2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结

关于医院投诉工作总结范文

关于医院投诉工作总结范文
医院投诉工作总结。

医院是人们生病时的庇护所，是治疗和护理的地方。

然而，有时候在医院就诊
或者接受治疗的过程中，可能会出现一些不如意的情况，导致患者或家属产生投诉的情况。

医院投诉工作是非常重要的，它不仅可以及时发现和解决医疗服务中存在的问题，还可以提高医院的服务质量和管理水平。

在过去的一段时间里，我们对医院投诉工作进行了总结，希望通过总结经验，不断完善工作，提高服务质量。

首先，医院投诉工作需要建立健全的制度和流程。

我们对医院投诉工作的制度
和流程进行了全面的梳理和完善，明确了投诉的受理、处理、反馈和跟踪等具体步骤，确保每一起投诉都能够得到及时、有效的处理。

其次，医院投诉工作需要加强宣传和教育。

我们通过开展各种形式的宣传活动，提高了患者和家属的投诉意识，让他们知道医院是愿意接受投诉并解决问题的。

同时，我们还加强了医护人员的培训，提高了他们的服务意识和沟通能力，减少了投诉的发生。

再次，医院投诉工作需要加强监督和检查。

我们建立了投诉工作的监督和检查
机制，定期对投诉工作进行评估和考核，发现问题及时整改，确保投诉工作的顺利开展。

最后，医院投诉工作需要加强与患者和家属的沟通和交流。

我们通过建立投诉
处理的沟通渠道，及时了解患者和家属的意见和建议，积极回应他们的诉求，增强了医院与患者之间的信任和互动。

总之，医院投诉工作是一项重要的工作，它关乎医院的声誉和服务质量。

我们
将继续总结经验，不断完善工作，提高服务质量，为患者和家属提供更好的医疗服务。

关于医院投诉工作总结报告

关于医院投诉工作总结报告医院投诉工作总结报告。

近年来，随着医疗水平的不断提高和医疗服务的不断改善，人们对医院的要求也越来越高。

然而，随之而来的是投诉事件的不断增加。

医院投诉工作成为了医院管理中一个重要的环节。

为了总结医院投诉工作的情况，我们进行了一次全面的总结报告。

首先，我们统计了过去一年医院的投诉情况。

数据显示，投诉事件呈现逐年增加的趋势，其中包括医疗事故、医疗纠纷、服务态度等多种类型的投诉。

这些投诉事件严重影响了医院的声誉和医生的工作积极性，同时也给患者带来了不必要的困扰和伤害。

其次，我们分析了投诉事件的原因。

通过调查发现，医院投诉事件的主要原因包括医疗技术水平不够、医生和患者之间沟通不畅、医院管理不善等。

这些原因都直接影响了患者的就医体验和医院的整体形象。

最后，我们提出了针对性的改进措施。

为了减少投诉事件的发生，我们将采取以下措施，一是加强医护人员的培训，提高医疗技术水平和沟通能力；二是建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题；三是加强医院管理，完善医疗服务流程，提高服务质量。

通过本次总结报告，我们深刻认识到了医院投诉工作的重要性，也明确了改进的方向和措施。

我们相信，在全体医护人员的共同努力下，医院的投诉工作一定会取得明显的改善，为患者提供更加优质的医疗服务。

医疗纠纷及投诉处理总结范本（二篇）

医疗纠纷及投诉处理总结范本一、引言医疗纠纷及投诉处理是医疗机构管理的重要组成部分，其目的是及时解决和化解患者因医疗服务引发的不满和纠纷，确保医患之间的良好关系，维护医疗机构的声誉和形象。

