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第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
6
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
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凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
各国商务礼仪PPT演示课件
（2）雷厉风行，谈判准备充分，工作细致，组织严密，制 定谈判计划讲究逻辑性和系统性。
（3）自信而固执。对自己的产品极有信心，在谈判中常会 以本国产品为衡量标准。
见面礼仪：一般行握手礼握手要用右手，伸手动作要大方同他 们握手时，应称呼其头衔，称呼对方多用“先生”
、“ 女士”
餐饮礼仪：注重以右为上的传统和女士优先的原则 送礼礼仪：通常宜带鲜花去，但必须要单数，5朵或7朵即；
历史交易谈判情况 三、喜欢谈判时说新闻趣事创造宽松氛围，讲究幽默与和谐 四、偏爱横向式谈判，注重文字记录，习惯于集中精力磋商主
要条款，不恨重视细节问题
一、见面是握手，迅速有力。 二、告辞时要再次握手道别。 三、男士与女士之间一般由男士主动问候。 四、不主动向上级人事伸手。
一、事先预约，且不能迟到二、洽谈生意时严禁 Nhomakorabea多谈论私事
5
意大利
1时间观念不强 2情绪多变，喜好争论 3重视个人力量 4注重节约 5崇尚时髦
一般礼仪 ：要给收拾房间的女佣、勤杂工以及停车场服务员等小费 称谓与问候：意大利人全部喜欢握手和打手势来表达意思。
凡是大学毕业生都有头衔，而且希望你称呼他们头衔 约会与准时：遵守时刻不是意大利人的礼仪。商业上的约会要事先
10
荷兰、比利时和卢森堡商人的谈判风格、礼仪与禁忌
谈判风格：
他们都办事比较稳重，一般在面谈之后会及时写信给对方提起面 谈时的有关内容，目的是为了确认谈判的内容。他们都喜欢花些
时间对商业协定或会谈做出计划，然后才行事，他们不喜欢对方
没有事先约定就去拜访他们。因此，倘若你事先没与对方约好就
不能与其见面。
礼仪与 禁忌：
荷兰、比利时和卢森堡这三个国家，人们喜欢花费一些时间预先 对会谈做些计划，因此你必须去荷兰之前就和他们约定，而不能 到旅馆后再联系。虽然他们商谈时严肃认真，注重信用，但情绪 冲动时也会有失礼的言行。据此，与荷兰和卢森堡人洽谈时，应 以礼相待，以坦诚对坦诚，千万不要耍什么手腕，否则对方会十 分反感，对谈判不利。要根据对方认真的特点，谈判条件要适应 对方要求，循序渐进，逐项讨论，逐项落实，步步为营。还要主 要到，他们在谈判中有时是非常不讲情面的。他们会利用自己的 经济实力取得额外的收益。因此，在谈判事业不能手软。签约后 还应当充分肯定和适度赞扬对方的真诚严谨态度与踏实的经营作 风。这样更能获得对方的认同与信任，这有助于合同的顺利履行 ，并为今后的再次合作创造良好前提。 11
（3）自信而固执。对自己的产品极有信心，在谈判中常会 以本国产品为衡量标准。
见面礼仪：一般行握手礼握手要用右手，伸手动作要大方同他 们握手时，应称呼其头衔，称呼对方多用“先生”
、“ 女士”
餐饮礼仪：注重以右为上的传统和女士优先的原则 送礼礼仪：通常宜带鲜花去，但必须要单数，5朵或7朵即；
历史交易谈判情况 三、喜欢谈判时说新闻趣事创造宽松氛围，讲究幽默与和谐 四、偏爱横向式谈判，注重文字记录，习惯于集中精力磋商主
要条款，不恨重视细节问题
一、见面是握手，迅速有力。 二、告辞时要再次握手道别。 三、男士与女士之间一般由男士主动问候。 四、不主动向上级人事伸手。
一、事先预约，且不能迟到二、洽谈生意时严禁 Nhomakorabea多谈论私事
5
意大利
1时间观念不强 2情绪多变，喜好争论 3重视个人力量 4注重节约 5崇尚时髦
一般礼仪 ：要给收拾房间的女佣、勤杂工以及停车场服务员等小费 称谓与问候：意大利人全部喜欢握手和打手势来表达意思。
凡是大学毕业生都有头衔，而且希望你称呼他们头衔 约会与准时：遵守时刻不是意大利人的礼仪。商业上的约会要事先
10
荷兰、比利时和卢森堡商人的谈判风格、礼仪与禁忌
谈判风格：
他们都办事比较稳重，一般在面谈之后会及时写信给对方提起面 谈时的有关内容，目的是为了确认谈判的内容。他们都喜欢花些
时间对商业协定或会谈做出计划，然后才行事，他们不喜欢对方
没有事先约定就去拜访他们。因此，倘若你事先没与对方约好就
不能与其见面。
礼仪与 禁忌：
荷兰、比利时和卢森堡这三个国家，人们喜欢花费一些时间预先 对会谈做些计划，因此你必须去荷兰之前就和他们约定，而不能 到旅馆后再联系。虽然他们商谈时严肃认真，注重信用，但情绪 冲动时也会有失礼的言行。据此，与荷兰和卢森堡人洽谈时，应 以礼相待，以坦诚对坦诚，千万不要耍什么手腕，否则对方会十 分反感，对谈判不利。要根据对方认真的特点，谈判条件要适应 对方要求，循序渐进，逐项讨论，逐项落实，步步为营。还要主 要到，他们在谈判中有时是非常不讲情面的。他们会利用自己的 经济实力取得额外的收益。因此，在谈判事业不能手软。签约后 还应当充分肯定和适度赞扬对方的真诚严谨态度与踏实的经营作 风。这样更能获得对方的认同与信任，这有助于合同的顺利履行 ，并为今后的再次合作创造良好前提。 11
商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT
注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点：
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
商务谈判礼仪 课件《商务礼仪》同步教学(湖南人民出版社)
6.签约阶段的礼仪
(1)在谈判的达成阶段，谈判人员仍须谦虚谨慎、不 骄不躁，过于冲动、急于求成或反应迟钝都是不利的。
(2)要珍视成交信号，尊重彼此的合作。 (3)顾全大局，不再纠缠枝节问题。
任务考核
准备工作 基本知识掌握
神态、举止
商务谈判 观摩讨论 实战方案
