中国联通账单支付业务管理规范介绍V0.91
中国联通综合营帐系统接口规范
中国联通综合营帐系统接口规范中国联合通信有限公司2001年6月1.概述中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、国际、数据（165）、IP电话、电子商务、寻呼、增值业务、市话等多种业务并存共同发展的格局。
为了充分发挥综合优势，实现灵活多变的营销策略，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。
中国联通推出了综合营帐系统。
由于目前中国联通已建和在建的营业及帐务系统基本上是分专业独立建设，管理机制上采用分项管理，加之各业务已有的营帐系统建设厂家多、数据量大、系统结构复杂，因此综合营帐系统的建设将是一个复杂而艰巨的任务。
为了充分保证系统的规范性和开放性，特提出综合营帐系统接口规范。
本接口规范以《中国联通综合营帐系统总体方案》、《中国联通综合营帐系统业务规范》和《中国联通综合营帐系统技术规范》为依据，在充分采纳广大厂家和分公司建议的基础上，经过联通信息系统部综合营帐系统接口规范小组的反复讨论制定。
接口规范将作为《中国联通综合营帐系统技术规范》的附件推出，和《中国联通综合营帐系统总体方案》、《中国联通综合营帐系统业务规范》、《中国联通综合营帐系统技术规范》一起对综合营帐系统的建设起到约束和指导作用。
1.1. 接口定义原则本规范所规定的接口是综合营帐子系统与各专业计费子系统之间的接口，以实现系统间的工单调度。
考虑到综合营帐子系统应该是消除各业务处理差别的环节，同时要求现有各专业计费子系统修改其与帐务接口的数据格式的工作量非常巨大，因此综合营帐子系统与各专业计费子系统之间的接口标准应尽量适应现有专业计费子系统。
综合营帐系统与个专业系统接口应达到如下目标：✧接口简单明了，便于形成、操作和传输，并尽量满足现在和将来的需求；✧接口能灵活地支撑综合营帐系统和各专业系统的业务需求；✧综合营帐系统与各专业系统的接口应充分考虑安全性，适用性，不影响综合营帐系统和专业系统的安全性能和业务性能。
中国联通移动支付业务流程及管理规程v1.5(改)(精)
移动支付业务流程及管理规程(讨论稿中国联合通信有限责任公司2003年7月目录1.总则 (31.1.系统建设的目标及实施 (3 1.2.规范适用范围 (31.3.方案起草单位 (31.4.方案解释权 (31.5.参考文献 (32.移动支付系统功能 (42.1.业务受理 (42.2.业务处理 (43.移动支付系统业务流程 (5 3.1.业务受理 (53.1.1.用户定制 (53.1.2.取消定制 (63.1.3.修改密码 (83.1.4.密码查询 (83.2.业务处理 (93.2.1.话费查询 (93.2.2.后付费缴费 (103.2.3.充值 (113.2.4.购165卡 (133.2.5.165卡信息查询 (143.2.6.最近三次购165卡信息查询 (153.2.7.165卡充值 (153.2.8.银行帐户查询 (164.移动支付系统管理规程 (181.总则1.1.系统建设的目标及实施移动支付系统的目标是以运营商的移动网络为依托,以手机的可移动性、身份唯一可识别性为特点,基于银联卡,给用户提供方便的支付手段来开展手机电子交易。
移动支付作为中国联通业务系统的一部分,为客户提供良好服务;提高服务水平和市场竞争能力,为发挥综合业务优势提供条件。
1.2.规范适用范围本业务规范是中国联通移动支付系统规划与建设的基本依据。
中国联通各分公司应依照本规范,结合本地实际情况进行规划和建设省分移动支付系统。
1.3.方案起草单位本规范起草单位为中国联合通信有限公司互联网及电子商务部。
本规范增补、修订权属中国联合通信有限公司互联网及电子商务部。
1.4.方案解释权本规范的解释权为中国联合通信有限公司总部。
1.5.参考文献2.移动支付系统功能前期业务开展以联通内部业务为主,主要开通GSM、CDMA后付费业务缴费,GSM预付费、购165卡、165卡充值以及银行账户余额查询等业务。
根据业务的发展情况,可进一步开展各种支付类业务,包括SP提供的各种需要进行移动支付的业务。
{业务管理}中国联通系统业务管理规范
{业务管理}中国联通系统业务管理规范中国联通IT系统BSS域经营分析系统业务规范V1.0（征求意见稿）目录前言5引言6修改历史71.总则81.1.编制目的81.2.适用范围81.3.文档结构81.4.缩略语和术语定义82.总体概述102.1.系统定位102.2.建设目标113.两级互访114.报表中心124.1.总部指标上传124.1.1.指标体系134.2.固定类报表194.2.1.市场营销类报表194.2.2.国际业务类报表214.2.3.数据固定类报表224.2.4.集团客户部254.2.5.客服部264.2.6.终端284.2.7.增值业务部294.2.8.互联互通部294.3.临时报表305.信息检索325.1.实现目标325.2.功能描述335.3.检索过程336.OLAP分析336.1.收益情况分析346.1.1.收入总量/收入变化/收入结构346.1.2.ARPU分析346.1.3.网络收益分析356.1.4.成本分析356.1.5.缴费分析366.1.6.欠费分析376.2.业务情况分析376.2.1.业务发展总量分析376.2.2.渠道发展情况分析386.2.3.套餐发展情况分析386.2.4.业务使用情况分析396.3.