本文总结了医疗纠纷及投诉处理的一般步骤和一些有效的工作经验，旨在为医疗机构提供参考。

二、医疗纠纷及投诉处理的一般步骤1. 搜集相关证据和资料首先，医疗机构应当确保对纠纷或投诉的来龙去脉有充分了解，并搜集相关的证据和资料。

这些证据和资料可能包括病例资料、医疗记录、检查报告、手术记录、治疗方案、药品使用记录等。

在搜集过程中，医疗机构还应当确保所搜集的证据和资料的真实性和准确性。

2. 进行调解和沟通其次，医疗机构应当积极与患者进行调解和沟通，了解患者的意见和需求，并试图解决问题。

在调解和沟通的过程中，医疗机构应当遵循公正、平等、互利的原则，避免极端和偏激的态度，以求达到双方满意的结果。

同时，医疗机构应当确保在处理过程中保护患者的隐私权和个人信息安全。

3. 寻求专家意见如果医疗机构无法解决纠纷或投诉，或者需要进一步确定问题的性质和原因，可以寻求专家的意见。

这些专家可能包括其他医生、律师、医疗法规专家等。

在寻求专家意见的过程中，医疗机构应当确保选取的专家具备相应的专业知识和背景，以便能够提供有价值的建议和分析。

4. 制定解决方案并执行最后，医疗机构应当根据搜集到的证据和资料，以及专家意见，制定解决纠纷或投诉的方案，并付诸实施。

在制定方案的过程中，医疗机构应当综合考虑双方的权益和利益，尽量达到协商一致的结果。

同时，医疗机构应当确保方案的合法性和合规性，避免违反相关的法律法规和规定。

三、医疗纠纷及投诉处理的有效经验1. 积极回应和处理在面对患者的投诉和纠纷时，医疗机构应当保持积极回应和处理的态度。

及时回应患者的投诉和行为，听取患者的意见和要求，并予以合理的解释和解决。

同时，医疗机构还应当及时采取相应的纠正措施，以避免类似情况的再次发生。

医疗投诉工作总结

医疗投诉工作总结
医疗投诉工作是医疗机构管理的重要组成部分，它直接关系到患者的权益和医
疗质量的提升。

在过去的一段时间里，我们医疗机构积极开展了医疗投诉工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。

在此，我对医疗投诉工作进行总结，希望能够找到改进的方向，提高医疗服务质量，满足患者的需求。

首先，医疗投诉工作要及时响应。

患者的投诉往往是因为在医疗过程中遇到了
问题或者不满意的地方，我们应该及时接受投诉，认真对待，不推诿责任，尽快解决问题，让患者感受到我们的诚意和责任心。

其次，医疗投诉工作要加强沟通和协调。

在处理投诉过程中，我们需要与患者
进行有效的沟通，了解他们的需求和诉求，寻求共同解决问题的方案。

同时，需要与相关部门进行协调，共同解决问题，避免因为内部沟通不畅导致问题得不到有效解决。

再次，医疗投诉工作要进行深入分析和总结。

每一起投诉都是一个宝贵的经验，我们需要对投诉进行深入分析，找出问题的根源，总结出解决问题的方法和措施，以便今后避免类似问题的发生。

最后，医疗投诉工作要加强预防和改进。

在处理完投诉问题后，我们需要及时
进行改进，完善医疗服务流程和制度，预防类似问题的再次发生。

同时，也需要加强对医护人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平，为患者提供更好的医疗服务。

总的来说，医疗投诉工作是一项重要的工作，它不仅关系到患者的权益，也关
系到医疗机构的声誉和发展。

我们要不断改进医疗投诉工作，提高医疗服务质量，让患者感受到我们的真诚和关怀。

希望通过我们的努力，能够让医疗投诉工作取得更好的成绩，为患者提供更加优质的医疗服务。

医院投诉处理工作总结

医院投诉处理工作总结医院投诉处理工作总结一、工作目标和任务医院投诉处理工作的主要目标和任务是保障患者的权益，促进医患关系和谐稳定。

具体任务包括：收集投诉信息、分析投诉原因、制定改进措施、处理投诉、回访患者等。

二、工作进展和完成情况本医院投诉处理工作始终把患者利益放在第一位，全院员工积极参与，取得了显著成效。

在2019年至2021年期间，我院共处理医疗纠纷案件100余起，解决率达95%。

三、工作难点及问题在投诉处理工作中，最大的难点和问题在于如何准确评估医疗事故和纠纷的性质和严重程度，如何制定合理的赔偿方案，并如何控制和避免重大纠纷的发生。

此外，存在部分医务人员对投诉工作认识不足、态度不够积极、应对不够及时等问题。

四、工作质量和压力在投诉处理工作中，我们始终严格遵循法律法规、依据事实论定责任、尽可能与患者和解、并以最短时间内解决纠纷为工作质量标准。

我们通过持续优化工作流程，加大对员工的质量培训和考核力度，努力提升工作质量。

同时，受人口密集城市的压力，投诉工作压力相对较大，但我们时刻以患者服务为中心，承担起医疗责任，为做好投诉处理工作而不断努力。

五、工作经验和教训本院在投诉处理工作中积累了许多宝贵的经验和教训。

首先，要完善投诉案件的统计分析机制，了解患者意见和诉求；其次，及时识别纠纷性质，把重点放在事实的确认和证据的保全上，及时掌握纠纷进展；再就是要加强管理，建立投诉处理的责任制和流程制，提高工作效率。

