第二章 人际关系的相关理论
人际关系的理论
人际关系的理论、人际关系的理论什么因素决定我们是否要和别人建立人际关系？为什么有些关系从未进展到较深的层次或关系一直恶化？两个理论―人际需求理论(interpersonal needs theory)以及交换理论(exchange theory)―提供了这些问题的答案。
(一)、人际需求理论人际需求理论主张一种关系是否开始、建立或维持，全赖双方所符合的人际需求程度。
人际需求包括爱(affection)、归属(inclusion)和控制(control)。
爱的需求反映出一个人表达和接受爱的欲望；归属的需求是希望存在别人团体中的欲望；控制的需求是希望成功地影响周遭的人与事的欲望。
人际关系的增进和恶化部份是由于人际需求的兼容或相悖。
Schutz的人际需求理论虽然解释了很多人际行为，但并未说明人们如何在关系中彼此互相适应，下一个理论将协助我们对此有所了解。
(二)、交换理论John w. Thibaut和Harold H. Kelley首创交换理论，他们认为人际关系可藉由互动所获得的报酬(reward)和代价(cost)的互换来加以了解。
报酬是接收讯息者所重视的结果，常见的报酬有好的感觉、声誉、经济收益和感情需求的满足。
代价是接收讯息者不想蒙受的损失，包括时间、精力和焦虑。
根据Thibautc和Kelley的说法，人们期待高报酬低代价的互动。
他们也认为最令人满意的代价与报酬率因人而异，同一个人也因时而异。
假如人们有许多高报酬率的关系时，他们将设定较高的满意度水平，因此可能对低报酬的关系不满意。
投资报酬率决定了关系或互动的吸引力，但它并未指出关系或互动会维持多久。
虽然人们在代价高于报酬时会终止关系或互动，但是环境有时候会令人继续处于非常不满意的关系中。
Thibautc和Kelley说明此情况时提到他们所谓的「替代性选择之水平(comparison level of alternatives)」。
他们认为继续维持关系与否取决于一个人觉得是否有其它的选择。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第二章人际沟通相关理论
第三节人际认知理论
2、人际认知的特征
1）知觉信息的选择性 2）认知行为的互动性 3）印象形成的片面性
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
(二) 人际认知的内容
1、自我认知：是指在社会实践中，对 自己的生理、心理、社会活动以及 对自己与周围事物的关系进行认知。 2、他人认知：是指对交往对象的正确 认识。
认经验。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
7、投射效应：
是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的
倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。典型的投射效应 就是人们常说的”推己及人“，认为别人与自己一样有着相同 好恶、相似的观点在人际交往中表现形式多种多样。所谓
“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。
（三）赞许动机 ◎
社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往， 来增加对自己的认识。所谓赞许动机，是指交际 的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理 上的满足。赞许动机实质上是 一种取得成就而得 到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许 动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。 我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地 使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行 为。
人们对别人做评价时。常喜欢从好的坏的局部印象出发，
扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心
点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
3、人的外表具有明显的晕轮效应。晕轮效应对恋爱
的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施”。
晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面 看全面，往往导致不正确的评价。人际交往中应避免， 但同时也可利用这一点增加自身的吸引力。
第二章----人际关系基础理论(45讲)
2、心理链接的不同性质 • 以情感为基础的 • 以厉害为基础的 • 陌路的
3、需求不同 • 包容 • 控制 • 情感需求
七、人际关系理论
1、社会交往理论 • 人际交往本质上是社会交往 • 一切交往都是在一定社会条件下 的交往
2、社会交换理论 • 人际关系是一种交换 • 收支平衡、获得利润
3、社会需要理论 • 每个人都有人际交往的需要 • 包容、控制、感情
绪，从而容易对交往的对象产生好感。
2.空间距离 人与人在空间距离上接近，
越容易形成密切的关系
3.交往频率 次数越多，越可能建立密切
的关系。内容和态度至关重要。
二、人际关系的影响因素
4.相似性 相似的人们容易相互吸引。态 度 最重要 5.互补性 当交往双方的特点或需要正好成为 互补关系时，也会产生强烈的吸引力 6.能力 能力出众的人本身就具有吸引力 7.个性品质 优良的个性品质具有更持久的人 际吸引力。是最重要的因素。
