网络客服专员工作岗位职责范本

岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017网络客服专员工作岗位职责

Network customer service specialist job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

在各电子商务公司中，网络客服专员也是重要的服务岗位，其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍，请参考。

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

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