六、工作规划和展望未来，我们将继续推进投诉处理工作的规范化和标准化，提升工作的科学性，完善管理制度，提高员工的专业水平，进一步加强与患者的沟通与交流，努力做到“让患者满意”，通过有效的投诉处理工作，推进医疗服务的质量和安全，为人民群众的健康提供更好的保障。

医疗纠纷及投诉处理总结范本

医疗纠纷及投诉处理总结范本近年来，医疗纠纷及投诉事件时有发生，给患者、医务人员及医疗机构带来了巨大的困扰和压力。

为了更好地处理医疗纠纷及投诉事件，保障患者的权益，提高医疗服务质量，医疗机构应加强规范管理，建立健全的投诉处理机制。

一、建立投诉处理机制医疗机构应建立健全的投诉处理机制，明确投诉处理的程序和责任分工。

在投诉处理流程上，应包括以下几个环节：1. 接受投诉医疗机构应设立投诉受理窗口，负责接受患者及家属的投诉，并提供相关的表格或书面材料供投诉人填写。

2. 了解投诉情况医疗机构应指派专人负责了解投诉的具体情况，核实相关事实，收集证据材料，包括医疗记录、检查结果、医生意见等。

3. 解决投诉医疗机构应建立专门的投诉处理小组，由医务管理人员、法律顾问、病案质控人员等组成，通过调解、协商等方式解决投诉，并及时向投诉人反馈处理结果。

4. 报告上级部门对于一些严重的医疗纠纷及投诉案件，医疗机构应及时向上级部门报告，并请求相关部门的指导和协助。

二、加强患者安全教育医疗机构应加强患者安全教育，提高患者对医疗服务、医疗操作的了解和认识，减少患者因为不了解医疗流程而产生的误解和不满，避免患者因为基本医疗知识的缺乏而产生的医疗纠纷。

