消费者行为学答案
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者行为学研究的主要内容是什么?A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中,通常经历哪些阶段?A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素?A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时,更倾向于采用哪种信息搜索策略?A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择?A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中,经常使用哪些信息来源?A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后,如果产品不符合预期,可能会经历哪些心理反应?A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据?A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时,通常受到哪种心理因素的影响?A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机?A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段,并举例说明。
答案:消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如,一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车(问题识别),然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息(信息搜索),接着评估不同品牌和型号的汽车(评估选择),最终决定购买某款汽车(购买决策),并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估(购后行为)。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(c)a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(a)a.习惯型b.冲动型c.疑虑型d.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后,属人类最高级须要的就是(d)a.自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,例如““塞外茅台,宁城老窖”,彰显了消费者行为学中的哪个原理?(a)a.刺激的泛化b.刺激的辨别c.刺激的强化d.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。
(错)多项选择1、消费者犯罪行为具备(ace)的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。
a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含(d)a生理需求b爱与归属需求c自尊需求d自我防御需求2卷入度不包括(c)a情境性卷进度b持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(b)a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些(abd)a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些(abcd)a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力(y)2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力(y)第三章1.注意的的特点不包括(b)a.指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(a)a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a接受b理解c暴露d传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反反复复训练而构成的自动处置不必要资金投入那么多的特别注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(b):a刺激提取的线索b 刺激的连续性c刺激的代表性d刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,用着爽!那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(b)a消费者专业性b消费者情绪c提振的代表性d提振的注重性3.首位效果?属消费者记忆机制的哪部分(a)a.读出b.编码c储存d抽取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(d)a刺激的突出性b刺激的熟悉感c消费者专业性d消费者情绪多选:1.消费者科学知识的特点存有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲器力判断题:1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学标准答案
消费者行为学答案————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:21.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。
见WORD2.商店形象由那些方面构成?P703.促使消费者认知问题的因素有哪些?P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些?P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些?举例说明其内容是什么?P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段?具体内容是什么?相应的广告策略是什么?见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些?P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面?P1499.消费者风险知觉有哪些?消费者降低风险的策略是什么?p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。