任务一 出口贸易商务谈判实战模拟
评价项目与内容 角色定位及时，模拟出场迅速 全组协调良好
1.确定谈判时间。
谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。 要选择对己方最有利的时间进行谈判。
2.确定谈判地点。
谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。
3.确定谈判人员。
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组 成。
4.确定谈判策略。
凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究， 以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。
熟悉商务谈判礼仪及应注意的问题
声音大小适中 热情展示 面带微笑 服装得体 语言表达流利 谈判介绍准确 谈判主题明确 谈判座次合理 谈判签约礼仪规范 观摩认真 讨论积极 按规定时间完成 字迹清楚、内容详尽完整 方案合理、操作性强 有创新见解 合计
分值 5 5
15
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100
4.较量阶段的礼仪
(1)谈话礼仪。
要心平气和地讨价还价和讨论问题。
(2)注意态度。
谈判中态度要端正，语言要文明。
(3)举止庄重。
商务谈判自始自终都要注意自己的一举一动。
(4)善于打破僵局。
①变换谈判议题 ②暂时休会 ③为对方找台阶 ④将问题上交
5.妥协阶段的礼仪
谈判中出现僵局和分歧，要寻找一切方法和途径，适 当调整自己的目标，采取必要的妥协和让步，是达成协 议Байду номын сангаас前提。
(1)在谈判的达成阶段，谈判人员仍须谦虚谨慎、不 骄不躁，过于冲动、急于求成或反应迟钝都是不利的。
(2)要珍视成交信号，尊重彼此的合作。 (3)顾全大局，不再纠缠枝节问题。
任务考核
准备工作 基本知识掌握
神态、举止
商务谈判 观摩讨论 实战方案
任务一 出口贸易商务谈判实战模拟
评价项目与内容 角色定位及时，模拟出场迅速 全组协调良好
1.确定谈判时间。
谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。 要选择对己方最有利的时间进行谈判。
2.确定谈判地点。
谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。
3.确定谈判人员。
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组 成。
4.确定谈判策略。
凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究， 以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。
熟悉商务谈判礼仪及应注意的问题
声音大小适中 热情展示 面带微笑 服装得体 语言表达流利 谈判介绍准确 谈判主题明确 谈判座次合理 谈判签约礼仪规范 观摩认真 讨论积极 按规定时间完成 字迹清楚、内容详尽完整 方案合理、操作性强 有创新见解 合计
分值 5 5
15
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100
4.较量阶段的礼仪
(1)谈话礼仪。
要心平气和地讨价还价和讨论问题。
(2)注意态度。
谈判中态度要端正，语言要文明。
(3)举止庄重。
商务谈判自始自终都要注意自己的一举一动。
(4)善于打破僵局。
①变换谈判议题 ②暂时休会 ③为对方找台阶 ④将问题上交
5.妥协阶段的礼仪
谈判中出现僵局和分歧，要寻找一切方法和途径，适 当调整自己的目标，采取必要的妥协和让步，是达成协 议Байду номын сангаас前提。
商务谈判与礼仪 ppt课件
ppt课件
65
开放式的问句
1.完全无结构 2.字词联想法 3.未完成句填空法 4.故事完成法 5.图画完成法
ppt课件
66
效率谈判
有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍。
十大要素:
1.目標明確
6.將心比心
2.彼此信任
7.說明目的
3.自由氣氛
8.積極聆聽
4.充分瞭解
9.不要失望
5.抓對時機
10.目標達成
ppt课件
50
第六单元
谈判的实用战术
ppt课件
51
中途换人战术
接力赛 联合军团的威力 走人花招 权力逐步升级战术
ppt课件
52
外部行动
借力使力 权力战术的对策 僵持战术 发挥调解人的作用
ppt课件
53
巧用时机
草船借箭 授权有限策略的力量 打破僵局 给自己留出时间去思考
“对内”谈判
上级指示 平行 下属
ppt课件
6
谈判的特点
谈判是以获得特定效益为目的 谈判是以价值谈判为核心的 谈判注重内容的严密性与准确性
ppt课件
7
礼貌 目的 平等 互利 双赢
谈判的原则
ppt课件
8
谈判需要了解的概念及技巧
谈判者的价值观 谈判内容的属性 谈判控制技巧 沟通者心理/动机 人际风格之适性谈判 谈判策略 异议处理 促成技巧
谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一 体的社会经济活动，它除了包含一系列经济
活动的特点以外，同样具有一般谈判的特征。
ppt课件
4
谈判的类型-人数
“一对一”谈判
商务谈判ppt课件
调整进行预防和应对措施的协商。
Part
06
商务谈判的实战模拟
模拟一：价格谈判实战模拟
总结词
价格谈判是商务谈判中的 核心环节，通过模拟实战 ，掌握价格谈判的技巧和 策略。
评估谈判成果
谈判结束后，对价格谈判 的结果进行评估，总结经 验教训。
了解价格构成
分析产品或服务的成本、 市场需求和竞争情况，为 谈判做好充分准备。
总结词
合同条款是商务谈判的重要内 容，通过模拟实战，掌握合同 条款谈判的要点和技巧。
制定条款策略
根据实际情况，制定合理的条 款要求和妥协方案。
达成一致意见
