顾客价值对购买决策影响的实证研究

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消费者购买决策过程的实证分析

消费者购买决策过程的实证分析[摘要] 本文主要分析了影响消费者购买决策的各种影响因素，阐述成功的市场营销者，是那些能够有效地发展，对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效地呈现给消费者的企业及个人。

因而，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

[关键词] 消费者市场购买决策过程购买行为引言营销策略是影响企业营销效果的主要因素之一，而要制定出正确的营销策略，要准确地把握消费者行为和心理。

要达到准确地把握消费者行为的目的，研究消费者购买决策过程是其中的重要环节。

通过对消费者购买决策过程的分析才能制定出有效的营销策略，从而使企业获得更大的收益，也是顾客的需求得到了更好的满足。

1.消费者市场概述1.1消费者市场概念消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。

消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。

近年来，在经济发展过程中消费者市场作用日益凸显。

因此，对消费者市场的研究，是对整个市场研究的基础与核心。

1.2消费者市场五大特点第一；分散性和广泛性。

消费者的购买单位是个人或家庭，相对分散。

而生活中的每一个人都不可避免的发生消费行为或消费品购买行为，成为消费者市场的一员，消费者市场人数众多，范围广泛。

第二；易变性和复杂性。

消费需求具有求新、求异的特性，例如；女性对时装的需求，看重商品的类型、款式、时尚等因素。

消费者受到年龄、性别、身体状况、性格、习惯、文化、职业、收入、教育程度和市场环境等多种因素的影响而具有不同的消费需求和消费行为。

第三；发展性和伸缩性。

消费需求受消费者收入、生活方式、商品价格和储蓄利率影响较大，在购买数量和品种选择上表现出较大的需求弹性或伸缩性。

第四；情感性和地区性。

同一地区的消费者在生活习惯、收入水平、购买特点和商品需求等方面有较大的相似之处，而不同地区消费者的消费行为则表现出较大的差异。

顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究

顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素。

为了深入了解顾客满意度的形成机制，本文旨在探讨顾客满意度的影响因素，并对其进行理论分析和实证研究。

本文将首先梳理顾客满意度相关理论，构建影响顾客满意度的因素模型，然后通过实证研究方法，验证模型的有效性，并探讨各影响因素对顾客满意度的影响程度。

具体而言，本文将从产品和服务质量、顾客期望、顾客感知价值、企业形象和口碑、顾客关系管理等方面分析顾客满意度的影响因素。

通过文献回顾和理论推演，本文将构建一个全面、系统的顾客满意度影响因素模型。

在此基础上，本文将运用问卷调查、数据分析等实证研究方法，收集实际数据，对模型进行验证和修正。

通过本文的研究，我们期望能够为企业提供关于如何提升顾客满意度的有益建议，帮助企业更好地了解顾客需求，优化产品和服务，提升企业形象，从而获取更多的市场份额和竞争优势。

本文的研究也有助于丰富和完善顾客满意度理论，为未来的研究提供有益的参考和借鉴。

二、顾客满意度理论基础顾客满意度，作为衡量企业服务质量与顾客期望之间差距的重要指标，是现代营销学和管理学领域研究的热点。

在理解顾客满意度的过程中，需要借助一系列理论基础来深入探讨其影响因素及作用机制。

马斯洛的需求层次理论为顾客满意度研究提供了基础。

该理论指出，人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。

顾客在选择产品或服务时，会根据自身需求层次进行权衡，而产品或服务满足这些需求的程度直接影响着顾客的满意度。

期望不一致理论是解释顾客满意度的重要框架。

该理论认为，顾客的满意度取决于其对产品或服务的期望与实际感知之间的差异。

当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；当实际感知低于期望时，顾客则会感到不满意。

这一理论强调了企业在满足顾客期望方面的重要性。

服务质量差距模型也为顾客满意度研究提供了指导。

该模型指出，在服务传递过程中存在五个差距，即顾客期望与管理者感知的差距、管理者感知与服务规范的差距、服务规范与服务传递的差距、服务传递与外部沟通的差距以及顾客期望与服务感知的差距。

