管理学原理总复习
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料一、相关概念举例1．管理幅度2．决策3．管理4．非正式组织5．组织6．计划职能8．直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
持这一定义的国外学者是（ D ）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2．部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（ A ）A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3．万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。
即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。
最适合万向公司发展业务的组织结构是（ D ）A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4．被管理学界称为“现代管理之父”是（ A ）A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5．马斯洛的需要层次论认为，人的需求从低到高的须序为（ B ）A．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B．生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C．安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6．以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7．组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（ C ）A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8．你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）A. 加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ C ）A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10．决策者从最坏处打算，即使遇上最坏的情况，也能保证其盈利不低于某个水平，这种决策方法为（ D ）A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11．被称为“经营管理之父”，首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家（D）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12．管理学家（D ）基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
《管理学原理》复习题及答案
《管理学》复习题一、名称解释管理学领导管理者计划:决策：控制决策：组织目标：二、单项选择题1. 泰罗的科学管理理论出现在( )A. 19世纪末20世纪初B。
20世纪30年代C. 20世纪40年代D。
19世纪初期2. 20世纪60年代管理的核心是（）A。
决策B。
领导C。
激励D。
处理好人际关系3. 管理的主体是（)A。
企业家 B.全体员工C.高层管理者D。
管理者4。
利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ）A.因果法B. 头脑风暴法C.德尔菲法D. 外推法5. 一般认为管理过程学派的创始人是（D ）A.泰罗B。
法约尔C.韦伯D。
德鲁克6. .双因素理论中的双因素指的是( ）A.人和物的因素B。
信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素7. 控制活动应该（)A。
与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行C。
与计划工作结合进行D。
在计划工作之后进行8古典管理理论阶段的代表性理论是( ）A。
科学管理理论B。
管理科学理论C.行为科学理论D。
权变理论9. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( ）A. 公开竞争B.毛遂自荐C.尽展所能D。
首先搞好群众关系10. 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ）A.越小B。
越大C.无法判断D.无影响11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。
（)A 西蒙B 梅奥C 法约尔D 泰勒12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（）A 人财物权B 目标组织物C 人信息物D 目标组织信息技术13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（)?A、泰勒B、法约尔C、西蒙D、孔慈14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（)A 组织影响力B 正式权力C 非正式权力D 个人魅力15、目标管理的目的是（)A。
以监督控制为中心B。
以自我管理为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心16、管理学要解决相互联系的四个问题,错误一项是（)A 是什么B 学什么C 为什么D何时学17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（）A、执行、实施B、具体操作C、全局策略制定D、决策、执行18、不属于激励的类型（）A、物质激励B、精神激励C、授权激励D、感情激励19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（)A中国的 B 国外的C西方部分国家 D 欧洲国家的20、计划工作的核心是（）A 决策B 计划C 预测D 组织三、多项选择题1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类:( ）A、人际关系的角色B、信息联系的角色C、决策的角色D、资源分配的角色2、管理方格理论认为,不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（）A 任务型的领导方式B 乡村俱乐部型的领导方式C 协作型的领导方式D 中间路线型的领导方式3、控制职能是管理的重要职能之一。
管理学原理复习答案
一、单项选择题1.决定管理社会属性的是（ C ）。
A. 生产方式B。
生产力 C. 生产关系D。
上层建筑2。
组织中的人员是指（ B ）。
A。
管理方式 B. 管理的主体和客体C. 管理手段D。
管理的媒介和依据3.管理学的研究对象是( D )。
A。
国民经济管理B。
工业经济管理C。
企业管理 D. 管理活动的基本规律与方法4。
管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有（ C ).A. 复杂性B。
精确性 C. 创造性 D. 有效性5。
作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是（ D ）。
A. 系统方法B。
理论联系实际的方法C. 比较研究法D。
唯物辩证法1。
( B ）认为研究经济问题的出发点是人的本性，即资产阶级利己主义。
A. 詹姆斯·斯图亚特B。
亚当·斯密C. 泰勒D。
法约尔2. 泰勒认为，科学管理的中心问题是( A ).A. 提高劳动生产率B. 提高工人的劳动积极性C. 制定科学的作业方法D。