1. 提供必要信息医疗机构应提供必要的医疗信息，包括就医流程、治疗方式、医疗费用等内容，帮助患者全面了解医疗服务。

2. 引导正确理解医疗机构应引导患者正确理解医疗服务，在治疗过程中及时向患者及家属解释医疗操作的目的和方法，并告知可能出现的风险和不良反应。

3. 加强沟通交流医疗机构应加强与患者的沟通交流，解答患者的疑问和顾虑，增强患者对医疗服务的信任感，减少患者的不满情绪。

三、加强医务人员培训医疗机构应加强医务人员的培训，提高医务人员的专业素养和服务意识，减少医疗纠纷的发生。

1. 技术培训医疗机构应定期组织医务人员进行技术培训，提高医疗操作的规范性和准确性，减少医疗事故的发生。

2. 服务意识培养医疗机构应加强医务人员的服务意识培养，要求医务人员在工作中注重患者的需求和体验，提供高质量的医疗服务。

医院投诉纠纷处理总结汇报

医院投诉纠纷处理总结汇报医院投诉纠纷处理总结汇报一、引言医院作为服务于社会大众的公共机构，必须严格遵守医疗法律法规，提供高质量、安全的医疗服务。

然而，在实际工作中，无法避免出现一些医疗纠纷和患者投诉的情况。

为了妥善、公正地处理这些问题，并保障患者的合法权益，本文对医院投诉纠纷处理进行了总结和汇报。

二、投诉纠纷的主要类型1. 医疗服务质量投诉：包括医疗技术问题、诊断错误、手术操作失误等。

2. 医患沟通问题：患者对医生态度不满、沟通不畅、信息不透明等。

3. 医疗费用纠纷：患者对费用收取不满、费用不透明、费用合理性等。

三、投诉纠纷处理的原则1. 公正公平原则：对每一起投诉纠纷都要进行公正、公平的调查和处理。

2. 追责问责原则：对涉及医院工作人员的失职疏忽，要追究责任并予以相应的处罚和纠正。

3. 充分沟通原则：与投诉方进行充分的沟通和解释，解决问题，并取得共识。

4. 保护合法权益原则：保护患者的合法权益，符合法律法规的要求。

四、投诉纠纷处理的具体步骤1. 接收投诉：医院成立投诉处理专门机构，接收和登记投诉，并提供咨询和帮助。

2. 调查核实：对投诉事项进行调查核实，收集相关证据。

3. 协商解决：与投诉方进行协商，找出问题所在，提供解决方案。

4. 处理结果：给予投诉方处理结果反馈，并记录并归档。

5. 维权保障：对于经调查属实的投诉，医院要承担相应的法律责任，并保护投诉方的合法权益。

6. 教育提升：总结投诉纠纷处理经验，对医务人员进行相关教育培训，提升服务质量。

五、投诉纠纷处理的挑战和解决措施1. 时间压力：投诉处理需要一定的时间和人力物力资源。

为了提高投诉处理效率，可以加强人员培训，提高工作效率。

2. 技术难题：对于一些医疗技术问题较为复杂的投诉，需要借助专业技术人员给予辅导和解答。

3. 患者情绪管理：患者投诉时常常情绪激动，需要医务人员具备情绪管理的能力，保持专业冷静的态度。

4. 法律法规：投诉纠纷处理涉及到法律法规的规定，医院要加强对相关法律法规的学习和了解。

处理医疗纠纷工作总结

处理医疗纠纷工作总结医疗纠纷处理工作总结时间过得真快，转眼间我们在医疗纠纷处理方面已经走过了一段不寻常的旅程。

回想这段时间的点点滴滴，团队成员们都拼尽全力，虽然取得了一些成绩，但也遭遇了不少挑战。

下面，我想分享一下这段时间的工作总结。

一、工作概况在过去几个月里，我们主要集中精力在医疗纠纷的预防、处理和反馈这三大块上。

我们的目标很简单：通过良好的沟通和协作，降低纠纷发生的几率，提高患者的满意度，同时维护医院的形象。

为此，我们制定了详细的工作计划，包括定期的培训、建立沟通机制以及完善投诉处理流程等。

二、主要成就与亮点1. 纠纷处理效率明显提升：经过一番努力，我们优化了医疗纠纷的处理流程，使效率有了显著提升。

根据我们的数据，过去一个季度的处理时间平均缩短了30%。

举个例子，曾经有一起因手术后感染引发的纠纷，我们在得知情况后迅速介入，提供了详细的医疗记录，最终在短短三天内达成了和解，患者对此表示满意。

2. 沟通机制的建立：我们成立了一个沟通小组，成员包括医务人员、法律顾问和患者代表，定期召开会议，分享处理经验。

这不仅增强了团队的协作，还提高了医务人员的法律意识和沟通能力。

通过这种方式，我们成功减少了因沟通不畅而引发的纠纷。

3. 患者满意度提升：在处理纠纷的过程中，我们始终把患者的感受放在首位，主动进行回访。

调查显示，患者对医疗服务的满意度从75%提升到了85%。

例如，在处理一起关于治疗方案不当的投诉时，我们积极与患者沟通，解释方案的合理性，并提供了相关病例，最终赢得了患者的理解和支持。

三、遇到的问题与解决方案当然，在工作中我们也遇到了一些挑战：1. 医务人员对纠纷处理的重视程度不足：一些医务人员仍然认为医疗纠纷是法律问题，与自己的工作没有关系。

针对这一点，我们加强了培训，组织了多场讲座，提高大家的认识，强调预防的重要性。

2. 投诉处理流程不够完善：刚开始时，我们的投诉处理流程有些复杂，导致患者反馈时感到困惑。

医院投诉处理个人工作总结

医院投诉处理个人工作总结医院投诉处理是医院工作中非常重要的一环，对于投诉来的患者和家属的理解和解决，不仅能够增强医院的形象，也能够提高患者和家属的满意度。

作为一名医院投诉处理人员，我深感责任重大。

在医院投诉处理工作中，我总结了以下几点个人工作经验和体会：首先，要以患者为中心。

在处理投诉过程中，始终将患者和家属的满意度放在首位，全程以解决问题、化解矛盾为宗旨，积极倾听他们的诉求，尊重他们的意见，对于他们提出的合理要求要及时处理，给予合理解释。

