《-农商行员工职业化能力升级课程大纲》
职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训
职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训课程您将学习到：1、全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。
2、认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作。
3、认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性4、知道如何去工作，怎样去工作。
5、完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)。
6、围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感。
7、树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象。
8、适应角色的变化，掌握人际沟通技巧。
9、掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标。
培训大纲：陈馨贤老师的《职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训》课程主内容概括：第一讲职责与素养一、你在为谁工作？1、你是谁?你是你自己的领导2、看谁损失的多3、你准备被谁主宰?4、分清‘头衔领导’和‘内在领导’5、优秀的员工，领导和普通员工的区别6、优良员工，领导和普通员工的区别7、在工作中实现自己的价值8、今天工作不努力，明天努力找工作二、到底你应该怎样工作1、工作是什么?2、我为薪水工作, 更为价值工作3、行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人.4、工作是人类的天职5、把职业视作生命的一讲6、别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要7、要想让事情变好之前先要自己变好三、认识和理解领导1、领导也在为我们工作,2、领导是让员工赢利的顾客3、领导这样想，一定有他的道理4、与银行共命运、不要频繁地跳槽5、体谅领导，未来才能做好老析第二讲自动自发的职业心态五、如何看待工作中的问题、困难、挫折1、问题是自己能力要提升的信号2、困难是雕刻机3、一切“灾难”都为最好的安排做准备4、挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现六、如何看待工作中的机会和人生中的机会1、机会来自准备及智慧——发现机2、机会来自优异的表现——争取机会3、机会来自责任和勇气——创造机会七、如何看待付出，及应该如何付出1、在付出服务中成长的心态！2、成败都是必然——一切都是因果3、非凡的付出必有非凡的回报4、钱是什么?5、能力/付出和收入成正比6、不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入八、爱岗敬业、凡事负责任1、敬业2、敬业的标准做了一个量化3、敬业的表现:4、不敬业的表现5、让敬业变成工作的习惯第三讲职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训之自我管理九、认识银行的成本，节约是你难得的财富1、小气有理2、利润依赖每一位员工的意识3、零基思维：降成本不降产出4、另一种成本优势：不降成本产出最大化十、如何认识效率，如何提高效率1、效率就是生命的价值2、科学思维提高工作效率3、最优秀的人，是最重视找方法的人4、正确做事更要做正确的事5、第一次就把工作做到位6、每分每秒做最有生产力的事情、要事第一7、用最充足的时间做最重要的事十一、充满激情与工作积极主动1、激情是工作的灵魂2、点燃自己对工作的激情3、激情让你成就自我4、将激情传递给别人5、热情是工作的最大动力6、热爱工作，与自己的工作谈恋爱十二、高标准要求自己、主控自我与人格操守1、人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上2、细节之处见高低3、用心处处是机会4、做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费5、追求完美追求无极限的完美6、要么努力，要么走人7、停止依赖和托付——培养独立商业人格8、停止抱怨、解决问题；职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训总结，更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在陈馨贤老师网站：学习。