调研对消费者购买决策的影响实证研究

调研对消费者购买决策的影响实证研究消费者购买决策是市场经济中一个重要的研究领域，研究了解消费者购买决策的影响因素对于企业制定营销策略、提高销售额具有重要意义。

本文将对消费者购买决策的影响因素进行实证研究，以期揭示消费者的购买行为背后的动因。

一、价格因素对消费者购买决策的影响价格是消费者购买决策中最直接的因素之一。

研究表明，价格对消费者购买决策有着显著的影响。

相对较低的价格往往会促使消费者更倾向于购买某一产品，而较高的价格则会抑制消费者的购买欲望。

消费者普遍认为价格合理的产品更有价值，能够提供更好的性价比。

二、产品质量对消费者购买决策的影响产品质量是消费者购买决策中至关重要的因素之一。

消费者通常会更倾向于购买质量较好的产品，因为好的产品能够满足消费者的需求，提升消费者的体验。

质量较差的产品往往容易引起消费者的不满，降低消费者的购买意愿。

三、品牌形象对消费者购买决策的影响品牌形象在消费者购买决策中起着重要的作用。

知名品牌往往被消费者认为是品质有保证的，因此消费者更倾向于选择知名品牌的产品。

与此同时，品牌形象还能够影响消费者的购买体验和情感认同，提高消费者对产品的信任感和满意度。

四、口碑对消费者购买决策的影响消费者在做出购买决策之前，通常会寻求他人的意见和建议。

正面的口碑评价往往能够增加消费者的购买意愿，而负面的口碑评价则会降低消费者对产品的信任度和购买意愿。

因此，企业需要注重产品质量、服务质量以及消费者体验，积极营造正面的口碑效应。

五、广告对消费者购买决策的影响广告是企业促销和推广产品的重要手段。

研究表明，具有吸引力和说服力的广告能够影响消费者的购买决策。

消费者经常接触到大量的广告信息，因此企业需要通过创新的广告策略，使广告更具有认知度和说服力，从而促使消费者选择购买自己的产品。

六、个人需求对消费者购买决策的影响消费者的个人需求是购买决策的决定性因素之一。

每个消费者都有不同的需求和偏好，因此企业需要了解不同消费者群体的需求，并根据消费者的需求定制产品和推广策略。

基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证

基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证1. 本文概述研究背景与意义：介绍服务行业中顾客感知价值的重要性，以及其对顾客行为，特别是重复购买意愿的影响。

强调在当前竞争激烈的市场环境下，理解顾客如何感知服务价值，并将其与忠诚行为联系起来，对于企业制定有效的市场策略和提高顾客满意度至关重要。

研究目的与问题：明确本文旨在探讨服务行业中顾客感知价值的构成要素，并分析这些要素如何影响顾客的重复购买意愿。

提出研究的主要问题，例如：“服务中的哪些方面对顾客感知价值有显著影响？”以及“顾客感知价值如何影响其重复购买的决策过程？”研究方法与数据来源：简述将采用的研究方法，比如实证分析、问卷调查或者案例研究等，以及数据收集的来源和样本特征。

说明研究设计的合理性和数据分析的可靠性。

研究结构：概述文章的基本结构，包括文献综述、理论框架构建、假设提出、实证分析、结果讨论以及结论和建议等部分。

这有助于读者快速了解文章的组织架构和主要内容。

预期贡献：强调本文的研究成果对于理论和实践的贡献。

指出研究将如何帮助企业更好地理解顾客需求，提升服务质量，增强顾客忠诚度，并最终实现可持续发展。

2. 文献综述在探讨基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的研究中，众多学者已经提出了多种理论和模型。

顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）作为一个多维概念，通常包括质量、价格、服务、品牌和便利性等因素[1]。