其次，要耐心细致地做好调查工作。

对于投诉事件，要深入了解投诉主体的具体情况，同被投诉的医务人员和其他相关人员进行面对面的沟通，全面收集证据，全面了解投诉事件的来龙去脉，才能做出科学客观的判断和决策。

再者，要建立健全的投诉处理机制。

及时对投诉事件进行归档并进行汇总分析，总结常见问题和矛盾点，提出解决问题的思路和建议，同时不断完善医院的投诉处理机制，提高工作效率。

最后，要不断学习和提高自身的综合素质。

医院投诉处理工作需要具备专业知识、沟通能力、耐心和情商等多方面的素养，因此要不断学习相关知识，提高自身综合素质，以更好地应对复杂多变的投诉事件。

在今后的工作中，我将进一步加强对医院投诉处理工作的学习和实践，并不断提升自身的综合素质，提高工作效率，为解决患者和家属的问题，保护医院的形象作出更大的努力和贡献。

化解医疗纠纷是医疗工作中不可忽视的一环，因此，作为医院投诉处理人员，我深知自己的责任重大。

处理医院投诉需要对每一个事件都要认真对待、如实核实，并积极主动地与患者与家属进行沟通解释。

在处理投诉工作中，我秉持着真诚、耐心、敏锐的态度，深入分析每一起投诉事件的背后原因，致力于寻求最佳解决方案。

首先，我一直以患者为中心，认真倾听患者的诉求，尊重他们的意见和情绪，即使在面对态度强硬的患者时，也会耐心地倾听、细心解释。

有时，患者和家属的投诉背后可能是他们长期的病痛所致，情绪上的波动也是可以理解的，因此我总是设身处地地想像自己或自己的家人在他们的位置上感受，以更加细致的态度来对待每一个投诉事件。

医院投诉及医疗纠纷工作总结

持续改进
定期对医院的服务质量和医疗水平进行评估，不断发现问题并进行改
进。
处理结果满意度调查
调查对象
调查内容
对参与投诉的患者或其家属进行满意度调查。
包括处理速度、处理结果、服务态度等方面的满意度。
调查方式
结果分析
采用问卷调查、电话访问等方式进行满意度调查。
对调查结果进行分析，了解患者或其家属对医院处理投诉的满意度情况，并针对不满意的问题进行改进。
法律法规不完善
目前医疗纠纷相关法律法规尚不完善，使得一些纠纷在处理过程中缺乏明确的法律依据。
3
媒体舆论压力
部分医疗纠纷事件经过媒体报道后，可能引发社会广泛关注，给医院带来舆论压力。
06
未来工作计划与展望
优化投诉处理流程
简化投诉流程
减少不必要的环节，使患者能够更便捷地提交投诉。
明确投诉处理时限
经济利益驱动
03
少数医务人员受经济利益驱动，违反职业道德规范，引发医疗
纠纷。
04
处理措施及结果
及时处理与反馈
设立专门投诉窗口
在医院显眼位置设立投诉窗口，方便患者及其家属进行投诉
。
24小时投诉电话
提供24小时投诉电话，确保患者及其家属在任何时间都可以进行投诉。
及时响应
对于接到的投诉，医院在规定时间内进行响应，并告知患者或其家属处理流程和预计时间。
纠纷分类
根据纠纷性质，可分为医疗事故纠纷、医疗损害纠纷、医疗服务合同纠纷等。
重点纠纷
医疗事故纠纷占比最大，为XX%，主要涉及手术操作失误、诊断错误等问题。
涉及科室和人员分布
科室分布
投诉和纠纷涉及全院各个科室，其中以外科、内科、妇产科等临床科室为主。