提高工人的满意度3. 韦伯在管理思想发展史上被人们称为（ D ).A. 科学管理之父B。
动作研究之父C. 实验心理学之父D。
组织理论之父4。
梅奥在霍桑试验（D ）阶段认识到组织中存在非正式组织。
A。
工场照明试验B。
继电器装配室试验C。
大规模访谈 D. 接线板接线工作室试验5。
提出“社会人”假设的是( D )。
A。
决策理论B。
权变理论C。
社会系统理论D。
人际关系学说6。
（D ）理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“万能”的管理理论手段和方法。
A。
社会技术系统B。
经验主义C。
管理科学 D. 权变理论1．狭义的计划职能是指（C ）。
A．检查计划执行情况B．执行计划C．制订计划D．决策2．具有首位性的管理职能是（B ).A．组织‘B．计划C．领导D．控制3．编制计划最关键的一步是( C )。
A．拟定备选方案B．评价各种备选方案C．选择方案D．对环境进行调查研究、预测4．在决策时具有一定自由处置权指的是( C ）。
《管理学原理》复习资料
一、单项选择题:（每题1分，共30分）1．管理的首要职能是（）（A）计划（B）组织（C）领导 (D)控制2．不属于管理的性质的是（ )（A）二重性（B）技术性（C）科学性（D）艺术性3．不属于管理学研究的对象和内容的是( )（A)管理科学的产生和发展（B）管理者及其行为(C）管理方法 (D）管理科学的应用4．不属于古典管理理论的代表人物是（ )（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）韦伯5．一般管理理论学说是谁提出的（）（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）怀特·贝克6．不属于管理科学理论内容的是（）（A）运筹学 (B)系统分析（C)决策科学化（D）定性与定量7．决策程序的内容中不包括（）（A）诊断问题（B）拟定法案(C)检验可行性 (D）评估效果8．下列选项中属于定性决策方法的是( ）（A）判断选择法（B）盈亏平衡法(C）决策树法（D）头脑风暴法9．计划工作的作用不包括（）(A)管理者进行指挥的依据（B）降低风险、掌握主动的主要手段(C）减少浪费、提高效益的重要方法（D）有利于统一组织成员的行为10．目标管理的局限性是指( ）（A）重视参与管理（B）强调自我控制（C）目标制定困难（D）注重成果第一11．属于战略管理特征的是（ )（A）全局性 (B)风险性（C）系统性（D）持久性12．组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) （A）指挥链原则（B）管理跨度原则(C）集权与分权原则（D）工作专门化原则13．组织设计的权变因素不包括( )（A）战略与结构（B)规模与结构（C）技术与结构 (D)部门与结构14．职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是（）（A）直线职权（B）参谋职权（C)部门职权 (D)职能职权15．有效授权的要素不包括（）（A)授权事项必须明确（B）遵循级差授权原则（C）适度授权（D）上下级之间要相互平等16．组织变革的类型不包括( ）（A）结构变革（B)技术变革(C)人员变革 (D）管理变革17．关于企业文化的结构表述错误的是( ）（A）潜层次的精神文化 (B）概念层的意识文化（C）表层的制度文化（D)显现层的物质文化18．下列选项中属于内容型激励理论的是（）（A）需要层次理论 (B）期望理论(C）公平理论（D）目标设置理论19．下列选项中不属于行为改造型理论的是（）（A）强化理论（B)挫折理论（C）归因理论 (D)双因素理论20．关于领导的地位和作用表述错误的是（）（A)引导作用 (B)控制作用(C）决策作用 (D）激励作用21．不属于领导者权力构成的是（）(A）法定权利 (B）奖赏权利（C）强制权利（D）组织权利22．属于领导行为理论的是( ）(A)领导四分图理论（B）菲德勒权变模型理论（C）赫塞-布兰查德的情景领导理论（D）路径-目标理论23．协调的方法与途径不包括( ）（A）会议协调 (B)现场协调（C）结构协调（D)员工协调24．有效沟通的实现不包括( ）（A）缩短信息传递的途径 (B）选择适当的沟通方式（C）创设有利情景 (D）进行情绪管理25．根据控制的时机和目的不同分类后不包括（ ) （A）前馈控制 (B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制26．不属于创新性思维表现形式的是（）（A)理论思维（B)跳跃思维（C）多向思维（D)逆向思维27．不属于创新原则的是（A）创新与维持相协调的原则（B）开拓与稳健相结合的原则（C）统一性和灵活性相结合的原则（D)科学与艺术相结合的原则28．学习型组织的五项修炼不包括（ ) （A）系统思考（B)自我超越（C)建立共同愿景（D）个体学习29．顾客关系管理涉及的方面不包括（）（A）管理层集体进修（B）产品信息问题（C）产品问题 (D）消费者意见的处理30．供应链管理方面不包括（）（A）供给合作伙伴的选择（B）信息共享(C)共同实施物流战略 (D）跨区域联盟二、判断题：（每个2分,共10分）1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.（）2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。
00054管理学原理复习要点
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学原理复习答案
管理学原理复习答案第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2。
霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Ｙ理论4、管理科学学派、５、决策理论学派、6、权变学派复习题一、选择题1、科学管理的中心问题是（ C ）A。
提高管理水平B。
提高人的积极性C。
提高劳动生产率D。
提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是( A )A.提高劳动生产率 B．配备“第一流的工人”C．使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制3、1９27年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是( A ）A.梅奥B．马斯洛Ｃ．麦格雷戈 D.法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（ D ）.A。
非正式组织对组织目标的达成是有害的Ｂ.非正式组织对组织目标的达成是有益的C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在５、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说,该学说属于( A )A．行为管理理论 B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ X ）。
A．Ｘ理论 B．U理论 C. Y理论Ｄ. Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为( C )Ａ.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果C。
保健因素能防止职工产生不满的情绪Ｄ。
激励因素不能产生使职工满足的积极效果8、美国管理学家卡茨认为,一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( A ) A。
技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C。
人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能９、管理的基本职能是:( B ）Ａ．计划、组织、指挥、协调Ｂ。