经过充分讨论和协商，与对方 达成一致意见，形成有效的合 同条款。
模拟三：时间安排谈判实战模拟
总结词
时间安排是商务谈判 中不可忽视的环节， 通过模拟实战，掌握 时间安排谈判的技巧 和方法。
案例二：合同条款谈判
总结词
合同条款谈判是商务谈判中不可或缺的一部 分，涉及到双方的权利和义务。
详细描述
在合同条款谈判中，双方需要明确合同的主 要条款，包括但不限于产品或服务的规格、 质量、数量、交付时间、付款方式、违约责 任等。双方需要充分了解合同条款的含义和 潜在风险，并就相关条款进行深入的沟通和 协商。
好地理解对方的真实意图。
提问技巧
总结
提问是商务谈判中获取信息的重要手段。通过提问，可以引导对方表达观点， 了解对方的需求和关切点，同时也可以试探对方的底线。
描述
在提问时，要避免过于直接或敏感的问题，以免引起对方的反感。要尽可能地 用开放式问题引导对方表达观点，同时也要注意问题的逻辑性和条理性。
说服技巧
提出后续行动计划
明确后续的执行步骤和责 任分工，确保协议得到有 效执行。
Part
06
商务谈判的实战模拟
模拟一：价格谈判实战模拟
总结词
价格谈判是商务谈判中的 核心环节，通过模拟实战 ，掌握价格谈判的技巧和 策略。
评估谈判成果
谈判结束后，对价格谈判 的结果进行评估，总结经 验教训。
了解价格构成
分析产品或服务的成本、 市场需求和竞争情况，为 谈判做好充分准备。
总结词
合同条款是商务谈判的重要内 容，通过模拟实战，掌握合同 条款谈判的要点和技巧。
制定条款策略
根据实际情况，制定合理的条 款要求和妥协方案。
达成一致意见
经过充分讨论和协商，与对方 达成一致意见，形成有效的合 同条款。
模拟三：时间安排谈判实战模拟
总结词
时间安排是商务谈判 中不可忽视的环节， 通过模拟实战，掌握 时间安排谈判的技巧 和方法。
案例二：合同条款谈判
总结词
合同条款谈判是商务谈判中不可或缺的一部 分，涉及到双方的权利和义务。
详细描述
在合同条款谈判中，双方需要明确合同的主 要条款，包括但不限于产品或服务的规格、 质量、数量、交付时间、付款方式、违约责 任等。双方需要充分了解合同条款的含义和 潜在风险，并就相关条款进行深入的沟通和 协商。
好地理解对方的真实意图。
提问技巧
总结
提问是商务谈判中获取信息的重要手段。通过提问，可以引导对方表达观点， 了解对方的需求和关切点，同时也可以试探对方的底线。
描述
在提问时，要避免过于直接或敏感的问题，以免引起对方的反感。要尽可能地 用开放式问题引导对方表达观点，同时也要注意问题的逻辑性和条理性。
说服技巧
提出后续行动计划
明确后续的执行步骤和责 任分工，确保协议得到有 效执行。
商务谈判的基本礼仪-PPT课件
• 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值
的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也 满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味 固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双 方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让 步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得 交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达 成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着 想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是 不难达成的。
经典谈判案例1：
• 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分
这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子， 而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙 子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机 上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来 磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半， 然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟 通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双 方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达 到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。 可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一 个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另 外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能 创造价值就非常重要了。
• 正式谈判开始时，首先把双方利益一致之
《商务谈判礼仪》PPT课件
其他系统的极大变化。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
商务谈判礼仪 ppt课件