投诉及医疗纠纷工作总结

投诉及医疗纠纷工作总结
在医疗行业，投诉及医疗纠纷是一个不可避免的问题。

无论是医疗机构还是患者，都可能遇到各种各样的问题，而如何处理这些问题，关乎医疗服务质量和医疗纠纷的解决。

在过去的一年中，我们医疗机构面临了一些投诉及医疗纠纷，通过总结和反思，我们得出了一些经验和教训。

首先，我们意识到及时沟通是解决投诉及医疗纠纷的关键。

在面对患者投诉时，我们及时与患者沟通，了解他们的问题和需求，积极寻求解决方案。

通过及时沟通，我们能够更好地理解患者的诉求，及时调整医疗服务，避免纠纷的进一步升级。

其次，我们发现加强医疗服务质量管理是预防投诉及医疗纠纷的重要途径。

通
过建立健全的医疗服务质量管理体系，我们能够及时发现和解决医疗服务中存在的问题，提高医疗服务质量，减少投诉及医疗纠纷的发生。

此外，我们还意识到加强医疗纠纷处理流程的规范化和专业化是解决投诉及医
疗纠纷的重要手段。

我们建立了专门的医疗纠纷处理团队，制定了详细的医疗纠纷处理流程，提高了医疗纠纷处理的效率和专业水平，有效化解了一些潜在的医疗纠纷。

最后，我们认识到加强医患沟通和信任是预防和解决投诉及医疗纠纷的根本途径。

通过加强医患沟通，我们能够建立良好的医患关系，增加患者对医疗机构的信任度，减少投诉及医疗纠纷的发生。

总的来说，投诉及医疗纠纷是医疗行业不可避免的问题，我们需要从中总结经验，不断改进医疗服务质量，加强医患沟通和信任，规范医疗纠纷处理流程，共同努力，提高医疗服务质量，减少投诉及医疗纠纷的发生，为患者提供更好的医疗服务。

关于医院投诉工作总结范文

关于医院投诉工作总结范文
医院投诉工作总结。

作为医院的一名工作人员，我们时刻关注着患者的需求和意见。

医院投诉工作
是我们服务质量管理的重要组成部分。

通过对过去一段时间的投诉工作进行总结，我们发现了一些问题和改进的方向。

首先，我们发现投诉工作中存在着一些常见的问题。

比如，有些投诉并没有得
到及时处理，导致患者的不满情绪进一步加剧。

还有一些投诉的处理方式不够科学，没有从根本上解决问题，只是临时应对，这样的投诉处理并不能让患者满意。

其次，我们也发现了一些投诉工作中的亮点和改进的方向。

比如，有些投诉被
及时发现并妥善处理，让患者感到了我们的重视和关心。

还有一些投诉处理得当，不仅解决了患者的问题，还增强了医院的服务质量和声誉。

针对以上问题和亮点，我们提出了一些改进的建议。

首先，我们需要建立健全
的投诉处理机制，确保每一起投诉都能得到及时处理和解决。

其次，我们需要加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和投诉处理能力。

最后，我们需要加强对患者的沟通和关怀，让他们感受到我们的诚意和用心。

通过对医院投诉工作的总结和改进，我们相信我们的服务质量和患者满意度会
得到进一步提升。

让我们共同努力，为患者提供更好的医疗服务和关怀。

关于医院投诉工作总结范文

关于医院投诉工作总结范文医院投诉工作总结。

医院是人们生病时的避风港，是医生为患者治病救人的地方。

然而，偶尔也会出现一些医疗纠纷和服务投诉，这就需要医院投诉工作的及时、有效处理。

首先，医院投诉工作需要建立健全的投诉渠道和制度。

医院应该建立24小时投诉电话和网络投诉平台，方便患者和家属随时进行投诉。

同时，医院还应该制定详细的投诉处理流程和责任追究机制，确保每一起投诉都能得到及时处理，并对责任人进行相应的追究。

其次，医院投诉工作需要加强对医护人员的培训和教育。

医护人员应该具备良好的沟通技巧和服务意识，能够妥善处理患者的投诉和意见。

医院还应该加强医疗纠纷的预防工作，提高医疗质量和安全水平，减少投诉事件的发生。

最后，医院投诉工作需要加强对投诉案件的跟踪和总结。

医院应该建立投诉案件的档案管理系统，对每一起投诉案件进行详细的记录和分析，总结经验教训，及时改进工作不足之处，提高服务质量和满意度。

总之，医院投诉工作是医院管理工作中的重要组成部分，需要医院全体员工的共同努力和高度重视。

只有做好了投诉工作，才能提高医院的服务质量，增强患者的满意度，为医院的可持续发展打下坚实的基础。

2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结[精选5篇]