见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些?P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些?P24313.不同社会阶层人士的消费特点是什么?P314P31414.简述影响家庭决策的因素有哪些?P35115.试述学习家庭生活周期分为哪几个阶段?消费特点是什么?P345WORD16.中国文化的主要特点及对消费者行为的影响有哪些?P35517.消费流行的特点及对消费行为的影响是什么?P368消费者行为学的收获及心得体会。
1.某产品消费研究:内容要求----1、影响购买的因素分析。
2、购买标准是什么?3、消费者特点是什么?4、购买过程是怎样的?1.分析并比较计划性、冲动性和品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异计划性购买是有计划的、有意识的购物行为.相对于计划性购物,冲动性购物是一种更加即兴的、事先没有计划好的、也没有经过深思熟虑的、且更加难以抑制的一种购物行为,冲动性购物者更可能是被商品从情感上所吸引而渴望立刻得到满足。
冲动性购物是一种突然发生的、具有一定强迫性的、享乐主义、对后果不在意的复杂购买行为;在这种行为中,购物决策行为的快速性妨碍了消费者对各种信息和可替代的选择进行深思熟虑的考虑。
消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年
绪论单元测试1.本课程有几位主讲老师? A:4 B:2 C:3 D:1 答案:A第一章测试1.面对面访谈又分为一对一的深度访谈和() A:电话访谈 B:一对多的焦点团体 C:民族志研究 D:线上采访答案:B2.进行焦点团体访谈时,一般每场挑选()位被访者 A:13-16位 B:8-12位C:5-7位 D:2-4位答案:B3.()是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法 A:痕迹观察 B:实验法 C:购物观察 D:深度访谈答案:B4.是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法 A:对 B:错答案:B5.深度访谈适合运用于以下几种情境: A:对个体行为、态度或需要进行深入探究。
B:对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解 C:多人同时讨论,广泛收集意见、态度和倾向 D:讨论的主题带有情感性、隐私性。
答案:ABD 6.观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策 A:人工观察or机械观察 B:结构性观察or非结构性观察 C:公开观察or隐蔽观察 D:直接观察or间接观察答案:ABCD7.常用的实验操作方式 A:随意对比实验 B:控制组同实验组对比实验 C:事前事后对比实验 D:有控制组的事前事后对比实验答案:BCD8.实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查 A:错 B:对答案:B9.神经营销,可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案制定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量 A:对 B:错答案:B10.常用的神经营销方法主要有: A:eye tracking 眼动仪。
B:FMRI,功能性核磁共振成像。
C:EEG,脑电图。
D:RHT 读心术答案:ABC第二章测试1.对需要进行分类时,那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于() A:习得需要 B:原始需要 C:社交需要 D:生理需要答案:A 2.下面哪一个不是马斯洛需要层次理论的观点 A:人们会先寻求低层次需要的满足,再追求更高层次的满足 B:生理需要是最低层次也是最重要的需要 C:消费者购买某一类产品是为了满足某一水平的需要 D:需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,按先后顺序发展答案:C3.营销者倾向于界定自己的工作为:() A:广告宣传 B:影响欲望 C:满足需要D:创造需求答案:BCD4.动机具有以下功能 A:误导功能 B:维持功能 C:激活功能 D:调整功能答案:BCD5.关于投射技术,哪些陈述是正确的 A:迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术 B:投射技术采用的具体方法包括:联想法、完成法、气泡法、第二人称法等 C:投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉 D:投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激,请他们予以解读答案:ACD6.自尊、亲和、成就、权力等是人们的原始需要 A:对 B:错答案:B7.心理学家默里认为每个人都有一系列相同的基本需要,每个人的优先排序也是相同的 A:对 B:错答案:B8.预防性药物、保险、社会保障、养老投资,安防装置等产品主要是满足人们的生理需要 A:错 B:对答案:A9.动机是行为的原因,动机刺激和触发行为反应,并为这种行为反应指明具体方向 A:错 B:对答案:B10.动机和行为之间是一一对应的关系 A:对 B:错答案:B11.用户画像是指虚拟用户的真实代表,是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因:(1)行为参照:在情境不确定时,其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧:任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制,对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力:群体的凝聚力越强,群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素:(1)群体特性:群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性:消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别:(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带,而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系,而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求,而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作,而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型?