对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以 安排献花。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人 员可以按身份职位的高低顺序列队迎 接，双方人员互相握手致意，问候寒 暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客 方主要领导坐在其右侧。最好客人从右 侧门上车，主人从左第三讲、商务礼仪
1、商务社交 3、商务谈判 5、商务宴请 7、商务会议
2、商务接待 4、商务仪式 6、商务通讯 8、商务拜访
3、谈判礼仪
谈判流程中的礼仪
谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约
谈判涉外礼仪要点
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与 各方为了协调、改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件， 彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行 为过程
商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充 分的准备，有效地运用商务谈判策略和 技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中 起着至关重要的作用
谈判的礼仪的重要性
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口 不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两 扣上衣若系扣子，可系上边一个，若是 一扣或多扣西服上衣，均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋， 穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
4、布置好谈判会场
采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手 座位或对面座位为尊，应让给客方
我国无礼服、便服的严格划分。正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同 服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各 式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜 的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到 清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装 熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上 油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤 扣。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人 员可以按身份职位的高低顺序列队迎 接，双方人员互相握手致意，问候寒 暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客 方主要领导坐在其右侧。最好客人从右 侧门上车，主人从左第三讲、商务礼仪
1、商务社交 3、商务谈判 5、商务宴请 7、商务会议
2、商务接待 4、商务仪式 6、商务通讯 8、商务拜访
3、谈判礼仪
谈判流程中的礼仪
谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约
谈判涉外礼仪要点
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与 各方为了协调、改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件， 彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行 为过程
商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充 分的准备，有效地运用商务谈判策略和 技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中 起着至关重要的作用
谈判的礼仪的重要性
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口 不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两 扣上衣若系扣子，可系上边一个，若是 一扣或多扣西服上衣，均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋， 穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
4、布置好谈判会场
采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手 座位或对面座位为尊，应让给客方
我国无礼服、便服的严格划分。正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同 服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各 式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜 的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到 清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装 熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上 油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤 扣。