市场竞争分析406.3.1.市场占有率分析406.3.2.竞争对手客户发展分析406.3.3.竞争对手高端客户分析416.3.4.联通有流失倾向的高端客户分析41 6.4.客户情况分析426.4.1.客户总量分析426.4.2.新增客户分析436.4.3.稳定客户分析446.4.4.流失客户分析446.4.5.客户行为分析456.4.6.大客户分析466.4.7.集团客户分析466.5.合作伙伴分析476.5.1.结算分析476.5.2.省际漫游长途结算分析486.5.3.合作渠道分析486.6.服务质量分析496.6.1.服务质量总体分析496.6.2.投诉焦点分析496.6.3.咨询/查询焦点分析506.7.资源情况分析516.7.1.网络资源分析516.7.2.号码资源分析516.7.3.终端资源分析526.7.4.卡资源分析527.业务专题分析537.1.客户洞察专题537.1.1.概述537.1.2.客户知识库建立557.1.3.全网客户细分657.1.4.客户日常预防817.1.5.客户维系服务887.1.6.客户挽留服务967.1.7.客户营销销售997.2.渠道分析专题1027.2.1.概述1027.2.2.渠道建设分析104 7.2.3.渠道佣金成本分析109 7.2.4.渠道价值分析114 7.2.5.渠道风险分析121 7.2.6.级别评定模型126 7.3.运营监控专题1317.3.1.概述1317.3.2.总体运营监控132 7.3.3.发展日监控1367.3.4.收入日监控1397.3.5.话务日监控1417.3.6.基站日监控1457.3.7.缴费日监控1477.3.8.营业日监控1487.4.经营盘点专题1517.4.1.概述1517.4.2.月末经营述评152 7.4.3.收入变化分析155 7.4.4.用户变化分析155 7.4.5.MOU变化分析156 7.4.6.价格变化分析157前言中国联通在2005年制订了未来三年的IT规划。
中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范(1)
中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范中国联通目录1. 总则 (1)1.1 制本规范的目的 (2)1.2 本业务规范的使用范围 (2)1.3 编制本规范的原则与依据 (3)1.4 本规范的起草单位 (3)1.5 本规范的解释权 (3)2. 系统建设方案与目标 (3)2.1 系统设计原则 (3)2.2 系统总体性能目标 (4)2.3 组织机构与职责 (4)2.3.1 组织结构 (4)2.3.2 各机构职能 (6)全国计费结算、客户管理中心 (6)管理职能 (6)生产职能 (7)省级计费结算、客户管理中心 (7)(1) 管理职能 (7)(2) 生产职能 (8)地市计费结算、客户管理中心 (9)3. 区域业务功能组成与总体结构 (9)3.1 全国计费结算、客户管理中心系统业务功能 (9)3.2 省计费结算、客户管理中心系统业务功能 (10)3.3 地市计费结算、客户管理中心系统业务功能 (13)4. 业务分析 (14)4.1 数据采集与传输 (14)4.1.1 数据采集 (14)2. 数据采集子系统 (14)3. 数据重采子系统 (15)4. 双机备份子系统 (15)5. 采集日志管理子系统 (16)6. 告警管理子系统 (16)7. 管理配置子系统 (17)8. 数据采集处理方式 (17)4.1.2 数据传输 (17)1．传输系统 (17)2．传输系统结构 (18)3．传输系统功能 (19)4．传输系统的安全性 (20)4.2 话单预处理与计费（批价） (20)4.2.1 话单预处理 (20)4.2.2 话单计费 (21)4.3 计费、结算系统功能 (21)4.3.1 计费系统功能 (21)数据预处理 (21)计费分拣 (23)边界漫游处理 (24)主被叫同一地处理 (25)高额管理 (25)帐单生成 (26)稽核排错 (26)数据交互 (27)系统查询 (27)系统维护 (28)4.3.2 详单优惠 (28)优惠对象的定制 (28)优惠规则的定制 (28)4.3.3 结算系统功能 (29)4.3.4 客户管理系统功能 (30)综合营业系统功能 (30)1.营业受理 (30)2.营业收费 (34)3.资源管理 (35)4.综合查询 (36)5.系统数据管理 (37)6.代理商管理 (37)7.系统维护 (38)联机指令系统功能 (38)1.JET子系统 (38)2.VOS子系统 (39)3.Auto Deal子系统 (39)4.Work Studio子系统 (40)5.SysAdmin 子系统 (40)6.Config Manager子系统 (40)综合帐务系统功能 (40)1.帐务处理 (40)2.欠费管理 (42)综合帐单优惠功能 (42)1.优惠对象的定制 (42)2.优惠规则的定制 (42)4.4 防欺诈处理 (43)4.5 统计、分析报表 (43)4.5.1 市场分析与预测 (44)5. 业务处理流程 (45)5.1 全国中心计费、结算处理流程 (45)5.2 省中心计费、结算处理流程 (46)5.3 异常话单处理流程 (47)5.4 转话话单统计分析 (48)5.5 无效话单处理流程 (49)5.6 漫游结算、网间结算数据接收流程 (50)5.7 漫游结算、网间结算数据上传流程 (51)5.8 高额报告流程 (52)5.9 高额报告流程转发流程 (53)5.10 帐务系统处理数据流程 (54)5.11 业务受理流程 (54)6. 