这些因素共同作用于顾客的购买决策过程，影响其对产品或服务的整体评价。

近年来，服务质量（Service Quality, SQ）被认为是影响顾客感知价值的关键因素之一。

Parasuraman等人[2]提出的SERVQUAL模型，通过衡量五个维度（可靠性、响应性、保证、有形性和同情心）来评估服务质量，对后续研究产生了深远影响。

顾客满意度（Customer Satisfaction, CS）也与顾客感知价值紧密相关。

客户购买决策过程的分析和影响因素分析

客户购买决策过程的分析和影响因素分析在市场经济中，客户购买决策是一个复杂且多元的过程。

了解客户购买决策的过程和影响因素，对企业制定市场策略和销售战略具有重要意义。

本文将分析客户购买决策过程的不同阶段，并探讨影响客户购买决策的因素。

一、需要识别和问题意识阶段在购买决策过程中，客户首先会识别自身的需求和问题。

这一阶段通常是由外部刺激或内部需求引发的。

外部刺激可以是广告、口碑传播或促销活动等，而内部需求则是客户主体感受到的问题或差距。

客户在此阶段会辨识自己的需求和问题，并初步对市场中的产品或服务进行了解。

二、信息搜索阶段在确定了自身需求后，客户会积极主动地进行信息搜索。

信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索两个方面。

内部搜索是指客户回忆自己以往的经验和知识，对已知的信息进行整理和利用。

外部搜索则包括查阅产品说明书、咨询专家、阅读评论或寻求他人的建议等途径。

这一阶段客户会积极主动地寻找并评估市场上的产品或服务。

三、评估和比较阶段在信息搜索的基础上，客户将对不同的产品或服务进行评估和比较。

客户会根据自身的需求和偏好，对各种可选的产品或服务进行评判，包括价格、质量、品牌声誉、功能特点等因素。

客户常常会制定评估指标和权重，通过对不同产品或服务的评估得出最终的购买意向。

四、购买决策和行为阶段在评估和比较过程中，客户会逐渐做出购买决策。

这一阶段客户将决定是否购买，以及购买哪种产品或服务。

购买决策可能受到多种因素的影响，比如价格、品牌、产品特点、销售渠道等。

最终，客户会付出真实的购买行为，并与商家进行交易。

五、后购买评估和行为阶段购买决策并不代表购买过程的结束。

客户在购买后还会进行产品或服务的评估，以验证自己的购买决策是否明智。

客户对产品或服务的使用体验、售后服务等方面进行评估，这将影响客户对产品或服务的再次购买意愿以及对商家口碑的传播。

然而，客户购买决策不仅受到决策过程中的因素影响，还受到个体差异、社会文化因素、心理因素等多方面的影响。

价格变化对消费者购买行为的影响研究

价格变化对消费者购买行为的影响研究随着市场经济的发展，价格变化已成为消费者购买决策的重要因素之一。

消费者的购买行为受到价格变化的影响，这一现象在各行业和产品中普遍存在。

本文将以调查、实证研究和学术论文为基础，探讨价格变化对消费者购买行为的影响，并探讨消费者对价格变化的反应方式。

价格变化对消费者的购买行为产生了显著影响。

研究显示，价格变化显著影响了消费者的购买决策和购买力。

当产品价格上涨时，消费者更倾向于购买替代品或者降低购买数量；相反，当产品价格下降时，消费者更倾向于购买更多的产品或者升级选购。

价格对于消费者的购买决策至关重要，消费者常常会对价格进行敏感性反应，以在购买时获取最大的利益。

消费者对价格变化的反应方式存在差异。

研究表明，消费者对于价格变化的反应方式受到多个因素的影响，包括产品的需求弹性、消费者的收入水平、消费者的购买习惯等。

对于需求弹性较高的产品，消费者更容易受到价格变化的影响，而对于需求弹性较低的产品，消费者的购买决策常常受到其他因素的影响。

消费者的收入水平也会影响其对价格变化的反应。

相对于高收入群体，低收入群体更为敏感，价格的小幅波动可能导致其购买力的变化。

再次，消费者对价格变化的反应也与所购买产品的种类有关。

研究表明，消费者对生活必需品的需求是刚性需求，价格变化对其购买决策的影响较小。

然而，对于奢侈品和非必需品，消费者更容易受到价格变化的影响，一些消费者可能推迟购买或者选择其他替代品。

这也解释了为什么在经济衰退期间，奢侈品市场常常受到冲击，而生活必需品市场相对稳定。

价格变化还会对消费者的购物行为产生一系列的行为效应。

一项研究发现，价格上涨会引发消费者的囤货行为，他们会在价格上涨前大量购买，以避免支付更高的价格。

类似地，价格下降会促使消费者增加购买数量，甚至会引发抢购潮。

这些行为效应是消费者对价格变化的一种自我保护和利益最大化的表现。

综上所述，价格变化对消费者购买行为有着显著的影响。

价格影响消费者行为的实证研究

价格影响消费者行为的实证研究价格是市场经济中最基本的经济指标之一，对消费者行为具有重要的影响。

消费者在购买商品或服务时，往往会受到价格的影响，并通过价值判断来做出购买决策。

因此，对价格影响消费者行为的实证研究非常有意义。

本文将从心理学、经济学和市场营销学的角度，通过实证研究，深入探讨价格对消费者行为的影响。

首先，心理学研究表明，价格对消费者行为具有显著的心理影响。

消费者在购买商品或服务时，往往会对价格产生感知和评估，以决定是否购买。