店面营业人员职业化训练讲义
店面营业人员职业化训练讲义一、开篇致辞尊敬的各位门店经理、店面营业人员：大家好！欢迎参加本次店面营业人员职业化训练课程。
在这个快速变化的时代，作为公司的一员，我们应该具备专业素养、良好的服务态度及卓越的业绩。
本次课程将重点培养大家的职业意识和服务技能，提升整个门店的服务品质，实现经营目标。
二、课程目标1. 理解并提升职业化素养2. 增强服务理念及技能3. 提升个人形象和沟通能力4. 建立团队合作意识5. 训练销售技巧和客户关系管理能力三、职业化素养训练1. 守时：作为一名职业人员，守时是最基本的要求。
请大家养成准时上岗和下班的习惯，做到时间效率最大化。
2. 仪容仪表：身体力行传递出积极向上的形象，整洁的仪容、得体的着装、自信的微笑是我们迎接顾客的第一印象。
3. 专业素养：对公司产品及政策要了如指掌，要求对顾客有耐心并且提供专业的产品和服务建议。
4. 团队精神：珍惜每一个团队成员，相互尊重和帮助，与团队一起协作，共同实现目标。
5. 沟通能力：善于倾听客户需求，主动沟通，准确表达自己的观点，尊重客户的意见。
四、服务理念及技能培训1. 客户至上：客户是我们永远的上帝，提供优质的产品和服务是我们的宗旨。
2. 提升服务技能：礼貌用语、服务流程、业务知识等方面的技能培训，全面提升服务质量。
3. 投诉处理：学会冷静应对客户投诉，善于聆听并主动解决问题，为客户营造良好的服务体验。
4. 售后服务：建立客户档案，主动跟进客户需求，提供持续的售后服务，赢得客户的信赖。
五、形象及沟通能力提升1. 沟通技巧：学习有效沟通技巧，提升与客户沟通的能力，让每一次沟通都能产生良好的效果。
2. 语言表达：锻炼语言表达能力，提升自信心，倾听客户需求，主动创造销售机会。
3. 行为举止：注意言谈举止，认真对待客户，以礼待人，做到谦逊、宽容、理解。
4. 多语言技能：多样化的语言技能可以为店面服务带来更多的客户资源，提升沟通与销售能力。
六、团队合作意识培训1. 团队协作：个人的成功离不开团队的支持和合作，学会与同事互助、协作。
《拥抱变化--农商行员工职业化能力升级培训》
拥抱变化，快速迭代---农商行员工职业化能力升级培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》。
新《拥抱变化--农商行员工职业化能力升级培训》
拥抱变化，快速迭代---农商行员工职业化能力升级培训实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
宋振杰老师银行培训赢在起点银行新员工职业化入职训练课程大纲
宋振杰老师银行业职业素质培训系列课程之：《赢在起点》——银行业新员工职业化入职训练课程大纲课程目的与收获新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。
如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。
宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。
这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。
单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。
针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——银行业新员工职业化入职训练》课程。
本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；——提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。
课程对象银行新入职的员工，入职一年左右的新员工。
课时设置1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲）“自助餐模式”，银行可以根据学员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。
员工职业化-员工综合技能素养提升培训课程
员工职业化-员工综合技能素养提升培训课程员工职业化-员工综合技能素养提升培训课程员工职业化-员工综合技能素养提升培训课程员工职业化员工综合技能素养提升培训课程内容涉及抱怨就是出卖自己的灵魂，享受收入就要承担相应的责任委屈，主动反馈是工作纠偏的宝贵方法，善于分享教训与荣誉，学会做正确的事和正确的做事等，旨在使学员获得更多受用一生的最强大的行动支援体。