计划、组织、领导、控制C. 计划、决策、选人、用人 D。
决策、计划、领导、协调二、简答题１、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？主要观点:(1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
管理学原理复习题目（有答案）
管理学原理复习题目（有答案）《管理学原理》复习参考题第一部分选择题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( )A人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( )A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( ) A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( ) A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制'6．管理的核心是A建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的A．精确性B．延续性C．随意性D．实践性8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C. 系统的观点D．发展的观点9．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( ) A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性10．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性11．管理是一种A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象12．一般说来，组织的外部要素是A可以控制的B无法控制的C.部分可控的D．无法判断!13．管理学应属于( )。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学14．管理的五大基本职能是( )。
A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制C. 计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、组织、人员配备、领导、控制15．管理学形成的标志是( )A．泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论16．管理产生的萌芽阶段时间是( )A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末C．6000年以前D．本世纪30年代17．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是A．亚当·斯密B．马基雅维利C．塞缪尔·纽曼D．亨利·普尔:18．点燃美国“管理运动”火花的是A．泰罗B. 斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔19．美国出现的管理运动的主要组成部分是( )A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学20．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人21．科学管理理论的中心问题是A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率22．法约尔的代表著作是A《科学管理原理》B《国富论》C《工业管理和一般管理》D《君主论》23．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力@24．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论25．现代管理科学主要是服务于( A．控制B．预测C．决策D．技术26．法约尔提出的原则有( )。
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
《管理学原理》复习题及答案
管理学原理复习题2、霍桑实验的理论结论是什么？工人是“社会人”而不是单独追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的新型领导方式应当以社会和人际技能为基础3、会结合有效目标的特征分析企业目标是否完善。
有效的目标：1抓住关键成果区域2可接受性3具有挑战性4明确具体5可考核性6与奖励性挂钩4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？群体决策与个体决策相比的优点有：（1）、群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；（2）、以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。
群体决策与个体决策相比的缺点是：（1）、责任不清（2）、群体决策的效率相对较低；（3）、群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响。
5、会区别政策、程序和规则。
政策：政策市指组织在决策或处理各种具体问题时，用来指导和沟通思想与行动的明文规定。
它一般表现为计划中的文字说明。
即对未来行动规范所做的文字说明。
程序：程序也是一种计划，它即定了某些经常发生的问题的解决方法，确切的说程序不是知道如何考虑问题，而是指导如何去解决问题。
规则：规则是根据棘突情况对采取或禁止某个特殊的或特定的行动所做的规定，它的体质在于它反映了采取还是不采取某种行动的管理决策，没有酌情处理的余地。
6、部门有哪些划分方法？这些方法各适应什么样的企业？部门的划分：1按职能的划分：这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。
这是使用最为普遍的一种部门划分形式。
按照这种形式，企业可分为销售，工程，生产，财务等部门。
这主要是适应小企业的人员少,工艺简单,需求明确并单一的企业特点. 2按产品划分：它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。
这种划分有助于利用从事某一具体产品或某一产品系列的人的技能专长3按地域划分：即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门，这是联营商店在建立区域性营业处时常用的形式。
《管理学原理》复习要点
《管理学原理》复习要点《管理学原理》复习要点考试题型⼀、判断题（1*10=10）⼆、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点⼀、管理概述1、管理的定义及其产⽣的原因。
结论1：从形式上看，管理是⼀个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现⽬标的⼀种⼿段；结论4：管理的功能就是以最少的投⼊获得最⼤的产出；结论5：管理就是管⼈理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产⽣的原因在于欲望的⽆限与资源有限间的⽭盾；2、管理的基本职能。
计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。
⾼层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的⼤政⽅针。
注重良好环境的创造和重⼤决策的正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会⾼层的指⽰精神，创造性地结合本部门的⼯作实际，有效指挥各基层管理者开展⼯作。