根据心理学的认知加工理论，消费者对价格的感知和评估过程受到多个因素的影响，包括价格的绝对水平、相对水平和参照价值等。

实证研究发现，价格的绝对水平对消费者的购买决策有着重要的影响。

例如，对于同一种商品或服务，价格较低的产品往往更容易引起消费者的购买兴趣，而价格较高的产品则更容易遭到消费者的拒绝。

此外，价格的相对水平也会影响消费者的购买决策。

具体而言，当消费者面对多种选择时，他们会通过比较不同产品或服务的价格来做出决策，较高的价格可能导致消费者选择其他更便宜的替代品。

最后，参照价值是指消费者对价格的评估与一个参照点联系在一起。

实证研究发现，消费者往往会用一个参照点来判断价格的高低，例如，将价格与平均价格或心理预期价格进行比较。

因此，不同的参照点会导致消费者对价格的评估产生差异，进而影响购买决策。

其次，经济学研究揭示了价格对消费者行为的供需关系。

根据经济学的供需理论，价格是商品数量的调节机制，当价格上升时，商品的需求往往会下降，而当价格下降时，商品的需求往往会增加。

因此，实证研究通常通过价格弹性来衡量价格对消费者行为的影响。

价格弹性是指商品需求量对价格变化的敏感度。

实证研究发现，价格弹性通常为负值，即价格上升时，商品需求量下降。

此外，价格弹性的绝对值可以反映价格对消费者行为的影响程度。

如果价格弹性的绝对值较大，说明价格对消费者行为的影响较大，消费者对价格的变化非常敏感。

最后，市场营销学的研究将价格作为一种营销策略来影响消费者行为。

市场调研报告：消费者行为与购买决策影响因素

市场调研报告：消费者行为与购买决策影响因素一、消费者心理因素对购买决策的影响1. 个人需求与欲望的驱动力消费者的购买决策往往受到个人需求和欲望的影响。

个人需求包括基本的生活需求和特定的个人需求，如安全感、归属感和满足自我实现的需求。

欲望则是指消费者对于某种产品或服务的渴望程度，通常受到广告、社会环境和个人影响等因素的影响。

2. 感知与认知的影响感知与认知是消费者选择产品和服务的重要因素。

消费者对于产品的感知和认知程度会影响他们对产品的态度和购买决策。

例如，消费者对于品牌的认知可以使他们对该品牌的产品持有更积极的态度，并更愿意购买。

二、社会因素对购买决策的影响1. 参考群体的影响消费者受到参考群体的影响，参考群体可以是家人、朋友、同事或是明星等。

消费者会通过观察和模仿参考群体的行为和决策来确定自己的购买行为。

参考群体的购买决策和品牌选择会对消费者产生一定的潜移默化的影响。

2. 社会地位和形象的影响消费者购买决策中的社会地位和形象的因素也是重要的。

许多消费者购买高档品牌或者奢侈品是为了满足自身对于社会地位和形象的需求。

例如，一些人选择购买某些名牌奢侈品是为了展示自己的财富和社会地位。

三、文化因素对购买决策的影响1. 文化价值观的影响消费者的购买决策也受到文化价值观的影响。

不同地区的文化有着不同的习俗和价值观念，这些价值观对于消费者选择产品和服务具有指导作用。

例如，一些文化重视实用性和环保的价值观会影响消费者对于产品的选择。

2. 媒体和广告的影响媒体和广告对于消费者的购买决策具有重要影响。

广告通过传递产品或服务的信息、刺激消费欲望和塑造消费者对于品牌的认知和态度等方式，影响消费者的购买决策。

同时，媒体也为消费者提供了更多的产品信息和购买建议，使消费者能够做出更明智的购买决策。

四、个体因素对购买决策的影响1. 年龄和性别的影响年龄和性别是个体因素中的重要因素之一。

不同年龄段和性别的消费者在购买决策上有不同的偏好和需求。

用户购买决策分析报告：影响用户购买决策

用户购买决策是市场营销中的关键环节，了解用户购买决策的因素和影响因素对企业进行有针对性的市场推广活动至关重要。

本报告将详细分析影响用户购买决策的因素，并提供相关建议。

1. 引言用户购买决策是指用户在购买产品或服务前所做出的决策过程。

了解用户购买决策的因素和影响因素，有助于企业制定针对性的市场策略，提高销售额和市场份额。

2. 影响用户购买决策的因素用户购买决策受多种因素影响，下面列举了几个主要因素：2.1 产品特性产品的特性包括质量、功能、性能、价格等。

用户会根据产品特性的吸引力来做出购买决策。

例如，产品质量好、性能强、价格合理的产品更容易吸引用户购买。

2.2 品牌声誉品牌声誉是用户购买决策的重要因素之一。

用户通常更愿意购买知名品牌的产品，因为这些品牌代表着质量和可靠性。

2.3 口碑和评价用户往往会通过查看其他用户的口碑和评价来判断产品的好坏。

正面的口碑和评价能够增加用户对产品的信任度，促进购买决策。

2.4 个人需求和偏好用户的个人需求和偏好对购买决策起到决定性作用。

不同用户有不同的需求和偏好，企业需要了解目标用户的需求和偏好，根据其需求进行产品定位和市场推广。

2.5 价格和性价比价格是用户购买决策的重要考虑因素之一。

用户通常希望购买性价比高的产品，即在合理价格范围内能够获得良好的产品性能和质量。

2.6 促销活动和优惠促销活动和优惠是影响用户购买决策的重要因素。

用户通常更愿意购买打折或参与优惠活动的产品，这可以降低用户的购买成本。

3. 影响用户购买决策的因素分析分析上述影响用户购买决策的因素，可以发现以下几个关键点：-产品质量和性能是用户购买决策的基础，企业需要确保产品的质量和性能达到用户的期望。