课程目标：1、立足实战时下最实战的方法策略，大量现实案例分析，语言精炼、深入核心、轻松吸收、运用简便、直入骨髓(心灵）。
2、本课程贯穿了陈馨贤老师十余年职场生存与发展的理论思考、哲学思考和在实践中所展现出的应用智慧，字字见血，从思想根本处扭转你的思维定势，发掘、推动你的原动力，开启属于你的一片天地境界。
3、互动激发真正有价值的智慧启迪都来自你与数百位同道者互动讨论中的自发体验和发现！而讲师从宏观角度对所有的讨论内容进行整合分析，规律提炼，方向引导和重点强调。
4、人气聚合在课程上老师不断引发学员分享自己的经验和学习心得并积极点评，您将获得更多受用一生的最强大的行动支援体。
课程大纲：员工职业化员工综合技能素养提升培训课程课纲主要内容概括一、清晰使命1、使命是向前的核动力2、精准并强化你的使命3、使命就是让你为自己而玩二、停止抱怨1、抱怨就是逃避责任2、抱怨就是出卖自己的灵魂3、用建议替代抱怨三、没有借口1、找借口就等于是职场“自杀”2、结果第一，自我退后3、决心第一，理由第二四、勇于负责1、敢于替领导分担责任2、享受收入就要承担相应的责任委屈3、解决问题就是负责任五、立即行动1、立即行动就是干！2、速度比完美更重要！3、绝不拖延！六、主动反馈1、主动报告工作进度2、主动反馈是工作纠偏的宝贵方法3、主动反馈就是让领导放心七、敢于合作1、善于取长补短2、整合你的资源3、善于分享教训与荣誉八、习惯感恩1、把感恩培养成习惯2、把感恩融于点滴言行3、感恩于生命中的一切！九、持续学习1、学习力就是竞争力2、人生最大的风险就是学错东西3、学会做正确的事和正确的做事4、你唯一能做的就是比对手学的要快员工职业化员工综合技能素养提升培训课程总结。
《职业化素养提升训练》课程大纲
《职业化素养提升训练》课程方案【课程收益】1、认识职业化的重要性及职业化的组成要素；2、掌握职业化心态修炼的方法和技巧，塑造职业化心态；3、掌握职业化技能提升的方法和技巧，加强职业化技能；4、掌握职业化修养培养和职业化形象塑造的方法和技巧，提升职业化修养和形象；5、培养训练职业化的员工。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】1天，6小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节受同事喜欢的秘密－走向职业化1、什么是职业化•就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
2、为何要走向职业化•为什么晋升的是他•职业化就是竞争力3、职业化素养四要素•职业化心态•职业化技能•职业化修养•职业化形象第二节充满正能量，拥有好前景－职业化心态修炼1、五种必备职业化心态•成功心态：没有失败，只有反馈；关注过程，追求结果。
•老板心态：我为自己工作。
•积极心态：机会是抢来的，积极心态改变生活。
•感恩心态：感恩回馈衣食父母。
•学习心态：三人行必有我师。
•生活就像一面镜子2、职业化心态的三个策略•不能改变环境就适应环境•不能改变别人就改变自己•不能改变事情就改变对事情的态度3、职业化心态转换的三种方法•意义换框法•环境换框法•五步脱困法4、如何建立成功快乐的人生•拒绝“托付心态”•接受自己，肯定自己•如何建立自信第三节干好工作才是硬道理－必备职业化技能1、专业过硬，绩效良好•培训学习的三种方式•在岗学习的方法•通过反思寻找智慧2、目标明确，事业有成•必须制定的三个目标•目标制定的PE-SMART原则3、详细计划，落地执行•制定计划的5W2H•PDCA循环4、管好时间，提升效率•时间都去哪儿了•时间的五个特征•要事第一5、良好沟通，合作共赢•离开沟通，我们什么也做不成•沟通的八项法则•沟通的要领•如何与上级沟通6、搞好关系，互帮互助•摆脱囚徒困境，走向双赢•人际交往六种模式•在你的情感账户多存款7、管理情绪，缓解压力•负面情绪的正面意义•适合你的缓解压力的方法第四节养成好习惯，展现好品德－形成职业化修养和形象 1、职业化习惯•遵章守纪，执行流程•没有借口，立即执行•日事日毕，日清日高•小步快跑，善始善终•请示汇报，及时沟通•善于总结，不断反思•团队合作，发挥特长2、职业化品德•讲诚信，守承诺•敢于担当，勇于负责•不埋怨、不推责，先从自己找原因•关心他人，尊重他人•讲求公平，为人正直3、职业化形象•仪表端庄，衣着得体•举止谈吐，符合情境•表现自己，把握分寸。
【管理精品】教案及大纲-企业员工职业化训练