注重的是⽇常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业⼈员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关⼼的是具体任务的完成。
4、管理者的职权：⽀配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能。
概念技能、⼈际技能、技术技能⼆、管理思想的演变1、西⽅管理思想的整体图像。
2、科学管理理论、⼈群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之⽗美国《科学管理原理》梅约⾏为科学的创始⼈美国《⼯业⽂明中⼈的问题》、《⼯业⽂明的社会问题》科学管理的核⼼是提⾼劳动⽣产率⼯⼈是“社会⼈”，是复杂的社会系统的成员劳动⽅法、⼯具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着⾮正式组织差别计件⼯资制新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈满意度职能⼯长制例外原则3、⼀般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之⽗法国《⼯业管理和⼀般管理》韦伯“古典组织理论”的创始⼈《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的⼀系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的⾏政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
管理学原理总复习
丝路花雨服装公司的激励
• 王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品 的生产企业）的人事经理，她刚从一个管理开发 研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫 茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需 要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所 感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她 欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的 工资水平在本行业中间已是最好的了。她相信， 公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
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29、领导行为理论 30、团队发展阶段图 31、沟通的类型 32、对人的认识---x，y理论、四种假设 33、激励理论 34控制工作的原理
杨总经理的一天
• 胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小 型电子器件制造企业。除了三个生产车间 之外，企业还设有生产技术科、购销科、 财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华 任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术.经营及人 事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势 头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
• 2.因为激励的权变理论告诉我们必须从一种系统 的和随机制宜的观点来看待激励。激励工作是复 杂的，它随人们的个性和情况的不同而变化，当 应用任何一个或一组激励因素时，不把这些变量 考虑进去就存在要冒失败的风险。人的行为不是 一件简单的事情，而必须把它看成是一个由许多 变量和某些重要的激励因素相互作用的系统。 • 3.答案要点：主要从三个方面采取措施： • 第一、针对不同的员工做出不同的激励计划。 • 第二、清楚地告诉大家实施激励计划的目的。 • 第三、在计划实施之前与广大员工广泛讨论计划， 增强计划的可接受性
• 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅 秘书送来的报告和报表，结果上个月的质 量情况令他感到不安，不合格品率上升了6 个百分点。他准备在第二天的生产质量例 会上，重点解决这个问题。此外，用户的 几起投诉也需要格外重视。
管理学原理复习题(附答案)
管理学原理复习题（附答案）一第一篇总论一、单项选择题1、管理的载体是（）A.管理者B.技术C.工作D.组织2、管理的对象是（）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）A.人力B.物力C.财力D.信息4、亨利•明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决策角色C.人际角色、信息角色与技术角色D.领导角色、决策角色与技术角色5、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力6、群体行为学派最早的研究活动开始于（）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验7、三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4 0岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( )A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。
她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。
管理学原理复习
一试题单选题1、你认为管理是：CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你认为管理学是：CA、科学B、艺术C、科学和艺术3、你认为科学管理之父是：BA、亚当;斯密B、泰勒C、法约尔4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设：AA、经济人B、社会人C、自我实现人5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能：CA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：BA、同向关系B、反向关系C、没有关系7、下列哪种知识可以用于信息化：CA、显形知识B、隐形知识C、可编码的知识8、知识管理的最高层次是：CA、个人学习B、组织学习C、塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系：BA、决策问题类型B、发现问题方式C、决策责任人D 