最新版金融服务营销第四章综合实训答案
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案4
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。
A.惩罚B.监督C.分配D.奖励2.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。
A、差异性策略B、关系策略C、经济性策略D、集中策略3.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期B.成熟期C.成长期D.投入期4.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。
A.安全需求B.自我实现需求C.社交需求D.尊重需求5.营销可以创造的价值有()。
A.利润最大化B.有利于公司整体运作C.实现一定社会责任D.客户满意E.使公司立于不败之地6.先进化服务特点是()。
A.硬件设施上有区别B.服务战略等有超前意识C.服务态度有明显的区别D.经常给客户意外的惊喜E.运用先进的科技手段7.激励—保健理论是()提出的理论。
A.马斯洛B.麦格雷戈C.麦克利兰D.赫茨伯格8.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。
A.经济性策略B.集中策略C.差异性策略D.关系策略9.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是()。
A.季节折扣B.功能折扣C.招徕定价D.整数定价E.回扣与津贴10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向()。
A.绩效工资制B.基本工资加绩效工资制C.年薪制D.基本工资制11.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化B、正强化C、惩罚D、自然消退12.根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。
A.60%，40%B.80%，20%C.90%，10%D.70%，30%13.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。
金融服务营销教材综合实训答案第四章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案复习与思考一、单项选择题1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC二、多项选择题（至少2个正确答案）1、ABCDE2、ABCDE3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√四、名词解释1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。
3.经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。
4.社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。
5. 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。
6.人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。
7.微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众8.公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。
具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。
五、简答题1.简要说明市场营销调研包括的步骤。
答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集数据资料、整理资料、分析资料、撰写调查报告2.市场调研资料收集的方法包括哪几大类？答：从搜集资料的性质可分一手资料调研法与二手资料调研法；按选择调查对象的范围划分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；从搜集资料的方法可划分为直接调查法、访问调查法、报表法、问卷调查法3.对于金融企业面临的微观环境，具体可以从哪些方面来分析？答：微观环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众。
金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院
金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。
（）A:对 B:错答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。
具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。
养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。
（）A:错 B:对答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）A:客户能够触摸到产品 B:客户无法触摸产品 C:客户不满意 D:产品有专利保护答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）A:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务 D:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）A:无形性 B:风险性 C:变异性 D:可分离性答案:变异性4.应对无形性的策略（）A:创造强有力的组织形象 B:使用人员信息源 C:对一线员工选择和培训 D:提供公众很容易理解的有形暗示答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）A:证券发行 B:信托存款C:人寿保险D:财产保险答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）A:目标市场选择与定位 B:市场调研与环境分析 C:服务品质评价和客户关系维护 D:目标市场介入答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。
最新版金融服务营销第一章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。
2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。
5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。
6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。