商务谈判的礼仪ppt课件
• ① 庄重质朴、大方得体
• 在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点 选择合适的着装。在商务谈判场合，着装 一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑 色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、 严肃的感觉。
• ② 符合角色，体现个性
• 为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者 的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的 具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充 任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如 色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃 冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平 稳色系。
• 二、商务谈判礼仪的作用 • 1．规范行为 • 2．增进情感 • 3．树立形象
• 三、商务谈判礼仪的基本原则 • 1．尊重原则 • 2．平等原则 • 3．真诚原则 • 4．适度原则 • 5．入乡随俗原则 • 6．遵时守约原则 • 7．女士优先原则
• 思考与讨论
• 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与 联系。
• 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
• 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象 塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 • （1）礼 • “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较
大，主要有以下几个方面： • ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统
• ② 以少为佳，不戴亦可。
• ③ 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要 讲究质地相同、色彩一致。
• ④ 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴 一枚，不可超过两枚。
• 二、仪容礼仪
• 1．讲究卫生
• 讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际 中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗 澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发， 保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面 向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。
• 在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点 选择合适的着装。在商务谈判场合，着装 一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑 色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、 严肃的感觉。
• ② 符合角色，体现个性
• 为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者 的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的 具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充 任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如 色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃 冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平 稳色系。
• 二、商务谈判礼仪的作用 • 1．规范行为 • 2．增进情感 • 3．树立形象
• 三、商务谈判礼仪的基本原则 • 1．尊重原则 • 2．平等原则 • 3．真诚原则 • 4．适度原则 • 5．入乡随俗原则 • 6．遵时守约原则 • 7．女士优先原则
• 思考与讨论
• 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与 联系。
• 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
• 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象 塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 • （1）礼 • “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较