营销者如何运用关于自我概念的知识?自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括:(1)实际的自我概念:指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念:指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念:指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念:指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念:指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务,避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位,使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学(山东联盟)智慧树知到答案章节测试2023年山东青年政治学院
第一章测试1.关于时尚,下列选项在多数情况下描述最恰当的是?A:时尚是与众不同标新立异B:基于不同视角和环境时尚的解释也不尽相同C:时尚是购买大品名牌追求最新季的产品D:大众既时尚朴实与平凡答案:D2.消费者行为的相关研究,可以为企业经营,消费者自我认知,政府社会服务,提供参考与保障。
A:对B:错答案:A3.基于消费者行为研究的视角,我们可以把消费者定义为购买、使用各种消费品或服务的组织。
A:对B:错答案:B4.同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人,也可能是不同的人。
其中实际消费或使用产品、服务的人称为?A:倡议者B:决策者C:购买者D:使用者答案:D5.消费者行为是一个动态的过程,基于所经历的决策过程、个人与环境的变化、心理的发展与改变,消费者的行为也会随之改变。
A:错B:对答案:B6.下列关于消费者行为研究历史与发展描述不正确的是?A:消费者行为的相关研究经过多年发展,可以大体分三大类研究,包括消费者个人与环境、消费者决策过程、消费者个性与心理。
B:关于消费者行为的关注与研究早在人类出现商业活动开始就已出现C:消费者行为学成为专门学科的系统研究历史较短至今不足百年D:消费者行为学的研究由来已久至今已发展为一门较为成熟的学科答案:D7.春秋末期荀子站在统治者巩固国家政权的基础上提出“养人之欲,给人以求”的观点。
用今天社会发展的观点再对“养人之欲,给人以求”进行解读,此观点仍有进步意义,并不过时。
A:错B:对答案:B8.“消费者的任何行为都将产生他不能完全肯定的某种后果,这些后果有些可能是相当令人不愉快的,从这意义上讲,消费者的行为是存在风险的,为此消费者需要有各种策略和方法减少风险,以便在信息不充分或行为结果存在某种不确定的情况下,能够相对有信心的去采取某种行为。
”这一观点阐述了消费者决策的什么特征?A:情感决策B:理性决策C:情景决策D:冲动决策答案:B9.早期动机研究存在问题是同样的数据在不同的研究中往往会有不同的解释,得出不同的结论,从这意义上讲,动机研究带有较大的主观性,单纯从动机角度研究消费者的行为并不全面。
消费者行为学(齐鲁工业大学)智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1. 不同的消费者角色类型有哪些()A:影响者B:购买者C:决策者D:倡议者答案:ABCD消费者行为包括哪些行动()2.A:获取B:使用C:处置D:评价答案:ABCD3. 研究消费者行为有哪些意义()A:选择目标市场B:市场机会分析C:市场细分D:产品与店铺定位答案:ABCD4. 研究消费者行为是营销决策和制定营销策略的基础A:对B:错答案:A5. 消费者角色类型中的影响者,是指首先提出购买某一产品的人A:对B:错答案:B6. 研究消费者行为能够为有关消费政策的制定提供依据A:错B:对答案:B7. 实际购买产品或服务的人,是消费者角色中的哪种类型()A:倡议者B:购买者C:影响者D:决策者答案:B8. 需要的共性决定了行为的共性,这为研究消费者行为的规律提供了可能A:对B:错答案:A9. 消费者行为是一个整体,是一个过程,涉及很多的决策A:错B:对答案:B第二章测试1. 消费者做出扩展型决策的原因有哪些A:形成习惯了B:关心度高C:有时间去挑选D:选择困难答案:BCD2. 名义型决策可以细分为哪两种决策A:有限型决策B:忠诚型决策C:习惯型决策D:名义型决策答案:BC3. 在三种购买决策类型中,名义型决策的速度最快A:对B:错答案:A4. 在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第二个阶段是()A:信息搜集B:购买前评价C:购后行为D:问题认识答案:A5. 正常情况下不经提示,消费者意识到的问题是主动型问题A:对B:错答案:A6. 消费者从记忆中可以提取哪些信息0A:体验信息B:产品属性信息C:品牌信息D:评价信息答案:ABCD第三章测试1. 知觉图方法是通过判断“他人”来反映本人的真实看法。
()A:对B:错答案:B2. 直接测量方法也成为恒和度量方法。
()A:对B:错答案;A3. 在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时,企业需要采用的调查方法为0A:其他方法B:猜测方法C:间接调查方法D:直接调查法答案:C4. 消费者购买决策过程都包含认识问题、收集信息、评估备选产品、购买意向、购买行为等阶段。
《消费者行为学》试题及答案
一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。
2.意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。
3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1. 展示一定的社会地位;多维性〔社会阶层由多个因素决定〕;层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕;对行为的限定性;同质性;动态性。
2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4. 处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。
5. 时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。