系统业务接口 (66)6.1 与WEB的接口 (66)6.2 与客服系统的接口 (66)6.3 与银行、邮政储蓄等接口 (67)6.4 与代销商及代理商等接口 (67)7. 系统数据管理 (68)7.1 数据备份 (68)7.2 容灾 (68)中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范8. 业务规则和性能指标 (70)8.1 业务规则 (70)8.2 性能指标 (71)9. 名词解释 (73)中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范前言为了总结我们联通的宝贵经验，加快GSM业务的发展，制定《中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范》。
统一支付业务规范说明v
应用接口
支撑系统 接口
全国支付 平台接口
支付账户 接口
业务处理
支付处理
支付鉴权
排队管理
事务处理
规则处理
界面推送
支付通知
账户管理
卡管理
充值管理
黑名单管理
余额查询
优惠管理
安全策略
业务管理
合作伙伴 管理
服务管理
对账管理 结算管理
数据管理 退费管理
用户管理 运营管理 投诉管理
系统管理
配置管理 日志管理
权限管理
系统监控 升级管理
注册
认证
用户账户自服务
绑定
支付纪 录查询
卡服务
账户 充值
支付应用系统自服务集成
支付账户系统自服务集成
支付
WEB界面
POS界面
IVR界面
SMS界面
WAP界面
终端程序界面
互联网
固网POS
语音
短信
WAP
终端程序
省级平台建设方案－－功能模块说
明
一 业务处理引擎
支付鉴权、排队管理、交易通知、异常处理和电子凭证生成；支付的安全控制。 (1)支付路由管理 跨省业务的漫游路由选择、业务转发和路由策略的管理、制定和维护。跨省路由处理由全国中心 平台实现，省级平台负责将归属地非本省的业务请求提交到全国中心平台。 (2)业务鉴权 负责支付请求中的身份认证，支付对象合法性验证，以及支付账户的有效性验证。要求系统能根 据支付级别的不同，进行不同等级的身份鉴定和安全控制。需要特别强调的是，当支付请求为类似SP 包月账单时，支付鉴权过程需要增加对账期、缴纳次数等信息的鉴权，以防重复扣费。 (3)排队管理 将通过鉴权的支付请求按照一定算法放入排队队列。要求系统能根据支付请求的优先级别（主要 根据SP级别和支付用户级别，根据一定的权重，计算支付的优先级别），进行排队管理。同时，要求 一个请求排队等待的时间不能超过5秒钟。 (4)电子凭证生成 支付成功后，支付平台向支付请求方提供电子凭证，作为已支付商品的凭证。 (5)交易通知 平台提供交易通知功能，在用户交易完成后，系统自动通知用户该笔交易的信息。交易通知数据 基于支付平台数据。 (6)异常处理 对于应用平台，存在异常处理状况，如应用平台对支付平台发起支付请求，在支付平台成功扣款 之后，应用平台并没有完成后续工作，这时应用平台就需对支付平台发起相应的冲正请求。 (7)支付的安全控制 支付处理过程中交互信息的安全控制。
联通支付业务介绍
Step 4
Step 5
Step 6
Step 7
网银网关支付产品
第3步：页面跳转到联通支付页面，选择沃网银支付，选择工商银行，点击“去银行页面付款”按钮，
转下。 Step 1 Step 2 Step 3
STEP 4
Step 5
Step 6
Step 7
网银网关支付产品
沃支付账户
wap支付
短信支付
沃账户远程账户充值
是指用户将银行卡资金、联通一卡充资金通过网上银行、快捷通道等渠道转入到沃账 户远程账户当中，充值完成后，用户就可以使用便捷安全的账户余额的网上购物了。
银行
用户
充值卡
沃支付平台
沃账户远程账户充值
第1步：登录https:///，点击“我要充值—网银充值”，选择充值银行、再输入充值
STEP2
STEP3
STEP4
SETP5
沃账户远程支付
第4步：页面通知支付成功，并显示相应的支付信息。
STEP1 STEP2 STEP4 STEP3
SETP5
网银网关支付产品
网银网关支付
是指用户无须注册戒无须登录沃支付账户，即直接使用开通网银功能的银行卡通过沃
支付提供的网银网关支付产品进行付款，沃支付向银行发起扣款指令，用户在银行页
联通支付业务介绍
支付公司筹备组
联通支付产品与业务体系
一键式缴
费业务 充值卡余 额支付 现金余额 支付 B2B网银 网关 B2C网银 网关 WAP支 付 客户端支 付 话费支付 账户余额支 付 自有钱包 网银网关支 付
公共事业
缴费
代理商缴
费
网上支付
中国联通收入管理系统与省分系统接口规范V
是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：缴费卡、现金、支票、赠送、委托代收等；
明细帐单
在出帐过程中形成的基于用户帐目汇总的详细记录；
识别卡
中国联通业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，如SIM卡、UIM卡等；
托收
中国联通委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户产品费用到中国联通帐户上的处理过程；