【管理精品】教案及大纲－企业员工职业化训练教案大纲：一、教案简介1.1 教案目标1.2 教案内容1.3 教案结构二、职业化素养2.1 职业态度2.1.1 敬业精神2.1.2 团队合作2.2 职业技能2.2.1 基本技能2.2.2 专业技能2.3 职业形象2.3.1 着装规范2.3.2 行为举止三、时间管理3.1 时间观念3.2 时间规划3.3 时间执行3.4 时间评估四、沟通技巧4.1 倾听技巧4.2 表达技巧4.3 非语言沟通4.4 跨文化沟通五、团队协作5.1 团队认知5.2 团队建设5.3 团队沟通5.4 团队管理教案内容：一、教案简介1.1 教案目标：通过本教案的学习，使员工具备职业化的基本素养，提高工作效率，提升团队协作能力，为企业创造更大的价值。
1.2 教案内容：本教案主要包括职业化素养、时间管理、沟通技巧和团队协作四个方面。
1.3 教案结构：本教案分为五个章节，每个章节包含若干小节，通过理论讲解、案例分析、小组讨论等形式进行教学。
二、职业化素养2.1 职业态度：敬业精神是职业化的基础，员工应树立正确的价值观，积极主动地投入到工作中。
2.1.1 团队合作：团队合作是企业成功的关键，员工应学会与他人协作，共同完成任务。
2.2 职业技能：员工应具备完成工作任务所需的基本技能和专业技能。
2.2.1 基本技能：如计算机操作、文件处理等。
2.2.2 专业技能：如销售技巧、客户服务等。
2.3.1 着装规范：根据企业文化和岗位特点，穿着得体。
2.3.2 行为举止：礼貌待人，文明用语，遵守企业规章制度。
三、时间管理3.1 时间观念：员工应认识到时间的重要性，合理安排时间。
3.2 时间规划：员工可根据工作任务制定工作计划，确保工作高效完成。
3.3 时间执行：员工应按照计划执行任务，避免拖延。
3.4 时间评估：员工定期对时间管理情况进行评估，不断优化工作效率。
四、沟通技巧4.1 倾听技巧：有效倾听是沟通的基础，员工应学会倾听他人意见。
银行员工职业化素质培训
银行员工职业化素质提升礼仪培训师朱晴银行员工职业化素质提升课程主要针对银行员工在日常工作中需要具备的职业素养、阳光心态、服务礼仪等进行专业的培训。
银行员工职业化素质提升课程对员工良好心态的塑造具有很好的作用，对银行服务质量的提升也有着积极意义。
银行员工职业化素质提升内容第一篇：银行员工职业形象塑造（一天 6小时）第一部分、银行员工职业形象的构建1、每个人都是企业的形象代言人（1)形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
（2)形象，客观地反映了职业人的精神。
（3)形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
（4)形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
2、员工角色的融入（1)我是谁（2)我最终代表的是什么第二部分、银行员工发型修饰1、整洁2、适度保持发型1)性别因素2)年龄因素3)脸型因素4)体型因素5)职业因素第三部分、银行员工面部修饰1、护肤2、化妆修饰1)了解皮肤性质2)净面3)基本化妆4)眼部化妆5)眉的化妆6)染甲红7)唇的化妆8)鼻的化妆3、化妆禁忌第四部分、银行员工服饰修饰1、服饰修饰的原则1)与自身条件相协调2)与自身职业相协调3)与环境相协调4)色彩搭配协调2、女性着装基本要求1)扬长避短2)端庄得体3)要风度更要温度3、男性西装塑造职业形象1)西装的挑选2)穿着西装的六部曲3)拆除商标4)扣好钮扣5)避免卷挽6)减负7)掌握四不要8)注意搭配4、服饰的色彩搭配原则（1）色彩搭配基本方法1)同色搭配法2)相似色搭配法3)主辅色搭配法（2）根据出席场合选择个人色彩1)喜庆场合着装要求2)悲伤场合着装要求3)庄重场合着装要求4)色彩搭配忌杂乱无章5、佩戴饰物礼仪1)以少为佳2)质地相同3)同色同系6、魅力丝巾的多种打法第五部分、银行员工女性服装色彩搭配1、美丽的观念1)形象是一生的战略问题2)美人之美3)美人的衣橱计划4)美人的三包五鞋5)美人的胸前战略2、女士色彩规律分析系统1)CCS色调分析图2)色相（Y/B基调理论）3)色彩的艳浊4)色彩的轻重5)色彩的心理感受3、找对色彩就美丽1)春季型女士色彩及装扮规则2)夏季型女士色彩及装扮规则3)秋季型女士色彩及装扮规则4)冬季型女士色彩及装扮规则4、巧用色彩点亮生活1)有彩色的搭配2)无彩色的搭配3)色彩与心情5、女士服饰风格分析1)物体的型（轮廓、量感、比例）2)女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰）3)女士人体型特征分析（面部、身体）6、选对风格就时尚1)戏剧型风格女士及装扮法则2)浪漫型风格女士及装扮法则3)古典型风格女士及装扮法则4)自然型风格女士及装扮法则5)前卫型风格女士及装扮法则6)少女型风格女士及装扮法则7)少年型风格女士及装扮法则8)优雅型风格女士及装扮法则