7、如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常 会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一 种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即 使那些人并不在现场。 因此，要通过第三 者的嘴去讲话。
8、如何巧妙地使别人做决定 告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去 做他们便会受益，而不是你自己受益。 问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰 当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问 题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。 让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们 在你的两个“可以”中选择一个。 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们 做出肯定的回答
第二节 建立良好人际关系的策略
人际关系心理学第二章 人际关系心理学的基本理论
符号相互作用论
代表人物：米德等。米德的代表作：《心智、自我和社会》
（“mind ,self and society”）。
理论观点： 1、个体是相互作用的基本单元，强调符号和语言的作 用。 2、研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息 以及对方对此的反应。 3、提出公式：刺激 符号的意义 反应。
提出者：韦纳(B.Weiner,1971)。 主要观点： 1、对于成功和失败的归因应包括三个维度：
内在因素和外在因素 稳定因素和不稳定因素 可控因素和不可控因素（1979年补充的）
2、对于成功和失败的归因的内容：
能力、努力、任务难度、运气、身心状况（如心境 等）、别人反应（如他人帮助）
期望理论
照明实验
霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂。 实验对象：绕线圈班组。
阶段一： 实验组：不断改善照明条件。 对照组：照明条件不改变。 结论：原来认为实验组高于对照组，结果是两组都在提高。 阶段二： 把两名女工单独安排在一个房间，照明亮度降低。 结果：产量任然提高。 原因：一是工人在特定条件下工作，认为是雇主对她们的重视； 二是试验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽。
主要观点：
1、人有两种需要，一种是形成对周围环境的一致性理解的需要， 二是控制环境的需要。（每一个人都具备，由生活检验积累，因此叫 通俗心理学） 2、因果归因遵循“不变原则”，即特定的原因和特定的结果之间 的关系。
3、行为或事件的归因：内部状态（人的因素）和外在环境（环境 的力量）
韦纳的成就动机归因
增加结果
减少投入
减少结果
增加投入
提出者：弗洛姆(V.H.Vroom,1964),在《工作与激励》一书中提出。 主要观点：
人际关系名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
简述人际关系理论的内容
简述人际关系理论的内容引言人际关系是人类生活中不可避免的一部分，它涉及到与他人的交往、沟通和相互影响。
人际关系理论研究了人与人之间相互作用的原理和规律，旨在帮助人们更好地理解和处理各种人际关系。
本文将简要介绍几种主要的人际关系理论，包括社会交换理论、互惠理论、亲密关系理论和自我扩展理论。
社会交换理论社会交换理论认为，人际关系是基于利益和成本的平衡。
根据这一理论，人们在与他人交往时，会计算得失，并根据自身利益来决定是否与对方建立关系。
社会交换理论强调了利益和成本的权衡，以及人们在交往中追求最大化利益的倾向。
社会交换理论还提出了交换关系和共同利益作为人际关系的两个重要要素。
交换关系是指人们在交往过程中互相提供和获取资源、信息和支持的过程。
共同利益则是指双方在交往中共同追求的目标和利益。
互惠理论互惠理论认为，人际关系的建立和维持是基于互相给予和回报的原则。
根据互惠理论，人们会根据对方的行为给予对应的回报，以保持关系的平衡和稳定。
互惠理论认为，人类天生具有互相合作和回报的倾向，这种回报可以是物质的，也可以是非物质的，如情感支持和帮助。
互惠理论也提出了公平和公正的概念。
根据互惠理论，人们在关系中追求公平和公正的原则，即努力使得自己的付出和回报保持平衡。
如果一个人感觉到自己的付出远远超过了回报，他可能会感到不公平，并可能采取行动来恢复平衡。
亲密关系理论亲密关系理论研究了人际关系中的亲密和亲密程度的形成和发展。
根据亲密关系理论，人们与他人建立亲密关系的动机是满足彼此的情感和需求。
亲密关系理论还指出，亲密关系的形成和发展需要时间和共享的经历，以增进彼此之间的理解、互信和情感联系。
亲密关系理论还提出了四种亲密关系的类型，包括亲密关系的肯定特征、情感投入的程度、情感稳定性和亲密关系的语境。
这些类型描述了不同亲密关系的特点和形式，可以帮助人们更好地理解和处理不同类型的人际关系。
自我扩展理论自我扩展理论认为，人际关系的建立和维持是为了满足个人自我概念的扩展和升华。
第二章 人际关系的相关理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要： 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要，是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。）