决策方式选择10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：DA、一致决策B、不作决策C、不善于授权D、决策个人主义11、下列哪项不是决策判断准则：BA、事实B、外部性C、价值观12、下列哪项不是命令有效执行的要素：AA、催促B、时限C、验收D、复命13、下列哪项不属于计划的层次：DA、政策B、使命C、预算D、命令E、规章F、程序14、下列哪项不是关键路线的正确表述：CA、耗时最长的一条线路B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路15、以下哪种观点是正确的：CA、领导者就是管理者B、领导者的影响力是自上而下的C、领导现象就是一种追随关系多选题1、古典管理理论主要包括A\B\EA、科学管理理论B、一般管理理论C、人际关系理论D、行为科学理论E、管理组织理论2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是A\CA、直式结构B、矩阵结构C、扁平结构D、直线结构E、职能结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为C\EA、对利润的关B、对环境的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心4、下列控制方法中,属于传统控制方法的是A\B\CA、视察B、报告C、统计资料D、预算控制E、数字化技术5、期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是B\C\EA、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动,简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动;2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似,不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测,因而结果不确定;不确定性决策方法又包括：1等可能性法；2保守法；3冒险法；4乐观法；5最小最大后悔值法;3、简述权变领导理论“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”;权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响;该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果,所以又被称为领导情境理论;4、简述双因素理论又称激励保健理论;双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素,二是激励因素;只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感;5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动,这种活动可以分解为一系列的决策,以组织为对象的管理活动,就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动;6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择;管理就是决策;决策的影响因素包括：1环境；2过去的决策；3决策者对风险的态度；4组织文化；5时间；6知识和信息；7判断准则；8决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本,提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次,实现了企业充分授权式的管理;缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持;8、简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤,KT法是一种思考系统,即就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形,由此找出原因和应该决定的办法;KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况;9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的,其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的;管理者不一定能够成为领导者,领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者;10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作,是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需求;某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性;用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力,表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价,即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值,即个人对实现这一结果的可能性的判断;二考前复习资料名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程;全面质量管理：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径;人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段;主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施;霍桑实验：20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验;决策：是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程;强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程;零期预算：在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始;管理道德：指规定行为是非的惯例或原则;战略：是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划;直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权;目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法;沟通：指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程;社会责任：指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务;系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,;控制工作：指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,重新拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程;预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果;简答题1、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化;2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,可了解候选人的优缺点,以判断是否适合新的工作;2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作;3.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能;4.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪;5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并判断其效益如何;缺点：1.所能提供的人员有限,尤其是关键的管理者,当组织内有大量空缺职位时,往往会发生“表黄不接”的情况;2.