手机售后流程明细Word版

手机通讯移动电话DOA/DAP换机规定1．目的：

明确和规范操作DOA/DAP.

2．词汇：

DOA (Dead on arrival手机未销售,开箱坏)

DAP (Dead after purchase手机自售出之日起15天内出现故障) 3．DOA/DAP换机规定:

☐在移动电话主机售出之前,若移动电话主机出现非人为损坏的外观/性能故障,经销商可凭主机的原包装盒的合格标签享有

在换新期间免费换机服务。(称:DOA)

☐在移动电话主机购买之日起15日内,若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可凭保修卡原件享有免费换机服

务。(称:DAP)

4．换机指导:

4.1 DOA/DAP换机要求:

主机存在“三包”性能故障列表的故障现象.

DAP手机定义：

☐售出之日起到手机检测日期，在15天之内。

☐主机不应有较为明显的划伤以及其它人为损坏痕迹。

☐主机的入网标没有破损,同时网标上不得有其它粘贴物。

☐需要提供原购机者手机保修卡原件、收据复印件DOA手机定义：

☐外壳应该清洁（符合新机标准），LCD薄膜，充电器胶塞等配件不可缺少。

☐主机的入网标没有破损，同时网标上不得有其它粘贴未物

☐。未销售，且通话时间不应该超过30分钟。

4.2 以下情况不能更换手机:

☐超过DOA/DAP换机规定的有效期。

☐无有效的三包凭证，来证明此手机在有效期内。

☐三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

☐未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏)；

4.3运输包装要求：

☐运输中，手机必须包装好放置在泡沫袋或透明袋中，避免运输途中划伤损坏。

☐贵阳酷比售后部收到的包裹，如发现包装外观损坏，可以拒收，并立即通知送修的代理商与物流公司确认相关责

任。

5、注意事项:

5.1 DOA开箱不良应在经销商接收货物的48个小时内，填写DOA 申请表，并以邮件或者传真的形式上报给售后部相关负责人，得到确认后方可返回总部。

5.2DAP手机在送修时，保修卡原件裹在包装袋外。

5.3请在送修机器前,先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来，以免丢失或泄露。

5.4DOA\DAP更换内容：符合DOA\DAP换机条件的手机（仅指手机单机头）,不包括充电器,电池,说明书及附件.

5.5有效发票指：发票上必须有用户姓名,购机日期,手机型

号,IMEI号及财务发票专用章。

有效三包凭证指：保修卡上必须有客户姓名,通讯地址,联系电话,购机日期,手机型号及销售公司专用章

6.6有效凭证必须真实有效，售后将对每台售后机进行回访若发现资料虚假或空白，售后将一律原返给客户。

7.7配件更换一律附上本机保卡复印件，否则一律按过保处理。