七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。
2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。
〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。
精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。
活泼好动, 富于生气, 灵活性强。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素?()A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案:C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一?()A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案:C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中?()A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案:D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为?()A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案:D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度?()A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案:D二、填空题(每题2分,共20分)1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案:消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括:______、______、______和______。
答案:消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案:问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案:个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案:认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题(每题2分,共20分)1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
()答案:正确2. 消费者购买决策过程是线性的,一旦进入某个阶段就不能返回。
()答案:错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
()答案:错误4. 消费者在购买决策过程中,往往会受到外部环境因素的影响。
()答案:正确5. 品牌忠诚度越高,消费者的重复购买行为就越可能。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科?A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案:C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案:D3. 根据消费者行为学,以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素?A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案:C4. 消费者在购买高价值商品时,通常处于哪种购买行为类型?A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案:D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的?A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案:C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
(对/错)答案:错2. 消费者在购买新产品时,通常会进行大量的信息搜索。
(对/错)答案:对3. 消费者行为学认为,消费者购买决策只受个人因素的影响。
(对/错)答案:错4. 消费者在购买低风险商品时,通常不需要经过复杂的决策过程。
(对/错)答案:对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为,消费者购买行为是为了获得社会认同。
(对/错)答案:对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案:消费者购买决策过程包括五个阶段:问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案:社会影响理论认为,消费者的购买行为受到周围人的影响,包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的,如推荐或批评,也可以是间接的,如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案:消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言,高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度,从而增加市场份额和利润。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 试题:a) 请解释消费者行为学的定义。
b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。
c) 什么是认知失调?提供一个例子并解释。
d) 解释用户生命周期价值的概念,并说明为什么这对企业至关重要。
e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。
2. 答案:a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。
它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。
b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
- 个人因素:个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。