会造成“近亲繁殖”;3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤;3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制;4、领导工作的影响力来源于哪里可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力,一类称为个人的权力或非职位的权力;职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力;奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力;5、组织工作的内容①职位和岗位设计,②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点ACD有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性,因则有满足感,同时也有得选择和培训下属人员;缺点：但由于不能严密的监督下级,上下级协调较差,管理宽度加大,也增加了同级间相互沟通的困难;7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜,创造激励条件；以身作则,发挥榜样的作用;8、科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准人的工具、机器和材料,并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则;9、组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理;10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数;①理者与其下属双方的能力;②对问题的种类;③织沟通的类型及方法;④授权;⑤计划;⑥组织的稳定性也影响着管理宽度;11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来;12、学习型组织的特点：要有领导远见；要讲求战略；组织结构扁平或水平化；信息在组织内分享；活性化；要有强的组织文化;13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等;14、非正式沟通的特点：①消息越新鲜,人们谈论得就越多,②对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论,③最为人们所熟悉者,最多为人们谈论,④在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去,⑤在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去;15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针;还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起,以增强员工的工作满足感;16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验;2、继电器装配室试验;3、大规模的访问与普查;4、电话线圈装配工试验;结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着”非正式组织“3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应论述题1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率;2、为了提高劳动率,必须为工作配备“第一流的工人”;3、要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化;4、实行有差别的计件工资制;5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”;6、把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;7、行职能工长制;8、在管理控制上实行例外原则;评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用,影响很大;但总的来说,研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程,没有超出车间管理的范围;2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去,即为委员会管理;优点：集思广益,协调,防止职权过于集中,下级参与管理,加强沟通,代表集团利益,有得于管理者的成长;缺点：耗费时间和成本高,妥协与犹豫不决,职责分离,一个人或少数人占支配地位;3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据;简而言之,目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法;、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针;还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起,以增强员工的工作满足感;缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够;没有把方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险;4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流,是指将某一住处传递给客体或对象,以期取得客体做出相应效果的过程;沟通的原则：1明确原则;情报沟通是住处发出者发出信息的手段,但倘若要使该信息具有价值,就应当是能为接收收者所明确和理解的;2完整性原则;这就是说,当管理者为了达到组织目标,而要实现和维持良好的合作时,他们之间就要进行情报沟通,以促进他们之间的相互了解;3使用非正式组织的原则;只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时,才会产生最佳的沟通效果;沟通的要求：1表达清楚;表达不清楚、不准确往往会铸成大错2传递准确;3避免过早评价;过早的评价会使情报沟通停顿,会使情报传递人员产生手中无措的感觉4消除下级人员的顾虑;要做好情报工作必须依靠下级5管理者积极进行沟通6对情报沟通过程中以控制,为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利,必须控制住情报的公开和秘密程度;案例分析一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践;他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和赏识来激励下属员工;结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用轨迹来剥削员工,请根据所学的有关激励等理论,分析该老板做法是失败的原因并提出建议;答：从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要;马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要;主导需要决定了人的行为;1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要;由于没能够对症下药,才导致该老板激励做法的失败; 