-品牌声誉和口碑评价对用户购买决策有很大影响，企业应该加强品牌建设和口碑营销。

-用户个人需求和偏好是购买决策的关键因素，企业需要了解目标用户的需求和偏好，制定相应的市场策略。

-价格和促销活动也对用户购买决策产生重要影响，企业可以通过合理定价和促销活动来吸引用户。

消费价值评估对其购买行为之影响

消费价值评估对其购买行为之影响消费者在购买产品或服务之前，通常会进行消费价值评估，这是一种个体化的决策过程，旨在衡量购买某个产品或服务是否符合其自身需求和期望。

消费者的决策可能受到多种因素的影响，包括产品的价格、品质、功能、品牌声誉、促销活动等等。

消费价值评估对购买行为有着重要的影响。

首先，消费者通过价值评估来确定产品或服务是否能够满足其需求。

如果消费者认为某个产品或服务的性价比较高，即所获得的价值大于其花费，他们将更有可能购买该产品或服务。

相反，如果消费者认为某个产品或服务的价值不高，他们可能会选择不购买或寻找其他更具竞争力的替代品。

其次，消费者的消费价值评估也会影响其购买决策的稳定性。

如果消费者对某个产品或服务的评估结果一致，他们更有可能保持对该产品或服务的持续购买行为。

相反，如果消费者的评估结果不断变化，他们可能会频繁改变购买决策，这对品牌或企业来说可能导致销售不稳定。

此外，消费价值评估还会影响购买行为的价值感知和满意度。

消费者购买之后，他们对所购买产品或服务的评估将会影响他们的满意度。

如果消费者对一个产品或服务的评估结果较高，他们更有可能对其购买行为感到满意。

而如果消费者对一个产品或服务的评估结果较低，他们可能会对购买行为感到失望或不满意。

最后，消费者的消费价值评估也会对品牌或企业的声誉和形象产生影响。

如果消费者对某个品牌或企业的产品或服务的评估结果持续较高，他们更有可能成为该品牌或企业的忠实消费者，并推荐给他们的朋友和家人。

相反，如果消费者对某个品牌或企业的产品或服务的评估结果较低，他们可能会转而选择竞争对手的产品或服务，并在社交媒体上发表负面评价，对品牌或企业造成损害。

总之，消费价值评估对购买行为有着重要的影响。

消费者通过对产品或服务的价值进行评估来决策是否购买，评估结果也会影响购买决策的稳定性、购买后的满意度以及对品牌或企业的声誉和形象产生影响。

品牌和企业应该关注消费者的价值评估，提供具有竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求和期望。

网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]

网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]第一篇：网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文摘要：随着信息技术的发展以及网络普及度的提升，网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。

而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素，该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系，并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。

关键词：网购，顾客，感知价值，购买意愿1.感知价值的研究已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。

Zeithmal（1988）则将CPV（顾客感知价值）界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

Gronroos（2000）更提出顾客感知价值＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）；或者说顾客感知价值＝核心价值±附加价值。

成海清（2007）则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中，顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。

根据不同学者对“顾客感知价值”的定义，可以发现他们之间的共同点是：顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的；顾客感知价值并非产品本身的属性，而是顾客的一种主观感受；顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。

学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同，但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。

因此，本文从权衡角度定义顾客感知价值，即采用Zeithmal（1998）的观点：顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

2.网购过程中影响顾客感知价值的因素目前，学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。

Jarvenpaa&Todd（1997）提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素：产品价值感知；购物体验；顾客服务；消费者风险。

顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究——以我国笔记本电脑行业为例的开题报告

顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究——以我国
笔记本电脑行业为例的开题报告
研究背景及意义：
随着我国经济的高速发展，笔记本电脑行业逐渐成为一个极具竞争力的市场。

越来越多的厂商开始进入该市场，竞争变得愈加激烈。

在这样的市场环境下，了解和满
足顾客需求变得尤为关键。

其中，顾客价值是顾客决定是否购买和持续使用产品的重
要因素之一。

因此，研究顾客价值影响因素与顾客价值之间的关系，对于了解顾客需求、提升产品竞争力具有重要的意义。

研究对象及方法：
本研究以我国笔记本电脑行业为例，采取问卷调查的方式，收集顾客对于笔记本电脑价值的认知和评价数据。

将顾客价值定义为顾客对于产品价值的总体感知，包括
产品价值、服务价值、体验价值和人际关系价值等。

通过对数据的统计和分析，确定
影响顾客价值的因素，并探讨不同因素对于顾客价值的影响程度和相互关系。

预期研究结果：
本研究预计得出以下结论：
1. 在笔记本电脑行业中，产品价值、服务价值、体验价值和人际关系价值都对于顾客价值具有影响。

2. 在影响顾客价值的因素中，产品品质和技术水平对于顾客价值的影响最为显著，其次是售后服务和价格等其他因素。

3. 在不同顾客群体中，对于顾客价值影响因素的评价存在差异，需要针对不同顾客群体采取不同的营销策略。

研究意义：
通过本研究，可以更深入地了解笔记本电脑行业中顾客的需求和决策过程，针对性地提升产品和服务质量，增强品牌的市场竞争力。

同时，本研究也可为其他行业的
顾客价值研究提供参考，具有一定的理论和实践意义。

消费者价值观对购买决策的影响研究

消费者价值观对购买决策的影响研究随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者的购买决策已经不再仅仅受到产品本身的影响，而更多地受到个人的价值观念和态度的引导。