这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。
- 社会因素:社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。
这些因素会影响消费者的购买决策,例如,消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。
- 文化因素:文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。
- 心理因素:心理因素包括认知和情感等方面。
消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价,从而影响购买决策。
c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。
例如,一个人购买了一部昂贵的手机,但后来发现同样功能的手机价格更便宜,这种矛盾会导致他感到后悔和不满。
认知失调激发消费者采取行动,以减轻不一致带来的不舒适感。
d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。
这个概念对企业至关重要,因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值,并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。
通过理解不同阶段的消费者行为和需求,企业可以定制个性化的营销策略,从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。
e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式:- 需求识别:消费者意识到自己有一种需求或问题,需要通过购买某种产品或服务来满足。
消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年浙江大学
第一章测试1.消费者行为学关注的问题是如何影响消费者。
()A:错B:对答案:B2.我不购买产品,所以我不是消费者。
()A:错B:对答案:A3.以下不属于影响消费者的外部因素的是()。
A:集体B:需求C:社会关系D:文化答案:B4.消费者不是一个孤立的个体,他们会受到文化、集体等因素的影响。
()A:错B:对答案:B5.以下说法正确的是()。
A:政策制定者也需要学习消费者行为学。
B:只有深入了解消费者,企业才能为消费者打造更好的产品。
C:基于西方消费者的研究,完全可以在中方普及。
D:比起西方消费者,中方消费者可能更容易受到口碑的影响。
答案:ABD第二章测试1.以下说法正确的是()。
A:自我意象可能与客观事实不符B:自我意象往往是正确的C:自我意象可能是错误的D:自我意象具有主观性答案:ACD2.故乡可能会成为消费者的延伸自我。
()A:对B:错答案:A3.经常玩身材苗条的玩具娃娃会让人对自己的外貌感到自信。
()A:对B:错答案:B4.内向的消费者购买书反映了()。
A:真实自我一致性B:理想自我一致性C:客观自我一致性D:主观自我一致性答案:A5.某消费者通过自己每天学英语的行为认识到自己是一个持之以恒的人,这反映了()。
A:自我信号理论B:自我意象理论C:延伸自我理论D:自我认知理论答案:A第三章测试1.目标拥有记忆的什么特性()。
A:判断性B:正负性C:抑制性D:网络性答案:CD2.只要消费者能够支付的需要才值得被企业关注。
()A:对B:错答案:B3.通过分析用户浏览网页的数据预测他们的偏好,这属于()。
A:定性研究B:定量研究C:相关研究D:因果研究答案:BC4.4.定量研究比定性研究更有价值。
( )A:对B:错答案:B5.自我决定论认为人类有哪些本质需求?()。
A:安全B:自主D:关系答案:BCD第四章测试1.嗅觉体验可以激活久远的记忆,这一效应为()A:启动效应B:吊桥效应C:丁达尔效应D:普鲁斯特效应答案:D2.哪一种感官印记往往需要联合其他感官才能形成()A:听觉印记B:触觉印记C:知觉印记D:味觉印记答案:D3.消费者对环境的感觉会影响其对品牌的知觉。
消费者行为学习题及答案
消费者行为学习题及答案第一篇:消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究,开始于()。
A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初D)20世纪40年代2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。
A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。
A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。
A)越小 B)因人而异C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。
A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。
A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。
A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。
A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。
消费者行为学参考答案
《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下,消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面,最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院
消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院第一章测试1.消费者行为特点有()。
A:关联性B:同质性C:可引导性D:复杂型答案:关联性;可引导性;复杂型2.消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、()或处置产品、服务所涉及的过程。
A:使用B:交换C:介入D:观看答案:使用3.分析消费者如何使用商品可以帮助营销人员发现市场机会。
()A:错 B:对答案:对4.二因素论将影响因素分为二大类,一类存在于消费者内部,一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述,可称为“个人因素”和()。
A:外部因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:环境因素5.父母出钱为孩子买电脑,孩子是使用者。