7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。
8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。
10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。
四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。
2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。
3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。
5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案2
兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.金融企业营销计划是指金融服务公司在一段特定的时间内，为了实现某个特定的目标，对其全部营销资源所做的计划。
()A.错误B.正确2.拓展市场竞争一般从广度和深度上扩大市场需求量。
()A.错误B.正确3.金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。
()A.错误B.正确4.混合业务目标市场是金融企业稳定市场态势后进行全面竞争的结果。
()A.错误B.正确5.实现差异化的途径包括()A.产品设计B.技术特征C.品牌形象D.用户服务6.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人7.金融产品定价的主要影响因素不包括()A.资金成本B.市场需求C.宏观经济政策D.政治因素8.在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是()A.稳定产品价格B.获取一定的投资报酬率C.应付和防止竞争D.扩大市场份额9.市场追随者的追随策略不包括()A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.不跟随10.人类社会的亚文化群主要有()三大类。
A.国籍亚文化群B.种族亚文化群C.民族亚文化群D.地域亚文化群11.银行提供的营销类业务不包括()A.转账B.产品推销C.积极开展知识营销D.加强网络营销12.文化对于人们行为的影响的特征不包括()A.具有明显的区域属性B.具有直接的影响作用C.具有很强的传统属性D.具有间接的影响作用13.金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。
()A.错误B.正确14.根据导入期的特点，金融机构可以采取()市场营销战略。
A.高价格、高促销的“双高”策略B.可选择性渗透策略C.低价格、低促销的“双低”策略D.密集型渗透策略15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。
奥鹏6月-9月东财《金融服务营销》单元作业二_4.doc
1.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员B.服务员C.推销员D.情报员【参考答案】: D2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B3.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略【参考答案】: A4.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为【参考答案】: B5.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款【参考答案】: D6.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C7.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A.70%，30%B.80%，20%C.60%，40%D.90%，10%【参考答案】: B8.下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D.不能只强调品牌的属性【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值【参考答案】: B11.大众营销的核心是（）。
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一、单选题1.(4分)金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）∙ A. A特色定位∙ B. B拾遗补缺定位∙ C. C垂直定位∙ D. D竞争性定位纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案B解析第五章第三节金融企业市场定位战略2.(4分)由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。
这是有形展示在金融营销中的（）作用。
∙ A. 有利于内部营销∙ B. 有利于烘托和提高金融服务质量∙ C. 有利于发展分销渠道∙ D. 有利于推广金融创新纠错得分：0知识点：第十章收起解析答案B解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用3.(4分)在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）∙ A. A企业的经营实力是否比对手更强∙ B. B产品的外观及内在质量是否具有优势∙ C. C是否为顾客普遍认可∙ D. D 以上都是纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案D解析第五章第三节金融企业市场定位战略4.(4分)企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）∙ A. 竞争战略∙ B. 成本领先战略∙ C. 差异化战略∙ D. 集中战略纠错得分：0知识点：第二章收起解析答案A解析第二章第二节一般竞争战略5.(4分)金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）∙ A. A利用销售网点针对客户开展服务活动∙ B. B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务∙ C. C利用中介机构对客户开展服务活动∙ D. D利用电子渠道对客户开展服务活动纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案A解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理6.(4分)每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。
这是金融市场细分应遵循的（）原则。