4、省分系统将MD5文件传送到ODS服务器的指定目录下（同上）；
5、ODS系统将接口数据文件传送到收入管理服务器的指定目录下；
6、ODS系统将MD5文件传送到收入管理服务器的指定目录下（同上）；
7、收入管理系统扫描服务器的指定目录，先扫描MD5文件，在扫描指定的数据文件，MD5验证通过后生成作业；
8、对于验证通过的情况，在前置服务器上，将数据文件、MD5文件移动到备份目录下。
中国联通收入管理系统与省分系统接口规范
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V1.01
2012-8-20
M
欠费汇总数据、CODE_000013接口子类
修改了接口说明部、接口代码、。
文件编码格式：UTF-8
2.2.2.7.
2.2.2.7.1.
接口说明：本接口内容适用于Billing系统(包含OCS、SCP等系统)的分摊后月账单汇总数据，且均为全量数据。
数据要素：
抽取方式：月全量
接口代码：PR0101
字段
中国联通移动支付电子现金卡片应用技术规范
中国联通企业企业原则 QB/CU 358-2023 中国联通13.56MHz 移动支付电子现金卡片应用技术规范 China Unicom Specification for Sim-basedApplication of E-cash（V1.0）中国联通企业公布目次范围........................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.规范引用文件 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.术语和缩略语 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1术语 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2缩略语 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.卡片技术要求 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
联通业务综合营业帐务系统业务规范
中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范（征求意见稿）中国联通目录1.总则....................................................... 错误!未定义书签。
系统建设提出的背景...................................... 错误!未定义书签。
系统建设的目标及实施.................................... 错误!未定义书签。
规范适用范围............................................ 错误!未定义书签。
方案起草单位............................................ 错误!未定义书签。
方案解释权.............................................. 错误!未定义书签。
参考文献................................................ 错误!未定义书签。
2.系统结构................................................... 错误!未定义书签。
3.业务功能与流程............................................. 错误!未定义书签。
综合营业................................................ 错误!未定义书签。
营业受理............................................ 错误!未定义书签。
业务新装............................................... 错误!未定义书签。
工单处理............................................... 错误!未定义书签。
中国联通终端管理系统业务规范-woxingoon
中国联通终端管理系统业务规范Service Specification of DM System（工作稿）中国联通公司发布目次前言 (V)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 缩略语 (2)4 业务描述 (2)4.1 业务概述 (2)4.2 协议介绍 (3)4.2.1 OMA DM标准 (3)4.2.2 FUMO标准 (3)4.2.3 OMA Download标准 (3)4.2.4 OMA CP标准 (3)4.3 业务分类 (3)4.3.1 按业务目标分类 (3)4.3.2 按承载网络分类 (4)4.3.3 按发起方式分类 (4)4.4 业务使用 (4)4.4.1 终端用户业务使用 (4)4.4.2 客户服务人员业务使用 (4)4.4.3 运营商业务使用 (4)4.4.4 终端厂商业务使用 (4)4.4.5 其它系统业务使用 (5)4.5 业务功能 (5)4.5.1 