大，主要有以下几个方面： • ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统
• ② 以少为佳，不戴亦可。
• ③ 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要 讲究质地相同、色彩一致。
• ④ 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴 一枚，不可超过两枚。
• 二、仪容礼仪
• 1．讲究卫生
• 讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际 中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗 澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发， 保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面 向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
国际商务谈判文化礼仪篇(PPT 28页)
二、会谈பைடு நூலகம்的礼仪
（一）会谈中的姿态礼仪
立姿：身体要挺拔笔直，不能形成低头、哈腰、挺腹、弯膝这 样的四道弯；两脚自然分开，相距肩宽，不要斜靠桌椅门墙， 不歪向一边。
坐姿：上身须端正，不要盘腿翘腿，尽量不要跷起二郎腿。有 长辈在座，年少者应上身稍向前倾，以示尊敬。入座后，双腿 要自然并拢，切忌在社交场合张开双脚，或把腿蜷曲在椅子下 面，或坐在沙发上东倒西歪。
第二节 不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
（一）打招呼
1、常用礼貌用语：你好、您好、早上好、下午好、晚安等 2、避免中国式招呼用语：您去哪里啊？您干什么去啊？您吃饭
了没有？ （二）介绍
1、双方负责人介绍各自成员,中间人介绍双方主要人员。 2、介绍的顺序：男女之别,老幼之分 —— 先把年轻者介绍给
应听从主人安排，客随主便。要先弄清自己的桌次、座次再 入座。如邻座有女士与年长者，应主动协助他们先坐下。入座 后应主动与邻座交谈。
4、祝酒 作为主宾参加宴请，应了解对方的祝酒习惯，以便作必要准
备。碰杯时，主宾与主人先碰，人多时可同时举杯示意，不一 定碰杯。在主人和主宾致辞祝酒时应暂停进餐，停止交谈，注 意倾听。若主人和主宾来桌前敬酒，应起立举杯。碰杯时，由 主人与主宾先碰，人多时可同时举杯致意，不一定逐一相碰。 宴会上切忌饮酒过量，否则会失言失态。
注意倾听，直视对方，不能左顾右盼，做出不耐烦的样子； 适时发表自己的意见，表情自然、态度和气，表现得体； 不随便打断对方的谈判。
（四）交谈的内容：适当、得体
1、轻松愉快的话题，公开、无关紧要的事情 2、不要涉及政治、宗教、性等敏感话题 3、对对方不愿回答的问题不寻根问底，而是立即转变话题
（五）交谈中涉及的其他礼节
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
PPT文档演模板
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
PPT文档演模板
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
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精选文档
表情礼仪
BACK
自然是商务谈判中最重要的一个因素。 在谈判时，体现的是一种互 相尊重，互惠互利的原则。但是我们的表情会在谈判时不自觉地流 露，会让对方觉察到自己的想法，因此，商务谈判中要尽量避免展 露出自己真实的面貌，当你生气或者惊讶的时候，避免使用极度夸 张的表情和神色。尽量以微笑带过，眉毛不可上调，嘴巴也不能做 出轻佻的样子。
一位做进口食品生意的中国商人与一位橄榄油出口商非常愉快 地谈妥一笔大买卖。在最后签订协议时，中国商人不断向对方 竖起大拇指以表庆贺，对方最后忍无可忍，弃笔而去。这是为 什么呢？
原来，对方是一名希腊人。在希腊，竖大拇指的意思相当于其他国 家的竖中指。中国商人由于不熟悉对方的风土人情而丢失一笔大生 意。由此可见，在谈判前做好对方国家、地区，企业信息乃至个人 性格的功课是非常重要的。
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精选文档
握手礼仪
见面时应注意握手的礼仪。如谈判时要注视对方， 使对方感到 你的态度认真诚恳， 被你关注。同时手势应自然， 切忌双臂交 叉在胸前，以免给人以轻浮傲慢的感觉。握手的时间既不能太 短也不能太长。当你和其他人握手的时候， 要看着别人的眼睛 且要面带微笑， 而不是盯着别人看。 一般的， 国际上握手时 间一般为三秒钟即可。 当然也有例外的时候，比如当签署一份 重要的协议或者谈判成功的时候， 握手的时间可搭配
• 选择合适的着装
外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。体面着装不仅是外 观美丽，而且也代表着高品质和受人尊敬。对于男性，他们应 该穿商务装，并且戴领带。对于女性，职业装是最好的选择。 有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。
• 选择合适的妆容与发型
毫无疑问，奇怪的发型，浓重的化妆，过多的首饰都将破坏商 务人士的形象。比如当与外国人接触的时候，一般需要脱掉大 衣，手套和帽子。此外，佩戴墨镜不是很好的主意，除非你的 眼睛不太舒服。
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座次礼仪
商务谈判时， 按照参加谈判的团体个数可分为双边谈判和多边谈判。 双边谈判一般采用长方形的桌子进行谈判。通常宾主各占一边，面对 面相对而坐。长方形谈判桌一般横向对着门口， 宾客对门而坐， 东 道主背门而坐。中间坐双方负责人， 其余人员按照职务高低依次分 坐左右， 原则上是以右为尊;多边淡判多采用主席台， 即在谈判室里 面向正门设置一个主席台， 其他各方人士则一律背对正门，面对主 席台分别就座。各方代表上台轮流发言。此外， 待座位安排好后， 最好给座位摆放牌和安排礼仪小姐进行座位引导， 避免坐错位置。
