《-农商行员工职业化能力升级课程大纲》

农商行员工职业化能力升级课程大纲

课程大纲

第一讲：农商银行竞争环境分析

一、互联网+金融环境下，传统银行的优劣势分析

二、农商银行城市地区的机遇与挑战

第二讲：认知升级——农商行员工的职业化思维塑造

一、新时期员工的角色定位

１.成为商业适应者

２.做客户资源的经营者

３.做信息资源的开拓者

二、新时期员工的职业心态塑造

１.职业化的工作态度修炼

１）爱岗敬业，积极主动

２）不断更新，终生学习

３）以终为始，主动承担

４）中国传统文化的八德解析：孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻５）七种非职业化的工作态度

２.职业人的情绪与压力管理

１）常见的职业情绪：失落、厌倦、焦虑

２）情绪分析工具：职业三叶草

３）情绪调整方案：三大对策

第三讲：人际沟通能力升级——团队协作与沟通技巧

一、沟通中的障碍及原因分析

１.沟通的三个层面：事实、情绪、自我

２.事实沟通中的盲区

３.情绪表达与自我表达中的盲区

二、沟能的基本礼仪：SOFTEN原则

三、沟通的倾听技巧

四、沟通中的表达技巧

视频案例

第四讲：服务销售能力升级——服务销售流程

一、服务销售案例演练及示例：

１.情境一：如何向客户解释“银行规定”？

２.情境二：大额取现客户的服务流程？

３.情境三：外拓活动中的陌生拜访技巧

４.情境四：客户已是他行客户如何进行营销？

二、销售全流程说明

接触——引发兴趣——了解需求——介绍产品——处理异议——跟进与维护三、关键步骤分解与示范

１.“引发兴趣”话术演练

２.客户互动及话题转换“按钮”话术演练

３.“农商行产品介绍”话术演练

四、农商行产品常见异议处理

１.贷款产品利息比较高？

２.手机银行不安全？

３.产品太单一？

４.其他

总结与回顾