固件更新 (5)4.5.2 信息采集 (5)4.5.3 参数配置 (5)4.5.4 终端锁定及数据清除 (5)5 系统概述 (5)5.1 终端管理系统架构 (5)5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统关系 (6)5.2.1 两个平台业务定位 (6)5.2.2 两个平台业务功能 (6)5.2.3 总体比较 (7)5.3 系统逻辑结构 (7)5.4 系统组网结构 (8)6 业务流程 (9)6.1 固件更新流程 (9)6.1.1 管理员通过管理平台发起 (9)6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起 (10)6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起 (11)6.1.4 用户通过终端菜单发起 (12)6.2 信息采集流程 (13)6.2.1 管理员通过管理平台发起 (13)6.2.2 客服代表通过客服专用门户发起 (14)6.3 参数配置流程 (16)6.3.1 管理员通过管理平台发起 (16)6.3.1.1 CDMA 1X终端 (16)6.3.1.2 GPRS终端 (17)6.3.2 客服代表通过客服专用门户发起 (18)6.3.2.1 CDMA 1X终端 (18)6.3.2.2 GPRS终端 (19)6.3.3 用户通过自服务WEB门户发起 (19)6.3.3.1 CDMA 1X终端 (19)6.3.3.2 GPRS终端 (20)6.3.4 用户通过终端菜单发起 (21)6.3.5 自动触发参数配置 (22)6.4 终端锁定及数据清除流程 (22)7 业务管理 (23)7.1 信息管理 (24)7.1.1 操作员管理 (24)7.1.2 角色管理 (24)7.1.3 终端厂商管理 (25)7.1.4 认证鉴权 (25)7.1.5 终端型号管理 (25)7.1.5.1终端型号信息管理 (25)7.1.5.2终端配置文件管理 (26)7.1.5.3终端DDF管理 (26)7.1.6 移动终端管理 (27)7.1.7 终端用户管理 (27)7.1.8 机卡绑定信息管理 (27)7.2 功能管理 (27)7.2.1 参数配置模板管理 (27)7.2.2 信息采集模板管理 (28)7.2.3 固件升级包管理 (28)7.2.3.1升级包主要信息 (28)7.2.3.2升级包格式 (29)7.2.3.3升级包管理 (29)7.2.4 任务管理 (30)7.2.4.1任务基本属性 (30)7.2.4.2任务管理功能 (30)7.3 测试管理 (31)7.3.1 自测试 (31)7.3.1.1 测试终端 (31)7.3.1.2 终端型号管理 (31)7.3.1.3 固件升级包管理 (31)7.3.2 审批测试 (31)7.3.3 测试活动监控 (31)7.4 系统管理 (31)7.4.1 数据统计 (31)7.4.2 数据展示输出 (34)7.4.3 用户权限控制 (34)7.4.4 系统监控 (34)7.4.4.1系统日志及告警 (34)7.4.4.2操作日志及告警 (34)7.4.5 话单生成 (35)7.5 操作引擎 (35)7.5.1 固件更新 (35)7.5.2 参数配置 (36)7.5.3 信息收集 (36)7.5.4 锁定与重置 (36)7.6 门户管理 (36)7.6.1 运营商门户 (36)7.6.2 终端厂商门户 (36)7.6.3 客户服务界面 (36)7.6.4 用户自服务界面 (36)7.7 安全管理 (36)7.7.1 系统安全管理 (36)7.7.2 网络安全管理 (37)8 客服系统支撑 (37)9 信息存储 (37)10 计费 (37)10.1 计费原则 (37)10.2 话单格式 (38)前言终端管理系统业务规范制定了基于CDMA 1X、GPRS无线数据业务应用中终端管理系统业务方案，对终端管理系统业务分类、业务使用、业务功能、业务特征、业务流程、业务管理、计费结算等进行了说明。
浅谈联通计费账务的规范化管理
浅谈联通计费账务的规范化管理作者：金姿含来源：《企业文化·中旬刊》2017年第04期摘要：本文通过针对CBSS计费系统存在的问题，对出账自动化提出了新要求。
通过升级优化具体系统流程，对计费账务全程进行规范化管理，同时加快管理系统功能性改造，缩短数据采集时间，提升数据应用的时效性。
为了实现自动化出账的管理目的，进行日累账和日稽核管理，建立健全预出账管理体制，最终实现计费账务管理的规范化。
关键词：CBSS计费系统；出账；自动化面对日趋激烈的信息化竞争，联通集团不断提升自己信息服务水平，并把计费财务管理系统作为突破口，致力于实现其规范化管理。
理清财务管理，明确系统管理责任，提高出账自动化效率，缩短财务出账时间，规范系统管理是此次集团工作重中之重。
为了实现集团业务发展需求，实现对计费系统的规范化管理，联通集团不断优化升级系统流程，压缩数据采集时间，在预出账体制建立的基础上，实现了日累账和日稽核，并且实现每月3日8时准时开账。
一、存在的问题（一）业务运营管理。
现在的计费账务规章制度需要进一步健全，退费减免和调账相关制度需进一步完善。
集团的资料核对管理机制在全国范围内并没有有效实施，网络运行、财务管理、计费账务之间数据存在较大差异并且短时间内不能完全去除；而且用户信用控制机制执行并不严格，信用额度设置不科学，导致用户欠费危机扩大；出账流程自动化处理环节有待加强，过多的人工处理导致不完整的操作日志；健全的预出账体制尚未完全建立。