考试大自考站,你的自考专家2、要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足;在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合;二、随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战,某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平,而培训是先导;过来,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制,培训过后,有人认为在工作汇总有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到,也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等;如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作;答：虽然企业认识到培训是先导的重要性,但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等,为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑：1、首先要对培训工作进行管理；2、首次要确保培训内容多样性;培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；3、要采用多种培训方法,包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等4、总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合;三、美国老板与希腊员工的对话从沟通的原理进行分析1、每个人的知识,经验,文化背景,宗教不同引起沟通障碍2、领导方式有差异四、冷冻厂生产率下降,缺勤率上升,厂长分析问题与管理有关,具有不同管理思想的专家,会认为问题出在那里,提出不同的措施答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案自考重点：1、计划的表现形式;2、计划工作的4、研究有关领导问题的理论有哪三人大类其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么含义他所提出影响领导者工作的二个基本因素是什么5.组织结构设计的成果主要表现为哪二类6.被西方所接受的两方“管理运动”的观点有四个,哪四个7、无国际组织的弱点;8、目标管理自身的缺点;11、科学决策的基本特征;12、主管人员选聘中,内部提升方式的优缺点,外求制的优点;13、法约尔认为企业的职业包括哪些14、在管理信息系统开发中,系统开发的二个阶段为15、马斯洛需求层次的理论;16、集权与分权程度的冈素;19、直线型细;织结构的优点;20、计划工作的原理;21、目标管理的含义及优缺点;23、委员会制在管理中的利弊;24、领导的艺术;25、什么是时间网络分析26、主观决策法的含义27、委员会制的含义28、例外原则是什么29、管理宽度的含义是30、人员配备的含义31、什么是管理学32、什么是沟通联络33、决策的含义;34、怎样解释管理审核这一概念35、什么是组织工作36、控制工作与目标管理两者的含义;37、直线职权的含义;38、什么是计划工作39、按照纠正措施的环节分类,控制工作可分为哪儿类。
管理学原理（周三多）复习资料
管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
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管理学原理第五版复习题精选第一篇复习题一、名词解释:1、人际技能，概念技能，技术技能2、非正式组织3、社会人4、需求层次论5、双因素理论6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论7、程序性决策，非程序性决策8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观10、管理哲学二、问答题：1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？6、介绍法约尔组织管理论的主要内容7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点8、简述ERP思想的主要内容9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些体现？12、你是如何理解管理的科学性与艺术性13、管理有哪些基本方法？答案一、名词解释1、人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2、非正式组织：在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人。
3、社会人：指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人。
4、需求层次理论——马斯洛。
马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
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A, 题型：一、 单项或多项选择题 二、 判断题 三、 名词解释 四、 简答题 五、 论述 / 案例分析 B,复习内容 一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。
A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调；D 、开拓创新；E 、组织实施2. 之于管理，最形象的描述是( )。
A 、艺术；B 、科学；C 、知识；D 、能力；E 、以上都不是3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（ ）。
A.生产技能B.财务技能C.营销技能D.协调技能E.激励技能4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（ ）。
A.协调作用B.指挥作用C.打击作用D.激励作用E.宽容作用5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（ ）。
A.满意B.没有满意C.不满D.很不满6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现装订线了决策的（）。
A. 可行性的原则B. 系统性的原则C.对比择优原则D. 风险性D、下属部门工作非管理特征明显；E、以上皆是7.行为科学最基本的理论核心是（）。
A.动机激励理论B.组织与冲突理论C.企业管理中的“人性”理论D.领导方式的理论8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。
A、培训是否影响生产工期；B、培训者是否实现了教学目标；C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高；D、被培训者实际工作能力提升；E、被培训者是否乐于参加培训9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。
下列属于这些举措的有（）。
A.组织文化多样化B.组织结构扁平化C.组织运行柔性化D.组织协作团队化E.大企业内部的“小企业化经营”11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是____ 。
A.决策就是准则B.管理就是核心C.管理就是决策D.决策就是前提12. 中层管理人员的主要工作是_____。
A、战略管理；B、现场管理；C、组织协调；B、开拓创新；E、组织实施13. 控制过程包括哪些过程_____。
A、建立绩效标准；B、实施计划；C、考核实际绩效；D、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较；E、评价结果14. 为实现共同的奋斗成果而形成的结构群体称为_____。