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了（A ） A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要：人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型： “拒绝型”：人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘
当服从者
“独裁型”：倾向控制他人，好为人师，以支配他人为满足 “民主型”：对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论
第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
第二章 人际关系理论
10
为科学理论对研究。 2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。 3、提出了非正式组织的作用。 4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。
第一，理解人类行为的诊断技能； 第二，对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能。 许多行为科学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深人的研究。 从“社会人”假设发展到“自我实现人”假设和“复杂人”假设等。
1、霍桑实验证明人是“社会人” 是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社 会、心理方面去努力。 2、霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性 取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 3、霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体 这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的 提高有举足轻重的作用； 4、金钱只是其中的一部分 大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。 5、重视人际关系 设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。
2
2.3.2 梅奥与霍桑试验
霍桑试验是从1924年到1932年在 美国芝加哥郊外的西部电器公司的 霍桑工厂中进行的。
1924年11月，美国国家研究委员会 组织了一个包括多方面专家的研究 小组进驻霍桑工厂，
开始进行试验。
照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 接线板接线工作室的研究
人际关系的九大理论总结
人际关系九大理论总结应用心理学李媛媛13034026人际关系的九大理论总结应用心理学李媛媛13034026 上两节课，我们通过分组，以讲课的方式，将影响人际关系的九大理论详细的讲出来，并由老师把每部分的重点知识更深层的结合实际为我们更细致的讲解了一遍。
通过这两节课的学习，我对这九个理论也有了进一步的了解，下面我就谈谈我对这九个理论的理解程度。
我将这九大理论分成了三个方面加以介绍和评述。
（一）人际交往理论人际交往理论建立在对人际关系行为模式的研究基础上。
这方面的理论包括象征性交往理论，场合交往理论，自我呈现理论，社会交换论。
1.象征性交往理论这是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。
目的是分析社会的多元性和冲突性，社会生活的相对开放性，社会结构的不稳定性，主观解释的重要性，道德和社会规则的文化相对性以及自我的社会结构性。
美国学者米德是这个理论发展中的一个重要的理论家和奠基人。
其主要理论内容包括以下几点：（1）强调人类意义上符号和语言的作用。
简单的说就是以交往者在人际关系中所担当的角色来估计他人的反应。
（2）每个交往者都有自己的一套符号系统。
其中符号分为两种，一种是具体的自然符号，一种是抽象的人为符号。
在人际交往中，最重要的是语言文字符号，人们用它来交流思想，沟通情感，是影响人际关系发展水平和方向的工具。
（3）米德从人的心理出发，提出了一个公式：刺激→符号的意义→反应。
这个公式情调主观的我与客观的我的相互作用，强调语言对对象的相互作用，强调交往者之间的相互作用。
（4）一个人在产生某一行为时，作为行为的中介过程必须估计到他人对此的反应。
通过担当潜在的角色来评估他人的应答，然后产生对他人的行动，同时也产生他人对自己施予刺激的反应，通过评价预期反应与实际反应的一致程度，再对自己的行为进行调节。
从这个理论中我知道如何更好的了解自我，如何更好的与别人沟通，掌握好沟通的技巧。
这个理论虽然有很多积极的意义，但是把整个社会关系归结为符号，就夸大了许多，忽视了人的积极性，所以我们应该客观的对待这个理论。
人际关系学试题及答案(自考)
第一章人际关系学概述一、名词解释1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。
3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。
4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。
5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。
