《计划案例分析》PPT课件
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计划案例分析
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1
1.目标管理案例
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的 企业，由于这种行业具有特殊性和危险性， 公司一开始就实行从严从实管理，制定岗 位操作要求，实行公司、厂两级的检查和 奖惩制度。
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2
1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出 “自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”
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11
销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部 门，他们很难及时完成交货计划。因此， 销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于 是，公司高层管理者决定为所有部门和员 工建立一个目标设定流程。生产部门的目 标包括按时交货和库存成本两个部分。
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12
为了实施这个新的方法他们需要用到绩效 评估系统。他们请了一家咨询公司指导管 理人员设计新的绩效评估系统，并就现有 的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨
申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免
检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这 就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度 化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级 化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序 化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考 核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管 理手段现代化。
坚持以人为中心的管理。
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1.齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由 该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理， 让领导放心”的口号，并提出“免检”申 请而引发起来的。公司抓住这一契机，在 全公司推广创“免检”活动，并细化为一 套的行为准则。这些准则概括为十条，涉 及职责管理、经济管理、过程管理、现场 管理等许多方面。
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17
目标管理是员工参与管理的一种形式，强 调“自我控制”，注重成果第一。其主要 特点一是以目标为中心；二是强调系统管 理，要求总目标和各分目标及分目标和 分
目标之间相互支持保证，形成目标网络体 系，保证目标的整体性和一致性；三是重 视人的因素。
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18
如果操作方法得当，能使各项工作有Fra Baidu bibliotek确 的目标和方向，避免工作 的盲目和随意性；
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21
群体决策与“冒险转移”
在个体决策与集体决策中，你认为哪个更 科学更合理？
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22
在日常生活中一般认为，群体决策能够集 思广益、博采众长，小组讨论的结果应该 比个人决策更为合理和有效。由此推论， 我们在组织管理时，应该是集体决策比个 人决策更合理。但是实际上，有一个“冒 险转移”的理论告诉我们，结果恰好跟常 理相反：
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【问题】
本案例的问题可能出在哪里？为什么设定 目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加 剧和利润下降？
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【教学功能】
该案例主要涉及计划职能中的目标与目标 管理，可在讲授计划职能中目标管理时使 用。
案例分析关键词：目标、目标管理
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16
【知识点链接】
目标管理作为一种行之有效的管理方法，在很多 组织推广使用。但有效实施目标管理法（或者说 要使目标管理法得到很好地应用）的条件是：目 标要明确；组织内各 部门之间要相互协作和加强 沟通；目标的设定要由全体员工共同参与并由员 工执行。其中任何一个环节出现问题，均可能影 响目标管理方法的实施效果，甚至是影响 到组织 最终目标的实现。
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3
司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企 业的管理水平有了显著提高。主要表现在：
（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从 “我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚 然成风。
（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理 人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制 度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。
询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包 括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参 与制定奖金系统，该系统与年度目标的实 现程度密切相连。他们指导经理们如何组
织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经 理期待着很快能够提高业绩
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13
然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而 下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售 部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测 准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按 时交货。每个部门都指责其他部门存在的 问题。客户满意度下降，利润也在急剧下 滑。
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目标管理表
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这家酒业公司怎么了
不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝 酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据 目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。
事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统 时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额 与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这 样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比 例的个人销售奖金两部分。
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（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚 持以人为中心的管理。
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8
2.“信得过”活动显示出员工当家作主人的
高尚情操，管理工作方面更应该重视“以
人为中心的管理”，使整个企业的管理水 平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工 从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层
建设上由三方面制度、标准所构成，明显 地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成 肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。
间各自为阵，为了自身的小利益而没有考 虑到公司的整体利益，从而影响到公司目 标的整体性和一致性。
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20
三是目标的设定不全面，过于关注绩效评 估，而忽视了 其他目标的设定。这一系列
问题的出现直接地影响到了公司部门之间 的关系和公司的整体利益，最终不仅部门 之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也 急剧下滑。
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4
3）星级管理使职工主动学技术、技能，努 力成为多面手；对管理装置工艺流程全面 了解，提高了处理本岗本系统突发事件的 应变能力，事故发生率大幅度降低。
（4）企业经济效益显著提高。
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5
问题： （1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪
些管理的基本方法？ （2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何
能提高整体目标的一致性，有助于增强员 工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜 力和积极性；有助于实现有效管理；有助 于增强员工的团结合作 精神和内部凝聚力。
但如果操作不当，则不仅达不到目标管理 应有的效果，反而会形成负面影响。
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案例中出现的问题主要出在以下几个方 面：