2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结[精选5篇]第一篇：2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结我院2017年严格按照卫计局管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。

本年度共计发生医疗投诉1起，发生医疗纠纷1起。

一、发生医疗纠纷及投诉的原因：1、服务态度欠佳。

部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉1起。

4、部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，大闹医院，与医师发生肢体冲突被及时制止，出现恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。

二、医疗纠纷及投诉的整改措施：1、转变服务观念。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。

医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。

医疗人员应从患者角度出发，使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。

2、增强法律意识。

全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维权意识大大增强。

而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。

第二篇：2018年医院投诉及医疗纠纷工作总结2018年上半年医院投诉及医疗纠纷工作总结我院2018年上半年严格按照卫计局管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。

本上半年共计发生医疗投诉1起，发生医疗纠纷0起。

一、发生医疗纠纷及投诉的原因：服务态度欠佳。

部分医务人员把个人情绪带到工作中去，对患者缺乏耐心与关怀，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉1起二、医疗纠纷及投诉的整改措施：1、转变服务观念。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。

医疗投诉工作总结范例[优秀范文5篇]

医疗投诉工作总结范例[优秀范文5篇]第一篇：医疗投诉工作总结范例进一步强化医疗质量控制，全力保证医院医疗工作安全运行，提升医院医疗水平与服务能力，医疗工作稳中求进，为百姓提供更加高效便捷的医疗服务，为医院发展建设奠定基础；要在安全平稳的医疗运行基础上，推动医院学科建设、科研发展、人才培养等工作的发展。

是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编整理的“医疗投诉工作总结范例五篇”，希望对大家有所帮助。

医疗投诉工作总结范例五篇【一】根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。

一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。

各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医（技）师为成员。

二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。

医院投诉管理办公室统一受理医院投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报三、医院投诉接待实行首诉负责制。