6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法二、选择题1、在人际关系交往中，情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度2、人是社会的人，人类本身具有社会性3、人的社会性正是人际关系的本质属性4、人际关系的历史性特点体现在人际关系是随着社会的发展变化的5、人的情感可以分为两大类：一类属于结合性情感，另一类属于分离性情感6、人际交往是在一定社会环境中的交往，社会环境的形成因素无时不刻在发生变化，如政治因素、经济因素、道德因素、文化因素、科技因素等都处在不断变化中7、网际关系具有许多新特点：多维性、全球性、虚拟性、不确定性、非中心化等8、美国心理学家梅奥等学者通过“霍桑实验”的研究，提出人际关系学说9、人际关系学研究的是人与人之间的关系及其发展规律10、人际关系的理论主要包括：马克思的社会交往理论；人群关系和人际需要理论；角色、戏剧和交换理论；相互作用和认识平衡理论等11、文献既包括文字资料，也包括图象资料、有声资料（录音带等）、电子资料、实物资料12、人际关系评估法包括：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法13、社会测量法是由美国心理学家莫雷诺（J.Morenno）于20世纪30年代创立的14、前苏联心理学家彼得罗夫斯基对莫雷诺的社会测量法进行了补充和发展，提出了参照测量法三、简答题1、怎样理解人际关系的定义？人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
人际关系心理学教程_论述题和答案
一、填空题第一章绪论1、人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的（心理）关系。
2、“人际关系”作这专用名词是在20世纪初由（美国人事管理协会）最先提出来的。
3、人际关系作为早期行为科学理论之一，也称（人群关系论），1933年由哈佛大学教授（梅奥）创立。
4、从心理学角度考察，人际关系包含三种成分，即认知成分、（情感成分）和（行为成分）。
5、在人际关系心理学各理论流派中，提出群体动力学的心理学家是（勒温），提出人际特质理论的心理学家是（修茨）。
6、弗罗姆提出的理论流派是（期望理论），海德和凯利提出的理论是（归因理论）。
7、人际关系心理学的研究方法就测量法而言，目前应用最普遍的是莫雷诺的（社会测量法）。
8、人际关系心理学的学科性质是：人际关系心理学是一门（综合性）、（边缘性）学科。
9、在心理学的各分支学科中，（社会心理学）与人际关系心理学联系尤其密切。
10、社会关系是人们在共同的（物质）和（精神）活动过程中所结成的相互关系的总称。
11、人际关系是（社会关系）的产物。
12、良好人际关系建立的三个阶段是：（注意）阶段、接触阶段和（融合）阶段。
13、人际关系恶化的过程包括：冷漠阶段、（疏远）阶段和终止阶段。
第二章人际关系的研究、理论和方法一、填空题1、人际关系的心理学实验研究，始于20世纪（20 ）年代。
2、（莱维特）为了探索正式群体中个体的相互作用的交往模式，提出了四种有代表性的人际关系沟通模式。
3、人际沟通四种模式包括：圆形传递、（轮式传递）链式传递和（Y式传递）。
4、对非正式群体的人际关系交往进行研究的心理学家是（戴维斯）。
5、在非正式群体中存在的四种人际关系交往模式分别是：（单线型）、集中型、偶然型和（流言型）。
6、对人际关系的结构进行系统研究的心理学家是（纽科姆）。
7、人际关系从其结构组成来说可以分为五类：生活型、（劳动型）、休息型、（学习型）和活动型。
8、人际关系中交往积极性的经典实验——霍桑实验是心理学家（梅奥）和他的学生一起进行的。
第二章 人际关系的主要理论
从微观的人际交往说明人与人 之间具有趋于一致的倾向，表 现为追求和谐、喜欢和同化等 方面。
论
是宏观的考察，是 一般理论，对于我 们日常生活交往， 政治交往和思想交 往，具有深远的指 导意义。 片面夸大人际关系 学说的影响；具有 将人际关系理论东 其他学科对立的倾 向；将人际关系状 况看成是实现企业 效率的决定性因素 1、并非任何一种需 要都能得到充分满 足2、其中需要按照 重要程度依次展开 、、3、人的七种需 要并不能割裂，而 是并存的 具有明显的精神分 析倾向，忽视了社 会关系对人际关系 的制约性影响；同 时夸大了儿童时期 的人际经验对个体 人际行为的影响
调重视人的因关系在发挥人的积极要作用主张研究改系技能改变领导方非正式组织的人际关本需要出发研为抓住了问题的关人的基本需要划分为并认为生理需要是的基础这符合一般心理过程具有一定同人际行为和的内在联系同时强时期的人际关系与个为之间的继承关系庭环境对个体行为模具有一定的合理性人际互动作了述许多分析入木三有些具体技术对现实具有参考和借鉴意义以商品较好的经济利益来解释人际行为具有片面性无法解释无私奉献的人类行为过分夸大了儿童心态在个体人格结构中的影响优缺点中的社会交往人们了解人际交往
人际交换理论
相互作用分析理论 1964
霍曼斯 行动=价值× 1.成功原则；2、刺激 概率 原则；3、价值原则；4 、剥夺-满足原则；5、 攻击-赞同原则；6、理 性原则 伯恩内 人们玩弄的 1、相互作用的含义；2 游戏 、三种不同的心态-PAC 分析理论；3、十种交 往行为分析；4、关键 在于保持成人心态
第二章 人际关系的主要理论
人际关系的主要理论 时间 代表人物 观点 代表作品 马克思社会交往理 1883年前 马克思 马克思全集 1、人际交往是社会交 论 往 ， 2 、人际交往与生产力， 3、人际交往的发展趋 势 人群关系理论 20世纪20 梅奥， 霍桑试验， 1、有关人的需要、动 年代-40 罗特利 工业文明中 机和激励问题2、企业 至50年代 斯伯格 的人性问 管理中的人性问题3、 题，管理和 非正式组织的人际挂线 工人，管理 4、企业中领导方式问 和士气 题 马斯洛需要层次论 1970年前 马斯 洛， 动机与个 性；通向一 种关于存在 的心理学 生理需要；安全需要； 社交需要；尊重需要； 自我实现需要；认识与 理解需要；追求完美需 要； 优缺点 把人际交往看成社会系统的要 素，并把它放在整个人类发展 过程中去考察，从而展望了人 际交往的发展趋势。 人群关系理论强调重视人的因 素和人际关系在发挥人的积极 性中的重要作用，主张研究改 进人际挂系技能，改变领导方 式，总是非正式组织的人际关 系 马斯洛从人的基本需要出发研 究人的行为，抓住了问题的关 键，他将人的基本需要划分为 七个层次，并认为生理需要是 一切需要的基础，这符合一般 人的共同心理过程，具有一定 的道理 揭示了人际需要同人际行为和 人际关系的内在联系，同时强 调了儿童时期的人际关系与个 体人际行为之间的继承关系， 即承认家庭环境对个体行为模 式的影响，具有一定的合理性