本文旨在研究消费者的价值观对购买决策的影响，分析不同价值观对购买行为的重要性，以及消费者在面对不同价值观时做出的选择等方面。

1. 消费者价值观的定义和意义消费者价值观是消费者对自身利益和个人信仰的核心信念，包括道德观、人生观、文化观等方面。

消费者价值观的形成受个人教育背景、文化环境、社会互动等多种因素的综合影响。

消费者价值观对购买决策有重要的指导作用，不仅反映了消费者对产品的期望和态度，还能引导他们在购买时做出合理、符合自身利益的选择。

2. 消费者价值观对购买决策的影响2.1. 产品质量与价值观消费者的价值观往往与他们对产品质量的要求和期望密切相关。

例如，对环保价值观高度重视的消费者在购买日用品时，更倾向于选择环保型产品。

而强调品牌和社会地位的消费者则更愿意为高端品牌买单，即使价格较高也不会在意。

因此，产品的质量与消费者的价值观之间存在着密切的联系。

2.2. 价值观与消费者关系消费者的价值观对其对待与店铺和品牌的关系也产生了重要影响。

一些消费者在选择购买之前会关注企业的社会责任和道德品质，他们更倾向于支持那些具有社会责任感和公益理念的企业。

因此，一些企业为了让消费者在购买时更倾向于选择自己的产品，会积极宣传自己的企业价值观和社会责任，以获得消费者的认同和支持。

3. 消费者在面对不同价值观时的选择3.1. 价格还是信任在购买决策中，消费者常常面临是选择价格还是信任的两难境地。

一些消费者在面对有品质保障的产品时，更愿意为品质支付更高的价格。

但也有一些消费者更关注价格，他们更愿意去尝试一些不太知名的品牌或者低价的产品。

这种选择取决于消费者对自身经济能力、对产品质量的敏感度以及对品牌的信任程度。

3.2. 理性与感性消费者在购买产品时，往往会有理性和感性两种考虑。

生活方式_顾客感知价值对中国消费者购买行为影响_潘煜

第18卷第6期2009年12月系统管理学报Journal o f Systems&M anagementVol.18No.6Dec.2009文章编号:1005-2542(2009)06-0601-07生活方式、顾客感知价值对中国消费者购买行为影响潘煜1,高丽2,王方华3(1.华东理工大学商学院,上海200237; 2.法国雷恩第一大学管理学院,雷恩35000;3.上海交通大学安泰经济与管理学院,上海200052)=摘要>主要研究生活方式直接或通过顾客感知价值间接对中国消费者购买行为的影响。

选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得生活方式、顾客感知价值2个度量量表。

随后,用结构方程对生活方式、顾客感知价值与中国消费者购买行为之间的关系进行了研究。

发现:生活方式直接影响消费者购买行为,间接通过顾客感知价值影响消费者购买行为。

最后,提出了一个基于生活方式和顾客感知价值的市场划分方法,帮助企业针对消费群体定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。

关键词:生活方式;顾客感知价值;购买行为;结构方程中图分类号:F062.9文献标识码:AInfluences of Lifestyle and Customer Perceived Values onChinese Consumer Purchasing BehaviorsP A N Yu1,GA O L i2,WA N G Fang-hua3(1.Scho ol o f Business,East China Univer sity of Science&T echno logy,Shang hai200237,China;2.Institute of Business Administration(IGR)of Universit de Rennes1,Rennes,Bretagne,35000,France;3.Antai Co lleg e of Economics&M anagement,Shanghai Jiao To ng U niversity,Shanghai200052,China)=Abstract>This research aims at investigating the direct influences of lifestyles and their indirect influences on Chinese consumer behavior s thr oug h the im pact on custom er perceived values.T he empir ical resear ch has been conducted in the contex t of m obile phone m ar kets in Shanghai.On the basis of questio nnair e sur-v ey,through ex plo rato ry and co nfirmatory facto r analy ses,the measur em ent scales o f Lifestyles and Cus-to mer Perceiv ed Values are established.T he relationship of lifesty les,custom er perceived values and Ch-i nese consumer behavior s ar e tested in the structur al equation m odel.Findings indicate that lifesty les have direct influence on consumer purchasing behaviors and have indirect influence on consumer purchasing be-haviors thro ug h the im pact o n customer per ceived values.Based on the r esearch results,the autho r pr opo-ses a new CPVS(Chinese Lifesty le and custo mer Perceived Value Seg mentation)m ar ket segmentation method,which w ill help marketers po sitio n,desig n,produce and optimize their pro ducts,and implem ent their m ar keting str ategies more effectively.Key words:lifestyles;customer perceived value;consum er behaviors;structural equation mo del收稿日期:2009-03-09基金项目:国家自然科学基金重点资助项目(70832004)作者简介:潘煜(1977-),男,博士,副教授。

