结培训
话术比赛 (客户评委)
总结分析 (颁奖)
销售成功39.5招
遵守基本的规则 便可以完成销售 比任--问对象 这个课程都有哪些人来上 您研究过公司产品的销售对象吗？
6 问如何--方法 你讲如何去回避这些问题的存在呢？ 你有什么解决方法吗？
7 问合作—怎么 我们怎么能合作呢？
开放式问题设计
针对自己公司产品
每种写出两个开放式问题
7 ×2=14个问题
小组总结归纳，记忆熟练
封闭式问题
问到自己想要的结果
九 销售最重要的就是挑选顾客，挑选顾客最 好的方法就是发问
十 发问不是一种技巧，是一种惯性
销售的基石:沟通---问问题
1. 问简单、容易回答的问题 2. 尽量问一些答案是YES的问题 3. 从小YES开始 4. 问引导性，二选一的问题-定金还是全款 5. 事先想好答案 6. 能用问，尽量少说 7. 问一些客户没有抗拒点的问题
1. 建立并维持积极的态度 2. 相信自己 3. 定一个计划，设定并完成目标 4. 学习并实施基本原则 5. 了解并满足客户需求 6. 为帮助而销售 7. 建立长期关系 8. 相信公司与商品 9. 全副武装准备工具 10.真诚
11.限定客户（时间、态度） 12.准时赴约 13.表现出专业形象 14.与客户建立良好的关系 15.善用幽默 16.对商品了如指掌 17.强调好处，而非特点 18.陈述事实 19.一诺千金 20.不贬低竞争对手