第六部分、银行员工办公室职场礼仪礼仪1、问侯礼仪1)招呼礼2)鞠躬礼2、语言的礼仪1)声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音2)礼貌五句3)双赢的沟通同理心3、介绍礼仪a)称呼的礼仪b)介绍自己c)介绍集体4、名片的礼仪1)交换名片的顺序2)名片的递交3)名片的接受4)名片的收存5、握手的礼仪1)握手的要求2)握手的顺序3)握手的禁忌6、待客礼仪1)热情三声2)文明五句3)奉茶的礼仪4)位次的礼仪7、行进中的位次礼仪1)常规的礼仪2)楼梯的礼仪3)电梯的礼仪4)出入房门的礼仪8、乘坐轿车的礼仪1)上下车的礼仪2)座位的排列9、餐饮的礼仪1)中餐的礼仪2)西餐的礼仪第七部分、银行员工职业形象塑造培训总结第二篇：银行员工职业素养提升第一部分、银行员工职场工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养6种职业心态1、敬业——忠诚于你的职业1)以忠诚敬业证明人品2)完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1)积极努力，自动自发2)树立积极心态，消除消极心态3)为自己创造机会3、执著一永不放弃1)执著、主动、耐心，永不言败2)坚持不懈，拼搏才能成功3)承受压力，困难时别忘了鼓励自己4)困难和挑战意味着机会来敲门5)像雪松那样有弹性4、有激情——切皆有可能1)自我激励，释放激情2)领导都喜欢有激情的人3)【工具】7步找回激情4)【工具】自我激励的7个方法5、自信——别对自己说不可能1)要有一点儿阿Q精神2)有老板心态——做领导真正欣赏的人3)如何让老板把我们当成自己人4)成为领导真正喜欢的人5)知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧——我办事，你放心1)尊重上司的权威2)恪尽职守不越位3)请示汇报有分寸4)有胆有识受器重5)患难之交见真情6)化解上司的误会7)巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导1)学会赞美下属2)化解员工抱怨3)激励的“法宝”4)恰当的批评方式5)员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：总结银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识银行职业化-个人形象不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
《银行新员工职业化素养培训》课程大纲
《银行新进员工职业化素养》培训课程大纲【课程收益】1. 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人；2. 解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；3. 明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；4. 调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；5. 培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。
【培训对象】银行新入行员工【课程时间】1天（6课时）【培训形式】游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学等【培训内容】第一部分：从“校园人”到职业人的角色转换一、告别学生生涯的几个新认知.1、“我”的认知：核心竞争力.2、“为什么做”和“怎么做”哪个更重要.3、从“习得性无助”到“突破性赋能”4、“知识”“智慧”“能力”的新认知5、校园人成为职场人的五大关键：目标责任能力协作迭代二、新金融人才转变.形象转变：学生气——职业面貌.观念转变：为新需求，创造新职能；解决问题能力.思维转变：转换新思维，提升格局.行为转变：有结果的执行力，有目标的行动力.业务转变：从“坐椅待币”到“主动营销”.节奏转变：跟上公司节奏，学会时间管理.沟通转变：敢于表达、主动沟通、向上沟通、擅于沟通.态度转变：“态”字解析；做是、做事、做势三、职业定位1、目标的意义与价值：灯塔故事2、岗位角色与职业认知：工作岗位内容、职业发展路径3、找到自己目标轨道：价值观；干一行爱一行4、正确认知价值观：规避低级错误，减少冲突，少走弯路5、性格认知：刀靠石磨人靠事磨，学会在工作中打磨自己6、能力认知.硬技能：岗位技能必须扎实.软实力：综合能力不可或缺.