顾客价值对购买决策影响的实证研究

ｍｏｄｅｌｏｆＣＶｉｍｐａｃｔｉｎｇｂｕｙｉｎｇｄｅｃｉｓｉｏｎ．Ｔｈｅｍｏｄｅｌａｎｄｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓａｒｅｔｅｓｔｅｄｂｙｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｇｏｎｃｅｌｌ —ｐｈｏｎｅｕｓｅｒｓｏｆＷｕ — ｈａｎｌＯＣｌｓａ．ＴｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓｈｏｗｓｔｈａｔｔｈｅＣＶｉＳｃｏｎｓｔｉｔｕｔｅｄｂｙｓｉｘｆａｃｔｏｒｓ．ａｎｄｔｈｅＣＶｒｅａｌｌｙｈａｓｄｉｒｅｃｔｏｒｉｎｄｉｒｅｃｔｉｎｆｌｕ —
１引言
２模型建立与假设提出
２．１顾客价值及其构成
自２０世纪９０年代以来，剧烈的市场竞争迫使企业不断寻求获得竞争优势的新方法，顾客价值（ＣｕｓｔｏｍｅｒＶａｌｕｅ）已成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源 ¨ 。迈克尔？波特认为 “ 竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值 ”，企业给顾客提供优异顾客价值的能力被认为是９Ｏ年代最成功的战略之理论研究表明，顾客价值对消费者行为倾向、顾客忠诚有重要影响ｊ，企业间的竞争实质上是一

顾客认知价值对消费者私家车购买行为的影响研究

１２１市研囝１０＿场究－１
理方论与法
简单。Ｐｔ（９０认为～个较高的价值应该包括产品质拦截式访问。一共发放问卷４０，ｏｒ１）ｅ９５份完整收回３０，６份其
量、的外形以及优越的售后服务。特别
从现在的消费过程来看，影响消费决策的感知价值

占７．２％，女性占２．２岁５２７％；５５岁年龄段占７．８４％：８大专以上学历占９．０％：家庭年收入水平在５４万元以上的约占８．％；绝大多数的被访者都是居住在南京及周９６
的影响意义（ｈｔ，ｅｍｎ＆Ｇｏｓ９１，９１）ＳｅＮｗａｈｒｓ，１９ａ１９ｂ。他边地区。
值；而当质量与价格之间相对较为平衡的时候，另外一些消费者也会感知到价值所在。当然，很多学者会认为仅仅用质量和价格之间的平衡来识别这种价值，未免有些过于
地把顾客感知价值作为企业下一个竞争优势的源泉。找出顾客在购买产品务的过程中所关注的价值维度，艮会
发现并没有条目可以用采测量心智这一维度，最后的研情感维度信度为０８；．９价格维度信度为０９；８．７社会维度５究结果表明对于消费者的感知价值包括４个维度：量、质社会、情感和价格。ｗｅｅ＆Ｓｕｒ０１在对顾客认知Ｓｅｎｙｏｔ（０）ａ２
知所得与所失，而对一个产品／的效用做出整体的评Ｎ务
估。她把这个评估只作为是一种产品务 “ 艮得到 ” “ 与失

基于顾客价值的目标顾客确定理论与实证研究

论文题目：基于顾客价值的目标顾客确定理论与实证研究学科专业：企业管理研究生王永强签名：__________指导教师：陈敬东签名：__________摘要在竞争日益激烈、顾客个性化需求愈显突出的市场环境下，企业为了获取并维持自身的竞争优势其营销模式也慢慢由传统的产品营销模式进一步转化为顾客营销模式。

目标顾客确定作为企业战略实施的重要前提，因此如何在顾客营销模式下利用顾客价值确定目标顾客成为企业和学术界急需解决的问题。

本文在现有的顾客价值理论和竞争优势理论以及顾客满意理论的研究基础之上，提出了基于顾客价值的目标顾客确定理论与实证研究。

首先从企业战略、企业价值来源以及顾客营销理论这三个角度来说明目标顾客确定的必要性；其次从企业视角和顾客视角分析目标顾客确定的不同；再次通过顾客价值最大化实现过程以及顾客购买决策过程进行分析，明确顾客如何在顾客价值思想指导下选择目标产品的过程；然后按照顾客在顾客价值思想指导下选择目标产品的过程反推回去从而确定基于顾客价值的目标顾客确定理论模型；最后，通过问卷调研的数据收集形式综合运用单因素方差分析、多重比较以及相关性分析等方法对本文的理论研究进行实证分析，进一步对基于顾客价值的目标顾客确定的理论研究及操作性实现方式做出验证。

本文利用产品和服务对顾客价值影响机理的不同为探索顾客价值最大化的实现过程中提供一条可行思路；利用以顾客需求和消费心理为核心的内部比较以及以竞争为核心的外部比较提出基于顾客价值的顾客购买决策过程；最终提出一套完整的基于顾客价值确定目标顾客的理论框架，对顾客价值理论有一定丰富作用。