∙ A. 可量性原则∙ B. 可入性原则∙ C. 差异性原则∙ D. 经济性原则纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案C解析第五章第一节市场细分理论7.(4分)成长期的特点不包括（）∙ A. 客户对金融产品不太了解∙ B. 银行产品已基本定型∙ C. 研制费用可以减少∙ D. 企业利润不断增加纠错得分：0知识点：第六章收起解析答案A解析第六章第三节金融企业产品的生命周期8.(4分)以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）∙ A. A面对面推销∙ B. B直接邮寄销售∙ C. C自动柜员机∙ D. D保险经纪公司纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案D解析第八章第一节金融企业分销渠道9.(4分)企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。
金融服务营销智慧树知到答案章节测试2023年北京经济管理职业学院
项目一测试1.以（）为中心的观点是以客户花费在某一组织的特定产品上的金额多少为考核的指标，而不是这种产品的市场份额。
A:消费者B:竞争者C:市场D:厂商答案:A2.金融从业人员要有以服务为本的道德观、价值观，要有（）务实精神。
A:团结奋进B:无私奉献C:艰苦奋斗D:互帮互助答案:ABCD3.金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。
（）A:对B:错答案:A4.通常所说的廉洁奉公、作风正派，就是以人为本的具体体现。
（）A:对B:错答案:B5.营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。
（）A:错B:对答案:A项目二测试1.下列不属于微观环境的选项是（）A:政府B:消费观念C:社会团体D:金融机构答案:B2.随着我国经济的不断发展，客户的需求呈现（）A:多样化、融合化、趋同化B:多样化、融合化、立体化C:多样化、个性化、多层次D:多样化、多元化、碎片化答案:C3.以下关于政治和法律环境说法错误的有（）A:中国的金融市场尚未向外资机构开放B:金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约C:稳定的政治和法律环境是金融机构经营的基础条件D:良好的国际环境促进国际金融的稳定发展答案:AB4.人口环境是对金融企业市场营销贡献影响最大的环境因素。
（）A:错B:对答案:A5.一份合格的调研报告包含材料、分析和结论三部分。
（）A:错B:对答案:B项目三测试1.细分市场应具备给金融机构带来盈利的潜力，这是属于市场细分原则的（）A:可进入性B:可盈利性C:可恢复性D:可衡量性答案:B2.金融市场定位的方法有（）。
A:避强定位法B:首次定位法C:迎强定位法D:重新定位法答案:ABCD3.通过市场细分，金融企业可以将自己的资源和优势集中到目标市场（）A:对B:错答案:A4.金融企业决定金融某一市场的时候，要将市场的所有客户都作为自己的目标客户。
（）A:错B:对答案:A5.市场营销的机会往往是潜在的，需要金融企业进行挖掘。
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院东莞城市学院第一章测试1.金融营销策略中包含七个方面，具体为：金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.金融营销活动是一种服务型活动。
（）A:错 B:对答案:对2.在金融营销提供产品人员地位中，服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。
（）A:错 B:对答案:对3.下面哪些属于服务产品的特性（）A:易逝性B:异质性C:无形性D:不可分性答案:易逝性;异质性;无形性;不可分性4.关于无形性问题的解决对策说法错误的是：（）A:建立信任。
B:延长服务半径；C:使其变成有形的部分D:树立良好的口碑；答案:延长服务半径；5.服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准，标准需尽量详细统一。
（）A:错 B:对答案:错第三章测试1.市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。
（）A:对 B:错答案:错2.在金融营销经济环境中，在经济扩张阶段，存贷两旺信誉良好，经济收缩期，则信贷萎缩违约率高（）A:对 B:错答案:对3.下面哪些属于我国人口发展的特点（）A:人口受教育程度不高B:人口众多，密度分布不均C:人口出现老龄化D:人口流动频繁答案:人口受教育程度不高;人口众多，密度分布不均;人口出现老龄化;人口流动频繁4.下面哪些属于竞争因素中的竞争者（）A:愿望竞争者B:产品形式竞争者C:品牌竞争者D:普通竞争者答案:愿望竞争者;产品形式竞争者;品牌竞争者;普通竞争者5.SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。
（）A:对 B:错答案:对第四章测试1.金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。
（）A:对 B:错答案:对2.影响客户交易行为的因素有：（）A:心理因素B:社会因素C:人文化因素D:个人因素答案:心理因素;社会因素;人文化因素;个人因素3.不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的，其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大（）A:错 B:对答案:对4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是：（）A:尊重需要；B:社会需要；C:安全需要。
《金融服务营销》(第二版)全书习题答案
《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。
3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。
五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。
金融产品可以分为不同的种类。
按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。
银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。
非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。
2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。
（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。
金融营销(第四版)试卷及答案
金融营销（第四版）试卷及答案一、单项选择题(共10分)1.在保险公司的对公业务中，不包括________ 。
(2分)A.财产保险B.企业年金C.养老保险D.员工寿险答案：D2.刺激消费者视觉的环境因素是________ 因素。