能力与价值：应对满足创造引领能力锻炼四步骤：装、模、做、样.7、顺势而为：因“势”而变；因“需”而创.富兰克林：宝贝放错了地方就是垃圾.平台思维：一根稻草的价值、一瓶矿泉水的价值.升级迭代：人才也需要硬件升级，软件更新.相互赋能：在公司中成长，与公司共成长，推动公司成长总结：鹰的故事第二部分：勇于承担责任一、职业人的共同特征：对自己负责1、责任：凡是代价的承担者之一，就要为此承担百分百责任2、责任是一种信托，也是一种契约3、责任核心：契约精神【1】雇佣就是一种契约【2】契约是有形的，更是无形的【3】契约就是自觉、负责、公平二、责任三个标准：1、信守承诺：承诺是最基础的信任源2、结果导向：解决的问题的本身比找到责任人更重要3、永不言败：不放弃就成功第三部分：融入团队职场沟通训练1、沟通的冰山模型2、沟通的三大要素：表达，倾听，反馈；3、沟通三度：角度、深度、高度4、换位思考5、职场沟通训练：结构化沟通案例：汇报工作6、接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括7、接受信息四不：不猜测、不建议、不批评、不反对8、接受信息的万能公式模型9、参与讨论的常见问题案例：香港人与大陆人大型训练：职场模拟沟通。
《银行一线员工职业化八项修炼》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]1.doc
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《银行一线员工职业化八项修炼》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]1.doc《银行一线员工职业化八项修炼》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]1银行一线员工职业化八项修炼课程背景：在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手？归根到底是一个字——人！银行人或经营团队是否职业化，直接决定了企业的成败！如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。
而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。
职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。
银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这让才能让客户感觉到诚信、人本的文化。
课程收益：1、帮助银行学员了解职业化的内涵；2、从银行员工职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助银行落实职业化管理；3、职业化是企业树立知名品牌的基石，通过塑造职业化团队帮助银行在逆境中突围。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。
授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
课程大纲：引言：职业化是什么一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。
真的是这样吗?第一讲：为什么我们不够职业化?案例：我们一直盯着孩子的IQ，而很少重视孩子的EQ或者行为习惯案例：西门子敲章——识字案例：哈佛大学的录取条件1、跟我们本身的素养有关evelopment w ork steadily i n the pilot counties, to build pea ce ne ighborhood offices a ppr oved, "chang e", urba n and rural communities (Ce nter), immigrant communitie s, pilot pr oject s such a s integrated ma nagement of ur ban and r ural sa nitation in or der.