()A:错 B:对答案:对第二章测试1.当消费者搜集商品信息时,其记忆里的相关信息属于()A:惰性阈B:外部信息C:激活阈D:意识阈答案:意识阈2.有限型决策适用于消费者已经对商品或品牌有一定了解的消费行为。
()A:错 B:对答案:对3.主动型问题需要外界的激发。
()A:对 B:错答案:错4.名义型决策的显著特点是消费者在购买过程中进行大量的信息收集,并对各种备选产品做广泛而深入的评价和比较。
()A:错 B:对答案:错5.影响消费者问题认知的因素有()。
A:时间因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:时间因素;环境因素第三章测试1.营销人员可以根据消费者的购买方式考虑销售渠道建设。
()A:错 B:对答案:对2.店铺内的装修对消费者的购买行为没有影响。
()A:错 B:对答案:错3.由于特价而去某一特定商场购物,但事先没有计划要买什么产品,这种冲动性购买的类型是()。
A:提醒性购买B:建议性购买C:时尚冲动性购买D:纯粹冲动性购买答案:纯粹冲动性购买4.消费者的购买过程,其实是讨论消费者()的问题。
A:买哪个品牌B:何时买C:为什么买D:去哪儿买答案:何时买;去哪儿买5.消费者的消费行为可能在购买环节终止。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求,在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为(c )P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟,水则资车,物之理也”经营思想的是(A ) P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是(B )P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是(C )P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问,以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是(D )P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括(ABDE ) P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为(ABCE ) P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质,与其关系密切的学科主要有(ABCDE)P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法,形成了自己的研究方法体系,主要有(ABCDE ) P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3):消费是社会经济活动的出发点和归宿,同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说,消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3):狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭;广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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1.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。
见WORD2.商店形象由那些方面构成?P703.促使消费者认知问题的因素有哪些?P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些?P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些?举例说明其内容是什么?P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段?具体内容是什么?相应的广告策略是什么?见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些?P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面?P1499.消费者风险知觉有哪些?消费者降低风险的策略是什么?p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。
见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些?P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些?P24313.不同社会阶层人士的消费特点是什么?P314P31414.简述影响家庭决策的因素有哪些?P35115.试述学习家庭生活周期分为哪几个阶段?消费特点是什么?P345WORD16.中国文化的主要特点及对消费者行为的影响有哪些?P35517.消费流行的特点及对消费行为的影响是什么?P368消费者行为学的收获及心得体会。
1.某产品消费研究:内容要求----1、影响购买的因素分析。
2、购买标准是什么?3、消费者特点是什么?4、购买过程是怎样的?1.分析并比较计划性、冲动性和品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异计划性购买是有计划的、有意识的购物行为.相对于计划性购物,冲动性购物是一种更加即兴的、事先没有计划好的、也没有经过深思熟虑的、且更加难以抑制的一种购物行为,冲动性购物者更可能是被商品从情感上所吸引而渴望立刻得到满足。
冲动性购物是一种突然发生的、具有一定强迫性的、享乐主义、对后果不在意的复杂购买行为;在这种行为中,购物决策行为的快速性妨碍了消费者对各种信息和可替代的选择进行深思熟虑的考虑。
冲动性购买行为与计划性购买行为相对,是一种自发的、无意识的非计划性购物行为,而且具有一定的复杂性和情感因素。
品牌忠诚型购买是一种非随意性的购买行为反应,消费者一旦对本企业产品形成忠诚,很难为竞争品所动,甚至对竞争品采取漠视的态度,无形中可以减轻企业的竞争压力。
其次,品牌忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息,这可以削弱竞争企业所采用的诸如奖券销售、折扣销售等销售方式的吸引。
即使因这种吸引购买了竞争者的产品,他们在下次购买时又会回过头来再度选择其所偏爱的品牌。
再次,品牌忠诚型顾客的价格敏感性相对较低,为购得所偏爱的品牌,一般较少期待从打折和讨价还价中获益。