(2分)A.周围因素B.设计因素C.区位因素D.社会因素答案：B3.网络银行的运营模式中，________ 模式是银行官网线上渠道+实体门店线下渠道。
(2分)A.纯线上B.线上+线下C.线上+企业D.线上+线下+企业答案：B4.金融市场的交易对象是________。
(2分)A.大额存单B.国库券C.股票D.金融产品答案：D5.下列________ 业务流程不能采用生产线法进行设计。
(2分)A.保管箱B.ATM机存取款C.投资理财D.国债销售答案：C二、多项选择题(共20分)6.服务产品相对有形产品在营销“4P”要素上需要增加________等三个要素。
(4分)A.客户满意B.服务人员C.服务过程D.有形展示答案：BCD7.为了创造理想的服务环境，一家营业大厅的设计，应当考虑的环境因素包括________ 。
(4分)A.适当地点B.大厅环境设施C.大厅氛围D.社交行为答案：ABCD8.金融市场具有定价功能，表现在________。
(4分)A.标准化契约B.有票面金额C.揭示资产内在价值D.优化资源配置答案：BC9.金融企业采取渗透定价需具备的条件是________。
(4分)A.市场需求弹性大B.低价会刺激市场需求迅速增长C.低价不会引起实际和潜在的竞争D.有较长的本息回收期答案：ABCD10.影响客户交易行为的因素可概括为________等几个方面。
(4分)A.文化B.社会C.个人D.心理答案：ABCD三、判断题(共10分)11.核心展示是顾客能够实际拥有的展示。
(2分)答案：×12.工商客户如果是技术型的，金融交易前往往是把各方面情况了解分析透彻后再作决定。
(2分)答案：√13.网络金融营销是一种非接触是营销方式。
国开电大《金融营销基础》形考任务4答案
国开电大《金融营销基础》形考任务4答案形考任务四(第七、八章)一、名词解释1.金融服务营销是指金融企业采用营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动2.金融企业客户关系管理金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现客户资产的最大化3. 互联网金融营销2015年，中国人民银行等部门发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，其中提到，互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。
4.P2P网贷P2P借贷是peer to peer lending的缩写，peer是个人的意思。
简而言之，P2P网络借贷平台就是将民间借贷与互联网结合起来，传统借贷关系中的资料与资金、合同、手续等全部通过互联网网络实现二、单项选择题1.我国的金融服务营销大致经历了(C)阶段A.两个B.三个C.四个D.五个2.(D)是国内拥有网点数量最多的金融企业A.中国工商银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国邮政储蓄银行3.金融服务营销的目的就是(B)A.了解市场需求B.通过提供满足消费者的金融需求的服务获取收益C.提高企业知名度D.改进产品结构4.金融企业对客户分类的意义在于(C)A.提高企业管理水平B.发现潜在客户C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务D.留住优质客户5.调查显示.好的服务能够有效地解决客户的问题.(D)的客户会成为忠实客户。
A.80%B.85%C.90%D.95%6.不好的服务感受将会使1个客户平均告诉10个人.其中.有1/5的客户会告诉(B)。
个人A.15B.20C.25D.307.一对一营销的最终目标是(C).A.使企业价值得到提升B.产品销售的成功C.提升整体的客户忠诚度.并使客户的终身价值达到最大化D.扩大企业影响力8.据统计.开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出(D)A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍9.世界上第一家互联网银行-美国安全第一网络银行诞生于(B)。
东财《金融服务营销X》综合作业答案
东财《金融服务营销X》综合作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共15 道试题,共30 分)
1.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户忠诚度
B.客户需求度
C.客户偏好度
D.客户满意度
答案:D
2.金融市场细分的约束条件是（）。
A.客户需求的差异性和相似性
B.客户需求的同质性
C.客户需求的多样性
D.客户需求的变化性
答案:A
3.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整合营销的定位
C.银行视觉形象的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:B
4.确定目标市场的原则有（）。
A.金融产品和服务的对称性
B.较长时间有效的较大的购买潜力
C.有较大的竞争优势
D.满足较小部分客户群
E.较短时间内有效的较大购买力
答案:C
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C.长期成本效益分析
D.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
答案:D
6.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行理念识别
B.银行行为识别
C.银行视觉识别。
最新版《金融服务营销》教材综合实训第十章 综合实训参考答案
《金融服务营销》教材综合实训第十章参考答案复习与思考一、单选题1. C2. B3. D4. C5. B6. A7. D8. B9. A 10. C二、多选题1. ABCD2. ABC3. ABCD4. ABC5. ABCD6. ABCD7. ABCD8. ABCD9. ABD 10. ABCD三、判断题1. ×2. √3. ×4. ×5. ×四、名词解释1. 保险服务营销保险服务营销，也称为保险市场营销，是指参与保险市场活动的主体，在不断变化和日益复杂的保险市场环境中，以保险保障服务为商品，以保险市场交易为中心，以满足投保人或被保险人的保险保障需求为核心，逐步实现自身经营目标的一系列活动。
2. 保险直接服务营销体系保险直接服务营销体系是指保险公司通过自己的营销及业务人员，利用各种媒介手段与方式直接向保险客户进行保险产品的服务营销。
参与保险直接服务营销体系中的营销及业务人员属于保险公司的直属员工，是在保险公司中领取固定薪金的正式雇员。
3. 保险间接服务营销体系保险间接服务营销体系是指保险公司与保险客户之间不进行直接的接触，而是通过一个或者几个、一层或者几层中间商把保险商品提供给保险客户的服务营销。
保险代理人和保险经纪人是保险间接服务营销体系中最为主要的保险中介，他们不能真正代替保险公司承担保险责任，只是参与、代办、咨询或者提供专门技术服务等各种保险服务营销活动，促成保险商品销售的实现。
间接营销体系与直接营销体系通常相互补充，能相互弥补不足。