（二）系统支撑。
计费出账管理方面存在一些问题，首先界面化管理有待加强，操作界面有待完善，产品种类、各种自费系统参数较多，后台配置任务多，计费出账需要众多的人工操作和后臺操作，导致过多依赖合作伙伴，出账自动化实现程度有待进一步提升，以避免计费数据出现安全风险；计费管理系统的工作日志操作功能有待进一步加强，业务处理的可回溯性、可视性、可控性仍处于较低水平。
二、规范化管理措施（一）健全计费管理规章制度，并加强对各部门规章制度学习。
中国联通电子商务平台支付系统技术规范书-24页文档资料
中国联通电子商务平台支付系统技术规范书中国联通互联网与电子商务部2019年12月目录1.概述 (1)2.项目概况 (3)3.功能需求 (9)4.总体要求 (12)5.技术要求 (13)6.招标范围 (16)7.项目管理 (17)8.知识产权 (18)9.技术文档 (19)10.技术服务 (20)11.人员培训 (22)1.概述1.1本文件是中国联合通信有限公司（项目业主，以下简称甲方）电子商务平台支付系统技术规范书，供系统集成商（投标人，以下简称乙方）编写技术应答书。
1.2乙方应在应答书中对本文件内容按顺序逐条应答。
对解释性或说明性条款按“理解”或“不理解”应答；对非解释性或说明性条款按“满足”或“条件满足”或“不满足”应答，然后给出详细的功能实现说明。
1.3乙方必须是从事计算机软件开发的企业，并具有良好的企业信誉，足够的经济实力，较长的生命力和延续性，充足的技术队伍，稳定的组织机构。
乙方需向甲方出示有效企业资质证明。
1.4乙方应根据本文件中的相关说明和要求，提出总的技术建议和解决方案，并对所提供软件的特色部分给出附加说明。
乙方若对本文件中的部分要求不能满足或者有不同于本文件相关要求的其它建议，也应在应答书中详细说明。
1.5若乙方建议的技术方案及软件系统配置符合有关国际或行业标准，则应在应答书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。
若乙方的软件系统包含自己专用标准，也应在应答书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。
若乙方在建议的方案中用到第三方的软件产品，要求提供相应软件产品的详细技术资料。
1.6乙方应按照要求提供六份中文技术建议书、应答书和软件系统配置清单，并提供上述文件的电子版，电子版要求为MS Office格式。
1.7甲方保留对本文件的解释权和修改权。
2.项目概况2.1概述随着相关技术的发展和消费者消费习惯的改变，电子商务已经由前几年的商业炒作转变为实际的应用，世界范围内以及国内的电子商务业务量都在快速增长，而移动电子商务（手机、PDA等）所占的市场份额也越来越大。
中国联通在线计费(OCS)技术规范汇报幻灯片PPT
系统功能架构
总体概述 系统功能架构 运维管理 外部设备改造要求
系统技术架构 部署架构 系统技术要求 附录
功能架构 系统功能
架构
系统间集 成关系
模块功能 定义
模块间集成 关系
OCS系统主要由通用接口、计费控制、批价处理、帐务处 理、帐户管理、计费网关、数据管理以及系统管理模块 构成
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系统功能架构– 系统间集成关系
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部署架构 – 网络组织
总体概述 系统功能架构 运维管理 外部设备改造要求
系统技术架构 部署架构 系统技术要求 附录
部属架构 部署原则 应用部署 网络组织 数据备份
容灾
语音业务
点对点短信 业务
数据业务
增值业务
➢OCS与本省SACP连接，完成语音业务的在线计费； ➢OCS与本省SMSC连接，完成点对点短消息业务的在线计 费； ➢OCS与本省GGSN连接，完成数据业务的在线计费； ➢OCS与本省VASP/VAC连接，完成增值业务的在线计费； ➢集团总部VASP/VAC与各省VASP/VAC连接，用户订购的集 团 总 部 增 值 业 务 由 集 团 总 部 VASP/VAC 路 由 到 归 属 省 VASP/VAC，再由归属省VASP/VAC触发到本省OCS。
➢OCS系统通过专线或VPN同周边网元设 备相连；
➢SACP 、 VASP/VAC 、 GGSN 和 SMSC 能 够 根据号段或签约信息路由到用户归属的
OCS；
➢OCS位于BSS的服务支撑层，与BSS其他 功能域交互，实现统一客户服务和业务
运营支撑，同综合计费帐务系统共同组 成计费功能域。
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部署架构 – 应用部署
核
心
计费处理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
恢复信用值
通知用户
退款规则
1、已产生账单后的交 易，不支持退款，如用 户需退款，需与商家协 商 2、仅支持未下发账单期 间的交易退款 3、支持退款的交易，需 满足商户的未结算款项 大于退款金额 4、退款成功后，系统实 时为用户恢复信用额度 5、营业厅/网厅皆不受 理用户退款请求
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交费返销
