提高跨文化沟通的有效性

严文华博士 提高跨文化沟通的有效性
汤皮诺的文化维度
§ 文化五维度：普遍主义对个别主义
Ø普遍主义是一种信念：想法和实践可以在任 何地方不加变化地加以运用； Ø个别主义是指情景决定想法的信念。
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§ 对管理的影响
Ø普遍主义者倾向于就事论事，不偏离规则。 Ø个别主义者强调灵活性，不会让规则影响自 己的行动。
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一、文化的维度与跨文化沟通
§ 文化四维度：不确定性规避
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Ø人们对不确定性和模糊性的容忍程度。在情况 不明确时人们在多大程度上感到受威胁，以及 在多大程度上会采取措施来应对不确定性。
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一、文化的维度与跨文化沟通
§ 文化四维度：男性／女性气质
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Ø男性气质指社会主导的价值观中对于传统男性 角色的成就、权力、控制强化的程度，对自信 以及获取金钱和其他物质利益的强调程度； Ø女性气质指社会主导价值观中对人际关系的强 调、对他人的考虑以及对于生活和工作品质的 关注程度。
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汤皮诺的文化维度
§ 文化五维度：个人主义对集体主义
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Ø个人主义是指人们将自己看成一个个体。 Ø集体主义是指人们把自己看作团体的一部分。 Ø研究发现一些国家的文化价值观可能发生了 改变：
• 墨西哥和阿根廷从集体主义变成个人主义
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汤皮诺的文化维度
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三、社会情境与跨文化沟通
§ 高情境文化的9大特征（Hall）
Ø六是依赖于直觉或信任。 Ø七是倾向于间接的口头和书面表达方式。 Ø八是曲线的或非直接的推理。 Ø九是认为法律应该具有灵活性。
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三、社会情境与跨文化沟通
§ 低情境文化的9大特征（Hall）
§ 文化五维度：中性对感性
Ø 中性文化的特点是人们很好地控制自己的情感，不 轻易外露。 Ø 而感性文化是指人们让情绪自然地流露出来。
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§ 文化五维度：精确对弥散
Ø 精确文化：公共空间很大，允许他人进入和分享， 而私人空间较小，但严加守卫，只与最亲近的人分 享。 Ø 弥散文化是指公共空间与个人空间规模相等，个人 对于公共空间也加以守卫，因为进入公共空间就意 味着可以进入私人空间。
Ø一是依赖于外显的沟通。 Ø二是比非言语沟通更强调语言沟通。 Ø三是把人际关系与工作任务分离。 Ø四是强调个人主动性和个人决策。 Ø五是把雇主－雇员关系看成是机械的。
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三、社会情境与跨文化沟通
§ 低情境文化的9大特征（Hall）
Ø六是把事实、数据看作支持证据。 Ø七是在口头和书面表达中更直接。 Ø八是倾向于线性思维。 Ø九是坚持法律的文字。
§ 沉默
Ø沉默的含义、对沉默的接受度不同。
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汤皮诺的文化维度
§ 文化五维度：成就与归属
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Ø成就型文化：人们通过自身的表现来获得地 位。高成就者有高地位； Ø归属型文化：一个人的地位取决于他是怎样 一个人，如其年龄、性别和社会关系。
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一、文化的维度与跨文化沟通
§ 沟通的基本定义
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三、社会情境与跨文化沟通
§ 从高情境到低情境文化
Ø要意识到情境因素可能并不那么重要； Ø人们会期望外显的、直接的沟通； Ø可能会接到与人际关系相分离的任务； Ø意识到人们期望个人主动性和个人决策； Ø了解雇主－雇员关系是机械的； Ø用数据和事实支持自己； Ø运用线性思维； Ø合同会被认真严肃地执行。
Ø信息的发出者 Ø信息的接收者 Ø信息 Ø传递途径
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二、个人主义与跨文化沟通
§ 个人主义轴心。 § 个人空间和个人隐私是重要的 § 倾向于直接的、外显的、个性化的沟通 。 § 商业是交易型的、有竞争的。
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二、集体主义与跨文化沟通
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一、文化的维度与跨文化沟通
§ 文化四维度：权力距离
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Ø是指在一个社会中人们平等与不平等的程度。
§ 个人主义与集体主义
Ø个人主义文化指关注个体、个体成就及人际关 系的程度； Ø集体主义则以紧密的社会框架为特征，人们会 在其中区分自己所属的团体和他人的团体。
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§ § § § 轴心是群体。 人际关系比个人空间和隐私重要。 沟通是复杂的、间接的和印象派的。 商业是关系化的、合作的。
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三、社会情境与跨文化沟通
§ 高情境文化的9大特征（Hall）
Ø一是依赖含蓄的沟通。 Ø二是强调非言语沟通。 Ø三是任务服从关系。 Ø四是强调集体的主动性和决策。 Ø五是雇主－雇员关系人性化。