一是目标的设定没有员工的共同参与，因 此员工对高层的这种做法被动执行的多， 但并不真正理解公司为什么这么做。二是 部门之间的横向协调工作不到位，相 互之
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1.目标管理案例
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的 企业，由于这种行业具有特殊性和危险性， 公司一开始就实行从严从实管理，制定岗 位操作要求，实行公司、厂两级的检查和 奖惩制度。
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1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出 “自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”
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销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部 门，他们很难及时完成交货计划。因此， 销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于 是，公司高层管理者决定为所有部门和员 工建立一个目标设定流程。生产部门的目 标包括按时交货和库存成本两个部分。
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为了实施这个新的方法他们需要用到绩效 评估系统。他们请了一家咨询公司指导管 理人员设计新的绩效评估系统，并就现有 的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨
申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免
检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这 就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度 化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级 化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序 化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考 核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管 理手段现代化。
坚持以人为中心的管理。
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1.齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由 该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理， 让领导放心”的口号，并提出“免检”申 请而引发起来的。公司抓住这一契机，在 全公司推广创“免检”活动，并细化为一 套的行为准则。这些准则概括为十条，涉 及职责管理、经济管理、过程管理、现场 管理等许多方面。
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目标管理是员工参与管理的一种形式，强 调“自我控制”，注重成果第一。其主要 特点一是以目标为中心；二是强调系统管 理，要求总目标和各分目标及分目标和 分
目标之间相互支持保证，形成目标网络体 系，保证目标的整体性和一致性；三是重 视人的因素。
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如果操作方法得当，能使各项工作有Fra Baidu bibliotek确 的目标和方向，避免工作 的盲目和随意性；
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群体决策与“冒险转移”
在个体决策与集体决策中，你认为哪个更 科学更合理？
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在日常生活中一般认为，群体决策能够集 思广益、博采众长，小组讨论的结果应该 比个人决策更为合理和有效。由此推论， 我们在组织管理时，应该是集体决策比个 人决策更合理。但是实际上，有一个“冒 险转移”的理论告诉我们，结果恰好跟常 理相反：
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本案例的问题可能出在哪里？为什么设定 目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加 剧和利润下降？
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该案例主要涉及计划职能中的目标与目标 管理，可在讲授计划职能中目标管理时使 用。
案例分析关键词：目标、目标管理
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【知识点链接】
目标管理作为一种行之有效的管理方法，在很多 组织推广使用。但有效实施目标管理法（或者说 要使目标管理法得到很好地应用）的条件是：目 标要明确；组织内各 部门之间要相互协作和加强 沟通；目标的设定要由全体员工共同参与并由员 工执行。其中任何一个环节出现问题，均可能影 响目标管理方法的实施效果，甚至是影响 到组织 最终目标的实现。
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司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企 业的管理水平有了显著提高。主要表现在：
（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从 “我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚 然成风。
（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理 人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制 度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。
询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包 括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参 与制定奖金系统，该系统与年度目标的实 现程度密切相连。他们指导经理们如何组
织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经 理期待着很快能够提高业绩
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然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而 下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售 部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测 准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按 时交货。每个部门都指责其他部门存在的 问题。客户满意度下降，利润也在急剧下 滑。
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这家酒业公司怎么了
不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝 酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据 目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。
事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统 时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额 与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这 样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比 例的个人销售奖金两部分。
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（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚 持以人为中心的管理。
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2.“信得过”活动显示出员工当家作主人的
高尚情操，管理工作方面更应该重视“以
人为中心的管理”，使整个企业的管理水 平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工 从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层
建设上由三方面制度、标准所构成，明显 地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成 肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。
间各自为阵，为了自身的小利益而没有考 虑到公司的整体利益，从而影响到公司目 标的整体性和一致性。
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三是目标的设定不全面，过于关注绩效评 估，而忽视了 其他目标的设定。这一系列
问题的出现直接地影响到了公司部门之间 的关系和公司的整体利益，最终不仅部门 之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也 急剧下滑。
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3）星级管理使职工主动学技术、技能，努 力成为多面手；对管理装置工艺流程全面 了解，提高了处理本岗本系统突发事件的 应变能力，事故发生率大幅度降低。
（4）企业经济效益显著提高。
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问题： （1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪
些管理的基本方法？ （2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何
能提高整体目标的一致性，有助于增强员 工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜 力和积极性；有助于实现有效管理；有助 于增强员工的团结合作 精神和内部凝聚力。
但如果操作不当，则不仅达不到目标管理 应有的效果，反而会形成负面影响。
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案例中出现的问题主要出在以下几个方 面：
一是目标的设定没有员工的共同参与，因 此员工对高层的这种做法被动执行的多， 但并不真正理解公司为什么这么做。二是 部门之间的横向协调工作不到位，相 互之