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语言礼仪
首先， 谈判者要善于表达。谈判人员要常用一些委婉的言词， 紧密围绕谈判主题进行谈判。谈判中遇到阻碍时， 要能够灵活 采取各种适当的应急手段， 摆脱困境。 其次，适当地使用肢体语言。如果赞同对方的提议， 可以微笑 着点点头;如果没有一次性弄明白对方的意思， 可以做出迷惑的 表情。最后， 要把握多听少说原则。善于倾听是人际交往的法 宝。倾听可以表示对对方的尊重， 还能因此获得对方大量的宝 贵信息， 争取时间了解对方的意图， 最终找到解决办法。
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精选文档
行为礼仪
从容和得体 每一个谈判者应该明白，在对方的眼睛里，他们代表着自己的国家。 所以谈判
者的语言和行为应该要从容和得体。 入乡随俗 行为礼仪的首要标准是： 入乡随俗。 地球上的每一个国家都有自己独特的宗教，
语言， 文化和习俗。所以， 要实现成功的谈判， 就要学习他国文明。这样 有利于国家间的沟通， 显示对外国友人的善意和友好。 谈话的要点 首先， 在谈话的时候，不要用手指着别人。谈判者之间的距离不要太近也不要 太远。如果你要参加别人的谈话， 要说对不起。要给别人发表意见的机会。
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精选文档
合理选择外表搭配
BACK
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谈判中礼仪
介绍礼仪
表情礼仪 行为礼仪
谈判中礼 仪
握手礼仪 座次礼仪
语言礼仪
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精选文档
介绍礼仪
首先， 要了解介绍人和第三方是不是想相互了解和认识。 然后， 要澄清被介绍人与介绍人的关系，这样被介绍人和第三方容易 相互理解并且建立信任。最后， 要注意介绍顺序。 一般介绍中， 应首先介绍女性和高级职位人士。在较正式的谈判场合， 介绍 的先后顺序是，按照地位高低， 逐个介绍;若地位平等， 则应 先介绍年长的。被介绍到的人应起立并微笑示意，注意使用礼 貌用语。若备有名片， 可适时递上。在介绍中，通过体态语要 比用手指指点点显得更加礼貌。
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精选文档
合理收集谈判资料信息
谈判人员要关注与谈判相关的任何情况，并提
前进行调查研究，收集大量的资料信息。准备
谈判资料信息，主要是为了根据主题行情，评
估对方的实力; 调查和掌握对方的文化背景和社
会风俗，了解多方的法律制度，以便在谈判中
掌握主动权。
EXAMPLE
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精选文档
EXAMPLE 竖拇指的故事
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精选文档
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪
谈判前礼仪 谈判中礼仪 谈判后礼仪
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精选文档
谈判前礼仪
合理选择商务谈判时间 合理选择谈判地点 合理选择谈判人员
合理收集谈判资料信息 合理选择外表搭配
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精选文档
合理选择商务谈判时间
商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定，需 要双方商议决定，否则视为失礼。要选择对对 方最有利的时间进行谈判，避免双方在连续工 作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。
商务谈判礼仪
L文OG学O7组
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精选文档
简介 INTRODUCTION
商务谈判 BUSINESS NEGOTIATION
商务谈判指的是在商务交往过程中，通过讨 论和谈判来满足某些需求和达到某些目的的 一种商业活动。
商务礼仪在商务谈判中的重要性
•商务礼仪是企业进行商务谈判的需要 •商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要 •商务礼仪有助于塑造良好的社会形象 •商务礼仪有助于促成谈判成功
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精选文档
合理选择谈判地点
谈判地点最好选择在自己熟悉的地点，因为， 自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘 若不能争取到，也可以选择谈判双方都熟悉的 场所。如果谈判次数较多，可以考虑变换谈判 场所，以便缓解紧张的谈判气氛，达到最佳谈 判效果。
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合理选择谈判人员
商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、 谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素 质修养与仪表形象始终可以传达一种信息，这 种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判象， 相互影响与感染。