人际关系的基本理论
《人际关系的基本理论》人际关系是我们生活中不可或缺的一部分，它影响着我们的工作、学习、情感等各个方面。
了解人际关系的基本理论，有助于我们更好地理解人与人之间的互动，提高人际交往能力，建立良好的人际关系。
一、人际关系的定义人际关系是指人与人之间在交往中形成的心理关系。
它包括认知、情感和行为三个方面。
认知方面是指对他人的认识和理解；情感方面是指对他人的喜欢、厌恶、尊敬等情感体验；行为方面是指与他人的交往行为，如合作、竞争、冲突等。
二、人际关系的基本理论1. 社会交换理论社会交换理论认为，人际关系是一种交换关系。
人们在交往中会权衡自己的付出和收获，只有当付出小于收获时，人们才会继续维持这种关系。
付出包括时间、精力、金钱等，收获包括物质利益、情感支持、社会认可等。
社会交换理论强调了人际关系中的互惠性和公平性，认为只有当双方都能从关系中获得利益时，关系才能稳定和持久。
2. 人际吸引理论人际吸引理论认为，人们会被那些具有吸引力的人所吸引。
吸引力包括外貌、个性、能力、相似性等因素。
外貌是最直观的吸引力因素，人们通常会对容貌姣好的人产生好感。
个性也是重要的吸引力因素，开朗、乐观、自信、善良等积极的个性特质会让人更具吸引力。
能力也是吸引人的因素之一，人们通常会对有能力的人产生敬佩和欣赏之情。
相似性是指人们在兴趣、价值观、背景等方面的相似程度，相似性越高，人们之间的吸引力就越大。
3. 沟通理论沟通是人际关系的重要组成部分，良好的沟通可以促进人际关系的发展，而不良的沟通则会破坏人际关系。
沟通理论认为，沟通是一个信息传递和反馈的过程，包括语言沟通和非语言沟通。
语言沟通是通过言语来传递信息，非语言沟通是通过表情、动作、姿势等方式来传递信息。
有效的沟通需要注意以下几点：一是要倾听对方的意见和感受，不要打断对方；二是要表达自己的真实想法和感受，不要隐瞒或虚假；三是要注意语言和非语言的表达方式，避免产生误解。
4. 冲突理论冲突是人际关系中不可避免的一部分，它可以是建设性的，也可以是破坏性的。
第二章人际关系的基本理论
六、社会交换论 社会交换论
社会交换不仅是物质的交换,而且还包括了赞许、 荣誉、地位、声望等非物质的交换,以及心理财富的交 换。个体在进行社会交换时,付出的是代价,得到的是 报偿,利润就是报偿与代价的差值。个体在社会交往中, 如果给予别人的多,他就会试图从双方的交往中多得到 回报,以达到平衡。如果他付出了很多,但得到的却很 少,他就会产生不公平感,就会终止这种社会交往。相 反,如果一个人在社会交往中,总是付出的少,得到的却 多,他就会希望这种社会交往继续保持,但同时也会产 生内疚感。只有当个体感到自己的付出与收益达到平 衡时,或者自己在与他人进行社会交往时,自己的报偿 与代价之比相对于对方的报偿与代价之比是同等的时 候,个体才会产生满意感,并希望双方的社会交往继续 17 保持下去。
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6
二、人际交往的社会需求理论 马斯洛的人际关系理论
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都 是生理需求。 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳 定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。 爱和归属的需求：爱和归属的需求包括对友谊、 爱情以及隶属关系的需求。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值 的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实 现，或是发挥潜能。
31
曾仕强的人际关系理论
成功的人际关系 民间流传已久的做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐
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人际关系综合诊断量表
指导语本量表共28个问题，每个问题做“ 指导语本量表共 个问题，每个问题做“是” 个问题 回答。 （打√）或“否”（打×）回答。请你认真完 然后参看后面的记分方法， 成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做 出解释。 出解释。 关于自己的烦恼有苦难言。 1、关于自己的烦恼有苦难言。 是 否 和生人见面时感觉不自然。 2、和生人见面时感觉不自然。 是 否 过分羡慕和妒忌别人。 3、过分羡慕和妒忌别人。 是 否 与异性交往太少。 4、与异性交往太少。 是 否 对连续不断的会谈感到困难。 5、对连续不断的会谈感到困难。 是 否 在社交场合感到紧张。 6、在社交场合感到紧张。 是 否 33
人际关系的九大理论总结解读
人际关系的九大理论总结解读人际关系的九大理论主要是对人与人之间的交往、互动和沟通进行系统性研究的理论框架。
这些理论从不同的角度和层面分析了人际关系的形成、发展和维系，并为人们理解和改善人际关系提供了重要的指导。
下面将对这九大理论进行总结解读。
1.社会信息处理理论：该理论认为人们在处理社会信息时，会根据自身的认知和判断来解释、评估和回应他人的行为。