功能说明 因误操作或其他原因，需要进行还款回退。返销流程由营业系统向支付系统 发起。
面
代 收 费
商户
支付渠道
支付公司
丰富的应用场景
无需注册、登录
快捷的消费体验 手机号+短信验证码即可完成支付
安全保障
多维度通信账户数据分析计算分配可控信用额度
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业务开通范围
用户范围
业务初期暂只对中国联通所有移动业务后付费用户开放 （含2G、3G）。
业务范围
支持彩票、游戏、虚拟数字类商品、保险、电影票、车票 、餐饮等多种应用场景；
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目录
业务总体说明
• 业务背景 • 业务介绍 • 业务关系说明
主要业务流程概述
• 总体业务流程 • 交易流程 • 交费流程 • 财务流程 • 客户服务流程
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财务流程
总 流 程 图
资金结算
功能说明 主要指集团财务向支付公司的实收帐单支付交费的资金结算，按收支两条线 、一点结算操作，信息化部需要对该业务进行区分标识。
• 业务背景 • 业务介绍 • 业务关系说明
主要业务流程概述
• 总体业务流程 • 交易流程 • 交费流程 • 财务流程 • 客户服务流程
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签约
功能说明
指用户同意账单支付业务的开通签约协议，支付系统为用户开通账单支付账户，通 过信用评估系统对用户进行综合信用评定并授予相应初始额度的过程。
业务流程
用户
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目录
业务总体说明
• 业务背景 • 业务介绍 • 业务关系说明
主要业务流程概述
• 总体业务流程 • 交易流程 • 交费流程 • 财务流程 • 客户服务流程
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总体业务流程
交易流程
签约 支付 解约
交费流程
账单查询 交费 催缴
财务流程
运营流程
资金结算
客服热线
佣金结算
自服务平台
发票申请
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目录
业务总体说明
主要业务流程概述
• 总体业务流程 • 交易流程 • 交费流程 • 财务流程 • 客户服务流程
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用户列表下发
功能说明 账单实时查询的前置条件，支付公司每日向BSS 提供用户列表，BSS对信用支付用户进行业务标 识。主要用于用户缴费时确认是否为账单支付用 户，避免非账单用户的查询。
业务流程
支付公司
生成用户列表
用户
省BSS系统
支付平台
信用账户管 理系统
发起交费查询 缴费
查询欠费状态 返回查询结果 处理交费请求
查询欠费状态 返回查询结果
收款结果通知
短信/app通知 用户还款结果
收款结果通知 返回处理结果
还款处理
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用户查询信用账单列示
账单列示
联通支付代收费
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营业厅前台独立缴费流程
营业前台列示-独立缴费
业务流程
BSS营业员
支付系统
信用系统
发起返销流程 无效，返回结果
验证请求是否有效 有效，发起扣减信用值请求
返销规则
① 营业员具有返销权限 ② 信用额度不足以返销
时，返销请求失败。 ③ 返销交易仅限于当天
交易
返回返销结果
处理返销请求， 更新信用度
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目录
业务总体说明
• 业务背景 • 业务介绍 • 业务关系说明
名词解释Biblioteka 名词解释信用账户
主要指支付公司建设管理的信用账户，是用户在使用信用支付时用于记录、 管理其交易的账户。
信用额度 信用支付
支付公司通过采集通信用户基础数据（如品牌、历史缴费记录、套餐、实 名信息等），由支付公司信用评估系统，向用户提供一定的可透支消费额 度（信用评估规则规则）
联通支付公司为第三方合作商家提供的支付工具，用于用户在合作商家购 买非通信的商品或服务时，通过支付公司提供的信用额度支付其费用。
请求 3）支付平台通过信用评估系
统验证用户有效性； 4）支付平台返回查询/扣款结
果； 5）商户提供服务。
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解约
功能说明 主要指用户主动发起，或在营业厅办理销户、过户、改号等业务时的解约流 程。
用户发送解约指令
支付系统查询 有无欠费
有欠费，通知用户完 成缴费后解约
无欠费，系统解约关 闭功能
营业厅 办理
运营商的通信账户是未来最为理想的支付渠道，运营商的通信账户 支付渠道是运营商的核心竞争力
通信帐户的支付渠道决定各运营商基地业务的发展，运营商基地 之间的竞争最终将变成支付渠道的竞争