最后,忠诚的顾客极可能从事正面的口传,从而进一步扩大品牌的影响。
2.消费者购买决策过程分为哪几个阶段?具体内容是什么?相应的广告策略是什么?一般分为五个阶段1。
问题认知(有限型:广告诉求由利益承诺向消费者价值推进,找明星代言;名义型:1.忠诚型:感性广告,增强消费者对产品情感上的依赖,2.习惯型:增强对该品牌的认定和增加对该品牌的信心,针对这类消费者对转换品牌时不会作太多的斟酌和思考的原因基础上,运用比较广告,改变其对其他产品的习惯性购买)2。
信息搜集(理性广告是主要的广告策略,广告要传达有关商品的特性的信息,具有独特的卖点,给消费者提供价值承诺,使本来的不确定性变得因为有价值可寻而能够减少不确定性)3。
评价与选择(提示性广告:目的在于提示某种信息,以引起人们的关注,提示消费者不要忘记这个商品的商标、品牌及特色,刺激重复购买。
)4。
购买5。
购后行为(对于在满意的顾客中,相当大的一部分可能成为重复购买者,这里可以采用上述的忠诚型决策对应的广告策略和习惯型决策对应的广告策略。
)3.从消费者感知心理看优秀广告评价标准。
感觉和知觉是两个不同的概念,感觉是人脑对直接而作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
而知觉是对各种属性的一个整体反应,是对感觉信息加工和解释的过程,这两者是紧密联系的,也是消费者对一则广告的第一印象,二者都需要一个外界的刺激物才能产生一则优秀的广告,首先必须具备的首要本领就是引起消费者注意:广告大小与强度,大的刺激物比较小的刺激物更容易引起消费者的注意,同样较强的广告刺激更容易引起消费者的注意从色彩来看,广告色彩越明显,那么就越有可能吸引消费者的注意广告传达信息的对比性,新异度,趣味性,也是影响消费者注意的重要因素,相对于那些与背景融为一体的刺激物,人们够多的倾向于更多的注意那些与背景形成反差的事物,也就是说对比刺激会给消费者消费者造成一种冲突,激起注意。
广告投放的位置,以及广告信息在广告中的布局和信息量的大小,都会影响一则广告的成功易理解性也是评价一则优秀广告的标准之一。
优秀的广告肯定是要促成消费者加强性的学习,也有可能广告目标不同可能会促成消费者一种重复性学习:首先,传达的信息一定要是针对目标消费者,一定是目标消费者想要知道的。
第二,广告必须突出产品特色,以引发消费者的需求。
第三,广告应与前面系列的广告有关联性,让消费者能够结合以往的经验来理解。
例如,广告口号,让消费者一看到该广告口号,就能联想到该品牌。
第四,优秀广告中应该传递一种超越产品的理念,也就是品牌的含义,要让消费者消费者能够始终记住这种概念,如,沃尔沃给消费者传递就是一种安全的概念,消费者看到沃尔沃就会与安全这一理念联系起来。
消费者对于广告的记忆程度也是评价广告的一个重要标准,则优秀的广告就是要给消费者留下深刻的印象,不仅促成消费者注意,而且要促成消费者的深入学习,才能够使消费者记住广告,记住产品。
4.家庭生活周期分为哪几个阶段?消费特点是什么?家庭决策方式的影响因素。
消费者的家庭状况,因为年龄、婚姻状况、子女状况的不同,可以划分为不同的生命周期,在生命周期的不同阶段,消费者的行为呈现出不同的主流特性。
1、单身阶段:处于单身阶段的消费者一般比较年轻,几乎没有经济负担,消费观念紧跟潮流,注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费。
2、新婚夫妇:经济状况较好,具有比较大的需求量和比较强的购买力,耐用消费品的购买量高于处于家庭生命周期其他阶段的消费者。
3、满巢期(I):指最小的孩子在6岁以下的家庭。
处于这一阶段的消费者往往需要购买住房和大量的生活必需品,常常感到购买力不足,对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品。
4、满巢期(II)指最小的孩子在6岁以上的家庭。
处于这一阶段的消费者一般经济状况叫好但消费慎重,已经形成比较稳定的购买习惯,极少受广告的影响,倾向于购买大规格包装的产品。
5、满巢期(III):指夫妇已经上了年纪但是有未成年的子女需要抚养的家庭。
处于这一阶段的消费者经济状况尚可,消费习惯稳定,可能购买富余的耐用消费品。
6、空巢期(I):指子女已经成年并且独立生活,但是家长还在工作的家庭。
处于这一阶段的消费者经济状况最好,可能购买娱乐品和奢侈品,对新产品不感兴趣,也很少受到广告的影响。
7、空巢期(II):指子女独立生活,家长退休的家庭。
处于这一阶段的消费者收入大幅度减少,消费更趋谨慎,倾向于购买有益健康的产品。
8、鳏寡就业期:尚有收入,但是经济状况不好,消费量减少,集中于生活必需品的消费。
9、鳏寡退休期:收入很少,消费量很小,主要需要医疗产品。
因素:家庭成员对家庭的财务贡献;决策对特定家庭成员的重要性;夫妻性别角色取向1、文化和亚文化文化或亚文化中关于性别角色的态度,很大程度上决定着家庭决策是由男性主导还是女性主导。
2、角色专门化随着时间的推移,夫妻双方在决策中会逐渐形成专门化角色分工。
3、家庭决策的阶段在家庭购买决策中,同样存在着不同的阶段。
家庭成员在购买中的相对影响力,随购买决策阶段的不同而异。
4、个人特征经济实力,另一个方面是受教育的程度5、介入程度及产品特点家庭成员对特定产品的关心程度或介入程度是不同的。
近些年来,随着市场营销学研究内容的丰富和发展,对消费者需要中的某些问题越来越深入,在市场营销学的基础上,又产生了一门新的边缘学科—消费者行为学。
消费者行为是市场经济条件下社会经济生活的一个最常见、最普通的问题。
也是所有工商企业面临的一个突出问题。
消费者与企业、政府作为一般意义上的市场主体其行为变化影响到市场经济运行的各个方面。
消费者行为学是一个应用性很强的边缘学科。
作者在《消费者行为》一书中注意了本学科的特色。
既注意了理论研究, 又注重了应用研究。
一方面, 对消费者行为所涉及的基本理论进行了系统研究。
形成一系列相关的理论范畴与基本框架。
另一方面,又避免了纯理论的抽象。
而是从发展市场经济的实际出发, 围绕工商企业转换经营机制搞好市场营销、更好地满足消费需要这一核心展开, 加强了应用研究的力度。
这也是适应市场竞争需要,培养跨世纪经营管理人才的客观要求。
应当看到, 随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立, 随着“统一、开放、竞争、有序的大市场”的形成, 这就要求企业更多地在炼内功和开拓经营上提高其竟争能力, 就更应注重研究消费者行为, 并根据消费者行为的变化因素及趋势来调整企业的经营。
《消费者行为》一书正考虑了企业的这一要求, 紧密联系我国市场变化及企业营销的实际, 加强了对消费者行为的应用研究, 使企业有较强的针对性、实用性。
同时, 《消费者行为》一书又较好地体现了边缘学科的知识交叉性、渗透性, 具有较大的知识信息量。
作者在书中有机地运用了政治经济学、消费经济学、市场学、心理学、经济地理学、管理学、商业文化学、广告学等有关学科的知识。
并把这些学科的内容有机地结合在一起, 融汇贯通,自成一体。