[关键词]顾客价值；竞争优势；顾客营销；目标顾客；顾客购买决策AbstractTitle:Theoretical and Empirical Study on the determination of target customers based on customer valueMajor：Business AdministrationName：Yongqiang Wang Signature:__________ Supervisor：Jingdong Chen Signature:__________AbstractIn the increasingly fierce competition,customers demand more prominent market environment,enterprises in order to obtain and maintain competitive advantage of its marketing model is also slowly from the traditional product marketing model is further transformed into customer marketing mode.The determination of target customers is an important prerequisite for the implementation of enterprise strategy.Therefore,how to use customer value to determine target customers in customer marketing mode has become an urgent problem for enterprises and academia.On the basis of the existing customer value theory and competitive advantage theory,this paper puts forward the theory and empirical research on target customer determination based on customer value.First,from the enterprise strategy,enterprise value and customer marketing theory three aspects to explain the necessity to determine the target customers;secondly the analysis of the target customers to determine the different from the enterprise perspective and customer perspective; again through customer value maximization and the realization process of customer value based on customer purchase decision process is analyzed,how to clear the customer under the guidance of customer value idea selection process of target product;then according to the customer in the guidance of customer value under the idea of target product selection process so as to push back theory to determine the model to determine the target customers based on customer value;finally,through questionnaire investigation and data collection forms that use the single factor variance analysis,multiple comparison and correlation theory analysis method this paper makes an empirical analysis,further to the customer value based on the target Verify the theoretical research and operational implementation of the customer.The products and services the influence mechanism of customer value to realize西安理工大学硕士学位论文the process of exploring different customer value maximization in a practical way;the use of external internal customer demand and consumer psychology as the core of the comparison and competition is the core of comparing the proposed purchase decision process of customer value based on customer;finally put forward a complete set of based on the customer value theory to determine the framework of target customers,It is rich in customer value theory.[Key Words]Customer value;Competitive advantage;Customer marketing;Target customer;Customer purchase decision目录目录1导论 (1)1.1研究背景与研究意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究意义 (2)1.2研究路线与研究方法 (2)1.2.1研究路线 (2)1.2.2研究方法 (3)1.3研究内容与研究框架 (4)1.3.1研究内容 (4)1.3.2研究框架 (5)2相关理论综述 (6)2.1顾客价值理论 (6)2.1.1顾客价值的研究渊源 (6)2.1.2顾客价值的概念 (7)2.1.3顾客价值的特征 (9)2.1.4顾客价值的测量 (11)2.2竞争优势理论 (11)2.2.1竞争优势理论的主要观点 (11)2.2.2顾客价值与竞争优势关系 (12)2.3顾客满意理论 (14)2.3.1顾客满意的定义 (14)2.4.2顾客满意的层次 (14)3基于顾客价值的目标顾客确定理论分析 (16)3.1目标顾客确定的必要性 (16)3.1.1企业战略角度 (16)3.1.2企业价值来源角度 (17)3.1.3顾客营销理论角度 (18)3.2目标顾客确定的视角 (19)3.2.1目标顾客确定的企业视角 (19)3.2.2目标顾客确定的顾客视角 (21)3.3顾客价值最大化实现过程分析 (22)3.3.1顾客价值最大化模型构建 (22)3.3.2从顾客感知产品价值分析顾客价值最大化实现过程 (23)3.3.3从顾客感知服务价值分析顾客价值最大化实现过程 (25)3.4基于顾客价值的顾客购买决策过程分析 (26)1西安理工大学硕士学位论文23.4.1顾客价值参考标准 (27)3.4.2顾客价值参考标准影响因素 (28)3.4.3基于相对性顾客价值的顾客购买决策过程 (29)3.5基于顾客价值的目标顾客确定理论模型构建 (33)4研究设计 (36)4.1实证研究设计思路 (36)4.2问卷设计与数据收集 (36)4.2.1量表设计 (36)4.2.2预试问卷调查 (38)4.2.3信度检验 (39)4.2.4最终问卷形成 (40)4.2.5数据收集 (41)4.3数据分析工具和方法 (41)5问卷统计及实证结果分析 (43)5.1描述性统计分析 (43)5.2问卷信度分析 (44)5.3实证分析 (46)5.3.1顾客价值竞争差异要素筛选 (46)5.3.2顾客价值重要性差异要素筛选 (48)5.3.3构建顾客价值竞争/重要性差异矩阵 (50)5.3.4企业在关键要素上的表现 (51)5.3.5顾客在关键要素上评价差异 (56)5.3.6各企业目标顾客确定 (66)5.4实证结果与实践建议 (67)5.4.1结果讨论 (67)5.4.2实践建议 (68)6结论与展望 (70)6.1研究结论 (70)6.2创新之处 (70)6.3研究不足与未来展望 (71)致谢 (72)参考文献 (73)附录：问卷 (79)攻读硕士学位期间主要成就 (81)导论1导论1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景自从二十世纪初“营销”一词被提出之后，营销学科得到了迅速发展。