运营商急需建立基于CRM的支付信用体系应对未来商业竞争。
3月28日召开的总裁办公会上，董事长及陆总表示： “原则同意支付公司提交审议的帐单支付业务的发展思路，支付公司在 业务推广前按集团有关规程履行审批流程 ”。
支付公司负责信用账户的建立、交易与还款的管理； 账单支付业务产生的坏账不记做省分公司欠费； 用户在账单支付业务中的消费不参与通信费积分； 用户的支付账单不计入通信费发票； 省分收取业务佣金，比例待定。
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业务关系-第三方商户
与第三方商户业务关系说明
信用支付做为第三方商户的支付工具接入，提供给第三方商户用户使用 支付公司为第三方商户的用户提供信用管理 支付公司为第三方商户提供交易管理、清结算服务 支付公司为第三方商户提供安全、便捷、线上与线下全覆盖的收款渠道 支付公司向第三方商户收取一定的业务佣金
BSS发起欠 费查询
支付公司 返回结果
营业员 收取费用
营业员 发起解约
操作
BSS 发起解约
请求
支付平台 查询欠费
无欠费， 解约关闭 功能并通
知BSS
业务规则
1）用户无欠款账期 2）当用户办理停机、销户、过户、改号等业务时，缴清账单欠费后，系统自动解约。
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目录
业务总体说明
• 业务背景 • 业务介绍 • 业务关系说明
描件提交集团财务部。（需导入收入管理系统） ④ 次月3日前，集团总部信息化部收入管理系统生成各省、地市帐单支付业务佣金收
入，并计列到各省、地市分公司 ⑤ 次月5日前，完成集团总部应收支付公司的金额与支付公司应付集团总部的金额核
对。 ⑥ 次月15日前，支付公司向集团总部市场营销部发函申请开具发票，并附上月出账
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自助终端查询/缴费流程
功能说明
1、用户发起自助终端账单缴 费申请 2、BSS查询该用户是否为信用 账户用户，如是，则向支付系 统发起用户欠费查询 3、支付系统返回用户欠费结 果 4、自助终端显示用户应缴金 额 5、用户通过现金或银行卡完 成缴费 6、BSS通知支付系统还款成功 7、支付系统恢复用户信用额 度
业务流程-自助终端
用户
省BSS系统
支付平台
信用账户管 理系统
发起交费查询 缴费
查询欠费状态 返回查询结果 处理交费请求
查询欠费状态 返回查询结果
收款结果通知
短信/app通知 用户还款结果
收款结果通知 返回处理结果
还款处理
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网厅查询/缴费流程
业务流程-网厅
建议在网厅开设（嵌入）信用支付查缴专区/链接，引导用户到信用支付专区进行业务 使用，以及信用账户的欠费查询与缴费。 优势：网厅改造小，不需要与支付公司进行结算，减小网厅结算负担。
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佣金结算
功能说明
主要指支付公司向各省分的佣金收入结算，支付公司收到集团财务的结算款 后，核算各省分应付佣金并汇划。
流程说明
① 每月10日前，由支付公司系统生成各省分帐单支付业务佣金对账单 ② 每月20日前，各省分指定人员登录支付公司业务平台进行佣金确认。对于已确认
的省分，由支付公司生成《帐单支付业务佣金分摊报表》 ③ 每月30日前，支付公司将《帐单支付业务佣金分摊报表》及纸质签字盖章报表扫
的《帐单支付业务佣金收入分摊报表》。集团总部市场营销部按照报表佣金总额 向集团财务部申请开具发票，并将发票提供给支付公司。 ⑦ 次月20日前，支付公司根据发票金额，向集团总部划款，支付帐单支付业务佣金 。
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报表
集团资金结算报表 由集团财务收入管理系统？生成，可按日、月汇总，统计要素包括：日期、 省分、笔数、应结算金额、业务类型、用户号码等。 省分交易服务费报表 由支付公司账单支付系统生成，主要用于与省分的交易佣金结算，可按日、 月、年汇总，统计要素包括：日期、地市、用户手机号、缴费金额、手续费 比例、手续费金额、应结算金额等。
下发用户列表
省BSS
处理
业务规则
1、双方指定文件传输方式 2、支付公司每日向BSS上传新用 户列表，或维护一张用户列表， BSS可直接覆盖用户表。
查询是否为 账单用户
营业厅/网厅
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营业前台查询/缴费流程
功能说明
业务流程-营业厅
1、用户在柜台发起账单缴费申请 2、营业员在营业前台发起缴费查 询请求 3、BSS查询该用户是否为信用账 户用户，如是，则向支付系统发 起用户欠费查询 4、支付系统返回用户欠费结果 5、营业前台显示用户应缴账单金 额 6、用户通过现金或银行卡完成缴 费 7、BSS通知支付系统还款成功 8、支付系统恢复用户信用额度
接入方式
支持客户端、应用内插件、web等多种渠道随时随地完成 支付。
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目录
业务总体说明
• 业务背景 • 业务介绍 • 业务关系说明