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四、时间知觉与跨文化沟通
§ 时间知觉的三种形式
Ø线性的 Ø灵活的 Ø轮回的
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四、时间知觉与跨文化沟通
§ 线性的时间知觉
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Ø在线性时间文化中，人们在一个时间段里只专注 在一件事情上，在时间框架内一件接一件地做事， 并把这看成是安排生活有效率、精确的方式。
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Ø时间管理着生活，人们必须适应时间。时间是一 个轮回，一个循环，一种重复。人们不控制时间， 生命的轮回控制着人们，天、人合一。
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五、权力距离与跨文化沟通
§ 权力距离大
Ø常用良好建构的层级组织来确保权力。
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§ 权力距离低
Ø在权力距离低的文化中，尽管组织也有层级，但 这些层级是用来定义工作任务的，而不是定义权 力的。
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一、文化的维度与跨文化沟通
§ 霍夫斯塔德（Hofstede）关于文化的研究
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Ø采用问卷的方式，对IBM分布在70个国家的员工 进行态度和行为差异的测量，收集了116,000条 反馈。1980年提出文化四维度理论。
§ 文化四维度
Ø权力距离 Ø不确定性规避 Ø个人主义与集体主义 Ø男性／女性气质
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汤皮诺的文化维度
§ 汤皮诺的研究
Ø 汤皮诺（Fons Trompenarrs）也是位荷兰学者。 Ø 对来自47个国家15000名经理进行了人际沟通方面 的调查(1984-1994)。
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§ 文化五维度
Ø 普遍主义对个别主义 Ø 个人主义对集体主义 Ø 中性对感性 Ø 精确对弥散 Ø 成就与归属
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Ø世界上有近百种关于沟通的定义。 Ø沟通是一个循环的相互影响过程，这个过程 包括信息发出者、接收者和信息本身。 Ø某一个体发出刺激以调整其他个体的行为的 过程。 Ø信息发出者通过一定途径将信息传递给接收 者，以达到某种效果。
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一、文化的维度与跨文化沟通
§ 沟通的基本要素
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五、权力距离与跨文化沟通
Ø挑选一个领导，并借助中介。 Ø找一个好的翻译者。 Ø了解礼仪。
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§ 在新的文化环境中正确处理权力距离与沟通
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六、非言语信号与跨文化沟通
§ 目光接触
Ø目光接触对发送和接收信息都有影响。 Ø听和说时的目光接触。 Ø直接／间接目光接触。 Ø社会阶层和目光接触
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六、非言语信号与跨文化沟通
§ 面部表情
Ø点头：一个简单的动作却可能有各种含义。 Ø微笑：具有不同的含义；频率不同。
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§ 个人空间
Ø办公室的空间：办公室的大小、位置； Ø谈话空间
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六、非言语信号与跨文化沟通
§ 身体语言
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Ø关于什么是合适的姿势、手势、目光接触、面部 表情、接触、声音音调和音量、说话速度，一种 文化与另一种文化是不同的。
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四、时间知觉与跨文化沟通
§ 灵活的时间知觉
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Ø灵活时间观的人不愿意严格控制或测量时间。在 西班牙、葡萄牙、意大利、阿拉伯、拉丁美洲， 打扰是被欢迎的，多头绪任务是正常的。时间是 一个末端开放的资源。
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四、时间知觉与跨文化沟通
§ 轮回的时间知觉
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华东师范大学心理系硕士课程研究生班
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华东师范大学心理系副教授 严文华博士 2006年9月10日
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主要内容
一、文化的维度与跨文化沟通 二、个人主义－集体主义与跨文化沟通 三、社会情境与跨文化沟通 四、时间知觉与跨文化沟通 五、权力距离与跨文化沟通 六、非言语信号与跨文化沟通 七、总结
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三、社会情境与跨文化沟通
§ 从低高情境到高情境文化
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Ø了解情境信息非常重要； Ø意识你发出的隐含信息和别人发给你的隐含信息； Ø在谈工作前先建立信任关系； Ø意识到可能会由集体来做决定； Ø了解人们会依赖信任或直觉； Ø意识到人们在说、写时会用间接沟通风格； Ø了解人们可能会曲线推理； Ø接受合同可能会变化的情形。