个体的认知机制、差异和情绪等因素都会对人际关系产生影响。
这一理论提示人们要充分了解自己和他人的认知机制，以提高沟通和解决冲突的能力。
2.互惠理论：该理论认为人际关系中的互动是建立在互相给予和回报的基础上的。
人们在交往中会根据彼此的贡献和获取来维持平衡，并通过互惠的方式增强关系的稳定性。
建立良好的互惠机制可以促进关系的和谐与互信。
3.社会交换理论：该理论认为人际交往中是基于成本和效益的最大化来决定关系的建立和维持。
人们会衡量自己在交往中的成本和收益，以求得最大化的满足。
了解社会交换机制可以帮助人们更好地管理人际关系，避免过度投入。
4.社会认识理论：该理论关注个体如何通过观察、评估他人的行为和情感来理解和解释社会情境。
人们的观察能力和情感反应会影响对他人行为的理解和感知。
理解自己和他人的认知过程有助于减少误解和冲突，提高交流效果。
5.社会比较理论：该理论认为人们在评估自己的能力和价值时，会主要通过与他人进行比较。
个体会和周围的人比较自己的成就、地位和能力，以获取自尊和自信。
了解社会比较机制可以帮助人们更好地处理自我评价和他人评价的关系。
6.自我揭示理论：该理论关注个体如何在交往中主动向他人揭示自己的信息和隐私，以及揭示的方式和程度。
人们通过揭示自己的信息来增加亲近感和信任，但同样也要注意隐私保护。
恰当的自我揭示可以促进关系的发展和加深。
7.人际依恋理论：该理论认为个体在人际关系中的依恋模式会对其交往方式和关系质量产生影响。
根据早期亲密关系的经历，个体形成了安全、焦虑或回避的依恋风格。
人际沟通 第一章绪论第二章人际沟通的相关理论 教案
人际沟通第一章绪论[目标要求]1.了解学习人际沟通的重要性2了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系3.掌握建立良好人际关系的意义4.了解培养护士良好人际沟通能力的必要性[重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性[教学方法]启发式教学法。
[课时]2学时。
参考书：（1）主编：栗启艾，人际沟通，东南大学出版社ISBN7-81050-443-6（2）主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638（3）主编：王斌，人际沟通，人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9 教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。
第一章绪论沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。
“了解自己，了解别人。
”是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的⏹良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助⏹积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。
人们通过与周围的社会环境相联系，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。
现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
第一节学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系二者既有区别又有联系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础人际沟通是建立在人际关系的基础上，是形成和发展人际关系的途径。
人际关系学重点复习资料
第二章人际关系的主要理论一、名词解释1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。
2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
5、角色外沟通：特指私下交往和表演二、选择题1、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。
他致力于对社会发展一般规律的研究。
2、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的制约。
4、人际关系理论也称为人际关系学说。
5、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人。
1927年应邀参加霍桑实验。
6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。
7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。
他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。
8、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、独裁型、民主型。
9、角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
10、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。
11、人际交换理论的代表人物霍曼斯。
12、人的三种不同心态：每个人身上都好象保留着儿童时代的特征、每个人身上又都好象存在着自己父母的特征、一个正常人具有的客观冷静理智的心态。
13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态。