(D) maintai n social harmony a nd sta bilit y. In t he ca se of tight fina ncial situati on, conti nue to increase t he input of people, happy pe ople battle. Ur ban central heating a nd upgrade r ural power grids, rural re construction of sha bby housi ng ten major proje cts being delivered, has bee n overfulfille d ahea d. Strengt heni ng of social programs, college e ntrance examination to re cord height s; ne w rural insura nce coverage rate of the city's first, la unc he d in new rural cooperative medi cal cl ini c co-or dinati on; ... Perfect Park cateri ng, a ccommodati on, e ducation, recreati on a nd other tertiary industries supporti ng, improvi ng socialization ser vice level, for i ndustries, busi nesses a nd create a good envir onme nt for devel opment. 3, flexible i nvestment, e nha nce the i ndustry. Construction of industrial parks, just set up a platform for the devel opme nt of only attract more pr oject s into t he distri ct, to form agglomeration案例：俄罗斯人的习惯工作并不尽力，也不用心总有一些让人看不惯的行为和举止案例：在银行上班时，电梯里吃东西边聊天、上下班从来不跟领导打招呼、穿着很随意、一到了晚上找他总是找不到案例：银行客户经理的非职业化事情总留点尾巴，等别人来收拾案例：我女儿推车过去就逃避、授信报告随便一些就丢给风险审批部门同样的毛病总是重复的犯案例：点钞总是出错、起草文件总有这样那样的错别字2、跟我们的培训教育有关很少告诉主管公司的瓶颈和盲区说不清楚真正的原因和症结从来不去想这样做对不对没有属于一套属于自己的分析工具很少阅读各式各样的书本和信息每年都用相同的方法工作、没有创新的想法案例：从小你读过多少书籍?每天看多少跟金融有关的书籍和杂志?有没有经常在岗位工作上提出新的想法?案例：个金部在做广告的时候永远都是发传单和做易拉宝，没有创意3、跟企业的核心文化有关案例：保险公司的核心文化是信赖；医院的核心文化是健康或者关爱；广告公司的核心文化是创意、贝塔斯曼的核心文化是知性和理性案例：银行的核心文化是诚信和知性不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司不愿意帮助其他部门的同事案例：大银行的官僚主义盛行，级别森严导致人情冷漠居功自傲，个人主义案例：博尔特的素养、支行的员工换纯净水的故事只管眼前，不管以后案例：飞机误点的原因、做客户只做一票生意不注重长期的培养总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。
《农商行大堂经理综合能力提升课程大纲》
大堂经理综合能力提升课程大纲课程大纲：第一讲：网点动线管理及营销氛围打造一、动线管理的定义1.平面式动线管理2.立体式动线管理3.动线设计要考虑客户的心理二、动线管理的实际运用和设计要领三、区域“魔盒”的魔力四、不规则营业网点的动线布局1.L形网点的动线布局2.Z形网点的动线布局3.扇形网点的动线布局五、空间布局中的几个重要因素1.感知环境2.宣传陈设和体验陈列六、营销氛围打造1.临街2.入口3.厅堂4.柜面5.贵宾第二讲：工作流程导入之大堂经理服务十步曲一、大堂经理岗位职责1.大堂经理的含义2.三个角度剖析大堂经理的重要性3.大堂经理的工作职责“十大员”4.大堂经理的岗位任职要求二、大堂经理的服务流程1.迎接客户2.分流客户2.陪同客户4.识别客户5.营销客户1）厅堂联动营销流程2）减少客户焦虑等待是等候营销的前提3）网点常见的减少客户焦虑等待的方法4）运用厅堂微沙龙，巧妙批量开发5）厅堂微沙龙的操作流程与话术6）FABE营销技巧7）重点产品话术梳理情景演练：根据网点客户与产品情况，设计厅堂微沙龙的操作流程与话术，并进行模拟演练。