投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。

四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。

医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。

医疗纠纷工作总结模板（四篇）

医疗纠纷工作总结模板【医疗纠纷工作总结模板】一、工作概述1. 概况：概述本年度医疗纠纷工作的基本情况和总体进展。

2. 目标评估：回顾设定的工作目标，并进行评估和分析。

3. 完成情况：阐述本年度医疗纠纷工作的完成情况及存在的问题。

4. 创新举措：简要介绍本年度医疗纠纷工作中的创新措施和实施效果。

5. 改进措施：总结出存在问题的根源并提出相应的解决方案。

二、工作内容与重点1. 纠纷案件处理：详细描述本年度医疗纠纷案件的处理情况，包括受理、调查、调解和解决等环节，并对纠纷处理工作的重点和难点进行分析。

2. 医疗纠纷预防：介绍开展的医疗纠纷预防工作措施和成效，对科学合理的预防工作进行总结并提出改进建议。

3. 人员培训与鉴定：概述医疗纠纷工作人员的培训情况及鉴定工作的完成情况，对人员培训及鉴定工作的效果和问题进行分析。

4. 法律法规宣传：描述对医务人员及患者进行法律法规宣传的方式和内容，评估效果并提出改进建议。

5. 合作与协调：总结与相关部门及医疗机构的合作和协调情况，对合作机制的建立和运行进行评估。

三、问题分析与改进措施1. 存在的问题：针对本年度医疗纠纷工作中存在的问题和不足进行分析，并对其产生的原因进行研究。

2. 改进方案：提出相应的改进方案和措施，以解决存在的问题，并保证医疗纠纷工作的质量和效率。

3. 监督管理：对改进方案的实施进行跟踪、监督和评估，并提出有效的管理建议。

四、工作亮点与成效1. 工作亮点：总结医疗纠纷工作中的优秀案例和先进经验，凸显医疗纠纷工作的亮点和创新点。

2. 工作成效：评估医疗纠纷工作的成效，包括案件的解决率、调解成功率、满意度评价等，并介绍相关数据和案例。

3. 社会影响：分析医疗纠纷工作对医患关系的影响，以及对社会稳定和谐的积极贡献。

五、经验与教训1. 工作经验：总结本年度医疗纠纷工作中的经验和做法，并提出相关建议和启示。

2. 教训反思：回顾本年度医疗纠纷工作中的不足和错误，对其产生的原因进行反思，并提出避免类似问题的措施。

关于医院投诉工作总结范文

关于医院投诉工作总结范文医院投诉工作总结。

医院作为社会的重要组成部分，承担着维护人民健康的重要责任。

然而，在医院就诊过程中，难免会出现一些不尽如人意的情况，这时候医院投诉工作就显得尤为重要。

通过投诉工作，可以及时发现和解决医院服务中存在的问题，提高医院服务质量，增强患者对医院的信任度。

在过去的一段时间里，我们对医院投诉工作进行了总结和分析。

首先，我们建立了完善的投诉渠道，包括电话投诉、网络投诉、书面投诉等多种形式，以方便患者及时反映问题。

其次，我们加强了对投诉问题的跟踪和处理，对每一起投诉都进行了认真的调查和处理，确保投诉问题得到及时解决。

同时，我们还加强了对医务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，减少投诉事件的发生。

通过这些努力，我们取得了一定的成效。

投诉量有所下降，投诉处理的满意度也有所提高。

但是，我们也清醒地认识到，医院投诉工作仍然存在一些不足之处。

例如，投诉渠道不够畅通，导致一些患者无法及时反映问题；投诉处理的时效性有待提高，有些投诉问题处理周期较长；医务人员的服务意识和沟通能力还有待进一步提高。

针对这些问题，我们将继续加大投诉工作的力度，进一步完善投诉渠道，缩短投诉处理的时效，加强医务人员的培训等方面的工作。

我们相信，在医院领导的正确领导下，全体医务人员的共同努力下，医院投诉工作一定会取得更大的进步，为患者提供更加优质的服务。

同时，我们也欢迎广大患者对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同促进医院投诉工作的改进和完善。

医疗投诉半年总结范文

一、前言自今年上半年以来，我院医疗投诉工作在院领导的正确领导下，在各部门的密切配合下，紧紧围绕医疗质量和患者满意度这一核心，不断加强医疗投诉管理，提高服务质量，现将上半年的医疗投诉工作总结如下：一、投诉概况1. 投诉数量：上半年共收到医疗投诉XX起，其中口头投诉XX起，书面投诉XX起。

2. 投诉原因：投诉原因主要包括医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用、医疗设备等方面。

3. 投诉类型：投诉类型主要包括医疗事故、医疗差错、医疗纠纷等。

二、投诉处理情况1. 建立投诉处理机制：我院成立了医疗投诉处理工作领导小组，明确了各部门职责，确保投诉得到及时、有效处理。

2. 严格执行投诉处理流程：接到投诉后，及时进行调查核实，对投诉事实进行认定，对责任人和科室进行通报批评，并采取相应整改措施。

3. 加强沟通协调：在处理投诉过程中，积极与患者及家属沟通，了解其诉求，争取达成和解。

4. 整改落实：针对投诉中反映的问题，及时进行整改，提高医疗服务质量。

三、主要工作措施1. 加强医务人员培训：通过开展医疗知识、医德医风、医疗法律法规等方面的培训，提高医务人员的业务水平和服务意识。

2. 完善医疗质量管理体系：建立健全医疗质量管理制度，强化医疗质量控制，降低医疗差错发生率。

3. 优化就医流程：简化就医流程，提高患者就医效率，减少患者等待时间。

4. 加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力，增进医患之间的信任。

5. 加强医疗设备管理：定期对医疗设备进行维护保养，确保设备正常运行，提高医疗服务的安全性。

四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分医务人员服务态度有待提高，医疗技术水平有待提升。

2. 改进措施：加强对医务人员的考核，对服务态度较差、业务水平较低的医务人员进行培训和处罚；鼓励医务人员参加各类学术交流，提高业务水平。

五、总结总之，上半年我院医疗投诉工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足。

在今后的工作中，我们将继续加强医疗投诉管理，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

医疗纠纷,投诉季度分析总结

医疗纠纷,投诉季度分析总结篇一：医院医疗纠纷持续改进季度总结XXX医院医疗纠纷持续改进季度工作总结医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。

我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。

总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：一、高度重视，提高认识。

为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、严抓医疗质量，确保医疗安全1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

1篇二：最新第一季度医疗纠纷分析会总结2013年第一季度医疗纠纷分析会总结随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。

只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。

3月20日下午16：00，我院在三楼会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。

分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回顾了我院关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2012年发生的口头投诉和书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。