4. 保险中介保险中介是指介于保险人与保险顾客之间专门从事保险业务咨询与招揽，风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。
5. 网络营销网络营销是指保险公司通过互联网开展电子商务，保险客户通过或联网获取保险公司的信息、保险产品的信息等，并通过网络完成保险产品的购买，并可以在网上进行咨询、报案、索赔等相关行为的一种服务营销活动。
金融服务营销试题及答案
金融服务营销试题及答案一、单项选择题1. 金融服务营销的核心目标是什么？A. 提高银行利润B. 增加客户满意度C. 扩大市场份额D. 提升品牌知名度答案：C2. 在金融服务营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 客户收入水平C. 客户对风险的偏好D. 银行的服务质量答案：D3. 以下哪项不属于金融服务产品的特点？A. 无形性B. 同质性C. 异质性D. 风险性答案：B二、多项选择题4. 金融服务营销策略通常包括哪些方面？（ABCD）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：A, B, C, D5. 在金融服务营销中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？（ABC）A. 服务质量B. 产品特性C. 客户个人偏好D. 竞争对手的营销活动答案：A, B, C三、判断题6. 金融服务营销只需要关注产品的销售，不需要考虑售后服务。
答案：错误7. 客户关系管理（CRM）在金融服务营销中的作用是至关重要的。
答案：正确四、简答题8. 简述金融服务营销中品牌忠诚度的重要性。
答：品牌忠诚度在金融服务营销中至关重要，因为它可以帮助金融机构建立稳定的客户基础，减少客户流失率。
忠诚的客户更有可能进行重复购买，推荐新客户，并在面对价格变动时保持购买行为。
此外，忠诚度的提高还能增强金融机构的市场竞争力，提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
9. 描述金融服务营销中的交叉销售策略及其优势。
答：交叉销售策略是指金融机构向现有客户推销多种相关金融产品或服务的做法。
这种策略的优势包括：- 提高客户满意度：通过满足客户的多元化需求，增加客户对金融机构的信任和满意度。
- 增加收入：通过销售更多的产品或服务，金融机构能够从单个客户那里获得更多的收入。
- 降低营销成本：相比于获取新客户，向现有客户销售额外产品的成本通常较低。
- 加强客户关系：通过提供个性化的金融解决方案，金融机构可以与客户建立更紧密的联系。
第四章 金融市场调研与营销环境分析思考与练习、技能训练参考答案[2页]
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第四章金融市场调研与营销环境分析思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.D2.B3.D4.C5.B二、多选题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCDEF5.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√四、名词解释1.抽样调查：是按照随机原则从调查对象中抽取一部分单位进行调查，用调查所得指标数值对调查对象相应指标数值作出具有一定可靠性的估计和推断的一种调查方法。
2.探索性研究：是根据确定的调查目标，对承载调查目标的调查项目进行初步的认识，提供对调研问题的理解和观察，为以后的问卷及调研方案的设计打下坚实的基础。
探索性调研是非正式调研，在对调研问题的认识、内容与性质不够明确和了解的情况下采用。
3.经济环境：是指金融企业面临的外部经济因素，具体是指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等因素的变化对金融企业产生的各种影响。
4.营销中介：是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。
营销中介对金融企业营销产生直接的影响，只有通过有关营销中介所提供的服务，金融企业才能把产品顺利地送达目标消费者手中。
五、简答题1.金融市场调研的方法主要包括哪几大类？答：金融市场调研的方法，按照搜集资料的性质可分为一手资料调研法与二手资料调研法；按照调查对象的范围可分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；按照搜集资料的方法可分为直接调查法、访问调查法、报表调查法、问卷调查法。
2.简述访谈法的优点。
答：（1）回答率较高。
（2）可使用较复杂的问卷。
（3）调查结果较为准确。
3.简述金融市场调研的流程。
答：一个完整的市场调查流程一般包括确定市场调查的目标、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集数据资料、整理资料、分析资料、撰写调研报告等步骤。
4.在确定调研目的时应明确哪两个问题？答：确定调研目的要明确两个问题：一是调研所得信息是为了解决什么决策问题；二是在费用既定的情况下，调研所得信息要达到怎样的准确程度。
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《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案
复习与思考
一、单项选择题
1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC
二、多项选择题（至少2个正确答案）
1、ABCDE
2、ABCDE
3、ABC
4、ABCD
5、ABC
三、判断题
1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√
四、名词解释
1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，
2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。
3.经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。
4.社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。
5. 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。
6.人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。
7.微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众
8.公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。
具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。
五、简答题
1.简要说明市场营销调研包括的步骤。
答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集。