客服专员工作职责范围

客服专员工作职责范围

客服专员工作要求具有较好的客户服务意识和耐心，对服务工作有一定的认识和热情;以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员工作职责1

1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;

2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;

3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报工作计划和总结;

4、领导临时指派的其他工作。

客服专员工作职责2

1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案

手续办理。

3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费

用。

5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，

并知晓环境因素及危险源。

8. 负责对质量记录的整理及归档。

9. 完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责3

1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

客服专员工作职责4

1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

2、认真贯彻公司标准化管理制度。

3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

5、筛选物流供应商并监督物流工作。

6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

7、维护合作单位的业务关系。

8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

16、售后服务档案录入。

17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

18、营销政策的制定提供数据支持。

19、领导交办的其他工作。

客服专员工作职责5

1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;