A管理；B、决策；C、管理人员；D、组织；E、公司15. 管理道德是一种特殊的______。
A.社会责任B.组织道德C.职业道德D.生活道德16. 决策建立的过程中，识别机会和诊断问题属于_____。
A.决策的检查B.决策的落实C.决策的试点D.决策的始点17. 要保证对备选方案进行正确的评价，最重要的是能够确定出_____。
A.评价标准B.问题反馈C.明确目标D.备选方案18. 中层管理者比基层管理者更多地依靠_____A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力19.组织中向上沟通最典型的内容包括下面_____。
A、请求；B、信息；C、分配；D、建议；E、投诉20. 双因素理论中的双因素指的是____A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素二、判断题➢管理的基本职能包括计划、组织、激励与控制四项。
（）➢理解“薪酬管理”，可以从狭义与广义两个方面理解。
（）➢“冰山素质模型”是根据人员个体素质不同表现划分成为“冰山以上部分”（容易识别）和“冰山以下部分”（对人员的行为与表现起着决定性的作用）。
（）➢管理多元文化的最好方法是一视同仁，不考虑人们之间的差别。
（）➢人员配置与培训，应做到“扬其优势”、“人事相宜”。
（）➢组织规划一般可分为战略、战术与作业三个层次。
( ) ➢管理跨度与组织层次形成“反比关系”。
（）➢决策的理想步骤，首先是决策需求的辨识跟评定。
（）➢信息技术的进步使得组织内部的协调工作变得更加困难。
（）➢领导者行为可分为指导型、支持型、成就取向型、参与型。
（）➢信息技术的进步使得组织内部的协调工作变得容易。
（）➢直接影响到工作结果的是中层管理者的工作（）➢法约尔是科学管理理论的代表人物。
（）➢伦理是就某一行为、行动或决定做出是非判断的个人信念。
（）➢决策是一个过程，而不是瞬间的决定。
（）➢西蒙教授指出，人在决策过程中只能“有限理性”。
（）➢组织中，下级作出的决策范围越大，就意味着授权越大。
（）➢“程序”或“非程序”的决策是针对不同的决策风险提出的。
（）➢公司应明确禁止非正式组织的出现。
（）➢霍桑（Hawthorne）实验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对员工的积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂所做的一项研究。
（）三、名词解释➢技术技能：➢管理：➢命令链：➢头脑风暴：➢员工培训：➢战略人力资源管理：➢管理跨度➢效率：➢沟通：➢前馈控制：➢人员甄选：➢管理环境：四、简答题1.简述组织及环境的关系2.简述人员甄选的程序3.理解决策的内涵4.创新的五种形式5.管理者的三种基本技能或素质五、论述试论人员配备工作在组织的管理五大职能中的地位作用及其重要性。
六、案例分析(共1题，共计15分)经过激烈角逐，电子数据系统公司（Electronic Data SystemsCorp.，缩写为EDS）赢得了美国政府有史以来最大的技术外包合同——价值70亿美元，为美国海陆军公司（the U.S. Navy & Marine Corp.）计算机网络的进行开发和维护。
消息传来，位于德克萨斯州Plano的EDS总部外，人声鼎沸，开启香槟酒瓶的嘭嘭声此起彼伏，大喇叭里播放着Sousa进行曲，人们举杯相庆。
对于EDS的首席执行官理查德·布朗（Richadrd H.Brown）和他的团队来说，战胜三个竞争对手，赢得这笔合同的意义非比寻常，它证明一度失势的技术服务巨人再一次站起来了。
这也给华尔街留下了深刻的印象——10月6日宣布获胜的消息以后，EDS公司的股票飙升了10%。
但是对于广大投资者来说，现在庆祝还为时过早。
尽管最近两年中进行了痛苦的成本削减和重组，并且实现了连续六个季度的利润增长，但是EDS仍然需要进一步证明自己确实能够重新点燃快速增长的动力。
摩根斯坦利添惠公司的分析师戴维·托哥特认为，布朗重组EDS并提高收益率的确是“惊人之举”，“但是（收入）增长比重组要困难得多。
”布朗是一个土生土长的新泽西人，于1999年1月加盟EDS公司。
他不是唯一一个与增长停滞苦苦斗争的IT服务企业领导人，计算机科学公司（Computer Sciences Corp.）、Perot系统公司（Perot Systems）以及业内的其他公司也都经历过类似的令人失望的情况。
1999年，在Y2K上的巨大花销以及狂热的网络政策极大地损害了上半年的销售。
坚挺的美元使像EDS这样的全球性企业不堪其苦，因为EDS公司42%的收入都来自海外。
而且，EDS还自己制造了不少困难。
作为布朗降低10亿美元成本计划的一部分，EDS终止了125个合同，并以微小的利润卖掉了一些业务单元。
这些措施造成6亿美元的利润空缺需要填平。
布朗还解雇了三分之一的销售人员，打算招聘更优秀的人员，但是直到最近才达到原来的水平。
大约13500名员工被解雇或者提前退休，经理和主管人员也被进行了大规模的调整，这些都伤害了与现有客户之间的良好销售关系。
布朗开出的强心剂是非常必要的。
EDS原来不过是由罗斯·佩罗创建的一家小公司，1984年卖给了通用汽车(GM)公司。
随着规模和实力的不断壮大，它开始变得洋洋自得起来。
48个所谓的“战略性分部”各自为政，导致成本不断膨胀，也把客户搞得一头雾水。
20世纪90年代中期，EDS在崭露头角的互联网世界败北，把IT服务的领导权拱手让给了重生的IBM。
1996年EDS 从通用汽车脱离出来，但被迫对前母公司低价销售，从而把自己锁定在一个新的服务业内。
但是，很快EDS就发现自己陷入了困境，根本无法实现销售和收入目标。
布朗对EDS的改造就像投下了一颗中子弹。
原来37名高层领导人只保留了10人，48个各自为战的封地也被精简为4个分部：每周都要按照实现的销售目标对40位经理进行排名，并且公布排名结果。
计算机控制的“服务质量控制表”显示1000多个合同的进展情况，并根据客户和公司管理者的打分，对表现最差的团队亮红牌。
布朗总是定期访问客户，与员工交流，并且每个月都要回复几百封员工发来的邮件。
EDS的副总裁Robb R.Rasmussen说道:“这使员工感受到了前所未有的紧迫感。
”满意的客户们也注意到了这一点。
马萨诸塞州Blue Cross & Blue Shield公司的首席执行官威廉·范弗拉森（William C.Van Fraasen）说布朗特意拜访他，听他评价EDS高层近两个月的工作。
在担任首席执行官的七年中，这是范弗拉森第一次和EDS的首脑进行面对面、一对一的会谈，他说：“他们(EDS的首席)更懂得倾听了。
”FreeDrive是一家通过网络提供数据存储服务的公司，其首席执行官杰克·桑德尔（Jack Sandner）对于EDS近来对自己的关注感到震惊。
在担任芝加哥商品交易所（Chicago Mercantile Exchange）主席的十几年中，桑德尔一直在EDS进行合作，但是他的感觉“就像是在泥浆里划船。
”然而，8月份桑德尔和布朗在白宫的一次宴会交谈之后不到两个星期，EDS 就同意向FreeDrive投资，并为其提供网站支持和数据存储服务。
“这是一个完全不同的EDS。
”桑德尔惊叹道。
除了更加快速更加敏捷以外，EDS别无选择。
即使是他最基本的外包业务—处理数据中心、网络以及客户的其他技术难题等服务领域也在快速发生变化。
外包业务的领导人Dougles L.Fredrick表示，这些业务仍然占到EDS 总收入的75%，但是与几年前一笔价值百万的10年期合同相比，比例正在变小。
IDC公司的分析师特拉西.盖尔指出，随着竞争程度的加剧，外包业务领域的利润空间正在不断缩水。
客户开始寻求有关特殊技术和经营过程的外包服务，比如人力资源管理和会计部门的外包业务。
这种灵活性“在过去并不是EDS的特色”，盖尔说道。
以速制胜如果EDS希望成为电子商务这个增长最快的市场上的佼佼者，那么他必须进一步加快自己的速度。
研究机构加特纳集团预期到2004年，EDS的价值将增加六倍，达到1580亿美元。
EDS的客户经常称赞其优质的服务，但是加特纳的分析师弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，当问及EDS是否提供“真正创新的、如同刀刃般的解决方法”时，客户给出的评价却好坏不一。