最新版金融服务营销第四章综合实训答案

《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案

复习与思考

一、单项选择题

1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC

二、多项选择题（至少2个正确答案）

1、ABCDE

2、ABCDE

3、ABC

4、ABCD

5、ABC

三、判断题

1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√

四、名词解释

1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，

2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。

3.经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。

4.社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。

5. 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。

6.人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。

7.微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众

8.公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。

五、简答题

1.简要说明市场营销调研包括的步骤。

答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集