15、人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。
16、格式塔心理学又称完形心理学。
三、简答题1、马克思的社会交往理论？人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间的交往。
人际关系的基本概念与理论
人际关系的基本概念与理论人际关系是人与人之间的交往和相互影响的一种社会现象，在日常生活和工作中起着重要的作用。
通过积极、良好的人际关系，我们可以获得更多的支持、合作和友谊，改善自己的生活质量。
本文将介绍人际关系的基本概念和一些重要的理论，帮助我们更好地理解和改善人际关系。
一、人际关系的基本概念1.1 人际关系的定义人际关系是指个体与个体之间的相互依存、相互作用和相互影响。
它是社会交往的核心内容，包括亲属关系、友谊关系、爱情关系、同事关系等各种人际交往。
1.2 人际关系的特点人际关系具有以下几个特点：首先，人际关系是双向的。
个体之间的交往和影响是相互的，每个人在人际交往中既是影响者又是被影响者。
其次，人际关系是动态的。
人际关系的状态和质量会随着时间和环境的变化而发生变化，需要不断地调整和维护。
再次，人际关系是多元的。
个体与个体之间的关系种类繁多，涉及到不同的角色和身份，如亲属、朋友、同事、领导等。
最后，人际关系是复杂的。
人际交往中存在着各种复杂的社会心理和行为因素，如信任、合作、竞争、冲突等。
二、人际关系的重要理论2.1 交往理论交往理论是人际关系研究中的核心理论之一，它着重研究人与人之间的交往规律和问题解决策略。
根据交往理论，良好的人际关系建立在相互理解、尊重和支持的基础上，通过积极的沟通和互动来提高交往效果。
2.2 社会认知理论社会认知理论关注人的认知过程和社会环境对人际关系的影响。
该理论认为，人们通过观察和解释他人的行为来理解和评价他们，同时个体的行为也受到社会环境和他人评价的影响。
因此，了解社会认知理论对人际关系的形成和维护具有重要意义。
2.3 自我揭示理论自我揭示理论认为，人们在人际交往中通过向他人透露自己的内心感受和经历，来建立更深入和亲密的关系。
自我揭示是人际关系中的重要因素，它可以增加相互之间的了解和信任，提高人际交往的质量。
2.4 社会支持理论社会支持理论认为，社会支持是人际关系中的一种重要资源，能够提供情感上的安慰、实质上的帮助和信息上的指导。
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4、在马斯洛的需要层次论中，有这样一种需要：既包括渴望自由 与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括 权利、地位、荣誉的向往和追求。指的是（C ）2-40 A.认识与理解的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.追求完美的需要 5.马斯洛的七种需要是在他的著作( A A.《动机与个性》中提出来的 提出来的 C.《人性能达到的境界》中提出来的 来的
这种理论的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等。 美国学者
梅奥是这一理论的创始人。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
要求：划书、记笔记
考点二、人际关系理论 (一)霍桑试验的过程和内容 1、人际关系与工作态度的试验
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
评价： 马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素， 并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人
际交往的发展趋势。马克思对人际交往的论述，是宏观
考察，它是关于人际交往的一般理论。它对于我们的日 常生活中的生产交往、政治交往和思想交往，具有深远 的指导意义。
这种行为是担心不能引起他人真正好感、喜爱的表现形
式
2、对人际需要理论的论述：P44
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
优势：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和
人际关系之间的内在联系，同事强调了儿童时期的人际关 系与个体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个 体行为模式的影响，具有一定的合理性。 不足：舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向，忽 视了社会关系对人际关系的制约性影响，同时，也夸大了 儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(四)如何看待人群关系理论 论述题：试述人群关系理论的合理性与不足 合理性： （1）强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重 要地位和作用。 （2）主张研究改进人际关系的技能，改变领导方式 （3）重视非正式组织的人际关系。 不足： （1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和 作用 （2）将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向 （3）将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题 1、马克思的人际交往在本质上是“社会交往”的观 点出自（ A ） A、《1844年经济学——哲学手稿》 B、《德意志意识形态》 C、《（黑格尔法哲学批判）导言》 D、《关于费尔巴哈的提纲》 2、提出“生产本身是以个人之间的交往为前提的， 这种交往的形式又是由生产决定的。”这一观点的是 （ C）2-32 A.梅奥 B.马斯洛 C.马克思 D.赫茨伯格