6.安抚客户避免客户投诉的100句话7.辅助客户四个区域的辅助事项8.联动配合9.搜集信息10.送别客户大堂经理服务话术7+9第三讲：投诉处理流程及技巧一、投诉处理原则1.客户至上2.及时处置3.诚实守信二、现场投诉处理流程三、非现场投诉处理流程四、投诉处理技巧之灭火九宫格1.处理投诉前的自我心态调整2.迅速隔离客户3.安抚客户情绪4.先处理情绪后处理问题5.适当道歉6.搜集足够的信息7.给出解决方案8.征求客户意见9.跟踪服务五、投诉处理中的五种金牌话术1.太极法2.3F法3.三明治法4.谅解法5.询问法。
银行人员职业素质提升培训
银行人员职业素质提升培训主讲：王思齐银行是一种特殊的企业，和其他企业一样，银行也具有和其他企业一样的常规管理方式，对员工的管理也有要求。
而银行所谓的“特殊”，是因为其所经营的对象不同于一般的企业。
一般企业经营的是以使用价值形态存在的商品，而银行经营的则是货币。
所以银行对自身的能力要求、服务意识要求会更加的高。
针对银行现有市场的需求，王思齐讲师针对各个银行的具体要求推出银行内部培训的课程，而银行培训的第一步就是银行银行人员职业素质提升培训。
银行人员职业素质提升培训课程纲要：（王思齐老师主讲）课程主题：银行人员职业素质提升培训培训时间：3天培训对象：银行新入职员工培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！培训目的：1.通过培训使学员知道人员职业素质提升的重要性。
2.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象。
3.通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌。
4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。
5.通过培训使学员快速的树立正确的人员职业素质提升精神。
6.通过培训调动员工的主动、积极工作意识。
7.通过培训让员工树立正确的职业素质，并不断的完善。
培训背景：随着我国金融业的快速发展，各个银行之间的差距越来越大，各个银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。
但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。
当差异化的产品和策略消失时，更好的服务便成为各个银行最基本的也是最为主要的竞争。
如何更好的为客户服务？如何更好的解决客户与自身之间的矛盾？如何更好的体现专业化，职业化？王思齐老师认为更好服务的第一步就是对员工整体人员职业素质提升的提升。
从客户角度出发，银行工作人员个人人员职业素质提升、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。
如何具备良好的人员职业素质提升？如何提高人员职业素质提升？如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务质量是《银行新员工人员职业素质提升培训》的重点。
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农商行员工职业化能力升级课程大纲
课程大纲
第一讲：农商银行竞争环境分析
一、互联网+金融环境下，传统银行的优劣势分析
二、农商银行城市地区的机遇与挑战
第二讲：认知升级——农商行员工的职业化思维塑造
一、新时期员工的角色定位
１.成为商业适应者
２.做客户资源的经营者
３.做信息资源的开拓者
二、新时期员工的职业心态塑造
１.职业化的工作态度修炼
１）爱岗敬业，积极主动
２）不断更新，终生学习
３）以终为始，主动承担
４）中国传统文化的八德解析：孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻５）七种非职业化的工作态度
２.职业人的情绪与压力管理
１）常见的职业情绪：失落、厌倦、焦虑
２）情绪分析工具：职业三叶草
３）情绪调整方案：三大对策
第三讲：人际沟通能力升级——团队协作与沟通技巧
一、沟通中的障碍及原因分析
１.沟通的三个层面：事实、情绪、自我
２.事实沟通中的盲区
３.情绪表达与自我表达中的盲区
二、沟能的基本礼仪：SOFTEN原则
三、沟通的倾听技巧
四、沟通中的表达技巧
视频案例
第四讲：服务销售能力升级——服务销售流程
一、服务销售案例演练及示例：
１.情境一：如何向客户解释“银行规定”？
２.情境二：大额取现客户的服务流程？
３.情境三：外拓活动中的陌生拜访技巧
４.情境四：客户已是他行客户如何进行营销？
二、销售全流程说明
接触——引发兴趣——了解需求——介绍产品——处理异议——跟进与维护三、关键步骤分解与示范
１.“引发兴趣”话术演练
２.客户互动及话题转换“按钮”话术演练
３.“农商行产品介绍”话术演练
四、农商行产品常见异议处理
１.贷款产品利息比较高？
２.手机银行不安全？
３.产品太单一？
４.其他
总结与回顾。