2、会见与交谈的研究
3、对“非正式组织”的考察
考点二、人际关系理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(二)梅奥等人提出的主要观点
生产率不仅受物理和生理的因素影响，而且受到社会环境、社
会心理因素的影响。影响组织生产力最重要的因素，是在生产 中发展起来的人际关系。 （1）以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要：人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型： “拒绝型”：人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘
当服从者
“独裁型”：倾向控制他人，好为人师，以支配他人为满足 “民主型”：对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要： 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要，是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。）
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了（A ） A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (一)马斯洛的需要层次论 1、需要层次论的内容
追求完 美的需 要
认识与理 解的需要
自我实现的需要
尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置 2．对需要层次论的评述 论述题：评述马斯洛需求层次理论。 2013-1 P42
(三)人群关系理论的创立 论述题：评述人群关系理论。 1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关 系学说的创立。 罗特利斯的专著和与人合著的《管理和工人》、《管理和士 气》对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的 创立和传播做出了贡献。 人际关系理论的四个领域 简答题：简 （1）有关人的需要、动机和激励的问题 述人群关系 （2）同企业管理有关的所谓人性问题 理论研究的 （3）企业中的非正式组织及人际关系问题 主要领域 （4）企业中的领导方式问题
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论
第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
C
历年真题
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
3、被称为“心理学第三势力”—人本主义心 理学思潮的主要代表人物是( )2-40 A.舒兹 B.赫伯特 C.米德 D.马斯洛
答案：21.AD 3.D
历年真题 1、马克思的社会交往理论
(3)相爱的需要：就是与他人建立密切情感联系的需要
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
不充分的个体行为：在人际关系上表现为避免建立密切 关系，倾向于他人保持一定的情感联系，即担心自己不 能引起别人的真正好感和喜爱。 超个体行为：表现出希望与人建立密切的感情联系，但
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
答案：1.A 3.C
历年真题
多选
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置 1．人群关系理论的代表人物有（ AD ） • A．梅奥 B.巴纳德 • C．米德 D.罗特利斯伯格
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
要求：划书、记笔记 考点三： 二、人际需要理论 (一)马斯洛的需要层次论
马斯洛被人们称为“心理学第三势力”——人本主义心
理学思潮的主要代表人物。
1、马克思的社会交往理论
历年真题 单选
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
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1．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的 有关成员开始霍桑试验的人是（ A ） A．梅奥 B．巴纳德 C．西蒙 D．法约尔 2、与梅奥一同参加霍桑实验并先后出版了专著和与人 合著的《管理和工人》、《管理和士气》，为人群关系 理论的创立和传播做出了贡献的学者是（ D ）2-39 A．美国学者马斯洛 B．美国学者舒茨 C．美国学者拉尔夫·林顿 D．美国学者罗特利斯伯格
（2）否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”。
（3）正确处理组织与非组织之间的关系。
（4）改变管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强 调加强人际关系的培养和训练。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题 单选
1、在人际关系上表现为倾向于控制他人，好为人师，以支配 他人为满足，这属于个体行为控制类型中的（ A.“服从型” B.“拒绝型” C.“独裁型” D.“民主型” ）2-44